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d’Information Organisationnels - · PDF fileTypo des SIO - Bernard ESPINASSE 1 « Définition et typologie des Systèmes d’Information Organisationnels » (2) Bernard ESPINASSE

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  • Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 1

    Dfinition et typologie des Systmes dInformation Organisationnels

    (2)

    Bernard ESPINASSE Professeur Aix-Marseille Universit (AMU)

    Ecole Polytechnique Universitaire de Marseille

    Mars 2017

    De lOrganisation-Systme au Systme dInformation Niveaux de management et structuration des dcisions Une typologie des SI: SIAD, oprationnels, de pilotage, stratgiques Dveloppement organisationnel et SI

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 2

    Sommaire 1 - De lOrganisation-Systme au Systme dInformation

    Vers une dfinition du SI Les grandes fonctions du SI Le SI : outil de communication et daide la dcision

    2 Niveaux de management et structuration des dcisions

    Niveaux de management Horizons et champs dcisionnels Types de dcisions et niveaux d'activit managriale

    3 Une typologie des Systmes dInformation Organisationnels

    SI et dcisions SI oprationnels et SIAD SI de production SI de pilotage SI stratgiques (SSI et SIS)

    4 Dveloppement organisationnel et SI

    Dveloppement organisationnel et SI De lentreprise-systme au systme dentreprises

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 3

    111 IIInnntttrrroooddduuuccctttiiiooonnn

    De lOrganisation-Systme au Systmes dInformation Vers une dfinition du SI Les grandes fonctions du SI Le SI : outil de communication et daide la dcision

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 4

    Approche systmique de lorganisation (1) Apparue dans les annes 1970 Les lments du systme sont eux-mmes des systmes ou sous-

    systmes Lentreprise peut se dcomposer en 3 sous-systmes :

    Le systme de pilotage ou de dcision Le systme dinformation Le systme oprant

    Environnement

    Analyse Systmique de lEntreprise

    Les lments du systme sont eux-mmes des systmes (ou sous-systmes)

    11

    Systme de

    dcision

    Systme dinformation

    Systme oprant

    Environnement Lentreprise peut se

    dcomposer en 3 sous-systmes : Le systme de dcision Le systme dinformation Le systme oprant

  • Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 5

    Analyse systmique de lorganisation (2) Chaque systme apporte des services lautre :

    Systme oprant

    Analyse Systmique de lEntreprise

    Systme dinformation

    Systme de pilotage

    Chaque systme apporte des services lautre

    12

    Traitement

    Communication Gnration

    Communication

    Mmorisation

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 6

    Analyse systmique de lorganisation (3) Le systme de pilotage (SP) appel aussi systme de dcision :

    Exploite les informations qui circulent Organise le fonctionnement du systme Dcide des actions conduire sur le SO Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de lentreprise

    Le systme oprant (SO) : Reoit les informations mises par le SP (via le SI) Ralise les tches qui lui sont confies Gnre son tour des informations en direction du SP (via le SI) :

    par ex. pour contrler les carts et agir en consquence Englobe toutes les fonctions lies lactivit propre de lentreprise :

    par ex. facturer les clients, grer les stocks, ...

    Le systme dinformation (SI) : Permettre dorganiser le fonctionnement du systme global Assurer une mmorisation des informations Diffuser linformation Traiter les informations pour le fonctionnement du systme.

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 7

    Vers une dfinition du Systme dInformation (SI) Une dfinition du SI :

    = ensemble des ressources (matriels, logiciels, donnes, humains, procdures, ...) structur pour acqurir, traiter, mmoriser, transmettre et rendre disponible linformation (sous forme de donnes, textes, sons, images, ...) dans et entre les organisations. (inspire de R. Reix, Systmes d'information et management des organisations, Vuibert, 5 dition, 1995)

    Le SI peut tre dfini comme tant : lensemble des flux dinformation circulant dans lorganisation associ aux moyens mis en uvre pour les grer :

    Infrastructure matrielle et logicielle : Rseau, Serveurs, Postes individuels, Progiciels,

    SGBD, Applications de gestion, Applications mtier... Moyens humains , procdures internes, ISO 9001, ...

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 8

    Fonction du SI dans lorganisation Collecter linformation : Enregistrer une information (support papier,

    informatique...) avant son traitement Mmoriser linformation (stockage) : Conserver, archiver (utilisation

    ultrieure ou obligation lgale) Traiter linformation : effectuer des oprations (calcul, tri, classement,

    rsum, ...) Diffuser : transmettre la bonne personne (diter, imprimer, afficher,

    ... une info aprs traitement)

    Systme de Pilotage

    ENTREPRISE/ORGANISATIONENVIRONNEMENT

    Systme Oprant

    Systme d'InformationCommunication

    Communication

    Tra i tement mmor isat ion

    Gnrat ion

  • Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 9

    Fonction collecte de linformation Sources externes (Environnement du systme) :

    Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, Administration, ...)

    tre lcoute pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement

    Sources internes : Flux gnrs par les acteurs du systme (Approvisionnements,

    Production, Gestion des salaris, Comptabilit, Ventes, ...) Flux formaliss par des procdures Flux informels (climat social, savoir faire, ...) : difficiles recueillir et

    exploiter, mais trs importants Alimenter le SI :

    La saisie de linformation est gnralement onreuse Ncessite souvent intervention humaine Efforts pour automatiser le recueil dinformation (Systmes en

    temps rel, lecture optique (questionnaires, ...), numrisation, robots danalyse de contenus, ...)

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 10

    Fonction mmorisation de linformation Assurer la prennit cest garantir un stockage durable et fiable Supports privilgis de linformation = disques des ordinateurs : Fichiers sur

    Disque Dur, DVD, ... bases de donnes composantes fondamentales du SI Papier reste un support trs utilis en entreprise (conservation des archives

    papiers, parfois par obligation lgale)

    Fonction traitement de linformation Pour tre exploitable, linformation subit des traitements : tri des commandes

    par date et clients, calcul du montant payer , classement, rsum, ... Ces traitements peuvent tre : manuels (de moins en moins souvent) ou

    automatiques (raliss par des ordinateurs)

    Fonction diffusion de linformation Pour tre exploite, linformation doit parvenir rapidement son destinataire :

    Forme orale, support papier (courrier, note interne, ...) Support numrique (de plus en plus) : vitesse optimale, large diffusion,

    internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI,

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 11

    Le SI : outil de communication SI = outil de communication interne : communication au sein des

    SO et SD, et entre les SO et SD

    SI = outil de communication externe : linteraction entre le systme

    et son environnement est possible grce des flux dinformations

    Un#outil#de#communication#interne#:#

    Le#SI#:#un#outil#de#communication#

    29#

    Le#SP#transmet#des#informations#globales#au#SO#

    du#SI#

    Le#SI#collecte#et#traite#les#informations#

    lmentaires#du#SO#et#les#transforme#en#informations#

    labores##pour#le#SP#

    lmentaire,#excute#les#ordres#du#SP#

    Systme##

    Systme#oprant#

    Systme#de#pilotage#Le#SI#:#un#outil#de#communication#

    environnement#est#possible#grce##des#flux%%

    #

    28#

    Systme#de#dcision#

    Systme#oprant#

    ! Environnement#

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 12

    Le SI : outil daide la dcision A partir des donnes mmorises :

    Identifier des alertes de gestion (tableau de bord comportant des alertes)

    Suivre lvolution de lactivit Investiguer des sujets ou phnomnes particuliers Prparer des statistiques dont les managers ont besoin :

    - Ex : Rapports et tableaux prformats contenant lessentiel de la statistique dactivit et denvironnement

    Mais aussi : Minimiser les tches de recherche de linformation et de

    prsentation des rsultats Elaborer des tableaux multidimensionnels hypercubes

    des permettant des analyses en ligne : entrepts de donnes - OLAP

    Extraire des connaissances partir de donnes : Fouille de donnes

  • Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 13

    222 NNNiiivvveeeaaauuuxxx dddeee mmmaaannnaaagggeeemmmeeennnttt eeettt ssstttrrruuuccctttuuurrraaatttiiiooonnn dddeeesss dddccciiisssiiiooonnnsss

    Niveaux de management Horizons et champs dcisionnels Types de dcisions et niveaux d'activit managriale

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 14

    Niveaux de management R. Anthony (1965):

    Planification stratgique

    Pilotage managrial

    Rgulation

    Contrle managrial(organizational control)

    Planification managriale(organizational planning)

    Contrle oprationnel(operational control)

    Pilotage stratgique

    Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 15

    Niveaux de management dans lentreprise Rgulation (contrle oprationnel) : activits concernant principalement des rythmes infrieurs au mois et conduit des dcisions dont les consquences sont court ou trs

    court terme dcisions de porte limite (champ local et limit)

    dcisions principalement trs structures Pilotage (planification et contrle managriaux) : act

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