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Diseo de Taller de
Mantenimiento Automotriz
Aspectos de gestin de un TMV
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El entorno empresarial
lunes, 09 de abril de 2012 2
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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lunes, 09 de abril de 2012 3
ALIADOS: Productividad, costes, rentabilidad, crecimiento
COMPETENCIA: Innovacin y desarrollo, imagen de laorganizacin,
posicionamiento.
CLIENTES: Calidad, fidelidad, satisfaccin
SOCIEDAD: Impacto actividad en la sociedad, imagen de
laorganizacin.
PROVEEDORES: Alianzas estratgicas, calidad concertada.
PERSONAL: Seguridad laboral, reconocimiento personal
yprofesional, satisfaccin.
ENTORNO / M.A.: Impacto en el entorno. Respeto, prevenciny
mejora. Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Infraestructura de la Empresa(Direccin, Finanzas, Planificacin,
Relaciones con Inversionistas)
Administracin de Recursos Humanos(Seleccin, Capacitacin,
Administracin del capital humano,Sistema de Compensacin)
Desarrollo Tecnolgico(Diseo de Producto, Experimentos, Diseo de
Procesos)
Abastecimiento(Materias Primas, Espacio Publicitario, Servicios
de Salud)
LogsticaInterna(Compras
Recepcin,Almacenamiento,Distribucin,Acceso alCliente)
Operaciones(Recepcinde VVHH,procesos de
manto,Control decalidad,calibracin,manto de
maquinaria y
equipos)
LogsticaExterna(Procesamiento
de Pedidos,Almacena-miento,Preparacinde Informes)
Marketingy Ventas(Ventas,
PrecioEmpaquetadoTcnica,Publicidad,Promocin)
ServiciosPost-Venta(Instalacin,
Apoyo alCliente,Repara-ciones)
M
AR
G
E
N
Actividades Primarias
La Cadena de valor (segn Michael Porter)
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Filosofa de la Calidad Total
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Visin
Misin
Objetivos
Estrategias
Factores dexito
Metas
Indicadores
Institucin/Empresa
Unidades
Organizacionales
Puesto/Persona
Proceso
ORGANIZACION
UO UOUO
P P P P
Alineamiento organizacional
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DISEO ORGANIZACIONAL Estructura organizacional, Manual de
Organizacin y Funciones
(MOF) Reglamento de Organizacin y
Funciones (ROF)
DISEO DE PUESTOS Perfiles Ocupacionales Manual de Descripcin de
Puestos
PLAN ESTRATEGICO Visin y Misin Objetivos Estrategias Indicadores
de Gestin
PROCESOS
Relacin orgnica
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Qu es la visin?
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Denominada IDEA
Es la imagen objetivo proyectado en un espaciotemporal.
Marca el rumbo a seguir. Hacia donde va laempresa
Define el proceso al que la empresa se dedica, ytraza las lneas
generales del rumbo que laorganizacin est tomando.
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Qu es la misin?
lunes, 09 de abril de 2012 9
Denominada TAREA
Explica como se lograr la Visin.
Transmite a los inversionistas, gerentes, personal
y clientes lo que la empresa est por hacer.
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Qu son los objetivos?
lunes, 09 de abril de 2012 10
Establece metas especficas cuantificables sobrelas que se mide
el xito del taller.
Los objetivos deben ser:-Especficos-Cuantificables
-Alcanzable en un tiempo razonable-Relevantes en el contexto de
la visin-Limitados en el tiempo
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Qu es la gestin de taller demantenimiento de vehculos?
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Empleo racionalde recursos para brindar servicio de
mantenimientocompetitivo, dentro lo que establece la
normativa, para satisfacer las necesidades del cliente.
Recursos de la empresaProducto
Final
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Qu recursos se manejan en unaempresa?
Tangibles-Recursos humanos
-Recursos materiales-Recursos tecnolgicos-Recursos econmicos y
financieros
Intangibles-Capital intelectual-Marca
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El conocimiento es una fuente decisiva de
ventajacompetitiva.
En la actualidad se habla del capital intelectual que
est conformado por los siguientes elementos:-El capital humano,
que est en la mente de losempleados.-El capital estructural, que
queda en la organizacin, y-El capital de clientela, que tiene que
ver con las
relaciones que tiene la empresa con los clientes.
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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El capital intelectual es una combinacin del capitalhumano
(cerebros, destrezas, perspectivas ypotencial) y del capital
estructural (procesos queinvolucren a clientes, procedimientos,
bases de datos,
marcas y sistemas).
Es la capacidad de transformar el conocimiento y losactivos
intangibles en recursos generadores deriqueza, al multiplicar el
capital humano con el capital
estructural.
Ing. HUGO L. AGUERO ALVA
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Las marcas hoy Las marcas ocupan un
importante espacio en la
mente de los
consumidores.
Porque significan:
globalizacin
respaldo
seguridad
garanta
calidad
cuidado
servicio
expansin
reputacin
moda
Confianza
