Din markedsføringpå sociale medier

10. november 2011

identitet & design

Formål med præsentationen

• Hvad er forskellene på de forskellige sociale medier?– Facebook – Twitter – LinkedIn – Google+– Myspace – YouTube

• Hvordan søsætter man en markedsførings-kampagne på et socialt medie?– Hvilke forberedelser skal man gøre sig?– Hvordan får man folk til at deltage?– Hvordan man slår koldt vand i blodet og

lægger en god plan fra starten af

Hvad er sociale medier?

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Traditionelle medier

• TV• Radio• Aviser• Magasiner• Outdoor • Direct mail• Tilbudsaviser / postomdelt materiale• Hjemmesider før ca. 2002

identitet & design

Traditionelle medier vs. sociale medier

• Traditionelle medier er envejskommunikative

• Modtageren er passiv

• Produktet er ”dødt” – hvis man vil forbedre, skal man starte forfra

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Traditionelle medier vs. sociale medier

• Sociale medier er tovejskommunikative

• Modtageren har stemme på lige fod med afsenderen

• Produktet er ”levende” og i konstant udvikling

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Push/pull

Med pull-marketing tiltrækkes modtagerne til budskabet.

Afsender bliver centrum i et communityaf interesserede tilhængere.

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Udviklingen af medier

Kilde: Thomas Baekdal, 2009

Markedsføring bliver mere og mere direkte målrettet den enkelte persons interesser.

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Fordele ved en social-medie-kampagne

• Sociale medier handler om kommunikation mellem mennesker –og word-of-mouth er den bedste markedsføring

• Folk danner deres egne meninger, i stedet for at blive fyldt med salgstekst

• Folk kan debattere, diskutere med både hinanden og afsenderen

• Relativ økonomi i forhold til traditionelle reklamemedier

Det giver større troværdighed.

Større troværdighed giver loyalitet.

Loyalitet giver mere og gentagende respons.

SOCIALE MEDIER

Forskellene på sociale medier

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Forskellige on-line sociale medier

Hvert socialt medie har et

primært formål

og et (eller flere)

sekundært formål

Facebook YouTube Twitter MySpace LinkedIn Google+

identitet & design

Hvad bruger virksomheder mest?

”Hvilke sociale medieværktøjer anvender din organisation i dag på forskellige ansvars- og arbejdsområder?”

(Kilde: SocialSemantic.eu)

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Facebook

• Primært formål:personlig networking

• Holde styr på venne-netværk• ”Hvad går de andre og laver?”• Blive ”fans” af virksomheder, politikere, bands, sager …• Oprette interessegrupper• Oprette ”pages”, man kan blive ”fans” af• Dele indhold fra nettet

SOCIALE MEDIER

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Facebook ”Page”

En ”page” er ligesom en profil, bare for en virksomhed eller forening i stedet for person.

Folk ”synes godt om” pages (tidligere blev de ”fans”).

Når du skriver fra sin page vil afsenderen fremstå som virksomheden, ikke dig selv.

Mig

Min profil Min ”page”

identitet & design

YouTube

• Primært formål:video-deling

• Søge på videoer• Kommentere på videoer• Opret egen ”kanal”• Upload egne videoer• Lave ”video-svar”• Videredele videoer gennem andre sociale medier

SOCIALE MEDIER

identitet & design

SOCIALE MEDIER

YouTube: Viral markedsføring

”Viral markedsføring” er indhold – typisk video – hvor man ikke er sikker på, hvem afsender er, eller hvad formålet er.

Formålet er at skabe opmærksomhed til sløret endelig løftes.

identitet & design

MySpace

• Primært formål:musik-deling

• Søge på bands• Se koncert-kalendere• Se (musik)videoer• Kommentere på bands• Oprette egne bands• Upload egen musik• Netværke med andre bands

SOCIALE MEDIER

identitet & design

LinkedIn

• Primært formål:professionel networking

• Holde styr på professionelt netværk• Søge nye medarbejdere• Søge nye arbejdsgivere• Kommunikationsform er privat, via intern e-mail• Også korte status updates, (kan være fra Twitter)

SOCIALE MEDIER

identitet & design

LinkedIn

LinkedIn er beregnet til professionelle bekendtskaber og personlig profilering.Ikke virksomhedsprofilering. Man skal kende hinanden i forvejen.

Ellers sker ovenstående …

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Twitter

• Primært formål:”følg-med” / annoncering

• Begrænset til 140 karakterer• Skrive opdateringer• Læse andres opdateringer• Videresende opdateringer til eget netværk• Dele indhold fra nettet

SOCIALE MEDIER

identitet & design

Google Plus / Google+

• Primært formål:personlig networking

• Møde nye mennesker• Dele indhold fra nettet• Målrettet kommunikation med ”circles”• Nyheder om ens interesser gennem ”sparks”

P.t. stadig i sin tidlige fase.

SOCIALE MEDIER

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Google+ ”Page”

Google+ har for nylig åbnet for ”Pages”.

De fungerer på samme måde som Facebooks Pages.

Men nu vil virksomheders profiler også dukke op i Google-søgninger … ”Direct marketing.”

Mig

Min profil Min ”page”

Hvordan fungerer relationer

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Relationer på Twitter

”Mig”

Folk, der follower migJeg skal ikke godkende dem først

Folk, jeg followerSkal ikke godkende mig først

identitet & design

Relationer på LinkedIn

”Mig”

Mine kontakterSkal godkende relationen først

Resten af LinkedIn

SOCIALE MEDIER

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Relationer på Google+

”Mig”

Folk, jeg vilfølge med i

Skal ikke godkende mig først

En anden persons cirkler

En anden person

Jeg skal ikke godkende først

Resten af internettet(ikke nødvendigvis på Google+)

Venner, der har mig i deres cirkler

Alle kan se mine offentlige indlæg(”Public” posts)

... kun folk, der også har mig i deres cirkler

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Relationer på Facebook

”Mig”

Mine venner

Mine venners venner

Skal godkende relationen først

identitet & design

Facebook i omvæltning

• Man behøver ikke have en Facebook-bruger for at læse ”offentlige” indlæg.

• Det gælder også for ”Pages”.

SOCIALE MEDIER

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Facebook i omvæltning

”Mig”

Resten af internettet(ikke nødvendigvis på Facebook)

identitet & design

SOCIALE MEDIER

Hvad betyder Facebooks omvæltning?

• Alle private profiler bliver lavet om til ”Tidslinjen”.• Dette påvirker (ind til videre) ikke ”Pages”, der

bliver ved med at se ud som de gør nu.

Hvilke forberedelser skal der til?

identitet & design

Indledende initiativer

• Hvorfor vil vi på sociale medier?• Har vi et mål? Hvad vil vi opnå?– Kundekontakt?– Opmærksomhed?– Nye kunde-emner?– B2B-kontakt?– Enkelt kampagne eller virksomheden?

identitet & design

Hvilket medie skal vi vælge?

Du må anvende mediet på dets egne præmisser.

Hvilket medie passer bedst til din markedsføring?

Afhænger af…

• målgruppe (er de social-medie-hajer? nybegyndere?)• budskab (produkt? salg? holdning?)• tid til vedligeholdelse (mere om dette senere)

identitet & design

Det centrale medie i kampagnen

Vælg et centralt medie for at undgå forvirring.Men begræns dig ikke til ét medie.

Lad medierne arbejde sammen.

identitet & design

Hvad kræver det?

Planlægning

• Klart defineret formål

• Tidsramme for forløb (kan godt være ubestemt)

Udførelse

• Det er gratis at oprette profiler

• Vedligeholdelsen er alfa og omega

• ”Content manager(s)”

• Politik for tone, stil, emner, do’s and don’ts

Så hvad skal vi skrive?

identitet & design

Hvordan kommer man i gang?

• Vi starter alle fra nul

• Start med at invitere folk, som du ved giver guleroden videre

• Spørg folk, der har interesse i at opbygge et netværk

• Giv dem noget, der kan gives videre - snowballing

• Følg altid op; diskutér; debattér; engagér; lyt

identitet & design

Hvad skal man skrive?

• Skriv noget, folk kan respondere på.– Ikke reklame: ”Nu har vi lanceret et nyt

produkt. Klik her for at læse mere.”– Men engagerende: ”Hvad synes I om det nye

produkt, vi har lanceret?”• Brug også billeder og evt. video.• Det behøver ikke altid nødvendigvis at være

direkte relateret til ens egen virksomhed. Del links til debatter, blogs, videoer, etc.

• Skemalæg eventuelt jeres opdateringer:

identitet & design

Hvad skal man skrive?

Aktivitet Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

Annoncering X

Start debat X

Upload billede X

Upload video

Start afstemning

X

”Bag kulissen”

X

Del et link

Eksempel på skema-lægning af Facebook-updates.

identitet & design

Hvordan modtager modtageren?

• Modtagelse af samme medie kan foregå gennem forskellige kanaler

• Indholdet er det samme, men forudsætningerne er forskellige

identitet & design

Din sociale kampagne på smartphones

• Der findes ”apps” til alle de kendte sociale medier

• De har også velfungerende mobil-sites

• Sociale medier checkes også på farten

• En god måde at holde liv i ens ”page” på, selv hvis man er væk fra computeren

• Billeder, video og tekst kan deles øjeblikkeligt

Facebook som ”app”

Facebook som ”mobil-side”

identitet & design

Hvad skal man skrive?

• Skriv på farten; mens det sker.

• Et billede siger mere end bare tekst.

• En video siger mere end bare et billede.

• Gem den tørre salgstale til nyhedsbrevet og pressemeddelelsen.

• Tænk ”socialt”; den gode historie.

• Noget, som andre ville fortælle videre.

Når vi er i gang

identitet & design

Investér den tid, det tager

• Der skal være et troværdigt ansigt bag skærmen

• Kommunikationen skal være personlig og gerne ”daglig”;ikke tør pressesnak

• Opmærksomhedstærsklen er lav: hvis det ikke vedligeholdes, falder det fra hinanden

• Hav en dedikeret medarbejder, der har forstand på de forskellige on-line sociale kulturer (studentermedarbejder)

• Hav en kort politik for do’s and don’ts, men hav tiltro til medarbejderen

identitet & design

Stir frygten i øjnene

• ”Åh nej, de snakker dårligt om os!”

• Kend forskellen på ’trolls’ og konstruktiv kritik

• Tag tyren ved hornene og svar på tiltale

• Gå ikke i panik ved at slette kritiske indlæg

• Hvis du har ret og de tager fejl har I intet at frygte

• Hvis de har ret, så lær at sige undskyld og vendsituationen til noget positivt

Markedsføring og annoncering

identitet & design

Markedsføring og annoncer: Facebook

• Den bedste reklame er ”word of mouth”, men man kan også annoncere på Facebook, ligesom med Google Adwords.

• Du kan annoncere både hele din Page, eller en enkelt opdatering (”Sponsored story”).

identitet & design

Markedsføring og annoncer: Twitter

• ”Tag” folk når I skriver Twitter-updates (@).

• Lav hash-tags (#) hvis I f.eks. har et produkt eller en sag I vil fremhæve.

• ”Retweet” interessante tweets fra andre, I følger med i. Det inspirerer til debat og interaktion.

identitet & design

Markedsføring og annoncer

• Promovér jeres sociale medier på jeres hjemmeside.

• Facebook har en ”Like box”, der kan indsættes på hjemmesiden og give folk direkte adgang til jeres Facebook-profil.

• Twitter har et ”badge”, der kan ind-sættes på hjemmesiden. Den viseralle ens seneste opdateringeri real-time.

Se hvordan påwww.iogd.dk/socialemedier

identitet & design

Vanity url’er

• Når I når over 25 followers på Facebook kan I få jeres egen ”vanity url”:– http://www.facebook.com/identitetdesign

i stedet forhttp://www.facebook.com/pages/identitet-design/38523582 …

• På Twitter er jeres brugernavn jeres url, f.eks.– http://www.twitter.com/identitetdesign

• Google+ har endnu ikke vanity-url’er, men I kan bruge gplus.to/ … f.eks.:– http://gplus.to/identitetdesign

• Vanity url’er er lette at huske og fungerer godt i din markedsføring, som:– I din e-mail signatur – På dit visitkort– På dine plakater – I dine annoncer

identitet & design

LinkedIn-profiler og G+ pages

• LinkedIn har for nylig tilladt, at firma-profiler må udsende ”opdateringer” til deres professionelle netværk.

• Google+ har med ”Pages” åbnet muligheden for at profilere sig herpå.

• Der er spændende muligheder i begge, men hold altid jeres målgruppe og hvor de befinder sig for øje.

identitet & design

Lad medierne arbejde sammen

Hav ét centralt medie i markedsføringen, som samler al informationen fra de forskellige sociale medier.

identitet & design

Case: RykVidere.nu

RykVidere.nu var en tværmediel kampagne for ledige, 18-30 år.

Kampagnens hjemmeside var integreret med Facebook og YouTube.

• Kortfilm (gennem YouTube), som brugere kunne dele og kommentere

• Blogs, hvor ledige kunne kommentere og få svar

• Polls (afstemninger)

Kampagnen blev promoveret gennem traditionelle medier, som flyers, plakater, m.v.

identitet & design

Tidslinje – Del 1

Projektets start:Idé

Budskab

Planlægning:Hvem er

målgruppen?

Er det egnet til sociale medier?

Medievalg:Hvilke

elementer skal

kampagnen formidles gennem?

Video?Blog?

Games?Egen web?

Apps?

Hvordan skal folk gøres opmærksom på

kampagnen?

Traditionelle reklame-medier? (TV, radio,

avisannoncer, postomdelt reklame…)

Viral kampagne?

Eksisterende medier (nyhedsbrev, andre

profiler…)

identitet & design

Tidslinje – Del 2

Profilerne oprettes; markedsføringen

rulles ud;vennerne inviteres

De første updates lægges ud – højaktivitet

Aktiviteten vokser i trit

med interessen

Budskabet snowballer

Interessen fastholdes med nyt

indhold; nye tiltag

Flere videoerFlere updatesKommentarerDiskussioner

Afsluttet (?)

Er målet nået?

Salget øget?Opmærksomheden

større?

Skal snebolden rulle videre?

Vurdering og evaluering

1 times gratis rådgivning

Få en times gratis rådgivning om sociale medier til din virksomhed.

Se mere på www.iogd.dk/socialemedier

/IdentitetDesign /IdentitetDesign