２００２・０５・３０

秦泉寺 晟

２００２年度前期　　経営情報学特講-ｂ

ｅ-Ｂｕｓｉｎｅｓｓにおけるビジネスモデルの構築

■ 企業情報化の取組み

　　１．企業情報化レベルの３段階

　　２．事務作業の改善目的

　　３．業務効率改善の目的

　　４．事業構造改革の目的

■ インターネットの普及による社会変化

　　１．インターネットの仕組み概要

　　２．社会の変化

　　３．事業環境の変化

■ インターネット活用による事業構造変革（ビジネスモデル）事例

　　１．ネット通信販売ビジネス

　　 ２．オークションビジネス

　　 ３．カスタムオーダー生産・販売ビジネス

　　 ４．「Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅ」マーケティング型ビジネス

　　 ５．業種固有のＥ－コマース・サイトでのビジネス

　　 ６．ビジネスモデルについて

　　

・・

・・

人材派遣

金融機関

ﾛｼﾞｽﾃｨｯｸ

連携企業群

企業情報化レベルの３段階

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ

第１段階

第２段階

第３段階

ＯＡ機器+

パソコン

サーバ／ＰＣ + ＬＡＮ + ＯＡ機器

社内情報システム + インターネット + 社外情報システム

■　情報化レベルはその目的において構築レベルが異なる

第１段階　：　事務処理作業の改善　／　第２段階　：　業務効率の改善　／　第３段階　：　事業構造の改革

55.0%

18.8%

12.9%

%　 = 平成１１年度中小企業情報化実態調査

　　　（平成１２年度「中小企業白書」資料）

S.Jinsenji

情報化レベル　＜　最小　＞・・・事務処理作業の改善

ＭＦＰ

ＰＣ

業務アプリケーション

文書

公衆電話回線

事務アプリケーション

＜ 目的 ＞

＜ 手段 ＞

・事務処理作業の処理工数の低減

・作業内容・量に対しての機器の最適配置

　（機器の機能・性能／台数／設置場所・・）

データ保管（ワープロ／表計算・・）

（会計処理／販売管理・・）

・事務処理作業の基本機能の　－文書作成　－複写　－保管・検索　－配信　　　　　　　処理に付き最適の機器の導入

・一連の処理作業効率の向上　－作業者の動きを最小化する機器選択と配置　－処理の待ち時間を最小化する機器選択

・（省資源化／経費節減化）

　－機器の選択と利用ルールの設定

S.Jinsenji

情報化レベル　＜　中規模　＞・・・業務効率改善

・・

公衆回線

ＣＯＭ．サーバ業務 サーバ

モバイルＰＣ　（外勤社員・他）

クライアントＰＣ

＜ 目的 ＞

＜ 手段 ＞

・業務処理プロセスの改善

・管理業務の最適化と効率向上社外取引先

・クライアント－サーバ型コンピュータシステム導入－目的毎のサーバ

　－クライアントＰＣ　（外勤者向けモバイルＰＣ含）　－ＬＡＮシステム　－関連アプリケーション・ソフトウエア

・業務処理システムの導入

　－基幹業務処理のためのＥＲＰパッケージの導入　　（財務・会計管理／生産・在庫管理／購買・販売管理／物流管理／人事管理）

　－個別業務処理・管理のためのパッケージの導入　　 （マーケティング：ＳＦＡ／ＣＲＭ／ＣＴＩ　　生産：ＳＣＭ／ＣＩＭ／ＪＩＴ　等など）

・グループウエアの導入

　－ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段　：　Ｗｅｂメール／共通アドレス帳

　　　　　　　　　　　　　　　　電子会議室／掲示板／回覧版

　－個々の仕事の管理 ：スケジュール管理／行き先案内板

　　　　　　　　　　　　　　　　プロジェクト管理／ＴｏＤｏリスト

　－定型業務処理　：　（金銭精算・申請処理等の）ワークフロー

　－文書・データ管理　：　共有情報の管理

　－その他　　　　　　：　施設予約／他

S.Jinsenji

情報化レベル　＜　大規模　＞・・・事業構造改革

・・

・・

人材

金融機関ﾛｼﾞｽﾃｨｯｸ

連携企業群

インターネット

企業内システム

＜ 目的 ＞

＜ 手段 ＞

顧　客

・事業構造の改革　　－　共通の事業目的を持ったパートナー企業との事業連携　　－　ビジネス機能のアウトソーシング

・新規事業の創出

・目的／目標の明確化

・コンサルタントの引き入れ

　－　ビジネスモデルの設計・評価　－　パートナー企業とのビジネスプロセス・仕組み設定　－　情報システムの概要設計

・情報システム構築

　－　サイトの設定　（自社内／外部活用／公共環境活用）　－　社内システムの構築

・運用開始と評価

　－　当初戦略との整合性　－　利用者の満足度

・継続的なメンテナンス

　　　　仕組み・システム・コンテンツ・・

S.Jinsenji

インターネットの仕組み　　＜　通信インフラの構成概要　＞

ケーブルテレビ回線

ケーブルTV局 ケーブルTV局

電話局 電話局携帯電話 携帯電話

電話器 電話器

i-mode i-mode

インターネット　　　　プロバイダー

インターネット　　　　プロバイダー

パソコン パソコン

パソコン パソコン

電話器 電話器

TV受像器TV受像器

　　公衆電話回線ISDN高速通信回線

　　公衆電話回線ISDN高速通信回線

専用回線

ケーブルテレビ回線

専用回線

S.Jinsenji

インターネットの普及による社会変化　－１

《 社会の変化 》

■ 超分散化の社会　　　　→　必要情報は世界の何処からでも入手可能

→　個人の情報を全世界に発信提供

■ 社会から距離の概念がなくなる　　　 →　目的の場所まで移動しなくても用が足せる

　　　→　世界の情報はリアルタイムで入手可能

■ 時間のない社会

　　 　→　営業時間は限られてない・常時OPENの状態　

　　　 →　日本は夜中でも海外は昼間の活動時間帯

S.Jinsenji

《 事業環境の変化 》

■ 企業規模の大小と言った概念は意味がなくなる　　　→　資本の力で立地条件の良いところに出店→出店は田舎の小さい事務所のサーバの上に出店

　　　　　一坪の店で全世界の市場を対象　・　仮想空間上にｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾓｰﾙの形成　・　扱い商品はXX万アイテム　　　　　　（楽天市場　／　その他ショッピングモール　／　ａｍａｚｏｎ．Ｃｏｍ・・）

　　 →　不足能力は他社との連携によるバーチュアルエンタープライズ（ﾈｯﾄﾜｰｸで繋がった企業連合組織）で事業展開　　　　　 （ＡＡ－ｎｅｔ ２１　／　その他ＥＣサイト　・・）

■ 従来になかった新規事業・サービスの創出　　　→　オンラインオークション（車・住宅・旅行・・）／デジタルコンテンツの販売（MP3による音楽ｿｰｽ）・・

　　　　　（Ｙａｈｏｏ！オークション　／　ｐｒｉｃｅｌｉｎｅ．Ｃｏｍ　・・）

■ 「スケジュール社会」から「デマンド社会」へ　　　→　大量生産・大量販売型事業から、個人の購買スタイルに合わせた供給体制へ　　　　　（シチズン時計工房　／　デルコンピュータ　　・・）

■ 「大衆を対象とした社会」から「個人を対象とした社会」へ　　　→　個人取引きの履歴が蓄積されD/B化される→個人情報を基にニーズに合致した対応＝リピータ顧客の獲得

　　　　　 （Ｗｉｎｅ ．Ｃｏｍ　／　・・）

■ 社会の力学「供給者主導」から「需要者主導」へ

インターネットの普及による社会変化　－２

S.Jinsenji

ネット通信販売ビジネス　（規模の大小の概念は意味がない）　

ショッピングモール

インターネット

インターネット

・　・　・

・　・　・

大規模・小規模の販売事業者

購入顧客

ネット上の

仮想商店街

インターネット

金融機関

¥

¥決済

配送

情報

情報

インターネット

・　・　・

・　・　・

大規模・小規模の出版・製造業者

購入顧客

¥

¥

配　送

■ネット上の仮想商店街を介して売り手と買い手を仲介　　　　（楽天市場・・他ショッピングモール）

■製品供給者の多種・多量な商品を　　　　　　　　　　　　　　　　　　一箇所で顧客に仲介販売　　（ａｍａｚｏｎ．Ｃｏｍ／ｅ-ｔｏｙｓ・・他）

＊出店者は実店舗を持たずに物販ができる＊モール運営者は出店者からの手数料で運営

¥

製品ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

　顧客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

手数料課金・集金

仕入れ代金決済

発注

書評等

ｱｿｰｼｴｲﾄﾊﾟｰﾄﾅｰ

情報の流れお金の流れ製品の流れ

ネットワークによる卸・小売業者

物　流

＊一箇所での土地・建物投資で全世界を相手に物販可能＊流通経費・在庫リスク・人件費面での付加価値利益確保

S.Jinsenji

オークション・ビジネス　（新規事業・サービスの創出）

オークションサイト

インターネット

■売り手と買い手の情報を結び付け売買を成立させる仲介（Ｙａｈｏｏ！オークション　／　ｐｒｉｃｅｌｉｎｅ．Ｃｏｍ・・）

情報の流れお金の流れ製品の流れ

・・・・・・・・・・

¥ ¥

航空会社・ホテル・中古車個人売り手

売上

情報入手入　　　札

¥決済集金

販売情報

顧客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

＊サイト運営者は売り手から売買手数料を徴収

売り手企業および個人

購入顧客

インターネット

売上

この形態の売買ﾓﾃﾞﾙは主体が売り手側にある場合と買い手側にある場合との２タイプのモデルが存在する

●一般的なオークション・モデル

売り手が　　　指値で商品提供

買い手が　　指値を参考に入札

最高値をつけた顧客に落札

●逆オークション・モデル　（ｐｒｉｃｅｌｉｎｅ．Ｃｏｍ）

売り手が指値を参考に商品提供

買い手が　購入希望商品を指値

最低値をつけた売り手に落札

売り手ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

S.Jinsenji

カスタムオーダー生産・販売ビジネス　（スケジュール社会からデマンド社会へ）

¥

メーカーの運営するコマースサイト

ＳＣＭ

情報の流れお金の流れ製品の流れ

インターネット

メーカー

製品情報ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ

　製　品

ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

　受　注

ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

見積 発注

問合せ確　認

　顧　客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

課金・集金

物流

配送

顧　客

■製品仕様・規格が顧客ごとに異なる受注対応メーカー直販型　（シチズン時計／デル・コンピュータ・・他　自動車／アパレル・・）

＊メーカーが自社の事業のためにサイトを構築

製造業の事業構造改革

大量生産／大量販売型の事業構造

　　　　　受注生産型事業構造

・多様な顧客ﾆｰｽﾞに対応した商品提供

・顧客ﾆｰｽﾞの的確な把握

・大量生産／販売に伴う在庫リスクの回避

・物流コスト・販売プロモーションコストの削減

・ｻﾌﾟﾗｲﾁｴｰﾝ・ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄによる生産効率の向上

・等など

　　トータルな経営効率の改善が可能

S.Jinsenji

情報の流れお金の流れ製品の流れ

「Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅ」マーケティング型ビジネス　（対象を大衆から個人へ・・）

　　　

インターネット

・　・　・

購入顧客

¥

¥

配　送

　製　品ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

　顧　客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ

課金・集金

仕入れ代金決済

発注

ネットワーク・パワーショップ・サイト

物　流

商品情報

売れ筋情報

商品情報

・・・・・

小売店

製造元・販売元業者

＊一箇所での土地・建物投資で全世界を相手に物販可能＊流通経費・在庫リスク・人件費面での付加価値利益確保

■顧客を囲い込み商品の定常的販売と市場情報を供給業者へ仲介　（酒類・食品／書籍・ＣＤ・・など顧客の嗜好性の高い商品）

ＣＲＭ

システム

商品カテゴリーごとに顧客購入実績をデータベースにより管理し、ＣＲＭシステムにより顧客と商品の関係を把握して顧客のリピータ化を図る

　　　　ある商品をある数販売する場合の諸経費は　　　すべて新規顧客 ≧ すべてリピータ顧客　Ｘ　１０

初回購入

二回目以降購入

高頻度リピート購入

固定化

・商品情報の提供・新製品などＮＥＷＳ提供

・顧客嗜好に合致した商品　に絞り込んだ情報の提供・顧客／商品関連分析　ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞデータとして活用

・顧客へのｲﾝｾﾝﾃｨｳﾞ提供・顧客の完全囲い込みへ

S.Jinsenji

中小建設業向けマーケットプレース・ビジネスモデル　（新たな産業構造の構築）

■工事案件予告・応募／資材調達／見積もりを中心にした中小建設業界向けE-コマース・ビジネスモデル

従来の施工者選定のモデル 企業間ＥＣ導入施工者選定のモデル

施　　主

建築・設計事務所

建設会社

積算業務業者選定

建設会社

積算業務業者選定

建設会社

積算業務業者選定

・・

見積り合わせ

施　　主 施　　主 施　　主

建築・設計事務所 建築・設計事務所 建築・設計事務所

ＣＭ事務所 ＣＭ事務所

ＡＡ－Ｎｅｔ２１ 施工者選定支援サービス・ネット

＜詳細別紙＞

建設会社 建設会社・・ サブコン会社 資材業者

積算業務サービス

D/B

見積り合わせ

注） ： ２０００年４月以降立上げ ： 将来（３年以内）立上げ

－　系列化された業界構造　　　→　参入機会の閉鎖性／最適業者の選択制約／

－　見積価格の不透明性（非合理的積算）　　　→ 採算割れ受注（下請け業者）／施工品質の悪化／

－　トータル業務効率の非効率性　　　→　会社単位のクローズド業務システム・仕組

－　設計者側と施工業者側との出会いの場を拡大　　　　→　施工業者側のビジネス機会の拡大／最適業者の選択

－　見積内容の透明性・合理性の確立　　　　→　正当利益の確保／

－　トータル業務効率の改善　　　　→　業務の分業化（アウトソーシング）／ＥＤＩ等の導入によるビジネス連携　　　　→　新工法・新資材のナレッヂ共有化によるコストダウン・最適工事

ＴＷＸ－２１ ＥＣ－バックヤード・システム

S.Jinsenji

中小建設業向けＥ－コマース・ビジネスモデル　（詳細）

利用者

ﾎﾟｰﾀﾙ　ｻｰﾋﾞｽ

ﾊﾞｯｸﾔｰﾄﾞ　ｼｽﾃﾑ

インターネット／エクストラネットの環境でＷｅｂを使って案件毎の処理を推進する

設計事務所／ＣＭ事務所

　＊案件情報ＵＰ・・（Ｗｅｂ上）　＊施工者選定

　施工業者建設業者／サブコン／資材業者

　　＊会社情報／工法・技術等得意情報提供・・（ＨＰ）＊設計事務所との情報交換／連絡・調整・・（Ｍａｉｌ）

インターネット

＜　アークメディア　ＡＣＣＳサービス　＞　・・　ＡＡ－Ｎｅｔ　２１　ｓｙｓｔｅｍ＊会員登録／会員情報集積／会員管理＊施工業者選定支援　／　積算表による積算支援　（・案件予告／物件見積り合せ状況／見積もり内容閲覧／決定案内）＊会員連絡ボード機能（Ｍａｉｌ・掲示板）／新工法・ＶＥノウハウ紹介など＊電子カタログ提供

＜　ＨＩＴＡＣＨＩ　ＥＣｼｽﾃﾑ）　＞　・・　ＴＷＸ－２１　ｓｙｓｔｅｍ

エクストラネット

＊見積もり支援／図面・仕様書交換／受発注支援／決済業務支援＊会員管理／課金管理／＊ﾈｯﾄﾜｰｸ状況管理／運用監視／セキュリティー監視＊外部ＥＣドメイン接続

積算業務支援･受託

その他

サービス

日立製作所社内で実稼動実績を持つＥＣシステムの機能を活用

新たな仕組の構築

S.Jinsenji

ビジネスモデルについて　－１

《 ビジネスモデルとは 》

《 ビジネスモデル特許とは 》

■ ビジネスの仕組み・方法（プロセス）につき構造化したもの

－ 情報・通信技術の進展に伴い、これらを活用することにおいて従来とは異なるビジネスの仕組みを生み出すことが可能となってきた

－ 新たに生み出されたビジネスの仕組み・方法のアイディアは特許として保護される

■ ビジネスモデル特許の要件

①　情報技術（インターネット）を利用したビジネスの仕組み・方法に関する発明であること　　・情報技術を利用していないビジネスの仕組み・方法だけの場合は特許を認めない （日本・特許庁ガイドライン）　

②　新規性があること

　　・特許出願以前に発明内容が公知（先願公告／発表）となっていないこと

③　進歩性があること

　　・当該分野の専門家が容易に思いつかないほどの工夫がなされていること

　　・既知のビジネスモデルを情報技術を利用して運用するようにした ← 新規性はあっても進歩性がない

　　 情報技術の特性・機能を活かして、新たなビジネスモデルを構築した ← 新規性・進歩性ともあると見なされる

S.Jinsenji

ビジネスモデルについて　－２

《 ビジネスモデル特許取得に当たってのポイント》

ＢＭ特許を取得したいとお考えですか？

ＢＭを構築するに当たり情報化技術・機器等のリソースを利用しますか？

あなたのＢＭはすでに公知となっていますか？

先行技術調査が必要です！

ＢＭそのものは新しいものですか？

あなたの事業化されているＢＭはノウハウとして秘密にしておきたいとお考えですか？

不明

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ ＥＡ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ

Yes No

Yes

Yes

Yes

Yes

No

No

No

No

Ａ

Ｂ

Ｃ

Ｄ

Ｅ

Ａ

Ｂ

Ｃ

Ｄ

Ｅ

情報化技術・機器のリソースをどのように利用しているかさえ明らかにしておけば、利用技術がありふれたものでもＢＭ特許取得可能

情報化技術利用面で、何か新しい工夫がほどこされたものであれば、ＢＭ特許取得可能

ＢＭ自体がいくら斬新でも情報化技術と組み合わせたものでないと、日本では特許取得が出来ないケースが多い　　　　　　　　　　　　（米国では可能性あり）

他人がＢＭ特許を取得するのを阻止するために、日付を明確に証明できる様態で公表すること

他人が同じＢＭ特許を取得する恐れがある。そのような場合でも、事業継続可能となるよう先使用権主張のための防衛的資料を用意しておくこと

S.Jinsenji

資材

製造Ｂ

製造Ａ

物流

金融

販売

インターネット

インターネット

ﾊﾞｰﾁｬﾙｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾓｰﾙ（ 店　ａ・ｂ・ｃ・ｄ・・・ ）

ﾊﾞｰﾁｬﾙｼｮｯﾌﾟ（　独立店　）

金融

市場市場

Ｂ ｔｏ Ｃ 型活用形態 Ｂ ｔｏ Ｂ 型活用形態（企業同士のビジネス機能での繋がり）（企業と顧客の直接的繋がり）

製造開発 販売 他

・・

市　　　場

親企業

下請け／協力会社

路肩商店　（商店街）

従来型ビジネス形態

ビジネスにおけるインターネットの活用形態

S.Jinsenji

Ｅ-ビジネスの事例　（COMPAC 対 DELL computer)　　＜参考資料＞

■一見同じようなビジネスを行っていながら、何故に業績・企業価値評価に差が出るのか

COMPAC　

DELL売上高　（前年比伸率）　　　純利益　　　　　株式時価総額　　

出典資料

ＦＯＲＴＵＮＥDec.6 ,1999 ‘991stQ e-50

＄　２４．５Ｂ　（　０％）　　－　２．７Ｍ　　　　　　４２Ｂ

＄　１２．３Ｂ　（５９％）　　　９４０　 Ｍ　　　　　１１０Ｂ

顧　客 ＤＥＬＬ（日本） ＤＥＬＬ（ﾏﾚｰｼｱ） 部品メーカー

フェデラルエクスプレス

注　文 生産指示 部品発注

納期・　配送状況

配送　指示

部品納入

製品　出荷

製品　配送

受注（入金）から顧客納入まで　最短　６日

納期・配送状況通知

個人･法人客発注　インターネット・　電話・ｾｰﾙｽﾏﾝ　による発注

受注･物流管理 sys. 生産管理 ｓｙｓ． 生産管理 ｓｙｓ．

物流管理 ｓｙｓ．

通関・配送のすべての業務

輸　送

支払認証･入金管理生産指示出荷･輸送･納期管理

完成品組立検査・梱包

部品の生産組立･検査

　受注後即日納入３ヶ月生産計画開示

　すべての配送業務は第３者にアウトソーシング

完成品は成田に到着後フェデックス物流拠点から顧客に直送される

ディーラーＣＯＭＰＡＣ 顧　客

計画生産・計画販売

生産拠点生産管理販売管理

注　文

ｾｰﾙｽﾏﾝによる　　受注活動

販売プロモーション

広告宣伝販売店開拓フォロー

告　　知個人・法人客

Ｓ．ＪＩＮＳＥＮＪＩ

ＣＯＭＰＡＣ

ＤＥＬＬ

S.Jinsenji