Qu relacin tiene esa frase con el trmino Mejora en los
servicios?
Ademas de que el cliente siempre tiene La razn en cuanto a lo
que desea; los clientes tambin desea un servicio eficiente. Por
ejemplo cuando uno va al banco o a una entidad donde tiene que
tratar con otra persona se encuentra con una mala atencin en La
mayora de los casos, esto se debe a que Las personas que lo
atienden no tienen vocacion de servicio. Entonces lo que los
usuarios quieren son mejoras en La atencin.b. Cmo era la filosofa
anteriormente? Y A qu se debe que ahora se exija la aplicacin de
esa frase?Pues antes Los requerimietnos del cliente no eran
escuchados y Lo que Las organizaciones queran eran productos que
compitiecen con La competencia; a bajo coste significando o mejor
dicho sacrificando La calidad. En cambio ahora el cliente desea
productos con calidad y un precio razonable.CONCEPCIN DE LA CALIDAD
Y LA MEJORA DE - SERVICIOSEs muy comn escuchar el trmino El cliente
siempre tiene la razna. Ests de acuerdo o en desacuerdo con esa
frase? Sustenta el por qu (Despus de haber ledo el manual,
especialmente el cuadro sobre concepcin de la calidad y la evolucin
de la calidad)Estoy de acuerdo por que el cliente es quien
finalmente escoge una opcion en una gran variedad de servicios o
productos que el previamente evala segn sus criterios propios de
calidad, entonces el cliente tiene La ultima palabra y se debe
buscar entender Las necesidades del cliente.Menciona otra frase
parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma de pensar o
de actuar de los seres humanos y explica. Por qu crees que se dio
ese cambio de pensar (o comenta sobre la frase que t propones)
"El cliente no siempre tiene la razn" me llama mucho la atencin
esta frase porque existen clientes que tienen una visin particular
del concepto calidad; osea no tienen el conocimiento suficiente
para evaluar un buen producto y siempre se dejan llevar por la
formula: precio bajo - ahorro.
