Dreampbx Admin Manual Draft 171110

Manual de AdministraciónDraft - Noviembre 17 de 2010

DreamPBX, Manual de Administración 1 de 51

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Para ComenzarBienvenido a DreamPBX, este documento describe como usar la interfaz de Administración de DreamPBX.

IMPORTANTE: Usted puede notar que algunas de las características descritas en este documento pueden no estar disponibles para usted. Esto dependerá de la versión de DreamPBX que esté utilizando y/o de los permisos que le haya asignado el administrador del sistema. Póngase en contacto con su proveedor si tiene alguna pregunta.

Configuración de idioma

Puede seleccionar un idioma de preferencia para la interfaz de Administración. Para obtener más información, vea Configuración de idioma.

Ingreso al Sistema

Durante la instalación de su sistema DreamPBX se asignó a este una dirección IP, use esta dirección para ingresar a las herramientas de administración a través de un navegador web.

Dependiendo de la versión de DreamPBX que tenga instalada verá un menú que le presentará los siguientes iconos de acceso:

Haga click en el icono DreamPBX y se abrirá la ventana de administración, donde deberá ingresar sus credenciales de acceso

Las siguientes son las credenciales de administración por defecto:

Usuario: admin

Clave: 1234

Se recomienda cambiar la clave del administrador en el primer acceso para evitar problemas de seguridad.


Navegación en la aplicaciónLa ventana de trabajo del Administrador de DreamPBX contiene las siguientes secciones principales.


Menú de Módulos en modo Barra de Herramientas

Botones de navegación

Listado de datos

Botones Agregar y Eliminar Detalles del Módulo

Maximizar, Minimizar, Cerrar módulo

Cerrar sesión

Filtros para búsqueda

Recargar datos Ocultar

pestaña

Menú de Módulos

El menú de módulos se muestra por defecto en modo Barra de Herramientas, pero haciendo click en su esquina superior derecha se muestra como un arbol con los títulos de cada módulo organizados por secciones.

En el modo Barra de Herramientas los iconos de cada módulo se encuentran organizados por códigos de colores que agrupan un conjunto de funciones, por ejemplo: Color rojo para módulos asociados al usuario.

Ayuda en línea

En cada campo u opción ajustable por el usuario administrador, se tendrá acceso a una ayuda en línea colocando el puntero sobre el globo de ayuda, como se muestra a continuación.


Módulos de UsuariosLos siguientes módulos de DreamPBX permiten administrar servicios orientados a la configuración de usuarios y sus extensiones en el sistema.

Módulo de Usuarios / Extensiones de Usuario

Módulo de Configuración de Extensiones SIP

Módulo de Configuración de Extensiones IAX

Módulo de Configuración del Plan de Marcación de Extensiones de Usuario

Módulo de Categorías de Llamadas del Usuario

Módulo de Plantillas de Creación/Modificación de Usuarios


Módulo UsuariosEl módulo de usuarios, contiene los usuarios que tienen extensiones en DreamPBX y que podrán hacer y/o recibir llamadas.

Administración de Usuarios

El listado de usuarios está disponible en la pestaña de navegación y puede organizarse por número de extensión o por nombre, y por defecto muestra 15 usuarios por página.

Para encontrar un usuario o extensión específico, se puede utilizar el filtro por nombre y/o extensión de la pestaña de navegación.

Para navegar por múltiples páginas, use los botones de navegación al final del listado.


Creación de un Usuario

Para crear un usuario y su extensión, haga click en el ícono

Aparecerá el formulario en blanco listo para ingresar los datos del nuevo usuario.

Ingrese los siguientes datos según su necesidad:

NúmeroEs el número que se deberá marcar para llamar a la extensión de este usuario.

Clave de UsuarioEs la clave que se usará para los servicios visuales del usuario.

Nombre y ApellidoEl nombre y apellido como aparecerán en los registros de llamada de este usuario.

RolEs el perfil o conjunto de permisos que se asignarán al usuario para el acceso a las aplicaciones de administración, por defecto se sugiere el rol “User” que no tiene permisos de administración en la plataforma DreamPBX.

GrupoEs el grupo o grupos de extensiones al que pertenecerá este usuario para los servicios de directorios interactivos visuales del DIPuser.

Clave DispositivoEs la clave de autenticación que se deberá configurar en los teléfonos IP que tenga este usuario asociados a su número de extensión.

Clave de SalidaEs la clave que podrá usar en las rutas de llamadas salientes que requieran clave de autorización para realizar llamadas.

CategoríaEs el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones.

Crear Buzón de VozActivando esta opción se creará un buzón de voz para el usuario. Si esta activo el buzón usted verá también las siguientes opciones:

! Clave del Buzón! Es la clave que deberá usar el usuario para consultar los mensajes en su buzón de voz.

! Email! Si se asigna un email se podrá enviar una notificación de cada mensaje de audio recibido.

! Enviar Notificación al Email! Si se activa se enviará la notificación al email.


! Adjuntar Audio al Email! Si se activa se enviará el audio del mensaje de voz en el email de notificación.

Es SIPCreará una extensión SIP para este usuario. Esta es la opción recomendada para todos los usuarios por defecto que tendrán un teléfono en su lugar de trabajo.

Es IAXCreará una extensión IAX para este usuario. Esta opción es recomendada para todos los que usen una extensión móvil. El usuario puede tener activadas ambas opciones, SIP e IAX.

Miembro de ColaDefine si este usuario podrá ser miembro de colas de llamadas y permitirá que aparezca en los listados de extensiones asignables a una cola.

Fax (Experimental)Define si el usuario tendrá un buzón de fax personal. (Esta opción es experimental y requiere de algunas condiciones para su uso).

Id Llamada SalienteDonde el operador telefónico lo permita, se podrá definir el número con el que se identificarán las llamadas salientes realizadas por este usuario desde su extensión.

TemporizadorParámetro opcional para definir un tiempo máximo a las llamadas salientes realizadas por este usuario. Valor en minutos. 0 equivale a ilimitado.

GrabaciónDefine una regla de grabación de las llamadas de este usuario desde o hacia su extensión. Se podrá escoger entre: Ninguna, Entrantes, Salientes, Todas.

Opción Envío a OperadoraAl activar esta opción se presentará a quien llama a la extensión, la posibilidad de comunicarse con la operadora antes de dejar un mensaje en el buzón de voz.

DIPuserActivando esta opción se permite al usuario hacer uso de los servicios del Panel de Interacciones de Usuario (DIPuser). Dentro del DIPuser se pueden activar las siguientes opciones:

! Auto Grabación! Activa la función de grabación con 1-click.

! Desvío Externo! Dependiendo de la categoría de llamadas de este usuario, podrá desviar su extensión a ! números externos al sistema DreamPBX.

! Chat! Activar las funciones de mensajería de texto privada para este usuario.

! Grabar Conferencia! Permite al usuario la administración personal de las grabaciones de sus conferencias MeetMe.


Visible en DIPuserDefine si la extensión podrá o no verse en los directorios interactivos de otros usuarios.

Adicionalmente encontraremos la pestaña Avanzado con los siguientes datos:

• Dirección• País• Ciudad• Estado• Código de Area• Teléfono Alterno• Teléfono Celular• Email Alterno.

Estos datos se mostrarán en los directorios interactivos del sistema y en las ventanas de control de llamadas del DIPuser de otros usuarios. Estos datos podrán ser modificados por cada usuario haciendo uso del DIPuser.

Imágen de Usuario

Se podrá asignar una imágen o fotografía a cada usuario haciendo click en la imagen actual o por defecto, y se abrirá la ventana de selección y ajustes de la imagen personal.

Eliminar un Usuario

Para eliminar de forma definitiva un usuario, seleccione de la lista y haga click en el icono

Se mostrará una ventana de advertencia indicando el usuario a eliminar y sus extensiones asociadas, la acción de eliminar un usuario es definitiva.


Modificar Datos de un Usuario

Al editar los datos de un usuario existente no se muestran las claves de usuario, salida o dispositivo, pero pueden ser cambiadas.

Para cambiar la clave de dispositivo, esto es la clave que se asigna en el teléfono IP, se debe activar el campo haciendo click en el icono del candado.

Una vez realizado el cambio, este afecta tanto a la extensión SIP como a la extensión IAX.

Asignación de Grupo

El usuario puede pertenecer a uno o mas Grupos de Usuarios para uso de los Directorios Interactivos del sistema. Para agregar el usuario a un grupo, o removerlo de uno o mas grupos, utilice las funciones Arrastrar y Soltar en la sección Grupo del módulo de usuarios.

Esta sección puede estar colapsada, en todo caso si hay grupos asignados al usuario se muestra el número de estos entre paréntesis, por ejemplo: (2).

Usuarios con Extensiones Análogas

Para usuarios con extensiones análogas a través de Gateways SIP la configuración es idéntica a la indicada hasta ahora. Por el contrario, para extensiones análogas a través de puertos FXS en Tarjetas de Telefonía, vea el Módulo Configurador de Tarjetas.


Módulo SIPEl módulo de extensiones SIP permite realizar configuraciones avanzadas para el protocolo SIP del usuario.

Los cambios introducidos a través de este módulo sólo afectarán la extensión SIP del usuario y no la extensión IAX.

Entre los campos básicos de SIP disponibles en este módulo tenemos:

NúmeroEs el número de la extensión SIP. Este parámetro no es modificable.

Nombre y ApellidoEs el nombre y apellido del usuario propietario de la extensión SIP. Este parámetro no es modificable.

UsuarioEs el usuario SIP de la extensión.


Clave DispositivoEs la clave de autenticación SIP que se usará en el teléfono.

TipoEs el tipo de dispositivo SIP a usar. Por defecto es tipo friend para que pueda hacer y recibir llamadas.

Categoría de LlamadasDefine el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones. Si se realizan cambios en este módulo afectarán los permisos de llamada de la extensión SIP únicamente.

HostDefine el tipo de conexión de red usada: dinámica o por IP fija.

Modo DTMFDefine el modo de envío de tonos multifrecuencia que usará el teléfono SIP. Este valor debe coincidir con el que se utilice en el teléfono SIP. El valor por defecto es: rfc2833.

QualifyEsta opción permite monitorear la conexión del teléfono SIP al sistema.

En la pestaña Avanzado se pueden configurar otros parámetros del teléfono SIP tales como:

• Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensión)• Desactivar Códec• Permitir Códec (permite seleccionar los códecs activos para la extensión SIP)• Soporte a Video (si usa un video teléfono debe estar en YES y seleccionar el códec de Video)• Grupo de Llamada• Grupo de Captura• Música en Espera• NAT (debe estar en YES para extensiones externas a la red local)• Puerto (permite modificar el puerto SIP por defecto)• Deny (permite negar conexión a las redes especificadas)• Permit (permite acceso a las redes especificadas)• AccountCode (permite asignar un código de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parámetros avanzados propios del protocolo SIP. Para mas información sobre estos parámetros use la ayuda en línea.DreamPBX, Manual de Administración 13 de 51

Módulo IAXEl módulo de extensiones IAX permite realizar configuraciones avanzadas para el protocolo IAX del usuario.

Los cambios introducidos a través de este módulo sólo afectarán la extensión IAX del usuario y no la extensión SIP.

Entre los campos básicos de IAX disponibles en este módulo tenemos:

NúmeroEs el número de la extensión IAX. Este parámetro no es modificable.

Nombre y ApellidoEs el nombre y apellido del usuario propietario de la extensión IAX. Este parámetro no es modificable.

UsuarioEs el usuario IAX de la extensión.


Clave DispositivoEs la clave de autenticación SIP que se usará en el teléfono.

TipoEs el tipo de dispositivo IAX a usar. Por defecto es tipo friend para que pueda hacer y recibir llamadas.

Categoría de LlamadasDefine el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones. Si se realizan cambios en este módulo afectarán los permisos de llamada de la extensión IAX únicamente.

HostDefine el tipo de conexión de red usada: dinámica o por IP fija.

Requiere TokenDefine el modo de funcionamiento del Token de seguridad de IAX para la extensión. Por defecto su valor es auto.

QualifyEsta opción permite monitorear la conexión del teléfono IAX al sistema.

En la pestaña Avanzado se pueden configurar otros parámetros del teléfono IAX tales como:

• Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensión)• Desactivar Códec• Permitir Códec (permite seleccionar los códecs activos para la extensión IAX)• Grupo de Llamada• Grupo de Captura• Música en Espera• Puerto (permite modificar el puerto SIP por defecto)• Rechazar IP (permite negar conexión a las redes especificadas)• Permitir IP (permite acceso a las redes especificadas)• AccountCode (permite asignar un código de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parámetros avanzados propios del protocolo IAX. Para mas información sobre estos parámetros use la ayuda en línea.


Módulo Plan de MarcaciónEl módulo de Plan de Marcación de extensiones permite realizar Configuraciones Avanzadas que modifiquen el plan de marcado que asigna el sistema por defecto a cada extensión.

Este módulo sigue la misma lógica del plan de marcación del motor de telefonía Asterisk basada en Prioridades y Aplicaciones. Para modificar el plan de marcado de una extensión debe seleccionarla del listado, se mostrará a la derecha los detalles de la extensión seleccionada y se podrán Agregar o Remover Pasos.


El uso de este módulo solo está recomendado para administradores con conocimientos avanzados en Asterisk, el uso indebido de este módulo puede causar efectos no deseados o afectar la estabilidad de su sistema. El resultado del uso de este módulo es similar a la configuración manual directa sobre el archivo de configuración extensions.conf de Asterisk.

Para agregar pasos al plan de marcación de la extensión haga click en el botón Agregar Paso.

Aparecerá una ventana emergente para que usted seleccione una aplicación de voz del listado como se muestra a continuación.

Los parámetros que asigne a cada aplicación de Asterisk son responsabilidad del administrador y deben usarse solo con conocimiento claro de las capacidades de cada una de ellas.

Se podrán asignar etiquetas a las prioridades N para fácil uso de funciones de direccionamiento del flujo de la llamada dentro del plan de marcación que se esté creando.

El sistema ofrece la posibilidad de reorganizar las líneas en el plan de marcado de la extensión haciendo uso de la función Arrastrar y Soltar, incluyendo el reordenamiento automático de las prioridades cuando sea necesario.

Para eliminar una línea o prioridad, haga click en el icono de borrado que aparece al lado izquierdo de la línea seleccionada.

Para hacer efectivos los cambios en el plan de marcación se deben guardar los cambios realizados en el módulo.

NOTA: Si se reemplaza en el plan de marcación de la extensión la Macro “stdexten” que usa el sistema DreamPBX por defecto, se perderán las funcionalidades y controles que ofrece DreamPBX.


Módulo Categorías de LlamadasEl módulo de Categorías de Llamadas permite crear conjuntos de permisos de llamadas salientes que se pueden luego asignar a los usuarios y sus extensiones.

NOTA: Para poder crear y/o administrar las categorías de llamadas, el sistema debe contar con Troncales y Rutas Salientes, si aun no ha configurado estas en su sistema, por favor diríjase al detalle de estos módulos en este manual.

Una Categoría de Llamadas es un conjunto de Rutas de Salida asociadas a un nombre y que luego se puede asignar a un usuario para que pueda realizar llamadas salientes a través de dichas rutas.

Para crear y/o modificar una Categoría de Llamada basta con asignar un Nombre a la ruta, una Descripción opcional, y seleccionar las Rutas de Salida activas en la categoría a partir del listado de Rutas de Salida disponibles mostrado en el módulo. La asignación se hace por medio de Arrastrar y Soltar las rutas de la lista de disponibles a la de activas para permitir su uso, y de activas a disponibles nuevamente para restringir su uso.


Adicionalmente es posible permitir o restringir el llamado a extensiones de usuarios y a servicios del sistema marcando dichas opciones en cada categoría.

Para asignar una categoría a un usuario, diríjase al módulo de usuarios y seleccionela desde

Es necesario grabar los cambios en el usuario para que la nueva categoría tenga efecto sobre la siguiente llamada realizada por este.

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Módulo Plantillas de UsuariosEl módulo de Plantillas de Usuarios permite administrar plantillas para la creación y/o modificación de múltiples usuarios a la vez.

Plantillas de Creación de Usuarios

Una plantilla de Creación de Usuarios permite crear un conjunto de opciones y permisos que luego puede usarse para crear los usuarios y sus extensiones fácilmente.

Esta plantilla permite definir los siguientes parámetros:

• Categoría de Llamadas• Rol• Grupo de Llamada• Grupo de Captura• Soporte a Video• Modo DTMF


• Qualify• NAT• Grupo (Grupo de Extensiones para Directorio)• Es SIP• Es IAX• Miembro de Cola• Buzón de Voz• Fax (Experimental)• Opciones de Grabación• Temporizador• Envío a Operadora• DIPuser• Auto Grabación con 1-click• Desvío Externo• Chat• Grabar conferencia• Visible en DIPuser• Llamadas en Espera

Una vez creada la plantilla con el conjunto de opciones y permisos deseados, se puede utilizar para crear usuarios seleccionándola de la lista y seleccionando a su vez la plantilla Aplicar de la plantilla ya sea en la opción Manual o por Archivo.

Opción Manual

En esta opción se debe indicar el número inicial y final del grupo de extensiones a crear, así como un nombre y apellido por defecto y una clave de usuario.

Opción por Archivo

En esta opción es posible cargar un archivo de texto separado por comas con los datos de las extensiones que deseamos crear. Las columnas de este archivo deben contener los siguientes datos en este orden:

• Número de Extensión• Nombre• Apellido


• Clave de Usuario• Dirección• Teléfono Alterno• Celular• Teléfono Alterno 2• Email

Una vez creados los usuarios con sus datos básicos, se puede proceder a ajustar los datos específicos para el usuario en el Módulo de Usuarios.

Plantillas de Actualización de Usuarios

Al igual que con las plantillas para creación de usuarios, la plantilla de actualización de usuarios permite crear un conjunto de opciones y permisos para luego aplicarlos a los usuarios y sus extensiones.


Seleccione la opción y/o permiso que desea modificar con la plantilla y luego seleccione el valor deseado.

Para aplicar los cambios a los usuarios utilizando la plantilla deseada, basta con seleccionar las extensiones deseadas por medio de Arrastrar y Soltar. Cuando tenga todos los usuarios deseados en la sección “Aplicar a:” haga click en el botón Actualizar Usuarios.

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Módulos de Tarificación y CDRLos siguientes módulos de DreamPBX permiten administrar servicios para el historial de llamadas y la tarificación.

Módulo de Historial de Llamadas (CDR)

Módulo de Configuración de Tarifas


Módulo Historial de Llamadas (CDR)El módulo de Historial de Llamadas (CDR) permite consultar un registro de todas las llamadas realizadas con el sistema DreamPBX.

Las búsquedas pueden filtrarse por:

• Fecha Inicial• Fecha Final• Origen de la llamada• Destino de la llamada• ID del llamante• Prefijo de llamada saliente• Canal• Tiempo• Tipo de llamada

Los campos además pueden filtrarse por coincidencias del tipo: Contiene, Exacto, Empieza con, Termina con. El tiempo puede filtrarse por: Igual, Mayor o Menor que. El tipo por: Todas, Entrante, Saliente, Interna, Servicios.


Los resultados de la búsqueda se muestran por defecto en forma tabulada. La sección de filtros puede ocultarse para una mejor experiencia visual, y con los filtros de columnas es posible mostrar u ocultar datos según cada necesidad.

Los datos igualmente pueden visualizarse como gráfico de barras o líneas, y exportarse a PDF o CSV (Separado por Comas) para su uso en herramientas tipo Excel. Para pasar al modo gráfico o para exportar, en cualquier momento haga click sobre el icono correspondiente de la parte inferior izquierda de los resultados.


Se muestran dos tipos de gráficos:

• Número de Llamadas• Duración de Llamadas

Para todos los gráficos aplican los mismos filtros usados con los datos tabulados. Adicionalmente los gráficos son interactivos permitiendo ver el detalle de un mes o de un día simplemente haciendo click en la barra o punto de convergencia de la gráfica de líneas, correspondiente al mes o día que se quiere ver en detalle.


Los datos exportados a CSV (Excel) contienen todas las columnas disponibles en el resultado del filtro. Para ver los datos exportados en CSV se requiere un programa de hoja de cálculo como Excel u OpenOffice no incluido con DreamPBX.

Los datos exportados a PDF muestran los datos con los filtros de columna seleccionados en el modo de datos tabulados. Adicionalmente incluye gráficos del período seleccionado.


Módulo TarifasEl módulo de Tarifas permite administrar tarifas o costos por minuto de llamada, a cada posuble ruta de marcación saliente.

Para crear una tarifa se requieren los siguientes parámetros:

PrefijoSon los primeros dígitos de la marcación que definen el destino de la llamada.

Número de DígitosEs el número de dígitos que contiene la marcación tipo al destino que deseamos tarifar.

ValorEs el valor en moneda arbitraria, por cada minuto de llamada.

DescripciónUna etiqueta descriptiva del destino tarifado.

Los resultados de la tarificación se obtienen automáticamente con cada consulta en el modulo Historial de Llamadas. Los valores de tarifas son redondeados al minuto de conversación.


Módulos de Troncales y RutasLos siguientes módulos de DreamPBX permiten administrar la forma en la que hacemos y recibimos llamadas a través de las troncales telefónicas del sistema.

Módulo de Troncales

Módulo de Rutas Entrantes

Módulo de Rutas Salientes

Módulo de Condiciones Horarias


Módulo TroncalesEl módulo de Troncales permite administrar las troncales con las que el sistema DreamPBX se conecta a los proveedores públicos o a enlaces privados de voz.

Se pueden administrar los siguientes tipos de troncales:

DAHDITroncales que usan las tarjetas de telefonía o equipos equivalentes que funcionan a través del controlador DAHDI. En este rango se encuentran tanto las troncales análogas (FXS, FXO) como las digitales (E1/T1). Para mas detalles sobre la configuración de tarjetas de telefonía vea el módulo Configurador de Tarjetas.

SIPTroncales de VoIP que usan el protocolo SIP. Aplica tanto para proveedores de VoIP como para enlaces con Gateways u otros equipos que usen el protocolo SIP.

IAX2Troncales de VoIP que usan el protocolo IAX. Aplica tanto para proveedores de VoIP como para enlaces con otras máquinas basadas en Asterisk o que usen el protocolo IAX.


Creación de una Troncal DAHDI

Para crear una troncal tipo DAHDI usted debe tener por lo menos una tarjeta de telefonía análoga o digital, y esta debe ser configurada a través del módulo Configurador de Tarjetas.

Haga click en el icono de nueva troncal


NombreEs el nombre con el que será identificada la troncal. Este nombre podrá ser cambiado posteriormente.

TecnologíaEs el tipo de tecnología que usará su troncal. Asegúrese de escoger el tipo DAHDI.

GrupoSeleccione Grupo si desea que su troncal utilice un grupo de canales

definido previamente en el módulo Configurador de Tarjetas.

Seleccione a su vez el número del grupo y la forma de selección de canales dentro del grupo. Para mas información sobre la forma de selección de canales vea la ayuda en línea.

CanalSeleccione Canal si desea que su troncal utilice uno o mas canales específicos de tarjetas configuradas a través del módulo Configurador de Tarjetas. El uso de Canal y Grupo son excluyentes.

Ingrese manualmente el canal deseado o selecciónelo de la lista de canales con la ventana emergente. En esta puede seleccionar el tipo de canal que desea agregar y luego hacer click sobre el canal que desea agregar a la troncal. Esta opción solo permite seleccionar un canal por troncal, si requiere mas de un canal debe escoger la opción de Grupo.


Creación de una Troncal SIP

La creación de una troncal tipo SIP le permite definir todos los parámetros de SIP disponibles, estos han sido organizados en dos pestañas: Básico y Avanzado.

Para agregar una troncal tipo SIP haga click en el icono de nueva troncal



TecnologíaEs el tipo de tecnología que usará su troncal. Asegúrese de escoger el tipo SIP.

En la pestaña de datos básicos encontrará las siguientes opciones o parámetros:

Nombre de DispositivoEste es el nombre que le asignará a su dispositivo SIP, sea este un Gateway, un Proveedor SIP o cualquier otro equipo que soporte el protocolo SIP. Este podrá ser usado para el registro SIP.

Nombre CID (Opcional)Es el nombre de identificación de llamante que tendrá el dispositivo SIP.DreamPBX, Manual de Administración 33 de 51

Número CID (Opcional)Es el número de identificación de llamante que tendrá el dispositivo SIP.

Usuario (Opcional)Es el nombre de usuario para el registro SIP.

Clave de Dispositivo (Opcional)Es la clave de registro SIP.

TipoEs el tipo de dispositivo de uno de los siguientes valores:

! friend: Hace y recibe llamadas! user:! Hace llamadas! peer:! Recibe llamadas

HostEs el tipo de conexión de red usada: dinámica o por IP fija.

Modo DTMFDefine el mecanismo para envío de los tonos multifrecuencia por la troncal SIP. Debe ser igual a la definida por el dispositivo, proveedor o equipo remoto.

QualifyEsta opción permite monitorear la conexión del equipo remoto.

RegisterPermite ingresar una cadena de registro SIP arbitraria que será usada para registrar la troncal SIP con el dispositivo o proveedor remoto.

Las cadenas de registro son similares a:

! usuario:clave@proveedorsip

Para mas detalles contacte los requerimientos del proveedor para cadenas de registro SIP.

En la pestaña Avanzado se pueden configurar otros parámetros del teléfono SIP tales como:

• Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensión)• Desactivar Códec• Permitir Códec (permite seleccionar los códecs activos para la troncal SIP)• Soporte a Video (si usa un video teléfono debe estar en YES y seleccionar el códec de Video)• Grupo de Llamada• Grupo de Captura• Música en Espera• NAT (debe estar en YES para extensiones externas a la red local)• Puerto (permite modificar el puerto SIP por defecto)• Deny (permite negar conexión a las redes especificadas)• Permit (permite acceso a las redes especificadas)• AccountCode (permite asignar un código de cuenta que afecta el historial de llamadas)


Igualmente se incluyen otros parámetros avanzados propios del protocolo SIP. Para mas información sobre estos parámetros use la ayuda en línea.

Creación de una Troncal IAX

La creación de una troncal tipo IAX le permite definir todos los parámetros de IAX disponibles, estos han sido organizados en dos pestañas: Básico y Avanzado.

Para agregar una troncal tipo IAX haga click en el icono de nueva troncal



TecnologíaEs el tipo de tecnología que usará su troncal. Asegúrese de escoger el tipo IAX2.


En la pestaña de datos básicos encontrará las siguientes opciones o parámetros:

Nombre de DispositivoEste es el nombre que le asignará a su dispositivo IAX, sea este un Proveedor de VoIP o cualquier otro equipo que soporte el protocolo IAX. Este podrá ser usado para el registro IAX.

Nombre CID (Opcional)Es el nombre de identificación de llamante que tendrá el dispositivo IAX.

Número CID (Opcional)Es el número de identificación de llamante que tendrá el dispositivo IAX.

Usuario (Opcional)Es el nombre de usuario para el registro IAX.

Clave de Dispositivo (Opcional)Es la clave de registro IAX.

TipoEs el tipo de dispositivo de uno de los siguientes valores:

! friend: Hace y recibe llamadas! user:! Hace llamadas! peer:! Recibe llamadas

HostEs el tipo de conexión de red usada: dinámica o por IP fija.

QualifyEsta opción permite monitorear la conexión del equipo remoto.

TrunkEsta opción permite activar el modo trunk en el protocolo IAX para optimizar el envío de encabezados IP.

RegisterPermite ingresar una cadena de registro IAX arbitraria que será usada para registrar la troncal IAX con el dispositivo o proveedor remoto.

Las cadenas de registro son similares a:

! usuario:clave@proveedoriax

Para mas detalles contacte los requerimientos del proveedor para cadenas de registro SIP.

En la pestaña Avanzado se pueden configurar otros parámetros de la troncal IAX tales como:

• Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensión)• Desactivar Códec• Permitir Códec (permite seleccionar los códecs activos para la troncal)• Grupo de Llamada• Grupo de CapturaDreamPBX, Manual de Administración 36 de 51

• Música en Espera• Puerto (permite modificar el puerto SIP por defecto)• Deny (permite negar conexión a las redes especificadas)• Permit (permite acceso a las redes especificadas)• AccountCode (permite asignar un código de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parámetros avanzados propios del protocolo IAX. Para mas información sobre estos parámetros use la ayuda en línea.

Eliminar una Troncal

Para eliminar de forma definitiva una troncal, seleccione de la lista y haga click en el icono

Es importante tener presente que no se puede eliminar una troncal que esté en uso en alguna de las rutas entrantes y/o salientes del sistema.


Módulo Rutas EntrantesEl módulo de Rutas Entrantes permite administrar la forma en la que se recibirán las llamadas entrantes al sistema.

Para crear una nueva Ruta Entrante se requiere contar con una troncal previamente configurada en el sistema.

Los parámetros requeridos para crear una Ruta Entrante son:

NombreNombre con el que se identificará a la Ruta Entrante en el sistema. Este podrá ser modificado posteriormente.

Tipo de TroncalEstán disponibles las siguientes opciones de troncales: Troncal SIP, Troncal IAX, DAHDI.

TroncalLa troncal de VoIP o de Tarjetas o equipos tipo DAHDI por la que recibiremos la llamada.


TipoEl tipo de ruta entrante. Si es automática seleccione “s”, si se debe buscar la coincidencia con el número marcado por el llamante seleccione “DID”.

Si seleccionó DID debe entonces ingresar el número o patrón de destino, por ejemplo, si la troncal tiene asignado el número público 6583500, ese es el número que marcará el llamante. Dependiendo de su proveedor es posible que se este envíe todos los dígitos marcados o una parte de este, si recibiéramos los últimos 4 dígitos, entonces en el campo DID usted ingresaría 3500. También puede ingresar un patrón siguiendo el modelo de patrones de Asterisk como se indica a continuación:

! X! Cualquier dígito del 0 al 9! Z! Cualquier dígito del 1 al 9! N! Cualquier dígito del 2 al 9! […]! Dígitos especificados dentro de corchetes! .! Cualquier dígito o caracter, en cantidad ilimitada.

DestinoElija donde quiere que timbre la llamada entrante de entre las siguientes opciones.

! Extensión! Una extensión de usuario del sistema.

! Voicemail! Un buzón de voz creado directamente por el administrador.

! IVR! Un menú de Audio Respuesta, por ejemplo: “Operadora Automática”.

! Sala de Conferencias! Una sala de conferencias creada directamente por el administrador.

! Cola! Una cola de llamadas ACD (No aplica para colas del CCS).

! Cola CCS! Una cola del CCS, el módulo de Call Center de DreamPBX. Se requiere una licencia CE para ! poder crear colas en el módulo CCS.

! Personalizado! Si usted conoce los parámetros avanzados del plan de marcación de Asterisk, aquí puede ! colocar las instrucciones deseadas. Esta programación excede los alcances de este manual.

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Condiciones HorariasEs posible especificar el horario de funcionamiento de la ruta entrante. Para esto deberá crear una o mas condiciones horarias en el módulo de condiciones horarias y seleccionar en la ruta aquellas condiciones que desee aplicar.

Si la condición no se cumple es posible configurar un desvío seleccionando una Extensión, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o Personalizado.


Módulo Rutas SalientesEl módulo de Rutas Salientes permite administrar la forma en la que se realizarán las llamadas salientes del sistema. Las rutas salientes son imprescindibles para crear Categorías de llamadas asignables a los usuarios y está asociado con la seguridad en las llamadas que pueden realizarse desde su sistema DreamPBX.

Para crear una Ruta Saliente en su sistema se requieren los siguientes parámetros:

NombreNombre de la ruta saliente. Este podrá ser modificado posteriormente.

DescripciónUna descripción de la ruta.

PrefijoEl número a marcar para salida de llamadas, por ejemplo: 9.


PatrónEl número destino a marcar en caso de que sea un número único o un patrón siguiendo el modelo de patrones de Asterisk como se indica a continuación:

! X! Cualquier dígito del 0 al 9! Z! Cualquier dígito del 1 al 9! N! Cualquier dígito del 2 al 9! […]! Dígitos especificados dentro de corchetes! .! Cualquier dígito o caracter, en cantidad ilimitada.

Así por ejemplo para marcaciones locales tendríamos el patrón NXXXXXX, para marcaciones nacionales, internacionales o celulares podrá variar en función del país.

RemoverDefine el número de dígitos del prefijo que usted desea remover de la marcación hecha por el usuario. Si el prefijo es de un único dígito esta opción no estará disponible.

AgregarDefine los dígitos que usted desea agregar a la marcación realizada por el usuario.

CallerID de SalidaSegún el país donde se encuentre es posible que su proveedor le permita asignar un número que aparecerá en las llamadas salientes que realice. Consulte con su proveedor si se le permite modificar este número.

TroncalAquí puede seleccionar la troncal o troncales por donde se realizará la llamada saliente. En caso de tenerse mas de una troncal estas se evaluarán en orden descendente. En cualquier momento puede alterar este orden para administrar qué troncal se usará como desborde en las llamadas saliente de la ruta.

Adicionalmente se puede configurar la ruta para que solicite clave, o para que si es una de emergencia, no solicite claves en ningún caso.

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Módulo Condiciones HorariasEl módulo de Condiciones Horarias permite crear combinaciones de horas y días en las que queremos recibir llamadas en nuestras rutas entrantes.

Para crear una ruta entrante debe definir los siguientes parámetros:

NombreEl nombre con el que se identificará a la condición horaria en el sistema.

HorasPuede seleccionar una hora de inicio y una hora final, o marcar la opción Todas las Horas para que sea en todos los horarios.

Días de la SemanaPuede seleccionar el día de la semana (inicial y final) o marcar la opción Todos los Días de la Semana.

Días del MesPuede indicar el día inicial y el día final del mes o seleccionar Todos los Días del Mes.

MesesPuede indicar un mes inicial y un mes final o seleccionar Todos los Meses.


Módulo Editor de Aplicaciones de VozLos siguientes módulos de DreamPBX permiten administrar las aplicaciones de Voz tales como IVRs o Audio Respuestas del sistema.

Módulo VAE (Editor de Aplicaciones de Voz)!


Módulo VAEEl módulo Editor de Aplicaciones de Voz permite crear aplicaciones de Voz personalizadas tales como IVR o Audio Respuesta.

Para crear una aplicación tipo IVR puede usarse el modo texto o el modo gráfico, en ambos vamos a tener los siguientes componentes:

Opciones de Marcado

s! Es la opción de inicio de la llamada, todas las aplicaciones incluidos los IVR deben iniciar en la ! opción S.

#! Permite definir un número marcado por el llamante en el teclado del teléfono. Se puede ! configurar uno o mas dígitos o un patrón de Asterisk.

h! Esta opción toma el control de la llamada después del cuelgue de la misma.

t! Esta opción toma el control de la llamada cuando no se marca ninguna opción en el teclado ! del llamante.

i! Esta opción toma el control de la llamada cuando se marca un número inválido o no definido ! en la aplicación.

Para agregar una opción de marcado se debe seleccionar haciendo click en ella sobre de opciones de la izquierda, con lo que se agregará automáticamente al IVR que se esté creando.


En cada una de las opciones de marcado se deberán asignar una o mas aplicaciones de Asterisk, que están disponibles en dos grupos, Básicas y Avanzadas.

Para asignar una aplicación de Asterisk selecciónela del menú de la izquierda, luego arrástrela y suéltela en la opción deseada.

Las aplicaciones de Asterisk podrán reubicarse en el flujo con la función de arrastrar y soltar, lo que sería equivalente a cambiar su posición en el listado de prioridades de la configuración de Asterisk. Así mismo podrán eliminarse haciendo click en el icono de borrado que aparece junto a cada una al colocar el icono encima de ella.

Al pasar el mouse sobre una aplicación de Asterisk se podrá ver el detalle de configuración de la misma.

Aplicaciones Básicas

AnswerContesta una llamada. Suele usarse como primer paso de la opción de inicio S.


AuthenticateSirve para autenticar una acción solicitando clave al llamante. Se puede ingresar una clave numerica directamente o desde un archivo de pines creado manualmente en el sistema.

Al agregar la aplicación veremos una ventana emergente con las opciones de configuración de la aplicación.

Por ejemplo, para que el sistema nos autentique con la clave 1234 y no sea necesario presionar la tecla # la final de la clave, configuraríamos lo siguiente.

BackgroundEsta aplicación reproduce un archivo de audio del sistema mientras espera que el llamante presione dígitos en su teléfono. Cuando se reciben los digitos marcados por el usuario, se envía la llamada a una extensión dentro del IVR que coincida con los dígitos marcados.

Por ejemplo, para reproducir el archivo de audio menuss ubicado en la carpeta gecko/ y esperar digitos por parte del usuario, configuraríamos lo siguiente.

Si el usuario marcara 1 durante la reproducción del mensaje, la llamada se enviaría automáticamente a la opción 1 si está definida.


CongestionGenera un tono de congestión u ocupado.

DialIntenta llamar a un destino. En esta aplicación existen numerosas opciones configurables, se recomienda su uso solo a quienes tengan conocimientos avanzados de Asterisk, de otro modo use la aplicación Goto que simplifica el llamado a un destino dentro de la seguridad del sistema.

Por ejemplo, para llamar al SIP 101 sin usar los mecanismos de llamada de DreamPBX, configuraríamos las siguientes opciones en la aplicación.

Note que cada aplicación mostrará en la parte inferior la cadena de texto equivalente a la configuración manual que sería necesaria en Asterisk para obtener el mismo funcionamiento.

GotoEnvía la llamada al destino seleccionado de entre aquellos existentes en su sistema DreamPBX.

Puede seleccionar una Extensión, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o la opción avanzada Personalizado.


GotoIfEnvía la llamada a un destino específico si se cumple una condición definida siguiendo la sintaxis del plan de marcación de Asterisk.

Si la condición se cumple puede seleccionar un destino del tipo Extensión, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o la opción avanzada Personalizado.

Si la condición no se cumple puede seleccionar un destino alterno.

Por ejemplo, para configurar una condición que compare si el número del CallerID del llamante es igual a 101 enviar a la extensión

GotoIfTimeEnvía la llamada a un destino si se cumple una condición horaria. La condición horaria se define de la misma manera en la que se definen con el módulo Condiciones Horarias.

HangupCuelga la llamadaDreamPBX, Manual de Administración 49 de 51

MacroLlamar a una macro del sistema. Las macros se definen según la sintaxis del plan de marcación de Asterisk y pueden crearse tanto en los archivos .conf como en las aplicaciones gráficas.

MixMonitorEsta instrucción le indica al sistema que se grabe la llamada, por lo que debe colocarse antes de un Dial o aplicación equivalente. No es necesario utilizarla cuando se desea grabar las extensiones ya que existen reglas de grabación para los usuarios y sus extensiones.

Defina el nombre del archivo de grabación, para lo que puede utilizar variables de Asterisk tales como${EXTEN}, ${CONTEXT}, ${UNIQUEID}, etc. Para mas información sobre variables de Asterisk consulte la ayuda de Asterisk.

NoOpEnvía texto a la consola de Asterisk o CLI.

PlaybackReproduce un archivo de audio del sistema.

SayDigitsReproduce audios del sistema para ʻdecirʼ los digitos especificados. Por ejemplo para 123 dirá ʻ Uno, Dos, Tresʼ.

SayNumberReproduce audios del sistema para ʻdecirʼ el número especificado. Por ejemplo para 123 dirá ʻCiento ventitrésʼ.

SayPhoneticReproduce audios del sistema para ʻdecirʼ el ʻPhoneticʼ correspondiente al texto especificado.

SetDefine una variable con el valor indicado. Por ejemplo, para definir la variable NUMERO y asignarle el valor 456, configuraríamos lo siguiente.


VoiceMailEnvía la llamada a un buzón de voz con opciones manuales. Si no desea usar las opciones manuales utilice la aplicación Goto.

WaitEspera un número específico de segundos antes de una acción como contestar.

WaitExtenEspera un número específico de segundos luego de una aplicación Background, a fin de que el usuario tenga tiempo para marcar los digitos deseados en el teclado de su teléfono.

Aplicaciones Avanzadas

Para el uso de las aplicaciones avanzadas se recomienda tener conocimientos avanzados de Asterisk. Los parámetros a configurar en las aplicaciones avanzadas son los mismos que encontrará en la documentación de Asterisk.

Opciones de Zoom

Al trabajar en el modo gráfico están disponible las opciones de Zoom para acercar, alejar o restaurar la imagen.


Documents

Dreampbx Admin Manual Draft 171110