SVEUČILIŠTE U MOSTARU

EKONOMSKI FAKULTET

PRIMJENA DSS-a U PROCESU ODABIRA NOVE MOBILNE TARIFE

(SEMINARSKI RAD)

Kolegij: Sustavi za potporu odlučivanju Student:

Mentor: prof.dr.sc.Brano Markić

Mostar, lipanj 2011.

Sadržaj

1. Uvod....................................................................................................................................3

2. DSS – Sustavi za potporu odlučivanju................................................................................4

3. DSS – Pri odabiru mobilne tarife........................................................................................8

4. Analiza Excel.......................................................................................................................9

5. Zaključak...........................................................................................................................19

Literatura...................................................................................................................................20

2

1. Uvod

Od same pojave i širenja računalnih sustava razmatra se način uporabe istih u

poboljšavanju donošenja složenih poslovnih odluka. Za donošenje kvalitetne odluke

voditeljima je potreban niz informacija predočen na različite načine (npr. grafovi, tablice,

sumarna stanja). Uz same informacije često su potrebni mehanizmi simulacije koji prikazuju

posljedice pojedinih odluka (npr. što-ako, analiza hijerarhijski strukturiranih podataka).

Sustav za potporu odlučivanju je vrsta informacijskog sustava namijenjena pružanju

potpore voditeljima pri donošenju odluka.

Sustav ne obavlja donošenje odluke nego voditelju pruža sve relevantne informacije te

omogućava istraživanje utjecaja mogućih odluka.

Menadžerima je potrebna potpora pri odlučivanju zbog njihovih spoznajnih, ekonomskih i

vremenskih ograničenja.

Spoznajna ograničenja odnose se na ograničenja ljudskih sposobnosti za

pohranjivanjem i obradom informacija. (veličina kratkotrajne memorije, brzina obrade, greške

u pamćenju i obradi informacija)

Sve to ozbiljno ograničava efikasnost i efektivnost odlučivanja pa je to razlog

uvođenja više sudionika u odlučivanje. Ekonomska ograničenja odnose se na ograničenja

mogućnosti uvođenja dovoljnog broja sudionika u proces odlučivanja.

Osim direktnih cijena sudionika znatno se povećava i cijena komunikacije i koordinacije.

Vremensko ograničenje može biti uzrok grešaka u odlučivanju jer se ne stignu

razmotriti sve informacije, riješiti problemi i upotrijebiti poželjne strategije odlučivanja.

3

2. DSS – Sustavi za potporu odlučivanju

Sustav za potporu odlučivanju definira se kao informacijski sustav namijenjen

pružanju potpore pri donošenju poslovnih i organizacijskih odluka. Sustav koristi baze

podataka i dokumenata, pohranjeno znanje te ugrađene modele i procedure za prikaz različitih

pogleda na tražene informacije (npr. grafovi, slike, tablice). Sustav ima mogućnost

interakcije s korisnikom kroz koju korisnik može istraživati i analizirati posljedice

mogućih odluka na poslovnu okolinu.

Sustav se može koristiti za različite oblike odluka (npr. strateške, operativne, odluke o

resursima) od strane različitih voditelja (npr. izvršni voditelji, voditelji ljudskih resursa,

voditelji projekata). Stoga treba postojati visoka razina prilagodljivosti korisničkog sučelja.

Osnovna svojstva sustava za potporu odlučivanju su:

dizajnirani su specifično za procese donošenja odluke

interaktivno pomažu pri odlučivanju, ali ne automatiziraju odlučivanje

imaju mogućnost brze prilagodbe potrebama korisnika

Sustave za potporu odlučivanju možemo kategorizirati u pet skupina koje se odnose na:1

Komunikaciji usmjerene sustave

Podacima usmjerene sustave

Dokumentima usmjerene sustave

Znanju usmjerene sustave

Modelu usmjerene sustave

Komunikaciji usmjereni sustavi najčešće su usmjereni na ugovaranje sastanaka te se odnose

na partnere ili interne timove. Takvi sustavi koriste komunikacijske tehnologije koji

olakšavaju ostvarivanje suradnje i komunikacije koja je nužna u procesu donošenja važnih

odluka.

1 D.J.Power, A Brief History of Decision Support Systems, http://dssresources.com/history/dsshistory.html, učitano: 4.06.2012.

4

Podacima usmjereni sustavi fokusirani su na menadžere, osoblje te dobavljače proizvoda,

odnosno usluga. Ovi sustavi odnose se na manipulaciju internih podataka poduzeća te

eksternih podataka te se upotrebljavaju za pronalaženje odgovora na specifična pitanja.

Dokumentima usmjereni sustavi najčešće su usmjereni na grupe korisnika sa svrhom

pretraživanja web mjesta kako bi se omogućilo pronalaženje dokumenata temeljem određenog

skupa ključnih riječi ili termina pretraživanja. Ovakvi sustavi koriste memoriju računala i

procesne tehnologije koje omogućavaju povrat i analizu informacija. Baze dokumenata mogu

sadržavati skrenirane dokumente, slike, video i audio materijale.

Znanju usmjereni sustavi koriste se kao svojevrstan savjetnik, odnosno potpora menadžmentu

kako bi se donijela odluka o odabiru određenog proizvoda, odnosno usluge. Takvi sustavi

predlažu provođenje određenih akcija menadžerima.

Modelu usmjereni sustavi su složeni sustavi koji omogućavaju analizu odluka kao i odabir

optimalne opcije između ponuđenih opcija. Najčešće se koriste od strane managera, osoblja i

svih stranaka koje se nalaze u interakciji sa poduzećem koje koristi ovakav tip sustava za

podršku odlučivanju.

DSS je koristan u situacijama u kojima nije očito koje su informacije potrebne za

odluku, koje bi modele trebalo koristiti, koje bi kriterije trebalo upotrijebiti pri odlučivanju.

Menadžerima je omogućeno da sami biraju način odlučivanja i redoslijed akcija, čime im se

omogućuje korištenje različitih pristupa kod različitih vrsta situacija i odluka.

5

Tip kontrole

Potrebna

tehnološka

potporaOperativna Menadžerska

Strategijsko

kontrola kontrola

planiranje

Tip odluke

Strukturirana

1

Primljeni računi,

narudžbenice

2

Analiza proračuna,

kratkoročno

predviđanje,

izvješća o osoblju,

napraviti-ili-kupiti

3

Financijski

menadžment

(investiranje),

lokacija skladišta,

distribucijski sustavi

Menadžment

informacijski

sustav, modeli

operacijskih

istraživanja,

transakcijsko

procesiranje

Polu-strukturirana

4

Raspored

proizvodnje,

kontrola zaliha

5

Procjena kredita,

izrada proračuna,

izrada plana, ocjena

dizajna sustava

6

Izgradnja nove

tvornice, spajanje i

pripajanje,

planiranje novih

proizvoda,

planiranje

kompenzacije,

planiranje

osiguranja kvalitete

DSS

Nestrukturirana

7

Odabir naslovnice

za magazin,

nabavka softvera,

davanje pozajmica

8

Pregovaranje,

pronalaženje

izvršnih menadžera,

kupovina hardvera,

lobiranje

9

Planiranje

istraživanja i

razvoja, razvoj

novih tehnologija,

planiranje socijalne

odgovornosti

DSS, ES,

neuronske

mreže

Potrebna

tehnološka

potpora

Menadžment

informacijski

sustav,

nauka o

menadžmentu

DSS, ES, EIS,

nauka o

menadžmentu

EIS, ES, neuronske

mreže

Slika 1. Tip odluke, tip kontrole i potrebna tehnološka potpora

Lijeva strana tablice bazirana je na ideji Simon-a da se procesi donošenja odluka

mogu nalaziti na osi koja ih rangira od izrazito strukturiranih (ponekad nazvanih

programiranih) do izrazito nestrukturiranih (neprogramiranih) odluka. Drugi dio – vrh tablice

je zasnovan na taksonomiji Anthony-ija, koja definira tri osnovne kategorije koje pokrivaju

6

sve menadžerske aktivnosti: strateško planiranje, ili dugoročne ciljeve i politiku alociranja

resursa; menadžersku kontrolu, ili pribavljanje i efikasnu uporabu resursa u

7

svrhu ostvarivanja ciljeva organizacije; i operativnu kontrolu, ili efikasno izvršavanje

pojedinih zadataka. Tablica kombinira ove dvije taksonomije u obliku devet ćelija koje čine

okvir potpore odlučivanju. Krajnji desni stupac i posljednji redak u tablici prikazuju

tehnološka rješenja potrebna za potporu različitih odluka. Uočljivo je da su za poslu-

strukturirane i nestrukturirane odluke klasični menadžment informacijski sustavi - MIS i

nauka o menadžmentu nedostatni, te da je u tim slučajevima izražena potreba za uporabom

sustava za potporu odlučivanju, ekspertnih sustava - ES, odnosno sustava za potporu izvršnog

menadžmenta – EIS.

Sustavi za potporu odlučivanju su najuporabljiviji u slučaju kada nije očigledno koje

informacijske potrebe treba osigurati, koji se modeli trebaju upotrijebiti ili čak koji su kriteriji

odgovarajući. Drugačije rečeno, oni su upotrebljivi kada nije à priori očigledno kakav izbor

treba napraviti. Dalje, kako DSS polazi od zahtjeva donositelja odluka na način i redoslijed

odabran od strane korisnika (i ne uvijek linearno) on uvijek teži povezanosti sa situacijama u

kojima korisnik svakom problemu prilazi na različit način.

8

3. DSS – Pri odabiru mobilne tarife

Da bi se financijski resursi što efikasnije koristili kako kod privatnih, tako i kod

poslovnih subjekata prilikom korištenja mobilnih tarifa razvijen je sustav potpore odlučivanju

koji analizira raspoložive mobilne tarife ali i tarifne opcije čime olakšava donošenje odluke o

odabiru nove tarife kako za privatne tako i za poslovne korisnike.

Sustav potpore odlučivanju može se podijeliti na dva dijela, prvi dio omogućuje odabir nove

mobilne tarife privatnim korisnicima te odgovarajuće tarifne opcije. Drugi dio odnosi se na

poslovne korisnike, te vrši analizu i odabir mobilne tarife za poslovne korisnike.

Osim toga sustav je dizajniran na način da pruža detaljan uvid u sve mobilne tarife

namjenjene poslovnim i privatnim korisnicima. Suština rada sustava jeste da korisnik koji vrši

odabir nove tarife u odgovarajuće ćelije unosi podatke o potrošnji, iznosu potrošnje koji se

odnosi na poruke, potrošnju mobilnog Interneta, iznos potrošnje prema fiksnim mrežama,

potrošnju unutar mreža itd. a sustav na osnovu tih podataka primjenjujući odgovarajuće

funkcije analizira i daje preporuku o odabiru nove mobilne tarife.

Jedna od funkcija koja se koristi u procesu odabira nove mobilne tarife je IF(F5="10

do 20 KM";"Plus 15 tarifa ";IF(F5="20 do 40 KM";"Plus 25 tarifa ";IF(F5="40 do 60

KM";"Eronet 20 ";IF(F5="60 što znači da u koliko mjesečna potrošnja iznosi od 10 do 20 KM

sustav preporučiti odabir Plus 15 mobilne tarife, odnosno ako mjesečna potrošnja iznosi od 20

do 40 KM sustav će preporučiti Plus 25 tarifu itd.

Funkcija koju sustav koristi prilikom odabira tarifne opcije je IF(F6="400min>";"za

pozive unutar HT ERONET mreže: 'MOJA MREŽA,' ";IF(F6="800min>";"za pozive unutar

HT ERONET mreže: 'SVE MREŽE', ";"-")) što znači da u slučaju da mjesečna potrošnja

poziva unutar mreže iznosi više od 400 minuta, sustav će preporučiti aktivaciju tarifne opcije

MOJA MREŽA, u slučaju da potrošnja iznosi više od 800 minuta sustav preporučuje

aktivaciju tarifne opcije SVE MREŽE.

Na istom principu radi i dio sustava koji se odnosi na poslovne korisnike razlika je u

tome što su kod poslovnih korisnika dostupne nešto drugačije mobilne tarife.

Bitno je napomenuti da određene mobilne tarife ne podržavaju nikakve tarifne opcije, pa ih je

nemoguće aktivirati u koliko se odabere određena mobilna tarifa.

Sustav je fleksibilan jer omogućuje upisivanje vlasitih granica potrošnje koje nakon

unosa sustav automatski preuzima i koristi u procesu donošenja odluke.

9

4. Analiza Excel

Sustav za potporu odlučivanju pri donošenju odluke o odabiru mobilne tarife

dizajniran je u Microsoft Excelu. Sustav se sastoji od trinaest radnih listova sa pripadajućim

funkcijama, makronaredbama, gumbovima te odgovarajućom grafičkom podrškom.

Na prvom radnom listu (Pocetna) nalazi se pet gumbova sa odgovarajućim

makronaredbama koje omogućiju prelazak na određene radne listove na kojima se vrši daljna

analiza i odabir obilne tarife. Isto tako omogućen prelazak na listove za detaljan uvid kako u

tarife tako i u tarifne opcije. Te prelazak na list potrošnje koji je vrlo bitan.

Slika 2. List Pocetna

Radni list (prKorisnici) čine skup određenih makronaredbi, gumbova, logičkih

funkcija odnosno mehanizam za donošenje odluke o odabiru kako mobilne tarife, tako i

tarifne opcija. Isto tako omogućuje odabir posebne tarife (Plus Family TARIFE) čiji je

mehanizam odabira poseban mehanizam odlučivanja.

10

Da bi mehanizam odlučivanja mogao pravilno raditi potrebno je unijeti odgovarajuće

podatke u odgovarajuće ćelije. Za privatne korisnike najbitniji podatak je mjesečna potrošnja

na osnovu kojeg sustav donosi odluku o odabiru mobilne tarife. Podaci o pozivima unutar

mreže, pozivima prema mobilnim mrežama, pozivima prema fiksnim mrežama, SMS poruke

unutar mreže te mobilni Internet se unose u koliko se želi odabrati tarifna opcija uz mobilnu

tarifu. Bitno je napomenuti da sve mobilne tarife ne podržavaju aktivaciju mobilnih tarifa.

Primjenom odgovarajućih makronaredbi ovaj radni list omogućuje i grafički prikaz te

usporedbu potrošnje korisnika.

Slika 3. List prKorisnici

Slika 4. Grafički prikaz pretplata mobilnih tarifa

11

Nakon unosa svih relevantnih podataka za sustav, isti ispisuje odnosno donosi odluku

koju mobilnu tarifu odabrati i koju tarifnu opciju. U slučaju da sustav predloži mobilnu tarifu

koja ne podržava tarifne opcije, sustav će na odgovarajućem mjestu ispisati upozorenje

prikazano na slici 4.

Slika 5. Upozorenje na pogrešan unos podataka

Za odabir odgovarajuće Plus Family TARIFE potrebno je unijeti podatke o mjesečnoj

potrošnji kao i broj članova koji bi koristili Plus Family TARIFU. Na osnovu unesenih

podataka sustav donosi odluku i ispisuje istu na odgovarajućem mjestu. Nakon što sustav

donese odluku, pruža se mogućnost detaljnijeg uvida u odabranu mobilnu tarifu te tarifnu

opciju putem odgovarajućih gumbova i makronaredbi.

Slika 6. List Poslovni korisnici (poKorisnici)

Dio sustava koji je namjenjen poslovnim korisicima se ne razlikuje previše od dijela

sustava za privatne korisnike. Mehanizma odlučivanja je isti te se koriste slične logičke

12

funkcije. Prikaz donesene odluke je isti kao i mogućnosti detaljnog uvida u mobilne tarife i

tarifne opcije. Razlika u odnusu na dio sustava za privatne korisnike je ta što dio sustava za

privatne korisnike ima jedno dodatno mjesto za ispisivanje upozorenja prilikom popunjavanja

podataka vezao za odabir broja članova određene mobilne tarife. Još jedna razlika je što su

kod ovag dijela sustava mjesta za unos podataka grupirana.

Slika 7. List Potrošnja

List Potrošnja je jedan od jednostavnijih u sustavu ali ne manje bitan. On prikazuje

granice potrošnje privatnih i poslovnih korisnika po pojedinim uslugama koje se koriste u

mehanizmu odlucivanja. Isto tako on čini ovaj sustav fleksibilnim zbog toga što je moguć

unos drugih intervala potrošnje po pojedninim uslugama koji se kasnije koriste u procesu

odlučivanja. List se sastoji od tri tabele kao što je i prikazano na slici 6.

13

List Tarife sadrži pet gumbova s odgovarajućim makronaredbama, a glavna funkcija

mu je da omogućuje pregled tarifa i tarifnih opcija kako za privatne tako i za poslovne

korisnike. Ovaj list je jedan od jednostavnijih kao što se vidi na slici 7.

Slika 8. List Tarife

Jedna od mobilnih tarifa za privatne korisnike je prikazana na slici 8, u DSS sustavu to je list

EronetTarife gdje je omogućena detaljna analiza i uvid. Kao što je i prikazano ovaj radni list

sustava je vrlo jednostavan i sastoji se od jedne tabele i jednog gumba s odeđenom

makronaredbom.

14

Slika 9. List Eronet Tarife

Na slijedećem listu prikazan je cijenik Eronet Plus Tarifa za privatne korisnike.

Slika 10. List Plus Tarife

15

Slika 11. List PlusFamily Tarife

Na slici iznad prikazan je cijenik PlusFamily Tarifa unutar tabele koja je podijeljena na tri

dijela. Prvi dio detaljno prikazuje cijene SMS i MMS poruka kako unutar mreže tako i cijene

prema inozemstvu. Drugi dio prikazuje cijene poziva unutar BiH dok treći dio prikazuje

cijene međunarodnih poziva PlusFamily Tarife za privatne korisnike.

16

Slika 12. Cjenik PRO tarifa za poslovne korisnike

Na slici iznad prikazan je cijenik PRO tarifa za poslovne korisnike, koji se isto tako sastovi od

tri dijela. U prvom dijelu naznačene su iznosi pretplata i cijene poziva unutar mreže. Drugi

dio sadrži cijene za međunarodne pozive dok se treći dio odnosi na cijene SMS i MMS

usluga. Osim toga ovaj radni list sadrži i jedan gumb te odgovarajuću makronaredbu. Ovaj

cijenik namjenjen je poslovnim korisnicima sa visokom potrošnjom.

17

Slika 13. Cjenik tarifa za poslovne korisnike

Cijenik iznad namjenjen je prije svega poslonim korisnicima koji umjereno koriste usluge

mobilne telefonije. U prvom dijelu naznačene su iznosi pretplata i cijene poziva unutar mreže.

Drugi dio sadrži cijene za međunarodne pozive dok se treći dio odnosi na cijene SMS i MMS

usluga. Ovaj radni list sadrži i jedan gumb te odgovarajuću makronaredbu.

Slika 14. Cjenik tarifa za mobilni Internet

18

Osim usluga telefoniranja, SMS te MMS sve veća pažnja poklanja se i usluzi mobilnog

interneta. Na slici iznad prikazane su cijene paketa za mobilni Internet.

Slika 15. Cjenik tarifnih opcija.

Osim korištenja klasičnih mobilnih tarifa, ovisno o odabiru istih moguće je aktivirati dodatne

tarifne opcije prema osobnim potrebama. Na slici iznad prikazane su odgovarajuće tarifne

opcije koje se uz postojeće mobilne tarife mogu aktivirati. Pa tako u slucaju da korisnik često

koristi uslugu SMS poruka može aktivirati i tarifnu opciju 'PORUKE' kojom uz odgovarajuću

nadoplatu dobije određeni broj poruka koje može poslati.

19

5. Zaključak

Sam proces donošenja odluka nije jednostavan proces. Na njeg utječu mnogi

čimbenici zbog kojih je u svrhu ostvarivanja uspješnog poslovanja nužno korištenje sustava

za potporu u odlučivanju. Upotreba takvih sustava ima mnoge prednosti među kojima su

pojednostavljenje procesa donošenja odluka, donošenje boljih odluka te podrška u slučaju

neočekivanih događaja.

Ovaj sustav je dizajniran da olakša proces donošenja odluke o odabiru mobilne tarifne

opcije, on je fleksibilan i interaktivan i pruža mogućnost grafičke usporedbe potrošnje

korisnika sa dostupnim mobilnim tarifnim opcijama.

Na osnovu podataka unesenih u sustav, on vrši analizu te pruža točne i relevantne

informacije. Iako ovaj sustav za potporu odlučivanju uvelike utječe na odluku menadžmenta

treba naglasiti da on podržava, ali ne zamjenjuje donositelja odluke u konačnici. Jer konačnu

odluku donosi menadžment, a ne dss sustav.

20

Literatura

1. D.J.Power, A Brief History of Decision Support Systems,

http://dssresources.com/history/dsshistory.html, učitano: 04.06.2012.

2. Supporting Business Decision – Making,

http://dssresources.com/dssbook/ch1sbdm.pdf, učitano: 04.06.2012.

3. Supporting Business Decision – Making,

http://dssresources.com/dssbook/ch1sbdm.pdf, učitano: 05.06.2012

21