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SEGURIDAD EN LA INFORMACION
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Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
Carlos Adonaí Mejía L.
¿Qué es ISO?
Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA
Serie ISO 9000
Carlos Adonaí Mejía L.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.
http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
ISO 9001
Carlos Adonaí Mejía L.
Video
GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organización, y para las personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Objetivos
Carlos Adonaí Mejía L.
Específicos:
Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización.
Conocer la historia, evolución y estructura de la normas ISO 9000.
Objetivos
Carlos Adonaí Mejía L.
Video
Aparición en
1987
Negocios a
nivel mundial
950.000
Organizaciones en el
Mundo
Más de 5000 en
Colombia (1974 por el
ICONTEC)
S.G.C
Carlos Adonaí Mejía L.
Evolución
Carlos Adonaí Mejía L.
Inspección
Aseguramiento
Gestión
Control
Mejoramiento
Gestión total
Producto
Ciclo del
producto
Garantizar
confianza
(ISO 9001/94)
Incremento
de
eficiencia y
eficacia
Organización
Planificación
Mejoramiento
Aseguramiento (ISO
9001/08)
Video
• Grado en que un conjunto de características
inherentes que cumple con unos requisitos
(ISO 9000:2005)
• La calidad es una herramienta básica para
una propiedad inherente de cualquier cosa
que permite que la misma sea comparada
con cualquier otra de su misma especie.
Que es Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
Video
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implícita u obligatoria (ISO
9000:2005)
Requisitos de Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)
• Especificaciones
técnicas
• Normas nacionales
o internacionales
• Términos de
referencia
IMPLICITAS
•Estéticas
•Sociales
•Culturales
•Sensoriales
Carlos Adonaí Mejía L.
Necesidades
EL PROVEEDOR
Definición
Especificación
Conformidad
Producto
EL CLIENTE
Una necesidad
Aptitud de uso
Satisfacción de
especificaciones
Satisfacción de
expectativas
Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
• Apariencia Diseño, color, acabado
• Adaptabilidad Adaptación a lugares,
personas, ambiente y equipos
• Desempeño Normal, extraordinario
• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas
vida útil
• Mantenibilidad Facilidad de reparación
• Seguridad Personal, ambiental
Calidad de Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
• Apariencia Diseño, color, acabado
• Adaptabilidad Adaptación a lugares,
personas, ambiente y equipos
• Desempeño Normal, extraordinario
• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas
vida útil
• Mantenibilidad Facilidad de reparación
• Seguridad Personal, ambiental
Parámetros de Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
Gestión de la Calidad
Política Objetivos Planificación Control Aseguramiento Mejora
Sistema de Gestión de la Calidad
Carlos Adonaí Mejía L.
Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservación del conocimiento y su divulgación e implementación de forma repetitiva. Es también considerada un índice del nivel tecnológico que posee una organización, y que le brinda oportunidades de competencia nacional e internacional.
Normalización
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Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.
Asociación.
Empresa.
Niveles de la Normalización
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Unificar el lenguaje técnico.
Proporcionar datos técnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre
productores y consumidores.
Lograr beneficios óptimos de conjunto.
Orientar esfuerzos hacia la simplificación.
Materialización del Conocimiento.
Objetivos de la Normalización
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Mejora la comunicación interna y externa.
Planeación racional de la producción y el talento
humano.
Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.
Disminución de litigios.
Reducción de costos y desperdicios.
Aumento de la productividad y la calidad.
Beneficios de la Normalización
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Simplificación.
Unificación.
Especificación.
Principios Básicos - Normalización
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Diagnóstico
Capacitación
Documentación
Implementación
Verificación
Proyecto ISO
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GERENCIA
REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA
LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5
PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO
Responsabilidades en el Proyecto
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Creatividad
Expresión oral
Expresión escrita
Trabajo en equipo
Confiabilidad
Conocimiento ISO 9000
Líderes del Proyecto
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• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
• ANÁLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
1. Diagnóstico
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Sensibilización
ISO 9000. Fundamentación
Planificación de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y
Análisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrología
Normalización y Documentación
Auditorias internas de calidad
2. Capacitación
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Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo
3. Documentación
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BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reducción de costos de no calidad
Mejora imagen ante el mercado
Preservación del “know how”
Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua
4. Implementación
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BARRERAS DE LA IMPLEMENTACIÓN
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones
Complacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurrió a mi
4. Implementación
Carlos Adonaí Mejía L.
Auditorías internas
Auditorías de segunda
parte
Preauditoría
Auditoría de Certificación
5. Verificación
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