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2.1 © 2007 by Prentice Hall
E-business:
Como as Empresas
Usam os Sistemas
de Informação
Capítulo 2
2.2 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.2 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Identificar e descrever as principais
características das empresas que são
importantes para entender o papel dos sistemas
de informação
• Descrever os sistemas de informação que dão
suporte às principais funções empresariais:
vendas e marketing, manufatura e produção,
finanças e contabilidade e recursos humanos.
• Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas
que atendem aos diferentes níveis de gerência
numa empresa e a relação entre eles
2.3 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.3 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Explicar como os aplicativos integrados e as
intranets promovem a integração entre os
processos de negócios e aumentam o
desempenho organizacional
• Avaliar o papel da função de sistemas de
informação em uma empresa
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
2.4 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.4 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Componentes de uma Empresa
• Quatro funções empresariais básicas: manufatura
e produção, vendas e marketing, finanças e
contabilidade, e recursos humanos
• Cinco entidades empresariais básicas:
fornecedores, funcionários, faturas/salários e
produtos e serviços
Organizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas
Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é
produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar
lucro
2.5 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.5 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que
ordem e em que agenda?
• Como as matérias-prima são transformadas em
produtos?
• Como os pedidos são preenchidos?
• Como as contas são pagas?
• Como os produtos são oferecidos ao mercado?
• Como os funcionários são contratados?
Processos Empresariais
Componentes de uma Empresa
2.6 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.6 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Figura 2.2
Processar um pedido do cliente
envolve um complexo conjunto de
passos que exigem a estreita
coordenação entre as funções de
vendas, contabilidade e produção.
Processamento do Pedido
Componentes de uma Empresa
2.7 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.7 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias
• Gerência sênior
• Gerência média
• Gerência operacional
• Trabalhadores do conhecimento
• Trabalhadores de dados
• Trabalhadores da produção e dos serviços
Componentes de uma Empresa
2.8 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.8 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
O Ambiente de Negócios
Componentes de uma Empresa
• Fatores ambientais globais
• Tecnologia e ciência
• Economia
• Política
• Mudanças internacionais
• Fatores ambientais imediatos
• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Órgãos reguladores
• Acionistas
2.9 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.9 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Os sistemas de informação se relacionam aos
seguintes objetivos empresariais:
• Alcançar excelência operacional
• Desenvolver novos produtos e serviços
• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor
• Melhorar a tomada de decisão
• Promover vantagens competitivas
• Assegurar a sobrevivência
O Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa
Componentes de uma Empresa
2.10 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.10 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Sistemas de vendas e marketing
• Sistemas de manufatura e produção
• Sistemas de finanças e contabilidade
• Sistemas de recursos humanos
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
2.11 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.11 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Sistemas de processamento de transações
• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de
apoio à decisão
• Sistemas de apoio ao executivo
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
2.12 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.12 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Leia a seção Organizações em Destaque e então
discuta as seguintes questões:
• Que problemas os bancos First Union e Wachovia enfrentaram quando se fundiram?
• Quais eram as soluções disponíveis para o Wachovia resolver seus problemas e atingir seus objetivos?
• O que o sistema TrueComp EIM fez pelo Wachovia?
• Como o sistema beneficiou o negócio?
Administrar Incentivos a Funcionários: a
Ferramenta Estratégica do Wachovia
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
2.13 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.13 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Inter-relacionamentos entre Sistemas
Figura 2.13
Os vários tipos de sistemas da organização
têm interdependências. Os SPTs são os
maiores produtores das informações
requisitadas pelos outros sistemas, que, por
sua vez, produzem informações para outros
sistemas. Na maioria das organizações, as
ligações entre esses diferentes tipos de
sistemas são menos rígidas.
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
2.14 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.14 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Aplicativos Integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
• Aplicativos integrados são sistemas que abrangem
todas as áreas funcionais, executam processos de
negócios que atravessam toda a empresa e incluem
todos os níveis de gerência, como:
• Sistemas integrados
• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
• Sistemas de gestão do conhecimento
2.15 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.15 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)
• Integram os processos empresariais importantesde uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações
• A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas
Sistemas integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.16 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.16 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível
• Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.
• Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.17 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.17 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Coordenam todos os processos de negócios quelidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes
• Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.18 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.18 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas
• Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.19 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.19 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
discuta as seguintes questões:
• Quais os problemas enfrentados pela Haworth?
• Como eles afetavam a condução dos negócios?
• Como a empresa solucionou esses problemas?
• Com quais questões humanas, organizacionais e
tecnológicas a solução teve de lidar?
• Em que medida a solução teve êxito?
A Haworth Revisa o Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.20 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.20 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Intranets e Extranets
• Plataformas tecnológicas que aumentam a
integração e aceleram o fluxo de informação
• Intranets: redes internas baseadas em padrões
Internet
• Extranets: intranets que são estendidas para uso
externo autorizado
• As intranets geralmente utilizam um portal
• As extranets facilitam a colaboração
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.21 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.21 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
E-Business, E-Commerce e E-Government
• E-business refere-se ao uso de tecnologia digital
e Internet para orientar os principais processos
empresariais
• E-commerce é um conjunto do E-Business que
consiste em comprar e vender mercadorias e
serviços pela Internet
• E-government refere-se ao uso da tecnologia
Internet para entregar informação e serviços aos
cidadãos, empregadores e empresas
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
2.22 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.22 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
O Departamento de Sistemas de Informação
A Função de Sistemas de Informação na Empresa
• Programadores
• Analistas de sistema
• Gerentes de sistemas de informação
• Executivo-chefe de informática – Chief
information officer (CIO)
• Usuários finais
2.23 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.23 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Organizando a Função de Sistemas de Informação
• As pequenas empresas em geral confiam os serviços
de tecnologia da informação a uma única pessoa em
vez de a um departamento de sistemas de informação
• Algumas empresas grandes, com departamentos de
SI, utilizam a descentralização para que cada área
funcional tenha seus próprios sistemas de informação
• Outras empresa grandes dependem de um
departamento central que toma as decisões de
tecnologia para toda a empresa
A Função de Sistemas de Informação na Empresa
2.24 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.24 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus
Problemas de Qualidade
• Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências governamentais para reportar defeitos.
• Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam facilmente identificados.
• O repositório de dados Infogain e os sistema CRM combinam resultados de redução de custos e aumento de vendas.
• Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface com os consumidores e melhorar os processos de produção.
• Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes e à repetição dos negócios.
2.25 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
2.25 © 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
• Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes
sobre defeitos por veículo na indústria automobilística.
Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de
informação na Kia.
• Que novos dados estão disponíveis?
• O ranking da Kia mudou?
• Em caso positivo, quais fatores podem ter contribuído para
a mudança?
• Que tipos de garantias a Kia está oferecendo sobre seus
veículos atualmente?
• Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia ser
lucrativa?
Sessão Interativa: Kia Motors
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus
Problemas de Qualidade