DM LC Dulces y Conservas Helios S.A.

(http://www.heliosesvida.es/) à épicerie de Cordoue Maricarmen

Corrección

Adresses - recherches

Site d’Helios

Onglet “Nosotros” > “Contacto”

Ne jamais conserver les adresses telles quelles, elles ne sont pas aux normes de la LC.

Wordreference

Normes de présentation - Adresses

DULCES Y CONSERVAS HELIOS S.A.

Ctra. Salamanca, 44

47195 Arroyo de la encomienda (Valladolid)

983 407 849

prenom.nom@helios.es

Tienda de comestibles Maricarmen

C/………………………………., n°

14 - - - CórdobaPrénom et nom du signataire

Pays inutiles et tél. au format national possible car courrier d’Espagne à Espagne

Normes de présentation - En-tête• Nom et adresse HELIOS

• Tlf.: 9X XXX XX XX

• E-mail: personnalisé

• N/Ref.: cf. Signature bas de page

• S/Ref..:

• Asunto: acuse de recibo de su pedido n° xxx y ruptura de existencias

• Formule d’appelEstimado señor:Estimada señora:

• Nom et adresseTienda de comestibles Maricarmen

• Atn.: Sr. prénom et NOM

Sra. prénom et NOMPas de tél. ni de mail

• DateArroyo de la Encomienda, x de x de 2020

S/Ref.: et Atn.: obligatoires car on répond à une commande

Normes de présentation -Mise en page

• Marges : haut, bas, droite, gauche• Haut de page→ Formule d’appel = 1/3 de la

page• Corps de la lettre : alinéas ou sauts de ligne

entre chaque paragraphe (un § ≠ une phrase)

Mise en page avec traitement de texte

Nombreux sont ceux qui ne savent TOUJOURS pas utiliser le traitement de texte pour mettre en page.Pour mettre en page correctement, utilisez le tabulateur.

Normes de présentation - Pied de page

• Salutations (rappel : 2 formules séparées par une virgule)F.1 (adaptée au type de LC)Quedando a su entera disposición, ………………..Rogándole nos disculpe por el percance, …………………..Confiando en que nuestra propuesta de sustitución le convenga / le satisfaga, …....F.2 (ne change pas)……….…., le saluda atentamente,……..……, le saludamos atentamente.………….., se despide atentamente,

• Pièces jointes éventuellement Anexo:Anexos: 1.

2.

• Signature Paraphe Fdo.: prénom et NOMFonctionDirector de ventas / Responsable de ventas

Les P.J. : possibles, non obligatoires ici, à annoncer dans le corps de la lettre.

Analyse des consignes • L’entreprise accuse

réception de la commande passée par l’épicerie.

• Elle propose une solution de remplacement.

• Attention aux dates (date lettre/date commande)! Être réactif!

• Quelle solution de remplacement? (choix de la confiture)

Proposer fermement la solution pour montrer qu’on connaît bien ses produits et son client et ainsi inspirer confiance.Justifier son choix : se servir des caractéristiques produit (cf.site) pour expliquer, argumenter.

• Prix de la confiture de remplacement (au même prix ou offerte au même prix)

Geste commercial possible : éviter la remise (il faut tenir son prix en affaires!), offrir plutôt des échantillons d’une nouvelle gamme à faire goûter aux clients de l’épicerie Maricarmen.

Solutions de remplacement (exemples)Expliquer, justifier, argumenter.

1. Même gamme, autre saveur.Mermelada Diet 280grPorque el sabor está en la fruta. No en el azúcar. No añadimos azúcar, solo las mejores frutas de calidad para endulzar la mermelada. Con una fruta así no hacefalta poner añadidos (10 sabores).

Solutions de remplacement (exemples)

Expliquer, justifier, argumenter.

2. Même saveur ou autre saveur et autre gamme mais en relation avec la demande du client (sans sucre ajouté).

Confitura Natural 330 grTAN NATURAL COMO SUS INGREDIENTES.Más fruta, azúcar moreno de caña y zumo de limón (8 sabores).

Expression - Formules• Accuser réception

Éventuellement, remercier

• Ne pas être en mesure de fournir…

• …la confiture de pêche sans sucre ajouté,

• Proposer une solution de remplacement…

• … l’expliquer, la justifier, argumenter le choix du produit.

• Acuso/Acusamos recibo de su pedido cursado el... (attention à la date, cf. date de la lettre)

… le agrademos su confianza / su fidelidad

• Pero desgraciadamente no podemos/no estamos en condiciones de suministrarle…/ de entregarle… // no tenemos en existencias…

• …la mermelada de melocotón sin azúcar añadido.

• Por eso le proponemos en sustitución nuestra mermelada estrella // nuestra nueva mermelada…

• …es de gran aceptación entre los consumidores/entre nuestros clientes // … tiene mucho éxito…

… el azúcar moreno de caña es natural y bueno para la salud…

Expression - Formules• Prix et éventuel geste commercial

• Formuler des excuses

…está al mismo precio // /cuesta/vale el mismo precio // …que le ofrecemos al mismo precio…// …que tenemos el gusto de ofrecerle al mismo precio.

… en compensación por las molestias, tenemos el gusto de ofrecerle 20 tarros de nuestro nuevo sabor, la mermelada… Le garantizamos su éxito entre sus consumidores.

• Le rogamos nos disculpe por el percance/por el perjuicio /por las molestias sufridas // Sentimos no poder darle satisfacción y le rogamos acepte nuestras disculpas.

Expression - Clarté

• Des § avec une seule information par §

mais pas une phrase par §!

• Des phrases courtes avec une seule

idée par phrase et des formules

• Des connecteurs logiques

• Annoncer une pièce jointe (?)La fiche produit par exemple

• Alinéas ou sauts de ligne

• Choix et usage pertinents des formules

• Choix et usage pertinents des connecteurs

Desgraciadamente/por desgracia//sin

embargo/pero//Por otra parte/además// por lo

que toca a/en cuanto a/respecto a/en relación

con//por eso/por lo tanto…

• Encontrará adjunta la ficha producto → ne

pas oublier bas de page Anexo

Objectif = permettre une lecture rapide de la lettre

Correction de la langue

• Les accords

• Les conjugaisons

• La grammaire

• La ponctuation

…

• Les accords avec la formule d’appel (de nombreuses erreurs)

Part. pas. avec ou sans accord…

• Subj. Futur Part. pas.…

• Avec ou sans prépositionAvec infinitif ou avec subjonctif

…• Nombreuses absences de ponctuation par

étourderie → relecture attentive !…