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©2016 MediaMath, Inc. 1
E-commerce, Mobile e Mídias Sociais: cenários e possibilidades
Amyris Fernandez, Ph.D.
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O panorama do Comércio Eletrônico não está desatrelado da economia regional
Fonte: E-Bit – Hábitos de Compra e Mobile, Junho de 2015
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Essa queda é um reflexo da economia
Fonte: E-Bit – Hábitos de Compra e Mobile, Junho de 2015
©2016 MediaMath, Inc. 7Fonte: E-Bit – Hábitos de Compra e Mobile, Junho de 2015
A queda é menos acentuada na Classe A/B
”Através da Internet posso comparar preços e produtos em diversas lojas antes de comprar.”
“Os preços na Internet são mais baratos que nas lojas que visitei, por isso acabo comprando pelo ambiente on-line.”
“Muitos produtos que comprei este ano só estavam disponíveis na Internet e ainda recebi na comodidade de minha casa sem pagar pelo frete e sem gastar com o deslocamento. Acredito que consegui economizar tempo e dinheiro.”
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Tablets
Cell PhonesSiteTV
Plataformas DigitaisSeduz ao acasoBaixa atençãoTodo mundo tem
Seduz pelo costume,É o melhor lugar digital para ver detalhesExige dedicação
Seduz pela proximidade físicaDifícil ver detalhesSempre à mão
Seduz pela disponibilidade (liga fácil)É mais fácil ver detalhes que o celularNem todo mundo tem
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Alguns fatos interessantes
91% dos adultos mantém seus smartphones ao alcance da mão. (Fonte: Morgan Stanley)
Muito importante para os entrepreneurs: 9 de cada 10 buscas em mobile levam à ação e mais de 50% dessas ações levam à venda. (Fonte: SearchEngineLand)
http://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2013/11/12/fifty-essential-mobile-marketing-facts/
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Uso em Contexto
Local- Dentro da loja- Fora da loja (desatento)
• Praia (luz)• No trabalho• Casa
Em frente à TV Quarto Outros
Técnicas- Luz- Bateria- Rede 2G/3G/4G - WiFi- Bloqueios
Uso– Primeira vez?– Uso repetido?
• Frequente?• Casual?
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Motivadores
Comodidade/Conveniência• Escassez de tempo das grandes metrópoles• Geografia versus disponibilidade do
produto• Promoções sazonais• Ações (ainda escassas) de geolocalização
Cultura• Consumo como doença social• Consumo como necessidade• Consumo como entretenimento
Características do Varejo Digital• Variedade (#SKUs)• Disponibilidade (exclusividade do canal)• Tipo de informações sobre o produto• Possibilidade de comparação de preços• Oferece variedade de formas pagamento
Marketing• Ciclo de Compra vs Jornada• Há conteúdo para qualquer momento• Há advertising para qualquer momento• Existem influenciadores / atores
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As pessoas têm modelos mentais para realizar seu processo de compra
COMPRAR
ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA
AMOR À TECNOLOGIA
Comprar é divertido e/ou um vício!
Comprar não é importante!
Não precisa ou não se importa em gastar!
Organizado financeiramente!
Adora toda e qualquer tecnologia!
Não liga para tecnologia!
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Isso permitiu fazer a seguinte segmentação
Advantagers Digital Extroverts
Buying as a Fetish
Finance Organization
Technology Love
Buying as a Fetish
Finance Organization
Technology Love
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Show Offs Zen Lifers
Buying as a Fetish
Finance Organization
Technology Love
Buying as a Fetish
Finance Organization
Technology Love
Isso permitiu fazer a seguinte segmentação
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Classe A, 40 e 57 anos
• Uso intenso de web para busca e comparação de preços.• E-Commerce como viabilizador de uma vida mais simples.• Reclamam que o pós-compra é muito ruim.• Têm lojas online preferidas: cadastro, produto e logística.• Ainda não confiam na compra pelo celular.• Display do celular: pequeno, difícil de ler e de ver a imagem.• Uso moderado de apps – facilitadores e viabilizadores de tarefas (ficam à mão).• Não vêem razão para ter tablet.
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CONVENIENTE
LEALDADEPREGUIÇA
VARIEDADE
COMODIDADE
OPORTUNIDADEPROPAGANDA
PREÇOS
VARIEDADECOMODIDADEOPORTUNIDADE
INÍCIO Busca Info Compra
SITE DE UMA MARCA ESPECÍFICA
CONVENIENTE
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Varejistas observam o crescimento das audiências mobile…
Source: comScore Mobile Metrix, U.S., Age 18+
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A influência das mídias tradicionais é pequena
Fonte: E-Bit – Hábitos de Compra e Mobile, Junho de 2015
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Mobile advertising já ultrapassou desktop.
Sources: eMarketer.com, Wall Street Journal
Notes: *Includes spending primarily on desktop-based ads **Includes classifieds, display (banner and other, rich media and video), email, lead generation, messaging-based advertising and search; ad spending on tablets is included.
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O Snapchat conta atualmente com 150 milhões de usuários ativos diariamente, de acordo com o site de notícias da Bloomberg.
No número total de pessoas cadastradas, oTwitter ainda é maior, com 310 milhões de usuários ativos por mês. No entanto, os números mais recentes divulgados pela empresa revelam que apenas 44% delas utilizam o microblog todos os dias em seus 20 maiores mercados. Com isso, os usuários ativos chegam a cerca de 136 milhões.
Novos players não param de surgir
8,796 fotos por segundo!
6 bilhões de visualizações de vídeo por dia!
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usuários ativos por idadeFonte: GlobalWebIndex - KnowYour Audiência
Snapchat
55%
Um jovem
público.
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Pressão por resultados imediatos
“Considerando que um CMO fica no cargo por volta de 23 meses, segundo os resultados deste estudo, fica claro que justamente quando o CMO está se aclimatando com o cargo , ele já está sendo pressionado” diz Kline.
As empresas não estão permitindo nenhum tipo de experimentação ou curva de aprendizado. Elas já não permitem erros para chegar ao sucesso, e isso é mortal.”
Spencer Stuart
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Publicidade Digital e o uso de dados
O planejamento de mídias digitais deve usar diversos métodos para usar da forma mais apropriada os recursos e achar o cliente certo, na hora certa, no lugar certo, da maneira mais adequada para a marca..
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Estratégia de Campanha de Marketing Cross-Channel
Mkt (comunicação) deverá:• Acompanhar e entender o uso de cada
canal de comunicação .
• Entender qual combinação de canais é mais eficiente para os objetivos estratégicos.
• Entender comportamentos e suas mudanças ao longo do dia e dos horários, por canal e em conjunto.