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Dinámica de GruposDinámica de Grupos
Teoría y Comportamiento Organizacional
Dr. Luis Del Toro
Dinámica de Equipos
Objetivos: Definir qué es un equipo Identificar elementos del ambiente
organizacional y de los equipos que influyen en su efectividad
Describir las etapas de su desarrollo Enumerar factores que influyen en la
cohesión de los equipos Discutir las limitaciones de los equipos
¿Qué es un Equipo?
Grupos de dos o más personas Interdependientes - interactúan e
influyen unos a otrosExisten para alcanzar un objetivo
o propósitoConscientes de responsabilidad
para alcanzar metas comunesSe perciben como una entidad
social dentro de la organizaciónB. Matthews/AP Photo
Equipos versus Grupos
Todos los equipos son grupos de personas Algunos grupos son simplemente personas que se
reúnen sin interdependencia y no focalizan en objetivos organizacionales
Grupos informales: no son iniciados por la organización y no ejecutan objetivos de la organización, existen para el beneficio de sus miembros
Equipos tienen interdependencia de tareas y algunos grupos no lo tienen (grupos de empleados se reúnen para almorzar)
Tipos de Equipos y Grupos
Equipos Equipos formalesformales
TemporerosTemporerosPermanentesPermanentes
Comunidades de Comunidades de practicantespracticantes
Equipos deEquipos deproducciónproducción
Equipos gerencialesEquipos gerenciales
Grupos Grupos de amistadesde amistades
Equipos de trabajo
Grupos Grupos informalesinformales
Por qué Utilizar Equipos Comparado con los individuos que trabajan de
forma independiente, los equipos tienden a: Tomar mejores decisiones, resuelven problemas
e identifican alternativas con mayor rapidez Comparten información y coordinan mucho mejor
las tareas Proveen un mejor servicio a los clientes debido a
mayor experiencia y conocimiento Motivan a los empleados trabajar hacia las metas
del equipo
¿Por qué se crean los grupos informales?
Existe un impulso innato a crear vínculos y formar grupos con otras personas Cumplen una necesidad social de interacción Identidad social – les permite definirse por la afiliación al
grupo Afiliamos a grupos vistos positivamente por otros y con
valores similares a los nuestros debido a que le dan forma y refuerzan nuestro auto – concepto
Lograr tareas o metas que no podemos alcanzar individualmente
Apoyo emocional: en situaciones de tensión nos conforta la presencia de los demás, problemas organizacionales o personales
Modelo de Efectividad de los Equipos
•Task characteristics
•Team size
•Team composition
Team DesignTeam Design
• AchieveAchieve organizational organizational goals goals
• Satisfy memberSatisfy member needs needs
• Maintain teamMaintain team survival survival
TeamTeamEffectivenessEffectiveness
•Team developmentTeam development•Team normsTeam norms•Team rolesTeam roles•Team cohesivenessTeam cohesiveness
Team ProcessesTeam Processes
Organizational andOrganizational andTeam EnvironmentTeam Environment
• Reward systemsReward systems
• CommunicationCommunication systems systems
• Physical spacePhysical space
• OrganizationalOrganizational environment environment
• OrganizationalOrganizational structure structure
• OrganizationalOrganizational leadership leadership
Efectividad de los equipos: es la medida en que el equipo alcanza sus objetivos, logra las necesidades y objetivos de sus miembros y se sostiene a lo largo del tiempo
Ambiente organizacional y del equipo Factores que influyen el diseño, el proceso y en
los resultados Sistema de recompensas: sus miembros
trabajan más efectivamente cuando son recompensados por el desempeño del equipo
Sistema de comunicación: debe proveer información y retroalimentación valiosa para su ejecución; más importante cuando miembros están ubicados en distintas localidades
Espacio físico: facilita la comunicación y mejora la percepción de los miembros de formar parte de un equipo
Ambiente organizacional y del equipo, cont. Ambiente organizacional: asegura los recursos
necesarios para poder lograr sus objetivos, alto nivel de aceptación de sus logros les ofrece a los miembros un sentido de éxito y los motiva a mantenerse en el equipo
Estructura organizacional: debe apoyarlo, trabajan mejor cuando hay pocos niveles gerenciales y les ofrecen autonomía y responsabilidad por su trabajo. Esta estructura fomenta la interacción entre los miembros, cuando se organizan alrededor del proceso de trabajo en lugar de destrezas especializadas, esto aumenta la interacción entre los miembros
Liderazgo organizacional: necesitan apoyo de la gerencia alta para alinear las recompensas, estructura organizacional, sistema de comunicación y requieren de un líder o facilitador que provee apoyo y mentoría
Diseño del equipo Características de la tarea
Tareas estructuradas - mucho mejor porque son claras y fáciles de implantar
Tareas complejas porque motivan a trabajar en equipo Interdependencia de la tarea – grado en que los miembros
comparten insumos en sus tareas individuales, necesitan interactuar en el proceso de ejecutar la tarea o reciben resultados (recompensas) que en parte son determinados por la ejecución de otros
Interdependencia de la tarea – a mayor el nivel, mayor la necesidad de trabajar en equipo
Tamaño del equipo Grandes: menos efectivos porque sus miembros pierden tiempo y
esfuerzo coordinando sus roles y resolviendo diferencias Pequeños – son mejores si cuentan con suficiente personal para
lograr sus objetivos Suficientemente grandes que provean las competencias para hacer
su trabajo pero lo suficientemente pequeño para mantener una coordinación eficiente y buen envolvimiento para cada miembro
Nivel de Interdependencia de la Tarea
SecuencialSecuencial
PooledPooled
RecíprocaRecíproca
RecursosRecursos
AA BB CC
AA BB CC
AA
BB CC
Alta
Baja
Diseño del equipo, cont.
Composición del Equipo1. Individuos motivados
Trabajar en equipo para hacer una tarea
Ajustan a las reglas y conductas del grupo
2. Competencias
Colectivamente poseen más destrezas y conocimiento para realizar la tarea
Competencia individual para trabajar de forma efectiva con otras personas
Courtesy of Volvo Car Corporation
Equipos Homogéneos vs. Heterogéneos
Destrezas técnicas, Destrezas técnicas, características características demográficas, experiencias y demográficas, experiencias y valores comunesvalores comunes
Menos conflictosMenos conflictos
Desarrollo más rápido del Desarrollo más rápido del equipoequipo
Desempeño mejor en tareas Desempeño mejor en tareas cooperativascooperativas
Mejor coordinaciónMejor coordinación
Alta satisfacción miembros Alta satisfacción miembros del equipodel equipo
Difieren en varias de las Difieren en varias de las características,características,
Más conflictosMás conflictos
Más tiempo en desarrollarse Más tiempo en desarrollarse
Desempeñan mejor en Desempeñan mejor en problemas complejos problemas complejos
Más creativosMás creativos
Mejor representación fuera Mejor representación fuera del equipo del equipo
Equipos HomogéneosEquipos Homogéneos Equipos HeterogéneosEquipos Heterogéneos
Los equipos pueden
regresar a etapas
tempranas en su desarrollo
FormaciónFormación
ConflictosConflictos
RegulaciónRegulación
Desempeño
DesintegraciónDesintegración
Etapas en el Desarrollo de Equipos
Etapas en el Desarrollo de Equipos Formación: miembros se conocen, evalúan beneficios y
costos de su membresía, tratan de conocer lo que se espera de ellos y cómo encajan dentro del equipo.
Conflicto: marcada por conflictos interpersonales, miembros son más proactivos y compiten por los roles. Surgen coaliciones para influir las metas del equipo y la manera de lograrlas. Tratan de establecer normas de conductas y estándares de ejecución.
Regulación: desarrolla su primer sentido de cohesión a medida que se establecen los roles y se forman consensos alrededor de los objetivos del grupo. Miembros tienen expectativas y supuestos comunes acerca de cómo alcanzar las metas. Interactúan de forma más eficiente que les ayuda a moverse hacia la siguiente etapa.
Etapas en el Desarrollo de Equipos, cont. Desempeño: está más orientado hacia la
tarea, aprendieron a coordinar y resolver conflictos de forma más eficiente, el énfasis en el logro de la tarea, en grupos de alto rendimiento sus miembros son altamente cooperativos , mayor confianza entre ellos y se identifican con el equipo.
Desintegración: casi todos los grupos finalizan, cambian su atención lejos de la tarea y focalizan en aspectos socio emocionales al percatarse que la relación esta por concluir
Normas del Equipo Reglas informales y expectativas que establece el equipo
para regular el comportamiento de sus miembros
Aplican sólo a comportamientos de importancia para el equipo
Normas se desarrollan a través de: Se desarrollan desde el principio debido a que es necesario
anticipar o predecir cómo los demás actuarán
Eventos críticos en la historia del equipo
Las experiencias iniciales del equipo
Las experiencias y valores que los miembros traen al equipo (balance entre familia y trabajo)
Prevenir y Cambiar normas inadecuadas del equipo Equipos nuevos
Introducir normas apropiadas cuando el equipo se está formando
Escoger miembros con valores o preferencia por ciertas normas
Equipos establecidos Discutir explícitamente las normas contra - productivas
Recompensar conductas que representan las normas deseadas
Desintegrar equipo con normas disfuncionales
Roles en el equipo
Rol – conjunto de conductas que las personas esperan que ejecuten al ocupar o tener cierta posición Formalmente asignado o informalmente
adquirido basado en los valores, preferencias, experiencias, personalidad o destrezas
Grupos dinámicos – miembros asumen diferentes roles según las necesidades
Cohesión del Equipo
Grado de atracción que las personas sienten hacia el equipo y la motivación para seguir siendo miembro Alta: creen que el equipo les ayudará alcanzar
sus metas personales, satisfacer sus necesidades de afiliación o estatus o proveerle apoyo social en momentos de crisis o problemas.
Experiencia emocional que existe cuando sus miembros hacen del equipo parte de su identidad social
Factores que influyen en la cohesión del grupo Similitud de los miembros
grupos homogéneos mayor cohesión que los heterogéneos
personas con valores similares tienen mayor atracción
Tamaño del equipo Grupos pequeños tienen mayor cohesión, son más
fáciles de llegar a acuerdos sobre las metas y coordinar los trabajos
poseen las destrezas y perspectivas necesarias para la tarea requerida
Interacción entre los miembros Mayor cohesión cuando interactúan regularmente,
que ocurre cuando la tarea es interdependiente y trabajan en el mismo espacio físico
Factores que influyen en la cohesión del grupo, cont. Entrada limitada: aumenta cuando la entrada es
restringida, mientras más elitista es el grupo, más prestigio le confiere a sus miembros y más valoran su membresía al grupo. Están dispuestos a permitir la entrada si pasan la prueba, tener experiencias similares a las que tuvieron los miembros existentes
Éxito del equipo: aumenta con el nivel de éxito del equipo debido a que las personas sienten más conectadas con equipos o grupos que logran sus metas, individuos están más dispuestos a atar su identidad social con equipos exitosos y no con perdedores
Tiende a aumentar cuando confrontan competencia externa u objetivos retantes valiosos para sus miembros. Empleados valoran la habilidad del equipo para sobreponerse a las amenazas o competencia si ellos no pueden resolverla de forma individual.
Resultados de la Cohesión del Grupo
Miembros de equipos con una alta cohesión: Miembros están motivados a permanecer unidos al
grupo y ayudar al equipo desempeñarse de forma efectiva
Dispuestos a compartir información más frecuentemente
Desarrollan fuertes vínculos interpersonales Resuelven los conflictos de forma rápida y efectiva Sostienen mejores relaciones interpersonales Se desempeñan mejor Pueden tener un desempeño menor si las normas del
grupo concuerdan con los objetivos de la organización
Normas del Normas del equipo apoyan equipo apoyan las metas de la las metas de la organización organización
Normas del Normas del equipo son equipo son
contrarias a las contrarias a las metas de la metas de la organizaciónorganización
Cohesión alta Cohesión alta del equipodel equipo
Cohesión baja Cohesión baja del equipodel equipo
Cohesión y Desempeño
Baja producciónBaja producción
Producción Producción moderadamente altamoderadamente alta
Moderadamente Moderadamente baja producciónbaja producción
Producción alta
El Problema con los Equipos
Individuos pueden ser mejores y más rápido en algunas tareas
Pérdidas del proceso – es el costo de desarrollar y mantener el equipo
Compañías no proveen el mejor ambiente de trabajo para el equipo
Facilitación social: situación en que las personas ejercen menos esfuerzo cuando trabajan en grupos que cuando trabajan solos Menor cuando la tarea es interesante, debido a que
individuos tienen mayor motivación intrínseca para hacer la tarea
Cuando la tarea es muy importante pues sienten la presión de los demás para hacer la tarea