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Doublez votre nombre de Likes

sur Facebook

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Janvier 2014

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Doublez votre nombre de Likes sur Facebook

Sommairep2 INTRODUCTION

p3 CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX

p5 CHAPITRE 2 : LA STRATÉGIE

p14 CHAPITRE 3 : AUGMENTER L’ENGAGEMENT

p17 BONUS : LES BEST PRACTICES

p22 CONCLUSION

p23 ET MAINTENANT

1) Etablir une stratégie de contenu2) Votre audience3) Vos objectifs4) Soyez vous-même5) Vos ressources6) Votre valeur ajoutée7) Votre temps d’engagement8) Votre ligne éditoriale9) La planification10) L’action !

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Introduction

Facebook a considérablement changé la manière de véhiculer une image sur internet. Il suffit d’allumer la TV pour constater que toutes les grandes marques demandent aux téléspectateurs de les suivre en “Likant” leurs pages.

Ce réseau social est un véritable levier marketing qui offre de nombreuses possibilités pour promouvoir votre marque à moindre coût en utilisant l’un des meilleurs canal de communication : Le bouche à oreille.

Encore faut-il savoir l’utiliser ! C’est ce que je vous propose ici.

Ce livre blanc n’a pas la prétention de vous dévoiler l’unique méthode qui fonctionne pour augmenter le nombre de LIKE mais il vous dévoilera une stratégie efficace basée sur plusieurs mois d’expériences et d’analyses.D’autres vous diront que vous allez devenir riche rapidement avec Facebook ou mêmevous conseilleront d’acheter des likes !

Ce livre blanc, je l’espère vous guidera à travers des étapes simples mais efficaces pour atteindre vos objectifs avec une audience ciblée de potentiels clients.C’est ce que vous voulez, non ! Booster votre Chiffre d’Affaire ?

Si vous voulez doubler vos likes (selon votre page actuelle) en 30 jours au lieu d’un an .....alors vous êtes au bon endroit. Bonne lecture















Chapitre 1 Les Fondamentaux Ce livre blanc ne vous explique pas comment créer une page Facebook mais vous aide et vous donne des clés afin d’augmenter votre audience = nombre de likes.

UTILISEZ VOS CONTACTS

Dans un premier temps, préparez un texte simple et efficace en demandant à vos contacts de Liker votre page (en insérant un lien direct vers votre page). Copier le, on s’en servira plus tard également. Envoyez un email à tous vos contacts, famille, amis, collègues, prospects et clients. Cette étape est souvent négligée et c’est pourtant la meilleure façon de démarrer rapidement une audience de qualité.

• Demandez à votre webmaster d’insérer un lien sur votre site. Vous pouvez également ajouter la like box de Facebook. (cf: http://bit.ly/LikeBoxFb)

• Commentez sur d’autres pages Facebook en tant que page (et non avec votre profil) en cliquant dans votre Administration sur Modifier la page puis utiliser la Facebook en tant que “votre page”, ici Kalipseo.

UTILISEZ VOTRE SITE ET VOS COMPTES DE RÉSEAUX SOCIAUX:















Tout comme le contenu de votre page, vos actions sur ces pages devront être de qualité. Essayez de répondre à des questions d’utilisateurs avant même que le gestionnaire de ladite page ne le fasse. Vous augmenterez ainsi la notoriété de votre page.

• Rejoignez également des groupes dont vous aurez au préalable étudié la qualité de ces membres et identifié un potentiel intérêt commun avec votre cible. Vous pourrez certainement partager votre page et/ou vos articles. (Notez cependant que seul votre “profil” sera membre du groupe et non votre page.) Pour optimiser la visibilité de votre page si des personnes cliquent sur votre photo, pensez à ajouter dans votre profil : travaille à + Votre page (votre page doit apparaître dans le menu défilant pour que celle-ci soit cliquable sur votre profil.)

• N’oubliez pas non plus de relier tous vos comptes de réseaux sociaux entre eux. Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest, Viadeo, Instagram...

• Dans le même esprit, faites figurer votre page à un maximum d’endroit : Signature email, Sur votre carte de visite, Qr Code sur la vitrine ou à la caisse du magasin...

• Encouragez vos fans à Liker, Commentez et Partagez vos articles si ils l’ont apprécié par exemple, et n’hésitez pas à leur demander clairement à la fin de votre post !

• Encouragez vos fans à s’identifier sur votre page lorsqu’ils sont dans votre “commerce” (cf: check-in)















Chapitre 2 La stratégie Passons aux choses sérieuses !Cette étape est la première des deux étapes les plus importantes pour augmenter considérablement votre audience et donc votre nombre de Likes (Fans) “QUALIFIÉS”. 1. ÉTABLIR UNE STRATÉGIE DE CONTENU

Avant de commencer quoi que ce soit sur Facebook, vous avez besoin de mettre en place une stratégie.

Il y a bien trop de sociétés qui postent sur leurs pages sans même avoir une intention ou un but précis.

L’approche est trop souvent orientée “vente” (de produits ou de services etc.) et non engagement.

Les résultats ne sont donc pas souvent au rendez-vous. Il est difficile d’attirer un nouveau public sans ligne conductrice. La plupart du temps ces Fans obtenus ne sont pas assez intéressés et ne s’engagent pas sur votre Page.

Oui, mais Comment mettre en place cette stratégie ?















2. VOTRE AUDIENCE

Dans un premier temps, assurez vous que cette stratégie corresponde à votre audience. Cela veut dire que vous devez déjà connaître votre audience recherchée.

Posez vous un instant et pensez à votre client idéal. Voici une liste non exhaustive des questions auxquelles vous devrez répondre :

• S’agit-il de femmes ou d’hommes ?

• Quelles tranches d’âges ?

• Ou habitent-ils ?

• Sont-ils célibataires ou mariés ?

• Ont-ils des enfants ?

• Quels niveaux d’études ont-ils ?

• Quels sont leurs revenus ?

• Qu’aiment-ils / Quels sont leurs centres d’intérêts ?

• Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ?

LA BONNE PRATIQUE DANS LA PEAU DE VOTRE CLIENT IDÉAL

Pour vous permettre de comprendre au mieux les attentes de votre client idéal, je vous conseille vivement de vous mettre dans la peau de celui-ci après avoir répondu à ces différentes questions. Prenez cet exercice vraiment au sérieux, ces résultats vous feront gagner un temps précieux. Pendant les prochaines minutes, réfléchissez comme votre client idéal en décrivant une journée type de ce dernier. (A quelle heure est-il susceptible d’être connecté ? Ou trouve-t-il les informations dont il a besoin ? Comment occupe-t-il son temps libre etc.)Gardez précieusement ces informations, elles vous permettront de construire votre ligne conductrice qui sera comprise par votre audience.Cette personne sera votre source d’inspiration.















3. VOS OBJECTIFS

On va maintenant définir vos objectifs. Je vous ai d’abord demandé d’identifier votre client idéal pour vous permettre de mieux comprendre leurs attentes.

Le but de cette démarche est de vous rendre moins omnibulé par le chiffre d’affaire (CA)et les statistiques.

Projetez vous dans 6 mois à un an.

• Comment voyez-vous votre Page ?

• Comment vos clients la perçoivent-elle ?

• Combien avez-vous de Fans ?

• Quelles actions vous permettent de convertir ?

N’oubliez pas d’analyser ce que font vos meilleurs concurrents sur Facebook.

• Qu’ont ils fait pour en arriver là ?

• Que font-ils en ce moment ?

• Comment pourriez-vous vous servir de leurs stratégies pour en améliorer la votre ?

Vous pouvez maintenant écrire ce que vous aimeriez que Facebook vous apporte.

• Quel est l’objectif final ?

• Augmentez la notoriété de votre marque/société ?

• Améliorez la qualité de votre service clientèle ?

• Offrir du contenu de qualité à vos Fans ciblés ?

• Offrir des offres promotionnelles ?















Après ces quelques étapes vous pouvez maintenant commencer à penser CA et/ou statistiques.

• Voulez-vous vendre des produits ou services ?

• Quels sont leurs tarifs ?

• A quelle fréquence souhaitez-vous les vendre ?

• Voulez-vous générer des prospects ?

• Comment allez-vous vous organiser pour le faire ?

• Combien désirez-vous de Fans par mois ?

• Voulez-vous augmenter le trafic vers votre site internet ?

• A quelle proportion ?

Soyez consciencieux et réaliste sur cette étape.

Définissez votre objectif de CA dans un an et travaillez en partant de cet objectif pour revenir à aujourd’hui.















4. SOYEZ VOUS MÊME

Dans un premier temps, je vous déconseille fortement d’utiliser une voix (votre façon d’écrire) trop professionnelle et vendeuse (force de vente..). Cela ne marche pas !

Vous devez rester vous-même. Qu’est-ce que cela veut dire ? Encore une fois, cela va dépendre de votre audience cible. Ce qui marchera avec un public jeune ne fonctionnera probablement pas avec un public averti. Cela est vrai non seulement pour le contenu que vous partagez mais également par votre manière de le partager.

Une des meilleures choses à faire est de rédiger une vingtaine de lignes qui représenteront votre marque ou votre société. Vous ne serez pas obligé de la publier dans les informations de votre Page mais cette présentation vous servira d’entraînement.

Différentes études de cas démontrent que le fait de publier des événements “plus” personnels sur la Page augmentent considérablement le taux d’engagement.

Exemple : Sur la page Agorapulse, le CEO Emeric Ernoult publie chaque semaine des articles en anglais de plus de 1000 mots qui nécessitent plusieurs heures de travail. L’engagement a du mal à grimper. Dernièrement, ce dernier est devenu Papa (le 3ème de l’équipe en 3 mois) et a posté une photo de lui avec son bébé. Cette photo a généré bien plus de likes et de commentaires que ses articles.

Attention : Je ne vous dis pas de raconter votre vie personnelle sur votre Page professionnelle mais de temps en temps, vos fans apprécieront de partager quelques moments avec vous. Ce sentiment de proximité permet d’augmenter la confiance de vos Fans.

LA BONNE PRATIQUE ÉTUDE DE CAS















5. VOS RESSOURCES

Regardez autour de vous et demandez à vos collaborateurs, employés etc. de vous aider à créer du contenu intéressant. Ensemble, faites une liste d’idées de contenu qui sera susceptible de convenir à votre audience. Je vous conseille dans un premier temps de partir d’idées assez large et de créer des sous listes plus précises.

Pour compléter cette liste, utilisez maintenant tout ce que vous avez déjà publié sur votre site ou blog par exemple. Inspirez-vous également de tout ce que vous pouvez lire, regarder etc. lorsque vous faites votre veille digitale. Faites également de la veille sur votre marque/produit. Vos fans, défenseurs ou détracteurs peuvent également vous donner des pistes de nouvelles idées de contenu.

N’oubliez pas que pour le moment vous ne devez toujours pas penser “vente de vos produits ou services” mais simplement penser à apporter de la valeur ajoutée. Pensez contenu qui plaira à votre audience (vos futurs clients).

Vous devez donc maintenant avoir une liste de qualité. Divisez-la en différentes catégories et mettez la de côté, nous nous en servirons plus tard.

1) Le social média manager d’une page Facebook d’un supermarché a eu l’une des meilleures idées de l’année !Au lieu de faire des posts “promotionnels basiques” sur des produits du magasin, il a eu la bonne idée de demander a son directeur de manger une glace. Jusque là, rien de bien surprenant sauf qu’ils avaient vidé un congélateur du magasin pour y rentrer un homme. Le directeur a été prit en photo et le résultat a été immédiat et impressionnant. On peut même parler du buzz de l’année !

A votre tour d’innover ...
















6. VOTRE VALEUR AJOUTÉE

Dans ce point 6, il va falloir être créatif pour réunir toute une série de types de contenus. La différence avec le point 5 est que votre valeur ajoutée résidera dans la manière de mettre en avant ce contenu. Vous pouvez vous inspirer de la “Bonne pratique” juste au dessus.

A cette étape, vous devez faire la différence !

N’oubliez pas que votre publication n’est pas la seule à apparaître dans le mur d’actualités de vos fans. Il faudra donc être imaginatif pour que celle-ci sorte du lot !

Vous pouvez également créer des offres (voir notre vidéo à ce sujet ici : http://bit.ly/CréerUneOffre), ou organiser des jeux concours. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, vous pouvez réserver une consultation expert de 45min en cliquant sur “je réserve” sur la fenêtre en bas à droite de mon site http://bit.ly/ConsultationExpertLive. Peut-être pouvez vous également apprendre à vos fans telle ou telle chose ? (cf: comme mes tutos et best tricks vidéos, vous pouvez faire des tutos écrits.)

Cette étape est vraiment IMPORTANTE, ne la négligez pas ! Si vous n’avez pas de valeur ajoutée alors vous n’aurez pas ou peu d’engagement sur votre page.

Sur la page d’un client de Cannes lors du Festival du Film qui fut pluvieux, nous avons posté une paire de “talons en forme de palmes de natation” avec comme slogan, “Chaussez-vous malin par ce temps de pluie”. Cette image a été liké 4 fois plus que d’ordinaire.

D’après certaines études, ces Astuces augmentent l’engagement : • Une image avec un cadre de couleur • Un émoticône bien placé dans le texte • Une personne souriante (une femme de préférence)














http://bit.ly/CréerUneOffre

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7. VOTRE TEMPS D’ENGAGEMENT

Dans cette étape, il va falloir quantifier “le temps” qui sera alloué au social media management de votre page.

• Serez-vous la seule personne à administrer cette page ?

• Combien de temps par jour pouvez-vous y consacrer pour vous en occuper ?

• Si vous êtes plusieurs, quels seront les rôles de chacun ?

Conseil : Il est préférable de n’avoir qu’une seule personne qui réponde aux commentaires et poste les nouveaux articles MAIS c’est toute l’équipe qui participe à la création de contenu de qualité.

Soyez relativement précis ! Si vous êtes seul votre stratégie sera bien différente si vous ne disposez que d’une heure par jour que si vous êtes 3 personnes utilisant le même laps de temps.

8. VOTRE LIGNE ÉDITORIALE

Elément fondateur de toute publication, la ligne éditoriale s’inscrit dans un projet éditorial de long terme.

Plus le projet sera clair, plus votre fan sera en mesure de reconnaître, au fil de vos publications, l’identité de celle-ci et l’intérêt qu’il y porte, ce qui augmentera son engagement et à fortiori l’engagement de votre page.

De plus le ton (je, tu, on, nous, vous etc.) de votre page dépendra de votre cible. Le tutoiement est monnaie courante pour un public dans le milieu sportif par exemple, alors vous ne devrez pas vouvoyer vos fans au risque de ne pas être cohérant avec votre audience cible.















9. LA PLANIFICATION

Vous devrez d’abord définir des thèmes principaux en vous reportant aux points “5 Vos ressources” et “6 Votre valeur ajoutée”. Ceux-ci seront les thèmes de votre contenu.

Le nombre de thèmes que vous allez définir devra être en étroite relation avec le nombre de jours pour lesquels vous aurez du temps pour gérer votre page. Une fois votre logique de contenu mise en place, il faudra s’y tenir à la lettre.

En effet, si vous postez par exemple tous les lundis à 7h30 une citation “motivante” pendant plusieurs semaines, votre audience s’y habitue et elle est même dans l’attente de ce contenu. Comme on peut le voir sur des audiences qualifiées et engagées de certaines pages, les fans revendiquent rapidement le retard et/ou l’oubli d’une publication.

On y est presque !Maintenant, il va falloir attribuer un thème choisi pour chaque jour de la semaine. Encore une fois, ce choix dépend du nombre de personnes impliquées et du temps disponible pour ces tâches. Ne soyez pas trop gourmand !Commencez également à classifier vos ressources et votre valeur ajoutée comme source d’inspiration pour chaque jour de la semaine. Faites ceci de manière à avoir plusieurs semaines d’avance.

Après des mois d’expériences et plusieurs études sur des milliers de pages, il est fortement recommandé de poster un article par jour sur votre page pour maximiser la délivrabilité de votre contenu à vos fans.

Si vous suivez ce livre, cela ne devrait pas être un problème de trouver un thème par jour à publier.
















10. L’ACTION

C’est déjà fini !

Place à l’ACTION ...

Vous venez de lire les 9 étapes pour mettre en place d’une manière claire et concise votre stratégie, félicitations.

Maintenant il faut passer de l’apprentissage à la mise en pratique.

Soyez le plus structuré possible :

• Vérifiez que chaque personne ait un rôle bien défini.

• Etablissez un calendrier pour savoir qui fait quoi et quand.

• Qui sera en charge de répondre aux commentaires et questions des fans ?

• Quand est-ce que chaque article sera produit en fonction du jour de sa publication ?

A votre tour de Doubler votre nombre de LIKES et d’augmenter l’engagement sur votre page.

Vous ne savez pas par où démarrer ?

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LANCEZ VOUS MAINTENANT
















Chapitre 3 Augmenter l’engagement

Maintenant que notre stratégie est en place il va falloir augmenter l’engagement de vos fans sur votre page afin de se servir au mieux du “social proof” ou bouche à oreille digitale.

COMMENT L’ENGAGEMENT EST-IL CALCULÉ?

Le taux d’engagement est égal à :

Le taux d’engagement d’une publication est égal à :

Vous pouvez retrouver ces informations dans votre panneau d’administration dans l’onglet “Voir les statistiques”.















VOICI UNE LISTE NON EXHAUSTIVE DES BEST PRACTICES

• Publier sur votre page en dehors des heures de travail. Des études ont démontré que les publications postées avant 8h et après 18h obtiennent un meilleur taux d’engagement. Vous pouvez également visualiser des informations propres à votre page dans votre panneau d’administration, onglet “voir les statistiques” puis “publications”. Dans notre cas on peut constater que le Jeudi est notre meilleure journée. (petite astuce : en mettant la souris sur un jour vous verrez sa courbe spécifique.)

• Vos fans doivent être au coeur de votre contenu. N’oubliez pas, vous ne devez pas parler seulement de votre société et de vos produits ! Assurez vous que vos publications soient orientées pour vos fans. Si vous avez suivi à la lettre le Chapitre 2, il ne devrait pas y avoir de problème.















• Faites des posts courts et facile à lire. Des publications de moins de 100 caractères obtiennent 60% de Like en plus. Comme vu dans le Chapitre 2, un post avec une image génère 120% de plus d’engagement qu’un simple post de texte. Utilisez donc des images de manière à réduire le texte dans votre publication.

• Insérez un Call To Action (CTA). Un exemple simple et efficace de CTA dans le texte de votre publication : “Likez et Partagez si vous aimez” génère un taux d’engagement plus important.

• Optimisez vos images. Préférez le format 16/9 de 1200 x 900px. L’image sera affichée en intégralité sur le mur d’actualités ou neewsfeed d’un ordinateur ou d’un mobile. En revanche elle sera légèrement tronquée sur la timeline de votre page. (Bon à savoir : Seulement moins de 2% de vos fans viennent sur votre page c’est pourquoi je vous conseille l’optimisation 16/9.) Si toutefois vous souhaitez utiliser une image qui sera visible dans son intégralité, le format carré de 403 x 403px est recommandé.

• Utilisez et optimisez les urls de vos liens. J’utilise personnellement bit.ly pour raccourcir mes urls mais il en existe d’autres. Cela nous permet d’analyser la performance de tel ou tel lien. Petite astuce fortement recommandée : Personnalisez ce lien raccourci ! Voici un exemple : http://bit.ly/MonSiteInternet

• Petit rappel :

D’après certaines études, ces Astuces augmentent l’engagement :

• Une image avec un cadre de couleur • Un émoticône bien placé dans le texte • Une personne souriante (une femme de préférence)

Voici un lien très utile qui regroupe tous les emoticônes disponibles. Faites un copier/coller directement dans vos publications : http://bit.ly/ListesEmoticônes

BONUS













http://bit.ly/MonSiteInternet

http://bit.ly/ListesEmoticônes



• Insérer votre article sur votre site ou blog. Depuis quelque mois maintenant, Facebook nous permet d’insérer son post directement sur un site. En 2 clics, vous obtenez le lien html à insérer. N’oubliez pas d’en personnaliser la largeur. (entre 350px et 750px)















BONUS

LES 4 TYPES DE PUBLICATIONS QUI GÉNÈRENT LES MEILLEURS RÉSULTATS EN TERME D’ENGAGEMENT.

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Autant dire que la partie est difficile pour réussir à ce que tous les fans de votre page

voient vos publications ...MAIS ...

Conclusion

Je viens de vous dévoiler les Fondamentaux. Vous devez les connaître et les mettre en place MAIS la chose la plus importante est le REACH*.

Qu’en est-il au sujet de l’avenir de notre notoriété ?

Les analyses ont montré que le reach naturel diminue de plus en plus. L’étude AgoraPulse basée sur plus de 5300 pages révèle une baisse de cette portée organique de 39% sur les 6 derniers mois ! (Pour en savoir plus, article en anglais : http://bit.ly/EtudeAgoraPulse)

* Reach : Portée organique des publications. Nombre de Fans touchés par une publication.













http://bit.ly/EtudeAgoraPulse

http://bit.ly/EtudeAgoraPulse



Maintenant...La publicité Facebook est devenue indispensable pour permettre à tous vos Fans de voir votre publication, et, SURTOUT, de maximiser le “social proof” ou “bouche à oreille digitale” qui vous permettra également d’augmenter votre engagement.

Il faut savoir investir mais de manières rentables ! Il va falloir rentabiliser vos fans.

Le but n’est pas d’avoir un maximum de likes mais bel et bien de transformer ces likes, vos Fans, en acheteurs de vos

produits et/ou services.

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