Kompanija Dunav osiguranje Vesti.flv

Dobro veče !Dobro veče ! Vladimir JELESIJEVIĆ Vladimir JELESIJEVIĆ

430/2009430/2009 Jasmina CVETKOVIĆJasmina CVETKOVIĆ

264/2009264/2009 Vladan STOŠIĆ Vladan STOŠIĆ

358/2009358/2009 Nenad ANIČIĆ Nenad ANIČIĆ

593/2009593/2009 Tamara MILIVOJEVIĆTamara MILIVOJEVIĆ

258/2009258/2009 Aleksandar RAKONJAC Aleksandar RAKONJAC

321/2009321/2009

O kompanijiO kompaniji Najveća osiguravajuća Najveća osiguravajuća

kuća u zemlji kuća u zemlji Tradicija duga 140 godinaTradicija duga 140 godina Broj zaposlenih: 2614 Broj zaposlenih: 2614

radnikaradnika Akcionarsko društvo za Akcionarsko društvo za

osiguranjeosiguranje 25 ekspozitura u Srbiji25 ekspozitura u Srbiji Najpoznatiji domaći brend Najpoznatiji domaći brend

u oblasti osiguranja u u oblasti osiguranja u Jadranskoj oblastiJadranskoj oblasti

Jedina osiguravajuća Jedina osiguravajuća kompanija koja može da kompanija koja može da se pohvali sa SVIM se pohvali sa SVIM VRSTAMA OSIGURANJAVRSTAMA OSIGURANJA

Društveno odgovornaDruštveno odgovorna

Uslužni asortimanUslužni asortiman

Osnovna podela osiguranja kao Osnovna podela osiguranja kao usluge je na:usluge je na:

Osiguranje pravnih lica,Osiguranje pravnih lica,Osiguranje fizičkih lica.Osiguranje fizičkih lica.

Uslužni asortimanUslužni asortiman

I za fizička i za pravna lica važi podela I za fizička i za pravna lica važi podela osiguranja na:osiguranja na:

Osiguranje imovine,Osiguranje imovine,Osiguranje motornih vozila,Osiguranje motornih vozila,Osiguranje lica,Osiguranje lica,Putno osiguranje,Putno osiguranje,Osiguranje transporta,Osiguranje transporta,Osiguranje poljuprivrednih useva,Osiguranje poljuprivrednih useva,Osiguranje odgovornosti.Osiguranje odgovornosti.

Vizuelni prikaz uslužne Vizuelni prikaz uslužne organizacijeorganizacije

Parking Eksterijer Interijer

Šalter Folmulari

Hodnici Stepenište Kancelarije

Brošure Dokumenta

Fizički dokazi

Dolazak klijenta

Informacije

Dolazak do šaltera

Predavanje dokumeneta

Upl/ispl

Izbor kancelarij

e

Zaklučak/raskid ugovora

Uzimanje dok. Brošura flajera

Forlmulari Dokumentacija

O S O B Lj E

S C E N A

IZA SCENE

N e v i d lj i v i P r o c e s

Hol OD Info pult

Parking Interijer eksterijer

Izlaz

Uplate/isplate Dodatne inf. Flajeri, brošure

Unos u BP Evidencija UPL/ISP ZAK/RAS

Sistem Za Registraciju Podataka

Sistem za evidenciju ugovora Upl/Isp Klijenata

K l i j e n t

Vreme usluge i ,,uska grla”Vreme usluge i ,,uska grla”

Vreme usluge Vreme usluge zavisi od:zavisi od:

Vrste uslugeVrste uslugeSposobnosti i Sposobnosti i

veština veština zaposlenihzaposlenih

Ponašanja Ponašanja klijenataklijenata

,,Uska grla” mogu ,,Uska grla” mogu se javiti u se javiti u slučaju:slučaju:

Neažurnost Neažurnost zaposlenihzaposlenih

Problemi sa IKT-Problemi sa IKT-om om

Tok uslugaTok usluga

service manager

Fizički dokazi Fizički dokazi usluge(Servicescape)usluge(Servicescape)

Uslužni Uslužni prostor(inter/eksterijer)prostor(inter/eksterijer)

Osoblje za kontakt(davaoci Osoblje za kontakt(davaoci usluga)usluga)

Brošure, panfleti, baneriBrošure, panfleti, baneriOstali klijenti(kupci).Ostali klijenti(kupci).

Fizički dokaz uslugeFizički dokaz usluge(Servicescape)(Servicescape)

Ciljno tržište i Ciljno tržište i ponuda ponuda

Usluge za PUsluge za Pravna licaravna lica ima:ima:

1.1. Osnovni (obavezni) paket;Osnovni (obavezni) paket;2.2. Izborni paket usluga.Izborni paket usluga. Ovaj asortiman usluga Ovaj asortiman usluga

namenjen je malim i namenjen je malim i srednjim preduzećima i srednjim preduzećima i preduzetnicima čija preduzetnicima čija vrednost imovine(objekat, vrednost imovine(objekat, oprema i zalihe) ne prelazi oprema i zalihe) ne prelazi 5 miliona €.5 miliona €.

Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda

Obavezni paket podrazumeva optimalna Obavezni paket podrazumeva optimalna kombinacija rizikakombinacija rizika

Izborna pokrića koja podrazumeva Izborna pokrića koja podrazumeva mogućnost stvaranja idealnog Paketa za mogućnost stvaranja idealnog Paketa za Potpunu zaštituPotpunu zaštitu

Bonus paket-specijalni popusti (5 i Bonus paket-specijalni popusti (5 i 10%)ukoliko nema štete na imovini u 10%)ukoliko nema štete na imovini u tekučoj osiguravajućoj godinitekučoj osiguravajućoj godini

BankoosiguranjeBankoosiguranje

Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda

TražnjaTražnja

Osnovna klasifikacija Osnovna klasifikacija prema vrsti siguranja:prema vrsti siguranja:

Životno osiguranjeŽivotno osiguranje Neživotno osiguranjeNeživotno osiguranje Najveća zastupljenost Najveća zastupljenost

neživotnog osiguranjaneživotnog osiguranja Porast učešća Porast učešća

životnog osiguranja životnog osiguranja za 3%za 3%

(Izvor:NBS)(Izvor:NBS)

Uslužni susretUslužni susret

Postoje tri tipa Postoje tri tipa uslužnog susreta:uslužnog susreta:

Udaljeni susret E-Udaljeni susret E-osiguranje(novina),osiguranje(novina),i WAP INFO;i WAP INFO;

Telefonski susret;Telefonski susret; Neposredni susret.Neposredni susret.

Kontola kvaliteta usluga i Kontola kvaliteta usluga i menadžmentamenadžmenta

Istraživanja putem Istraživanja putem ankete:ankete:

On-line anketa za On-line anketa za klijente u domenu klijente u domenu kvaliteta usluga ikvaliteta usluga i

Interne ankete među Interne ankete među zaposlenima u zaposlenima u domenu kvaliteta domenu kvaliteta menadžmenta.menadžmenta.

Dunav Dunav osiguranje kao osiguranje kao konkurentkonkurent

Lista ,,Top 25 Lista ,,Top 25 Adria Insurance Adria Insurance Co.”Co.”

6 pozicija 6 pozicija Dunav Dunav osiguranjaosiguranja

Rang prema NBS-uRang prema NBS-u

Koncentracija na Koncentracija na domaćem tržištudomaćem tržištu

Izvršeno je Izvršeno je grupisanje prema grupisanje prema učešću u ukupnoj učešću u ukupnoj premiji (premiji (Prva Prva grupa)grupa)

Poređenja sa drugim Poređenja sa drugim kompanijamakompanijama

Triglav osiguranje-nudi pored Triglav osiguranje-nudi pored standardnog paketa i usluge:standardnog paketa i usluge:

1.1. Pomoć u kućiPomoć u kući2.2. Osiguranje hrane u zamrzivačuOsiguranje hrane u zamrzivaču3.3. Osiguranje kućnih aparata od Osiguranje kućnih aparata od

strujnog udara.strujnog udara. Švajcarska udruženje Švajcarska udruženje

banaka(UBS) nudi zdravstveno i banaka(UBS) nudi zdravstveno i putno osiguranje za studente putno osiguranje za studente

AXA nudi komplet putnog i AXA nudi komplet putnog i zdravstvenog osiguranja za zdravstvenog osiguranja za šengenski prostor Evrope i šengenski prostor Evrope i Mediteranski region Mediteranski region

Poređenja sa drugim Poređenja sa drugim kompanijamakompanijama

Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:1.1. osiguranje profesionalne osiguranje profesionalne

odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);2.2. Osiguranje digitalne i IKT opremeOsiguranje digitalne i IKT opreme3.3. Osiguranje ekosistema(Helping clients go Osiguranje ekosistema(Helping clients go

green) green) AIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinu AIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinu

nekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svoj nekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svoj 20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke 20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke manifestacije).manifestacije).

Zaključak:Zaključak:prednosti i nedostaciprednosti i nedostaci

Fleksibilnost Fleksibilnost Jednostavnost Jednostavnost

uslugeusluge Brza i efikasna Brza i efikasna

naknada štetenaknada štete Izmene u toku Izmene u toku

trajanja osiguranjatrajanja osiguranja Zastupljenost svih Zastupljenost svih

kategorija kategorija osiguranjaosiguranja

Proboj na ino-Proboj na ino-tržištatržišta

Komplikovana web Komplikovana web stranicastranica

PreporukePreporuke

Korporativno upravljanjeKorporativno upravljanjeUnapređenje upravljanja rizicimaUnapređenje upravljanja rizicimaUnapređenje tehnika vrednovanja Unapređenje tehnika vrednovanja

ulaganjaulaganjaJačanje transparetnostiJačanje transparetnostiJačanje dobre prakse poslovanja i Jačanje dobre prakse poslovanja i

,,fer” odnosa prema klijentima,,fer” odnosa prema klijentimaEdukacija potencijalnih osiguranikaEdukacija potencijalnih osiguranika

Hvala na pažnji i strpljenju!Hvala na pažnji i strpljenju!