D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux dans l’entreprise

• Concevoir un intranet centré utilisateurSophie de Bonis

• Passer d’une culture d’intranet à une autre Colas Nahaboo

• Une tendance émergente, les réseaux sociaux Guillaume Ereteo

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Concevoir un intranetcentré utilisateur

Sophie de Bonis

« It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some information by accident!”

« As I collaborate with a lot of people, I never know where to publish my work”

«I waste too much time with my administrative tasks».

« I have my habits and a simple paper sheet is often more useful than a sophisticated tool »

«With Linux, I develop all I can want. I don’t need anything»

Problématique de départ

Un intranet complet, mais …

De gros problème d’architecture de l’information : vision, navigation, recherche d’information …

Approche centrée utilisateur

Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et besoins de ses utilisateurs et qui fournisse une vision claire du contenu.

Challenge: Définir une structure commune pour – différents types d’utilisateurs, – qui travaillent dans différents contextes, – et qui ont des buts et des besoins différents.

Méthodologie

Impliquer les utilisateurs tout au long du cycle de conception

2 grandes étapes :

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Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs regroupent des concepts et les nomment.

Consiste à trier et catégoriser des cartes sur lesquelles sont inscrites des informations

Tri de cartes

5 sessions avec des groupes d’employés représentatifs des départements de l’entreprise (30 personnes répartis entre la France et les US).

57 cartes décrivant des actions réalisées dans l’intranet : « poser ses congés» « trouver la data-sheet du produit »…

à trier sur la base de 2 structures proposées au départ ; l’une orientée « business » , l’autre orientée « tâches utilisateurs »

… et la possibilité de modifier la structure

Tri de cartes : analyseLa complémentarité entre une analyse qualitative et quantitative permet d’obtenir des résultats précis et d’identifier des problématiques de raisonnements des utilisateurs.

- Analyse statistique des résultats (arbre hiérarchique) montre les cartes groupées systématiquement ensemble qui ont été associées à une même catégorie dans tous les groupes

Cartes classées dans différentes catégories font l’objet d’une attention particulière pour les tests à venir.

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- Etude du « Niveau d’accord» par carte et en fonction des groupes Représentation du niveau en % (15 cartes sur 57 ont obtenu un accord à 100%, et 11 cartes à 80%)

Prototypes

Tests des prototypes

Test à distance, sur des maquettes html simples, présentant les niveaux 1 et 2 de navigation.

15 tâches à choisir, en désordre.« Indiquer la rubrique dans laquelle vous pensez trouver cette information »

2 prototypes à tester et donc 2 deux groupes contenant chacun un échantillon représentatif de la population de l’entreprise.

Test individuel enregistré (écran, audio, clics de souris)

Un test utilisateur permet d’évaluer une application en la faisant tester par des utilisateurs. Il peut être utilisé très en amont de la conception.

Tests des prototypes : analyse statistique

Variable principale : – Nombre de pages visitées avant d’aboutir à la page

attendue.

Variables indépendantes : – Département dans l’entreprise – Type de prototype (« tri » ou « theo »)

A permis

de comparer les deux structures

Détecter les taches difficiles à placer dans l’une ou l’autre …. (abandon, temps d’exécution)

…

Définir de façon précise les points forts et faibles de chaque structure d’information proposée et d’établir des conclusions pour la structure finale .

,

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Structure finale

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Ce n’était pas fini pour autant …

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…

de 19

à 8 choix

Résumé en images …

Les acteurs de ce projet

Commanditaires et chef de projet– Catherine Chat– Colleen Mac Clintock

Ergonome de l’entreprise :– Sophie de Bonis

Ergonomes consultants : – Catherine Bellino (Dia-logos)– Teresa Colombi (LudoTic)

Référence bibliographique autour de ce projet :–  - "Let's Build an Intranet at ILOG Like the Internet!", Chat, C., Nahaboo, C

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