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e-Commerce Hoy¿In House o Agencia?

Esta es una pregunta que a muchos agobia en su día a día. He aquí un listado que expone objetivamente los Pros y Contras del modelo de opera-ción In House Vs. el contratar equipo externo. Esta duda, que no ha de ser tomada a la ligera y que tal vez represente una decisión abrumadora, puede tener implicaciones drásticas en el éxito de un negocio. Algunas empresas prefieren la autonomía y el control que les brinda un equipo interno, mientras muchas otras valoran contar con un aliado estratégico que asuma la responsabilidad (compartida) del éxito de su canal. El enfoque In House, en el panorama colombiano, suele ser el camino para empresas ya sea muy pequeñas o muy grandes, que tienen la necesidad o la posibilidad de contratar y entrenar al recurso propio. En estos casos, suele haber una mayor conexión con la identidad de la compañía y se trabaja por desarrollar proyectos desde su concepción, en equipo. Esto puede proveer una experiencia más cohesiona-da, ya que los empleados estarán 100% comprometidos con la visión y objetivos de la compañía y a su vez, se optimizarán los tiempos de comunicación y de toma de decisiones, al trabajar como una misma unidad de negocio. Sin embargo, conformar el equipo adecuado no es un proceso fácil. Para tener un equipo que produzca resultados formidables, se necesitan lograr múltiples contrataciones y desarrollar perfiles que no sólo tengan las habilidades técnicas, si no las competencias blandas necesarias. Este puede ser un largo y tedioso camino.

Por otro lado, en el modelo de agencia, se sabe que se cuenta con una compañía que ha ganado su reputación implementando estrategias que dan resultados y que cuenta con un equipo con la experiencia para comprobarlo. Aquí se ahorra en la experimentación, ya que gran parte del camino está recorrido, teniendo a disposición todas las herramientas y procesos necesarios. Sin embargo, en muchos casos, tener múltiples agencias que manejen cada aspecto de la operación por separado, se vuelve en sí mismo como otro cargo que ocupar al interior de la compañía: Gestor de tráficos y manejo de agencias.  Contemplando que cada uno de los modelos presenta sus ventajas y desventajas, estos son algunos de los factores a contemplar en de-talle a la hora de tomar una decisión.  Los costosNaturalmente, uno de los principales factores a considerar al tomar esta decisión es la de los costos que pueda traer una operación interna VS. un Outsourcing. Para muchas compañías pequeñas y medianas la mejor opción puede ser la de subcontratar los servicios relaciona-dos a su operación y garantizar que se cuenta con un nivel de experticia y soporte que no podría darle su misma mano de obra. Incluso, muchos grandes prefieren apoyarse en expertos que simplemente, no podrían contratar por Head Count o por el volumen de costos aso-ciados al canal. Sin embargo, frente a los gigantes, cuya operación no es escalable bajo el modelo de Fee de agencia, una mejor opción va

Ejemplar gratuito Agosto 2019 Bogotá, D.C.

ENTREVISTAS Felipe González, Country Manager de TEKTON TECHNOLOGIES y a Enrique Samper, Managing Director de HAVAS GROUP COLOMBIA. (Pág. 3)

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a ser la de contratar directamente el recurso y establecer a largo plazo su equipo In House. Lo importante aquí es estimar esto desde el inicio: A veces se pien-sa que contar con el equipo interno puede ser más rentable, pero lo que muchos no se deberían costear, es el NO tener una agencia, ya que gastar un poco más en tener el talento indicado ejecutan-do las tareas, impactará menos en el largo plazo las finanzas, que lo costoso y frustrante que puede ser una lenta curva de aprendi-zaje que no garantice los KPI’s. El tamañoDependiendo no sólo del volumen de la compañía, sino también de la prioridad que le asignen al canal digital, se necesitará contar con un equipo más especializado, más experimentado y más ro-busto: Desde Desarrollo Web, a expertos en plataformas de com-pra de publicidad digital, Diseño gráfico, Email Marketing, SEO, etc…Muchas veces, contar con tal recurso internamente simplemente no es viable y es entonces donde se dependerá de una agencia con un equipo interdisciplinar, que acompañe la operación y pro-duzca resultados.  El Conocimiento (Know How)La verdad es que una solución tercerizada de Ecommerce, cuen-ta con un equipo especializado que pasa todo el día, todos los días, gestionando y pensando en precisamente eso: Ecommerce. No sólo experimentando y aprendiendo de manejar la operación de diferentes clientes, sino manteniéndose al día con las últimas tendencias, tecnologías y cambios de la industria. Esta es su res-ponsabilidad y en esta medida, se puede esperar una operación mucho más aterrizada. Sin embargo, es un hecho que nadie podrá entender más el pro-pio negocio que quienes están al interior de él. Es por eso que si se decide trabajar con un Partner, se debe ser meticuloso en su selección y trabajar por consolidar una relación abierta y que se base en la confianza y la comunicación. La Creatividad Se debe considerar que las agencias digitales están llenas de ta-lentos creativos que pueden traer una visión nueva al negocio y revitalizar los proyectos con una perspectiva fresca. Muchas veces es difícil identificar oportunidades de mejora o cambiar la pers-pectiva desde el interior de un equipo que se enfrenta a su propio canal a diario y está sesgado por los reglamentos y directrices de la misma compañía. Más ojos sobre un mismo problema, seguro brindarán más puntos de vista y más alternativas de solución a este. Un punto para la agencia. Los TiemposEste factor es determinante en la decisión. Y aquí debemos ser re-alistas: Una agencia manejará mayores tiempos de respuesta que un equipo interno, dependiendo del acuerdo de trabajo pactado y del listado de clientes con el que cuente. La velocidad requerida para las tareas la define cada cliente, pero si la necesidad es de-finitivamente contar con la inmediatez para resolver escenarios cambiantes las 24 horas, entonces es mejor contar con un equipo propio que pueda ofrecer dicha disponibilidad y que sea fácilmen-te accesible para resolver problemas a medida que surjan. De lo contrario, será muy difícil lograrlo. Con una agencia, la comunica-

Agosto 2019e-Commerce Hoyción será más dispersa y se estará sujeto al porcentaje de aten-ción o tiempo (horas) que se hayan contratado. El SeguimientoA veces es fácil perder el foco en medio de la operación y el ruido del día a día y se olvida hacer un alto en el camino para medir pe-riódicamente los resultados, replantear y tomar un nuevo rumbo, si es necesario. Bajo el modelo de agencia, generalmente vendrá incluido como parte del paquete la reportería de la operación, la medición de lo ejecutado y el comparativo frente a otros periodos. Incluso en muchos casos, se logra una negociación bajo el esque-ma de Performance o cumplimiento de KPI’s, por lo que aquí está garantizado que se medirán efectivamente las estrategias plan-teadas en cada etapa del camino. Al final del día, la decisión entre tercerizar la operación de Ecom-merce y estructurar un equipo In House es debatible. Esta depen-derá enteramente de la situación y el momento que atraviese ca-da organización y hacía dónde esté orientada. Mientras que poner el futuro del Ecommerce en las manos de un equipo de profe-sionales experimentados en el tema suene como una buena idea para muchos, otros defenderán el factor de costos y tiempos por encima de cualquier diferencial o ventaja que brinde una agencia. Tal vez, una opción sea desarrollar un modelo híbrido donde de los 4 pilares clave de la operación, los factores que exigen mayor conocimiento interno como el servicio al cliente y la logística se manejen en casa y se tercerice la compra de espacios publicitarios y el soporte técnico con manos expertas.  Si definitivamente algo es cierto, es que si se decide trabajar de la mano de un Partner se debe aprender a confiar y ser muy selecti-vo en el tipo de solución que se pacte. Dicho equipo debe contar con las habilidades técnicas y de relacionamiento necesarias para que la relación fluya a largo plazo… Al final del día, será casi como una relación de pareja entre las partes, donde hay que dar y reci-bir equitativamente. Ante las cambiantes reglas y comportamiento del entorno y an-te la necesidad inminente de mantenerse al día con el mercado, esta puede ser una de las decisiones más importantes al interior de una compañía que busque sacarle el máximo provecho a su Ecommerce. El reto final, será poder enfocarse en crear productos innovadores y en brindar experiencias sin fricciones que nos dife-rencien. La pregunta es, ¿Qué equipo necesitaremos para lograrlo en el menor tiempo posible?

Por: Nathalie Castro F.Marketing Manager – TITA MEDIA

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Enrique Samper, Managing Director para el grupo Havas en Co-lombia y líder en el mundo digital y las agencias de publicidad en nuestro país, nos comparte en esta entrevista su visión sobre cuál es el mejor modelo de operación para un Ecommerce, cómo darle valor a las marcas de hoy y cómo lograr dar el paso exitosamente hacia la transformación digital.

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En este episodio de LÍDERES Podcast, Felipe González, Country Manager de Tekton y ex Gerente Comercial de la Cámara Colom-biana de Comercio Electrónico, nos cuenta sobre las oportunida-des que hoy tienen las marcas para perfeccionar su operación de Ecommerce, cómo los nuevos jugadores están transformando el ecosistema y cómo entre todos podemos aumentar la confianza de los consumidores.

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Escucha las entrevistas completas en:

El mundo de las Fintech sigue creciendo en nuestro país y gracias al App Tpaga ahora se habilitarán los pagos con tarjeta de crédi-to en 5 plazas de mercado de la ciudad de Bogotá. Esta solución tecnológica, que nace en respuesta a la baja bancarización que aún se maneja en el país, busca precisamente que tanto vendedo-res como compradores de todos los estratos puedan digitalizarse y entrar en contacto con el mundo de la banca a través de una aplicación. Y no sólo esto, sino que se aspira a que gracias a este nuevo medio de pago aumenten sus ventas en un 20%. Gracias a este tipo de apuestas a largo plazo, se impacta el ecosis-tema y se aumenta la confianza de los consumidores.

Fuente: www.larepublica.co

A partir del 19 de agosto, solamente se tendrá que crear un único formato de anuncio para las campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Facebook anunció que comprimirá los anuncios para móviles, un cambio que afectará tanto al tamaño de la imagen y los vídeos, como el texto que los acompañe (se mostrarán máxi-mo 3 líneas de texto). Este cambio se debe a que la plataforma busca mejorar la con-sistencia de la experiencia móvil y una mayor uniformidad en la presentación de los anuncios entre ambas redes sociales. Esto ayudará a la compañía a maximizar el potencial de la promoción cruzada y claro, a aumentar su potencial multiplataforma.

Ahora en las plazas de mercado se aceptarán los pagos electrónicos

Facebook reduce los formatos para sus ADS de celulares

ENTREVISTAS a Felipe González, Country Manager de TEKTON TECHNOLOGIES y a Enrique Samper, Managing Director de HAVAS GROUP COLOMBIA.

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