GESTION DE CALIDAD C2907-6TEMA: CASO DHL PORTUGAL1. INTRODUCCIONAl analizar la evolucin empresarial en los ltimos aos, cada empresa quiere llegar a ser la locomotora de desarrollo de la economa.Para toda empresa en general se debe tener en cuenta que el factor principal para el xito de manera constante radica en la responsabilidad de cada empleado, adems de que la imagen esttica es igualmente primordial, la efectividad, la rapidez con la que se traba!ara, aporta al avance " as mismo a su valor que perdurar por muc#os aos ms, convirtiendo a la empresa en un xito a nivel internacional.$n el caso de %&' Portugal esta empresacomenz su actividad en ()*+ " desde sus inicios adopto una clara orientacin al cliente. ,u red nacional deestaciones " centros de servicio #a crecido #asta alcanzar las (- instalaciones actuales, prestando servicios a los principales centros empresariales del pas, en ciudades como 'isboa, .porto, 'eiria, /ovil#a, $starre!a, abarcando reas de recepcin en los principales aeropuertos. A diferencia de otras empresas %&' es propietaria de todas sus instalaciones,no se traba!a en rgimen de franquicia.%&' Portugal combino los valores " la tica de la empresa matriz con algunas caractersticas nicas del pueblo portugus. 01os gustan los retos. ,omos flexibles. Aceptamos la innovacin2. 'a misin de la empresa se ve reforzada por misiones de cada departamento que son pblicas, al igual que los cdigos ticos de cada uno de ellos.'a empresa en este campo #a avanzado a pasos agigantados #asta el punto de aadir un dcimo criterio dedicado a la tica a los nueve criterios del modelo $345 de $xcelencia.2. ENFOQUE TEORICOObjetivos: 6rindar un conocimiento general del negocio de %&'. $xplicar la terminologa diaria de nuestro negocio. /omunicar nuestra 7isin, 5isin " 7alores /orporativos. Presentar al $structura .rganizacional. 6rindar 8nformacin bsica sobre las funciones de cada %epartamento " ,ector. 8ntroducir los Productos " ,ervicios que ofrecemos.Misin:Ingeniera Petrolera Sptio !"# P$gina %GESTION DE CALIDAD C2907-6Contiene cuatro elementos principales:1 Queremos simplificar la vida de nuestros clientes.2 Hacemos ms exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores.3 Contribuir positivamente con nuestro planeta.4 iempre mostramos respeto en la consecuci!n de nuestros resultados financieros.Visin:"e#a en claro nuestra voluntad de ser $a Compa%&a $o'&stica para el (undo. )sto supera el simple *ec*o de +ue, como compa%&a 'lobal, cubrimos ms de 22, pa&ses - territorios, siendo la compa%&a lo'&stica en acceder a nuevos mercados. .uestra misi!n subra-a +ue +ueremos ser el proveedor lo'&stico al cual recurre la 'ente: er su primera opci!n por excelencia, no solo para los clientes +ue necesiten enviar mercanc&as, sino tambi/n para los empleados e inversores.3. ENFOQUE PRACTICOAnalizando el caso de %&' de manera prctica, tomando en cuenta los factores que lo llevaron al xito.1) $l primer factor a considerar es los valores " la tica que implementaron no solo a la /ompaa, sino tambin a sus traba!adores.2) ,u forma de pensar en sobrepasar la innovacin, #acindola ms un ob!etivo a cumplir, un reto que se llevara a cabo.3) 6rindar informacin a los clientes es una manera ms soluble de facilitarlo que realmente se necesite saber, sin de!ar incgnitas.4) 'levar un ambiente donde se considere a los traba!adores como familia, de!ando la parte de empleados de lado, as reestructurando una manerade animarlos a seguir con el mismo entusiasmo al momento de realizar sus actividades.5) %&' " su proceso de 6enc#mar9ingcomo clave de gestin para aplicar en la organizacin asi mismo me!orando su posicin de liderazgo, mediante la competencia interna " externa, llegando a ser una organizacin admirada dentro del sector o en otro cualquier sector.: Analizando la competencia de manera !usta, satisfaciendo al cliente entendiendo me!or sus necesidades.: 'a apertura de nuevas ideas, adoptando una perspectiva ms amplia, me!orando " realizndolas.: ;na me!ora continua lobal " no solamente local, extenderse como empresa, llegando a ser una marca a nivel internacional.7) ;na organizacin mu" bien estructurada, a pesar de ser descentralizadaencontrarse mu" bien organizados " coordinados.8) ;so de tecnologa de punta, los equipos de la oficina central estn virtualmente conectados con los equipos de cada centro de servicio o deposito.: 'a me!ora en los sistemas de informacin permitiendo asegurar el cualquier fase del proceso cualquier paquete puede ser localizado, sin llegar a extraviarse, todo mediante cdigo de barras.: 'der mundial en sistemas online de localizacin " seguimiento de envos, considerndose lder en comercio electrnico.: ?educiendo el nmero de llamada al centro de atencin al cliente, " as mismo reduciendo las que!as.9) 'ogstica comple!a " funcional, conectndose con las entradas de importacin " exportacin localizadas en los aeropuertos internacionales.: /iclo de entrada recibiendo " entregando paquetes " documentos que sean enviados desde otros pases.: 'a facilidad de encontrarse en diferentes destinos.1)'a implementacin de los primeros esquemas de incentivos " satisfaccin del cliente. ;tilizando el /uadro de 5ando 8ntegral " el 6ec#mar9ing.Ingeniera Petrolera Sptio !"# P$gina &