Dimacofi Reporte Sustentabilidad 2012 .pdf

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El Reporte se puede ver a continuación. Si no puede verlo o si prefiere guardarlo, presione el botón “Descargar Contenido”.

Las siglas que se presentan entre paréntesis en algunos títulos, corresponden a indicadores de gestión establecidos por el Global Reporting Iniciative (GRI 3.0). El detalle de estos indicadores se encuentra en el anexo ubicado al final de este documento.

SOBRE EL REPORTEMENSAJE DEL GERENTE GENERALMENSAJE DEL GERENTE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

457

101214161822232426

30344044

60626472

73

ANTECEDENTES GENERALESHOLDING DIMACOFI¿QUÉ OFRECEMOS?¿A QUIÉN OFRECEMOS NUESTROS SERVICIOS?HISTORIA DE DIMACOFIÉTICA EN DIMACOFINUESTROS CLIENTESCAMBIOS 2012PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2012

TABLA GRI 3.0

MEDIO AMBIENTEINDICADORES AMBIENTALESÁMBITO SOCIALINDICADORES SOCIALES

Indice1. Presentación

2. La Empresa

5. Anexos

3. Sustentabilidad

4. ComunidadGRUPOS DE INTERÉSNUESTRO COMPROMISO CON LA COMUNIDADCAMPAÑASPRESUPUESTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

44Período cubierto por el Reporte

1 de Enero al 31 de Diciembre de 2012

Contacto para temas relativos al Reporte

Cristián Kantor, Gerente RSE Dimacofi S.A.

[email protected]

Cobertura geográfica del Reporte

República de Chile

Metodología

Global Reporting Initiative Version 3.0

Materialidad del Reporte

Para nosotros es importante la materialidad de la impresión, es por eso que todo el papel que ha sido utilizado en

este reporte proviene de bosques manejados sustentablemente, y en el caso de la tapa y contratapa, papel reciclado.

55

mejorando la calidad de vida de los habitan-tes de las distintas zo-nas donde se encuentra Dimacofi.

En cuanto al tóner, se han desarrollado pro-ductos para darles un uso alternativo, tales como, Aerotoner, acti-vidad realizada en con-junto a un Techo para Chile, el cual además del reciclaje ayuda a generar ingresos a familias de escasos recursos, y Arte Tóner en conjunto con el Metro de Santiago, donde fueron exhibidas obras de arte en base a cartuchos de tóner en distintas estaciones del tren subterráneo.Este reporte es una excelente herramienta para resumir y cuantificar el impacto que hemos tenido en nuestra co-munidad y medio ambiente con el fin de mejorar nues-tras prácticas y seguir creciendo en armonía con los que nos rodean.

Los invito a leer este reporte y a colaborar en nuestra ta-rea de crecimiento sustentable.

Ismael Vásquez RozasGerente General Empresas Dimacofi

Quiero presentarles la primera versión de nuestro Re-porte de Sustentabilidad, que recopila todas nuestras actividades de los últimos años, vinculadas con el me-dio ambiente: nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros proveedores y la comunidad.Estas actividades se enmarcan en la vision de Dimacofi de crear valor compartido con nuestros proveedores, clien-tes y la comunidad, preservando el entorno. Un ejemplo de esto, es como apoyamos a nuestros clientes a mejorar los resultados de sus negocios, y a la vez contribuir con el ambiente, a través de nuestra campaña de utilizar la facilidad de dúplex por defecto en todas las máquinas. Esto implica una reducción en el uso de papel de un 30 % promedio, lo cual es un ahorro para las empresas y una política amigable con el ambiente.

Desde 2009, contamos con una gerencia de RSE que se ha encargado de inculcar estos principios en todos nues-tros colaboradores y ha interactuado con planes y pro-yectos concretos con la comunidad, clientes de Dimacofi y proveedores.

Nuestras actividades de RSE se han focalizado en mini-mizar el impacto que tienen ciertos insumos en la pro-visión de nuestros servicios. En particular el papel y el tóner.

Para el papel, además de incentivar fuertemente el uso de dúplex como ya lo mencioné, hemos desarrollado di-versas campañas de forestación a lo largo de todo el país,

Mensaje del Gerente General

66

77

Reporte de Sustentabilidad

Me complace presentar nuestro primer Reporte de Sus-tentabilidad. Éste no es una mera demostración de todo lo que hemos hecho el 2012, ya que si bien estructuramos el Reporte según la metodología GRI 3.0, a través de este documento también mostramos nuestros proyectos y desafíos. Al igual que los montañistas que hacen cum-bre, esta es la banderola de una nueva cumbre liderada por Dimacofi.

Dimacofi ha avanzado durante años por un transitar particularmente respetuoso con sus colaboradores, y la historia de la empresa está llena de dignidad de quienes somos parte de la familia dimacofiana.

Porque este primer pilar es firme, es que con nuestros colaboradores nos aventuramos a los desafíos medio ambientales y comunitarios que enfrentamos. Desafíos que al cabo de un tiempo nos han llenado de satisfac-ción y orgullo, y nos han mostrado que en el trabajo, más que tener un gran presupuesto, se requiere trabajar en alianzas, generar confianzas entre una organización y otra, entre una persona y otra. Este es el gran activo de nuestro caminar.

Sabemos que el trabajo no termina en un reporte, es más, ahí comienzan nuevos desafíos que se hacen parte del ADN de Dimacofi. En este caso queremos disminuir

el consumo eléctrico en 2% para el 2013 y 5% para el 2014. Tam-bién nos proponemos aumentar la biomasa de Chile, a través de los programas de fores-taciones nativas que tenemos, para lo que plantaremos el doble de árboles del año 2012 en el 2013. Por otro lado el 2013 reciclaremos papel en todas nuestras unidades físicas a lo largo del país.

Sólo me resta agradecer a tantas y tantos que partici-paron en las diferentes actividades a lo largo del año; quienes aportaron a la sustentabilidad de la empresa mediante pequeñas acciones diarias y a aquellas perso-nas que ayudaron a hacer este Reporte, el cual es un fiel reflejo del trabajo realizado a lo largo del año 2012.

Cristián Kantor B.Gerente RSE

Carta Gerente Responsabilidad Social Empresarial

Empresa

Empresa

Perfil de laEmpresa

1010

Nombre del Holding

Empresas

Número de empleados

Perfil de los clientes

Tipo de empresa

Razón Social

Dirección Casa Matriz

Países donde opera

Gerencia

Dimacofi S.A.

565

Empresas

Sociedad Anónima Cerrada

Distribuidora de Máquinas de Oficina S.A.

Vitacura 2939 piso 15, Las Condes, Santiago, Chile.

Territorio de la República de Chile.

Gerente General:Sr. Ismael Vásquez RozasGerente de Administración y Finanzas:Sr. Raimundo Otaíza TheodulozGerente Comercial:Sr. Mario Raffo VillanuevaGerente de Tecnología:Sr. Cristián Gálvez PintoGerente de Servicio Técnico:Sr. Daniel Soto PérezGerente de Dimacofi Servicios:Sr. Alejandro Kassens HegedusGerente de Colortech:Sr. Cecil Rothfeld HerdanGerente de Recursos Humanos:Sr. Carlos Elbo WormGerente de Marketing:Sra. Javiera Maceratta VisicGerente de División ECM:Sr. Arturo Nahum SoroGerente de Responsabilidad Social Empresarial:Sr. Cristián Kantor Brücher

Dimacofi S.A.Dimacofi Servicios S.A.Colortech S.A.

Antecedentes GeneralesAntecedentes

1111

Visión MisiónConvertir a Dimacofi en la empresa líder del mercado nacional y latinoamericano, en impresión de docu-mentos y soluciones documentales. Para lograr lo anterior, se invierte continuamente en el desarrollo de nuestros colaboradores y en la incor-poración permanente de tecnología.

Comercializar y desarrollar soluciones tecnológicas inte-grales y eficientes en la producción y administración de imágenes y documentos para clientes en Chile, de ópti-ma calidad y al mejor costo, logrando la plena satisfac-ción tanto de proveedores, clientes externos y clientes internos como de los accionistas.

Antecedentes

1212

Las Empresas Dimacofi se orientan al mercado corporativo y se dividen en tres unidades operacionales.

Equipamiento y mantención de impresoras para oficinas.

Outsourcing de impresión.

Impresión en grandes formatos.

Holding Dimacofi

Dimacofi S.A. Dimacofi Servicios

Colortech

Holding

1313

Es la empresa principal del grupo, se enfoca en entregar equipamiento y soluciones de impresión a empresas, para lo cual cuenta con una plataforma tecnológica que incluye software y hardware de los fabricantes más importantes del mundo. Trabaja con los más altos estándares de calidad, ofrece cobertura a nivel nacional y cuenta con servicio técnico propio, garantizando así la operación y continuidad del servicio entregado a sus clientes.

Dimacofi S.A.

Es el área de la empresa orientada a entregar servicios a empresas de Outsourcing de Documentos, con especial enfoque en impresión de bajos tirajes a bajo costo. Cuenta con una red de 14 sucursales ubicadas en las ciudades más importan-tes del país, altamente equipadas para satisfacer todas las necesidades de impresión, copiado, digitalización y captura de documentos y planos. Destaca además, su nueva plataforma web: ePrinting.cl, la cual ofrece servicio de impresión online, de productos de papelería, para potenciar una marca o negocio, para bajos volúmenes.

Dimacofi Servicios

Es la unidad de negocios de Dimacofi dedicada a entregar servicios de impresión publicitaria, creada en 1993. Colortech fue la primera empresa en ofrecer servicios de impresión digital en grandes formatos.Hoy cuenta con un moderno centro de producción con equipamiento digital, equipos de terminaciones y operadores especializados para entregar impresiones de la más alta calidad.

Colortech

Holding

1414

¿Qué ofrecemos?

Dimacofi es una empresa que entrega servicios a otras empresas, por esto nos ubicamos en el sector terciario de nuestra economía; este sector es el encargado de dirigir, organizar y facilitar la actividad productiva de los otros sec-tores (primario y secundario).

Dimacofi S.A. ofrece servicio de equipamiento y mantención de impresión para oficinas, Dimacofi Servicios otorga servicio de outsourcing de impresión y Colortech entrega servicio de impresión en grandes formatos para el mercado.

La industria de la impresión, se encuentra en constante crecimiento, siendo necesario responder rápidamente a nue-vos desafíos, actualizar constantemente las diferentes tecnologías, mejorar los niveles de eficiencia de las máquinas de impresión, etc. El gran desafío que enfrentamos como empresa es ser capaces de responder a las demandas del mercado, sin dejar de lado la sustentabilidad y apoyo a la comunidad. Debemos ser capaces de responder a los nuevos requerimientos eficientemente, agregando valor al servicio que ofrecemos.

¿Qué ofrecemos?

Dimacofi

En Dimacofi, una de nuestras principales fortalezas radica en el servicio de excelencia que entregamos a cada uno de nuestros clientes. Para ello, poseemos altos estándares de calidad de servicio, lo que en conjunto con una oferta competitiva y cobertura a nivel nacional, han permitido que Dimacofi sea hoy una de las empresas más importantes del rubro.

Uno de los focos de la empresa en estos últimos años ha sido la entrega de soluciones de gestión de impresión, lo que permite a nuestros clientes controlar el gasto de impresión que generan. El mayor desafío ha sido el desarrollo de una plataforma tecnológica que integra equipos y software de gestión de impresión, entregando una herramienta confiable y segura.

1515

¿Qué ofrecemos?

Soluciones

CalidadEficiencia

Sustentabilidad

1616

¿A quién ofrecemos nuestros servicios?

Existen 14 sucursales a lo largo de todo Chile, las cuales reciben directamente distintos requerimientos para Dimacofi Servicios y Colortech. Además, existen dis-tintas oficinas ubicadas a lo largo del país que nos permiten generar y mantener relaciones cercanas con nuestros clientes y potenciales clientes.

A pesar de no tener sucursales en todas las ciudades, Empresas Dimacofi está presente en todo el país a través de nuestros técnicos regionales, quienes recorren toda la región entregando el servicio de calidad que caracteriza a Di-macofi.

Vitacura

Valparaíso

Foster

La Serena

1717

Arica

Calama

Vallenar

Santiago

Rancagua

Chillán

Los Ángeles

Osorno

Coyhaique

Iquique

Antofagasta

Copiapó

La Serena

Viña del Mar

Valparaíso

Talca

Concepción

Temuco

Valdivia

Puerto Montt

Castro

Punta Arenas

Dimacofi S.A.Dimacofi ServiciosColortech

1818Es fundada la empresa Dimacofi como una compañía importadora de máquinas de escribir Adler de Alemania.1927

Se inicia la relación comercial entre Ricoh y Dimacofi.1968

Dimacofi se constituye como Sociedad de Responsabilidad Limitada.1962

La familia Kantor adquiere Dimacofi, comenzando la expansión de sus operaciones.1958

Dimacofi gana una propuesta pública para la integración y armaduría de máquinas de oficina realizada por CORFO con el objetivo de fomentar la industrialización del país.

Con una planta de más de 250 personas, Dimacofi lanza la primera máquina fotocopiadora en Chile, iniciando así una nueva línea de productos para oficinas en el país; mercado del cual Dimacofi se convierte en líder durante esta década.

1966

Historia de DimacofiHistoria

1919Se inaugura en Ahumada con Moneda, en Santiago, el primer Centro de Copiado de Dimacofi. Éste tiene por objetivo ofrecer al público servicios de reproducción de documentos que incluyen los últimos adelantos y técnicas a nivel mundial.

Comienza la expansión nacional de Dimacofi con la creación de la sucursal de Valparaíso.

1978

Dimacofi introduce una nueva línea de negocios: Colortech, la cual, tiene por objetivo satisfacer todos los requerimientos del mercado gráfico, especialmente impresión de grandes formatos e impresión digital.

1993

Dimacofi revoluciona el mercado al introducir en Chile el primer equipo de fax.1979Se inicia la relación comercial entre Riso y Dimacofi.1990Con 15 sucursales a lo largo de todo el país, Dimacofi logra concretar la red más importante de Centros de Imágenes y Documentos en todo Chile.

1990/1993

Historia

2020Dimacofi lanza, como proveedor, una nueva línea de equipos digitales.2000

Con el propósito de incrementar la capacidad productiva de Colortech, se realiza una importante inversión en equipamiento de última tecnología, mejorando los estándares de calidad y la oferta de productos.

2004

Se inaugura un nuevo local de Dimacofi Servicios en Concepción, constituyéndose así esta ciudad, junto a Santiago, en las únicas con más de una sucursal.

2003

Dimacofi Servicios inaugura una nueva sucursal en Valparaíso, con el objetivo de fortalecer su presencia en regiones, estar más cerca de sus clientes y otorgar un mejor servicio a ellos.

Se crea “Dimacofi Negocios Avanzados”, una nueva empresa del holding dedicada a la impresión de productos foto relacionados. Esta nueva área de negocio destacó durante el 2006 por la creación y lanzamiento de Emotions, un nuevo servicio que revolucionó el mercado de la fotografía digital al ofrecer a los usuarios una nueva alternativa en impresión de imágenes digitales altamente personalizados y únicos.

2006

Historia de DimacofiHistoria

2121

Dimacofi cumple 80 años de operación. El reconocimiento del mercado y de sus clientes permitió a Dimacofi ser premiada, entre otras 26 marcas, por Súper Brands Chile.Con el objetivo de aumentar las expectativas de crecimiento e inversión, se incorpora un fondo de inversión a la propiedad de Dimacofi Negocios Avanzados.

2007

Dimacofi, en su constante innovación tecnológica, crea dos nuevas plataformas: Dimacofi Cloud Printing, que permite la impresión móvil, y dBooks, para la comercialización de libros electrónicos.

2010

Emotions crea Emotions Mobile, un innovador servicio que permite desde el celular, crear diferentes productos tales como tazones, tarjetas, magnetos y calendarios, utilizando las fotografías tomadas con el teléfono móvil. Para comercializar ese nuevo servicio se realiza una alianza con Entel PCS.

2009

2008

Dimacofi, a través de su empresa Emotions, desarrolló la primera aplicación fotográfica para Facebook, la comunidad de Internet más grande del mundo. El departamento de Investigación y Desarrollo elaboró una aplicación en Facebook que permite crear productos Emotions con las fotografías de las cuentas de los usuarios. Se crea la unidad de RSE, dando un nuevo paso en la sustentabilidad de Dimacofi.

Historia

Dimacofi inaugura el centro de impresión digital más moderno de Sudamérica. Con una inversión cercana a los US$ 5 MM la empresa equipó su nuevo centro de producción con tecnología de impresión de última generación.Dimacofi lanza un nuevo servicio, ePrinting, un innovador servicio online que ofrece diseño e imagen corporativa para PYMEs con los mejores precios del mercado y en bajos tirajes.

Se cumplen 85 años de operación de Dimacofi S.A. en Chile.Se traspasa la totalidad de la propiedad de Emotions al fondo de inversiones Gerens Capital. Como parte de nuestra campaña de forestación, se superan los 10.000 arboles nativos plantados.

2012

2011

2222

Ética en Dimacofi

La compañía se preocupa de establecer principios y valores claros para fomentar el cuidado y respeto por las personas y el medio ambiente. De esta manera, en Dimacofi creamos un ambiente laboral grato para todos nuestros colabora-dores, facilitando tanto su desarrollo económico como el nuestro.

En 2009, se crea la gerencia de Responsabilidad Social Empresarial, estableciendo un compromiso serio con el medio ambiente y la comunidad que existe en nuestro entorno. El objetivo principal es tener un área dedicada exclusiva-mente al desarrollo humano sostenible que fomente la incorporación ciudadana al desarrollo social y genere activi-dades con inversionistas, proveedores, clientes y trabajadores.

A continuación se presentan los principios y valores de la compañía:

Principios

Valores

· Liderazgo.

· Responsabilidad y transparencia con grupos de interés.

· Privilegiar la vida familiar.

· Compromiso al trabajo participativo y bien hecho.

· Responsabilidad con los derechos humanos, normas

laborales y medio ambiente.

· Solidaridad

· Compromiso

· Respeto por las personas y medio ambiente

· Perseverancia

· Autocrítica

· Orientación al logro

2323

Nuestros Clientes

Dimacofi es la empresa líder en soluciones documentales y servicios de outsourcing de impresión para empresas.

Nuestra filosofía, orientada al cliente, nos ha llevado a desarrollar una amplia variedad de soluciones que van desde el suministro y administración completa de la plataforma de impresión, hasta la entrega de servicios de impresión gestionada, lo que permite administrar y controlar el costo total de impresión de nuestros clientes, de tal manera, de entregarles completa visualización y permitirles controlar sus gastos directamente.

Los clientes con los que trabaja Dimacofi S.A. se subdividen en tres grandes grupos:

Reúne el grupo de clientes más importantes para la empresa, por sus necesidades de impresión y de soluciones tec-nológicas para optimizar sus procesos documentales.

Segmento de clientes que requieren menores volúmenes de impresión.

Empresas y organismos del área de salud, educación y gobierno municipal, que se atienden de manera especial por sus requerimientos más específicos.

Grandes Cuentas

PYMES

Mercados Verticales

2424

Cambios significativos durante 2012Cambios 2012

Unidad ECMEn Mayo de 2012 se da comienzo a una nueva División de negocios llamada ECM (Enterprise Content Management). Esta nueva área de negocios tiene como principal objetivo el de diseñar, desarrollar, soportar y comercializar solucio-nes basadas en tecnologías de punta que permitan a los clientes de Dimacofi innovar gestionando sus contenidos en la nube.

La primera iniciativa de esta área será lanzada al mercado bajo el nombre “drop & share”. Una de las principales carac-terísticas de drop & share es ofrecer una solución segura de gestión de contenido de negocios, con todo incluido, esto es: servidores, almacenamiento, software, instalación, capacitación, administración y soporte. Drop & share puede ser usado en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, sea este PC, Tablet o SmartPhone, gracias a su arquitectura basada en estándares abiertos y localizada en la nube.

2525

Cambios 2012

Lanzamiento Dimacofi Reports

Negocio Web Emotions

En la constante búsqueda por mejorar el servicio ofrecido a sus clientes y agregar valor a sus productos, Dimacofi centró sus esfuerzos de innovación en Dimacofi Reports, un software que permite a los clientes de Dimacofi S.A. monitorear y visualizar las impresiones de sus equipos. Es una solución basada en la web, con una interfaz sencilla y amigable.

Las principales ventajas de esta solución desarrollada por Dimacofi S.A., son la accesibilidad de precios y la customi-zación ofrecida.

Entre los beneficios para nuestros clientes, se encuentran los reportes de gastos de impresión y copiado, la reducción de papel y gastos de impresión innecesarios, y la mejora en la respuesta de nuestro servicio técnico, ya que la infor-mación está en línea y permite solicitar visitas más rápidamente.

Dimacofi S.A., tomó la decisión de desprenderse de Emotions y vendérsela al socio. Esto se enmarca en la definición estratégica de la empresa, de focalizar sus esfuerzos exclusivamente en negocios B2B.

2626

Premios y Reconocimientos 2012

1.

2.

3.

En junio de 2012, Dimacofi recibe el reconocimiento de Ricoh por haber logrado el 100% de la meta de ingresos del año fiscal 2011.

En julio de 2012, Dimacofi recibe el reconocimiento de Riso Latinoamérica por haber superado los ingresos del año fiscal 2012.

En julio de 2012, Dimacofi recibe el reconocimiento de Riso Latinoamérica, por haber logrado el presupuesto de dupli-cadores digitales del año fiscal 2012.

2727

4.

5.

6.

Nuestro concurso “Con Dimacofi, Peñalolén Crece Verde” fue reconocido como una de las 7 medidas más sustentables del año 2012 por la publicación “Chile Verde” 2012. Chile Verde es una iniciativa público-privada sin fines de lucro, cuyo objetivo primordial es difundir los proyectos medioambientales que se ejecutan a lo largo de todo Chile por personas, empresas e instituciones.

En diciembre de 2011 Dimacofi recibe el premio a la innovación sustentable otorgado por la Universidad Autónoma de Chile y El Mercurio, premiación casos área ambiental al proyecto “Con Dimacofi, Peñalolén Crece Verde”.

Dimacofi ha recibido cartas de agradecimiento de diferentes municipios y ONG ambientales por su aporte a la fo-restación nativa, entre estas se encuentran las Municipalidades de Peñalolén, Conchalí, Talcahuano, Nancagua y la organización Codeff Bío-Bío.

Peñalolén Crece Verde Agradecimiento Municipal

Sustentabilidad

MedioAmbiente

30

Medio Ambiente

Políticas Medio Ambientales (EN13)Las políticas medio ambientales de Dimacofi están enfocadas a 4 áreas: 1. Forestación:Hemos donado más de 10 mil árboles nativos en los 3 años que han pasado desde que se creó la gerencia de RSE, con una tasa de sobrevida cercana al 80%.Han sido diversos los proyectos, siempre en zonas vulnerables y empoderando a la comunidad responsable de cuidar las plantaciones.Nuestro propósito es aumentar la biomasa y mejorar la biodiversidad cuidando el ecosistema.

2. Reciclaje:En las oficinas de Dimacofi reciclamos todo el papel generado por mermas, todos los tóner generados, además de todos los desechos de este tipo que nos hacen llegar nuestros clientes.

3. Eficiencia Energética:Contamos con equipos que utilizan sistemas de ahorro de consumo que cumplen con los estándares de Energy Star, contribuyendo tanto a nosotros como a nuestros clientes en la disminución de los índices de huella de carbono.Trabajamos una amplia gama de variables para reducir la contaminación.

4. Oferta de NegociosLas tres empresas, Dimacofi S.A., Dimacofi Servicios y Colortech, ofrecen una propuesta de negocio amigable con el medio ambiente.Dimacofi S.A.: Dúplex y Energy Star.Dimacofi Servicios: Impresión en papel reciclado y en papeles de bosques certificados.Colortech: Impresión en sustratos reciclables.

1. Forestación 3. Tintas2. Reciclaje Dimacofi S.A.

31

Materiales Utilizados (EN1, EN2)Papel BondPapel RecicladoCartuchos tónerMultifuncionalesRevelador equipos

Dimacofi S.A.

Colortech

Dimacofi Servicios

Papel CouchéPapel BondPapel VellumPapel PolyesterPapel Opaco

Papel Glossy BrillanteOpalinaAdhesivosMetal

AcrílicoAdhesivoFoam BoardLona microperforadaMaderaMallas MeshMetal

Papel MupiPapel SintéticoPVCTelas CanvasVidrioVinilo

Dimacofi Servicios ColortechDimacofi S.A.

Ambientales

32

Medio Ambiente

Impacto EcológicoLa Gerencia de RSE ha desarrollado una serie de iniciativas para la administración de residuos, ahorro energético, educación ambiental, uso de los recursos naturales y acciones compensatorias. Estas son:

Trabajamos con empresas certificadas para el manejo de residuos peligrosos, como es el caso dealgunos solventes de impresión en nuestro proceso de producción.

Tenemos alianzas con empresas de reciclaje que retiran todo nuestro desecho de papel.

Realizamos proyectos internos para la reutilización de cartuchos de tóner.

Se propicia a través de campañas internas el ahorro energético y optimización de las rutas dedesplazamiento de nuestros colaboradores.

Hemos instalado bicicleteros en las distintas dependencias de la empresa donde el espacio físico loha permitido.

Reciclamos 5 categorías diferentes en todas nuestras dependencias (papel de diario, papel decolor, papel de impresión negro o a color, latas y botellas de plástico).

Incentivamos el uso de dúplex con nuestros clientes, es decir, los incitamos a usar sus hojas porambos lados. También compartimos con ellos las campañas internas de reciclaje y son invitados aparticipar activamente en nuestros distintos voluntariados de forestación.

Existe un programa de forestación constante para voluntarios, donde se hacen cursos decapacitación ambiental y se realizan visitas para forestar distintos sectores del país.

Se mide la huella de carbono, y este indicador se suma para la administración y disminución delcambio climático.

33

Impacto EcológicoComo empresa, Dimacofi está consciente de los impactos ecológicos que provocamos, y actualmentenos encontramos evaluando distintas alternativas para disminuir dicho impacto. Algunos de losproyectos en evaluación son:

El consumo energético es un indicador importante en el impacto ambiental, por lo que estamosevaluando la factibilidad de implantar una política de iluminación Led en nuestras oficinas.

Además del reciclaje de papel y de tóner, actualmente reciclamos nuestros equipos multifuncionales.

Con el objetivo de disminuir tanto nuestro gasto como nuestro nivel de contaminación,actualmente nos encontramos optimizando las distintas vías de transporte que utilizan nuestrosejecutivos comerciales, técnicos y diferentes unidades de logística de la empresa.

Ambientales

34

2011

2012Esta medición la hicimos con huellapyme.cl Bajo el protocolo GHG.

Medición hecha con el apoyo de DICTUC/GREENPULSE. Bajo el protocolo GHG.

Alcance 1

Alcance 2

Alcance 3

Alcance 2012 Tipo de Emisión Emisiones (Ton CO2eq/año)

Transporte de Empleados yAccesorios.

Electricidad

Transporte EmpleadosIndirectosTransporte aéreoUso de equipos

Total 2012 (tonCO2eq)

383,99

467,13

262,34

43,96588,32

1.745,74

Alcance 1

Alcance 2

Alcance 3

Alcance 2011 Tipo de Emisión Emisiones (Ton CO2eq/año)

Transporte de Empleados yAccesorios.

Electricidad

Transporte EmpleadosIndirectosTransporte aéreoUso equipos

Total 2011 (ton CO2eq)

457,0

404,64

272,59

16,66631,15

1.782

Indicadores ambientales

Huella de Carbono (EN4, EN16, EN29)

35

Ambientales

1. De disminución del consumo general:

Iniciativas Ecológicas (EN5, EN7, EN18, EN 26, EN30)

• PapelSe estimula el uso de dúplex y la cultura de reuso inclusivo, después de usada la hoja por ambos lados, que sirva como base para rendiciones de cuentas.

• Sobres de papelPara disminuir el uso de sobres de papel, se usan valijas plásticas reutilizables, que van de una unidad a otra.

• Sustratos de PVCAl terminar la vida útil de nuestras gigantografías y otros productos impresos en PVC, éstos se reutilizan para hacer sobres de despacho y así disminuir el impacto sobre el medio ambiente.

• MobiliarioSe reparan y vuelven a utilizar los muebles de las multifuncionales, con esto se reutilizan. Se hace lo mismo con las reparaciones de locales y oficinas.

• ComputadoresSe optimiza al máximo la vida útil de un computador, donde se asignan y reasignan, según requerimiento, antes que termine su vida útil.

• Bencina y TiempoHoy los técnicos en vez de ir a la oficina van directo a ver al cliente, teniendo reuniones más espaciadas.

• Se incentiva el uso de bicicletas para los colaboradores que viven más cercanos, a través de la instalación de bicicleteros para estacionarlas.

• Consumo eléctricoSe busca optimizar el consumo de energía eléctrica a través de campañas para apagar la luz y los computadores. Además, la luz está sectorizada y se instalaron sensores de luz.

36

2. De Reciclaje:

• PapelSe separa en 3 categorías: papel bond blanco y con tinta negra, papel impreso en colores o de revista, folletos, diarios y cartones. Se acopia en las distintas unidades y luego se centraliza en un punto para facilitar el retiro.

• TónerHemos reciclado tóner a través de concursos, muestras escultóricas, negocios inclusivos. Esto se hace, tanto en Santiago como en regiones.

• Equipos MultifuncionalesActualmente nos encontramos desarrollando distintas alternativas de reciclaje para todos nuestros equipos.

• Latas y botellas plásticasSe han dispuesto recipientes para el reciclaje en las oficinas principales.



Papel Latas y botellas plásticasTóner Capacitaciones

37

3. Educación Medio Ambiental:

Para llevar a cabo todo lo anterior, Dimacofi ha necesitado el apoyo de consejos locales de lacomunidad, tales como:

• Reuniones con juntas de vecinos para proyectos medio ambientales.• Reuniones con Municipios en proyectos de forestación.• Reuniones con personero del gobierno central concerniente a temas de cambio climático.• Capacitaciones a voluntarios que forestan tanto de Dimacofi como de otras empresas, que hemos invitado, y la misma comunidad.

• Capacitaciones en comunidades donde se foresta.

• Capacitaciones a los voluntarios.

• Vía página Web con video de formación medio ambiental.

• Cursos a negocios sociales en medio ambiente y sustentabilidad.


Ambientales

Página webCapacitaciones Cursos

38

Consumo anual de Energía

Consumo anual de Agua

Consumo anual de Combustibles Fósiles.

Consumo anual de Gas Licuado

Cantidad anual de Residuos Sólidos GeneradosCantidad anual de Residuos Líquidos GeneradosCantidad anual de Papel

Indicadores Año 2011

Papel

Agua

Electricidad

Combustibles fósiles

Año 2012

1.024 M wh

N/A

169.063 Lt. Diesel

N/A

N/AN/A

10.396 Kg

Optimizamos nuestro trabajo cuando trabajamos con rollos de papel. Dis-minuimos las mermas y aumentamos la eficiencia, lo mismo sucede con otros sustratos. Fomentamos la impresión dúplex.

Actualmente, estamos evaluando colocar dispositivos que disminuyen el flujo de agua en todos los baños de la empresa. Estos ya se encuentran instalados en varios de ellos.

Optimización de las rutas de traslado de los colaboradores.Cargar camiones al máximo de su capacidad para hacer optimización general.

Nos encontramos evaluando el cambio a iluminación Led.

1.232 M wh

10.825 m3

142.064 Lt. Diesel

1.752 Lt.

42.14 Ton.2.459 Kg8.781 Kg

En Dimacofi queremos participar activamente del cuidado del planeta. Es por esto, que además de medir nuestras emisiones, consumo de energía, etc., realizamos diferentes iniciativas para aumentar la eficiencia de nuestra producción y al mismo tiempo disminuir el efecto que tenemos sobre el medio ambiente.

Se ha invertido un 0,5% de la facturación del año 2012 en proyectos y programas de mejora ambiental.

Aspectos Cuantitativos (EN3, EN8, EN22)


Iniciativa para aumentar eficiencia (EN5, EN18)

39Consumo anual de Energía

Chatarra

Plásticos

Cobre

Madera

Solventes

Kg. (aprox.)

80.000

5.100

235

5.000

2.459

Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, en Dimacofi trabajamos con la empresa “Residoplack Ltda.” para el desarme de multifuncionales, muebles y maquinaria en general. Ellos se dedican a la comercialización de excedentes industriales y compran aquellos residuos que ya no son útiles para nosotros. Por otro lado, nuestros residuos líquidos, que emanan de ciertos procesos productivos de Dimacofi Servicios y Colortech, son retirados certificadamente por la empresa “Ecotrans”.

En el año 2012, estos residuos fueron:

- Cantidad de árboles- Tasa de sobrevida- Volumen reciclado- Consumo eléctrico y combustible fósiles- Iniciativa medio ambientales- Voluntariado

Emisiones, vertidos y residuos: (EN22, EN27)

Ambientales

Indicadores internos Dimacofi

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En Dimacofi tenemos muy claro cuales son nuestros grupos de interés (stakeholders)*, también identificamos a un grupo básico como un subconjunto del anterior; colaboradores, proveedores, clientes y entorno país afectan nues-tro negocio directamente y nos interesa relacionarnos con ellos constantemente. Nos preocupamos de mantener el equilibrio social y medio ambiental con cada uno de ellos.

Hemos identificado la importancia de generar diálogos de prevención con nuestros distintos grupos de interés, de tal manera de evitar problemas, pero por sobre todo de liderar un proceso de vanguardia de una empresa que pretende ser integral.

Definimos grupos básicos como aquellas entidades o individuos que pueden afectar de manera significativa a la em-presa a través de las actividades, productos y/o servicios que ellos entregan. También, pueden afectar la capacidad de la empresa para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

Mantenemos relación con cada uno de ellos a través de:

Con los Colaboradores - Gerencia de Recursos Humanos - Jefaturas directasCon los Clientes - Fuerzas de Ventas.Con los Proveedores - Unidad de Compra.Con nuestro Entorno País – Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial

Ámbito Social

Clientes Proveedores

Entorno paísColaboradores

GRUPOS DE INTERÉS

*Ver página 60 y 61.

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Ámbito Social

La Gerencia de Recursos Humanos trabaja día a día para “cumplir la promesa de un trabajo digno, una remuneración justa y un clima laboral estimulante”, dice Carlos Elbo (Gerente de Recursos Humanos). El objetivo principal es gene-rar un ambiente de camaradería y realización profesional y que así todos nuestros colaboradores trabajen felices y eficientemente, sintiéndose parte de esta gran familia que es Dimacofi.

Generando Oportunidades: (EC9, LA3)

En Dimacofi sentimos una especial preocupación por nuestros colaboradores, por lo que existen diferentes instancias de desarrollo personal y profesional , mediante capacitaciones constantes, entrega de becas, entre otras. Cuando hay oportunidades laborales internas, se prioriza el movimiento interno ante candidatos externos.

Además de esto, la Gerencia de Recursos Humanos se ha preocupado de generar un ambiente laboral rico en diversi-dad de colaboradores, donde podemos encontrar gente de distintas edades, nacionalidades, culturas, religiones, etc.

Por último, en Dimacofi estimulamos y premiamos la antigüedad de nuestros colaboradores, otorgando reconoci-miento a nivel nacional a los 20 y 30 años de servicio.

Capacitaciones: (LA8, LA10)

La política de capacitación en Dimacofi busca resolver problemas en el ámbito laboral de manera de lograr mayor eficiencia y actualizar competencias, lo que es una necesidad constante en el ambiente tecnológico en que se des-envuelve la empresa. En el marco de esta iniciativa, nuestra política incluye una inversión en capacitación mayor a la otorgada por el beneficio SENSE.

Además de la política de capacitación antes nombrada, cada vez que llega un colaborador nuevo se le hace una in-ducción completa de la empresa, en la que además del ámbito práctico, se explica la cultura y se entregan los valores de la empresa.

Colaboradores

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Ámbito Social

Desarrollo Personal de los Colaboradores: (LA12)

En Dimacofi buscamos que todos nuestros Colaboradores sientan que, como empresa, reconocemos el importante papel que juega cada uno de ellos en el éxito de la empresa. Para esto generamos espacios como:

- Periódicamente se realizan desayunos informales donde los colaboradores plantean ideas y nuevos proyectos.- Privilegiamos los concursos internos para completar las vacantes que se generan.- Capacitaciones internas periódicas.- Se entregan becas para la Educación Superior, asignadas por concursos.- Evaluación de desempeño.

Beneficios Sociales: (LA3)

• Aguinaldo de Fiestas Patrias.• Aguinaldo de Navidad.• Bono de Matrimonio.• Bono Marzo.• Ayuda Mortuoria.• Uniforme.• Seguro de Vida.• Seguro Catastrófico enfermedades graves.• Seguro Complementario de Salud.• Actividades solidarias.• Prevención de riesgos.

Políticas de despido: (LA5)

Frente a la necesidad de reducción de personal se busca causar el menor impacto posible y se explica directa y cla-ramente al colaborador las razones de su despido. Cuando se termina un contrato, no existe la política de preaviso, sino que se entrega el dinero del mes de preaviso directamente al trabajador, quien debe terminar sus funciones inmediatamente.Por otro lado, si un empleado está pronto a jubilar, se analiza cada caso en profundidad y se resuelve en consecuencia. Dimacofi desafía a sus colaboradores a ser leales, comprometidos y a buscar permanentemente generar una mejor atención a sus clientes, todo de la mano con una alta productividad.

• Préstamos de Bienestar Salud.• Préstamos Blandos.• Programa Vida Sana (actividades físicas y alimentación sana).• Bono de nacimiento• Día libre de cumpleaños• Horario de verano• Días de permiso para efectuar trámites.• Beca para estudios.• Beca para hijos de colaboradores.• Integración de la familia a actividades extraprogramáticas.

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Ámbito Social

Reclutamiento: (EC7)

En Dimacofi existe un procedimiento de reclutamiento que es igual para todas las empresas del Holding. Este pro-cedimiento permite reclutar y seleccionar candidatos adecuados según los requisitos establecidos por cada cargo vacante y a las orientaciones generales de la Empresa. En el caso de los altos directivos se puede apoyar este proceso con la contratación de una consultora de headhunting para dotarnos de los candidatos potenciales.

Proceso:1° Se realiza un perfil del candidato.2° Se realiza un llamado a postular, tanto colaboradores internos como a agentes externos.3° Reselección de los currículum.4° Pre-selección de los candidatos internos.5° Pre-selección de los candidatos externos.7° Chequeo de Antecedentes.8° Evaluación Preliminar RRHH.9° Evaluación Psicológica.10° Evaluación Técnica.11° Notificación a Candidatos no seleccionados.

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Indicadores Sociales

Aspectos Cuantitativos: (LA13)Perfil Colaboradores:

- El 14,2% de la alta gerencia y directivos son mujeres.- El 31,8% de las jefaturas son mujeres.

MujeresHombres

Mayores de 45 añosMenores de 45 años

67,7%

30,2%

32,3%

69,8%

Distribución de los colaboradores según género:

Distribución de los colaboradores según su edad:

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Tipo de contratos: (LA1)

Aspectos Cuantitativos: (LA13)

Indefinido

100%Tipo de Contrato:

Entran por 3 meses a plazo fijo y luego pasan a plazo indefinido.

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Remuneraciones:

Rotación: (LA2)

El cuociente indicado anteriormente, muestra que el sueldo menor en la empresa equivale a aproximadamente el doble del salario mínimo del país. Además, es importante recalcar que en Dimacofi no existen diferencias, a ningún nivel, de salario entre hombres y mujeres.Los cálculos fueron hechos considerando participación en los resultados y bonificaciones.

Promedio Sueldo Dimacofi

Salario Mínimo6,06=

Sueldo Menor

Salario Mínimo2,01=

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Rotación Promedio año 2012

Dimacofi S.A.Dimacofi ServiciosColortech

Aspectos Cuantitativos: (LA13, LA14)

La tasa medida como desvinculacines (despidos) sobre la dotación promedio es de 6,8% del total.

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salud y Seguridad: (LA6, LA7, LA9)

Convenio Colectivo: (LA4)

Dimacofi S.A.

Empresa Porcentaje de accidentes 2012 Días perdidos

2,39% 51

El 95% de los trabajadores están representados en comités de seguridad y conjuntos de salud establecidos para ayudar a controlar y asesorar programas de seguridad y salud laboral.Se ha acordado formalmente con los sindicatos que la empresa le entrega a sus empleados Seguro de Vida y Seguro Complementario de Salud.

Convenio ColectivoSindicalizados56%

44%

Porcentaje de Trabajadores Cubiertos por convenio en relación a los sindicalizados:

Aspectos Cuantitativos: (LA13)

97% de los trabajadores está cubierto por convenio o contrato colectivo y el 3% restante, corresponde a gerentes y jefaturas que no están cubiertos.

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Aspectos Cuantitativos: (LA13)Educación y Capacitación: (LA10, LA11)

Porcentaje de la inversión en educación y capacitación en relación total de los gastos en salarios y renumeraciones.

Porcentaje de la inversión en capacitación en relación al ingreso total.

Porcentaje de la inversión en educación y capacitación en relación al total de los costos.

*1,46%

0,3%

0,45%

*Este valor está por sobre el 1% estándar del Sence.

Nota: A lo reportado respecto a los colaboradores, nuestros porcentajes se encuentran favorablemente en cada una de las industrias de nuestra empresa. Fuente KPI Estudios.

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Aspectos Cuantitativos: (LA13) ProveedoresEn Dimacofi nos preocupamos encarecidamente de cumplir el compromiso que tenemos con nuestros proveedores, de cumplir con todos nuestros pagos en los plazos estipulados, informar oportunamente sobre cambios que puedan influir directamente en su negocio, realizar pedidos con el tiempo suficiente para que puedan cumplir los plazos exigidos. En fin, velamos para mantener una excelente relación comercial y de largo plazo con cada uno de nuestros proveedores.

En el Holding trabajamos con proveedores internacionales para la importación de equipos de impresión, repuestos e insumos. Por otro lado, contamos con proveedores nacionales para el abastecimiento de algunos insumos, accesorios computacionales, sustratos de impresión, subcontratación de despachos, entre otros. También trabajamos con pro-veedores externos para servicios como aseo, mantención del aire acondicionado, mantención de muebles de oficina y mantención de dependencias del piso.

La política que utilizamos para la selección de proveedores consiste en 2 etapas. Primero, se obtienen tres cotizacio-nes, y se elige la que tenga el precio y logística más conveniente. Luego la contratación se hace por medio de orden de compra a 30, 60 ó 90 días (dependiendo de cada caso). La relación con el proveedor en el período de negociación se realiza mediante reuniones presenciales principalmente, derivando después a desarrollarse vía teléfono o e-mail.

Al finalizar el acuerdo, se realiza una evaluación en cuanto a infraestructura, precio, logística y cumplimiento en las entregas del proveedor escogido. En este momento se decide si renovar el contrato con el proveedor o evaluar alguna otra opción.

Queremos avanzar el próximo año en nuestra propuesta de creación de valor compartido e incorporarlos a la medi-ción de la Huella de Carbono con la herramienta www.huellapyme.cl.

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Principales proveedores: (HR 2)A continuación se presentan los principales proveedores de las distintas unidades de negocio de Dimacofi, incluyendo para cada una de ellas la concentración de cada proveedor respecto al monto total facturado.

Se consultó a los proveedores de equipos y no reportan problemas en materia de derechos humanos.


Dimacofi S.A.• Equipamiento• Ingeniería e Informática• Distribuidora de papeles• Artículos Eléctricos

EquipamientoIngeniería e InformáticaDistribuidora de papelesArtículos Eléctricos

90,55%

6,65%2,48%

0,31%

Proveedores Dimacofi S.A.

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Principales proveedores: (HR 2)


Dimacofi Servicios• Distribuidora de Papeles.• Materia prima.• Sistemas Tecnológicos.• Suministros y Gráficos.• Insumos para anillar

Colortech• Telas y PVC.• Tecnologías de Impresión.• Materias Primas.• Sistemas Tecnológicos.

Distribuidora de papelesMateria PrimaSistemas TecnológicosSuministros GráficosInsumos para anillar

13,98%

32,53%17,23%

5,72%

30,55%

Telas y PVCTecnología de ImpresiónMaterias PrimasSistemas Tecnológicos

35,77%

18,87%

25,63%

19,74%

Proveedores Dimacofi Servicios

Proveedores Colortech

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Clientes: (PR3)


Dimacofi posee una cartera de clientes que se ha consolidado a lo largo de los más de 85 años de historia que lleva-mos en el mercado chileno. Abarcamos las más variadas áreas y rubros del comercio, entregando a cada uno de ellos el respaldo específico que su actividad requiere. Generamos así, relaciones comerciales fuertes, basadas en el mutuo beneficio y el trabajo honesto.

• Empresas Mineras• Instituciones de Salud• Instituciones Educacionales• Municipios• Instituciones Gubernamentales• Medios de Comunicación• Empresas de Consumo Masivo• Empresas de Distribución de Combustibles• Empresas PYME• Empresas de Servicio• Empresas Productivas• Empresas de Retail• Empresas Editoriales

Para poder entregar un servicio personalizado a nuestros clientes a lo largo del país, lo hemos dividido en tres zonas: norte, centro y sur, en cada una de éstas existe un Gerente Zonal designado para velar por el buen servicio.Para nosotros es muy importante que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible con nuestros pro-ductos. Nuestro prestigio está basado en la calidad del servicio que entregamos, además de nuestros productos de excelencia. Es por esto, que en cada área existe un encargado de capacitar a todos nuestros colaboradores en el trato a clientes.

Como por ejemplo, cada equipo vendido por Dimacofi S.A. cuenta con un manual de uso, que detalla cómo utilizar la máquina y contiene advertencias para evitar accidentes. En el caso de Dimacofi Servicios y Colortech tenemos por ejemplo la política de buen cumplimiento, es decir, entregar calidad en el plazo comprometido previamente con el cliente.

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Clientes: (PR3)


Para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes, Dimacofi cuenta con un call center compuesto por un grupo de ejecutivos dispuestos a recibir sugerencias y solucionar dudas y reclamos en el menor tiempo posible.

En general, los llamados que recibe call center son:

• Falla de equipos.• Retiro de equipos finiquitados.• Aumento de parque instalado.

“Nos hacemos cargo de las inquietudes de nuestros clientes y buscamos la solución trabajando rápida y coordinada-mente en equipo (ejecutivos comerciales, cobranza, asistentes y técnicos, etc.), solucionando, lo antes posible, los proble-mas que enfrentan nuestros clientes.”

El área comercial está constantemente buscando mejorar su oferta de productos, servicios y la experiencia del cliente, para esto trabajan todas las zonas en conjunto, apoyados por un software creado por el área de Investigación y Desa-rrollo, y también, recibiendo asesoría externa para la capacitación de nuestros colaboradores.

Iniciativas de productos/servicios amigables con el Medio Ambiente: (EN6)

- Nuestra propuesta medioambiental para nuestros servicios es la reducción del papel a través del uso de dúplex (impresión por ambos lados).- Por otro lado, nuestros equipos cuentan con la certificación Energy Star.- En el caso de Dimacofi Servicios y Colortech contamos con productos amigables con el medio ambiente.- Impresión en papel reciclado o certificado de bosques sustentables, también en reemplazo del PVC por el cartón.

El próximo año pretendemos promover el voluntariado de empresas-clientes para forestar. Trabajar las alianzas y así generar sinergias que ayuden a la comunidad y medio ambiente.

También invitaremos a que puedan medir su Huella de Carbono con www.huellapyme.cl

Eric Martínez, Gerente Zona Sur Dimacofi, 2012.

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Entorno País: (SO2, SO3, SO4, SO5)


Las empresas deben relacionarse con las diferentes entidades que velan por el bienestar de su país. En esta materia, Dimacofi no queda al margen, es por esto, que a través de nuestra Gerencia de RSE, somos parte de diferentes institu-ciones y participamos en variados foros empresariales, buscando contribuir a la elaboración de propuestas de interés público; éstas son:

Dimacofi participa en esta organización líder sin fines de lucro, que agrupa a empresas que trabajan por la Respon-sabilidad Social Empresarial y el desarrollo sustentable en Chile. Dimacofi participa del comité del medio ambiente.

Intervención coordinada de voluntarios corporativos de empresas en diferentes comunidades durante un período determinado. Dimacofi participó en Engage Peñalolén, donde más de 600 personas resultaron beneficiadas.

Acción RSE

Engage

Dimacofi es miembro de esta iniciativa que agrupa a las empresas líderes en el combate al cam-bio climático. Este proyecto es originario de Inglaterra y en Chile es coordinado por Acción RSE.

Dimacofi está comprometido con los 4 pasos: Comprometerse, tomar acciones, compartir e in-formar procesos.

Mayday Network

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5

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Dimacofi participa de esta iniciativa liderada por la Fundación Desafío de Humanidad, que busca generar condiciones para despertar, fomentar y comunicar una cultura de mayor humanidad en Chile y el mundo.

Dimacofi participó en la formación de esta asociación que se encarga de favorecer el proceso de formación y desarro-llo de empresas sociales en Chile.

Aconcagua Summit

ASOGES(Asociación gremial de empresas sociales)

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Sumado a todo lo anterior, hemos estado presentes, a través de nuestra Gerencia de RSE en mesas de discusión vin-culadas a temas del medio ambiente que influyen en políticas públicas medioambientales.

Internamente, en Dimacofi nos preocupamos de emplear políticas para prevenir y evitar actos de corrupción o sobor-no viendo cada una de las unidades de negocios y sus unidades operacionales. Las unidades de Recursos Humanos y RSE han tenido la posibilidad de formarse en temas vinculados a los mencionados, como la política de denuncias, actos no éticos a la jefatura directa y en el caso de alguna implicancia, a la gerencia de Recursos Humanos.

Como ejemplo práctico de corrupción se destaca el caso en que una jefa de oficina realizó trabajos indebidos para terceros, en los cuales se apoyaba de su propio personal. Este evento fue llevado a juicio y tuvo como consecuencia el despido de la colaboradora.

Además, Dimacofi es una empresa con más de 85 años de experiencia, existiendo una cultura de fuerte compromiso con la empresa y cumplimiento con nuestros clientes, este espíritu es un fuerte estímulo de prevención.

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Aspectos Cuantitativos

Aspectos Cualitativos

Porcentaje de la facturación que se invierte en subsidiar o realizar campañas de bien público.

Porcentaje de la facturación destinada a patrocinar y realizar estudios o investigaciones relacionadas a temas sociales.

0,5

0,1%

En Dimacofi nos esforzamos por crear alianzas públicas-privadas con la comunidad. La confianza ha sido un factor clave para lograr este objetivo, en el cual los buenos resultados obtenidos se ven reflejados en la buena recepción y continuidad de los proyectos.

Llegar a acuerdos de palabra sin necesidad de presentar un documento firmado habla del desarrollo de la confianza en nuestra sociedad. Este es un avance que también afecta el comportamiento corporativo, demostrando que con mutuos esfuerzos podemos alcanzar las metas que nos proponemos.

Comunidad

Nuestra relación con la Comunidad

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Grupos de InterésComPromiso

Como empresa de servicios, para nosotros es muy importante entender las necesidades e inquietudes de todos aquellos grupos que de alguna u otra manera están vinculados con nuestra empresa, ya sea activa o pasivamen-te. Por la importancia que ellos tienen, tratamos de generar una frecuencia de participación a lo menos mensual con cada uno de los distintos grupos de interés. Recogemos los comentarios y aprendizajes de los diálogos para incorporarlos en nuestra propuesta de mejora de la sustentabilidad de Dimacofi.Hemos identificado como grupos de interés a:

Colaboradores:Cuando este grupo se desenvuelve en un clima laboral agradable y satisface sus necesidades de logro, desarrollo, pertenencia y seguridad, se puede lograr un desempeño óptimo, tanto a nivel de realización profesional de los colaboradores, como a nivel de producción de la empresa. Para ayudar a satisfacer dichas necesidades, en Dima-cofi practicamos una política de puerta abierta, creando un ambiente cercano con jefaturas y recursos humanos. Existen 2 sindicatos en Empresas Dimacofi. Primero, el sindicato más antiguo de la empresa es de Dimacofi S.A., fundado, en conjunto, por colaboradores y el presidente de la compañía en ese momento; en segundo lugar, existe el sindicato de Dimacofi Servicios. Ambos sindicatos han realizado una excelente labor al organizar y apoyar a sus miembros, generando hace un par de años la creación del Deportivo Dimacofi, y en 2012 el programa Dimacofi Vida Sana; ambos ofrecen servicios y beneficios para nuestros colaboradores y sus familias.Somos una empresa pro-colaboradores.Voluntariado: En Dimacofi hay un voluntariado para forestar y visitar un hogar de abuelitos vulnerables, además promovemos el voluntariado familiar integrando a las familias de los colaboradores.El Presidente de cada Sindicato rinde cuentas de las acciones anuales durante la celebración de fin de año.

Clientes:Nuestra oferta y esfuerzos se enfocan en ofrecer productos y servicios de la mejor calidad para nuestros clientes. A través de nuestro canal ventas y servicio técnico nos mantenemos en contacto con todos nuestros clientes, ge-nerando diferentes instancias para monitorear la calidad de nuestro servicio.También contamos con un Call Center para Dimacofi SA, Dimacofi Servicios y Colortech, a través del cual recibimos sugerencias y solucionamos problemas. La unidad de RSE ya ha tomado contacto con algunos clientes para generar creación de valor compartido.

Sub Contratistas:Este pequeño grupo corresponde a los servicios de transporte, aseo y seguridad. En el caso de Colortech incluye además, al equipo que instala gigantografías. Existe una relación fluida con cada una de las compañías, donde Dimacofi se preocupa de generar instancias de comunicación que ayuden a mantener las buenas relaciones con las que contamos hoy en día y mantener una relación de largo plazo.

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ComPromiso

Socios:La empresa se administra mediante un gobierno corporativo, quien vela por las estrategias y la evaluación de las mismas, a través de un directorio compuesto por dos socios y cuatro directores externos. El Presidente del Direc-torio no tiene cargo ejecutivo en la empresa, es el Gerente General el encargado de generar diálogos productivos y eficientes, además de dar cumplimiento a los requerimientos del Directorio. Por otro lado, los socios de Empresas Dimacofi buscan acercarse a sus trabajadores, generando instancias de conversación a lo largo del año. Anualmente, el Presidente de Dimacofi, junto con algunos Directores, celebran reuniones con las directivas de los sindicatos con el objetivo de comprender mejor qué es lo que está pasando en la compañía, y así también, en la reunión de gerentes donde ven los planes y desempeños de la gestión que se evalúa mensualmente.Una vez al año, en el encuentro anual de la compañía, el Presidente del Directorio y el Gerente General rinden cuentas ante todos los colaboradores de la empresa, realizando un balance de los resultados del año y presentan-do las propuestas para el año siguiente.

Proveedores:Dimacofi tiene tres grandes proveedores de equipos: Ricoh, Riso y Samsung, con quienes constantemente se ge-neran diálogos en torno a la creación de valor compartido. Existen también muchos otros proveedores que inciden más indirectamente en la gestión de la empresa. No obstante, nos preocupamos encarecidamente de cumplir con nuestras políticas de pago, flexibilizar y tener las mejores relaciones comerciales, ya que los insumos del día a día hacen funcionar a todas las empresas Dimacofi. El contacto con nuestros proveedores se genera principalmente a través de la Gerencia de Administración y Finan-zas y sus diferentes jefaturas de compra. Dimacofi RSE también se ha vinculado con ellos, generando instancias de conversación para apoyarlos en la medición de su Huella de Carbono.

Vecinos:Existen diferentes grupos que conviven físicamente y de distinta manera con las Empresas Dimacofi. Por una parte, están los vecinos de nuestra Casa Matriz (Edificio Millenium), por otro lado, los vecinos de nuestros locales de servicios, y finalmente, los vecinos de nuestros centros de producción y bodegas. Los dos primeros grupos no generan ni contaminación acústica ni malos olores, mientras que el centro de producción se encuentra empla-zado en una zona de producción, donde colinda directamente con otros centros productivos, además de generar niveles imperceptibles de contaminación y desechos.No obstante, la gerencia de RSE ha tomado contacto con varios vecinos, teniendo una óptima respuesta.Un ejemplo de esto fue la construcción del bicicletero comunitario del edifico Millenium, donde está nuestra casa matriz, debido a la inquietud de la comunidad por el mal uso de espacios comunes en donde anteriormente los colaboradores dejaban sus bicicletas.

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En Dimacofi existe un compromiso con nuestro entorno y con el desarrollo sustentable de nuestra sociedad. Es por esto, que la Gerencia de RSE tiene como objetivo velar por la comunidad y el medio ambiente.

Dimacofi RSE se ha preocupado de generar sinergias sustentables entre municipios, empresas, colaboradores, ONGs, y comunidades vulnerables, para ayudar a la comunidad nacional en que se desenvuelve el negocio principal de la empresa. Todo esto, se enmarca en la creación de valor compartido, donde la presencia de socios estratégicos es clave. Dentro de este marco, existen campañas permanentes, como por ejemplo el programa de reciclaje de papeles en todas nuestras oficinas. Además, se incentiva el uso de dúplex, tanto al interior de la empresa, como con nuestros clientes, lo que implica un 50% menos de uso de papel y, por lo tanto, menor tala de árboles.

A lo anterior, se suma que Dimacofi apadrina a la Fundación Amanoz, dedicada a mejorar la calidad de vida de adultos mayores a través de cursos y actividades recreativas. También organizamos un voluntariado corporativo que organiza actividades y talleres en forma permanente con 186 adultos mayores de escasos recursos de la Villa Padre Hurtado y un voluntariado forestal a lo largo de Chile que ha ayudado a forestar distintas zonas vulnerables y necesarias con árboles nativos. La empresa dona 100 horas al mes y los voluntarios 50 horas al mes para el voluntariado.

“El propósito de la empresa es que en el desarrollo del voluntariado se integre a las familias de los colaboradores como una puerta que se abre a la familia dimacofiana”

Nuestro compromiso con La ComunidadComPromiso

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ComPromiso

Además de los voluntariados, Dimacofi estimula campañas sociales entre sus colaboradores, tales como la Teletón, el pago de permiso de circulación en beneficio a la “Casa de Acogida Cristo Especial de la Legua” (iniciativa que acoge a más de 60 niños discapacitados vulnerables) . Estas iniciativas se llevan a cabo, a través de comunicados vía mails/afiches, junto con imágenes para estimular la participación. Se han obtenido resultados satisfactorios.

Luego de cada inversión o proyecto social, Dimacofi hace un seguimiento para conocer y cuantificar el impacto que se causó en cada zona, evaluando además qué cosas continuar o no haciendo. Este tipo de evaluaciones son:

Medir la tasa de sobre vida de los árboles nativos donados.

Entrevistas con miembros de las comunidades intervenidas.

Se encuesta a los voluntarios corporativos para saber su experiencia y poder hacer mejoras al proyecto.

Como parte de nuestros compromisos con la comunidad donde estamos inmersos, en Dimacofi tenemos canales de comunicación para recibir reclamos por los impactos que pueda causar la empresa, es por esto, que se cuenta con una plataforma de Call Center, para recepcionar todos los reclamos tanto de Dimacofi S.A., como Dimacofi Servicios y Co-lortech. Adicionalmente, tenemos nuestra página web, donde se pueden dejar reclamos en contacto y en los locales de Dimacofi Servicios hay un buzón donde es posible escribir sugerencias y reclamos.

La empresa tiene una política de excelencia y alto nivel de servicio, es por esto, que el intervalo de respuesta al cliente es de 24 horas hábiles y la solución es convenida por ambas partes.

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Campañas (SO1, EN14, EN15)CamPañas

Adicional a los voluntariados, existen distintas iniciativas y campañas que tienen como objetivo mejorar nuestro entorno y contribuir a la sociedad. Éstos son:

Arte Tóner (Social y Medioambiental):

Uno de los desechos que tienen las impresoras son los tóners (envases de tinta seca que se utilizan en las impre-soras láser o digitales). Dimacofi junto con Metro de Santiago encontraron una manera artística de reciclar este desecho; a este proyecto se le llamó Arte Tóner.

Arte Tóner fue una exposición artística realizada por 7 jóvenes escultores nacionales durante Diciembre 2012 – Enero 2013, donde las obras de arte fueron realizadas en base a tóner en desuso.Esta iniciativa surge de la necesidad que sienten Dimacofi y Metro de Santiago por reciclar, cuidar el medio am-biente y por llevar la cultura a todos los rincones de la ciudad.

La principal complejidad de esta muestra, consistió en lograr plasmar la realidad nacional y la visión del mundo del escultor en obras que generarán conciencia de reciclaje, logrando involucrar a cada chileno en esta gran tarea de cuidar el medio ambiente. Se realizó una muestra itinerante en las estaciones Los Domínicos y Quinta Normal generando un impacto en más de 200.000 usuarios mensuales de metro que pudieron apreciar esta muestra.

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CamPañas

Aerotoner (social y medioambiental):

Durante más de ocho décadas, Dimacofi ha estado presente en el mercado chileno, convirtiéndose en sinónimo de excelencia en servicio, calidad e innovación, siendo una marca ampliamente reconocida como líder en todas sus áreas de negocios y preocupada por aportar al desarrollo de la comunidad nacional a través de diversas acciones de responsabilidad social empresarial.

En este sentido, una destacada iniciativa realizada a fines de 2011 fue el concurso “Crea negocios inclusivos a partir del reciclaje”, organizado por Fundación Un Techo para Chile y Dimacofi. El proyecto ganador fue otorgado a alumnos de la Escuela de Diseño Industrial DUOC UC. Esta iniciativa, “Aerotoner”, consiste en una innovadora mancuerna para realizar ejercicios de acondicionamiento físico y trabajo aeróbico, hecha con envases desocupa-dos de tóner. Aerotoner contribuye a disminuir el impacto ambiental a través del reciclaje y, al mismo tiempo, ayuda a generar empleo e ingresos a familias de escasos recursos.

Las beneficiadas de este innovador emprendimiento son cuatro mujeres de la Villa Pedro Lira de Puente Alto: las hermanas Rosa y Paola Canales y Viviana y Ana Soto. Ellas reciclan los tóners donados por Dimacofi, creando con ellos pesas individuales de 750 grs. que luego comercializan, logrando así emprender ayudando a reducir el daño al medio ambiente.

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Campañas (SO1, EN14, EN15)CamPañas

Campaña Dúplex (Medioambiental):

El consumo excesivo de papel trae consecuencias negativas para el medio ambiente: aumenta la tala de árboles y el consumo de agua y energía para su producción. En Dimacofi estamos conscientes de este daño, por lo que desarrollamos anualmente una campaña para incentivar el uso de dúplex (impresión por ambos lados), tanto dentro de la empresa, como con nuestros clientes.El máximo ahorro que se puede alcanzar utilizando dúplex corresponde a un 50% del consumo normal de papel. Una investigación interna nos muestra que en promedio hemos ahorrado cerca del 30% de este consumo de pa-pel a través de esta campaña.

¿Sabías que....

En Dimacofi, podemos salvarhasta 113 árboles anualesal utilizar Dúplex?

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CamPañas

Huella Pyme (Económico y Medioambiental):

Las PYMES son responsables de gran parte del efecto invernadero generado en Chile. La mayoría de los clientes y proveedores de Dimacofi pertenecen a este grupo de empresas, por lo que con esta iniciativa buscamos ayudarlas a ser conscientes de este problema.

Dimacofi con un conjunto de empresas asociadas (Acción RSE, Recupac, La Bicicleta, Tools4change, Deuman, Col-bún y miembros del Comité del Medio Ambiente), crea Huellapyme.cl, que hoy cuenta con el patrocinio del Minis-terio del Medio Ambiente. Huellapyme.cl es una herramienta web que permite medir de manera fácil y gratuita la huella de carbono de las PYMES chilenas, entregando herramientas para que puedan hacer gestión sobre el impacto ambiental de sus acciones.

Con esta herramienta gratuita que en el año 2012 estaba en una etapa beta, se pudieron medir dos empresas vinculadas a nosotros, pero esperamos que en el año 2013 aumente la tasa de beneficiarios y se masifique más a otras PYMES no vinculadas con nosotros.Dimacofi midió su huella de carbono con esta herramienta, logrando unresultado certero y confiable.

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Campañas (SO1, EN13, EN14, EN15)CamPañas

Reforestación en Nancagua (Medioambiental):

Dimacofi dona constantemente árboles nativos a comunidades vulnerables de todo Chile, gracias a nuestro pro-yecto de forestación. En la búsqueda por nuevas zonas que ayudar, encontramos un proyecto de reconstrucción de una de las tantas zonas afectadas por el terremoto de febrero de 2010, Nancagua, VI región.Al detectar la necesidad de árboles en esta zona, Dimacofi contactó a la empresa Siemens para que aportara con su programa de 10 horas de voluntariado.

Siemens llevó a más de 25 voluntarios, quienes plantaron los árboles junto con la gente del lugar. Por nuestra parte, en Dimacofi donamos 478 Quillayes (árbol nativo y endémico de la zona central, que mejora el suelo don-de vive, enfrenta bien las pestes y requiere de poca agua para sobrevivir). El proceso de plantación tomó un día completo, donde más de 50 voluntarios (de Dimacofi, Siemens y de la comunidad) trabajaron sin parar. Un tema fundamental para que este tipo de iniciativas funcione, es la participación directa de la comunidad involucrada, ya que ellos son los llamados a cuidar estos árboles. La comunidad beneficiaria de esto, supera las 2.000 personas.

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CamPañas

Con Dimacofi, Peñalolén crece verde (Social y Medioambiental):

Entre Dimacofi y la Municipalidad de Peñalolén creamos un proyecto de forestación consistente en una platafor-ma web donde cada vecino podía postular, por una parte a la donación de un árbol nativo y por otra, a cuidarlo. La cobertura de este programa abarca el total de la comuna de Peñalolén y de la población flotante que cruza esta comuna, por cuanto este aumento de biomasa los afecta a todos ellos.

De esta manera, se donaron árboles a la gente dispuesta a comprometerse con su cuidado. Este proyecto fue un éxito, 1.000 árboles en total fueron plantados, entre familias y centros comunitarios, con una tasa de sobrevida cercana al 80% (indicador destacable).

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CamPañas

Forestación bosque nativo Parque Tumbes (Medioambiental):

En Dimacofi, junto a CODEFF y el municipio de Talcahuano (garantes del Parque Tumbes), plantamos cada año más de 1.400 árboles nativos. Algunos se encuentran en peligro de extinción, tales como, el Pitao y el Queule. Con el fin de renovar el bosque centenario que se encuentra en la zona, además de los arboles endémicos en exitin-ción, llevamos más de 3 años funcionando bajo un compromiso donde lo que prima es la confianza.

¿Sabías que....

Casi 3.000 de los árboles del único bosque nativo de Talcahuano fueron plantados por Dimacofi?

Campañas (SO1, EN13, EN14, EN15)

71

CamPañas

Otros proyectos de forestación (Social y Medioambiental):

Durante el año 2012 se realizaron donaciones de árboles nativos a otros municipios y organizaciones en zonas vulnerables, los que llegaron al número de 300 unidades.

La preocupación de Dimacofi es la sobrevida, ámbito en el cual a la fecha hemos alcanzado una tasa de 80%, y para ello hay un compromiso del receptor hacia el cuidado del árbol donado, compromiso de confianza que a la fecha se ha cumplido.

72

Presupuesto RSE (EN30)Tabla GRI 3.0

Porcentaje de la facturación bruta que se invierte en todos los proyectos con la comunidad y/u otras acciones sociales.

Porcentaje del monto anterior correspondiente a donacio-nes de bienes y/o servicios.

Porcentaje del monto total invertido en acciones sociales que corresponde a un proyecto social propio.

Porcentaje de los trabajadores que realizan trabajo volun-tario en la comunidad.

0,5%

0,60%

100%

5%

Los montos son pequeños , pero las acciones son muchas y esto es gracias a las alianzas y confianzas generadas con otras organizaciones y comunidades.

73

Tabla GRI 3.0

Periodo cubierto por la información contenida en el reporte (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario).

Nombre de la Organización

Descripción de los principales impac-tos, riesgos y oportunidades.

Principales marcas, productos y/o servicios.

Estructura operativa de la organiza-ción, incluidas las principales divisio-nes, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (Joint ventures).

Localización de la sede principal de la organización.

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades sig-nificativas o los que sean relevantes, específicamente con los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte.

1.1

2.1

1.2

2,2

2,4

2,5

2,3

INDICADOR GRI

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN

CAPÍTULO

CAPÍTULO

PÁGINAS

PÁGINAS

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

PERF IL DE LA ORGANIZACIÓN

Presentación: Sobre el reporte

La Empresa: Antecedentes Generales

Presentación: Mensaje del Gerente Gereral y Gerente de Res-ponsabilidad Social Empresarial




La Empresa: Holding Dimacofi

4

10

5 y 7

10

10

10

10, 12 y 13

74

Tabla GRI 3.0Tabla GRI 3.0

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Mercados Servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/bene-ficiarios).

Cambios significativos durante el pe-riodo cubierto por el reporte en el ta-maño, estructura y propiedades de la organización.

Premios y distinciones recibidos du-rante el periodo informativo.

Dimensiones de la organización infor-mante, incluido:

- Numero de empleados.

- Cantidad de productos o servicios prestados.

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

INDICADOR GRI DESCRIPCIÓN CAPÍTULO PÁGINAS

PERF IL DE LA ORGANIZACIÓN



La Empresa: Cambios significativos 2012

La Empresa: Premios y reconocimientos 2012


La Empresa: ¿A quién ofrecemos nuestros servicios?

10

10

13

24 y 25

26 y 27

16 y 17

75

Tabla GRI 3.0

Periodo cubierto por la información contenida en el reporte (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario).

Proceso de definición del contenido del reporte, incluido:

- Determinación de la materialidad.

- Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

- Identificación de los grupos de inte-rés que la organización prevé que uti-licen la memoria.

Cobertura del reporte (p. Ej. Países, de-cisiones, filiales, instalaciones arren-dadas, negocios conjuntos, proveedo-res).

Fecha del reporte anterior más recien-te (si la hubiere).

Ciclo de presentación de reportes (anual, bienal, etc.).

Punto de contacto para cuestiones re-lativas al reporte o su contenido.

3.1

3.6

3.5

3.2

3.3

3.4

INDICADOR GRI

Alcance y Cobertura del Reporte

DESCRIPCIÓN CAPÍTULO PÁGINAS

PARÁMETROS DEL REPORTE.



Contratapa



La Empresa: ¿A quién ofrecemos nuestros servicios?

Comunidad: Grupos de interés

Índice


Este es nuestro primer Reporte de Sustentabilidad, por lo tanto,

este indicador no aplica.

Reporte Anual.

4

4

6

95

3

60 y 61

4

12 y 13

17

76


Indicar existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte.

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopila-ción de indicadores y demás informa-ción del reporte.

Descripción del efecto que pueda te-ner la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han moti-vado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en periodos informativos, naturaleza de negocio, o método de valoración).

Cambios significativos relativos a pe-ríodos anteriores en el alcance, la co-bertura o lo métodos de valoración aplicados en el reporte.

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos del reporte.

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (Joint ventures), filiales, instalaciones arren-dadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabili-dad entre períodos y/o entre organi-zaciones.

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12


PARÁMETROS DEL REPORTE

La Empresa: Cambios significativos durante 2012

Anexo tabla GRI 3.0

Para la elaboracion de este reporte, se siguió el protocolo GRI 3.0; en caso contrario se explicita en el texto. Para efectos de la periodicidad de la

informacion, Dimacofi reportará anualmente los datos en base a las mismas técnicas de medición

y bases de cálculo. En el caso de la huella de carbono se utilizó el protocolo GHG.

Este es nuestro primer Reporte de Sustentabili-dad, por lo tanto, este indicador no aplica.

Este es nuestro primer Reporte de Sustentabili-dad, por lo tanto, este indicador no aplica.

No existen limitaciones

24 y 25

73-94

Alcance y Cobertura del Reporte (continuación pág 75)

77

Tabla GRI 3.0

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación exter-na del reporte. Si no se incluye en el informe de verificación del reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra ve-rificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la or-ganización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

3.13



Dimacofi no verificará externamente la información reportada.

Verificación

La estructura de gobierno de la orga-nización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno respon-sable de tareas tales como la defini-ción de la estrategia o la supervisión de la organización.

Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

En aquellas organizaciones que ten-gan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

4.1

4.2

4.3


GOBIERNO, COMPROMISOS Y PART ICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS




61

61

61

78

Mecanismos de los accionistas y em-pleados para comunicar recomenda-ciones o indicaciones al máximo ór-gano de gobierno.

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de go-bierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la orga-nización (incluido su desempeño so-cial y ambiental).

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrate-gia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Declaraciones de misión y valores de-sarrollados internamente y principios relevantes para el desempeño econó-mico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Procedimientos implicados para evi-tar conflictos de intereses en el máxi-mo órgano de gobierno.

4.4

4.5

4.7

4.8

4.6





Sustentabilidad: Indicadores sociales


Sustentabilidad: Indicadores ambientales

Sustentabilidad: Ámbito social


Sustentabilidad: Medio ambiente

La Empresa: Ética en Dimacofi


61

61

42

11

22

30

34 y 38

42

46 y 47

56


79

Tabla GRI 3.0

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la iden-tificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño eco-nómico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimien-to de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Procedimientos para evaluar el desem-peño propio del máximo órgano de go-bierno, en especial con respecto al desem-peño económico, ambiental y social.

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Principios o programas sociales, am-bientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Principales asociaciones a las que per-tenezca (tales como asociaciones sec-toriales) y/o entes nacionales e inter-nacionales a las que la organización apoya.

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13








Comunidad: Nuestro compromiso con la comunidad

Sustentabilidad: Campañas




61

61

40

13

32 y 33

38 y 39

41 y 42

54 y 55

62 y 63

64 - 70

Compromiso con iniciativas externas

80

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Base para la identificación y selección de grupos de interés con lo que la or-ganización se compromete.

Principales preocupaciones y aspec-tos de interés que hayan surgido a través de la participación de los gru-pos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mis-mos en la elaboración del reporte.

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por ti-pos y categoría de grupos de interés.

4.14

4.15

4.17

4.16







60 y 61

60 y 61

60 y 61

60

Compromiso con iniciativas externas (continuación pág 79)


Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inver-siones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC1


INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICOS

No aplica en este reporte

81

Tabla GRI 3.0

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las acti-vidades de la organización debido al cambio climático.

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Ayudas Financieras significativas reci-bidas de gobiernos.

Rango de las Relaciones entre el sala-rio inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Política, prácticas y promoción de gas-to correspondiente a proveedores lo-cales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Procedimientos para la contratación local y promoción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen opera-ciones significativas.

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC7



No aplica para Dimacofi.







Comunidad: Campañas

54

46

61

43

62 y 64

64 -71

Presencia en el Mercado

82


Desarrollo e impacto de las inversio-nes en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el be-neficio público mediante compromi-sos comerciales, Pro bono, o en espe-cie.

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos sig-nificativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

EC8

EC9



Impactos Económicos Indirectos

No aplica

No medido








41

31

38

34

35 - 38

62 y 63

64 - 71

Materiales utilizados, por peso o volu-men.

Consumo directo de energía desglo-sado por fuentes primarias.

Consumo indirecto de energía desglo-sado por fuentes primarias.

Ahorro de energía debido a la conser-vación y a mejoras en la eficiencia.

Porcentaje de los materiales utiliza-dos que son materiales valorizados.

EN1

EN3

EN4

EN5

EN2


INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIO AMBIENTAL

Energía

83

Tabla GRI 3.0

Iniciativas para proporcionar produc-tos y servicios eficientes en el consu-mo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Captación total de agua por fuentes.

Fuentes de agua que han sido afecta-das significativamente por la capta-ción de agua.

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios natura-les protegidos o de áreas de alta bio-diversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiver-sidad en zonas ajenas a áreas prote-gidas.

EN6

EN7

EN8

EN9

EN10

EN11



Energía




53

35 - 37

38

No aplica

No aplica

No aplica para Dimacofi

84


Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no pro-tegida, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas prote-gidas y en áreas de alto valor en bio-diversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Hábitats protegidos o restaurados.

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impac-tos sobre la biodiversidad.

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábi-tats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Emisiones totales, directas e indirec-tas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

EN12

EN13

EN14

EN15

EN16

EN17

EN18



Energía (continuación pág 83)








68 - 71

70

70

34

34

35 - 37

Emisiones, Vertidos y Residuos

85

Tabla GRI 3.0

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

NOx, SOx, y otras emisiones significa-tivas al aire por tipo y peso.

Vertidos totales de agua residuales, según su naturaleza y destino.

Peso total de residuos generados, se-gún tipo y método de tratamiento.

Número total y volumen de los derra-mes accidentales más significativos.

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de re-siduos transportados.

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servi-cios, y grado de reducción de ese im-pacto.

Identificación, tamaño, estado de pro-tección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relaciona-dos, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorren-tía de la organización informante.

EN19

EN20

EN21

EN22

EN23

EN24

EN25

EN26



Emisiones, Vertidos y Residuos (continuación pág 84)

Productos y Servicios









38 y 39

53

86


Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Desglose del colectivo de trabajado-res por tipo de empleo, por contrato y por región.

Impactos ambientales significativos de transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Desglose del tipo de gastos e inversio-nes ambientales.

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

EN27

LA1

EN29

EN30

EN28

INDICADOR GRI

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN

CAPÍTULO

CAPÍTULO

PÁGINAS

PÁGINAS


INDICADORES DE PRÁCT ICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Productos y Servicios (continuación pág 85)

Empleo




Comunidad: Presupuesto

No se han registrado este tipo de multas en el año 2012.

39

45

34

72

Cumplimiento Normativo

Transporte

87

Tabla GRI 3.0

Número total de empleados y rota-ción media de empleados, desglosa-dos por grupo de edad, sexo y región.

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Período(s) mínimo(s) de preaviso re-lativo(s) a cambios organizativos, in-cluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colec-tivos.

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de direc-ción-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud labo-ral.

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y núme-ro de víctimas mortales relacionadas con el trabajo.

Beneficios sociales para los emplea-dos con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

LA2

LA4

LA5

LA6

LA7

LA3



Empleo (continuación pág 86)

Relaciones Empresa/Trabajadores

Salud y Seguridad Laboral






Sustentabilidad: Ámbito social 41 y 42

10 y 46

47

42

47

47

88


Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los tra-bajadores, a sus familias o a los miem-bros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por ca-tegoría de empleado.

Asuntos de salud y seguridad cubier-tos en acuerdos formales con sindica-tos.

Programas de gestión de habilidades y de formación contínua que fomen-ten la empleabilidad de los trabajado-res y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Composición de los órganos de go-bierno corporativo y plantilla, desglo-sado por sexo, grupo de edad, perte-nencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempe-ño y de desarrollo profesional.

LA8

LA10

LA9

LA11

LA13

LA12



Salud y Seguridad Laboral (continuación pág 87)

Formación y Evaluación

Diversidad e Igualdad de Oportunidades







42

41

47

41, 42 y 48

42

44 y 45

89

Tabla GRI 3.0

46

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mu-jeres, desglosado por categoría profe-sional.

Porcentaje y número total de acuer-dos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos huma-nos o que hayan sido objeto de análi-sis en materia de derechos humanos.

Porcentaje de los principales distri-buidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de dere-chos humanos y medidas adoptadas como consecuencia.

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedi-mientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, in-cluyendo el porcentaje de empleados formados.

LA14

HR1

HR2

HR3

INDICADOR GRI

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN

CAPÍTULO

CAPÍTULO

PÁGINAS

PÁGINAS


INDICADORES DE DESEMPEÑOS DE DERECHOS HUMANOS

Diversidad e Igualdad de Oportunidades (continuación pág 88)

Practicas de Inversión y Abastecimiento

Indicadores Sociales:Aspectos Cuantitativos


50


90


Número total de incidentes de discri-minación y medidas adoptadas.

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Actividades identificadas que conlle-van un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su elimi-nación.

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no con-sentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos rele-vantes para las actividades.

HR4

HR5

HR6

HR7

HR8



No Discriminación (continuación pág 89)

Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

Trabajo Infantil

Trabajos Forzados

Prácticas de Seguridad






91

Tabla GRI 3.0

Número total de incidentes relaciona-dos con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

HR9

INDICADOR GRI DESCRIPCIÓN


Derechos de los Indígenas


Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las opera-ciones en las comunidades, incluyen-do entrada, operación y salida de la empresa.

Porcentaje y número total de unida-des de negocio analizadas con res-pecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

Medidas tomadas en respuesta a inci-dentes de corrupción.

SO1

SO2

SO3

SO4


INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIALES

Comunidad

Corrupción





64 - 71

56

56

56

92


Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “Lobb-ying”.

Valor total de las aportaciones finan-cieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopo-lísticas y contra la libre competencia y sus resultados.

Valor monetario de sanciones y mul-tas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y re-gulaciones.

SO5

SO6

SO7

SO8


INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIALES

Política Pública

Comportamiento de Competencia Desleal

Cumplimiento Normativo

En Dimacofi no se registran multas en el año 2012.


En Dimacofi no registramos infracciones a la libre competencia.


56

93

Tabla GRI 3.0

Fases del ciclo de vida de los produc-tos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significati-vos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios rela-tivos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de di-chos incidentes.

Tipos de información sobre los pro-ductos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de produc-tos y servicios sujetos a tales requeri-mientos informativos.

Número total de incumplimiento de la regulación y de los códigos volunta-rios relativos a la información y al eti-quetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de re-sultado de dichos incidentes.

Prácticas con respecto a la satisfac-ción del cliente, incluyendo los resul-tados de los estudios de satisfacción del cliente.

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

INDICADOR GRI DESCRIPCIÓN

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salud y seguridad del cliente

Etiquetado de Productos y Servicios


En Dimacofi no se han registrado incidentes en el año 2012.

En Dimacofi no se han registrado incumplimientos en el año 2012.

En Dimacofi no se realizan estudios de satisfaccion al cliente.

Sustentabilidad: Indicadores sociales 52 y 53

94

Tabla GRI 3.0

Programas de cumplimiento de las le-yes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comu-nicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promo-cionales y los patrocinios.

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribui-dos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Número total de reclamos debida-mente fundamentados en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Coste de aquellas multas significa-tivas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suminis-tro y el uso de productos y servicios de la organización.

PR6

PR7

PR8

PR9


INDICADORES DE DESEMPEÑO DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Comunicaciones de Marketing

Privacidad del cliente


En Dimacofi no se han registrado incidentes en el año 2012.

En Dimacofi no se han registrado reclamos en el año 2012.

En Dimacofi no se registran multas en el año 2012.

www

Los papeles que hemos utilizado para la impresión de este Reporte son:

InteriorOption Digital

Papel 148 grs. fabricado por Mohawk, Estados Unidos.Papel libre de ácido

Papel libre de cloro elemental (ECF)Papel 100% PCW (papel reciclado usado y destintado)

Papel fabricado con energía eólicaCertificación FSC

Certificación Green SealCertificación Cree-e

PortadaEnviroment Dessert Storm

Papel 216 grs. fabricado por Neenah Paper, Estados Unidos.Papel libre de ácido

Papel libre de cloro elemental (ECF)Papel 100% PCW (papel reciclado usado y destintado)

Certificación FSCCertificación Green Seal

Certificación Cree-e

Impresión: Dimacofi Servicios

La muestra digital de este reporte ha sido realizada por ECM Dimacofi, con la plataforma drop&share,

para la gestión del contenido de negocios.

Si quiere conocer mas de drop&share, hacer click en el icono:

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http://www.dimacofi.cl/soluciones-documentales/drop-share/

Casa MatrizVitacura 2939 piso 15, Las Condes - Santiago - Teléfono (56 -2) 2459 7777

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