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División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal. PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES Una ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales. Objetivos. Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad, - PowerPoint PPT Presentation
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División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal
PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALESUna ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales
2Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
1. Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad,
2. Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades,
3. Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y
4. Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia.
Objetivos
3Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Ciclo de Mejora Continua
• Los municipios que inician el camino del mejoramiento de la gestión, lo hacen realizando ciclos de mejora continua.
4Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales• Los ciclos de mejora continua se realizan conforme a un
modelo de gestión de calidad.
5Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Instrumento de Autoevaluación
• En la aplicación del modelo intervienen
instrumentos y metodologías
6Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Mediante un mecanismo de evaluación externo se otorgará reconocimiento público a las municipalidades que alcancen determinados niveles de gestión de los servicios municipales, en comparación con las prácticas de gestión del Modelo.
Reconocimiento Público
7Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Reconocimiento Público
Nivel Inicial (200 – 299 Pts.)
Nivel Intermedio (300 – 399 Pts.)
Nivel Avanzado (400 o más Pts.)
8Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Planes de Mejora
Plan de Mejoras
Acciones de Mejora Inmediata (AMI)
Líneas de Acción
GestiónGlobal
GestiónServicios
FOCO
9Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Ejemplos de Líneas de acción financiadasPlanificación Estratégica Municipal1. Planificación Estratégica2. Sistema de Control de Gestión3. Capacitación (transversal)
4. Desarrollar una Política y Plan de Capacitación Institucional5. Medición de Clima Organizacional6. Medición de la Satisfacción de los funcionarios y funcionarias7. Levantamiento de perfiles8. Mejoramiento de las condiciones laborales de los funcionarios y funcionarias
Compromiso y Desarrollo de las Personas
9. Medición de la satisfacción de los usuarios y usuarias10. Gestión de la relación con los usuarios y usuarias
Relación con Usuarios y Usuarias
11. Gestión de los procesos principales12. Gestión de los procesos de apoyo
Prestación de Servicios Municipales
Medición y Análisis de Servicios Municipales13. Medición del desempeño de los servicios14. Análisis de la información emanada de la medición del desempeño
10Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Avances del Programa
APOYO A LA ACREDITACIÓN 2007 2008 2009
Nº Municipios incorporados y Autoevaluados 12 15 8
Nº Municipios en el Programa 12 27 35
Planes de Mejora en implementación 0 6 27
Monto inversión en Planes de Mejora (M$) 0 491.434 849.000
Contrapartes Capacitadas 24 30 24
Consultores Capacitados 40 80 50
11Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
129
70
77
73
95
55
80
53
94
37
74
45
81
38
68
50
70
31
65
30
66
29
32
6154
38
50
40
56
31
50
37
52
2959
21
50
30
48
3056
21
49
25
41
3155
17
32
3849
18
39
274518
3329
3624
3119
2326
2616
1714
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Punt
ajes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Municipios
Resultados de la Validación
Nivel IntermedioNivel Inicial
Nivel Avanzado
12Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Ruta del Mejoramiento Continuo
• Los municipios que han obtenido resultados superiores a 150 puntos en la aplicación del Instrumento Diagnóstico Rápido, ingresan a la Ruta del Mejoramiento Continuo a través del Programa Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, buscando mejorar sistemáticamente la gestión para hasta alcanzar niveles de excelencia y reconocimiento público en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad Municipal.
Ruta del Mejoramiento Continuo Calidad de la Gestión Municipal
Autoevaluación FOCO
Gestión Transversal
Autoevaluación FOCO
Servicios Municipales
Nivelación
Avanzado
Intermedio
inicial
Línea Acreditación
32 municipios
Línea Mejoramiento Progresivo de
Calidad71 municipios
14Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Financiamiento de Autoevaluaciones y diseño de Planes de Mejora,
• Financiamiento en conjunto con el municipio de Planes de Mejora para mejorar sistemáticamente el nivel de gestión,
• Asistencia Técnica durante todo el proceso de mejoramiento continuo,
• Capacitación especializada a contrapartes municipales y “Comités de Mejora”
• Material de Apoyo, Seminarios, Talleres, Encuentros Regionales, pasantías, etc.
Apoyo SUBDERE a través del Programa
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