DIVANNY SALAZARLINA MAYERLI ORTIZ OLGA LUCIA VILLEGAS

ANGIE GISSELLE CHAVARRO

DEFINICION DE PROCESO

TIPOSMETODOLOGIACARACTERISTICAS

DEFINICIÓN DE PROCESO

Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Descripción de un proceso

PROCESORequisitos

Recursos: humanos y materiales

Métodos/Procedimientos

Salida: resultado

sCLIENTE

¿Para qué la Gestión por Procesos?

Mejora continua de las actividades desarrolladas

Reducir la variabilidad innecesaria

Eliminar las ineficiencias asociadas a la

repetitividad de las actividades

Optimizar el empleo de los recursos

TIPOS

Según el alcance en la organización:• EMPRESARIALES• FUNCIONALES• UNITARIOS

Por el impacto sobre el cliente final:• CLAVES , BASICOS ó FUNCIONALES• SOPORTE ó APOYO• CRITICOS

METODOLOGIA

la metodología constituye el resultado de las practicas de un proceso y son las siguientes:

Identificación de los procesos claves de al organización.

Elaboración del mapa de procesos de la entidad.

Confección de las graficas del proceso.

Análisis de los procesos.Identificación de los procesos

críticos a mejorar.

CARACTERISTICAS Identificación y documentación. Definición de objetivos. Especificación de

responsabilidades de los procesos.

Propietario del proceso. Reducción de etapas y tiempo. Simplificación.

Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido.

Ampliaciones de las funciones y responsabilidades del personal.

Reducción de burocracia:Inclusión de actividades de valor añadido.