Diseño centrado en el usuario

Jessica GuapachoGrace AcostaCamilo Ramos

Viajando por Latinoamérica

Puntos de análisis• Información Guía• Benchmarking• Experiencias de Usuario• Contenido y Estructura

Información Guía • Actualmente Latinoamérica se ha convertido en una opción

de viaje turístico para los mismos habitantes latinoamericanos. Muchos han sustituido sus ancias de ir a Europa o Estados Unidos por los condimentos de los países del sur, como las playas, montañas, metrópolis, selvas y ríos.

• El turismo en Latinoamérica ha aumentado en los últimos años y, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT), América Central y América del Sur cosecharon los mejores resultados durante 2007, evidenciando un crecimiento del 7 y 8%. Ante estas buenas perspectivas económicas, Fitur, es más que una vitrina. Es el centro donde cada minuto los operadores turísticos se esfuerzan por vender trocitos de nuestros países.

Información Guía • Antecedentes: www.travelocity.com en el sitio web de una de

las agencias de viajes online más conocidas a nivel internacional.

• Como uno de los sitios web pioneros en la eliminación de intermediación, Travelocity.com fue el primer sitio que permitió a los consumidores, no solamente acceder a la información de las tarifas y horarios de Sabre, sino también reservar y comprar pasajes sin la ayuda de ningún agente de viajes o intermediario.

Información Guía • Objetivos del sitio: • Tener a la mano las mejores ofertas en destinos alrededor del

mundo. Un sitio que ofrece seguridad en cada transacción.• Un sitio que permite ver todas las opciones y elegir la mejor

para tu propio estilo de viaje.• Un sitio hecho a la medida para Latinoamerica, que ofrece un

nivel de servicio superior.

Información Guía • Usuarios y Necesidades

Las expectativas que tiene el usuario frente es encontrar información funcional para viajes por Latinoamérica, tales como precios, recomendaciones y horarios. Además busca acceder rápidamente a estas, sin necesidad de hacer una navegación demasiada compleja para lograrlo.

Información Guía • Objetivos de conversión:• (BASADOS EN HERRAMIENTAS HERA Y T.A.W.)• Trabajar hojas de estilo para una mejora en la presentación de la

página y tener orden en el contenido.• Trabajar el papel de las imágenes como medio de información: si

son necesaria, usar descripciones para cada una de ellas.• Disminuir enlaces en la página u organizarlos mediante tablas con

mejores designaciones y que proporcionen resúmenes respecto al contenido.

• Creación de un mapa del sitio.• Cuidar los tonos de la página.• Aclarar los idiomas que el sitio proporciona y mejorar el navegador

de la página que solo responde con temas desarrollados en inglés y mediante dólares.

BenchmarkingCriterio de análisis comparativo

Sitio 1. http://www.travelocity.com

Sitio 2. http://www.despegar.com

Sitio 3. http://www.turismo-america-latina.com/

E B R M E B R M E B R M

Encontrable X X X

Diseño X X X

Ayudas Audiovisuales X x x

FaciIidad de dioma

x x

X

Uso Fácil x x X

Este sitio web, a diferencia de los otros dos posee una

plataforma poco funcional que ocaciona problemas en la accesibilidad del ususario.

Además no ofrece herramientas que cumplan las necesidades del

ususario

Este sitio, de los tre que se análizan es el más completo, por

lo menos cuenta con una regularidad en cuanto a

parametros de accesibilidad, un diseño que a pesar de ser

dinámico no afecta una fácil navegación por el sitio y ayudas de herramientas audiovisuales

Este sitio cuenta con un excelente diseño, practicamente

no necesita más del primer pantallazo para presentar al

ususario la información de una manera sencilla y atractiva. A

pesar de esto es poco encontrable en cuanto a lo que

se refiere a la indexación en google.

Benchmarking

• Análisis cualitativo• El primer dato a destacar al comparar las tres páginas en la

diferencia en la entrada al sitio web.

Benchmarking

• Análisis cualitativo

Benchmarking

• Análisis cualitativo

Benchmarking

• Análisis cualitativo

Benchmarking

• Análisis cualitativo• Un segundo aspecto a resaltar es la utilización de imágenes

como medio de comunicación, la diferencia en el nivel es muy grande entre las páginas. http://www.turismo-brasil.com/

Experiencia del Usuario

Laura Acosta

Datos BiográficosEdad: 12 añosGénero: femeninoProfesión: Estudiante Habilidades técnicas: Usuario avanzado

Resumen: Estudiante de primaria. El uso de pc durante su jornada académica es de aprox. 45 minutos diarios. En las tardes usa el computador aproximadamente 2 horas. Las principales necesidades de este tipo de usuario son contenidos interactivos y facilidad para encontrar información.

Escenario:A pesar de su corta edad y de que no ha ingresado con anterioridad a la página http://travelocity.com muestra dominio y seguridad con respecto al procedimiento que hay que seguir para obtener la información deseada.

Motivación El usuario pretende encontrar un hotel de lujo en Portugal con piscina, salón de juegos, cancha de tennis, con cercanía a la playa, alojamiento todo incluido, servicio de habitación, spa, restaurante, habitación con cocina e internet de alta velocidad.

FrenosLa dificultad que tuvo el usuario fue que al pulsar BUSCAR después de escoger los servicios hubo un error en la página y no arrojó los resultados de la búsqueda

Correos

Horas de conexión

Habilidad pc

Redes sociales

Experiencia del Usuario

Luis Amaris

Datos biográficosEdad: 21 añosGénero: masculinoProfesión: estudianteHabilidades técnicas: Avanzado

ResumenEstá en tercer semestre de administración de empresas. De martes a viernes va a la universidad por lo menos 2 horas diarias en diferentes jornadas. En ninguna clase utiliza el computador pero si hace uso de este en sus tiempos libres para hacer trabajos o por diversión. Utiliza el computador aproximadamente 4 horas al día y las páginas o programas que más utiliza con facebook, gmail, twitter, skype y Messenger.

Escenario:El usuario lee toda la información y luego selecciona un país como destino. Busca vuelos y hoteles . Posteriormente eligió la información de horarios y los vuelos que podrían funcionar.

Motivación El usuario pretendía encontrar un paquete que incluyera estadía en hotel y vuelo de ida y regreso. La página arrojó 30 resultados de donde el usuario podía escoger.

FrenosEl único freno que tuvo el usuario al usar la página fue que no le dejó buscar proceder la búsqueda debido a que había seleccionado un viaje por más de 28 días por lo que lo obligó a reducir su estadía en Londres.

Correos

Horas de conexión

Habilidad pc

Redes sociales

Experiencia del Usuario

Luis Amaris

Datos biográficosEdad: 49 añosGénero: femeninoProfesión: ama de casaHabilidades técnicas: Mínimas

ResumenDura la mayor parte del tiempo en su hogar realizando labores domésticas. No utiliza el computador. Cuando requiere de alguna información o desea revisar su facebook le pide ayuda a su esposo o a sus hijos.

Escenario:La mujer de 49 años se veía confundida y no sabía qué hacer, ni qué botones cliquear. Finalmente tuvimos que indicarle paso a paso cómo conocer la información que deseaba porque no logró descifrar cual era el procedimiento que debía seguir.

Motivación Quería saber información sobre hoteles que se adecuaran a sus necesidades y como conseguir servicios como transporte, alimentación y entretenimiento.

Frenos La página en sí se convirtió en un obstáculo para la usuaria debido a que esta no tenía ni idea que hacer con ella. Con relación a la información de interés que deseaba, el sitio web no arrojó resultados, señalando: “No encontramos el valor buscado. Favor de cambiar sus criterios de búsqueda.”

Correos

Horas de conexión

Habilidad pc

Redes sociales

Contenido y Estructura• Travelocity.com • Este sitio web da la posibilidad de ingresar desde 37 países alrededor del

mundo. La página principal es en inglés, por lo que a las personas que no sepan este idioma se les dificultará saber qué tienen que hacer y de qué se trata el sitio web.

Contenido y Estructura• Travelocity.com • Da la opción de obtener información sobre hoteles, vuelos, servicio de autos

y actividades. También da la posibilidad escoger hoteles y vuelos simultáneamente, lo cual lo ofrece como paquetes. Sólo permiten un máximo de 6 pasajeros y huéspedes de hotel y no permiten estadías tan largas.

Contenido y Estructura• Despegar.com• Este sitio web de la posibilidad de entrar desde 20 países del continente

americano. La página principal es en español lo cual puede ser problemático para los habitantes de Brasil y Estados Unidos. La información con respecto a de que se trata la página es muy precaria, simplemente hacen mención en una frase muy corta en qué consiste el lugar: “¡Bienvenido a la agencia de Viajes #1 de Latinoamérica!”.

Contenido y Estructura• Despegar.com• Ofrecen servicio de hoteles, vuelos y autos. Muestran los hoteles y pasajes

en oferta en una opción aparte. Sólo busca estadía en hotel para 4 personas y vuelos para 8 pasajeros. Rechaza la búsqueda para estadías largas.

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• Este sitio web de Terra ofrece viajes a toda América del sur y América Latina.

Opera en países como México, Bolivia, Perú, Brasil, Argentina, Antártica y Chile. Ofrece la opción de cambiar el idioma de la página a 4 idiomas diferentes (alemán, español, inglés, francés). Explican en un párrafo quiénes son, qué hacen y por qué son reconocidos.

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• En este sitio web se escoge el país o región a la que quieres viajar y te ofrece

paquetes a lugares ya definidos por días también previamente establecidos. Te señala el itinerario por día, lo que incluyen los paquetes y las tarifas hay que solicitarlas por medio de un mensaje. Cada destino tiene una página distinta, es decir que cada diseño es diferente y la información difiere dependiendo del lugar que se escoja.

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• México:

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• Panamá:

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• Bolivia:

Contenido y Estructura• Turismo-america-latina.com• Paquetes Bolivia:

Contenido y Estructura• Necesidades de los usuarios• Los usuarios desean encontrar vuelos y estadías en hoteles a

precios asequibles. Además requieren de una página que sea fácil de usar en la que puedan encontrar con facilidad los paquetes o servicios que desean.

Contenido y Estructura• Propuesta de contenidos• Se propone una opción de paquete que además de incluir

vuelos y hoteles también ofrezca actividades y servicio de autos. Además se propone encontrar un equilibrio en los contenidos para que por su diseño y uso de imágenes sea atractivo al usuario, pero que no sature la pantalla; así mismo, que tampoco sea una tabla de información aburrida y densa.

• Otra propuesta es una indicación acerca de los pasos que debe seguir el usuario al entrar al sitio para encontrar la información deseada.

Contenido y Estructura

Estructura del sitio

Home

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Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores

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