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リーフレット Dynamics 365 Customer Engagement 導入支援サービス
Dynamics 365 Customer Engagement導入支援サービス「Dynamics 365 Customer Engagement 導入支援サービス」は、マイクロソフト社が提供する Dynamics365 のご利用を始めるお客様に、パッケージの導入・初期設定から利用教育、より高度な顧客分析までをサポートサービスとしてご提供します。
「顧客情報」を一元的に管理し、CS (顧客満足) の向上につなげていきましょう。
*富士通ビー･エス･シーは、米国マイクロソフト社の2016年度 「Inner Circle for Microsoft Dynamics」 に
認定されました。
Microsoft Dynamics 製品を取り扱う全世界のパートナー企業の中から、この１年間で特に優れた成果を達成したパートナーに贈られる
最高位の評価を受けました。2016年度においては全世界で61社が選ばれ、日本国内では富士通ビー・エス・シーが唯一の認定となりました。
■ Microsoft Dynamics 365 とはDynamics 365は、Microsoft社が提供するDynamics CRMとDynamics AXを統合し、CRMとERPの両方の機能を兼ね備えたビジネスアプリケーションです。国内外の大企業から中小企業まで幅広く導入されています。Office製品のような使いやすさと、容易にカスタマイズできる柔軟性が大きな特徴です。ファーストコンタクトから接点管理、売上の入金などの基幹業務やアフターサービスに至るまで、お客様を中心としたさまざまなコミュニケーションを管理し、全社顧客情報の統合と権限に応じた現場での情報活用の仕組みを構築し、お客様の全体像の把握、全社一元的な対応を可能にします。
http://www.fujitsu.com/jp/group/bsc/services/dynamicscrm/
■ Dynamics 365 Customer Engagement 導入支援サービス サービスプラン
「Dynamics 365 Customer Engagement 導入支援サービス」には以下のようなサービスメニューがあり、ご希望により選択できます。
分析・レポート作成サービス
基幹システム
スタートアップサービス
Dynamics 365Customer Engagement の
データを活用したい！
Dynamics 365 Customer Engagement の基本的な機
能をすぐ使いたい！
データ連携サービス
Dynamics 365 Customer Engagement に他システムの情報を
反映させたい！
顧客名
担当者
連絡先
顧客登録画面
顧客名 担当者 連絡先
顧客一覧
AAA ○○ 03-000
BBB XX 042-000
CCC △△ 06-000
営業支援 カスタマサービス プロジェクトサービス フィールドサービス オペレーション
CRM領域 ERP領域
ポータル
導入支援サービス対象ソリューション
Microsoft Dynamics 365
お問い合わせ先
リーフレット
株式会社富士通ビー･エス･シーインテグレーションサービスグループ ソリューション開発本部 第一システム事業部
〒135-8300 東京都港区台場2-3-1 （トレードピアお台場）TEL：03-3570-4063 E-Mail：[email protected]://www.fujitsu.com/jp/group/bsc
http://www.fujitsu.com/jp/group/bsc/services/dynamicscrm/Copyright 2017 FUJITSU BROAD SOLUTION & CONSULTING Inc.
Dynamics 365 Customer Engagement 導入支援サービス
■ スタートアップサービス スケジュール例
導入支援サポートサービスの中から、スタートアップメニュー及び必要なサービスをご契約して頂きます。最短8週間で設計～運用開始が可能です。
■ サービスプランの詳細お客様のご要望によって選べるサービスメニューをご用意しています。お気軽にご相談ください。
Step.1 スタートアップ
セットアップから利用開始までベーシックな機能の構築をサポートします。短期間・低コストで利用開始したいお客様にはお勧めです。
Step.2 データ連携
基幹システムや他の情報系システム等とのデータ連携を行い、Dynamics 365 Customer Engagement と他システム間との情報共有を行います。
Step.3 分析・レポート作成
Dynamics 365 Customer Engagement に蓄積されたデータを有効活用し、BI による高度な分析や分析結果のレポート作成をご支援します。
Step4. アフターサポート
QA対応のほか、導入後にこそ出てくる御要望（軽微な追加・変更）にもご対応します。
■ たとえばこんなお悩みはありませんか・・・
手間をかけずにとりあえず
使ってみたい。
Office 365 を使っているが
もっと有効活用したい。
簡単なワークフローを作りたいけど、
なかなか手ごろなツールがない。
使い始めたあとから「もっとこうしたい」、
「あんな機能があれば」など ニーズが
具体化してくる。
（注）・製品の仕様、サービス等の内容は予告なく変更する場合があります。御了承ください。・記載されている製品・サービス名、会社名およびロゴは、各社の商標または登録商標です。
顧客名
担当者
連絡先
顧客登録画面
顧客名 担当者 連絡先
顧客一覧
AAA ○○ 03-000
BBB XX 042-000
CCC △△ 06-000
顧客名
担当者
連絡先
顧客登録画面
顧客名 担当者 連絡先
顧客一覧
AAA ○○ 03-000
BBB XX 042-000
CCC △△ 06-000
（2017年12月製作）
1ヶ月目 2ヶ月目
ヒアリング・要件定義 設計 構築受入確認
操作教育
凡例： 当社作業 お客様作業共同作業
サービスメニュー サービス内容 備考
スタートアップサービス※必須サービス
最短８週間で、設計～運用開始まで行うサービス
カスタマイズ対象最大4エンティティカスタマイズ内容：フォーム定義/フィールド定義（最大100項目）/ビュー定義（最大5定義）/業務ルール（最大2定義）/プロセス（最大2定義）/WF定義（最大4定義）
データ連携オプション他システムとのデータ連携を可能にするオプションサービス
１サービス当たり１CSVより（入力、出力ファイル共に対応可能）カスタマイズ内容：1クエリー（１対１でマッピングが可能である事）
分析・レポート作成オプション 帳票の作成を行うオプションサービス１サービス当たり１レポートより（Word、Excel等の定型帳票／SSRS帳票）カスタマイズ内容：1クエリー／1ページ（最大20項目）
追加エンティティオプション カスタマイズの追加を行うオプションサービス 追加1エンティティ当たり
