7/25/2019 Diplomatura en Social Media y Comunicaciones Digitales

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Diplomatura en Social Media yComunicaciones Digitales

Programa

1. Introduccin a la Diplomatura

Revisin de principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn,

Goole!, Fours"uare, #interest, Instaram, etc. $erramientas b%sicas

del &': $ootsuite, Tweetdeck, Facebook Insi(ts, Goole Trends, etc.

)etworkin entre los participantes. *pertura de cuentas personales +pr%ctica en computadoras. *rmado de rupo de F + lista de T-

. La &omunicacin en el /cosistema Diital

#aradimas de comunicacin + su evolucin en el tiempo. Fronteras

entre las relaciones p0blicas + el marketin. &omunicacin +

tecnoloa. /l per2l de los comunicadores online + el rol del

&ommunit+ 'anaer. &onceptos + (erramientas para plani2cacin,medicin + control. #lata3ormas de traba4o colaborativas. De la

comunicacin personal a la comunicacin corporativa.

5. Taller para &ommunit+ 'anaers 6I78. 9 6II7

*rmado + administracin de un Fanpae en Facebook. *rmado +

administracin de una cuenta de Twitter.

itios + (erramientas de so3tware 0tiles para la estin de

comunidades. #ublicidad online. *dministracin de avisos en redes

sociales.

;. Roles + uenas #racticas del &ommunit+ 'anaer

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control. &onstruccin de la )arrativa de la 'arca. Redes + nodos

diitales + su ba4ada al mundo real. Gestin de los nuevos

consumidores. Inmirantes + nativos diitales. Taller pr%ctico de

escritura diital en nuevos medios.

>. $erramientas de Gestin, #ublicacin + 'onitoreo

Introduccin al mane4o de (erramientas diitales. $erramientas

pro3esionales de estin + publicacin. $erramientas para la

estrateia de eolocali=acin social. *pps de estin + administracin

de R en android, -in#(one e i?5@. $erramientas Goole.

#rincipales (erramientas para 'edicin + 'onitori=acin en internet.

Interpretacin de mAtricas para redes sociales.

B. /strateia + #lan de ocial 'edia + &ommunit+ 'anaement

&oncepto de estrateia. /l brie3 del plan de ocial 'edia. #roposicin

estratAica. Identi2cacin + relacionamiento con inCuenciadores.

&ontetuali=acin de pro+ectos en el marco del plan de marketin +

comunicacin. &omplementacin con presencia web. La importancia

de las acciones oE line para el &'. 'anuales de buenas pr%cticas de

'&' en empresas de re3erencia. Introduccin al T#F.

. #roduccin de &ontenidos para ocial 'edia

/l contenido como e4e de un plan de ocial 'edia. &mo plantear un

cronorama editorial. De2nicin de pool de 3uentes. /laboracin vs.

curatora. Tipos de publicaciones en Facebook. &mo lorar

interacciones, "ue el contenido se comparta + virali=e. /4emplos.

Twiteros eitosos + tweets "ue 3uncionan. /tensin de los tetos.Lenua4e. De2nicin de narrador: Anero, personalidad, tono, etc.

Links. La importancia de las im%enes + los videos. Traba4o pr%ctico.

1@. &omunidad + Hirallidad

&oncepto de virali=acin. Hectores de virali=acin. /4es transversales.

Hirali=acin en redes sociales. Te4idos (umanos.

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/l imperativo de escuc(ar, responder + satis3acer al cliente en la era

del ocial 'edia. &onceptos principios + venta4as de la atencin al

cliente por redes sociales. Identi2cacin + sistemati=acin del Cu4o de

consultas. TAcnicas para la estin de atencin al cliente. 'Atricas.

$erramientas. Del call center tele3nico al social media center. Del&R' al ocial &R'. *tencin al cliente en #+mes vs. atencin en

randes clientes. In compan+ vs. terceri=acin.

1>. Gestin de #ro+ectos Diitales

*rmado de un pro+ecto diital. 'Atodo de usiness 'odel &anvas.

/lementos del usiness 'odel &anvas. ementos de clientes.

#ropuesta de valor. &anales. Relaciones con los clientes. 'odelos de

eneracin de inresos. Recursos clave, actividades clave, aliados

clave. /structura de costo. #er2les de la eneracin 9.

1B. /valuacin participativa de T#F1. Idem

3 Workshops de Tendencias:

@. &reatividad Diital *plicaciones para Redes ociales

uA es la eperiencia diital. &mo se adecua con las campaKas

tradicionales. &mo es el plannin diital. Insi(t del mundo diital.

*cciones premiadas en los 0ltimos aKos. Implementacin de banners,

eJmail marketin + acciones "ue buscan la viralidad. 'emes. $otsites

vs. redes sociales. &iclo de una campaKa diital. &u%ndo se

pueden crear aplicaciones. &mo coti=ar la creacin de aplicaciones,

Interacin de aplicaciones con una estrateia diital. &asos de Aito.&mo traba4ar con proramadores. #rorama de necesidades. &%lculo

de tiempos. 'odelo de terceri=acin + #roduccin interna. Rol del

proramador en relacin con las diplasl creativas. u participacin en

brie3s + presentaciones.

1. #oltica .@ Taller de /?

'%s all% de las redes sociales, Mcu%l es el posicionamiento de nuestramarca en buscadores + cmo me4orarloN. /?: &onceptos b%sicos

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para noJproramadores. &mo evaluar el /? de un sitio eistente.

#rincipios a tener en cuenta para un sitio nuevo. uA (a+ "ue mirar +

"uA (a+ "ue pedirle al web master. #r%cticas recomendadas de /?

para la produccin de contenidos. /4ercicio pr%ctico en clase.

embrado (ori=ontal de contenidos en 3oros + comunidades. &aso demane4o de crisis. 6&mo impactan las (erramientas .@, en especial

las redes sociales, en la comunicacin poltica. &onceptos tericos a

tener en cuenta, casos pr%cticos + e4emplos. /lecciones @15 +

perspectivas de comunicacin diital para las primas

presidenciales7

. 'obile -eb *nalitics

-eb anal+tics. Hisin 5