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テキストだけの場合は、「読む」「書く」だけに限定されますが、映像の場合は、「見る」「聴く」「声にだす」など、人間の感覚を全て使います。

全て文章で伝えようとすると大変な時間がかかってしまうことも、映像を使用すれば短い時間で伝えることができます。状況が画像として視覚的に伝わるだけでなく、時間の流れも存在するので、見たまま、ありのままに映る映像には、膨大な情報量が含まれています。

５感のフル活用

「情報量の多さ」と「スピード」

テキストとDVD(映像)教材の違いテキストとDVD(映像)教材の違い

映像教材のメリット映像教材のメリット

「見る」という効果は、「読む」という効果の２倍の記憶効果があると言われています

映像教材の場合、振り返ったとき、どのように言っていたかなど、頭の中に映像が浮かびますが、テキストではそうはいきません。

５感をフル活用した映像教材での学習は、「読む」だけの学習に比べ、４倍の効果を発揮する

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映像のイメージなどは、インパクトがあり、非常に記憶に残りやすい

「記憶に残りやすい」

何度も繰返し同じ内容のものを見ることができるので、確実に理解・納得するまで視聴が可能

「繰返しの視聴が可能」

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主な内容

CSを構成する要素はさまざまですが、年配のお客さまや初心者のお客さまにリピーターになっていただくためには、「伝え手」である店舗スタッフの接遇スキル、つまり、「人」の部分がとても重要です。それをわかりやすく解説し、まずは・挨拶　　・表情・身だしなみ　・立ち居振る舞い・言葉遣いの基本を画像で伝えます。

CSの考え方と接遇の基本

店舗でのお客さまのながれにそって、応対の「あるべき姿」を確認します。「あるべき姿」に関しては、ヒアリングやインタビューを重ね、貴社のご要望にあわせて企画いたします。【例】・入店挨拶・島でのすれ違い・ランプ対応・・・呼ばれたら・ランプ対応・・・ドル箱のお渡し・フィーバーには一緒に心から喜んでいるか・トイレや自動販売機のご案内・電話応対の基本・クリンリネス・BGMなど店舗演出・物の授受、金銭の授受・店内アナウンス

店舗（島・カウンター）での応対

店舗でのお客さまのながれにそって、応対の「あるべき姿」を確認します。「あるべき姿」に関しては、ヒアリングやインタビューを重ね、貴社のご要望にあわせて企画いたします。【例】・迷惑行為をするお客さまへの応対　・・・泥酔、台をたたく、大声を出す、ルールを守らない　等・ご意見、ご指摘への応対　・年配のお客さまへの応対のポイント　・初心者のお客さまへの応対のポイント　

こんなときどうする

【動画イメージ】

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