Las Redes Sociales están cambiando la manera en la que traba-jamos, estableciendo una nueva manera de establecer contacto con clientes, colegas y el mundo exterior. En Quiksilver Colom-bia consideramos que este tipo de interacción puede ayudar a establecer relaciones de negocios más sólidas y satisfactorias. De esta forma, podemos participar en conversaciones que se gestan incluso desde otros países que están relacionadas con el trabajo, con cosas que realmente interesan a la marca y que se llevan a cabo desde Quiksilver Colombia.

Por lo tanto, a continuación se describen las directrices oficia-les para Quiksilver Colombia las cuales ayudarán a una optimi-zar la participación en las Redes Sociales. Si usted es una per-sona empleada o contratada por Quiksilver Colombia que crea o contribuye en Blogs, Wikis, Redes Sociales u en otro tipo de medios sociales, estas pautas son para usted. Es claro que a medida que emerjan nuevas redes sociales o se actualicen las existentes es necesario leer regularmente este manual.

1. Sea honesto: Su honestidad, o deshonestidad, se notará rápida-mente en el entorno de los medios sociales. Represente a Quiksilver Colombia de manera ética y con integridad.

- Sea transparente: En caso de ser necesario use su verdade-ro nombre, revele que trabaja para Quiksilver Colombia y sea claro con respecto a su función.

- Sea sincero: Si tiene un interés profesional en el asunto que se está tratando, sea el primero en señalarlo y sea específico con respecto a ello.

- Sea auténtico: Manténgase dentro de los límites de su área de especialidad, escriba sobre lo que sabe. Si publica comentarios en Redes Sociales diferentes a Quiksilver Colombia y en donde la ima-gen de la marca pueda verse afectada, utilice una declaración similar a esta: “Mis comentarios en este sitio representan mi opinión personal y no necesariamente representan la postura, estrategias u opiniones de Quiksilver Colombia.”

2. Proteja: Asegúrese de que toda esa transparencia no infrinja las directrices legales o de confidencialidad de Quiksilver Global para comunicados comerciales, o su propia privacidad. Recuerde, si está en línea, está siendo registrado, todo en Internet es públi-co y puede ser rastreado. Lo que usted escribe es, finalmente, su responsabilidad.

- No revele secretos: No revele información confidencial o cla-sificada de Quiksilver. Si no está seguro, consulte al personal encar-gado, Relaciones Públicas o el Grupo de Comunicaciones Globales de la marca. algunos temas restringidos deben ser: litigios, datos fi-nancieros no publicados e información sobre productos no revelada. Además, tenga a bien respetar las normas sobre marcas, marcas co-merciales, derechos de autor, uso legítimo y secretos comerciales. Si lo hace dudar espere en lugar de publicar.

- No ataque a la competencia (o a Quiksilver): Juegue limpio. Todo lo que publique debe ser cierto y no engañoso y todas las afir-maciones deben ser acreditadas y aprobadas.

- No comparta en exceso: Tenga cuidado. Una vez que selec-cione “Compartir”, habitualmente no podrá volver atrás. Además, ser juicioso lo ayudará a que su contenido sea más directo y relevante para la audiencia. 4 publicaciones diarias en Facebook y 10 en Twitter son las recomendables para no convertirse en spam o correo basura.

3. Aplique el sentido común: Lo que se percibe es la realidad y, en las Redes Sociales en Internet, las líneas divisorias entre lo pú-blico y lo privado, lo personal y lo profesional, no son muy claras. Simplemente identificándose como empleado, usted está creando percepciones acerca de su profesionalismo y acerca de Quiksil-ver. Simplemente haga que la marca y todos sus compañeros se sientan orgullosos de usted y las acciones tomadas para las comu-nidades en cada Red Social.

- Agregue valor: Hay millones de palabras, fotos y videos ro-dando por ahí afuera: logre que las suyas sean útiles, que generen reflexión, que brinde una solución a sus Fans. Recuerde, es una conversación, así que sea realista. Cultive la comunidad publican-do contenidos que generen respuestas, manténgase conectado con su comunidad. También puede ampliar el diálogo si menciona a otros que han escrito sobre el mismo tema y permite que su con-tenido se comparta.

- Sea un líder: La línea divisoria entre un debate sano y una reacción incendiaria puede ser muy sutil. Trate de establecer pará-metros para lo que escribe e invite a generar otros puntos de vista sin molestar a otros. No es necesario que responda o elimine cada crítica u observación mordaz. Tenga cuidado y sea considerado con los Fans de la marca.

- ¿Se equivocó? Si cometió un error (de ortografía por ejemplo), admítalo. Sea honesto y no tarde en ofrecer su corrección o discul-pas. Si está publicando comentarios en Facebook, puede optar por modificar un comentario anterior; simplemente deje en claro que lo ha hecho.