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Facultad de Informática
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA EN MADRID
11
DOCTORADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA
Gestión del ConocimientoTema 3
Curso 2008/09 Prof. Luis Joyanes Aguilar
Facultad de Informática
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA EN MADRID
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Metodologías
Curso 2008/09
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMENTO
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMENTO (2)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Metodología de KM “Tiwana”FASES
Evaluación de la infraestructura existente
Análisis, diseño y desarrollo del sistema de KM
Despliegue del sistema
Información del rendimiento (prestaciones) y ROI
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Métodología de KM “Tiwana”FASES (2)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana)
FASE - 1
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (2)
PRIMERA FASE: Evaluación de la infraestructura:
• 1. Análisis de la infraestructura existente
• 2. Alineación de la gestión del conocimiento y estrategia de negocios
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (3)
FASE - 2
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (4) (Tiwana)
SEGUNDA FASE: Análisis, diseño y desarrollo de un sistema de KM:
• 3. Diseño de la arquitectura de gestión del conocimiento e integración de la infraestructura existente
• 4. Auditoría y análisis del conocimiento existente
• 5. Diseño del equipo de gestión del conocimiento
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (5) (Tiwana)
• 6. Creación del ante/proyecto de Gestión del conocimiento
• 7. Desarrollo del sistema de gestión del conocimiento
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (6) (Tiwana)
FASE - 3
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (7)
TERCERA FASE: DESPLIEGUE
• 8. Despliegue con metodología RDI (Results-driven incremental)
• 9. Cambio de la gestión, cultura, diseño de la estructura de premios y elección del CKO.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (8)
FASE - 4
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (9)
CUARTA FASE:
Evaluación de las prestaciones
• Medida de los resultados de GC, elaborar métricas ROI (Returns-on-investment) y evaluación de prestaciones del sistema.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (Tiwana)
Comprensión del rol de las redes existentes en la empresa... Minería de datos, almacenes de datos, gestión de proyectos y herramientas sistemas de apoyo a la decisión (DSS) que puedan estar ya instalados.
Conocimiento y estudio del marco de trabajo de tecnologías de GC y sus componentes.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (2) (Tiwana)
COMPONENTES
CLAVE EN UNA
PLATAFORMA
PARA LA GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (3) (Tiwana)
Considerar la opción de usar servidores de conocimiento para integración de empresas
Integración de intranet, extranet y trabajo en grupo existentes en su sistema de GC.
Conocimiento y estudio de las limitaciones de herramientas implementadas
Considerar etapas concretas para potenciar y construir bajo las inversiones de infraestructura existente.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (4) (Tiwana)
USO DE
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1 - ANOTACIONESAnálisis y evaluación de la infraestructura actual
La tecnología juega tres roles claves en GC
1. Facilita la comunicación
2. Proporciona la infraestructura para almacenamiento del conocimiento codificado y conocido (explicado)
3. Ayuda a establecer el conocimiento tácito y explícito disperso y sus interdepedencias
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1 – ANOTACIONES (2)Análisis y evaluación de la infraestructura actual
Los diferentes roles de TI se vuelven más pronunciados dependiendo de que esté más centrada en el conocimiento tácito o en el explícito: Comunicación
Almacenamiento
Mapeado (correspondencia, “mapping”)
Las nociones de GC son nuevas pero los conceptos y las tecnologías facilitadoras existen desde hace muchos años.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1 – ANOTACIONES (3)Análisis y evaluación de la infraestructura actual
Directrices a tener en cuenta en esta fase:
1. Innovación, generación de nuevas ideas y explotación de la capacidad intelectual de la empresa (De la máquina a la mente).
2. Sinergia “colaborativa”… El Sistema GC debe soportar colaboración, compartición del conocimiento, aprendizaje (learning) y mejorars continuas.
3. Conocimiento real no Inteligencia Artificial
4. La conversación como medio de pensamiento
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ETAPA 1 - ANOTACIONES (4)Análisis y evaluación de la infraestructura actual (Internet)
ALCANCE GLOBAL
1. La Red como piedra angular para calcular el coste efectivo
2. Ubicuidad (conexión de usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento… -y con cualquier dispositivo- )… VPNs
3. Caminos de datos globales robustos…Técnologías P2P
4. Inteligencia competitiva global y abierta… portales de la competencia
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 1 – ANOTACIONES (4) Análisis y evaluación de la infraestructura actual
INDEPENDENCIA DE LA PLATAFORMA1. Los datos en la empresa están disponibles en múltiples formatos
incompatibles o dependientes de la plataforma: Windows, UNIX, Linux, sistemas propietarios, Apple Macintosh, dispositivos Palm Os, teléfonos inteligentes,…
2. Fuentes diversas: páginas Web, correos-e, fax, …
3. Intranet como capacidad de integración: HTML, HTTP, XML;..
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 2: Alineación de GC y estrategia de negocios
Desplazar a la empresa de programación estratégica a planificación estratégica
Se debe desplazar esta dependencia de toma de decisiones críticas en conocimiento, dentro y fuera de su empresa.
Analizar las brechas de conocimiento e identificar como la GC puede rellenar estas brechas
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ETAPA 2: Alineación de GC y estrategia de negocios (2)
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ETAPA 2: Análisis de la infraestructura existente (Tiwana)
Determinar si un enfoque de codificación o personalización se adecua mejor a su empresa
Antes de diseñar su sistema de GC se determinan las preguntas de diagnóstico a preguntar.
Diagnosticar y validar su enlace de estrategia GC y utilizar o controlar el resto del proceso de diseño.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 3. Arquitectura y Diseño de GC
La primera elección es la plataforma colaborativa. Se puede utilizar un estándar abierto, tal como la Web, Lotus Notes Microsoft SharePoint Portal Server o similares.
Comprender diversos componentes de la infraestructura de conocimiento
Identificar las fuentes de conocimiento interno y externo que se deben integrar
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Arquitectura y Diseño de GC (2)
Elegir componentes de TI para encontrar, crear, ensamblar y aplicar conocimiento.
Identificar elementos de la capa de interfaz: clientes, servidor, pasarelas y la plataforma.
Decidir la plataforma colaborativa: Web o Notes o …
Identificar y entender componentes de la capa de inteligencia colaborativa
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Arquitectura y Diseño de GC (3)
Equilibrar el coste frente al valor añadido para cada componente facilitador.
Identificar la mezcla correcta de componentes para búsqueda, indexación y recuperación.
Crear atributos y etiquetas de conocimiento: formas, tipo, producto/servicio, hora y etiquetas de posición
Crear mecanismos de perfiles para entrega del conocimiento
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Arquitectura y Diseño de GC (4)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
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Arquitectura y Diseño de GC (5)
INTEGRACIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
EN UNA RED DE
CONOCIMIENTO
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 4. Análisis y Auditoría del Conocimiento
Identificar, evaluar y tasar el conocimiento crítico del proceso.
Seleccionar un método de auditoría de diversas opciones posibles
Organizar un equipo de auditoría de conocimiento preliminar
Analizar y auditar el conocimiento existente de la empresa
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 4. Análisis y Auditoría del Conocimiento
Pasos
involucrados en
esta etapa
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 5. Diseño del equipo de GC
Identificar los interesados clave: TI, gestión y usuarios finales; gestionar sus expectativas
Identificar fuentes de experiencia de requisitos
Identificar puntos críticos de fallo en términos de requisitos, control, gestión de abastecimiento y abastecimiento de usuarios finales
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 5. Diseño del equipo de GC (2)
Equilibrar la constitución del equipo de GC : organizativamente, estratégicamente y tecnológicamente
Ponderar la experiencia de gestión y técnica que forma parte de este equipo
Resolver los temas sobre la dimensión del equipo
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 6. Creación del anteproyecto de sistema de GC
Personalizar los detalles de las sietes capas de la arquitectura de GC para su propia empresa.
Comprender y seleccionar los componentes requeridos por su empresa: depósitos integrados, directorios de conocimiento, herramientas de agregación y minería, plataforma de colaboración, opciones de interfaces de usuario,...
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 6. Creación del anteproyecto de sistema de GC (2)
Diseñar el sistema para altos niveles de interoperabilidad con inversiones existentes de TI; optimizar para prestaciones y escalabilidad.
Comprender y ejecutar gestión del ciclo de vida del deposito
Comprender e incorporar las 7 consideraciones clave de los interfaces de usuario
Posicionar y señalar ámbito para el sistema de GC a un nivel fiable en el que los beneficios excedan a los costes
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 6: Creación del anteproyecto del SGC (3)
Personalizar los detalles de las siete capas de la arquitectura de GC a su propia empresa
Comprender y seleccionar los componentes requeridos pos su empresa: depósitos integral, centros de contenidos, agregación de conocimiento y herramientas de minería , plataforma colaborativa, directorios de conocimiento, opciones de interfaces de usuario, mecanismos de entrega “push” y elementos integradores.
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento
Desarrollar la capa de interfaz. Crear con independencia de la plataforma, usar la intranet, facilitar la autoría universal y optimizar el “streaming” de audio.
Desarrollar la capa de acceso y autenticación. Datos seguros, controlar el acceso y distribuir al control
Desarrollar el filtrado colaborativo y la capa de inteligencia, utilizando agentes inteligentes y sistemas de filtrado colaborativo.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (2)
Desarrollar e integrar la capa de aplicaciones con la capa de inteligencia y la capa de transporte.
Usar la capa de transporte existente para tomar ventajas de redes existentes que ya están instaladas en su empresa.
Desarrollar el “middleware” y la capa de integración heredada para conectar el SGC para datos heredados verdaderos y “recientes”.
Integrar y mejorar la capa de depósitos (repository)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (3)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (4)
COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA SUSCEPTIBLES DE
SER MODIFICADOS
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (5)
INTERACCIÓN ENTRE TODOS LOS COMPONENTES DE LA
ARQUITECTURA
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (6)
INTERACCIÓN ENTRE TODOS LOS COMPONENTES DE LA
ARQUITECTURA
INTEGRATIVE
KNOWLEDGE
APPLICATION
Anywhere ClientAnywhere Client
Workflow Servers
Operational Db Servers
Transaction Server
Web/FTP
TCP/IP
Network
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (7)
Visión basada en
la red de un
sistema gestor del
conocimiento
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 7: Desarrollo del sistema de Gestión del Conocimiento (8)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 8: Despliegue
Despliegue del sistema con una técnica incremental controlado por resultados
Cambio cultural, estructuras de premiso revisadas y la elección de un CKO (Chiel Knowledge Officer)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 8: Despliegue (2)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 8: Despliegue (3)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI
Entender la necesidad de despliegue del SGC piloto y evaluar la necesidad de su ejecución; si se necesita , seleccionar el proyecto piloto correcto, no trivial y representativo.
Identificar y aislar puntos de fallo en proyectos piloto.
Comprender el ciclo de vida del SGC y sus implicaciones para el despliegue del SGC
Eliminar la metodología de empaquetamiento “Big-Ban”, la metodología en cascada y orientación del SDLC (Systems development life cycle)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI (2)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI (3)
Metodología
en
Cascada
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI (4)
Information
Packaging
Methodology
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI (4)
Spiral representation - Information Packaging Methodology
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Etapa 8: Conducir las pruebas y el despliegue utilizando la metodología RDI (5)
Beneficios derivados del uso de RDI
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
ETAPA 9: El CKO, Estructuras de premios, Tecnologías y Gestión del Cambio
Entender el rol del CKO y decidir si su empresa - grande o pequeña, necesita formalmente tener un CKO .
Organizar las cuatro grandes categorías del CKO o responsabilidades del gerente del conocimiento.
Planear el éxito del GC utilizando “el evangelista del conocimiento” como un agente para previsiones de ventas.
Gestionar e implementar los cambios de proceso y culturales así como su estrategia de conocimiento con éxito
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
FASE 4: Métricas para evaluación de prestaciones
Entender como medir el impacto de la GC en el negocio, utilizando un conjunto de métricas
Calcular el ROI de inversiones de GC
Decidir cuando utilizar “benchmarking” como una métrica de conocimiento comparativa.
Evaluar el ROI de GC utilizando el método BSC (Balanced Scorecard)
Utilizar despliegue de funciones de calidad para crear métrica de conocimiento estratégicas
Revisar y seleccionar herramientas para seguimiento de métricas complejas (QFD, BSC)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (1)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (2)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (3)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (4)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (5)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (6)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (7)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (8)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (9)
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
RESUMEN METODOLOGÍA TIWANA (10)
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de KM
Es una organización distribuida que es responsable de convertir la jerarquía departamental de una empresa en un diagrama/organización de de conocimiento. Consta de un equipo fundamental:
Knowledge Officer
Knowledge Analyst
Knowledge Author
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
PERFIL DE UNA PERSONA
Misión
Educación
Trabajo relacionado con el conocimiento-Hobbies
Competencias y destrezas o habilidades
Psycométrica
Profesional
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El capital humano: Las personas
Competencias de personas y departamentos: Escritores
Comunicaciones profesionales
Desarrolladores de Web
Profesionales de recursos humanos
Profesionales de tecnologías de la información
Artistas gráficos
Profesionales de relaciones públicas
Profesionales de inteligencia competitiva
Objetivos desde el lado de contenidos y desde el ladotécnico.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de Gestión del Conocimiento
Knowledge Officer (CKO): Establece las direcciones estratégicas fijando cómo se capturará, almacenará y entregará el conocimiento. Sus responsabilidades son: Determinar la estructura del capital intelectual de la
empresa a la luz de los objetivos corporativos estratégicos
Poner en su lugar a la organización que gestionará el conocimiento que satisfaga a los clientes, aumente los beneficios y disminuya los costes
Multiplicar el valor del conocimiento
Crear una infraestructura de GC de éxito ante las barreras técnicas, culturales y logísticas.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de Gestión del Conocimiento (2)Misiones del CKO
Conocer qué información es esencial para el éxito de las diferentes personas
Movilizar los recursos (tecnología, formación, servicios de apoyo) para asegurarse que las personas tengan el conocimiento que ellas necesitan para tener éxito
Identificar contenidos de alta prioridad
Capturar y manipular el conocimiento.
Distribuirlo, empleando técnicas de personalización que cumpla las necesidades de comunidades de interés dentro y en las fronteras organizacionales.
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de Gestión de conocimiento(3)
Analista de conocimiento Es la primera posición desarrollada dentro de la empresa que se
alinea con una estructura de conocimiento en lugar de con una estructura departamental.
Específicamente evalúa las necesidades de información crítica de los usuarios finales y ensambla recursos para cumplir estas necesidades.
Autor de conocimiento Maneja el día a día de los negocios y la información de
autoedición - en un servidor Web o por medio de otros vehículos de comunicación. Trabaja con el analista del conocimiento.
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Responsabilidades del Analista de Conocimiento
Responsabilidad global para asegurar a los usuarios el acceso fácil a la información útil que necesitan.
Desarrollar perfiles de usuario final para determinar las necesidades de información crítica que necesitan
Desarrollar diseños conceptuales basados en perfiles de usuarios finales y trabajar con el equipo de Internet, TI y MIS (SIG) para traducirlos en realidades técnicas.
Trabajar con equipos de funcionalidades-cruzadas para planear e implementar estrategias de KM y proyectos específicos que soporten objetivos corporativos globales...
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Responsabilidades del Analista de Conocimiento (2)
Gestionar proyectos desde su concepción a su terminación
Comunicar planes, estados y temas importantes a los niveles más altos de la dirección/gestión...(conformidad)
Enlazar entre los equipos de Internet, especialistas editorial/contenido y usuarios finales para asegurar que el contenido se actualice y esté disponible
Hacer cumplir los estándares diseño de información y vocabulario a través de áreas funcionales.
Analizar la información presentada y necesidades de la audiencia para dar soporte a las consultas relativas a todos los datos
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Misiones del Autor de Conocimiento
Trabaja con el analista de conocimiento para entregar información actual y precisa a una audiencia especializada.
Es responsable del desarrollo de implementaciones de contenidos para la Web, manteniendo la precisión y experiencia en la información que se ha de presentar.
Un analista de conocimiento puede soportar hasta 10 autores de conocimiento.
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Responsabilidades del Autor del Conocimiento
Desarrollar páginas Web precisas y bien diseñadas, “colgadas” de Internet, Intranet o Extranet.
Proporcionar soporte técnicos de sitios Web
Etiquetar todos los documentos con metadatos apropiados
Iniciar planes de acción para mejorar continuas de contenidos y calidad de servicios
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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de GC, ampliado (4)
Consultor de apoyo tecnológico Proporciona la dirección técnica para los analistas de
conocimiento de la empresa, interactuando y coordinando las actividades de un equipo de funcionalidad cruzada incluyendo editores, maquetistas, contribuidores de contenidos, administradores de servidor Web y el Webmaster. Es responsable del desarrollo de las implementaciones de contenidos desplegados para la Web, proporciona experiencia en el uso del software de GC y conduce la formación en tecnologías de Internet
Director de diseño de interfaces
Productor multimedia
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de GC ampliado(5)
Director de diseño de interfaces Proporciona especialmente consultoría y desarrollo para desarrollo de
medios (media) de distribución de conocimiento para Internet/Intranet
Es responsable de todas las funciones de diseño de información, arquitectura del sitio, diseño de interfaces, diseño multimedia y gráficos para aplicaciones relacionadas con Internet.
Productor Multimedia (persona o grupo) Desarrolla, dirige e investiga aplicaciones multimedia en Internet,
incluyendo animación, voz, vídeo y comunicaciones en tiempo real sobre Intranet, Extranet e Internet
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
El equipo de GC ampliado(6)
Productor Multimedia (persona o grupo) También proporcionan experiencia de consultoría en el
uso de herramientas y tecnologías de autor.
También deben coordinar infraestructura de redes y todo el soporte necesario para asegurar implementaciones de estas aplicaciones con éxito
La mejora de valor por compartición de conocimientos se puede medir cuantificando determinados temas prácticos:
Número de soluciones proporcionadas en línea
Tiempo ahorrado cazando información
Se hace más con las mismas personas---
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Construcción de la arquitectura técnica
La organización es una red de conocimiento -siempre
lo ha sido- pero el reto planteado por el crecimiento de la economía del conocimiento es hacer las relaciones de empleados y clientes más eficientes y controlas más ingresos para su negocio haciendo un uso mejor del conocimiento que se tenga.
La tecnología facilita la entrega
Las personas facilitan información
Y la información, cuando se toma acción sobre ella, proporciona el conocimiento
Una arquitectura de conocimiento, es un conjunto de
capas que se montan en la cima de la red que exista.
Luis Joyanes Aguilar ©UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C
Capas de la arquitectura técnica (1)
Usuario
Acceso: Protección de la información y seguridad (seguridad, empleado(socio), cortafuegos, autenticación: pasarela a la información interna de la organización
Interfaz (normalmente el navegador): proporciona una vista universal de la empresa: a documentos, correo-e, calendarios, personal,...
Inteligencia: experiencia personalizada con información productos y programación que proporcionan filtrado de información, búsqueda a través de muchos repositorios (depósitos), personalización y agentes que conocen y actúan sobre preferencias de usuario
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Capas de la arquitectura técnica (2)
Aplicaciones: Capa que proporciona “valor añadido” o “show-me”. Estas aplicaciones y tecnologías proporcionan a los usuarios mejoras en la productividad y en los medios de hacer sus trabajos. Incluye herramientas de autor y autoedición, herramientas de análisis de sitios, gestión documental, bases de datos de discusión o documentales, bases de conocimiento de inteligencia competitiva, calendarios, páginas amarillas de empleados, herramientas de análisis de sitios Web, automatización de fuerza de ventas,..
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Capas de la arquitectura técnica (3)
Capa de transporte o red Despliegue de Web
Colaboración (herramientas colaborativas)
Tecnologías de “streaming”
Correo-e
Depósitos (repositories) Almacenes de datos (datawarehouses) / minería de datos
(datamining)
Sistemas heredados (legacy systems)
Depósitos de documentos
Carpetas públicas
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Capa una: Acceso
Objetivos: Protección y Seguridad de la Información
Cosas a considerar: El acceso a la información se basa en los perfiles derivados de la auditoría del conocimiento.
Elegir tecnología para proporcionar el acceso (acceso directo? Redes privadas virtuales? Seguridad NT? Protección de contraseñas? Extranet? Dial-up? Líneas dedicadas? )
Quién administrará los grupos de seguridad, contraseñas y sign-ons?
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Capa una: Modelo de Red de Acceso
Internet
Pública . Profesiones, Marketing, Campañas, Relaciojnes de Inversores, Noticias.
Firewall
Extranet
Clientes, Socios del negocio. Marketing, Herramientas de Ventas, Información del Producto, Soporte.
Firewall
Intranet.
Empleados. Información de Recursos Humanos, Finaniera, Planes de Grana Alcance, Documentos de Diseño de Producto
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Capa dos : Interfaz
Propósito: Construcción de una Vista Universal de la Empresa
Cosas a considerar:
• Proporcionar acceso universal a fuentes dispares, incluyendo conocimiento estructurado, no estructurado y tácito.
• Simplificar la vista del universo de conocimiento disponible
• Establecer navegación personalizada, uniforme y consistente
Página de inicio personalizda, Herramienta de Búsqueda y Botones de Navegación
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Capa tres: Inteligencia
Experiencia personalizada con información
Cosas a considerar Registro (Inscripción)
Suscripción
Suscribir diferentes tipos de información -ventas/promocional, soporte a clientes, regulaciones, ...
Búsqueda
Motores de búsqueda
Palabras, frases,...
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Capa tres: Inteligencia (2)
Inteligencia Artificial: sistemas expertos, sistemas de razonamiento basados en casos, redes neuronales y agentes inteligentes
Marvin Minsky… 1970… El conocimiento humano es demasiado complejo para ser comprendido totalmente.
Almacenes de datos (datawarehouses)
Redes Neuronales (arquitectura de computación en red en la que un de procesadores se interconectan como las neuronas del cerebro humano.
Sistemas basados en reglas
Razonamiento basado en casos (CBR, case-based reasoning)
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Capa tres: Inteligencia (3)
Herramientas y Mecanismos Aplicables• Razonamiento basados en casos (CBR)
• Minería de datos
• “Web-Houses” y “warehouses de datos”
• Sistemas de gestión documental
• Sistemas de lógica difusa
• Algoritmos genéticos
• Filtrado colaborativo
• Redes neuronales
• Sistemas basados en reglas
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Capa cuatro: Aplicaciones que facilitan el conocimiento
Creación de un margen competitivo
Imaginación/Gestión de documentos
Apoyo a la decisión
Herramientas colaborativas
Gestión de datos
Automatización del personal de ventas
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Capa Cinco: Transporte: Conectividad de Red y Transporte de Datos
Tráfico de Red
Impacto de las videoconferencias
Temas de ancho de banda relacionadas con el flujo (streaming) módulos de formación basados en la Web, audio y video.
Velocidades de conectividad
Sistemas abiertos que soporten streaming, HTML, lenguajes de scripting, URLs, gráficos y multimedia
Capacidad para permitir eventos en vivo y moderados
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Capa Seis: Almacenamiento
Inventario de fuentes de datos
Ser selectivo: Controlar fuentes de datos controladas y no controladas
Esquemas de arquitecturas de bases de datos que permitan extracción fácil de los campos.
Depósitos de fuentes únicas
Catálogos de información indexados por catálogos de fuentes de conocimiento
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Bibliografía
Tiwana, Amrit. The Knowledge management Toolkit. Practical Techniques for Building a Knowledge management System. Second Edition, Upper Saddle River (USA): Prentice Hall, 2002
TURBAN, E. et al. Decision Support and Business Intelligence Systems- Eigth Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2007
www.prenhall.com/turban
TURBAN, E. et al. Decision Support Systems and Intelligence Systems- Seventh Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2005
www.prenhall.com/tiwana
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Bibliografía (2)
Figallo, Cliff y Rhine, Nancy. Building the Knowledge Management Network. New York: Wiley, 2002
Liebowitz, Jay. Knowledge Management Handbook. Boca Ratón (USA): CRC Press, 1999
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