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Diplomado de Extensión en Gestión de Procesos
“Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”
corporativos.fen.uchile.cl
-
Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios
Las personas de tu organización serán alumnos de la Universidad de Chile
Tus equipos contarán con profesores y académicos expertos en sus áreas
Podrán co diseñar el Diploma de acuerdo a las brechas que tengan en la organización
Tus colaboradores posteriormente a su diplomado podrán acceder a descuentos preferenciales en caso de querer realizar Diplomados o Cursos Unegocios de manera independiente
Cada colaborador accederá a una credencial virtual de Beneficios Unegocios
Tu organización tendrá acceso a publicar ofertas laborales en nuestra bolsa de trabajo para ex alumnos U Chile
Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios para difundir entre tus colaboradores
Accederán a la plataforma de gestión docente, donde tendrán disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar sus estudios
Aprenderán con metodologías innovadoras en sus cursos, que permitirán vincular sus aprendizajes con su quehacer laboral
Al finalizar el Diplomado, podemos entregar sus diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, o en su organización.
Diplomado en Gestión de Procesos » 1
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
ÍNDICE
Nuestros diplomados 2
Perfil del Alumno 3
Objetivos 3
Plan de Estudios 4Unegocios tiene como misión proveer soluciones
educativas a ejecutivos y organizaciones
latinoamericanas para que maximicen el capital
humano involucrado en sus actividades profesionales
y de negocios, incrementando así su aportación
de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Cada uno de nuestros programas de estudio es cuidadosamente diseñado con la contraparte para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, o donde la organización lo requiera, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral y minimizar las brechas dentro de la organización solicitante.
Nuestras clases le permiten a tus colaboradores:
• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias.
• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
GERMÁNARRATEDirectorUnegocios
Diplomado en Gestión de Procesos » 3
Dirección General de Empresas
Entregar herramientas que permitan reconocer
las variables críticas de los procesos, además de:
• Identificar, describir, documentar, comparar, medir,
mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de
negocios los procesos de la organización.
• Modelar adecuadamente los procesos, para
levantar y generar propuestas que agreguen
valor a los clientes de la organización y a sus
accionistas e integrantes.
Objetivos del Programa
¿Es este el Diplomado que mi organización necesita?Soluciones Corporativas Unegocios tiene una amplia oferta
de programas de diplomado para los
diferentes perfiles de ejecutivos y profesionales que la
organización solicitante busca desarrollar a
través de la formación ejecutiva.
Es muy importante que la organización encuentre el diplomado
adecuado o que co diseñemos uno
en especifico, para enriquecer la experiencia de aprendizaje
de sus colaboradores, de acuerdo a los
desafíos laborales que la compañía tiene, en el corto o
mediano plazo.
Diplomado en Gestión de Procesos » 4
Dirección General de Empresas
La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,
donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la
gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que
se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos
indispensables para comprenderla.
Descripción General del Programa
Prácticas de la Gestión de Procesos
Diplomado en Gestión de Procesos » 5
Niveles de Formación
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés BelloEdificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Diplomado en Gestión de Procesos » 6
Dirección General de Empresas
INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer
contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una
vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.
1
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Visión general de la gestión de procesos - Aplicación en espiral
- Objetivo: la excelencia operacional
DEFINICIONES
- ¿Qué es la gestión de procesos? - ¿Qué es un proceso? - Visión de procesos - Definiciones de conceptos habitualmente usados - Mayor productividad - Orientación al cliente
- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?
PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN
- Profesionalismo
- Contribución de la gestión de procesos
PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN
- Reconocer niveles de madurez - Definiciones estratégicas necesarias - Competencias de las personas - Los métodos de la gestión de procesos - Estructura
- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.
PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA
- Nacimiento del área de gestión de procesos - Funciones del área de gestión de procesos - Dueño del proceso - Otras funciones relacionadas con gestión de procesos
Ejemplo de módulos
Diplomado en Gestión de Procesos » 7
Dirección General de Empresas
GESTIÓN DEL CAMBIO
PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO
- Modelo integral del cambio
- Enfoque al problema – solución
- Herramientas facilitadoras del cambio
- Liderazgo
El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos
internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,
para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de
la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos
de gestión y muchos otros).
2
MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA
La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.
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INTRODUCCIÓN
- La modelación visual participativa es transformadora
- Componentes de la modelación visual participativa
- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
- La modelación visual se orienta al lado derecho
del cerebro
- La clave de la modelación visual es lo visual
- Beneficios de la modelación visual
- Reversa de transacciones
- Patrones de procesos
- Otras orientaciones para la modelación visual
PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
- Procesos de la estrategia
- Procesos de la misión
- Procesos de apoyo
- Mapa de nivel II
Diplomado en Gestión de Procesos » 8
Dirección General de Empresas
- Glosario
- Convenciones de diagramación del mapa de
procesos
- El mapa de procesos como dimensionamiento
- ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
- Interacciones entre procesos
- Identificar los dueños de procesos
- Identificar procesos multiproducto
PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS
- ¿Qué es el flujograma de información?
- Comprensión intuitiva
- Notación en la elaboración del FI
- Lista de tareas de una actividad
- Componentes del flujograma de información
- Una ficha por cada FI
- Ejemplo de representación de un proceso simple
- Ejemplo de representación de un proceso de
apoyo complejo
- Complejidad de las actividades
- Representación de actividades paralelas
- Criterio curso normal de los eventos
- Un flujograma de información no es un diagrama
de flujo
PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO
- Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
- Preguntas de facilitación
- Preguntas de facilitación desde el MIC
- Análisis de contingencias
- Modelos visuales corregidos
- Oportunidades de mejora futuras
PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO
- Contenido del procedimiento
PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
- Apoyo de la estrategia
- Certificar la competencia en el procedimiento
- Método para implantar el procedimiento
- Estructura para la implantación
- Tecnología para la implantación
Diplomado en Gestión de Procesos » 9
Dirección General de Empresas
EXCELENCIA OPERACIONAL
EXCELENCIA OPERACIONAL
- Conocimiento internalizado para la excelencia
operacional
- Tres insumos para la excelencia operacional
Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES
- Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto
- Priorizar procesos
- Priorizar acciones en la excelencia operacional
- Alineamiento estratégico
- Acciones genéricas
- Responsabilidad social
- Estudios
- Partes interesadas
- Controlar procesos
- Gestión de riesgos
- Certificación y observancia
Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA
- Concebir la misión
- Desarrollar la estrategia
- Aplicar
- Controlar
- Reaccionar
- Actualizar
PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA
- Un proceso para realizar mejora continua
- Talleres de mejora participativa de procesos
- Las 3 C
- Relación causal
- Diagnóstico de procesos con base en el MIC
Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos
bajo el nombre de Excelencia operacional:
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- El momento de la verdad
- Calidad Total
- Otras técnicas de la mejora continua
- Relación entre rediseño y mejora
PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES
- Definir indicadores
- Claves acerca de los indicadores y sus mediciones
- Indicadores de desempeño del proceso
- Cómo medir la productividad en la organización
- Cultura de mayor precisión
- Atributos específicos de un indicador
- El control desde la visión sistémica
- Sistemas de información gerenciales
- Ejemplo de un proceso de control
PRÁCTICA 14. REDISEÑAR
- Rediseño completo
- Método de Acción Rápida (MAR)
- Evaluación
- Situación actual del proceso
- ¿Cuál es el problema?
- Seleccionar la variable crítica
- Medir la situación actual de la variable crítica
- Plantear la meta de la variable crítica
- Cuantificar la brecha
- Fuente de datos
- Datos para cuantificar
Diplomado en Gestión de Procesos » 10
Dirección General de Empresas
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO
LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR
- Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
- La administración científica
- Fundamentos de la administración científica
- El contexto, la revolución industrial
- Propuestas para hoy
OTROS PRECURSORES
- René Descartes
- Adam Smith
- Peter Drucker
- Russell L. Ackoff
- Michael Hammer
- Michael Porter
VISIÓN SISTÉMICA
- La organización como sistema social
- Visión optimista de la sociedad
Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la
cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.
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- Desde el mecanicismo
- Avanzar hacia la empresa participativa
- Ver totalidades
- El control desde la visión sistémica
- Aportes de la visión sistémica a la gestión de
procesos
LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE
- La gestión del conocimiento facilita la participación
- Considerar a las personas como tales
- Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)
- Todos cooperan en modelar procesos
- Detectar información relevante emergente
- Detectar el valor que agregamos
- DIRE y DVA, más allá del FODA
- Procesos robustos para la continuidad operacional
- Reacción competente a las contingencias
- Seguir la corriente y armonía entre medios y fines
RESULTADO: PRODUCTIVIDAD