Dirección General de Planeación y Evaluación - PROFECOsipot.profeco.gob.mx/dgpe/Conc3reportePAA2017.pdf · funcionarios de Profeco 2220 49 25 20 14 25 32 19 24 30 8 11 18 215 197

Dirección General de Planeación y Evaluación

Dirección de Evaluación y Seguimiento

Programa Anual de Actividades 2017 Tercer reporte de avance trimestral

con corte al 30 de septiembre 2017

1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL PROCURADOR

DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 5

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 8

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA

DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 26

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 28

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 31

SUBPROCURADURÍA DE

SERVICIOS

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 33

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 38

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 39

SUBPROCURADURÍA DE

VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 41

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 43

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 56

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 60

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 63

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 65

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 68

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 70

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 74

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 75

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 80

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 83

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 86

DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 90

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 93

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 96

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 99





2

OFICINA DEL PROCURADOR

DIRECCIÓN GENERAL DE

COMUNICACIÓN SOCIAL

Programación Entregables enero - septiembre

(Resultado de la suma de los 9 meses)

Medios de verificación

(Especifique: ej. Registro

electrónico; expedientes; actas, etc.)

Indicador

Porcentaje de avance del

indicador para el periodo

enero - septiembre

Causas de incumplimiento

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep

Actividades P

rogra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Realiz

ad

o

Programado Realizado

1

Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas 5

00

2,3

08

50

0

1,6

81

80

0

1,2

28

70

0

1,5

41

55

0

1,4

21

60

0

1,9

50

80

0

1,2

44

80

0

1,4

79

55

0

1,2

25

5,800 14,077

Registro electrónico de

notas, entrevistas, columnas, etc.

Monitoreo

Porcentaje de impactos

positivos que fueron

difundidos en medios de

comunicación 90%

98.86% -

Unidad de medida:

Impacto informativo

2

Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación 4

5

4

5

8

8

6

7

7

7

5

6

8

9

4

6

5

4

51 57 Agenda

electrónica. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Reunión con representantes de los medios.

3

Realizar giras de trabajo

Se atenderá de acuerdo con la agenda del Titular 28

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.gob.mx/profe

co

Seguimiento de la actividad

- -

Unidad de medida: Gira





3








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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o

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Pro

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Pro

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Pro

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o

Pro

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mad

o

Realiz

ad

o


4

Organizar conferencias

1

1

0

1

0

1

0

1

0 1

0 1

0

6 1

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.gob.mx/profeco derivados del

evento.


-

Por estrategia de comunicación se dio

prioridad a los comunicados de prensa y a las acciones en campo

para la difusión de mensajes.

Unidad de medida:

Conferencia de prensa

5

Elaborar y enviar comunicados

10

13

10

13

8

10

12

16

10

13

8

14

12

9

10

12

8

17

88 117

Listado de boletines

difundidos en www.gob.mx/profe

co


- - Unidad de medida:

Comunicados

6

Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco 2

0

49

25

22

20

14

25

32

25

19

20

24

30

8

25

11

25

18

215 197

Registro de solicitudes y

publicación de entrevistas.


-

Se redujo el número de entrevistas por la llegada del nuevo procurador y la

reestructuración de la estrategia de

comunicación. Unidad de medida:

Entrevista

7

Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios

30

30

29

29

31

31

30

30

31

31

30

30

31

31

31

31

30

30

273 273 Síntesis

informativas diarias.


- -

Unidad de medida:

Síntesis informativa

8

Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones

21

21

20

20

20

20

21

21

22

22

22

22

21

21

23

23

21

21

191 191

Síntesis informativas de delegaciones

Profeco.


- -

Unidad de medida:

Síntesis informativa de Delegaciones





4








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o


9

Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos

22

22

40

40

40

40

41

41

44

44

42

42

42

42

46

46

42

42

359 359 Cortes informativos

diarios. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Corte

informativo

10

Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales 5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

39 39 Archivo electrónico

de análisis semanal.


- -

Unidad de medida:

Análisis semanal





5


DELEGACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Realiz

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o


1

Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales 1

1 1 1

Carpeta, Reporte de Seguimiento de

Actividades.


- -

Unidad de medida:

Reporte de seguimiento semestral

2

Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional.

Actividad permanente 38,142

Actas de verificación APIM y

Registros electrónicos APV.


- -

Unidad de medida: Visita

3

Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Atención de acuerdo a la demanda 4

Oficios, correos electrónicos, expedientes y

carpeta de gestiones.


- -

Unidad de medida:

Gestión

4

Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles

Atención de acuerdo a la demanda 0

Oficios, correos electrónicos, expedientes y

carpeta de gestiones.


-

No existe incumplimiento

No se han recibido

solicitudes de rehabilitación de

inmuebles.

Unidad de medida:

Solicitud atendida





6


DELEGACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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Pro

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Pro

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5

Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones

4

14

5

3

6

6

6

5

6

5

6

4

6

2

39 39 Oficios de

comisión y carpeta de visita.

Monitoreo

Cobertura y atención a

Delegaciones y Sub-

delegaciones 100%

76.47% -


6

Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones

Atención de acuerdo a la demanda 6 Oficios y Carpeta

de Quejas y Denuncias.


- -

Unidad de medida:

Queja y denuncia

7

Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos.

Actividad permanente 46

Correos electrónicos,

oficios, circulares, expediente y

carpeta.


- -

Unidad de medida:

Convenio y contrato





7


DELEGACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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Pro

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Pro

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8

Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados

1

0 1

0

2 0 N/A Seguimiento de

la actividad -

No fue posible gestionar en virtud de que durante el periodo de 2017 no se contaba con suficiencia

presupuestal.

Unidad de medida:

Reunión nacional

9

Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos

1

0


la actividad -

Unidad de medida:

Capacitación regional

10

Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados 1

0


la actividad -

Unidad de medida:

Reuniones regionales





8


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

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Realiz

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o

Pro

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1

• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2018 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución. • Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones Generales. Enviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

3

3 3 3 *


- -

Unidad de medida: Ficha

*En atención al Oficio Núm. 307-A.-1809 emitido por la SHCP con los “Lineamientos para el proceso de programación presupuestación para el ejercicio fiscal 2018”, de acuerdo a los calendarios establecidos: Se remite el oficio núm. OP/DGPE/130/2017, fechado 14 de junio 2017, la estructura programática de los programas a cargo de la Profeco a la SE. El 7 de agosto se notifica a la SE, que se concluyó la validación/modificación a las MIR´s 2018 en el PASH, se consideraron las Fichas de Enfoque de Resultados 2017 emitidas por CONEVAL al programa B002 que fue evaluado con semáforo “verde” y matriz FACTIBLE únicamente se registraron metas; el programa E005 fue evaluado con semáforo “amarillo” y matriz “por mejorar”, por lo cual se fortaleció la MIR al incorporar un componente y una actividad; se analizaron metas y se subieron en 6 indicadores, se disminuyó meta en 2 indicadores y solo un indicador mantuvo la meta igual; La MIR del programa G003, presentó la valoración de FACTIBLE con una calificación de 90.5 por parte de la UED de la SHCP, por lo cual únicamente se registraron metas. Además se realizaron los registros y reportes mensuales del avance de metas de los indicadores de las MIR´s 2017 de los meses de enero a septiembre en el PASH.





9


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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o


2

Reportar mensualmente en las MIR´s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Correos electrónicos

enviados a la SE notificando el

registro de información 2017.


- -

Unidad de medida:

Reporte

3

Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Reportes elaborados y

correo electrónico de envío.


- -

Unidad de medida:

Reporte

4

Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Se han elaborado los reportes de

semaforización y cédulas, Correo electrónico de

envío.


- -

Unidad de medida:

Reporte





10


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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Realiz

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5

Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2016, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio.

3

3 3 3

Reportes elaborados y

correo electrónico de envío.


- -

Unidad de medida:

Reporte

6

Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2016.

1

1 1 1

Correo electrónico de validación de la

información.


- -

Unidad de medida:

Informe

7

Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control y Órganos fiscalizadores, correspondientes a las MIR´s.

La actividad se realizará de acuerdo a las solicitudes recibidas por parte del Órgano Interno de Control y Órganos Fiscalizadores

6 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Informe

*ASF Oficio N° OAED/DGADDE/009/2017, se atiende con oficio, requerimiento del Pp B002,E005 y G003. Atención al oficio N° 10-315/C.I.III-016/2017, se atiende con oficio OP/DGPE/030/2017 requerimiento del Pp B002 y E005.Atención al oficio N° PFC/CGA/DGPOP/186/2017 , se atiende Auditoria 372 E005 con oficio N° OP/DGPE/087/2017 y Auditoría 373 B003 con oficio N° OP/DGPE/088/2017. Atención al oficio N° PFC/CGA/DGPOP/488/2017 "Cuestionario de Control Interno" Auditorias 372 y373, se atiende la auditoria 372 E005 con oficio N° OP/DGPE/115/2017 y Auditoría 373 B002 con oficio N° OP/DGPE/116/2017. Atención al oficio N° PFC/CGA/DGPOP/872/2017 Resultados Finales y Observaciones preliminares Auditorias 372 E005, se atiende con oficio N° OP/DGPE/182/2017. Atención al oficio N° PFC/CGA/511/2017 Observaciones y recomendaciones pendientes por resolver Auditorias 372 E005, se atiende con oficio N° OP/DGPE/193/2017.





11


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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8

Realización de las Fichas de Monitoreo 2016 para CONEVAL de los Programas Presupuestarios B002 y E005.

2

2 2 2 *


- -

Unidad de medida: Ficha

*En el Módulo de información para la Evaluación Específica de Desempeño (MEED), se realizó la carga de información del Pp B002 el 10/05/2017 y E005 el 15/05/2017. Se atienden los comentarios de la SE de la carga de información en el MEED del Pp B002 el 22/05/2017 y la E005 26/05/2017. En el Módulo Sistema de Evaluación Especifica del Desempeño (SIEED) se desarrolló la primera versión de la Ficha de Monitoreo y Evaluación de los Pp B002 el 16/05/2017 y se atienden los comentarios de la misma el 21/06/2017, el Pp E005 el 28/06/2017. Se atiende mediante correo del 28/07/2017 los comentarios emitidos por la DGPE-SE a las FMyE 2016-2017 de los Pp B002 y E005. Se atienden las recomendaciones de cambios a la Posición Institucional de los Pp E005 y B002, 12/09/2017. Se publican las Fichas de Monitoreo y Evaluación 2016-2017 en el sitio www.gob.mx/profeco , 26/09/2017. Se entregan las Fichas de Monitoreo y Evaluación 2016-2017 de los Programas presupuestarios E-005 y B-002 a las diversas instancias, 27/07/2017.

9

Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018.

1

1 1

1 1

1

3 3

Correo electrónico del 04/04/2017 con el seguimiento al primer semestre

del PGCM, Segundo informe

05/07/2017.


- -

Unidad de medida:

Reporte

10

Elaborar informes de avance del programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017 (PTAR).

1

0 1

0 1

0

3 0

Con base en el oficio Núm. CGA/206/2017, en la Matriz de Riego

Institucional no se encuentra el riesgo

del área, sin embargo los controles

establecidos tendrán su seguimiento.


- -

Unidad de medida:

Informe





12


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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11

Atender las actualizaciones de información de la Ley General de Transparencia, Artículo 70 Fracciones V, VI,XXIX, XLVIII.

La actividad se realizará de acuerdo a las solicitudes recibidas 3

Correo electrónico del 9/02/2017 atendiendo la Fracción VI

Indicadores de objetivos y resultados

y XXIX Informes emitidos, con los

respectivos soportes. Correo electrónico

del 30/05/2017 atendiendo la Fracción XXIX

Informes emitidos, con los respectivos

soportes. Correo electrónico

del 28/09/2017 atendiendo la Fracción XXIX

Informes emitidos, con los respectivos

soportes.


- -

Unidad de medida:

Informe

12

Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018.

1

1 1 1

Correo electrónico de fecha 15 de

febrero, mediante el cual se envía la versión final del

Informe de Ejecución a la Secretaría de

Economía.


- -

Unidad de medida:

Informe





13


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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Pro

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13

Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 de la Secretaría de Economía.

1

1 1 1

Correo electrónico de fecha 25 de

enero, mediante el cual se envía el informe como aportante a la Secretaría de

Economía. Correo electrónico

de fecha 23 de febrero, mediante el cual se envía la

validación de PROFECO como responsable a la versión final del

informe.


- -

Unidad de medida:

Informe

14

Elaborar Informe Logros del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor (PNPDC) 2013-2018. 1

1 1 1

Correo electrónico de fecha 28 de febrero, con la validación por

parte de la Secretaría de

Economía para su publicación respectiva.


- -

Unidad de medida:

Informe

15

Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarlo.

1

1 1 1

Correo electrónico del 19 de junio con cifras a mayo de la

version validada por la SE del 5IG

(1ra vuelta).


- -

Unidad de medida:

Informe





14


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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16

Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía (SE).

1

1 1 1

Correo electrónico del 28 de junio con cifras a mayo de la

versión validada por la SE del 5IL

(2da vuelta).


- -

Unidad de medida:

Informe

17

Elaborar reporte trimestral del avance del Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor.

1

1 1

1 1

1 3 3

Ficha de cierre 2016 del IEPPDC y

Ficha Primer Trimestre 2017.


- -

Unidad de medida:

Reporte

18

Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados.

1

1 1

1 2 2

Se remitió información para el informe de avance de gestión a través

del PASH.


- -

Unidad de medida:

Informe

19

Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de los Programas Presupuestarios B002, E005 y G003. 1

1 1

1 1

1 3 3

Correos electrónicos del 23 de enero y del 28

de abril para la SE, con 3 reportes del cierre de 2016 y 3 reportes del 1er

trimestre 2017 de los Pp.


- -

Unidad de medida:

Informe





15


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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20

Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2016.

1

1 1

1

2 2

Correo electrónico del 27 de marzo

informando la publicación del

cierre de ASM en el SSAS,

adjuntando documentos de

trabajo e institucionales del

Pp G003. Correo electrónico del 28 de marzo

informando la publicación del

cierre de ASM en el SSAS,

adjuntando documento de

trabajo Pp E005.


- -

Unidad de medida:

Informe

21

Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2017 (PAA).

1

1 1

1 1

1 3 3

Oficios y correos de solicitud del 4° reporte de avance

del PAA 2016. Oficios y correos de solicitud del 1° reporte de avance

del PAA 2017. Oficios y correos de solicitud del 2° reporte de avance

del PAA 2017.


- -

Unidad de medida:

Informe





16


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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22

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN).

1

1 1

1 1

1 3 3

Oficios y correos de solicitud del 4°

reporte de avance del PRODEINN 2016.






- -

Unidad de medida:

Informe

23

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC). 1

1 1

1 1

1 3 3

Oficios y correos de solicitud del 4° reporte de avance del PNPDC 2016. Oficios y correos de solicitud del 1° reporte de avance del PNPDC 2017. Oficios y correos de solicitud del 2° reporte de avance del PNPDC 2017.


- -

Unidad de medida:

Informe

24

Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017.

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la Coordinación General de Administración

1

Correos electrónicos y

oficios de enero 2017 con

instrucciones para la elaboración del PTAR 2017 de la

DGPE.


- -

Unidad de medida:

Informe





17


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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25

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor”.

1

1 1 1

Publicación con soporte documental

de atención a los ASM SSAS y portal

institucional. Carpeta: Seguimiento a

Aspectos Susceptibles de

Mejora a Pp E005 y G003 2016. Subtema:

Cierre/Seguimiento a Aspectos

Susceptibles de Mejora a Pp E005 y

G003. Avance al documento

de trabajo.


- -

Unidad de medida:

Informe

26

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de procesos Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1 1 1 *


- -

Unidad de medida:

Informe

Publicación con soporte documental de atención a los ASM SSAS y portal institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2016. Subtema: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003. Avance al documento de trabajo. Avance al documento institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2017, Expediente: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/2016





18


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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27

Atender requerimientos de Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) a solicitud de CONEVAL, Secretaria de Economía o Secretaria de Hacienda y Crédito Público.


Carpeta: Seguimiento a


Mejora a Pp E005 y G003 2016.

Subtema: Avance ASM E005 y G003

DIC/2016. Carpeta:

Seguimiento a Aspectos

Susceptibles de Mejora de los Pp

E005 y B002, 2017. En Dirección

de Análisis Político, de la

DGPE.


- -

Unidad de medida:

Informe

28

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2017 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN 2013-2018).

1

1 1 1

Oficio de remisión a Secretaría de

Economía y concentrado de

actividades. Carpeta: Dirección

de Análisis Político, Varios. 5.

AR 2017 PRODEINN.


- -

Unidad de medida:

Concentrado





19


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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29

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2017 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1 1 1





Actividades Relevantes 2017

PNPDC.


- -

Unidad de medida:

Concentrado

30

Validar fichas de indicadores 2016 del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

5

5 5 5





Validación de Indicadores

PNPDC 2016.


- -

Unidad de medida:

Fichas

31

Elaborar Programa Anual de Actividades (PAA) Profeco 2017: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación.

1

1 1 1

Informe concluido. Archivo

electrónico. Validación de cada área. En carpeta

Informe 2016 en la Dirección de

Análisis Político de la DGPE.


- -

Unidad de medida:

Programa





20


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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32

Elaborar informe de Actividades Profeco 2016: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación.

1

1 1 1

Correos electrónicos de

solicitud, Validación de las

UR e Informe concluido. Carpeta:

Validación de Informes

PROFECO 2017, en Dirección de Análisis Político.


- -

Unidad de medida:

Informe

33

Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI).

1

1 1

1 2 2

Expediente COMERI 2017. En

la Dirección de Análisis Político de

la DGPE.


- -

Unidad de medida:

Sesión

34

Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales. Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A


-


No se solicitó ninguna

actividad por parte de la CGA en relación a la

Misión y Visión.

Unidad de medida:

Requerimiento

35

Elaborar formato de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación para la DGPE. 3

3 3 3

Carpeta: Diagnóstico de

Necesidades de Capacitación 2017

DGPE con formatos. En la

Dirección de Análisis Político de

la DGPE.


- -

Unidad de medida:

Formato





21


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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36

Coordinar Diagnósticos de Programas presupuestarios de Profeco.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 1

Carpeta: Seguimiento a


Mejora para E005 2017


- -

Unidad de medida:

Diagnóstico

37

Atención a solicitudes de acceso a la información.


Carpeta: Transparencia DGPE 2017,

Pestaña: Solicitudes y Respuestas.


- -

Unidad de medida:

Solicitud atendida

38

Actualizar contenidos en la sección de transparencia focalizada en la página web institucional. Se atenderá de acuerdo a la demanda 7

Actualización de las secciones de indicadores de

gestión y estratégicos de delegaciones y

subdelegaciones en página web

institucional, así como publicación

bimestral del Boletín del CEDOC.


- -

Unidad de medida:

Actualización





22


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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39

Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A Seguimiento de

la actividad -


A lo largo del primer,

segundo y tercer trimestres no se hizo algún requerimiento.

Unidad de medida:

Requerimiento atendido

40

Actualizar la información en la Plataforma Nacional de Transparencia para la DGPE con base en la Ley General de Transparencia, Artículo 70 Fracciones IV, V, VI, XIX, XXIX, XL, XLI, XLVIII.


Formatos cargados en la Plataforma

Nacional de Transparencia.

Acuses del sistema. En

carpeta: Transparencia 2017 DGPE


- -

Unidad de medida:

Actualización





23


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

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41

Promover la consulta del Boletín del Centro de Documentación con relación a la protección a los derechos de las y los consumidores.

1

1 1

1 1

1 1

1 4 4

Boletín 01/2017 y correo electrónico

solicitando su distribución a todo el

personal. Boletín 02/2017 y correo

electrónico solicitando su

distribución a todo el personal. Boletín 03/2017 y correo






distribución a todo el personal.


- -

Unidad de medida:

Boletín bibliográfico del Cedoc

42

Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por la Profeco. 2

2 2

1 2

1 2

3 8 7 *


-

El escaneo del título faltante para cumplir la meta, fue prestado en más de una

ocasión durante el periodo reportado. Razón por la cual no se concluyó en tiempo.

Unidad de medida: Libro

digitalizado

*En la primera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovieron dos títulos en formato digital: 1. Como aguinaldo en juguetería, editado por Profeco, y 2. Derecho de los consumidores a la información, de García Sais Fernando. En la segunda edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovió en formato digital: 1. El humor en el consumo XX aniversario. En la tercera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovió en formato digital: 1. Recetas de Vicky. En la cuarta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovieron dos títulos en formato digital: 1. - El consumo al final del milenio, y 2. - Comportamiento del consumidor de Schiffman. En la quinta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovió en formato digital: 1. Derechos del consumidor de Ovalle Fabela.





24


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

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Pro

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o


43

Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo elaboradas por instituciones afines a temas de Profeco.

2

1 2

1 2

3 6 5 *


-

Cargas de trabajo relacionadas con el levantamiento del

Inventario del Centro de Documentación

demoraron la búsqueda de dichas sugerencias. Unidad de medida: URL

propuestas

*En la primera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc https://consumopolis.wikispaces.com/caracteristicas+consumidor+inteligente. En la segunda y tercera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc ttp://elpoderdelconsumidor.org/acercadenosotros/. En la cuarta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se invita a los usuarios a conocer Consumers International (CI), federación mundial de organizaciones de consumidores con sede central en Londres (RU) en el hipervínculo http://es.consumersinternational.org. En la quinta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se invita a los usuarios a leer el resumen del libro La era del consumo, en el hipervínculo https://es.slideshare.net/JavieraLoreto/resumen-luis-enrique-alonso-por-javiera-loreto-araya-menares. así como Convenio interbibliotecario con la Centro de Documentación e Información del Instituto de Investigaciones Económicas de la UNAM, que incluye documentos en formato digital.

44

Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros.

1

1 1

1 1

1 1

1 4 4

Informe bimestral de actividades del

Cedoc Boletín 01/2017 enero-febrero Boletín 02/2017 marzo-

abril Boletín 03/2017 mayo-

junio Boletín 04/2017 julio-agosto Boletín

05/2017 sept-oct bimestre.


- -

Unidad de medida:

Informe de ventas





25


PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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o


45

Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI) que sean competencia de la DGPE.

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del COCODI 3 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Atención de Acuerdos

*Oficio número OP/DGPE/043/2017 y correo electrónico con la información del Seguimiento al Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018, con corte al 31 de Diciembre de 2016. El 31 de marzo se llevó a cabo la Primera Sesión Ordinaria 2017. Oficio número OP/DGPE/127/2017 y correo electrónico con la información del Seguimiento al Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018, con corte al 31 de Marzo 2017. Oficio número OP/DGPE/128/2017 con la atención de la Recomendación 06/2016, con corte al 31-03-2017. El 29 de junio se llevó a cabo la Segunda Sesión Ordinaria 2017. Oficio número OP/DGPE/171/2017 con la atención de la Recomendación 06/2016, con corte al 30-06-2017. El 27 de septiembre se llevó a cabo la Tercera Sesión Ordinaria 2017.





26

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA


LO CONTENCIOSO Y DE

RECURSOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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Pro

gra

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o

Realiz

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o


1

Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor

1

1

1

1

1

1

3 3

Expedientes administrativos que

obran en la Dirección General

Adjunta de Acciones de

Grupo.

Estratégico

Porcentaje del monto

recuperado en beneficio de los consumidores

78%

86.00% -

Unidad de medida:

Informe

2

Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva



obran en la Dirección General

Adjunta de Acciones de

Grupo.

Gestión

Porcentaje de Promociones

Legales Admitidas

76%

93.03% -

Unidad de medida:

Acción legal

3

Contestar demandas de juicio de nulidad



contienen las constancias de los juicios de nulidad.

Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

30 días

23 días Se destaca que el 100% de los juicios de nulidad iniciados en contra de la Procuraduría Federal del

Consumidor, han sido contestados dentro de los

plazos legalmente establecidos.

Unidad de medida:

Demandas de juicios de nulidad contestada

Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

15 días

14 días





27


LO CONTENCIOSO Y DE

RECURSOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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Pro

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gra

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o

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Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o


4

Comunicar sentencias



contienen las constancias de los juicios de nulidad.

Monitoreo

Porcentaje de Sentencias a

favor, emitidas por el Tribunal,

en juicios de nulidad

35%

38.19% -

Unidad de medida:

Sentencias comunicadas

5

Formular denuncias penales y/o proyectos

Actividad permanente 71 Expedientes formados.


- -

Unidad de medida:

Denuncia/proyecto

6

Comunicar laudos firmes


Carpeta lefort con cada uno de los oficios por los

cuales se comunicaron los

laudos.



Laudos firmes comunicados





28

DIRECCIÓN GENERAL

JURÍDICA CONSULTIVA






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

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o

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o

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Pro

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gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Dar seguimiento al proceso legislativo en el Congreso de la Unión de la iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, presentada en el Senado de la República.

Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo 38 Carpetas, archivos

electrónicos. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Nota de reuniones, oficio o documento generado.

2

Emitir las opiniones que se soliciten, en relación con las diversas propuestas de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 54 Carpetas, archivos


la actividad - -

Unidad de medida: Registro informático del Sistema de Vinculación Política de la SE.

3

Dar seguimiento a la emisión del Proyecto del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 1 Carpetas, archivos


la actividad - -

Unidad de medida: Nota, oficio o documento generado con motivo del seguimiento a la iniciativa.





29

DIRECCIÓN GENERAL







Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Participar en las reuniones de trabajo, con las instituciones participantes del Sistema.

Se dará el seguimiento correspondiente 0 N/A Seguimiento de

la actividad -


Toda vez que durante el tercer trimestre de 2017,

no se celebraron reuniones de trabajo

sobre la implementación del Sistema.

Unidad de medida: Nota,

oficio o documento generado con motivo de la participación en reuniones de trabajo.

5

Analizar y en su caso, dar respuesta a los puntos de acuerdo que presenten, tanto la Cámara de Diputados como la de Senadores, en relación a las políticas públicas que se implementen a favor de los consumidores.


Expedientes, oficios, carpetas,

archivos electrónicos.


- -

Unidad de medida:

Oficio o nota de respuesta.

6

Atender las consultas recibidas en relación a los Lineamientos, Acciones y Políticas emitidas por Profeco.


Expedientes, oficios, carpetas,

archivos electrónicos.


- -

Unidad de medida:

Oficio de respuesta.





30

DIRECCIÓN GENERAL







Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Continuar con el seguimiento de la formalización de los convenios de colaboración con el Sector Privado, a fin de hacer más extensiva la protección a los derechos de los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 49 Expedientes,

oficios. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Convenio de colaboración.

8

Registrar los convenios de colaboración celebrados con el Sector privado en el Registro de Contratos y Convenios Institucionales.


Oficios, expedientes y

Sistema de Control de Gestión, Visor

de Contratos y Convenios


- -

Unidad de medida:

Convenio registrado

9

Reportar los convenios suscritos en el marco del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

1

1 1

1 1

1

3 3

Relación de los convenios

suscritos en el marco del Acuerdo

Nacional

Estratégico

Porcentaje de avance en los compromisos

establecidos en el Acuerdo Nacional

80%

N/A

No se puede determinar el porcentaje de

cumplimiento para el tercer trimestre, toda vez

que el registrado es anual. Unidad de medida:

Reporte trimestral.





31

DIRECCIÓN GENERAL

ADJUNTA DE ASUNTOS

INTERNACIONALES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Revisar documentos de Organismos Internacionales en materia de protección al consumidor que fomenten el diálogo entre las instituciones homólogas.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 6 Registros

electrónicos y expedientes.


- -

Unidad de medida:

Documento revisado

2

Atender solicitudes de información de agencias homólogas a Profeco de otros países. Se atenderá de acuerdo a la demanda 23

Registros electrónicos y expedientes.


- -

Unidad de medida:

Solicitud atendida

3

Coordinar pasantías de asistencia técnica y/o capacitación en materia de protección al consumidor.




- -


de trabajo/pasantía

4

Participar en foros de intercambio de experiencias internacionales sobre protección a los derechos del consumidor.

1 2

3

2

0 1 1

2 2

3

7 10 Registros



- -

Unidad de medida:

Reunión o foro





32

DIRECCIÓN GENERAL

ADJUNTA DE ASUNTOS

INTERNACIONALES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

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o

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Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


5

Suscribir Convenios de Colaboración y/o Memorándums de Entendimiento entre la PROFECO y agencias homólogas en otros países bajo demanda y de acuerdo a las necesidades.

1

1

1

1 1

1 1

3 4 Registros



- -

Unidad de medida:

Memorándum de entendimiento

6

Reportar alertas internacionales e información proporcionada por agencias homólogas a Profeco.




- -

Unidad de medida:

Alerta reportada





33

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS


QUEJAS Y CONCILIACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

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o

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Pro

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Pro

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mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Celebrar convenios con proveedores para realizar notificaciones electrónicas y establecer domicilios únicos para notificar.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 11 Oficios y correos


la actividad -


En este trimestre no se celebraron convenios,

pero si se establecieron 11 domicilios únicos para

notificar. Unidad de medida:

Convenio

2

Celebrar convenios de colaboración con proveedores para ampliar la cobertura de la plataforma Concilianet.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 16 Convenios firmados.


- -

Unidad de medida:

Convenio

3

Programar reuniones periódicas con los proveedores para obtener una mejora continua. Se atenderá de acuerdo a la demanda 22

Minutas de reuniones de

trabajo, Listas de

asistencia, Correos

electrónicos, Seguimiento de compromisos.


- -

Unidad de medida:

Reunión





34








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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Pro

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Realiz

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o

Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Invitar a proveedores para que se sumen al programa Conciliaexprés de manera permanente.

15

16

5 20

58

1 35 80

Correos electrónicos. Oficio

invitación a la conferencia sobre

el programa Conciliaexprés

para que se sumen al programa. Listas

de asistencia de los representantes de las aerolíneas de la CANERO,

correos electrónicos realizando invitación y

confirmando participación al

programa Conciliaexprés.


- -

Unidad de medida:

Oficio invitación

5

Rediseñar los formatos de encuestas para la medición de los servicios del Teléfono del Consumidor.

10

0%

10

0.0

0%

100% 100.00%

Notas informativas sobre el rediseño de las encuestas.

Formatos anteriores de las encuestas Links

electrónicos con el rediseño de las encuestas. Nota

informativa con los resultados de las

encuestas.


- -

Unidad de medida:

Encuesta rediseñada





35








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Capacitar constantemente al personal del Teléfono del Consumidor sobre temas de consumo prioritarios.

1

1 2

1

1 1

1

2 1

1

1

4 9

Listas de asistencia,

presentaciones, fotografías, Correo

electrónico confirmando

fechas de capacitación.


- -

Unidad de medida:

Curso de capacitación

7

Revisar y actualizar los catálogos del Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP) a fin de agilizar la captura y disminuir los tiempos en la atención telefónica.

10

%

10

.00%

30

%

15

.00%

15

.00%

20

.00%

30

%

70% 60.00%

Lista de asistencia y minuta de

compromisos. Archivo Excel,

revisión catálogos de SIIP.


- Cambio de titular del

responsable de la revisión.

Unidad de medida:

Catálogo actualizado

8

Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos en la DGQC el monto reclamado por los consumidores

78

%

11

3.1

9%

78

%

14

5.6

3%

78

%

18

2.5

0%

78% 136.07%

Cédula informativa, matriz de Marco

Lógico, Reporte de quejas que

concluyeron su proceso

conciliatorio.

Estratégico


recuperado en los

procedimientos concluidos

78%

136.07% -

Unidad de medida:

Porcentaje del monto recuperado





36








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales

65

%

83

.56%

65

%

91

.82%

65% 91.82%




conciliatorio.

Gestión

Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos

dentro de un plazo de 90

días naturales 65%

87.25% - Unidad de medida:

Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales

10

Conciliar las quejas recibidas en la DGQC

76

%

97

.40%

76

%

95

.40%

76

%

92

.80%

76

%

90

.52%

76

%

89

.64%

76

%

88

.75%

76

%

88

.27%

76

%

88

.18%

76

%

87

.13%

76% 87.13%




conciliatorio.

Gestión

Porcentaje de quejas

conciliadas mediante el

procedimiento conciliatorio

76%

87.13% -

Unidad de medida:

Porcentaje de conciliación

11

Atender las consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor

95

%

93

.90%

95

%

91

.60%

95

%

95

.50%

95

%

95

.87%

95

%

96

.83%

95

%

97

.60%

95

%

97

.11%

95

%

97

.35%

95

%

97

.35%

95% 95.97%

Reporte resumen intervalo Split/skill llamadas totales,

informes de correos, chats,

oficios de asesorías

atendidos reportes generados en el

Avaya CMS Supervisor.

Gestión

Porcentaje de atención en los

servicios del Teléfono del Consumidor

95%

95.97% -

Unidad de medida:

Porcentaje de consultas atendidas





37








Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


12

Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor

70

0

3,2

04

70

0

2,3

62

70

0

2,8

28

70

0

2,2

37

70

0

2,5

98

70

0

2,6

66

70

0

3,3

85

70

0

3,9

27

70

0

2,0

92

700 2,809

Reporte resumen intervalo Split/skill llamadas totales,

informes de correos, chats,

oficios de asesorías atendidos.

Gestión

Promedio de atención de

consultas por agente en el Teléfono del Consumidor

700

2,809 -

Unidad de medida:

Promedio de consulta atendida por agente





38


PROCEDIMIENTOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atender los dictámenes solicitados

90

%

83

.12%

90

%

84

.10%

90% 84.10%

Informe cuatrimestral de los dictámenes

solicitados y emitidos por la

Dirección General de Procedimientos.

Gestión

Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%

83.68%

Existe un incremento del 35% en las solicitudes de dictamen con relación al mismo cuatrimestre del

año anterior.

Unidad de medida:

Porcentaje de dictámenes emitidos

2

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral

60

%

84

.08%

60

%

12

7.9

4%

60% 127.94%

Informe de arbitrajes

concluidos proporcionado por

la Dirección General de

Procedimientos.

Monitoreo

Porcentaje de monto

recuperado a favor del

consumidor en arbitraje

60%

106.38% -

Unidad de medida:

Porcentaje del monto recuperado en arbitraje

3

Concluir la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios

10

0%

75

.00%

5.0

0%

100% 80.00%

Correos electrónicos con

DGI. Oficio dirigido a la Dirección General de

Informática, correo electrónicos al

Director de Sistemas, bases de datos de la

información que se subirá a la

plataforma de Datos Abiertos.


80%

Para que la información generada por la DGP

tenga el carácter de dato abierto, se requiere de la

autorización de Presidencia, sin embargo

nos han cancelado las reuniones y talleres para

revisión de nuestros datos.

Unidad de medida:

Porcentaje de avance





39


CONTRATOS DE ADHESIÓN

REGISTRO Y

AUTOFINANCIAMIENTO






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo

10

0

10

0

22

8

10

0

11

2

10

0

59

3

10

0

0

10

0

0

10

0

0

600 1,033

Relación de envío por SEPOMEX de

las cartas invitación y copia

de las cartas invitación que

fueron enviadas.


- -

Unidad de medida:

Contrato

2

Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA

80

%

95

.02%

80

%

95

.37%

80

%

92

.58%

80

%

77

.17%

80% 88.41%

Indicador de Gestión, Reporte de atención en

solicitudes generado en el

SIIP.

Estratégico

Porcentaje de solicitudes de contratos de adhesión con

resolución emitidos en el

tiempo establecido en la normatividad

80%

88.41%

En virtud de que con la implementación de la NOM-036 SCFI-2016 todos los modelos de

contratos de adhesión de servicios funerarios

perdieron su vigencia, siendo obligatorio para

estos proveedores solicitar nuevamente su

registro; por lo que considerando los requerimientos adicionales de

información que se hizo a los proveedores

principalmente de este ramo y a la complejidad en la atención de ciertas

naturalezas se extendió la atención del parámetro de

cálculo.

Unidad de medida:

Porcentaje de resoluciones





40


CONTRATOS DE ADHESIÓN

REGISTRO Y

AUTOFINANCIAMIENTO






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep

0.9

8%

0.1

8%

0.9

8%

0.1

7%

0.9

8%

0.1

7%

0.98% 0.17%

Indicador de Gestión, Reporte de atención en

solicitudes generado en el

SIIP.

Gestión

Porcentaje de denuncias de

teléfonos inscritos en el

Registro Público para

Evitar Publicidad

(REPEP) que continúan recibiendo publicidad

0.98%

0.17% -

Unidad de medida:

Porcentaje de denuncias

4

Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE) Se atenderá de acuerdo a la demanda 2,256

Constancias en el Portal del Registro Público de Casas

de Empeño


- -

Unidad de medida:

Listado de las casas de empeño con registro o refrendo





41

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA

DE LA SUBPROCURADURÍA DE

VERIFICACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.


Documento impreso de cada

una de las publicaciones de la

Red de Alerta Rápida.


- -

Unidad de medida:

Alerta publicada

2

Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional. 1

1 1

1 1

1

3 3

Reporte del Sistema Integral de

información de Procesos (SIIP).

En el tercer trimestre se

entregaron los siguientes

hologramas tipo Profeco 3,242 y los hologramas

tipo UVA entregados en el

tercer trimestre del año en curso

fueron 826,958.


- -

Unidad de medida:

Reporte control de hologramas





42



VERIFICACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.

15

.01%

24

.10%

30

.01%

35

.22%

45

.02%

45

.52%

45.02% 45.52%

Se adjunta cédula de Indicador

"Porcentaje de municipios en los que se realizan

acciones de verificación". Se realizaron acciones de

verificación en 1,118 municipios al tercer trimestre del

2017.

Estratégico

Porcentaje de municipios en

los que se realizan

acciones de verificación y

vigilancia 60.02%

45.52% -

Unidad de medida:

Municipio verificado

4

Recibir solicitudes de avisos de promoción

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

3°

Re

po

rte

1

3° Reporte 3

Reporte del Sistema Integral de

Control (SIC).Se recibieron 2,875

solicitudes de avisos de

promoción.


- -

Unidad de medida:

Solicitud recibida

5

Recibir solicitudes de calibración de instrumentos

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

3°

Re

po

rte

1

3° Reporte 3

Reporte de Administrador de

Procesos de Verificación (APV).

Se recibieron 1,620 solicitudes de calibración de instrumentos de

medición.


- -

Unidad de medida:

Solicitud recibida





43



VERIFICACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Pro

gra

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Elaborar un protocolo de acción en materia de gestión de alertas y seguridad de producto que permita la interacción eficiente al interior y exterior de la Procuraduría Federal del Consumidor, encaminado a eficientar y optimizar los recursos y acciones de protección de los derechos de los consumidores.

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

2° Reporte 2

Reporte a la Coordinación

Ejecutiva con un avance del 65%.


- -

Unidad de medida:

Reporte de avance de protocolo de acción en materia de gestión de alertas

7

Capacitación y difusión externa e interna en materia de Seguridad de Producto

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

3°

Re

po

rte

1

3° Reporte 3

Reporte a la Coordinación

Ejecutiva con un avance del 50%.


- -

Unidad de medida:

Publicación enviada





44


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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Rea

lizad

o

Pro

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o

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Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Mantener la verificación de oficio y en atención a denuncias de la sociedad civil, gobierno o sectores industrial o comercial, relacionados con seguridad de productos.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 1,441

Actas de visita de verificación realizadas

a establecimientos comerciales que se

encuentran registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV),

mismas que los Departamentos de Verificación de la

DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de

Profeco registran diariamente.


- -

Unidad de medida:

Operativo de Verificación y Vigilancia

2

Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y con cámaras, asociaciones y organizaciones de proveedores. Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y

Vigilancia o por instrucción de la superioridad 26,340

Actas de visita de verificación que se encuentran en los

archivos de los Departamentos de Verificación de la

Dirección General de Verificación y

Vigilancia y en las áreas o

Departamentos de Verificación y

Vigilancia de las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en

el Administrador de Procesos de

Verificación (APV).


- -

Unidad de medida:

Operativo de Verificación y Vigilancia





45


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

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o

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o

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o


3

Elaborar protocolos o guías de verificación de instrumentos de medición utilizados para prestar servicios de electricidad y agua potable.

Se atenderá una vez que se publique y entre en vigor la Norma Oficial Mexicana aplicable a los instrumentos de medición utilizados para prestar los

servicios de electricidad y agua potable 0

Diario Oficial de la Federación


-


No han sido publicadas en el Diario Oficial de la

Federación (DOF) las Normas Oficiales Mexicanas

(NOM´s) aplicables a los instrumentos de medición utilizados para prestar los servicios de electricidad y agua potable. La DGVV

asistió el 30 de junio de 2017, a reunión de trabajo

convocada por el Grupo de Trabajo encargado del

PROY-NOM-044-SCFI-2016, Instrumentos de medición-

Watthorímetros electromecánicos-

Verificación en campo, para la revisión de comentarios

recibidos durante el periodo de Consulta Pública.

Unidad de medida:

Protocolo o guía de verificación

4

Elaborar protocolos o guías para la toma y envío de muestras al Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor. Se atenderá de acuerdo a la demanda 20

Minuta (s) de Reunión de

Trabajo con el Laboratorio Nacional de Protección al

Consumidor (en lo sucesivo el LNPC)

y Protocolo(s) o guías para la toma

y envío de muestras de productos.


- -

Unidad de medida:

Protocolo o guía para la toma y envío de muestras





46


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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mad

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Realiz

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Aplicar los protocolos o guías para la toma y envío de muestras al LNPC, para armonización y mejora de los procesos institucionales.


Actas de visitas de verificación a

proveedores y oficios de envío de muestras del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas a la Dirección de

Procedimientos y Sanciones de la

DGVV, los cuales se encuentran en el

archivo del Departamento de Normas Oficiales

Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida:

Muestra recabada por la DGVV

6

Fortalecer las acciones de verificación de la información comercial, seguridad y eficiencia de productos al interior de las Aduanas del país. Se atenderá de acuerdo a programación de acciones de verificación y

vigilancia en aduanas 58

Actas de visita de verificación que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la

DGVV, registradas de manera

electrónica en el APV.


- -


de Verificación





47


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Gestionar la cooperación técnica y de capacitación para el mejor conocimiento de la normatividad no arancelaria que en materia de productos debe conocer el personal que desarrolla acciones operativas al interior de Aduanas.


Oficios y/o correos electrónicos de la

autoridad aduanera y de Profeco, lista(s) de

asistencia y/o fotografías del curso

de capacitación impartido por

instructores internos de Profeco o

funcionarios del SAT, los cuales se

encuentran en los archivos del

Departamento de Verificación de

Normas Oficiales Mexicanas y/o de

Estudios Técnicos de la DGVV.


- -

Unidad de medida: Curso de capacitación

8

Incrementar la verificación en productos de la canasta básica y productos de primera necesidad. Actividad permanente 19,866


archivos de los Departamentos de Verificación de la

DGVV y en las áreas o Departamentos de

Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, registradas

de manera electrónica en el

APV.


- -

Unidad de medida: Visita de Verificación

9

Focalizar las acciones de verificación en el sector o segmento de mercado que en su caso así lo requiera, a fin de evitar e inhibir la comisión de prácticas en perjuicio de los derechos y economía de los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 19,866 Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Visita de verificación





48


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

gra

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


10

Atender convocatorias de los Comités Consultivos Nacionales de Normalización y grupos de trabajo, aportando la experiencia técnica en los procesos de creación o modificación de normas oficiales mexicanas y demás regulación aplicable.


Correos electrónicos,

Minutas de reunión de Trabajo y/o

Nota(s) Informativa(s) de

asistencia a Reunión de trabajo

de los Comités Consultivos

Nacionales de Normalización y

Grupos de Trabajo.


- -

Unidad de medida: Nota

informativa.

11

Capacitar y actualizar normativa y técnicamente a servidores públicos de la Profeco para su participación en grupos de trabajo encargados de la regulación y normativa en materia de consumo.

Se atenderá de acuerdo a Programa de Capacitación en materia de Verificación y Vigilancia 2017, así como a la impartición de cursos propuestos

como parte del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) 2017 13

Programa de Capacitación en

materia de Verificación y

Vigilancia 2017, Diagnostico de

Necesidades de Capacitación (DNC) 2017,

lista(s) de asistencia y/o

fotografías de los cursos, pláticas y/o

talleres de capacitación.


- -

Unidad de medida:






49


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


12

Fortalecer la verificación y vigilancia de las prácticas comerciales relacionadas con bienes, productos y servicios, a través del exhorto a Delegaciones y Subdelegaciones dentro de los programas y operativos nacionales que sean puestos en marcha.


Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se

encuentran registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV),

mismas que los Departamentos de Verificación de la

DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran

diariamente.


- -

Unidad de medida: Acta

de visita de verificación

13

Verificar la información comercial y especificaciones de alimentos y bebidas preenvasados de origen nacional o importado.



archivos del Departamento de


DGVV y en las áreas o Departamentos de

Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, registradas

de manera electrónica en el

APV.


- -


de visita de verificación de Normas Oficiales Mexicanas de alimentos y bebidas preenvasados





50


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


14

Atender las solicitudes de análisis de información comercial de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas preenvasadas, presentadas por las propias empresas.


Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en

información comercial, que se encuentran en los

expedientes existentes en el


Estudios Técnicos de la DGVV, mismos

que están registrados en la base de datos

electrónica del mismo Departamento.


- -

Unidad de medida:

Oficio de opinión emitido con cumplimiento

15

Capacitar a Cámaras, Asociaciones y Organizaciones de proveedores y de la sociedad civil, así como entidades de la Administración Pública Federal, en el marco de convenios de colaboración suscritos por la Profeco.

Se atenderá de acuerdo a los compromisos establecidos en el convenio de colaboración

16

Correos electrónicos, Lista(s) de asistencia

y/o fotografías del curso de capacitación

impartido a las Cámaras,

Asociaciones u Organizaciones de

proveedores y/o de la sociedad civil, así

como a entidades de la Administración

Pública Federal, los cuales se encuentran

en los archivos del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas y/o de

Estudios Técnicos de la DGVV.


- -

Unidad de medida:






51


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


16

Capacitar a proveedores como parte del esquema preventivo referido en los Programas Nacionales de Verificación y Vigilancia, así como en atención a solicitud de capacitación en información comercial presentada como por el propio proveedor.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 17 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Solicitud de capacitación atendida

*Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por: Maria del Pilar Hernandez White, Empacadora Celaya, SA de CV, Dinámica Fílmica, SA de CV, Sergio Martínez Ramírez, Verónica Martinez Covarrubias, Sopa de Tortilla Restaurante, SA de CV, Matienzo México, SA de CV, SC Johnson, S de RL de CV, Ana Isabel Pedroza García, Latitude 24, SA de CV, Casa Veerkamp, SA de CV, Industria Reyes, SA de CV y Trasinmex, SA de CV; Programa de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes generados con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.

17

Actualizar la base de datos del Administrador de Procesos de Verificación (APV) con que cuenta la Profeco en materia de verificación.

Actividad permanente 1’421,570 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Padrón de establecimientos comerciales actualizado

*Tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en cada una de las Delegaciones y Subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros, dando un total de 1,421,570 establecimientos comerciales registrados en el APV.





52


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


18

Incorporar nuevos registros de proveedores a la base de datos del padrón de Establecimientos Comerciales.


Tabla de proveedores VVPROVE del

Administrador de Procesos de

Verificación (APV), se encuentra en el

Departamento de Información y

Seguimiento a la Verificación de la

Dirección General de Verificación y

Vigilancia y en las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, en donde

fueron incorporados 5,144 nuevos registros de

establecimientos comerciales.


- -

Unidad de medida:

Registro de establecimiento comercial incorporado

19

Generar documentos normativos para la verificación y vigilancia de las prácticas comerciales relacionadas con la venta de productos y prestación de servicios.

Se generará de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

13 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Documento normativo para la verificación y vigilancia

*Versión electrónica de los documentos normativos para la ejecución de acciones de verificación y vigilancia en el marco de los Programas Nacionales y Especiales de Verificación y Vigilancia: Casas de Empeño”, “14 de Febrero (Día del Amor y Amistad)”, “Cuaresma”, “Vacacional y Turístico Semana Santa”, “Día del Niño”, “Día de la Madre”, “Día del Padre”, “Vacacional y Turístico (2da. Etapa – Vacaciones de Verano)”, “Regreso a Clases y Escuelas Particulares”, “Fiestas Patrias”, “Seguridad de Productos”, “Bebidas Alcohólicas” y “Productos Básicos”, la cual se encuentra en los Departamentos de Verificación de la DGVV.





53


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


20

Atender los reportes de prácticas comerciales abusivas o productos que afecten los derechos de los consumidores.


Correos electrónicos y actas de visita de verificación que se encuentran en el



DGVV, registradas de manera electrónica en el Administrador

de Procesos de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida:

Reporte de prácticas comerciales abusivas o seguridad de productos

21

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios.

5,4

47

5,8

99

7,0

76

8,0

49

7,1

61

7,0

30

7,0

89

7,4

74

6,8

94

7,5

49

6,9

18

7,1

74

6,9

68

7,0

30

7,1

30

7,1

99

7,0

35

6,8

19

61,718 64,223 Aplicación Para

Informes Mensuales (APIM).

Gestión

Porcentaje de visitas de

verificación a estableci-mientos

comerciales de bienes y servicios

100%

104.06% -


de verificación a establecimientos comerciales

22

Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional.

2,4

50

3,2

22

3,6

10

4,0

92

3,4

94

3,4

60

3,6

20

3,7

05

3,3

54

3,4

78

3,4

62

3,5

13

3,4

35

3,4

81

3,5

23

3,5

41

3,4

39

3,4

53



Gestión


verificación de comporta-

miento comercial

100%

105.13% -


de verificación de comportamiento comercial





54


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


23

Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.

2,0

41

1,8

02

2,3

47

2,7

52

2,4

70

2,2

82

2,3

78

2,5

89

2,4

92

3,0

13

2,3

25

2,4

50

2,3

83

2,3

93

2,4

28

2,4

55

2,4

25

2,2

55



Gestión


verificación de Normas Oficiales

Mexicanas 100%

103.30% - Unidad de medida: Visita

de verificación de Normas Oficiales Mexicanas

24

Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.

95

6

87

5

1,1

19

1,2

05

1,1

97

1,2

88

1,0

91

1,1

80

1,0

48

1,0

58

1,1

31

1,2

11

1,1

50

1,1

56

1,1

79

1,2

03

1,1

71

1,1

11



Gestión


verificación de metrología

100%

102.44% - Unidad de medida: Visita

de verificación de metrología

25

Analizar la información comercial de los elementos para análisis recibidos


Base de datos en el Departamento

de Estudios Técnicos.

Gestión

Porcentaje de información comercial

analizada con cumplimiento

45%


Oficio de opinión emitido con cumplimiento

26

Atender las solicitudes de verificación para ajuste por calibración de instrumentos de medición. Se atenderá de acuerdo a la demanda 139,403

Aplicación Para Informes

Mensuales (APIM).

Gestión

Porcentaje de instrumentos de medición

ajustados por calibración

90%


Solicitud de verificación para ajuste por calibración atendida





55


VERIFICACIÓN Y

VIGILANCIA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


27

Atender las denuncias en contra de establecimientos comerciales a nivel nacional. Se atenderá de acuerdo a la demanda 8,344

Base de datos en el área de

denuncias de la DGVV.

Gestión

Porcentaje de atención de

denuncias en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

92.53% -

Unidad de medida:

Denuncia atendida

28

Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia.


Administrador de Procesos de

Verificación (APV) - solo DGVV

ejercicio fiscal actual.


- -

Unidad de medida:

Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto

29

Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 19 Registro

electrónico de la DGVV.


- -


de visita de supervisión





56


VERIFICACIÓN DE

COMBUSTIBLES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o


1

Participar en los diversos comités o grupos de trabajo para la elaboración y revisión de Normas Oficiales Mexicanas relacionadas con el expendio al público de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo como contribución al fortalecimiento del marco regulatorio en materia de consumo.

Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de normalización en materia de combustibles

Participación en 5 grupos de trabajo

Convocatorias a reuniones para generación de

anteproyectos de Normas y minutas

de reuniones llevadas a cabo.


- -

Unidad de medida:

Informe de Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión

2

Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de la CRE

15

.80%

37

.92%

25

.00%

15.80% 37.92%

Actas de verificación y

registros electrónicos de los

resultados.

Gestión

Porcentaje de proveedores de

gasolinas y diésel

verificados 15.80%

-

La actividad contiene información al segundo

trimestre, la medición del indicador es semestral.

Unidad de medida:

Proveedor de gasolinas y diésel verificado





57


VERIFICACIÓN DE

COMBUSTIBLES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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o

Pro

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Pro

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o

Realiz

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o


3

Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE

36

.02%

68

.53%

57

.00%

36.02% 68.53%


registros electrónicos de los

resultados.

Gestión

Porcentaje de proveedores

Gas LP verificados

36.02%

-

La actividad contiene información al segundo

trimestre, la medición del indicador es semestral. Unidad de medida:

Proveedor de Gas LP verificado

4

Supervisar las actuaciones de verificación en campo 7

8

9

9

7

9

9

11

9

7

7

10

8

9

7

2

63 65 Expedientes de

supervisión. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Supervisión

5

Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley Se atenderá de acuerdo a la demanda

1,258 (Concluidos)

Expedientes de procedimientos llevados a cabo por la DGVC.


393 (En trámite)

- Unidad de medida:

Reporte de PIL’s iniciados y resueltos

6

Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores 3

8.5

0%

33

.54%

38

.00%

37

.89%

37

.50%

24

.44%

37.50% 35.08%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la

ley.

Gestión

Porcentaje de eficacia y

legalidad de las resoluciones en

materia de combustibles

37%

(El indicador es decreciente)

35.08% -

Unidad de medida:

Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor





58


VERIFICACIÓN DE

COMBUSTIBLES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

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Pro

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gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles 1

00

%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

100% 100%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la

ley.

Gestión

Porcentaje de oportunidad en la emisión de acuerdos en materia de

combustibles 100%

100.00% -

Unidad de medida:

Acuerdo emitido

8

Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional

69

16

1

49

28

38

2

156 191


registros electrónicos de los resultados dentro

del APV.

Gestión

Porcentaje de localidades con

alta concentración

poblacional que cuentan con

verificaciones a proveedores de

combustible 92.16%


Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles

9

Atender las denuncias ciudadanas sobre proveedores de expendio al público de gasolinas y diésel Se atenderá de acuerdo a la demanda

1,816 (Atendidas)

Actas de verificación

actuadas y registro de denuncias.

Monitoreo


denuncias de combustibles

60%

59.87%

Derivado de la reorganización de actividades de la

Dirección de Verificación de Combustibles. Unidad de medida:

Porcentaje de denuncias atendidas





59


VERIFICACIÓN DE

COMBUSTIBLES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Pro

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gra

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Pro

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Pro

gra

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o


10

Atender las denuncias ciudadanas sobre proveedores de expendio al público de gas licuado de petróleo por la Dirección General de Verificación de Combustibles


(Atendidas)



Monitoreo


denuncias de gas LP (DGVC)

60%

100.32% -

Unidad de medida:


11

Atender las denuncias ciudadanas sobre proveedores de expendio al público de gas licuado de petróleo por Delegaciones y Subdelegaciones


(Atendidas)



Monitoreo


denuncias de gas LP (DyS) 60%

47.89%

Las denuncias son atendidas de acuerdo a la

operatividad de cada Delegación en referencia

a su territorialidad y diversas acciones de

verificación. Unidad de medida:






60

LABORATORIO NACIONAL

DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

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Pro

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gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Capacitar personal en procedimientos de prueba para corroborar calidad de los productos.

2

3

1 3

1 4 6

Constancias de capacitación y/o

listas de asistencia a la capacitación y/o Pruebas de

desempeño.


- -

Unidad de medida:

Capacitación

2

Capacitar personal en procedimientos de prueba para corroborar seguridad de los productos.

1

1

1

1

1 1

2

4 4

Constancias de capacitación y/o

listas de asistencia a la capacitación y/o Pruebas de

desempeño.


- -

Unidad de medida:

Capacitación

3

Montaje de nuevas metodologías para corroborar la seguridad y/o calidad de los productos.

1

1

1

2

1

1

1

3 1 1 5 8

Procedimiento de prueba o protocolo

de prueba.


- -

Unidad de medida:

Métodos de prueba

4

Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos del mercado para una adecuada toma de muestra por parte de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 3 Instructivos de

muestreo generados.


- -

Unidad de medida:

Instructivo





61


DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

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gra

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


5

Participar en los comités de normalización responsables de la actualización o creación de la normativa. Se atenderá de acuerdo a la demanda 115

Evidencia de asistencia y/o minutas de las

reuniones.


- -

Unidad de medida: Nota

informativa de asistencia/Reunión

6

Realizar trabajos técnicos y/o pruebas en colaboración con agencias e instituciones, nacionales e internacionales.

1

1 1 1 1

2 3

Informes de los trabajos

realizados.


- -

Unidad de medida:

Trabajo técnico

7

Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos 1

1 0

Reportes técnicos que dan soporte a

la regulación.


-

No se terminó el proyecto que en México se

pretende regular, se está trabajando con la agencia CPSC y Health Canadá

Unidad de medida:

Reporte

8

Realizar estudios de calidad

6

6 6

6 6

6

18 18 Informe de estudios.

Gestión

Porcentaje de oportunidad en la elaboración de estudios de

calidad 100%

100.00% -

Unidad de medida:

Estudios





62


DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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gra

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o

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad

Se atenderá de acuerdo a la demanda 190 Oficios de

respuesta y reporte de análisis.

Gestión

Porcentaje de informes de prueba del laboratorio (servicio externo)

100%

100.00% -

Unidad de medida:

Informes de prueba servicio externo

10

Proporcionar a las áreas internas de Profeco el servicio de análisis de información que presenta la industria para sustentar frases mercadológicas o publicitarias


Oficios de respuesta a

solicitudes de análisis de

información.


- -

Unidad de medida:

Análisis por frases

11

Atender las solicitudes de análisis de los productos sujetos a verificación


Reportes u oficios de respuesta a solicitudes de

análisis de productos sujetos

verificación.



Muestras de productos analizados

12

Atender las solicitudes internas de análisis a productos generados para atender un asunto en especial

Se atenderá de acuerdo a la demanda 38 Reporte u oficios o

de respuesta. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Muestras de productos analizados





63

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIÓN

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

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o

Pro

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gra

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o


1

Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de telecomunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.

78

%

83

.53%

78

%

82

.77%

78

%

81

.84%

78% 81.84%

Reporte de procedimientos

conciliatorio, arbitral y por

infracciones a la Ley concluidos.

Estratégico


recuperado en los


78%

82.57% -

Unidad de medida:

Porcentaje del monto recuperado

2

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones


• Listas de asistencia

• Oficios de comisión • Minuta

• Invitaciones • Evidencia fotográfica.


- -

Unidad de medida:

Asistencia a grupos de trabajo





64

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones


• Listas de asistencia

• Solicitud de autorización a la

Dirección General de Recursos

Humanos para su impartición.


- -

Unidad de medida:

Reunión de trabajo de capacitación





65


PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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gra

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Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Realizar labores de vigilancia mediante visitas de verificación de telecomunicaciones y requerimientos de información o documentación a proveedores.

10

0%

10

0.0

0%

10

0%

10

0.0

0%

10

0%

86

.00%

100.00% 95.33%

Actas de visitas de verificación de

telecomunicaciones.

Gestión


verificación a estableci-mientos

comerciales de bienes y servicios

100%

95.33%

La variación obedeció a los siguientes factores: (i)

La realización de la auditoría número 12/2017, llevada a cabo por el OIC

de esta Procuraduría y con la cual se enfocaron las actividades de la DVT

en solventar los requerimientos de

información, relativos a esta auditoría; (ii) la

contingencia registrada el 19 de septiembre de

2017, relacionada con el sismo y la cual afectó las actividades en la Ciudad de México, sede de las

oficinas Centrales de esta Procuraduría Federal del

Consumidor.


de verificación de telecomunicaciones

2

Vigilar que se entregue y divulgue la Carta de derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones. 1

0

10

10

10

20 20

Actas de visitas de verificación de

telecomunicaciones.


- -


de verificación de telecomunicaciones





66


PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


3

Capacitar en materia de conciliación y verificación de telecomunicaciones al personal de la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (DGPCT), Delegaciones y Subdelegaciones.

Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación de la DGPCT 8

Listas de asistencia, material de capacitación y

fotografías.


- -

Unidad de medida:

Capacitación

4

Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de telecomunicaciones dentro de un plazo de 90 días.

65

%

72

.28%

65

%

82

.66%

65% 78.11%

Reporte de quejas que concluyen el

procedimiento conciliatorio en días naturales.

Gestión

Porcentaje de procesos

conciliatorios concluidos

dentro de un plazo de 90

días naturales 65%

78.11% -

Unidad de medida:

Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días

5

Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.

76

%

93

.16%

76

%

94

.12%

76

%

93

.53%

76

%

93

.84%

76

%

94

.27%

76

%

94

.11%

76

%

94

.06%

76

%

94

.31%

76

%

94

.11%

76% 94.11%


procedimiento conciliatorio con estado procesal.

Gestión

Porcentaje de quejas

conciliadas mediante proceso

conciliatorio 76%

94.11% -

Unidad de medida:

Porcentaje de conciliación.





67


PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en los procedimientos conciliatorio y arbitral en materia de telecomunicaciones.

78

%

13

5.8

0%

78

%

10

8.4

0%

78

%

94

.40%

78% 110.30%


procedimiento conciliatorio con

monto reclamado y recuperado.

Estratégico


recuperado en los


78%

110.30% -

Unidad de medida:

Porcentaje de monto recuperado

7

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de telecomunicaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A

Gestión


denuncias en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

-


No se cuenta aún con el

módulo de denuncias para telecomunicaciones. Unidad de medida:

Denuncia procedente atendida





68


PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS

PUBLICITARIO DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Iniciar Procedimientos por Infracciones a la Ley cuando se identifiquen prácticas lesivas de los derechos de los consumidores de telecomunicaciones.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 48 Expedientes PIL´s. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Reporte de PIL iniciado

2

Imponer sanciones a aquellos proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de telecomunicaciones. Se atenderá de acuerdo a la demanda 38 Expedientes PIL´s.


- -

Unidad de medida:

Resolución en Procedimientos por Infracciones a la Ley.





69


PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS

PUBLICITARIO DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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o

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gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Monitorear el contenido de la publicidad de los bienes, productos y servicios de telecomunicaciones a través de los diferentes medios de comunicación.


Oficios de Monitoreo,

Expedientes y Acuerdos dirigidos

a proveedores.


- -

Unidad de medida:

Oficios de Monitoreo

4

Ordenar la suspensión o corrección de la publicidad que induzca al error o confusión al consumidor de telecomunicaciones.


la actividad -


Toda vez que no se han emitido requerimientos de suspensión o corrección

de publicidad. Unidad de medida:

Oficio de Requerimiento





70


DEFENSA COLECTIVA Y

CONTRATOS DE ADHESIÓN DE

TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rog

ram

ad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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mad

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gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Organizar mesas de trabajo con los proveedores de los servicios de telecomunicaciones a fin de que el contrato presentado para registro cumpla con las disposiciones jurídicas aplicables.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 31 31 listas de

asistencia de las mesas de trabajo


- -

Unidad de medida:

Mesas de trabajo con proveedores

2

Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones a fin de que los proveedores puedan adoptar el mismo. 1

6 1

0 2 6

Proyectos de Contratos Tipo para: Televisión

restringida, Internet, Televisión

Restringida con Internet, Telefonía fija con Internet,

Televisión Restringida,

Internet y Telefonía Fija y Operador

Móvil Virtual.


- -

Unidad de medida:

Contrato de adhesión tipo





71


DEFENSA COLECTIVA Y


TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Intercambiar información del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto.

1

1 1 1

1 2 3

Oficios No. PFC/SPT/DGDCCAT/027/2017 de

fecha 18 de enero de 2017,

PFC/SPT/DGDCCAT/094/2017 de

fecha 26 de mayo de 2017 y

PFC/SPT/DGDCCAT/227/2017 de

fecha 09 de agosto de 2017.


- -

Unidad de medida:

Oficios de remisión de información

4

Realizar análisis de prácticas comerciales del sector a nivel nacional e internacional. Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida:

Documento de análisis

5

Identificar las principales prácticas de organismos de protección al consumidor en el ámbito internacional.

1

1

1 1

Informe de prácticas de organismos

internacionales.


- -

Unidad de medida:

Informe





72


DEFENSA COLECTIVA Y


TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Realizar una edición de la Revista del Consumidor especializada en telecomunicaciones. 1

1 1 1

Publicación de la Revista

Especializada.


- -

Unidad de medida:

Edición de la Revista del consumidor

7

Solicitar información de las Delegaciones a fin de analizar prácticas para interponer alguna acción colectiva. 1

1 1 1

8 oficios de solicitud de

información, uno (1) del mes de

mayo; uno (1) del mes de julio;

cuatro (4) del mes de agosto, dos (2)

del mes de septiembre.


- -

Unidad de medida:

Oficios de solicitud de información

8

Informar a los consumidores de la posibilidad de adherirse a una acción colectiva que se interponga en contra de un proveedor de telecomunicaciones.


la actividad -


Toda vez que durante el tercer trimestre no fue

requerida la adhesión de los consumidores a una

acción colectiva en materia de

telecomunicaciones.

Unidad de medida:

Comunicado de adhesión a una acción colectiva





73


DEFENSA COLECTIVA Y


TELECOMUNICACIONES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

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Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Publicar información de los estudios en la materia de telecomunicaciones a través de los medios de difusión de la Profeco.

Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida:

Publicación

10

Gestionar la coordinación con la Revista del Consumidor para enviar resultados de los estudios del sector de telecomunicaciones.

1

18

1 18

18 artículos se han enviado para la

Revista del Consumidor, dos

(2) mensuales


- -

Unidad de medida:

Artículo

11

Atender solicitudes de dictámenes con valor de título ejecutivo

90

%

74

.00%

90

%

16

3.6

4%

90% 93.93% Resoluciones a las

solicitudes de dictámenes.

Gestión

Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%


Porcentaje de dictámenes emitidos

12

Atender solicitudes de registro de contrato

80

%

95

.08%

80

%

23

.19%

80

%

31

0.0

0%

80

%

98

.31%

80% 81.90%

Resoluciones a las solicitudes de registros de contrato de adhesión.

Gestión

Porcentaje de solicitudes de contratos de adhesión con

resolución emitidos en el

tiempo establecido en la normatividad

80%

81.90% -

Unidad de medida:

Porcentaje de solicitudes de contratos de adhesión





74

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL

DE EDUCACIÓN Y

DIVULGACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atención de dudas, comentarios, solicitudes de información sobre consumo y/o de los servicios proporcionados por la Profeco a través de sus distintas áreas para las y los consumidores.


Reportes Bimestrales de

atención a consumidores vía correo electrónico

remitido por la Dirección de

Educación para el Consumo;

Dirección Editorial; Dirección General de Estudios sobre

el Consumo; Reporte de atención a

consumidores de redes Sociales de

la Direccion de Contenidos. Todos

ellos en formato electrónico.

Monitoreo

Atención personalizada a consumidores

100%

100.00%

Unidad de medida:

Consumidor atendido





75


DIFUSIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en Redes sociales institucionales. Se atenderá de acuerdo a la demanda 62

Impresión de la pantalla de la

Publicación en redes.


- -

Unidad de medida:

Publicación en redes

2

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales. Se atenderá de acuerdo a la demanda 6

Reporte mensual y archivo digital.


-


La Coordinación Ejecutiva de la Subprocuraduría de Verificación, de mayo a

octubre no han solicitado Alertas Audiovisuales.

Unidad de medida:

Producto audiovisual

3

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

0

18 16 Ejemplares de la

Revista del Consumidor.


-

En el mes de septiembre se recibió la orden de no publicar los estudios de

calidad efectuados por el Laboratorio Nacional de

Protección al Consumidor en la Revista del

Consumidor. Unidad de medida:

Estudio publicado





76


DIFUSIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en portal institucional.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

0

18 16

Reporte mensual, archivo digital e

impresión de pantalla.


-

En el mes de septiembre se recibió la orden de no publicar los estudios de

calidad efectuados por el Laboratorio Nacional de

Protección al Consumidor en el portal institucional. Unidad de medida: PDF

publicado

5

Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales y videos institucionales, radio y televisión.

13

12

12

15

13

12

12

16

13

12

12

15

13

12

12

12

100 106

Reporte mensual, archivo digital e

impresión de pantalla.

Gestión

Porcentaje del número de productos

realizados para plataforma

digital 100%

87.66% -

Unidad de medida:

Producto audiovisual

6

Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

18 19

Anuncios insertados en la

revista del Consumidor.


- -

Unidad de medida:

Anuncio impreso





77


DIFUSIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor Se atenderá de acuerdo a la demanda 49,331

Acuse de envío y material impreso.


- -

Unidad de medida:

Impreso

8

Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9 Ejemplares de la


Gestión


informativos realizados

100%

84.30% -

Unidad de medida:

Revista del C.

9

Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 423 Acuse de envío de

las inserciones realizadas.

Gestión

Porcentaje de entrega de productos


100%

72.13%

De abril a julio se editaron e imprimieron 30,000 revistas por mes, de a

Agosto a Diciembre debido a las condiciones por las que atraviesa el mercado editorial y la problemática de cobro

excesivo por parte de los distribuidores se bajó el

tiraje a 20,000 ejemplares, de ahi que nuestra meta no se ha

cumplido.

Unidad de medida:

Inserción





78


DIFUSIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Pro

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o

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


10

Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

3

4

4

32 33 Correos y Oficios

de Entrega.

Gestión



100%

84.30% -

Unidad de medida:

Cápsula

11

Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo

3

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

5

31 36 Página de internet

y Podcast difundidos.

Gestión



digital 100%

87.66% -

Unidad de medida:

Programas de audio

12

Producir, Realizar y publicar el webcast sobre temas de consumo

2

2

2

4

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 19 Página de internet

y webcast difundidos.

Gestión



digital 100%

87.66% -

Unidad de medida:

Webcast





79


DIFUSIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


13

Divulgar información en los sitios web de difusión

Se atenderá de acuerdo a la demanda 88 Página de internet

y Podcast difundidos.

Gestión

Porcentaje de tendencia de consulta en la

plataforma digital 18%

2.05%

Este Indicador tiene una variable que no es controlable por el

programa a partir de la migración del sitio web, por lo cual se tienen que

definir nuevos indicadores para la matriz 2018.

Unidad de medida:

Página vista

14

Realizar el diseño gráfico de productos de Difusión


Reporte mensual y Productos de

Difusión Diseñados.

Gestión



digital 100%

87.66% -

Unidad de medida:

Producto terminado aprobado

15

Difundir la información de la Ventanilla Única Nacional de gob.mx/profeco.

35

%

35

.00%

38

%

43

.92%

38% 43.92%

Atención al 40% de acuerdo al

Estándar de Cumplimiento del

Indicador.

Gestión

Porcentaje del grado de cobertura

nacional en la plataforma

digital 40%

43.92% -

Unidad de medida:

Reporte de Página vista





80


EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN

DE CONSUMIDORES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Concluir la instalación de los Consejos Consultivo del Consumo en las Entidades Federativas (Ciudad de México). Actividad programada para iniciar en octubre

Unidad de medida:

Informe

2

Impartir capacitaciones a proveedores con la temática de Proveedor Responsable. 1

1 1

1 2 2

Programa de Capacitación,

Listas de asistencia, Informe.


- -

Unidad de medida:

Capacitación

3

Difundir información sobre el tema de proveedor responsable por medios de redes sociales y correos electrónicos.

1

1 1

1 2 2

Correos electrónicos, base

de datos de envíos.


- -

Unidad de medida:

Informe





81



DE CONSUMIDORES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Realizar informe sobre la tendencia de participación en las sesiones de consumo. 1

1 1 1

Correos electrónicos con la base de datos de

la productividad del departamento.

Gestión

Porcentaje de tendencia de la participación en las sesiones de

consumo 2%

5.80% -

Unidad de medida:

Informe

5

Realizar informe de resultados obtenidos de los consumidores atendidos en actividades de educación para el consumo en el País.

1

1 1 1



Gestión

Porcentaje de cobertura

nacional de la población atendida

84%

86.13% -

Unidad de medida:

Informe

6

Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores.

1

1 1

1 1

1

3 3



Gestión

Porcentaje de actualización del padrón de

grupos de consumidores

100%

75.00% -

Unidad de medida:

Informe

7

Realizar productos informativos.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18


artículos publicados en la


Gestión



100%

75.00% -

Unidad de medida:

Producto informativo





82



DE CONSUMIDORES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18


artículos con Posts enviados.


- -

Unidad de medida:

Envío

9

Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones. 1

1 1

1 2 2

Lista de asistencia, fotografías Informe.


- -

Unidad de medida:

Capacitación





83


ESTUDIOS SOBRE

CONSUMO






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Realizar encuestas en 2017 respecto a los productos y programas de la CGED en la Ciudad de México.

1

1 1 1

Presentación y/o documento con

resultados.

Estratégico

Porcentaje de la población

encuestada a la que le haya sido útil la

información ofrecida por lo

menos dos programas o

productos informativos de

la Profeco 50%

48.08% La variación en la meta del indicador se debe a

una menor tasa de respuesta positiva relacionada con la

consulta de los productos informativos a través del

sitio web oficial de la Profeco.

Unidad de medida:

Encuestas realizada

Gestión

Porcentaje de cumplimiento al

Programa Anual de

Estudios sobre Consumo

100%

74.00%

2

Compartir información del Quién es Quién en los Precios para la realización de estudios, investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior.

Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a solicitud específica de información

3 3 Documento de

envío de información.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%

La variación en la meta del indicador de gestión respecto del estándar se debió a que los días 19 y 20 de septiembre hubo

suspensión de actividades debido al sismo.

Unidad de medida:

Información enviada





84


ESTUDIOS SOBRE

CONSUMO






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados.

Se atenderá conforme a la programación 2 Presentación y/o documento con

resultados.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%



Unidad de medida:

Encuesta y sondeo realizado

4

Elaborar y difundir el boletín electrónico Brújula de Compra.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18

Envío de Boletines de Brújula de

Compra para su publicación a la

Dirección General de Difusión.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%

Unidad de medida:

Boletín

5

Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades en las que opera el programa Quién es Quién en los Precios.

21

22

19

19

22

22

18

18

21

21

22

22

18

18

21

21

22

22

123 124

Sitio web del programa Quién es

Quién en los Precios

actualizado.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%

Unidad de medida:

Actualización en días hábiles





85


ESTUDIOS SOBRE

CONSUMO






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

39 39

Envío de actualizaciones

para su publicación a la Dirección

General de Difusión.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%



Unidad de medida:

Actualización

7

Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales. 2

1

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18

Envío de actualizaciones

para su publicación a la Dirección

General de Difusión.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%

Unidad de medida:

Publicación

8

Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor. Se atenderá de acuerdo a la demanda 9 9

Envío a la Dirección General

de Difusión.

Gestión


Programa Anual de


100%

74.00%

Unidad de medida:

Artículos





86

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN


DE ADMINISTRACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

Realiz

ad

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Pro

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Realiz

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o


1

Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos.

1

1 1 1

1.- Programa de Trabajo de

Administración de Riesgos

Institucional 2.- Matriz de


Institucional 3.- Mapa de


Institucional.


- -

Unidad de medida:

Programa

2

Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017 (PTAR).

1

1 1

1

2 2

Reportes de Avance Trimestral del Programa de

Trabajo de Administración de Riesgos 2017 de

los periodos enero-marzo y enero-

junio.


- -

Unidad de medida:

Reporte

3

Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco.

1

1 1 1

Informe del Estado que Guarda el

Sistema de Control Interno

Institucional 2016.


- -

Unidad de medida:

Informe





87


DE ADMINISTRACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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o

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4

Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2017 (PTCI).

1

1 1 1

Programa de Trabajo de Control

Interno 2017 (PTCI).


- -

Unidad de medida:

Programa

5

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2017.

1

1 1

1

2 2

Reportes de Avance Trimestral del Programa de

Trabajo del Control Interno

Institucional 2017 de los periodos enero-marzo y

enero-junio.


- -

Unidad de medida:

Reporte

6

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM).

1

1 1

1 1

1

3 3

Informe de resultados y

avances al primer, segundo y tercer trimestre de 2017

de los compromisos e

indicadores pactados en la

Base de Colaboración en el marco del PGCM

2013-2018; registrados en el

Sistema PGCM de la SHCP

(https://www.mst.hacienda.gob.mx).


- -

Unidad de medida:

Reporte





88


DE ADMINISTRACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

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o


7

Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2016 y del primer semestre de 2017.

1

1 1

1

2 2

Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del Ejercicio 2016 e Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del

periodo enero-junio 2017.


- -

Unidad de medida:

Informe

8

Atención de solicitudes de información turnadas por la Unidad de Transparencia. Se atenderá de acuerdo a la demanda 185

Expediente físico de solicitudes de

información turnadas por la

Unidad de Transparencia.


- -

Unidad de medida:

Solicitud Ciudadana

9

Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco.

1

1 1 1

1.- Acta de la Primera Sesión Ordinaria que

contiene el Acuerdo CEPCI

2017/02 por el que el pleno aprobó el

Programa Anual de Trabajo 2017. 2.- Programa

Anual de Trabajo 2017.


- -

Unidad de medida:

Programa





89


DE ADMINISTRACIÓN






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


10

Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco.

Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida:

Informe

11

Integrar y elaborar los indicadores de cumplimiento del Código de Conducta. Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida:

Informe

12

Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco.

1

1 1

1

2 2

1.- Fotografías de carteles en las

áreas comunes de edificios centrales.

2.- Captura de pantallas de

correos masivos en los que se

enviaron carteles del CEPCI.


- -

Unidad de medida:

Acciones de difusión





90


PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y

PRESUPUESTO






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

o

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Pro

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Pro

gra

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o

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o


1

Coordinar la integración del Programa Anual de Trabajo del Comité de Mejora Regulatoria Interna 2017.

1

1 1 1

Acta de la primera sesión en la que se

establece el acuerdo de

aprobación del programa de

trabajo.


- -

Unidad de medida:

Programa aprobado

2

Actualizar el registro de documentos normativos que tiene Profeco del 70% al 80% en 2017.

1

1 1

1 2 2

Acta de la primera y segunda sesión

en la que se establecen los

acuerdos de los documentos

normativos con dictamen favorable.


- -

Unidad de medida:

Registro de documentos actualizado

3

Analizar los diferentes proyectos recibidos de las áreas normativas y que únicamente se establezcan funciones o actividades que agregan valor, para evitar el re-trabajo y las cargas administrativas.


Proyectos sometidos a

consideración del todos los

miembros del COMERI mediante correo electrónico, acta de la primera y segunda sesión,

así como los manifiestos de

difusión.


- -

Unidad de medida:

Número de proyectos normativos recibidos





91



PRESUPUESTO






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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o


4

Coordinar que las Unidades Administrativas sometan a consideración del COMERI sus documentos y se avance en la actualización del marco normativo de Profeco.

1

3 1

7 2 10

Acta de la primera y segunda sesión

en la que se establecen los

acuerdos de los documentos

normativos con dictamen favorable.

Monitoreo

Disposiciones normativas

emitidas con dictamen

favorable por el COMERI

100%

100.00% -

Unidad de medida:

Documento normativo con dictamen favorable

5

Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el COMERI en la Normateca interna y realizar su difusión.

1

3 1

7 2 10

Publicación en la Normateca Interna y los oficios para recabar las firmas de los manifiestos

de aquellos servidores públicos

a los que les aplica.


- -

Unidad de medida:

Actualización de Normateca en Línea

6

Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Estados financieros archivados,

registros electrónicos (SIIP,

SII@WEB).


- -

Unidad de medida:

Reporte Financiero





92



PRESUPUESTO






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


7

Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría.

23

%

23

%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

79% 79%

Oficios en los que se notifica el

estado del ejercicio presupuestal a

cada UR. Registros

electrónicos (SIIP, SICOP).

Monitoreo

Presupuesto total

100%

71.63%


La diferencia de los

porcentajes se debe a que corresponden a

diferentes actividades.

Unidad de medida:

Informe del ejercicio al cierre mensual

8

Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP.

25

%

25

.00%

25

%

50

.00%

50

%

25

.00%

100% 100.00%

Oficios a las UR's en los que se comunicó los

lineamientos para elaboración del APEP-2018, así

como oficio enviado a la S.E. donde se envía la

integración del APEP 2018 de

PROFECO.


- -

Unidad de medida:

Anteproyecto





93


RECURSOS MATERIALES Y

SERVICIOS GENERALES






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

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o

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Pro

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Pro

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Realiz

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o


1

Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios. Se atenderá de acuerdo a la demanda

49 Pedidos,

113 Contratos,

88 Convenios

Modificatorios

Expedientes de cada

procedimiento y registro en Compranet.


- -

Unidad de medida:

Pedido y Contrato

2

Realizar las adquisiciones, arrendamientos de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.


Licitaciones Públicas

Expedientes de cada pedido y/o

contrato originales y registro en Compranet.


- -

Unidad de medida:

Pedido y contrato

3

Realizar el préstamo de expedientes resguardados en el Archivo de Concentración y en el de Custodia Preventiva.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 466 Base de datos en el área de Archivo de Concentración.


- -

Unidad de medida: Pieza

4

Recibir y entregar correspondencia de entrada a través de la Oficialía de Partes General.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 33,386 Base de datos en oficialía de partes

general.


- -

Unidad de medida: Pieza





94



SERVICIOS GENERALES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

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o


5

Realizar visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas. 1

2

12

12

12

1

1

2

2

1

0

1

2

1

3

1

3

1

1

32 36 Control de Visitas. Seguimiento de

la actividad - -


6

Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación, Búsqueda y Rescate, Uso y Manejo de Camillas, Uso y Manejo de Extintores a brigadistas de Oficinas Centrales Delegaciones Metropolitanas, Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, Sindicato Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.

1

0 1

0 1

0


la actividad -

No se han realizado talleres de capacitación

durante el periodo, ya que aún se mantienen las gestiones para que

autoridades competentes en la materia realicen dichas capacitaciones.

Unidad de medida:


7

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del parque vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor. Se atenderá de acuerdo a la demanda

257 Órdenes de

servicio para mante-nimiento de vehículos

Órdenes de servicio y/o reparación de las áreas que conforman Oficinas Centrales,

Delegaciones Metropolitanas y

Subdelegaciones, formato de solicitud

de servicio y/o reparación para el taller mecánico.


- -

Unidad de medida:

Orden de servicio





95



SERVICIOS GENERALES






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

Realiz

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o


8

Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales. Se atenderá de acuerdo a la demanda

Se suministró

combustible a 169

vehículos de Oficinas

Centrales y Delegaciones

Metro-politanas y

277 vehículos de Delegaciones

Federales

Validación del suministro de combustible

mensual, bitácoras de recorrido.


- -

Unidad de medida:

Bitácora de consumo

9

Asegurar los Bienes Patrimoniales de la Procuraduría Federal del Consumidor. Se atenderá de acuerdo a la demanda

481 Asegurados

Póliza de aseguramiento.


- -

Unidad de medida:

Póliza actualizada.

10

Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales. 1

1 1 1

Registros contables en la

DGPOP.


- -

Unidad de medida:

Inventarios





96


RECURSOS HUMANOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades P

rogra

mad

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Pro

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Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o


1

Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Registro electrónico:

Informes presupuestales.


- -

Unidad de medida:

Informe

2

Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18 Expediente físico: Pago de Nómina.


- -

Unidad de medida:

Nómina

3

Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo. Se atenderá de acuerdo a la demanda 544

Expediente físico: Captura de

Movimientos.


- -

Unidad de medida:

Reporte





97


RECURSOS HUMANOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


4

Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 96.98%

Expediente físico: Reporte de

Movimientos de Personal.

Monitoreo

Índice de plazas

ocupadas 95%

96.98% -

Unidad de medida:

Movimiento

5

Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.


Expediente físico: Trámites de

Movimientos de Personal ante el

ISSSTE.


- -

Unidad de medida:

Trámite

6

Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 11,626 Expediente

físico:Reporte de Faltas.


- -

Unidad de medida:

Reporte





98


RECURSOS HUMANOS






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.


Contratos de prestación de

servicios profesionales por

honorarios.


- -

Unidad de medida:

Contrato

8

Ejecutar el Programa Anual de Capacitación.

5

5

15

12

15

13

15

19

6

11

7

9

6

7

69 76 Registro

electrónico: Sistema SII@Web.

Monitoreo

Capacitación al personal

100%

92.68% -

Unidad de medida:

Acción de capacitación

9

Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos. 3

3 1

1 1

1 2

0

7 5

Expediente físico: Eventos

Deportivos, Recreativos y

Culturales.


-

Con motivo del sismo del 19 de septiembre de 2017 se reprogramaron para el

cuarto trimestre los torneos de boliche y

voleibol.

Unidad de medida:

Evento

10

Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional. (PTCCO) Se atenderá de acuerdo a las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura

Organizacional 17

Expediente físico: Prácticas de

Transformación de Clima y Cultura Organizacional.


- -

Unidad de medida:

Práctica de Transformación





99


INFORMÁTICA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Elaborar, en conjunto con las Subprocuradurías de Servicios y Telecomunicaciones, una propuesta de mejora al proceso de atención al consumidor, que mejore el proceso de consulta de catálogos y disminuya la incidencia de errores en SIIP, presentarla al equipo de gestión interna.

25

%

25

.00%

25

%

25

.00%

25

%

25

.00%

75% 75.00%

Solicitud de requerimientos

para la implementación de

encuestas de calidad. Minutas de

trabajo.


- -

Unidad de medida:

Propuesta de mejora

2

Diseñar, desarrollar y poner en marcha la solución autorizada por el grupo de gestión interna y que beneficie a la atención del consumidor.

25

%

25

.00%

25

%

10

0.0

0%

25

%

0.0

0%

75% 100.00%

Formato de liberación y entrega del

cumplimiento al requerimiento.

Pantalla del módulo, impresas.


- -

Unidad de medida:

Solución autorizada

3

Gestionar ante las áreas la información, el formato final y el resultado que deberá presentarse en la herramienta a poner en marcha.

25

%

5.0

0%

25

%

45

.00%

25

%

25

.00%

75% 75.00%

Oficio de solicitud de

requerimientos.


- -

Unidad de medida:

Formato final





100


INFORMÁTICA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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Pro

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Realiz

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Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


4

Diseñar, desarrollar y poner en marcha un tablero de control que permita la consulta de la información relevante de la Procuraduría.

50

%

50

.00%

25

.00%

50% 75.00%

Modelos de información

del resultado del análisis de datos.


- -

Unidad de medida:

Tablero de control

5

Dar seguimiento y monitoreo del funcionamiento sistemas troncales de telefonía para la recepción y atención de llamadas al Teléfono del Consumidor.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 9 Reportes de

incidentes y/o fallas.


- -

Unidad de medida:

Reporte

6

Dar cumplimiento a los compromisos contractuales de los sistemas troncales de telefonía.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Reporte de llamadas perdidas,

no atendidas y tiempos de

espera en línea.


- -

Unidad de medida:

Entregable





101


INFORMÁTICA






Indicador



enero - septiembre



Actividades

Pro

gra

mad

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Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

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Pro

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Realiz

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o

Pro

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Realiz

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Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Dar seguimiento y monitoreo del funcionamiento e infraestructura del Sistema Central Informático de la Profeco que soporta el conjunto de los servicios ofrecidos en línea.


Reportes de disponibilidad

del servicio en la nube y de Oracle.


- -

Unidad de medida:

Reporte

8

Dar cumplimiento a los compromisos contractuales de la renovación de infraestructura del Sistema Central Informático.

1

1

1

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1

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1

1

1

9 9 Entregables. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida:

Entregable

Documents

Dirección General de Planeación y Evaluación - PROFECOsipot.profeco.gob.mx/dgpe/Conc3reportePAA2017.pdf · funcionarios de Profeco 2220 49 25 20 14 25 32 19 24 30 8 11 18 215 197