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目 錄
測試試題說明......................................................................................................................... iv
櫃檯作業答案卷..................................................................................................................... vi
測試評審表............................................................................................................................vii
範例試題
範例試題櫃檯作業(A-11)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-15
範例試題櫃檯作業(A-12)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-37
範例試題櫃檯作業(B-11)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-48
範例試題櫃檯作業(B-12)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-63
範例試題櫃檯作業(C-11)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-74
範例試題櫃檯作業(C-12)-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-90
公告試題...........................................................................................................................2-103
櫃檯類型《文教服務類》A01~10
櫃檯類型《零售服務類》B01~10
櫃檯類型《餐飲服務類》C01~10
術 科 -- 櫃檯作業篇
2-3
術科篇/第二站:櫃檯作業
第二站 櫃檯作業
術科考場
櫃檯備有:
�結帳櫃檯� POS機 +發票機�考試用袋�投庫箱�試題組(試題 +答案卷)
說明:
應檢人進入考場依號就定位後,請聽從考場指令先行目測檢查相關設備及物品:
� 結帳櫃檯:配合考場編序,注意崗位編號。
� POS機 +發票機:參考考場設備機型,先行演練。
� 陳列架:部分考場非固定型,小心拿取商品。
� 模擬商品:考場應配妥相關模擬商品、條碼板。
� 投庫箱:考場型式不同,可先行確認。
� 考試用袋:內含考試用品。
考試試題說明:
術科測試辦理單位於術科測試前 14 日將第二部分「術科測試應檢參考資料」及提供術
科測試單位使用之 POS 簡易功能操作手冊以掛號寄給應檢人參考。
叮嚀小語:因POS系統操作步驟差異頗大,請詳閱操作手冊!
2-4
門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)
■ 第二站:櫃檯作業(監評人員依應檢人實作測試評審)。
◆ 第一步驟:依零售、餐飲、文教服務業相關櫃檯三類題型,測試前由各組應檢
人代表抽取一類型,作為當場次各組的評核類型。
◆ 第二步驟:依各類型,再由應檢人代表抽取一題為測試題後依序為測試考題。
(各類型考題為 10崗位共 12 題)
(文教服務業,試題編號為:18100-101302A-01~12)
(零售服務業,試題編號為:18100-101302B-01~12)
(餐飲服務業,試題編號為:18100-101302C-01~12)。
準備作業
請應檢人檢查牛皮紙袋內準備項目,確認無誤後,填寫術科測試編號及簽全名。
應檢人檢核考場提供設備階段,不計分!(本階段須完成確認清點,有錯誤立即反應
處理!)
考試用袋內應備有:
說明:
1. 零用金:每題皆相同,共計 2,000元
1.零用金 500元1張 100元11張 50元4枚 10元17枚 5元4枚 1元10枚
說明:
現金盒整理為扣分項做對沒加分,做錯會扣分
2.項目
空白發
票紙捲
1 套
空白
紙捲
1 套
應檢
試題
1 份
考生
用筆
1 支
口紅膠
1 個
投庫夾
1 個
紙鈔
1,000元
1 張
紙鈔 500元
1 張
【各題不同,請應檢人依試題指定確認!】
3.項目
現金禮券
1,000元
1 張
現金禮券
500元
1 張
提貨單
1,000元
1 張
提貨單
500元
1 張
商品券
1,000元
10 張
2-5
術科篇/第二站:櫃檯作業
※確認無誤後,填寫術科測試編號及簽全名。
叮嚀小語:簽完名表示考場準備的零用金或各項物品都有,就不能再要求補充或
反應金額錯誤喔!
術科測試編號(後六碼) 清點簽名欄
1 2 3 4 5 6 施佳嵐
清點時,為保持櫃檯整齊美觀,隨手將物品整理好放置於櫃檯桌面!
監評老師確認崗位皆完成清點並簽名後,宣布考試開始!
(例):
2-15
術科篇/第二站:櫃檯作業
櫃檯類型<<文教服務類>>範例試題編號:18100-101302A-11
考試收銀畫面: 第一步驟:點選類別
說明:讀取商品資料【條碼】操作方式有三種方式:
A.輸入商品條碼號碼
B.利用手握式紅外光條碼掃描器刷讀『商品』條碼
C.點選螢幕上商品類別
A.B.C.皆為讀取條碼資料的方法,結果都一樣!請考生依考題規定操作!
2.結帳作業
※以牛皮紙內之 10,000 元商品券及 1,000 元、500 元紙鈔,依序進行下列結帳作業:
服務話術: 1. 您好!歡迎光臨
2. 經過我們的說明及介紹,您已經決定要上課的課程了嗎?
3. 那由我來幫您結帳
說明:文教服務類考題規定採用 A.輸入商品條碼號碼 方式!
(1) 小資購買一門高普類 / 統計學課程 3,200 元。
A. 輸入商品條碼號碼(左方)
1. 使用螢幕鍵盤 2. 輸入『條碼號碼』先輕按輸入區,將游標停在輸入區後輸入
2-16
門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)
【輸入結果】~ 帶出【統計學】清單及金額
口語話術:您想要上的課程是【 統計學】3,200元
(2) 小資選課一門升學類 / 資料結構課程 3,200 元,加選一門升學類 / 計算機概論
6,000 元課程,兩門課程可享六折優惠。
操作方式:
Step 1 點選【升學類】
A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』
1.使用螢幕鍵盤
完成後,按﹝輸入﹞帶出資料
Step 2 出現【升學類】課程,點選【資料結構】
先輕按輸入區,將游標停在輸入區後輸入
2-17
術科篇/第二站:櫃檯作業
說明:配合公司政策,跳出促銷畫面
按【完成】
【輸入結果】~ 帶出【資料結構課程】清單及金額
口語話術:還想要上的課程有【資料結構的課程】3,200元
口語話術:再加選了【計算機概論】,可享兩門課六折優惠
說明:為了確保商品庫存資料正確,凡出貨商品都需由收銀員輸入!
所以接下來要再輸入『計算機概論』的課程資料
A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』
1.使用螢幕鍵盤
完成後,按﹝輸入﹞帶出資料
先輕按輸入區,將游標停在輸入區後輸入
2-18
門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)
【輸入結果】~ 帶出【資料結構課程 +計算機概論課程】及相關金額
口語話術:二項課程合購,打六折省了 3,680元
(3) 小資購買一本語言類 / TOEIC-聽力訓練課程 1,200 元。
A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』
1.使用螢幕鍵盤
完成後,按﹝輸入﹞帶出資料
【輸入結果】~帶出【TOEIC-聽力訓練】及金額
口語話術:您還要上【TOEIC―聽力訓練】課程是 1,200元
計算折扣後未(待)付金額3,200+(3,200+6,000)×0.6=8,720
帶出二筆購買清單(原標價)
可點選查詢促銷明細
計算促銷折扣(省下)金額(3,200+6,000)×0.4=3,680
先輕按輸入區,將游標停在輸入區後輸入
2-19
術科篇/第二站:櫃檯作業
(4) 小資購買一本語言類 / TOEIC-閱讀技巧課程 1,400 元。
A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』
1.使用螢幕鍵盤
完成後,按﹝輸入﹞帶出資料
【輸入結果】~ 帶出【TOEIC-閱讀技巧】及金額
口語話術:還有【閱讀技巧】的課程 1,400元
說明:購買課程 (商品 )輸入,達到滿額 (萬 )贈品時,POS系統直接跳出提示畫
面,帶出話術。
口語話術:今天的消費金額超過 10,000元,會贈送您一組英文教學錄影帶,按完成
先輕按輸入區,將游標停在輸入區後輸入