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Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
Site : www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
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DOSSIER DE PRESSE
Ma carte VIP : un concept novateur de relation et
fidélisation clients.
« Je consomme chez mes commerçants bayonnais
et TOUT Bayonne me récompense ».
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Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
Site : www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
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SOMMAIRE
POURQUOI UN PROGRAMME DE FIDELITE MULTI-BOUTIQUES ? 3
MA CARTE VIP BAYONNE COMMERCES, C’EST QUOI ? 3
Un concept novateur de relation et fidélisation clients 3
La mise en place d’un outil professionnel pour les commerçants 3
Une carte multi-boutiques qui récompense la fidélité et offre des privilèges 4
LES PARTENAIRES DU PROJET 7
Les partenaires institutionnels 7
Les partenaires cadeaux 7
LISTE DES COMMERCANTS PARTICIPANT AU 25 SEPTEMBRE 2012 7
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ET CONTACTS 8
A propos d’ADELYA 8
A propos de l’Office de Commerce de Bayonne 8
Contacts 8
Bayonne Commerces
Téléphone : 05 59 5
Site : www.bayonne
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POURQUOI UN PROGRAMM
Bayonne est aujourd’hui confronté à une forte concurrence des centres centres
cessent de s’implanter à ses abords. De très gros pôles commerciaux sont ainsi attendus d’ici 2014:
Ondres (70 000m²), Ikéa et Inter-Ikea avec 80 boutiques (70 000m²), extension de BAB2 (8 000 m²) …
Une étude consommateur réalisée en 2011
Si l’accessibilité et le stationnement ressortent quand il s’agit d’évoquer freins à la venue en centre
de nombreux atouts sont également cités de façon spontanée : une grande convivialit
fort à la ville de Bayonne et à sa richesse culturelle et patrimoniale et une diversité de commerces qui font
du centre ville de Bayonne un centre commercial à ciel ouvert.
C’est dans ce contexte que l’Office de Commerce souhaite a souhai
pour tous les commerçants et artisans bayonnais pour renforcer l’attractivité de Bayonne
répondrait à 3 objectifs :
- mettre en avant les facteurs d’attractivité de la ville,
- répondre aux freins des consommat
- créer une identité forte autour de la marque
MA CARTE VIP BAYONNE COMMERCES
Un concept novateur de relation et fidélisation clients
• Un outil fédérateur : ouvert à tous les commerçants et artisans bayonnais
• Un outil novateur pour le consommateur
o Le client peut utiliser ses points chez son commerçant ou de façon
pour acheter des cadeaux que l’ODC a négocié avec ses partenaires locaux
remises, bons d’achat, stationnement (chèques
spectacles, matchs de rugby, …
• Un outil technologique innovant
o Prise en compte des nouveaux usages
carte
o Application mobile: le smartphone devient
o Technologie sans contact (NFC)
La mise en place d’un outil professionnel pour les commerçants
• Chaque commerçant dispose dans son magasin d’un outil de gestion accessible par internet
• L’ODC accompagne et forme chaque commerçant sur ces nouve
animer et fidéliser leur clientèle :
o Connaissance de leur clientèle
o Communication avec leurs clients via emails, sms, facebook selon les préférences des
clients.
Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
POURQUOI UN PROGRAMME DE FIDELITE MULTI-BOUTIQUES ?
Bayonne est aujourd’hui confronté à une forte concurrence des centres centres
cessent de s’implanter à ses abords. De très gros pôles commerciaux sont ainsi attendus d’ici 2014:
Ikea avec 80 boutiques (70 000m²), extension de BAB2 (8 000 m²) …
Une étude consommateur réalisée en 2011 met en avant les forces et les faiblesses du centre
Si l’accessibilité et le stationnement ressortent quand il s’agit d’évoquer freins à la venue en centre
de nombreux atouts sont également cités de façon spontanée : une grande convivialit
fort à la ville de Bayonne et à sa richesse culturelle et patrimoniale et une diversité de commerces qui font
du centre ville de Bayonne un centre commercial à ciel ouvert.
C’est dans ce contexte que l’Office de Commerce souhaite a souhaité mettre en place un
pour tous les commerçants et artisans bayonnais pour renforcer l’attractivité de Bayonne
mettre en avant les facteurs d’attractivité de la ville,
répondre aux freins des consommateurs,
autour de la marque Bayonne Commerces.
BAYONNE COMMERCES, C’EST QUOI ?
de relation et fidélisation clients
: ouvert à tous les commerçants et artisans bayonnais
pour le consommateur :
Le client peut utiliser ses points chez son commerçant ou de façon transversale
pour acheter des cadeaux que l’ODC a négocié avec ses partenaires locaux
remises, bons d’achat, stationnement (chèques-parking), visites g
spectacles, matchs de rugby, …
Un outil technologique innovant élaboré avec ADELYA, expert en fidélisation NFC.
Prise en compte des nouveaux usages : portail web dédié aux bons plans et à la
Application mobile: le smartphone devient carte de fidélité.
Technologie sans contact (NFC)
ise en place d’un outil professionnel pour les commerçants
Chaque commerçant dispose dans son magasin d’un outil de gestion accessible par internet
L’ODC accompagne et forme chaque commerçant sur ces nouveaux outils pour les aider à
clientèle
Communication avec leurs clients via emails, sms, facebook selon les préférences des
3 Télécopie : 05 59 25 79 51
bayonne.com
Bayonne est aujourd’hui confronté à une forte concurrence des centres centres-commerciaux qui ne
cessent de s’implanter à ses abords. De très gros pôles commerciaux sont ainsi attendus d’ici 2014:
Ikea avec 80 boutiques (70 000m²), extension de BAB2 (8 000 m²) …
met en avant les forces et les faiblesses du centre-ville.
Si l’accessibilité et le stationnement ressortent quand il s’agit d’évoquer freins à la venue en centre- ville,
de nombreux atouts sont également cités de façon spontanée : une grande convivialité, un attachement
fort à la ville de Bayonne et à sa richesse culturelle et patrimoniale et une diversité de commerces qui font
té mettre en place un outil fédérateur
pour tous les commerçants et artisans bayonnais pour renforcer l’attractivité de Bayonne et qui
transversale
pour acheter des cadeaux que l’ODC a négocié avec ses partenaires locaux :
parking), visites guidées,
, expert en fidélisation NFC.
: portail web dédié aux bons plans et à la
Chaque commerçant dispose dans son magasin d’un outil de gestion accessible par internet
aux outils pour les aider à
Communication avec leurs clients via emails, sms, facebook selon les préférences des
Bayonne Commerces
Téléphone : 05 59 5
Site : www.bayonne
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o Récompense collective des clients
o Création de promotions, bons
o Mesure de l’impact marketing
Une carte multi-boutiques qui récompense la
Un cumul de points et des bons plans pour les porteurs de la carte
Comment ça marche ?
� J’achète ma carte VIP
Je me rends chez un des commerçants participant à l’opération et
demande ma carte VIP.
D’une valeur de 3€, elle est déjà créditée de 10 points !
Carte offerte jusqu'au 31 décembre 2012
Ma carte VIP est valable 1 an.
� Je cumule des points
Je présente ma carte VIP à chaque achat dans mes boutiques préférées.
crédité sur ma carte.
�Je me fais plaisir avec mes points
Je les transforme :
• Chèques Cadeaux à utiliser chez mes commerçants
Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
Récompense collective des clients
promotions, bons plans, ventes privées...
marketing
qui récompense la fidélité et offre des privilèges
Un cumul de points et des bons plans pour les porteurs de la carte.
chez un des commerçants participant à l’opération et
à créditée de 10 points !
Carte offerte jusqu'au 31 décembre 2012.
VIP à chaque achat dans mes boutiques préférées. Pour 1€ dépensé, 1 point est
Je me fais plaisir avec mes points
Chèques Cadeaux à utiliser chez mes commerçants
4 Télécopie : 05 59 25 79 51
bayonne.com
vilèges
€ dépensé, 1 point est
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Mél. : [email protected]
Site : www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
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• Places pour les matchs de l’Aviron Bayonnais
• Heures de stationnement
• Titres de transport Chronoplus
• Visites guidées par l’Office de Tourisme
• Places pour la Luna Negra
Et plein d’autres cadeaux à découvrir...
�Je profite de bons plans et bénéficie d’avantages :
Des journées VIP, des ventes privées, des bons plans, des points bonus, des offres spéciales chez les
partenaires:
� Depuis mon espace personnalisé en ligne et sur mon mobile :
www.macartevip-bayonne.com
• Je complète et gère mon profil ainsi que mes informations personnelles.
• Je consulte la liste des boutiques participantes.
• Je découvre mes bons plans.
• Je visualise mes points fidélité et réserve mes avantages.
Dès fin octobre, une application mobile sera disponible sur tous les smartphones (androids, iPhone et
Blackberry).
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Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
Site : www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
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Portail bons plans « ma carte VIP Bayonne Commerces »
Catalogue cadeaux en
ligne
Bayonne Commerces
Téléphone : 05 59 5
Site : www.bayonne
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LES PARTENAIRES DU PROJET
Les partenaires institutionnels
Ville de Bayonne
Aide au financement du projet à t
Chambre de commerce et d’industrie
Financement sur 3 ans.
villes du Pays Basque.
Les partenaires cadeaux
� Aviron Bayonnais
� Dotations produits mensuelles
� Privilèges : accès à la présentation de l’équipe, , avantages en boutique pour les porteurs de carte
� Office de Tourisme
� Visites guidées offertes
� Chronoplus
� 1 ticket 24heures offert pour toute cart
� Tickets 7 jours offerts
� Offres spécifiques sur les abonnements pour les porteurs de la carte
� Stationnement
� 4 000 heures offertes pour le catalogue produit collectif
� Luna Negra
� Places offertes pour le catalogue produit collectif
LISTE DES COMMERCANTS PARTICIPANT AU 25
• Alain Afflelou
• Axa Pierre de Saint
Blanquat
• Bijouterie Brillaxis
• Contrôle technique
Moncade
• Côte Basque Collections
• I-concept
Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
www.bayonne-commerces.com – www .macartevip-bayonne.com
ROJET
Aide au financement du projet à travers une subvention supplémentaire
Chambre de commerce et d’industrie
Financement sur 3 ans. Soutien d’un programme duplicable par la suite pour les autres
villes du Pays Basque.
roduits mensuelles : t-shirts, places, bons de réduction
à la présentation de l’équipe, , avantages en boutique pour les porteurs de carte
1 ticket 24heures offert pour toute carte « Ma carte FID Bayonne Commerces
Offres spécifiques sur les abonnements pour les porteurs de la carte
pour le catalogue produit collectif d’ici fin décembre 2012
le catalogue produit collectif
S PARTICIPANT AU 25 SEPTEMBRE 2012
• Image Photos
• Swarovski Brillaxis
• Terres d’Orient
• Skill
• Skill Junior
• Balle de Match
• Le coq sportif
• L’Aviron Bayonnais
• Institut Simone Mahler
• Le loup et la belette
• Librairie l’Alinéa
• Optique Orbe
• Peytavin Sports
• Sieulanne Bagagerie
• Sieulanne Maroquinerie
7 Télécopie : 05 59 25 79 51
bayonne.com
supplémentaire sur 2012.
un programme duplicable par la suite pour les autres
à la présentation de l’équipe, , avantages en boutique pour les porteurs de carte
Bayonne Commerces » achetée
d’ici fin décembre 2012
SEPTEMBRE 2012
Institut Simone Mahler
Le loup et la belette
Librairie l’Alinéa
Optique Orbe
Peytavin Sports
Sieulanne Bagagerie
Sieulanne Maroquinerie
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Bayonne Commerces – 7 rue Thiers – 64 100 BAYONNE
Téléphone : 05 59 59 78 03 - Port. 06 65 23 07 98 - Télécopie : 05 59 25 79 51
Mél. : [email protected]
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INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ET CONTACTS
A propos d’ADELYA
Société innovante créée en 2005 par des pionniers du CRM, ADELYA propose aux Enseignes et
Commerçants une plateforme web de Fidélisation et de Relation Client fondée sur les technologies
mobiles et sans contact NFC. Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les points de vente à
instaurer une relation client interactive et à augmenter les ventes.
Conçue pour les commerçants, la plateforme Loyalty Operator propose des services marketing
innovants et interactifs: cartes de fidélité, campagnes marketing, couponing, bons plans, cartes cadeaux,
promotions, statistiques et analyses. Elle permet de toucher le consommateur sur son lieu d’achat favori
(Point De Vente, vente en mobilité, eCommerce) en utilisant son canal de communication privilégié :
sms, emailing, courrier, téléphone mobile, réseaux sociaux. Parallèlement à la plateforme Loyalty
Operator, ADELYA a développé Loyalty Avenue, applications web et mobile permettant aux
consommateurs de consulter les boutiques, les bons plans et leurs avantages fidélité.
Parmi nos clients : Aéroports de Lyon, bars&co, Body One, Carlson WagonLit Voyages, Marco Serussi,
Movida, l’Office du Commerce et de l’Artisanat de Nice, Office du Tourisme de Marseille, Optical
Discount, Tape à l’œil… www.adelya.com Loyalty Operator est une marque déposée de la société
ADELYA. Tous les autres noms de sociétés ou produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
A propos de l’Office de Commerce de Bayonne
L’OFFICE de COMMERCE de BAYONNE est une association loi 1901 créée le 17 novembre 1998. C’est le
1er Office de Commerce de France
Elle a pour objet le développement et l'expansion du commerce et de l’artisanat bayonnais, de son
image, de sa notoriété. L'association définit et met en place une véritable stratégie de formation,
promotion et de dynamisation pour le commerce bayonnais : études, formation, communication,
partenariat, organisation d’événements, actions commerciales…
Bayonne Commerces a été créée en 2012. Cette filiale commerciale a pour vocation d’assurer la
commercialisation des prestations de promotion du commerce bayonnais.
Contacts
Cécile MOREL – ADELYA - 05 62 24 93 04 / 06 81 33 24 05 – [email protected]
Valérie PIQUEE – ODC Bayonne - 05 59 59 78 03 / 06 65 23 07 98 - [email protected]