DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL (URD) 2019 …...PRÉSENTATION DU GROUPE 11 1.1 Histoire et présentation générale 12 1.2 Stratégie RFA 15 1.3 Métiers RFA 23 1.4 Recherche

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL (URD) 2019Rapport financier annuel

2002246_VEOLIA_COUV_DocdeRef2019_FR_210x297.indd Toutes les pages

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SOMMAIRE

Les éléments du rapport financier annuel sont clairement identifiés dans le sommaire à l’aide du pictogramme RFA

PROFIL 4

PRÉSENTATION DU GROUPE 11

1.1 Histoire et présentation générale 121.2 Stratégie RFA 151.3 Métiers RFA 231.4 Recherche et Innovation 371.5 Organisation du Groupe et autres éléments

d’activités RFA 401.6 Réglementation environnementale 54

CAPITAL ET ACTIONNARIAT 63

2.1 Informations sur le capital et donnéesboursières RFA 64

2.2 Actionnariat de Veolia Environnement RFA 732.3 Politique de distribution des dividendes 75

EXAMEN DE LA SITUATIONFINANCIÈRE ET DES RÉSULTATS RFA 77

3.1 Faits marquants de la période 783.2 Informations comptables et financières 823.3 Financement 953.4 Rendement des capitaux employés (ROCE) 993.5 Opérations avec les parties liées 1003.6 Honoraires des commissaires aux comptes 1003.7 Événements postérieurs à la clôture 1003.8 Facteurs de risques 1013.9 Perspectives 1013.10 Annexes 102

ÉTATS FINANCIERS 107

4.1 Comptes consolidés RFA 108 Notes annexes aux comptes consolidés 116 Rapport des commissaires aux comptes

sur les comptes consolidés 2174.2 Comptes sociaux RFA 221 Notes annexes aux comptes sociaux 229 Rapport des commissaires aux comptes

sur les comptes annuels 258 Tableau des résultats des cinq derniers

exercices et autres informations 261

MESSAGE D’ANTOINE FRÉROT 3FACTEURS DE RISQUESET CONTRÔLE RFA 265

Q

5.1 Gestion des risques, contrôle interne et audit interne 267

5.2 Facteurs de risques 275

RESPONSABILITÉ SOCIALE,ENVIRONNEMENTALE ET SOCIÉTALE 299

6.1 Engagements pour un développement durable 3026.2 Performance environnementale 3056.3 Performance sociétale 3386.4 Performance sociale 3556.5 Éthique et Conformité 3756.6 Plan de vigilance 3856.7 Synthèse des informations au titre de la

déclaration de performance extra-financière 3866.8 Méthodologie 3896.9 Rapport de l’un des commissaires aux comptes 391

GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 397

7.1 Composition du conseil d’administration RFA 3987.2 Fonctionnement du conseil d’administration

et de ses comités RFA 4127.3 Direction générale et comité exécutif 4287.4 Rémunération et avantages RFA 4307.5 Participations des mandataires sociaux

et des dirigeants au capital 4607.6 Rapport spécial des commissaires

aux comptes sur les conventions et engagements réglementés 461

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 465

8.1 Principales dispositions légales et statutaires concernant Veolia Environnement 466

8.2 Procédures judiciaires et arbitrages 4718.3 Changement de contrôle et contrats

importants RFA 4738.4 Principaux flux entre Veolia Environnement

et les filiales principales 4748.5 Documents accessibles au public 4758.6 Contrôleurs légaux des comptes 4758.7 Information financières incluses par référence 4758.8 Personnes responsables du Document

d’enregistrement universel et du rapport financier annuel RFA 476

8.9 Tables de concordance 4778.10 Annexes 483

DOCUMENTD’ENREGISTREMENT

UNIVERSEL

Rapport financier annuel

2019

VEOLIA ENVIRONNEMENT

Le présent document d’enregistrement universel a été déposé le 17 mars 2020 auprès de l’AMF,en sa qualité d’autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l’article 9 dudit règlement.

Le document d’enregistrement universel peut être utilisé aux fins d’une offre au public de titres financiers ou de l’admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s’ilest complété par une note d’opération et le cas échéant, un résumé et tous les amendements apportés au document d’enregistrement universel. L’ensemble alors formé est approuvé parl’AMF conformément au règlement (UE) 2017/1129.

VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 1

Antoine Frérot Président-d irecteur g énéral

LA PRISE DE CONSCIENCE DES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX CONDUIT À LA MOBILISATION DE LA JEUNESSE ET DES CITOYENS-CONSOMMATEURS. POUR RELEVER CES DÉFIS, VEOLIA DISPOSE DE SAVOIR-FAIRE CRUCIAUX POUR APPORTER DES SOLUTIONS.

VEOVEOVEOVEOOVEOOOOOOOLIALIALIALIALIALIALIALIALIALIAL ALLL A EENENENENENENVIRVIRVIRVIRVIRVIRRRRRROONONONNOONONNNNONNONNONNONNNNOONNNNOOO EMEEMEEMEMEEE EM NTNTNTTTNTNNT ///// DODODOCDOCUDODOCUDOCUDDOCUD MENTMENMENTMENTMENMENTNMENMENM D’ED’ED’ED’ED’EEEEEEEDD’ED’ED EEENREGNREGNREGNREGNNRENREGNREGNREGNREGNREGNREREN ERRRRRNRE ISTRISISTRISTRSTRSTRSTRIISISTSTRTRT EMENEMENEMENMENMENMEEMENMENEMEEMENE T UNT UNT UNT UT UT UU UUT UNT T UUNT IVERIVERIVERVEEEERVV SEL SEL SEL SEL SEL L LL L LLLL 2019201920192019201992019201920190 92019201992019991192

MESSAGE D’ANTOINE FRÉROTPrésident-directeur général

LA DÉFINITION DE LA RAISON

D’ÊTRE DE NOTRE ENTREPRISE,

S’INSCRIT EN PLEINE COHÉRENCE AVEC

SA MISSION DE « RESSOURCER LE

MONDE » ET ANCRE DAVANTAGE SES

ACTIONS DANS LA DURÉE

ÀVeolia, nous avons pour vocation de faire des choses qui comptent véritablement, c’est-à-dire qui améliorent la vie, qui font progresser les sociétés humaines, qui préservent la planète. Des choses essentielles, comme fournir desservices vitaux, protéger l’environnement et la santé publique, combattre les pollutions,fabriquer des ressources alternatives lorsque les matières premières se raréfient... Il n’y a pas beaucoup de métiers qui ont autant d’impacts positifs sur le monde, sur ses habitants et sur la nature : c’est à la fois un honneur, un devoir et une force pour notreGroupe.

C’est aussi une des raisons de la vigoureusecroissance qu’il enregistre, année après année. À son tour, 2019 s’est inscrit dans ce solide mouvement de progression de notrechiffre d’affaires et de notre profitabilité, avec une croissance plus internationale, plus orientée vers l’industrie, plus rentable.Cette dynamique positive, qui s’intensifie au fil des ans et accentue notre leadership,s’appuie sur une politique commerciale sélective, des gains d’efficacité réguliers et des innovations, qui élargissent la gamme technologique dont nous disposons pour protéger l’environnement.

Invention d’un procédé de recyclage des fibres de carbone, développement d’unenouvelle technologie de dessalementd’eau de mer plus fiable, plus compacte et plus économe en énergie, mise au point de robots destinés à démanteler les installations nucléaires… Nos innovations sont importantes, parce elles complètent la chaîne de valeur de notre Groupe et constituent de puissants vecteurs de différenciation, mais aussi parce qu’elles disent quelque chose d’essentiel sur lui :elles disent que notre entreprise crée unepartie des savoir-faire dont le XXIe siècle atant besoin, qu’elle est capable d’amorcerde nouvelles activités, qui seront demain desrelais de croissance supplémentaires.

Amorcer et faire grandir de nouvelles activités, c’est une des lignes directrices de notre nouveau plan stratégique, Impact 2023, qui a été lancé début 2020. Il ouvrira une autre page de l’histoire de notre entreprise, lui permettant de renforcer ses positions sur les marchés les plus actifs, dedélivrer toute la puissance de son expertiseet de sa créativité et de créer encore plus de valeur. À côté d’activités très porteuses qui seront poussées dans toutes nos

Année charnière, l’année 2019 l’a donc été à plusieurs titres : d’abord, car elle nous a permis de conclure avec succès, en dépassant nos objectifs, le plan de développement que nous avions engagé en 2016 ; ensuite, avec la préparation de notre nouveau plan stratégique, Impact2023, lequel servira de boussole à notreGroupe durant quatre années ; enfin, avecla définition de la raison d’être de notreentreprise, qui s’inscrit en pleine cohérenceavec sa mission de « Ressourcer le monde »et ancre davantage ses actions dans ladurée.

Exprimer la raison d’être de notre Groupe,c’est redéfinir sa place et son rôle dans lasociété, c’est dire pourquoi il est utile, pourqui il est utile et pourquoi il importe qu’ilexiste. C’est parce que notre entreprise estutile qu’elle est prospère, et non l’inverse.C’est son utilité qui est à l’origine de sonattractivité auprès de ses clients, c’estson utilité qui fonde la fidélité de sesactionnaires, c’est son utilité qui nourritl’engagement de ses collaborateurs.

Lorsque notre entreprise est née, la planète comptait moins d’un milliardd’habitants. Aujourd’hui, elle en accueilleplus de sept milliards. Les défis d’autrefoisse nommaient prévention du choléra,alimentation des villes en eau potable,collecte des eaux usées… Aujourd’hui, ilss’appellent rareté de l’eau, de l’énergie etdes matières premières, traitement despollutions toxiques, accès de tous auxservices de base, transition énergétique,changements climatiques… Peu de tâchessont aussi indispensables que de contribuerà surmonter ces grands défis qui touchentl’humanité entière. Pour la part qui est lanôtre, nous voulons les relever et aider nosclients à le faire. En définitive, une entrepriseutile, une entreprise qui est « la » référencede son secteur, n’est-ce pas celle qui, faceaux défis du XXIe siècle, ne se désiste pas,mais agit pour les relever ? C’est, en toutcas, notre conviction à Veolia.

géographies, comme le traitement des déchets industriels dangereux, l’économie circulaire ou encore l’efficacité énergétiquedans les bâtiments, ce plan sera l’occasion de faire croître des activités plus jeunes, mais elles aussi promises à un bel avenir, telles que l’agriculture urbaine, la préservation de la qualité de l’air intérieur, la gestion des équipements industriels en fin de vie. Grâce à ce plan, nous franchirons une étape supplémentaire dans l’évolution de notre Groupe : d’une part, en accroissant la part des industriels dans notre portefeuillecontractuel ; d’autre part, en poursuivant le rééquilibrage géographique de nos activités entre l’Europe - le marché domestique de Veolia - et le reste du monde.


Solutions pour les municipalités et les industries

NOS MÉTIERS

Veolia maîtrise le traitement et le suivi de la qualité de l’ eau à toutes les étapesde son cycle, depuis le prélèvement jusqu’au rejet dans le milieu naturel. Le Groupe innove pour préserver laressource et favoriser le recyclageainsi que la réutilisation de l’eau pourles villes et les industriels.

3 548 usinesde production d’eau potable gérées

98 millions de personnesdesservies en eau potable

2 835 usines de traitementdes eaux usées opérées

67 millions d’habitantsraccordés en assainissement

Veolia est le spécialiste de la gestion des déchets, qu’ils soient liquides ou solides, banals ou spéciaux. Les exper tises du Groupe couvrent l’ensemble de leur cycle de vie, de la collecte au recyclage, jusqu’à leur valorisation finale sous forme de matière ou d’énergie.

Expert des services énergétiques, Veolia accompagne la croissance économique de ses clients municipaux et industriels, tout en réduisant leur empreinte écologique. Efficacité énergétique, gestion performante des réseaux de chaleur et de froid, production d’énergies vertes, autant de savoir-faire uniques pour un monde plus durable.

41 millionsde MWh produits

45 097 installationsthermiques gérées

591 réseauxde chaleur et de froid opérés

2 357 sitesindustriels desservis

42 millionsd’habitants desservis

en collecte pour le compte des collectivités locales

50 millionsde tonnes de déchets traités

519 046 entreprisesclientes

675 unitésde traitement exploitées

EAU DÉCHETS ÉNERGIE

p Gestion de la qualité de l’air p Collecte des déchets p Villes connectées intelligentes p Services énergétiquespour les bâtiments

p Audit, conseil, ingénierieet construction

p Services de relations client p Assainissement des équipementset traitement des déchets nucléairesfaiblement radioactifs

p Stockage des déchetset valorisation biogaz

p Services industriels et gestionintégrée des installations

p Nettoiement urbain

p Distribution d’énergieet réseaux urbains

p Micro-réseaux d’énergie p Réhabilitation des sols p Gestion des systèmesde refroidissement

p Industries connectées intelligentes p Production énergétique p Traitement des effluents industriels p Dessalement p Distribution d’eau potable p Production d’eau potable p Gestion des fins de cyclesdes équipements complexes

p Collecte des eaux usées

p Traitement des biodéchets p Tri, recyclage et valorisationdes déchets

p Gestion intégrée des déchets p Traitement et recyclagedes déchets dangereux

p Valorisation énergétique des déchets p Eau de process industriel p Traitement et réutilisationdes eaux usées

p Gestion des boues d’épuration p Centre de transfert des déchets p Nettoyage industriel et maintenance

VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 20194

PROFIL

Répartition de la clientèle du Groupe

Sélection d’indicateurs RSE

CHIFFRES CLÉS

(1) À change constant.

Chiffre d’affairespar métier

Chiffre d’affairespar segment

27 189 Chiffre d’affaires en M€

15 ,1 Mtéq. C02 d’émissions réduites

8 ,8 Mtéq. C02 d’émissions évitées

80 %des salariés ayant

bénéficié d’une formation

86,3 % des dépenses

réinvesties sur les territoires

Évolution du Chiffre d’affaires(en Mds €)

+4,3% (1)

2017 2018 2019

24,8 25,9 27,2

48 %industriels

52 %collectivités publiques

17 %Activités

mondiales

35 %Europe

hors France

21 %France

27 %Reste

du monde

Énergie 22 %

Déchets 37 %

Eau 41 %


PROFIL

Répartition géographique des effectifs

Performance boursière 2019

29 %51 113

FRANCE

36 %65 002

EUROPEhors FRANCE

5 %8 539

6 %11 653

AMÉRIQUEDU NORD

AFRIQUEMOYEN-ORIENT

14 %24 454

10 %18 019

AMÉRIQUELATINE

ASIEOCÉANIE

178 780 collaborateurs

Dividendepar action

1,00 €2019 (1 )

0,92 €2018

0,84 €2017

+ 27,5 %CAC40

+23,9 %Indice Utilities

+ 33,2 %Veolia

-10 %

-5 %

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

40 %

45 %

31/12

31/05

31/07

31/03

30/06 31/08

30/04 31/

10

31/01

28/02

30/09 30/11 31/12

(1 ) Soumis à l’ approbation de l’ assemblée générale du 22 avril 2020.


PROFIL

Informations financières sélectionnées RFA

Données en normes IFRS

(en millions d’euros) 31/12/2018 (1) 31/12/2019 (1)

Chiffre d’affaires 25 951,1 27 188,7

EBITDA 3 842,9 4 021,8

EBIT Courant 1 643,7 1 730,4

Résultat net courant part du Groupe 672,0 759,8

Capacité d’autofinancement 3 122,9 3 255,0

Résultat opérationnel après quote-part de résultat net dans les entités mises en équivalence (2) 1 459,3 1 464,8

Résultat net part du Groupe 440,6 624,9

Dividendes versés (3) 462,6 509,1

Dividende par action versé au titre de l’exercice (4) 0,92 1,00

Total actif 39 294,2 41 018,8

Endettement financier net (5) 11 564 10 680

Investissements industriels (y compris nouveaux actifs financiers opérationnels) (6) -2 268 -2 364

Free cash-flow net (7) 536 868

(1) Les retraitements sur l’exercice 2018 concernent l’application de la norme IFRS 16 (voir chapitre 4 note 1.2.2 – nouvelles normes et interprétations) et la réintégration des comptes de la Lituanie historiquement présentés en « Résultat des activités non poursuivies ».

(2) Le résultat opérationnel après quote-part de résultat net des entités mises en équivalence n’inclut pas les plus ou moins-values de cessions financières comptabilisées en résultat financier.

(3) Dividendes versés par la société mère.(4) Sous réserve de l’approbation par l’a’ ssemblée générale du 22 avril 2020.(5) L’endettement financier net représente la dette financière brute (dettes financières non courantes, courantes et trésorerie passive) qui inclut la dette locative

IFRS 16, nette de la trésorerie et équivalents de trésorerie, des actifs liquides et des actifs liés au financement et y compris réévaluation des dérivés de couverture de la dette. Les actifs liquides sont des actifs financiers composés de fonds ou de titres de maturité initiale supérieure à trois mois, facilement convertibles en trésorerie, et gérés dans le cadre d’un objectif de liquidité tout en conservant un faible risque en capital.

(6) Investissements industriels bruts (hors activités non poursuivies).(7) Le free cash-flow net correspond au free cash-flow des activités poursuivies i.e. à la somme de l’EBITDA, des dividendes reçus, de la variation du besoin

en fonds de roulement opérationnel, de la capacité d’autofinancement financière, moins les frais financiers nets, les investissements industriels nets, les impôts versés, les dépenses de renouvellement, les charges de restructuration et les autres charges non courantes.

INFORMATIONS FINANCIÈRES (2)EBITDA(en Mds €) (3)

+4,5 %(1)

2017 2018 2019

3,22 3,844,02

EBIT Courant(en Mds €) (3)

+5 %(1)

2017 2018 2019

1,501,64 1,73

Résultat net courant part du Groupe (en M €) (3)

+13,5 %(1)

2017 2018 2019

614 672760

ROCEaprès impôt

2017 2018 2019

8,4 % 8,8 % 9,0 %

(1) À change constant.(2) Cf. chapitre 3 section 3.10.3 Définitionsff infra.(3) Y compris impacts IFRIC 12 et IFRS 16.


PROFIL

LouisSchweitzerVice Président

PaoloScaroni

2 Administrateursnon indépendants

Maryse AulagnonAdministratrice référente

Jacques Aschenbroich

OlivierMareuse Représentant laCaisse des dépôtset consignations

IsabelleCourville

ClaraGaymard

MarionGuillou

NathalieRachou

GuillaumeTexier

8Administrateursindépendants

FranckLe Roux

PavelPásă

2 Administrateurs représentant les salariés

Antoine Frérot Président-Directeur

général

Président/Présidente

’administration au 31 décembre 2019

GOUVERNANCE

13Administrateurs

61 ansÂge moyen

72,7 %(2 )

(2(( ) Hors administrateurs représentant les2 salariés conformément au code AFEP-MEDEF.

Tauxd’indépendance

96,67 %Taux d’assiduité

3Nationalitésétrangères

6,92 ansDurée moyenne

des mandats

45 %(1)

(1) Hors administrateurs représentant les salariés en application de l’article L.225-27-1 du Code de commerce.

de femmesadministrateurs

5 membres 3 membres 4 membres 6 membres

100 % d’indépendance 66,6 % d’indépendance 66,6 % d’indépendance 100 % d’indépendance

90 % d’assiduité 100 % d’assiduité 100 % d’assiduité 94 % d’assiduité

Comptes et audit Nominations RémunérationsRecherche, innovation

et développement durable

Les comités du Conseil


PROFIL

8

(1)(2)

(1) S’agissant des fonctions des membres du comité exécutif, il convient de se référer au chapitre 7, section 7.1.1.3 infra.(2) Composition à la date du dépot du présent document d’enregistrement universel.

6 Expérience des métiers de Veolia

10 Expérience internationale

8Industrie

3R&D

7RSE1Digital

10Banque Finance

11 Affairespubliques

Compétencesdu Conseil

Cartographie des compétencesNombre d’administrateurs possédant l’expertise

Éric Haza,directeur des affairesjuridiques

Patrick Labat,directeur de la zone Europe du Nord

Jean-Marie Lambert,directeur des ressources humaines

Claude Laruelle,directeur général adjoint en chargedes finances

Helmanle Pas de Sécheval,secrétaire général

Jean-François Nogrette,directeur de la zone Veolia Technologies et Contracting

PhilippeGuitard,directeur de la zone Europe centraleet orientale

RégisCalmels,directeurde la zoneAsie

Olivier Brousse,directeur de la stratégieet de l’ innovation

Estelle Brachlianoff,directrice générale adjointe en charge des opérations

Antoine Frérot,président-directeur général


PROFIL

9


PROFIL

VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 11

Les éléments du r apport financier annuel sont clairement identifiés dans le sommaire à l’aide du pictogramme RFA

1PRÉSENTATION DU GROUPE

1.1 HISTOIRE ET PRÉSENTATION GÉNÉRALE 121.1.1 Histoire et évolution 121.1.2 Raison d’être 131.1.3 Présentation générale 14

1.2 STRATÉGIE RFA 151.2.1 Plan stratégique 2016-2019 151.2.2 Programme d’efficacité 2016-2019 151.2.3 Modèle d’affaires 161.2.4 Le nouveau programme stratégique de Veolia pour la période 2020-2023 : Impact 2023 181.2.5 Impact 2023 en résumé 22

1.3 MÉTIERS RFA 231.3.1 Description 231.3.2 Les facteurs pouvant influencer les métiers 281.3.3 Des contrats adaptés aux marchés 291.3.4 Marchés et concurrence 31

1.4 RECHERCHE ET INNOVATION 371.4.1 Recherche et innovation au service du développement du Groupe 371.4.2 Trois piliers de la recherche et innovation 371.4.3 Succès et avancées 2019 38

1.5 ORGANISATION DU GROUPE ET AUTRES ÉLÉMENTS D’ACTIVITÉS RFA 401.5.1 Organigramme 401.5.2 Organisation géographique 421.5.3 Autres éléments d’activités 53

1.6 RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE 541.6.1 Réglementation internationale 541.6.2 Réglementation européenne 541.6.3 Réglementation française 571.6.4 Réglementations américaine, australienne et chinoise 60

VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 201912

PRÉSENTATION DU GROUPE1Histoire et présentation générale

1.1 Histoire et présentation générale

1.1.1 HISTOIRE ET ÉVOLUTION

1853 La Compagnie Générale des Eaux est créée par décret impérial. Elle obtient sa première concession de service public de distribution des eaux à Lyon. Elle développe son activité en France, à Nantes (1854), Nice (1864), et Paris (1860) et sa banlieue (1869).

1880 Un traité accorde à la Compagnie Générale des Eaux la production et la distribution d’eau à Venise. Suivront Constantinople en 1882 et Porto en 1883.

1975 La Compagnie Générale des Eaux crée SARP Industries pour valoriser les déchets dangereux. SARP Industries deviendra rapidement le premier centre européen de traitement des déchets toxiques liquides.

1980 La Compagnie Générale des Eaux prend le contrôle de :

p la Compagnie Générale d’Entreprises Automobiles (CGEA)(qui deviendra CONNEX et ONYX, puis respectivement Veolia Transport et Veolia Propreté) ;

p la Compagnie Générale de Chauffe et d’Esys-Montenay (ensuite fusionnées et rebaptisées Dalkia) ;

p l’ensemble de ses filiales spécialisées dans la conception, l’ingénierie et la réalisation d’équipements de traitementdes eaux potables et usées qu’elle regroupe au sein d’Omnium de Traitement et de Valorisation (OTV).

Un important développement à l’étranger est entamé.

1998 La Compagnie Générale des Eaux devient Vivendi et rétrocèdeson nom à sa filiale spécialisée dans l’eau.

1999 Vivendi crée Vivendi Environnement pour y regrouper l’ensemble des activités de services à l’environnement : l’Eau (Vivendi Water), la Propreté (ONYX), les services énergétiques(Dalkia) et le Transport (CONNEX).

2000 Vivendi devient Vivendi Universal. Les actions Vivendi Environnement sont introduites en bourse à Paris le 20 juillet 2000.

2001 Les actions Vivendi Environnement intègrent en août le CAC40, et sont admises en octobre au New York Stock Exchange(NYSE) sous la forme d’American Depositary Receipt (ADR)t .

2002 Vivendi Universal réduit progressivement sa participation. Dans ce même temps, Vivendi Environnement opère un recentrage de ses activités pour se focaliser sur son métier historique de services à l’environnement.

2003 Vivendi Environnement devient Veolia Environnement (1).

2005 Veolia Environnement déploie la marque Veolia, déclinée pour chacune des divisions (Veolia Eau, Veolia Propreté, Veolia Énergie et Veolia Transport).

2006 Vivendi Universal sort entièrement du capital de Veolia Environnement.

2011 Veolia Environnement et la Caisse des Dépôts annoncent la naissance de Veolia Transdev, issu du rapprochement de leurs filiales respectives Veolia Transport et Transdev.

Le Groupe présente son plan stratégique ainsi que ses perspectives à moyen terme. Celles-ci visent notamment le recentrage de son portefeuille d’activités et de métiers.

2013 Le Groupe initie une modification importante de son organisation. Les activités du Groupe sont désormais organisées par zone géographique et non plus par métiers et divisions. Veolia Transdev devient Transdev Group.

2014 Veolia Environnement et EDF finalisent l’accord portant sur leur filiale commune Dalkia. Aux termes de ce dernier, EDF reprend l’intégralité des activités de Dalkia en France (avec conservation de la marque Dalkia). Les activités à l’international sont reprises par le Groupe.

Dans le même temps, le Groupe a repris à 100 % les activités latino-américaines de la filiale commune qu’elle détenait avec FCC, Proactiva.

Les ADRs de Veolia Environnement ne sont plus cotés au New York Stock Exchange depuis le 23 décembre. Les titres ADRssont désormais négociés sur le marché hors cote américain(US Over-The-Counter market).

2015 Le Groupe présente son plan stratégique pour la période 2016-2018 reposant principalement sur deux axes : (i) une croissance du chiffre d’affaires résultant du rééquilibrage des activités entre la clientèle municipale et industrielle et du renforcement de sa position hors d’Europe et (ii) la poursuite de la politique de réduction des coûts et de l’amélioration del’efficacité opérationnelle.

À l’occasion de la COP21, Veolia réaffirme son engagement en faveur de la lutte contre le changement climatique. Un engagement fondé sur trois actions primordiales pour juguler les émissions de gaz à effet de serre : l’économie circulaire, la mise en place du principe « pollueur-payeur » et la réduction des émissions de méthane.

2016 Veolia Environnement signe avec la Caisse des dépôts et consignations un accord portant sur son désengagement de Transdev Group. La Caisse des dépôts et consignations acquiert 20 % du capital de Transdev Group. Le Groupe reprend les actifs de la division Produits sulfurés de Chemours, et renforce son offre de traitement et de recyclage des déchets pour le secteur Pétrole et Gaz aux États-Unis.

Il acquiert également la start-up américaine Kurion, et dispose désormais d’une offre complète dans le domaine del’assainissement nucléaire. Ainsi est créée l’activité Nuclear Solutions de Veolia.

(1) Dans le cadre du présent document d’enregistrement universel, sauf indication contraire, le terme la Société se réfère à la société anonyme VeoliaEnvironnement, les termes Groupe ou Veolia se réfèrent à Veolia Environnement et ses filiales consolidées directes ou indirectes.


PRÉSENTATION DU GROUPE

1

Histoire et présentation générale

2019 Veolia Environnement a cédé au groupe Rethmann saparticipation résiduelle dans Transdev Group.

À l’occasion de l’assemblée générale mixte de ses actionnaires, le groupe Veolia s’est officiellement doté d’une raison d’être.

Veolia finalise le 30 décembre la cession de ses réseaux de chaleur et de froid aux États-Unis à Antin InfrastructurePartners pour un montant de 1,1 milliard d’euros.

2020 Le Groupe présente le 28 février son programme stratégique pour la période 2020-2023 : Impact 2023.

1.1.2 RAISON D’ÊTRE

Élaborée en concertation avec ses différentes parties prenantes etvalidée par le conseil d’administration, la raison d’être du Groupeexprime à la fois pourquoi Veolia existe, ce qu’elle fait, et comment,au profit de toutes ses parties prenantes. Fruit de plus de 160 ans d’histoire, cette raison d’être s’inscrit dans la mission de Veolia,« Ressourcer le Monde ».

La raison d’être indique le sens fondamental de l’action de Veolia. Elle est à la fois le cap que vise le Groupe, un moyen de montrer l’horizon de son ambition et d’ancrer davantage ses actions dans la durée. La raison d’être de Veolia est portée à la connaissance de toutes ses parties prenantes, – employés, clients, fournisseurs, actionnaires, partenaires, territoires où elle opère, afin qu’elles en connaissent le sens et participent à sa mise en œuvre effective.

« La raison d’être de Veolia est de contribuer au progrès humain,en s’inscrivant résolument dans les Objectifs de développementdurable définis par l’ONU afin de parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous. C’est dans cette perspective que Veoliase donne pour mission de “Ressourcer le monde”, en exerçant son métier de services à l’environnement.

Chez Veolia, nous sommes convaincus que la poursuite du développement de l’humanité n’est possible que si les enjeuxéconomiques, sociaux et environnementaux sont abordés comme un tout indissociable. Cette conviction s’inscrit dans l’histoire de l’entreprise qui, dès sa création, en 1853, avaitmontré la voie en faisant de l’accès à l’eau potable un levieressentiel de santé publique et de qualité de vie.

En pratiquant nos activités, aujourd’hui dans l’eau, les déchetset l’énergie, nous apportons à nos clients publics comme privés,partout dans le monde, des solutions qui permettent de faciliterl’accès aux services essentiels et aux ressources naturelles, de préserver celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.L’amélioration de notre empreinte environnementale et de celle de nos clients est au cœur de notre métier et de notre modèleéconomique.

Nous sommes une entreprise simultanément locale et globale, àforte intensité de technique, de savoir-faire et de main d’œuvre, inscrivant ses actions dans le temps long. Nous garantissons un engagement de résultat dans la durée à nos clients grâce ànotre longue expérience, la qualité de nos services et notre fortecapacité d’innovation.

Nous constituons une communauté de travail où chacun peuttrouver, en plus d’un revenu et du respect de sa santé et de sa sécurité au travail, un sens à son activité, un engagement dans une démarche collective valorisante et un épanouissement personnel. Par la formation, Veolia s’assure du développementdes compétences de ses salariés qui sont dans leur grande majorité des ouvriers et des techniciens. L’entreprise s’appuie sur leur responsabilité et leur autonomie à tous les niveaux et dans tous les pays, et promeut l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Veolia favorise, notamment au sein des instances représentatives du personnel, le dialogue social, qui participe à l’appropriation par les salariés de notre projet collectif.

Veolia respecte partout les lois et les règlements en vigueur. Elle applique en outre des règles d’éthique largement diffusées et conformes à ses valeurs de responsabilité, de solidarité, de respect, d’innovation et de sens du client.

La prospérité de Veolia est fondée sur son utilité pour l’ensemble de ses parties prenantes – clients, actionnaires, salariés, fournisseurs, populations actuelles et générations futures – dans les différents territoires dans lesquels elle intervient. Sa performance doit donc être évaluée selon plusieurs dimensions qui correspondent à ces différents publics. L’entreprise accorde un degré d’attention et d’exigence identique à chacune de ces dimensions. C’est ainsi que Veolia prépare le futur, en protégeant l’environnement tout en répondant aux besoins vitaux de l’humanité. »


PRÉSENTATION DU GROUPE1Histoire et présentation générale

1.1.3 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Référence mondiale dans ses métiers de services à l’environnement, Veolia propose une gamme complète de services pour la gestion de l’eau, la gestion des déchets et la gestion énergétique sur les cinq continents.

Présent dans 54 (1)4 pays en 2019, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 27 189 millions d’euros et emploie 178 780 collaborateurs.

En 2019, Veolia est organisé en dix zones géographiques (Eau France, Recyclage et Valorisation des Déchets en France, Europe centrale et orientale, Europe du Nord, Royaume-Uni/Irlande,

Afrique/Moyen-Orient, Amérique du Nord, Amérique latine, Asie, Australie/Nouvelle-Zélande) à laquelle s’ajoute une zone mondiale complémentaire pour les entreprises de spécialité mondiale (Veolia Water Technologies, SADE…).

L’organisation au sein des zones géographiques est structurée parpays (unité opérationnelle ou Business Unit), et les directeurs de pays sont ainsi responsables des métiers Eau, Déchets et Énergie sur leur périmètre.

Veolia Environnement fait partie de l’indice CAC 40 d’Euronext Paris.

(1) Pays d ans lequel Veolia a une implantation permanente avec du personnel et des capitaux employés supérieurs à 5 millions d’euros.



1

Stratégie

1.2.2 PROGRAMME D’EFFICACITÉ 2016-2019

1.2 Stratégie RFA

La pression sur les ressources naturelles s’accroît alors que les besoins augmentent dans un monde de plus en plus peuplé, urbanisé et confronté aux pollutions et au dérèglement climatique. Les hommes doivent profondément revoir leur rapport aux ressources et inventerun nouveau modèle de développement économique et social plusefficace, plus équilibré et plus durable.

La prise de conscience générale de ces enjeux conduit à la mobilisation et à la pression croissante de la société civile sur les décisions des politiques et les actions des entreprises.

Dans ce contexte, Veolia se positionne comme un créateur de valeur avec des solutions expertes et innovantes qui permettent à ses clients, municipaux ou industriels, de répondre à ces différents défis : réduire leur empreinte environnementale, renforcer leur attractivité, leur efficacité ou leur compétitivité, maintenir ou d’étendre leur droit d’opérer, intégrer les enjeux du dérèglement climatique.

L’année 2019, dernière année du plan stratégique 2016-2019, a été mise à profit pour élaborer un nouveau programme stratégique pour 2020-2023 appelé Impact 2023.

1.2.1 PLAN STRATÉGIQUE 2016-2019

Entre 2016 et 2019, après une période de transformation, Veolia a mis en œuvre un plan de développement pour renouer avec une croissance rentable, ciblée et régulière, qui s’est articulé autour dedeux grands axes :

p une croissance ciblée du chiffre d’affaires sur les marchés identifiés comme prioritaires ;

p un renforcement des réductions de coûts portées à plus d’1 milliard d’euros sur la période.

En 2019, la bonne exécution de ce plan s’est traduite pa r la poursuite de la progression du chiffre d’affaires et de l’EBITDA, et des réductions de coûts de l’ordre de 250 millions d’euros.

Entre 2016 et 2019, la croissance du chiffre d’affaires (+3,6 % en moyenne chaque année à taux de change constant) a été essentiellement organique et est venue, pour une large part, de

nouvelles activités des métiers de l’environnement : économie circulaire, traitement des déchets dangereux, services aux industriels notamment. Elle a été alimentée pour les deux tiers environ par la clientèle industrielle, et pour un tiers par la clientèle municipale, aboutissant fin 2019 à un quasi équilibre entre les deux types de marchés.

Sur l’ensemble de la période 2016-2019, la hausse soutenue du chiffre d’affaires et de l’EBITDA, l’augmentation significative du résultat net courant (+9,7 % par an sur les quatre dernières années àchange constant), et la stabilité de la dette et des capitaux employés, ont permis une forte progression de la rentabilité du Groupe (ROCE après impôts de 9 % (1) en 2019).

Fort de ces succès, Veolia est aujourd’hui idéalement placée pour engager une nouvelle étape de son développement et répondre aux principaux enjeux environnementaux de la planète.

Le programme d’efficacité 2016-2019 reposait sur une méthode similaire au plan précédent, soit une identification des projets d’amélioration par les pays, suivi en central et comportait trois axes majeurs d’amélioration portant sur :

p les achats : rationalisation de la sous-traitance, optimisation desachats d’énergie et de produits chimiques… ;

p les frais de structure : réduction des coûts immobiliersnotamment par la création d’un siège unique à Aubervilliers, réduction des coûts des systèmes d’information ;

p les opérations : amélioration du rendement des réseaux d’eaupotable, optimisation de la gestion des boues, amélioration de l’efficacité énergétique des installations, amélioration de l’efficacité des organisations…

Le plan d’amélioration de l’efficacité opérationnelle s’appuie sur le benchmark des exploitations, les standards de performance développés par les centres d’excellence de Veolia (les centres d’excellence rassemblent des experts de toutes les géographies etdéfinissent les principes essentiels et les meilleures pratiques des activités clés) ainsi que sur une plateforme interne permettant dediffuser l’information de manière transverse. Dans le cadre du projet Operators Priorities, chaque entité opérationnelle (site ou contrat) de Veolia élabore et met à jour un plan d’optimisation partagé avec ses pairs.

Un total de 1 050 millions d’euros d’économies brutes (2) ont été réalisées au titre du programme d’efficacité sur période 2016-2019. Le poids des axes « opérations et achats » dans le total des économies à réaliser a été plus important au terme de ce plan d’efficacité 2016-2019 par rapport au plan précédent.

(1) Avant IFRS 16.(2) Avant coûts de mise en œuvre.


PRÉSENTATION DU GROUPE1Stratégie

1.2.3 MODÈLE D’AFFAIRES

MUTATIONS DE LA SOCIÉTÉ ET DÉFIS ENVIRONNEMENTAUX

Dérèglements climatiques et transition écologique

Croissance démographique et urbanisationAvancées technologiques/digitalisation

Durcissement des réglementationsenvironnementales

Evolution des modes de vie Pression de l’opinion

• Portefeuille équilibré entre clients municipaux (52 %) et industriels (48 %)

• Socle européen solide, un tiers de l’activité dans le reste du monde, avec une présence forte sur les marchés dynamiques (notamment Asie, Amérique du Nord, Amérique Latine)

• Solidité financière : dette nette/EBITDA de 2,66

Une assise de marché couplée à une soliditéfinancière

• 178 780 collaborateurs• 13 campus et centres

de formation dans le monde, implantés dans 8 pays

• 1 600 contributions collectées dans le cadre de la réflexionstratégique collective « Inspire »

Des femmeset des hommesengagés

• Une approche intégrée des problématiques environnementales

• Une expertise dans le traitement des problématiques les plus complexes, telles les pollutions toxiques

Des savoir-faireà haute valeur ajoutée

• Diversité des compétences au sein du c onseil d’administration

• Un comité d’experts externes, les Critical Friends, consulté sur les grandes orientations du Groupe

• Système de rémunérationdu comité exécutif multicritères (dont RSE) comprenant des composantes annuelles

et de long terme

Une gouvernanceadaptée

ATOUTS MODÈLE D’AFFAIRES

NOS MÉTIERS (2)

Gestion Gestionde l’eau

Gestion des Gestiondesdéchets

Gestion de Gestiondel’énergie

Stratégie validéepar l’initiative SBT (Science Based Targets)

Une stratégieclimat conformeà l’Accordde Paris

Une expertisemondiale,au service de tous nos clients

• Près de 8 000 sites sur les cinqcontinents

• Acteur des territoires, gérant des services de proximité

• 21 centres d’excellencepour déployer mondialement les meilleures pratiques

NOS CLIENTS

Clientsmunicipaux

Clientsindustriels

NOTRE AMBITION STRATÉGIQUE (1)

Être l’entreprise de référence de la transformation écologique

Développer l’accès aux ressources Préserver les ressources

Renouveler les ressources

Déployés dans nos zones géographiques par nos collaborateurs, nos savoir-faire permettent d’inventer, de concrétiser

et de déployer un large éventail de solutions

NOTRE MISSION

RESSOURCER LE MONDE

(1) Cf. 1.2.ff 4 supra(2) Cf. 1.3.1ff infra



1

Stratégie

• 27 189 M € de chiffre d’affaires,en croissance de 4,3 %

(à change constant)• 4 022 M € EBITDA (1)A• ROCE après impôts 8,4 % (1)

• WACC(2 ) euro de 5,3 %

(2 ) WACC ou coût moyen pondéré du capital.

Actionnaires • Dividende de 1 € par action• TSR sur 5 ans : + 62 ,52 %• Résultat net courant part du Groupe

par action au 31 décembre 2019 : 1,37 €

Salariés • 80 % ont reçu une formation pour maintenir et

améliorer leurs compétences • 2,04 % du capital détenu par les salariés• 92 % de taux d’engagement

des managers et 84 % de taux d'engagement des salariés interrogés

Planète • 5,2 Mds de chiffre d’affaires réalisés dans l’économie circulaire

• 78,2 Mt éq. CO2 d’émissions réduitessur nos installations depuis 2015

• 33,2 Mt éq. CO2 d’émissions évitées à nos clients depuis 2015

• 60,7% du méthane est capté• 71 % des sites à fort enjeu de biodiversité

ont réalisé un diagnostic et déployé un plan d’action biodiversité

• 70 ,6 % de taux de valorisation des déchets traités

• 75,4 % de taux de rendement des réseauxd’eau potable

• 87 % de taux de rendement des réseaux de chaleur

• 98 millions de personnes desservies en eau potable et 67 millions raccordéesen assainissement

• 42 millions d’habitants desservis en collecte de déchets

Clients

• 86,3 % des dépenses réinvesties sur les territoires

• 922 122 emplois soutenus dans le monde

• 45 711M € de création de richesse dans le monde (contribution au PIB)

• 10,7 millions de nouveaux accès en eau et 4,5 millions en assainissement dans les pays en déficit d’accès depuis 2000

• 71 % des contrats actifs de la base contrats fournisseurs intègrent la clause RSE du Groupe

Territoires

VALEUR CRÉÉE EN 2019 CONTRIBUTION AUX ODD

Veolia participe à plus ou moins grande échelle à la mise en œuvre de chacun des 17 Objectifs de Développement Durable (ODD) définis par l’ ONU.

j ppj

Le Groupe joue notamment un rôle majeur sur 13 ODD dont les enjeux recoupent directement sa raison d’être :

(1) Y compris IFRS16.



1.2.4 LE NOUVEAU PROGRAMME STRATÉGIQUE DE VEOLIA POUR LA PÉRIODE 2020-2023 : IMPACT 2023

Notre planète et la Société sont aujourd’hui à un moment historique.Jamais la conscience de l’urgence environnementale et climatique, etdes conséquences sociales et humaines qu’elle entraîne, notamment pour les plus vulnérables, n’a été aussi forte. La nécessité d’œuvrer collectivement et concrètement pour protéger la planète crée uneinjonction à agir.

C’est dans ce contexte que le programme Impact 2023 a été construit. Ce dernier a été conçu à partir de larges consultations au sein du Gr oupe et de nombreux échanges avec les principales parties prenantes de Veolia. La raison d’être de Veolia a guidé l’élaboration de ce programmequi identifie les savoir-faire du Groupe et les activités qui seront les plusutiles et auront le plus d’impact sur les enjeux que Veolia a choisi de servir. C’est pourquoi ce nouveau programme est intitulé Impact 2023.

1.2.4 .1 Une ambition : être l’entreprise de référence pourla transformation écologique

À travers sa mission Ressourcer le monde, et sa raison d’être, le Groupeaffirme fortement son engagement en faveur d’un impact positif au service de la planète, en lien avec les attentes et les besoins de toutes ses parties prenantes. Grâce au succès des deux précédents plansstratégiques, qui ont remis l’entreprise sur la voie d’une croissancerentable et durable, Veolia est prêt à renforcer et à amplifier son action.

Avec le programme stratégique Impact 2023, Veolia se donne pourambition d’être l’entreprise de référence pour la transformationécologique et ainsi :

p permettre aux clients, collectivités territoriales et industriels, d’anticiper les risques environnementaux, de réduire l’impact de leurs activités et d’adapter leur modèle au service d’une croissance durable ;

p apporter aux citoyens des solutions nouvelles et des moyens d’agir, qui leur permettent de conjuguer un engagement fort au service de l’environnement, et la préservation de leur qualité de vie ;

p permettre aux collaborateurs du Groupe de contribuer à uneaction commune qui a du sens, et qui produit des résultatsconcrets et utiles au service de l’environnement ;

p proposer aux actionnaires de Veolia Environnement un modèlede croissance durable, qui soit à la fois financièrement rentableet socialement responsable ;

p agir pour protéger et pérenniser les ressources de la planète, ainsique pour lutter contre toutes les pollutions et le dérèglementclimatique.

1.2.4 .2 Une priorité : la recherche, pour chacune des activités,de l’impact maximum

Le programme Impact 2023 vise à rendre l’impact de Veolia sur latransformation écologique le plus fort et le plus positif possible. Cette orientation stratégique conduit à faire des choix clairs sur lesdifférents métiers du Groupe. Ainsi :

Veolia accélère le développement des activités les plus complexesoù les expertises sont rares et différenciantes au service de latransformation écologique, qui auront donc un impact majeur surla préservation de la planète et la qualité de vie des populations :

p les activités qui préviennent et réparent les pollutions toxiques : le traitement et la valorisation des déchets dangereux, la dépollution des sols et des eaux industrielles ;

p les activités qui permettent de maîtriser l’usage des ressources clés, et de lutter contre le dérèglement climatique en diminuantou évitant les émissions de carbone : services pour l’efficacité énergétique des industries et des bâtiments, recyclage des plastiques et production de combustibles solides de récupération (CSR), valorisation des biodéchets, offres d’écologie industrielle comme les boucles d’économie circulaire ou la mutualisation d’utilités sur les parcs industriels ;

p les solutions d’adaptation au réchauffement climatique, comme le re-use d’eaux usées ou le dessalement de l’eau de mer.

Pour ces différentes activités, les technologies existent et Veolia les maîtrise. La demande solvable s’accroît grâce aux réglementationset aux régulations qui se mettent en place dans les différentes géographies.

Par ailleurs, Veolia renforce et réinvente ses métiers traditionnelspour en augmenter l’impact et la performance :

p enrichir l’offre de services liés à l’eau et l’assainissement (ex : solutions innovantes de gestion de boues, solutions inclusives d’accès à l’eau), réinventer notre manière de l’opérer et de la déployer avec ses parties prenantes (gouvernance, relations avec le consommateur) ;

p transformer la collecte de déchets industriels banals, à travers par exemple de nouveaux services digitaux, et une politique de prix plus différenciée en fonction de la qualité des matières premières ;

p moderniser et diversifier les activités liées aux réseaux d’énergie : transformation des réseaux de chaleur au charbon par l’utilisation d’énergies moins émettrices de CO2 et renouvelables, déploiement de nouveaux services aux réseaux électriques, développement de mini-réseaux de chaleur ou de froid.

Afin de générer les marges d’investissements nécessaires pour développer les activités qui produisent le plus d’impact, Veolia ralentit ou cède celles :

p qui sont arrivées à maturité et où les savoir-faire de Veolia peinent à y apporter une valeur supplémentaire en terme de métier et de création de richesse, mais dont le niveau de performance peut intéresser d’autres professions. C’est par exemple le cas de l’activité réseaux de chaleur aux États-Unis, cédée à la fin 2019 ; ou

p qui se sont banalisées et sont devenues fortement concurrentielles. L’impact que peut apporter Veolia en est alors diminué. C’est notamment le cas de la construction des usines de traitement d’eau où la part du génie civil excède celle des technologies de traitement, la spécialité de Veolia, ou des activités de collecte municipale sans prestation de traitement ou de valorisation associée, ou encoredes activités de facility management où l’obligation de moyens esttpréférée à l’obligation de résultat.

Au global, en cumulé sur les quatre années du programme IMPACT 2023, le Groupe prévoit de consacrer 5 milliards d’euros d’investissements industriels ou financiers à la création d’activités nouvelles (catégories « à accélérer » ou « à optimiser ») et 3milliards d’euros de désinvestissements financiers (provenant de



1

Stratégie

la catégorie à ralentir ou à céder), qui permettront de financer les investissements nouveaux. L'objectif du Groupe est quefl’endettement financier reste inférieur à trois fois l’EBITDA au coursdes quatre années du plan.

1.2.4 .3 Un programme qui préparel’avenir, en focalisantet en accélérant l’innovation

Le programme Impact 2023 vise également à imaginer et développer des solutions pour anticiper et répondre aux besoins essentiels de demain.

Six grands enjeux du monde d’aujourd’hui et de demain ont étéchoisis, en raison de l’importance qu’ils recèlent pour l’avenir de la planète et de ses habitants, mais aussi du potentiel de différenciation et d’impact pour Veolia. Ces six grands enjeux, qui donneront lieu à lamise sur le marché de nouvelles offres de service, sont les suivants :

p santé et nouveaux polluants : par exemple, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de l’air intérieur, le traitement desmicropolluants présents dans l’eau ;

p nouvelles boucles matières : par exemple, le recyclage desbatteries de véhicules électriques ou des déchets électroniques,la capture et l’utilisation du CO2 ;

p chaîne alimentaire : par exemple, la bioconversion de déchetsorganiques en fertilisants biologiques ou en protéines animales,l’aquaculture écologique, les solutions d’agriculture urbaine ;

p adaptation aux conséquences du dérèglement climatique : parexemple, la gestion des crises (notamment via nos unités mobiles,la prévention des crues et sécheresses), le re-use de l’eau, laprévention des inondations, les îlots de rafraîchissement urbains ;

p nouveaux services énergétiques : par exemple, la flexibilitéélectrique et la gestion de la demande (Virtual Power Plants,stockage d’énergie…), les microgrids ;

p nouvelles offres digitales : par exemple, les centres de supervision des installations et usines de traitement, plateforme internet degestion des déchets, intelligence artificielle pour le tri des déchets, plateformes d’incubation d’entrepreneurs sociaux, etc.

Veolia ambitionne ainsi d’être l’entreprise qui défriche l’avenir, qui imagine et met au point les solutions futures et les nouveaux standards du métier.

1.2.4.4 Vers la neutralité carboneInscrite à l’agenda politique international depuis 2015 avec la signature de l’Accord de Paris, la neutralité carbone est désormaisune ambition universelle. Elle vise à limiter le réchauffementclimatique « nettement en dessous de 2 °C » par rapport aux niveauxpréindustriels par « un équilibre entre les émissions anthropiqueset les absorptions anthropiques par les puits de gaz à effet de serre (GES) ». La déclinaison de cet objectif mondial de neutralité carboneau niveau des activités du Groupe est intégrée dans :

p la vision de son développement à long terme, intégrant la stratégie moyen terme (2016-2019 puis 2020-2023) (cf. section 1.2 supra) ;

p les décisions de transformation de ses métiers (cf. section 1.3 infra) ;

p une perspective économique compatible avec un monde neutreen carbone.

Réduire les émissions de gaz à effet de serre requiert un profond changement des modèles de croissance. Veolia met en œuvre des

diagnostics propre à chaque métier (production de chaleur pour le chauffage urbain et les industriels, gestion des déchets, gestion de l’eau) pour accompagner la démarche de ses clients dans une logique de consommation sobre des ressources : améliorer l’efficacité énergétique des installations et des prestations, conversion des centrales thermiques à charbon vers un mix énergétique moins émetteur en intégrant les énergies renouvelables et alternatives, valorisation de la matière (recyclage des plastiques, panneaux solaires…) et de l’énergie (valorisation du biogaz issu des déchets et de la chaleur fatale).

Ainsi, la stratégie de Veolia intègre la réduction des émissions de GES sur le périmètre des actifs détenus en propre, comme sur le périmètre de responsabilité opérationnelle, à travers des partenariats avec ses clients, tout comme dans sa chaîne de valeurselon sa capacité d’influence. (cf. section 6.2.3 infra).

Les scénarii, réalisés à partir des contributions des États, indiquent cependant que les températures vont augmenter de 3,7 °C à 4,8 °C d’ici à 2100. Dans certaines régions l’impact du dérèglement climatique est déjà perceptible. Les solutions de Veolia pour les collectivités et les industriels en matière de gestion de l’eau ou de résilience vis-à-vis des catastrophes naturelles contribuent à l’adaptation et la résilience des territoires. Dans les zones où la ressource en eau se raréfie, Veolia développe des solutions alternatives parmi lesquelles la réutilisation des eaux usées et le dessalement de l’eau de mer, la gestion du grand cycle de l’eau.

Le Groupe mobilise sa Recherche et Innovation (cf. section 1.4.1 infra)pour identifier des solutions pérennes et développe des offres et des modèles contractuels innovants pour accompagner ses partenaires dans la réduction des émissions, comme par l’optimisation de la gestion thermique des bâtiments tertiaires, ou dans l’adaptation aux dérèglements climatiques à travers notamment des solutions de prévention des inondations (cf. section 1.3.2 infra).

Dans le cadre du programme stratégique Impact 2023, Veolia :

p s’engage à transformer ses activités charbonnées en Europe en remplaçant d’ici 2030 le charbon par d’autres sources d’énergiemoins polluantes et le plus souvent renouvelables. Un plan d’investissement a été construit dans ce but ;

p ambitionne grâce au développement de ses activités d’éviter l’émission de 15 millions de tonnes de CO2 pour l’année 2023.

1.2.4 .5 Une grande rigueur d’exécutionDans la continuité des deux plans précédents, le programme Impact 2023 sera mis en œuvre avec une grande rigueur d’exécution et une équation financière ambitieuse et maîtrisée.

Ainsi la démarche d’efficacité et d’économie de coût poursuivie depuis huit ans, continue de faire partie du programme stratégique Impact 2023. Elle est indispensable pour accompagner la croissance de l’activité, et permettre une croissance encore supérieure des résultats.

Pour chacune des quatre prochaines années, elle visera 250 millions d’euros par an de gains d’efficacité, soit 1 milliards d’euros sur quatre ans.

1.2.4.6 Un engagementsur une performance plurielle

Veolia porte le même niveau d’attention et d’exigence à ses différentes parties prenantes, et donc aux différentes dimensions de sa performance, lesquelles sont complémentaires et forment un cercle vertueux : performance économique et financière, performance commerciale, performance sociale, performance sociétale et performance environnementale.



Pas de pauvreté et d’un coût

abordable

Mesures relativesà la lutte contreles changements climatiques

Faim « zéro » croissance

économique

Bonne santé et bien-être

Industrie,innovation etinfrastructure

Vie terrestreInégalités réduites

Paix, justice et institutions efficaces

Égalité entre les sexes

Villes etcommunautésdurables

Partenariatspour la réalisation des objectif

Eau propre et assainissement

Consommation et productionresponsables

Les objectifs de développement durable (ODD) de l’ONUVeolia participe à plus ou moins grande échelle à la mise en œuvre de chacun des 17 ODD, avec un impact direct sur 13 d’entre eux.

Éducationde qualité

LA RAISON D’ÊTRE DE VEOLIA…UNE DÉMARCHE DE PROGRÈS PARTAGÉ AVEC ET POUR NOS PARTIES PRENANTES

Notre performance2.

Nos engagements3.

Nos objectifs4.

Nos parties prenantes1.

accélérer

la transformation écologique

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dév

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Combattre les pollutions et

Garantir des résultats dans la du

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le développement et l’engagement des collaborateurs

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A I RES

2.

3.

4.

1.

Gestion durable des ressources

en eau

Lutte contre le

dérèglement climatique

Création d’emplois et

de richesses dans les territoires

Éthique et conformité

Accès aux services essentiels (eau et assainissement)

Sécuritéau travail

Engagement des collaborateurs

Formation et employabilité

des salariés

Mixité

Capacité d’investis-

sement

Rentabilité des capitaux

investis

Profitabilitédes activités

Croissance du chiffre d’affaires

Satisfaction des clients et des consommateurs

Déploiement de solutions innovantes

Traitement et valorisation

des déchets dangereux

Économie circulaire : recyclage

des plastiques

Protection des milieux

et de labiodiversité

NOTRE PERFORMANCE

PLURIELLE

C’est ainsi que dans le cadre du programme Impact 2023, Veolia s’engage sur 18 indicateurs de performance qui sont destinés auxcinq grands types de ses parties prenantes : les actionnaires, les salariés, les clients, la planète avec ses habitants d’aujourd’hui et les générations futures, et enfin la Société dans son ensemble.

Chacun de ces indicateurs (cf. section 1.1.2 supra) sera mesuré et publié régulièrement au cours du déroulement du programme pour permettre d’en suivre les progrès. Ces mesures seront validées par un organisme indépendant de l’entreprise. Elles seront notamment utilisées pour le calcul des rémunérations variables des cadres supérieurs de Veolia.



1

Stratégie

Dimension Objectif poursuivi ODD (1) Indicateur - définition Référence2019

Cible2023

Performanceéconomique et financière

Croissance du CA • Croissance annuelle du chiffre d’affaires 27,2 Mds€ Cible annuelle

Profitabilité des activités • Résultat net courant part du Groupe 760 M€ 1 Md€

Rentabilité des capitaux investis

• ROCE après impôts 8,4 % (avec

IFRS 16)

Cible annuelle

Capacité d’investissement • Free cash-flow (avant investissements discrétionnaires)

1 230 M€ Cible annuelle

Performance sociale

Engagementdes collaborateurs

• Taux d’engagement des collaborateurs, mesuré par une enquête indépendante

84% 80 %

Sécurité au travail • Taux de fréquence des accidents du travail 8,1 5

Formationet employabilité des salariés

• Nombre d’heures de formation moyen par salarié par an

18h 23h

Mixité • Proportion de femmes nommées entre 2020et 2023 parmi le top 500 des cadres supérieursdu Groupe

Non applicable

50 %de 2020 à 2023

Performance environnementale

Lutte contre le dérèglementclimatique

• Réduction des émissions de GES :progression du plan d’investissements visant à éliminer le charbon en Europe d’ici à 2030

Non applicable

30 % des investissements

totaux à réaliser (3)r

• Émissions évitées : contribution annuelle aux émissions de GES évitées (évaluéesau regard de scénarios de référence)

Non applicable

15 Mt CO2 eq

Économie circulaire : recyclagedes plastiques

• Volumes de plastiques recyclés dans les usinesde transformation de Veolia

350 kt 610 kt

Protection des milieux et de la biodiversité

• Taux d’avancement des plans d’actions visant à améliorer l’empreinte milieux et biodiversité des sites sensibles

Nonapplicable

75%

Gestion durable de la ressource en eau

• Rendement des réseaux d’eau potable (4)(Volumes d’eau potable consommée/Volumes d’eau potable produite)

72,5% >75%

(1) Objectif de Développement Durable de l’ONU.(2(( )2 Référence non disponible ou en cours de détermination, la cible 2023 sera définie au cours de l’année 2020.(3) Le montant total des investissements visant à éliminer le charbon sur le périmètre Europe d'ici à 2030 a été évalué à 1,2 Md€.(4) Pour les réseaux desservant plus de 50 000 habitants.



Dimension Objectif poursuivi ODD (1) Indicateur - définition Référence2019

Cible2023

Performanceen matière de satisfactiondes clients

Satisfaction des clientset des consommateurs

• Taux de satisfaction client via la méthodologiedu Net Promoter Score

Nonapplicable

Cible définieau cours

de l’année2020 (2)

Développementde solutions innovantes

• Nombre d’innovations incluses dansau moins 10 contrats signés par le Groupe

Non applicable

Cible définie au cours

de l’année 2020 (2)

Traitementet valorisationdes déchets dangereux

• CA consolidé du segment « Traitement et valorisation des déchets liquides et dangereux »

2,5 Mds€ >4 Mds€

Performancesociétale

Création d’emplois et de richesses dans les territoires

• Étude publiée annuellement pour mesurerl'impact global de Veolia en termes d'emplois soutenus et de richesses créées.

Non applicable

Évaluation chaque année

à partir de 2020 de l’impact

de Veolia dans 45 pays

Éthique et conformité • % de réponses positives à la question « Les valeurs de Veolia et l’éthique sont appliquées dans mon entité » de l’enquête d’engagement

92%du Top5 000

Déterminée sur une

plus large audience en 2020

Accès aux services essentiels (eau et assainissement)

• Nombre d’habitants bénéficiant de dispositifs inclusifs pour accéder aux servicesd’eau ou d’assainissement dans le cadre de contrats Veolia

4,17 Mhab +12%à périmètre

constant

(1) Objectif de Développement Durable de l’ONU.(2(( )2 Référence non disponible ou en cours de détermination, la cible 2023 sera définie au cours de l’année 2020.(3) Le montant total des investissements visant à éliminer le charbon sur le périmètre Europe d'ici à 2030 a été évalué à 1,2 Md€.(4) Pour les réseaux desservant plus de 50 000 habitants.

1.2.5 IMPACT 2023 EN RÉSUMÉ

En résumé, le programme stratégique de Veolia pour la période 2020-2023, Impact 2023, se caractérise par les éléments suivants :

p un contexte particulier : jamais la priorité environnementale n’aété aussi forte ;

p une ambition élevée : faire de Veolia l’entreprise de référenceet le premier contributeur mondial pour la transformationécologique ;

p une priorité : la recherche pour chacune des activités du Groupede l’impact maximum, que cet impact soit environnemental,sociétal ou financier ;

p une conséquence : des priorités et des choix particulièrement marqués parmi les activités de Veolia, avec une forte accélération

des activités les plus impactantes au bénéfice de la planète, et une rotation de l'ordre de 20% des capitaux employés ;

p un plan qui prépare l’avenir : des moyens humains et financiers accrus pour réinventer et renforcer les métiers traditionnels, et pour créer les solutions qui manquent encore pour les nouveauxenjeux environnementaux du monde d’aujourd’hui et de demain ;

p une grande rigueur d’exécution : un plan d’économies de coûts de 1 milliard d'euros sur 4 ans, et un endettement financier cibleinférieur à trois fois l’EBITDA sur la durée du plan ;

p un plan qui apporte la preuve des engagements avec un ensemble d’indicateurs de performance au profit de chacune des parties prenantes, sur la base desquels seront rémunérés les cadres supérieurs du Groupe.



1

Métiers

1.3 Métiers RFA

Veolia exerce trois principaux métiers, la gestion de l’Eau, des Déchets et de l’Énergie et opère sur deux grands marchés, le marché municipal et le marché industriel qui inclut le secteur tertiaire.

1.3.1 DESCR IPTION

Métier 2019 Chiffre d’affaires du Groupe

EAU

98 millions de personnes desservies en eau potable67 millions de personnes raccordées en assainissement

3 548 usines de productions d’eau potables gérées2 835 usines de traitement des eaux usées opérées

11 142,1 millions d’euros41 %

DÉCHETS

42 millions d’habitants desservis en collecte pour le compte des collectivités locales

50 millions de tonnes de déchets traités675 unités de traitement exploitées

519 046 entreprises clientes


ÉNERGIE

41 millions de Mwh produits45 097 installations thermiques gérées

591 réseaux de chaleur et de froid opérésplus de 2 357 sites industriels desservis


1.3.1.1 Gestion de l’EauGrâce à ses filiales et entités implantées à travers le monde, Veolia est l’un des experts de référence dans la gestion du cyclede l’eau et peut ainsi répondre aux nombreuses problématiques des municipalités et des industriels : gestion de la ressource,production et acheminement de l’eau potable et des eaux de process industrielles, collecte, traitement et valorisation des eauxusées de toutes origines et des coproduits issus de leur traitement(matière organique, sels, métaux, molécules complexes et énergie),gestion de la relation client, conception et réalisation des ouvragesde traitement et de réseaux. Autant de savoir-faire qui permettent à Veolia d’accompagner ses clients dans la mise en place d’une gestion intégrée et durable des ressources en eau.

Gestion durable de la ressource en eauVeolia est présent sur toutes les étapes constitutives du cycle de l’eau, de son prélèvement à sa restitution au milieu naturel. Le Groupe connaît et gère depuis plusieurs décennies l’ensemble de ces phases clés, ce qui lui confère une connaissance et une expertise pointue en matière de gestion de cette ressource.

Le Groupe s’engage quotidiennement à optimiser la gestion du cyclede l’eau, à économiser cette ressource qui se raréfie, à garantir saqualité et à veiller à son renouvellement, et accompagne ses clients dans la définition d’une politique globale de gestion intégrée desressources en eau, en veillant notamment à la préservation des écosystèmes et de la biodiversité. Dessalement d’eau de mer,

recyclage et réutilisation des eaux usées, développement de réseaux de canalisation sont des solutions que Veolia met en place à travers le monde pour optimiser la gestion de cette ressource précieuse.

Collecte et acheminement de l’eauEn matière de collecte et d’acheminement des eaux, potables et usées, les services de Veolia sont multiples :

p la conception et la pose de réseaux d’eau et d’assainissement ;

p l’exploitation et la maintenance des réseaux d’eau et d’assainissement ;

p la distribution de l’eau potable ;

p la collecte des eaux usées.

À toutes les étapes de l’acheminement de l’eau, Veolia assure :

p la traçabilité de l’eau pour garantir la préservation de la qualité de l’eau potable depuis sa sortie d’usine jusqu’à la distribution chez le consommateur ;

p la surveillance et la mesure de la qualité des effluents collectés pour optimiser l’efficacité des traitements installés sur les stations d’épuration que le Groupe exploite ;

p la gestion patrimoniale des réseaux afin d’obtenir un haut niveau de performance et optimiser les dépenses qui leur sont consacrées (renouvellement et coûts d’exploitation).


PRÉSENTATION DU GROUPE1Métiers

Traitement d’eauExpert du traitement d’eau, Veolia maîtrise le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes, du prélèvement jusqu’au rejet dans le milieu naturel et propose des solutions qui répondent aux attentes des collectivités et des industriels :

p l’ingénierie, la conception d’unités de traitement ;

p la production d’eau potable et d’eau industrielle ;

p la dépollution des eaux usées ;

p le recyclage des eaux usées et des effluents industriels ;

p l’exploitation, la maintenance et l’optimisation des unités de traitement ;

p la production d’énergie « verte » (méthanisation, cogénération, microturbines…) à partir des eaux usées et des boues d’épuration.

Le Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 350 technologies propriétaires (traitements physico-chimiques, biologiques, membranaires ou bio-membranaires, dessalement par membrane, thermique ou encore hybride…) pour répondre aux problématiques de gestion de l’eau sous toutes ses formes (eau potable, eau industrielle, eau ultra-pure, eaux usées, eau de mer).

L’innovation est également un point clé de la stratégie du Groupe et des solutions sont ainsi développées dans le domaine du recyclageet de la réutilisation des eaux usées, de la production d’énergie « verte » (captage des calories présentes dans les eaux usées grâce à des pompes à chaleur, production de biogaz à partir de la digestion des boues d’épuration) ou bien encore la valorisation matière via la production d’engrais et de fertilisants et la production de nouvelles matières telles que le bioplastique.

Services relation clientVeolia, soucieux de la qualité de la relation qu’il entretient avec ses clients, a développé des outils variés de relation et gestion multicanaux et notamment :

p des centres de relation client qui permettent à Veolia d’accompagner l’abonné dans toutes ses démarches ;

p des espaces d’accueil de proximité : des agences ou des agences mobiles ;

p des portails web ;

p des applications mobiles téléchargeables sur smartphone permettant de réaliser simplement les principales opérations concernant l’abonnement au service de l’eau ;

p des solutions de paiement diversifiées et des solutions d’accompagnement social.

Équipements, technologies, ouvrages de traitement d’eauDepuis l’eau potable jusqu’à la fourniture d’eau de process en passant par le traitement des eaux usées, la gestion des boues, le recyclage et la réutilisation, y compris la récupération des sous-produits, des matières premières et de l’énergie, Veolia Water Technologies (VWT) filiale de Veolia Environnement fournit une gamme complète de solutions et de services permettant d’optimiser les utilisations d’eau industrielle et municipale.

Veolia allie la technologie et les services d’ingénierie pour développer des solutions complètes de traitement de l’eau sous forme de

produits conditionnés ou de systèmes personnalisés et clés en mains. VWT conçoit des usines de production d’eau potable et de traitement des eaux usées partout dans le monde pour les clientsmunicipaux et industriels. VWT propose également, via ses filiales « solutions », des équipements et des technologies de traitement des eaux, ainsi que des solutions d’intervention mobiles.

En matière d’assainissement, VWT fait des eaux usées une ressource. En s’appuyant sur ses technologies, elle aide les municipalités, à partir des eaux usées, à produire de l’eau réutilisable, des fertilisants, des nutriments et de l’énergie thermique et électrique.

La Société est également le partenaire des sociétés minières, d’exploration, d’ingénierie et d’exploitation afin de répondre à tous les besoins, de la production d’eau potable ou dessalée sur les sitesles plus isolés au traitement des eaux de process et des eaux usées.

Digitalisation de l’activitéLes technologies dites « Smart » (intelligentes) de Veolia contribuent à l’amélioration continue de la performance opérationnelle des exploitations :

p des centres de pilotage intégrés aux exploitations supervisent l’état des services en temps réel et relaient toute anomalie aux centres de relation client, afin de programmer les interventions sur le terrain ;

p un système de gestion de l’énergie réalise un suivi en détail des consommations des installations « eau » exploitées par le Groupe, et identifie les zones à optimiser.

Veolia a également élaboré un service de « e-suivi » qui permet aux particuliers, aux collectivités locales et aux industriels de mieux maîtriser leur consommation.

1.3.1.2 Gestion des DéchetsVeolia est un des acteurs incontournables de la gestion des déchets liquides, solides, banals ou dangereux.

Le Groupe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des déchets, de la collecte au traitement final, et fait de leur valorisation une priorité. Acteur de l’économie circulaire, Veolia met au point des solutions innovantes pour accroître le taux de recyclage et de valorisation des déchets, sous forme de matière ou d’énergie.

Collecte des déchetsLa diversité des catégories de déchets (déchets ménagers, déchetscommerciaux et industriels banals, déchets de construction, déchets verts, déchets dangereux industriels ou tertiaires) transforme leurcollecte en véritable défi logistique. Veolia collecte les déchets ménagers en porte-à-porte ou sur les points d’apports volontaires,les déchets commerciaux et industriels banals, les déchets verts (propreté des espaces verts) et également auprès de ses clients industriels ou tertiaires les déchets dangereux : des déchets hospitaliers, de laboratoire, des résidus pétroliers (des navires, desstations essence…) et des déchets dangereux diffus, qui impliquent une collecte sélective, soit dans des conteneurs distincts, soit mélangés à d’autres matériaux recyclables.

Lorsque les déchets sont de même nature, ils sont acheminés soit vers des stations de transfert pour être transportés dans des camions de plus grande capacité, soit vers des centres de regroupement afin d’être rassemblés selon leur nature, puis triés avant leur envoi en site de traitement adapté.



1

Métiers

Veolia propose à ses clients des systèmes de collecte multiplesadaptés à leurs enjeux territoriaux et économiques. En France, de nouvelles technologies ont été développées comme de nouveaux véhicules à carburant vert ou encore à motorisation hybride ou le transport alternatif des déchets, par exemple par voie fluviale ouferroviaire.

Valorisation matière des déchetsL’objectif de Veolia est le traitement des déchets en vue de lesréintroduire dans un cycle de production industriel et d’atteindrele meilleur taux de valorisation.

Les déchets solides sont ensuite orientés vers des centres spécialisés. Veolia travaille en amont, en partenariat avec les industriels et lecentre de recherche du Groupe, afin de structurer les filières de tri.Veolia gère des centres de tri haute performance pour les déchetsindustriels banals et les déchets issus des collectes sélectives qui garantissent des taux de valorisation supérieurs à 50 %. TSA2 est unprocédé breveté mis au point par Veolia en application industrielle,qui accroît la performance des filières de tri et qui permet de produire des matières premières secondaires de grande qualité. Un procédé de tri télé-opéré permet d’affiner plus encore le tri afind’atteindre des taux de valorisation dépassant les 95 %.

Veolia assure également le recyclage des déchets complexes, comme par exemple les appareils électriques et électroniques ou les lampes fluorescentes.

Valorisation des déchets organiquesLes boues de station d’épuration, les déchets verts ainsi que lesdéchets organiques des ménages ou de la restauration, de l’industrieagroalimentaire ou du secteur agricole sont valorisés dans des filières biologiques dédiées.

Le traitement consiste soit en leur compostage contrôlé soit en leur digestion anaérobie dans des installations de méthanisation. Le compost produit sert d’engrais pour l’agriculture et le méthaneissu de la fermentation est valorisé selon les mêmes procédés quele biogaz provenant des centres de stockage.

Valorisation énergétique des déchetsLes déchets banals non recyclables sont acheminés vers desusines d’incinération ou des centres de stockage. Le processus d’incinération produit de l’énergie sous forme de vapeur qui peutsoit alimenter des réseaux de chauffage urbain ou des industries, soit être transformé en électricité grâce à des turbines. L’électricité ainsi produite sert à alimenter le réseau national de distribution.

Dans ses centres de stockage, Veolia capte le biogaz dégagé par la fermentation des déchets organiques. Ce biogaz peut être soitdirectement mis à disposition dans un réseau de distribution, soit servir à produire de l’électricité grâce à des turbines ou des moteurs, soit servir de carburant pour véhicules.

Démantèlement et dépollutionVeolia pilote des projets de démantèlement d’installations industrielles et d’équipements en fin de vie, tels que les avions, lesnavires, les trains et les plates-formes pétrolières. Le Groupe assurela déconstruction, le désamiantage, la valorisation des matièresrecyclables, le traitement des déchets ultimes, et la dépollution des sites.

Veolia participe également à la réhabilitation de zones où subsiste l’empreinte de pollutions plus anciennes grâce à sa filiale SARP Industries, par la réhabilitation des friches industrielles, résorptiondes pollutions accidentelles, et mise aux normes des sites industriels.

Traitement des déchets liquides et dangereuxÀ travers ses filiales spécialisées, Veolia est l’un des leaders mondiaux du traitement, du recyclage et de la valorisation des déchets dangereux et de la dépollution des sols.

Selon leur provenance et leur composition, les déchets dangereuxpeuvent être incinérés ou traités par voie physico-chimique ou biologique dans des installations dédiées, ou bien stabilisés et enfouis dans des sites de stockage spécifiques.

Concernant les déchets provenant des activités nucléaires, Veolia réalise l’assainissement des installations nucléaires et le traitement des déchets faiblement et moyennement radioactifs à travers l’entité, Veolia Nuclear Solutions qui réunit notamment les activités des sociétés Asteralis, Veolia ES Alaron et Kurion.

Propreté urbaine, industrielle et assainissementLa propreté est un critère d’attractivité pour les villes et constitue un enjeu de santé publique et de sécurité pour les citoyens.

Veolia propose un service continu de propreté urbaine, fondé sur un engagement de performance : entretien et nettoyage des espaces publics, services mécanisés de nettoiement des rues et detraitement de façades.

Pour ses clients industriels, Veolia effectue l’entretien et la maintenance des lignes de production et propose une gamme complète de services spécialisés pour optimiser la performance del’outil industriel et prolonger sa durabilité.

Le Groupe a également développé des prestations d’urgence permettant de traiter les pollutions accidentelles sur la voie publique ou dans les sites industriels.

Dans le domaine des déchets liquides, à travers sa filiale spécialisée SARP, Veolia effectue essentiellement des opérations de pompageet de transport de liquides associés aux réseaux d’égouts ainsi quedes résidus pétroliers vers les centres de traitement. Le Groupe dispose de procédures de gestion des déchets liquides respectant l’environnement, telles que la collecte sur le site ou le recyclage del’eau au cours du traitement des déchets liquides. Les huiles usagées, dangereuses pour l’environnement, sont collectées avant traitement et régénération par SARP Industries, spécialisée dans la gestion desdéchets dangereux.

1.3.1.3 Gestion de l’ÉnergieDans le domaine de l’énergie, Veolia exerce des activités centrées autour de la performance énergétique des territoires et des industries : boucles locales d’énergie (réseaux de chaleur et de froid, boucles locales d’électricité), services énergétiques aux bâtiments,services énergétiques aux industriels (utilités industrielles). La proposition de valeur de Veolia est la garantie de performance énergétique et environnementale des territoires et des industries (i) en réduisant les consommations finales, (ii) en optimisant la production locale d’énergie et (iii) en améliorant le mix énergétique par la promotion des énergies renouvelables et la valorisation desénergies fatales.


PRÉSENTATION DU GROUPE1Métiers

Ce positionnement permet de répondre aux enjeux de tous les segments de clientèle, tant municipale (optimisation énergétique,développement des énergies renouvelables et équilibre des réseaux dans les pays développés, développement des infrastructures territorialisées, passage direct aux énergies renouvelables et besoin d’autonomie dans les pays émergents) qu’industrielle (optimisation énergétique, sécurité d’approvisionnement, responsabilité sociale et environnementale dans les pays développés, sécurité d’approvisionnement et besoin d’autonomie dans les pays émergents).

Réseaux de chaleur et de froidVeolia est un des leaders européens pour la gestion de réseaux de chauffage et de climatisation urbains, notamment en Europe centrale et orientale. L’exploitation et la maintenance des réseaux de chaleur et de froid permettent de fournir du chauffage, de l’eauchaude sanitaire et de l’air conditionné à des bâtiments publics et privés (écoles, établissements de santé, immeubles de bureaux et immeubles d’habitation).

Le Groupe acco