UNIDAD DIDÁCTICA I

NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN

DOCTRINAS ADMINISTRATIVAS2011-I

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CONTENIDO TEMÁTICO

• ¿Qué es una organización? • ¿Quiénes son administradores?• ¿Qué es la administración? Eficacia vs eficiencia• ¿Qué hacen los administradores?• ¿Es universal el trabajo de los administradores?• ¿Cómo ha cambiado el trabajo del

administrador?

La mayor parte del tiempo lo empleamos en contacto con

organizaciones; recepcionando su impacto y simultáneamente

influyendo en su dinámica.

La organización involucra coordinar esfuerzos, desempeñar roles,

compartir e integrar objetivos y establecer una jerarquía.

INDICADORES DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Competencia gerencial del emprendedor

Competencia gerencial del emprendedor

EficienciaEficiencia

CalidadCalidad

PersonasPersonas

Satisfacción de los clientes

Satisfacción de los clientes

Desempeño Financiero Desempeño Financiero

COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR

Toma de decisionesToma de

decisiones

Procesar la informaciónProcesar la

informaciónFunciones del emprendedorFunciones del emprendedor

Trabajar con

personas

Trabajar con

personas

Administración de recursosAdministración de recursos

Futuro y objetivosFuturo y objetivos Resolución de problemasResolución de problemas

Búsqueda y obtención

Búsqueda y obtención

Procesamiento de información

Procesamiento de información

DivulgaciónDivulgación

Entendimiento de las diferencias individuales

Entendimiento de las diferencias individuales

Gestión de equipos

Gestión de equipos

Motivación, liderazgo,

negociación

Motivación, liderazgo,

negociación

¿Qué es la administración? Eficacia vs eficiencia

• Es el proceso de tomar decisiones en torno al uso de recursos para permitir la realización de objetivos.

• La labor del gerente es hacer que las cosas se realicen.

• La eficacia es lograr los objetivos que nos hemos propuesto.

• La eficiencia es cumplir objetivos con el menor uso de los recursos.

ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA EFICACIA • Énfasis en los medios.

• Hacer correctamente las cosas.• Resolver problemas.

• Salvaguardar los recursos.• Cumplir tareas y obligaciones• Capacitar a los subordinados.

• Conservar las maquinas.• Asistir a los templos.

• Rezar.• Jugar fútbol con arte.

• Énfasis en los resultados y fines.• Hacer las cosas correctas.

• Lograr objetivos.• Utilizar los recursos de manera óptima.

• Obtener resultados y agregar valor.• Proporcionar eficacia a los subordinados.• Maquinas disponibles.• Practicar los valores religiosos.• Ganar el cielo.• Ganar el campeonato.

¿Qué hacen los gerentes?

Las funciones administrativas (proceso administrativo)

El Proceso administrativo

Proceso administrativo

Proceso administrativo

Proceso administrativo

ESQUEMA BÁSICO DEL PROCESO DEL

PLANEAMIENTOMEDIO AMBIENTE

INTERNOMEDIO AMBIENTE

INTERNO

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

PLANEACIÓN

VisiónMisiónMetas

ObjetivosEstrategias

PROCESO BÁSICO DE LA ORGANIZACIÓN

División del Trabajo

Coordinación

Jerarquización

Departamentalización

PROCESO BÁSICO DE DIRECCIÓN

Tomar Decisiones Integrar los Recursos de la Empresa

Motivar al Personal

PROCESO BÁSICO DEL CONTROL

Corregimos Nuestro

Desempeño

Medición del desempeño

Corregimos Los Estándares

Establecer Estándares (Metas y objetivos)

¿Corresponde el Desempeño a los

Estándares?No, no llegamos

No, los superamos

¿Cuál es la función más importante?

• De las funciones del gerente:– Planeación– Organización– Staffing– Dirección– Control

• El Staffing o dotación del personal es la más importante.• En diferentes casos internacionales o nacionales,

• La constante es el manejo adecuado de las relaciones interpersonales.

Roles de la administración

• Los roles de la gerencia se dividen en los siguientes: – Roles de información– Roles de decisión– Roles interpersonal

• Lo fundamental es la capacidad y el manejo del rol interpersonal.

• Sin un buen manejo de los roles interpersonales, es imposible que la organización pueda tener buenos procesos decisionales, de implementación, de retroalimentación o de información.

Habilidades

• Los gerentes deben tener las siguientes habilidades:– Técnicas– Relaciones Interpersonales– Conceptuales– Comunicacionales – Razonamiento Critico

• La más importante de las habilidades que se debe desarrollar en una organización son las relaciones humanas.

HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACION

INDUSTRIALIZACIÓNCLÁSICA

INDUSTRIALIZACIÓNNEOCLÁSICA

ERA DE LA INFORMACIÓN

PERIODO 1900 – 1950 1950 – 1990 Post. 1990

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE

Funcional, burocrática, rígida, centralizada, piramidal e inflexible. Énfasis en los órganos

Matricial hace énfasis en la departamentalización por productos o servicios o unidades estratégicas

Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene redes de equipos interfuncionales.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Teoría XCentrada en los valores y las tradiciones del pasado. Énfasis en el mantenimiento del statu quo. Valora la experiencia

Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Énfasis en la adaptación al ambiente

Teoría YCentrada en el destino futuro. Énfasis en el cambio y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Estático, previsible pocos cambios, graduales. Escasos desafíos ambientales

Intensificación de los cambios: más rapidez en éstos

Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos

MODO DE TRATAR A LAS PERSONAS

Como factores materiales (físicos) de producción y estáticos, sujetos a rígidas normas y reglamentos de control

Como recursos organizacionales que deben ser administrados

Como seres humanos proactivos, dotados de inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas

LAS TRES ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN EN EL TRANSCURSO DEL SIGLO XX

Las Organizaciones Ayer y Hoy

AYER HOYEmpleos permanentes Trabajos temporales

Fuerza laboral homogénea Fuerza laboral variada

La decisión impuesta La decisión por consenso

Concentración en la tarea Concentración en el proceso y el cliente

Estructura vertical rígida Estructura horizontal flexible

Valores no expresados Valores compartidos

Indiferente al medio ambiente Responsable con el medio ambiente

Gerencia basada en el control Gerencia basada en el compromiso

La única vía correctaMejoramiento continuo y satisfacción del

cliente

¿Es universal el trabajo de los gerentes?

• El trabajo de los gerentes es universal independiente de los niveles, de la complejidad, de los tamaños o de los tipos de organizaciones.

• Las funciones administrativas son universales y se cumplen en cualquier organización.

• Todas las organizaciones necesitan:– Planeación– Organización– Staffing– Dirección– Control

Evaluación de la efectividad organizacional

CALIDAD/EFICACIAIndicadores: número de unidades vendidas, tiempo de respuesta al cliente, participación en el mercado objetivo, posicionamiento de la empresa o del producto, innovación tecnología o de comercialización , adaptabilidad a las nuevas demandas del consumidor.

PRODUCTIVIDAD/EFICIENCIA; Indicadores: Costo de producción, venta, etc, nivel de desperdicios, margen, utilidad o rentabilidad, nivel de rotación y ausentismo, endeudamiento y solvencia, liquidez, inversión y equipamiento.

SATISFACCIÓN/DESARROLLOIndicadores: actitud hacia la compañía , nivel de realización personal, grado de integración individual y grupal, disposición para aprender, asumir nuevas tareas y cambiar, actitud hacia el sueldo, la supervisión, las condiciones de trabajo, los compañeros, etc., clima organizacional (motivación, liderazgo, comunicaciones, control, metas, decisiones, etc. )

Desafíos del siglo XXI

GlobalizaciónGlobalización

Tendencias actuales

del mundo moderno

Tendencias actuales

del mundo moderno

ConocimientoConocimiento

Servicios Servicios

Énfasis en el clienteÉnfasis en el cliente

CalidadCalidad

ProductividadProductividad

Competitividad Competitividad

InformaciónInformación

TecnologíaTecnología

Ética Empresarial Ética Empresarial

LOS CAMBIOS EN LAS PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS

DIRECCIÓN: Se tiende a la dirección horizontal Se tiende a establecer una organización descentralizada

POTENCIAL HUMANO: Se tiende a facultar a los trabajadores Se tiene a buscar el involucramiento

TRABAJO: Se potencia el trabajo en equipo

ORGANIZACIÓN: Se tiende a cambiar los modelos de organización Se tiene a las estructuras en redes/modular

PRODUCCIÓN: Se tiende del uso de maquinaria intensiva al uso de la información intensiva

TECNOLOGÍA: Se tiende al uso intensivo de tecnologías de información.

MERCADO: Ser tiende a productos desestandarizados.

MINIATURIZACIÓN: Se tiende al uso del instrumentos y equipos mas pequeños

DIRECCIÓN

Se tiende a la dirección horizontal

Estructuras más planas. Los comités de trabajadores-dirección. Encuestas y auditorias para la medición de la satisfacción laboral.

Se tiende a establecer una organización descentralizada

Se desagregan las actividades en función a la proximidad y maximización del valor para los clientes.

Se transfiere el poder del planeamiento operativo, la toma de decisiones y la administración financiera a las instancias modulares de la red organizacional.

Se establece el monitoreo y control a través de indicadores de gestión.

CONCLUSIÓN: “Estamos ante una nueva forma de compartir el poder de las organizaciones en función a cumplir su misión y fines”.

POTENCIAL HUMANO

Se tiende a empoderar o facultar a los trabajadores

Un estilo de dirección que proporcione más apoyo.Una estructura menos rígida.Una mayor autonomía para la toma de decisiones.Una atmósfera de equipo.

Se tiende a buscar el involucramiento

Valores y visión compartidas.Incentivar la creatividad.Equidad, evaluación del desempeño y recompensas.Clima organizacional y desarrollo de competencias.

TRABAJO Se Potencia el Trabajo en Equipo

Las estructuras colegiadas se convierten en la base más natural de la organización, desarrollando una gestión participativa.

Condiciones Básicas:

Confianza mutuaApoyo mutuoComprensión e identificación con la visión y objetivos de la organizaciónComunicación espontáneaLiderazgo

ORGANIZACIÓN

Se tiende a cambiar los modelos de organización

Se reducen los niveles de intermediación jerárquicos, estableciendo una organización más plana y flexible que le permita adaptarse al entorno con rapidez.

Se tiende a las estructuras en redes/modular

Puestos de trabajo genéricos de adaptación continua. Intensa interacción, tareas interfuncionales y en equipos. Centros de interrelación y mando con roles asignados y

trabajo complementario e integrado.

¿Qué hacemos a partir de hoy?

1) Tomar conciencia que estamos en un proceso de cambios profundos, rápidos y permanentes.

2) Aceptar que debemos renovar paradigmas y valores, que debemos aprender a desaprender para volver a aprender en la sociedad del conocimiento y el aprendizaje continuo.

3) Aceptar que es el usuario el que dicta las normas. Debemos ofrecer lo que el cliente quiere y no lo que nosotros deseamos.

4) Reconocer a los trabajadores como actores dentro de la organización. Trasmitir y compartir con ellos la visión, las políticas, los objetivos y las metas, comprometiéndolos en la búsqueda de la calidad y el servicio al usuario.

5) Identificar lideres capaces de diseñar, dirigir y administrar estrategias de cambio. Que sean aceptados por su creatividad, conocimiento y acción generando confianza en el grupo que lideran.

6) Definir estrategias que permitan el aprendizaje continuo , la renovación del conocimiento, la socialización de la información, premiando la creatividad y la acción.

7) Formar equipos de trabajo multidisciplinarios como base de la sinergía y la innovación.

EL ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI

• REQUIERE ARMONIZAR CONDICIONES DE ESTRATEGA, ADMINISTRADOR Y LIDER.

• REQUIERE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• REQUIERE ACTITUDES Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Liderazgo personal Conocimiento del negocio y sus procesos Capacidad para crear equipos capaces de aprender

permanentemente. Sentirse cómodo en una sociedad en continuo cambio