<LG Global Challenger 2001>

우리 나라 가구산업의 미래를 조망한다

접수번호 : E-0013

팀원명 : 주영혜 (성신여자대학교 사학과 4학년)

박수미 (성신여자대학교 사학과 4학년) 정진희 (성신여자대학교 사학과 4학년)

지도교수 : 문기상 (성신여자대학교 사학과)

<목 차>

Ⅰ. 탐방일정 및 탐방대상

1. 탐방일정

2. 탐방대상

Ⅱ. 탐방 목적

Ⅲ. 국내 가구 시장의 문제점

1. 오프라인 시장

2. 온라인 시장

Ⅳ. 탐방의 방향

Ⅴ. 탐방 내용

1. IKEA는 가격 경쟁력을 지니고 있는가?

2. IKEA는 원스톱 쇼핑을 가능하게 하는가?

3. IKEA는 토탈 인테리어를 가능하게 하는가?

4. IKEA는 어떠한 고객관리체계를 운영하고 있는가?

5. IKEA가 사용하고 있는 독창적인 홍보방법은 무엇인가?

6. IKEA에서는 온라인 판매가 활성화되어 있는가?

Ⅵ. IKEA System이 국내 가구 산업에 미칠 영향

1. 가구 가격의 거품 제거 효과

2. 소품 가구의 다양화

3. DIY의 활성화

4. 고객 위주의 매장 운영

Ⅶ. 향후 활용 가능성

Ⅰ. 탐방일정 및 탐방대상

1. 탐방 일정 사전 탐방: 2001년 7월 2일 - 2001년 7월 10일

본 탐방 : 2001년 7월 16일 - 2001년 7월 29일

2. 탐방 대상 1) 사전 탐방 대상

(1) 백화점

롯데백화점 본점, 신세계 본점, 현대백화점 압구정점

(2) 유명 가구 브랜드 매장

한샘 가구전시장 논현점, 까사미아 압구정점, 리바트 가구 신당점

(3) 가구 단지 또는 가구 골목

수지 가구단지, 논현동 가구골목, 사당동 가구거리

(4) 대형 할인매장

이마트 분당점, 홈플러스 영통점,

2) 본 탐방대상

(1) IKEA Kunges Kurva Store

스웨덴(Sweden)의 수도 스톡홀름(Stockholm)에 위치한 매장이다.

스웨덴 내에서 가장 방문자 수가 많으며, 매출이 가장 높은 곳이다.

(2) IKEA Almhult Headquarter

스웨덴 암훌트(Almhult) 지역에 위치한 IKEA의 본사이다. 스웨덴의

수도 스톡홀름에서 남쪽방향으로 고속열차를 이용하여 약 4시간이 소

요된다. IKEA의 창업자 Ingvar Kamprad(잉그바 캄프라드)가 처음

사업을 시작한 곳으로 IKEA의 역사가 시작된 곳이다. 전세계에 공급

되는 IKEA 제품의 물류를 담당하는 물류담당 본사와 전 세계에 공급

되는 카탈로그를 제작하는 카탈로그 본사가 위치해 있다.

(3) IKEA Humlebaeck Headquarter

덴마크(Denmark) 훔리백(Humlebaeck) 지역에 위치한 IKEA의 홍

보담당(PR&Communication)본사이다. 덴마크 수도 코펜하겐

(Kopenhagen)에서 기차로 약 1시간정도 소요되는 곳에 위치하고 있

다. 스웨덴 알무트 본사와 업무를 분담하여 담당하고 있다.

(4) IKEA Hamburg 매장

독일(Germany) 함부르크(Hamburg)에 위치한 매장이다. 독일은 전

세계 IKEA 지점 중 판매 매출 1위 국가로, 전체 판매의 23.6%를 차

지하고 있다.+

Ⅱ. 탐방 목적

주변을 둘러보면 온통 가구 일색이다. 옷과 물건을 수납하기 위한 장롱과

서랍, 식탁 등의 기본 가구뿐만 아니라 컴퓨터 책상, 텔레비전, 비디오, 오

디오 등을 놓기 위한 장식장 등 가구의 종류와 그 기능이 갈수록 다양해

지고 있다.

이는 요즘 들어 실내 인테리어 및 가구에 대한 관심이 높아지고 있음을

보여주는 것이다. 특히 방송사가 집을 고쳐주는 프로그램을 선 보이고난

후, 담당 건축가들은 유명세를 떨치게 되었다. 또한 주부들을 대상으로 한

많은 잡지들은 인테리어를 다시 해주는 것으로 경품을 걸고 있을 만큼 대

중들의 인테리어와 가구에 대한 관심은 높아졌다. 신도시의 성장과 재건축

의 붐으로 인해 많은 건설 사들이 고객 유치를 위해 건축 자체뿐만 아니

라 실내장식과 기본 가구 셋팅 등에 많은 관심을 기울이고 있는 것이 현

실이다.

그러나 정작 국내 가구산업은 공급의 포화상태와 치열한 경쟁으로 인해

성장이 둔화되고 있는 실정이다. 또한 고가와 저가라는 이중적 가격전략을

사용함으로써 가장 큰 소비 시장인 중산층을 공략하지 못하고 있다. 가구

제조사들은 서로 경쟁사의 디자인을 모방하여 변형시킨 제품을 출시하여,

각 제조사마다의 특성을 찾지 못하고 있는 것이 현실이다. 이러한 디자인

카피 전쟁은 홍보물 제작에도 영향을 미쳐, 효과적인 홍보를 하지 못하는

것도 문제점이라 할 수 있다.

우리 팀은 이러한 국내 가구산업의 문제점에 대한 개선 방안을 살펴보고

자, 그에 대한 선례로서 세계적인 중저가 가구 브랜드인 IKEA를 탐방하

였다. IKEA는 1943년 스웨덴에서 시작된 Home Furnishing 전문 회사로,

현재는 30여 개국에 153개의 매장이 있으며, 약 40,000명의 직원이 일하

고 있는 글로벌 기업이다.

IKEA는 우수한 디자인과 고품질을 갖춘 가구를 저렴한 가격에 판매함으

로써 세계 각국의 중산층으로부터 사랑 받고 있는 대표적인 가구 브랜드

이다.

우리 팀은 IKEA를 통하여 국내 가구업계의 개선 방안을 모색하고, 그 개

선 방안을 수용하게 될 시, 가구 업계에 미칠 영향에 대하여 예상해 보고

자 한다.

Ⅲ. 국내 가구 시장의 문제점

현재 가구 시장의 구조를 보면 모든 산업의 상황이 그러하듯이 오프라인

시장과 온라인 시장이 공존하고 있다.

요즘 온라인 시장이 빠른 성장을 보이고 있지만, 아직은 오프라인 시장을

통한 가구판매가 더 활발하게 이루어 지고 있다.

국내 가구 시장의 문제점을 오프라인 시장과 온라인 시장으로 나누어 살

펴 보도록 하겠다.

1. 오프라인 시장 현재 국내 가구시장은 공급과잉으로 인하여 시장의 성장이 정체된 상태이

다. 현재 대한 가구공업 협동조합에 등록된 가구 제조업체만도 640여 개

에 달한다. 영세한 가족 생계형 소규모 업체까지 합한다면 전국적으로

700개가 넘는 가구제조업체가 있는 것이다. 이렇게 많은 업체들을 통해

만들어진 가구들은 가구소매시장으로 공급된다.

국내 가구 소매시장은 백화점, 유명 브랜드 매장 등의 고급 가구 중심의

소매형태와 가구단지, 대형할인매장 등의 저가 가구 중심의 소매 형태로

운영되고 있다. 각 소매형태별 특징을 간단히 알아보면 아래와 같다.

백화점은 기본가구뿐만 아니라 소품가구에도 주력해 다양한 제품을 구비

하고 있다. 그러나 상류층을 주고객 대상으로 하는 수입가구 중심의 고가

전략을 실시하고 있어 국내 가구 업체들에게 가장 유리한 판로가 차단되

어 가구업계의 성장을 저해한다.

유명 가구 브랜드들은 매장을 통해 기본가구, 소품가구 등을 통일성 있게

디스플레이를 할 수 있는 장점이 있으나, 의류나 가전제품과 같은 다른 제

품들에 비해 부피가 크고 고가 제품이므로 많은 곳에 매장을 내기 어려운

상황이다.

땅 값이 싼 곳에는 어김없이 가구단지나 가구골목이 들어서 집단화를 통

한 판매형식을 취하고 있다. 그러나 집단화는 오히려 각 업체들의 가격 부

풀리기, 고객에게 불리한 판매약관 등 비정상적인 판매 행태를 보임으로써

오히려 고객들에게 외면 당하는 이중고를 겪고 있다.

대형할인매장은 위의 소매업체들보다 저렴한 가격에 가구를 구입할 수 있

지만 가구전문매장이 따로 마련되어 있는 것이 아니므로 제품이 다양하지

못한 단점이 있다.

현재 국내 가구 소매시장이 가진 문제점을 정리해 보면 다음과 같다.

위에서 제시한 소매 형태들은 모두 가구제조업체들로부터 몇 단계의 유통

구조를 거쳐 가구가 공급되어 판매망마다 가격차를 가져왔다. 또한 이미

포화상태에 이른 가구 소매시장은 업체들간의 경쟁을 심화시켰음에도 불

구하고 서로 가격 부풀리기 같은 비정상적인 판매행태로 이어졌다. 이같은

현상들은 가격에 대한 신뢰도 저하의 중요한 요인이라고 볼 수 있다.

업체들간의 비정상적인 경쟁은 디자인 도용으로 이어져 가장 유용한 홍보

수단인 카달로그 제작을 어렵게 한다. 이는 가구 업체들간의 효율적인 홍

보와 경쟁을 방해함으로써 가구 산업의 올바른 성장을 저해하게 된다.

마지막으로 각 업체들이 고가 위주와 저가 위주의 이분법적인 가격정책을

실시함으로써 가장 비중 있는 소비자인 중산층 고객의 외면을 받고 있다.

2. 온라인 시장 온라인 시장은 전체적인 가구시장의 5~8%를 차지하고 있다. 현재 온라인

시장은 TV홈쇼핑, 카탈로그, 인터넷을 통한 판매가 주를 이루고 있다. 온

라인 시장은 오프라인 시장에 비해 홍보효과가 크고 일정 기간 내 다량판

매가 가능하다는 장점을 지니고 있다.

그러나 현재 온라인 시장을 통한 가구판매는 가구자체의 질이나 가구 제

조사의 신뢰도보다는 판매자의 브랜드 신뢰도를 통한 판매가 이루어지고

있다는 단점이 있다. 이는 가구 업체들이 고정고객을 확보하는데 어려움을

준다. 왜냐하면, 많은 사람들이 판매사의 고정고객이 될 뿐, 가구 제조사의

고정고객이 되기는 쉽지 않기 때문이다. 또한 온라인 시장을 통한 가구판

매는 다량 판매 시 효과적이고 신속한 배송이 뒷받침되어 주지 못한다.

가구의 특성상 부피가 크고 무겁기 때문에 빠른 시간 내에 많은 제품을

배송하기 위해서는 인건비와 교통비를 많이 지불해야 하기 때문이다.

또한 국내 가구업체의 온라인 판매 방법에는 전문성이 결여되어 있다는

점이다.

즉, 국내 가구 업체들은 온라인 판매방식을 사용할 때, 자사의 브랜드만을

위한 전문적인 방법 없이, 다른 물건들을 모두 취급하는 인터넷 쇼핑 싸이

트나 카탈로그를 통해 판매되고 있다는 점이다. 또한 브랜드 인터넷 싸이

트에서는 주문을 받는 곳은 드물었고, 주로 매장위치 소개와 제품 사진 소

개 등이 대부분이었고, 제품가격이나 제품크기와 같은 상세한 정보는 부족

했다.

그러므로 가구업계의 온라인 판매를 활성화시키기 위해서는 IKEA와 같은

전문적인 브랜드 싸이트를 통한 주문과 판매가 자유롭게 이루어져야 할

것이다.

지금까지 우리 나라 가구 산업의 현재를 오프라인과 온라인 시장으로 나

누어 알아보았다. 현재 우리 나라 가구 산업이 가지고 있는 문제점을 요약

해 보면 다음과 같다.

오프라인 시장은 백화점과 유명 브랜드매장으로 대표되는 고가상품 중심

의 시장과 가구단지와 대형할인매장으로 대표되는 저가상품시장으로 나뉜

다. 가구 업체들이 취하고 있는 이런 이분법적인 가격전략은 가장 큰 구매

층인 중산층에게 어필하지 못하고 있는 실정이다. 또한 판로마다 비슷한

디자인과 질에도 불구하고 천차만별적인 가격으로 인하여 가격에 대한 신

뢰성이 떨어지며, 제품을 구입하기까지 많은 수고가 들어 간다는 단점이

있다.

한편, 온라인 시장은 특성상 단시간 내에 많은 상품을 판매해야 하는데 큰

부피로 배송에 어려움이 있다. 정해진 기간 안에 완벽한 배송을 하기 위해

서는 엄청난 물류비를 지출해야 한다. 이는 결국 소비자의 부담으로 이어

져 저렴한 가격의 가구를 구입하기 힘든 것이 사실이다.

또한 온라인 시장을 통한 가구 구매 고객들은 가구 자체의 브랜드나 질을

믿고 구입하는 것이 아니라, 대행 판매사의 신뢰도나 인지도에 따라 가구

를 구입함으로써 각 가구 업체들은 고정고객을 확보하는데 어려움이 있다.

Ⅳ. 탐방의 방향

앞에서 지적했듯이 우리 나라 가구 산업은 현재 많은 문제점을 안고 있다.

그러므로 국내 가구 산업이 발전하기 위하여 개선해야 할 점이 무엇인지

알아보도록 하겠다.

우선, 본 보고서를 작성하는데 앞서 몇 가지 환경을 설정하고자 한다.

- 인터넷 사용 인구증가에 따른 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑을 통한 구매고객의 증가. - 실내 인테리어에 대한 관심증가로 수납 중심, 소품 중심의 가구 수요 증가. - 더 이상 가구는 몇 십 년씩 쓰는 물품이 아니라는 젊은 층의 사고방식. 즉 가구

의 소모품화. - 젊은 주부 층에서의 DIY(Do It Yourself)에 대한 관심 증가. - 신도시에서 현재 성업중인 여러 대형 할인 매장들.

위와 같은 환경 하에서 우리 팀이 제시하는 가설, 즉 우리 나라 가구산업

이 개선해야 할 점은 다음과 같다.

- 실용적이고 좋은 디자인을 갖춘 가구를 저렴한 가격에 판매한다. - 매장의 대형화를 이루어 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)을 가능하게 한다. - 요즘 발달하고 있는 소품 가구산업과 코디 산업을 활성화시켜 토탈 인테리어 개

념으로 고객만족을 실현한다. - 철저한 고객관리 시스템(CRM)이 이루어져야 한다. - 기업의 이미지를 부각시켜줄 수 있는 독창적인 홍보방법을 찾는다. - 온라인 판매라인을 잘 활용한다.

위에서 제시한 개선 방안을 잘 수용하려면 이미 위와 같은 사항을 잘 활

용하고 있는 회사를 벤치마킹하여 그에 따른 장점과 단점을 알아보는 것

이 중요하다.

우리는 스웨덴의 Home Furnishing 회사인 IKEA사를 벤치마킹 대상으로

정했다.

IKEA는 세계적인 가구 판매회사로, 세계 각 국의 많은 사람들로부터 사

랑 받는 대표적인 중저가 가구 브랜드이다. 1943년 스웨덴에서 창업된 이

후 매년 급격한 성장을 이루어 현재 세계 30여 개국에 지점을 두고 있다.

가구는 가전제품이나 가공식품과 달리 큰 부피 때문에 물류에 어려움이

많은 점을 감안할 때 IKEA의 세계진출은 큰 성공이라고 볼 수 있다.

우리는 그들의 경영방식이 글로벌화를 꿈꾸는 우리 나라 가구 산업이 나

아가야 할 미래를 제시해 줄 수 있다는 확신을 가졌다. 우리는 2주간

IKEA를 방문하여 그들의 노하우를 배움으로써 우리 나라 가구산업이 수

용할 점을 찾아보았다.

우리의 탐방은 우리가 제시한 가설을 검증하는 차원에서 이루어졌으며, 우

리 나라에 IKEA System 이 도입되었을 경우 국내에서 더 효율적으로 적

용될 방안과 국내 가구 산업 전반에 미치게 될 영향에 대해서도 함께 생

각해 보았다.

Ⅴ. 탐방내용

탐방은 매장 3곳1과 본사 2곳2에서,고객방문과 소비자 설문조사를 통하여

1 IKEA Kungens Kurva (Stockholm, Sweden)

IKEA Almhult (Almhult, Sweden)

IKEA Hamburg (Hamburg, Germany) 2 IKEA Headquarter Catalog AB (Almhult, Sweden)

IKEA Headquarter PR&Communication (Humlebaeck, Denmark)

이루어 졌다. 탐방은 견학과 관계자 인터뷰로 이루어졌고 소비자 설문조사

는 IKEA 방문고객을 대상으로 이루어졌으며 총 설문인원은 200명이다.3

마지막으로 스웨덴에서는 IKEA 고객인 하가(Haga)씨의 가정을 방문할

수 있었다. 이번 장에서는 위에서 우리가 제시한 가설을 검증하는 방식으

로 탐방내용을 정리하겠다.

1. IKEA는 실용적이고 좋은 디자인을 갖춘 가구를 저렴한 가격에 판

매하고 있는가? 1)실용성

디자인에만 치중한 가구는 현명한 소비자들의 관심을 갖게 하기는 힘들다.

소비자들이 가구를 구입하는데 있어서 디자인이나 가격만큼 중요한 것이

실용성이기 때문이다.

IKEA 매장에서 우리는 진열되어 있는 모든 가구들을 직접 만져보고, 앉

아보고, 누워보는 등 최대한 각각의 가구들을 이용해보는 시도를 하였다.

각 가구마다 그 기본 기능뿐만 아니라 고객들이 생활에서 필요할 세심한

부분까지 고려하여 디자인된 실용적인 가구가 대부분이었다.

이러한 실용성은 IKEA 매장 안에 마련된 쇼룸(Show Room)에서 더 잘

부각되고 있었다. 보통 사람들이 생활하는 보통 집을 기준으로 침실, 아이

방, 부엌, 거실 등으로 나누어 여러 가지 컨셉으로 자연스럽게 전시된 가

구들은 IKEA 가구가 일상생활에서 활용도가 높은 기능성 가구임을 여지

없이 보여주었다. 아동용 2층 침대 밑 공간에 책상을 놓는다거나, 놀이공

간으로 꾸미는 것, 그리고 벽의 위쪽에 달 수 있는 선반식 수납장들은 공

간을 넓게 활용하는데 도움이 되는 좋은 예이다.

3 스웨덴 100명, 덴마크 50명, 독일 50명

<사진 1 IKEA 매장 내 Show Room>

또한 본사에 마련된 강도테스트는 IKEA 가구의 견고성을 튼튼하다는 것

을 입증해 주고 있었다. 이는 IKEA가구가 오랫동안 사용할 수 있는 실용

적인 가구임을 보여주는 것이다.

<사진 2 강도 테스트>

2) 디자인

현대는 디자인 사회다. 우리가 생활하는 모든 것은 디자인된 제품들이며,

소비자들이 가구를 구입하는데 있어 중요하게 고려하는 항목 중의 하나가

디자인이다.

IKEA 가구 디자인은 대부분 심플한 디자인의 모던 가구였다. 이는 현재

우리 나라의 트랜드에도 부합되는 현상이다. 그러나 소재에서도 원목뿐만

아니라 스틸, 플라스틱, 반투명 유리, 유리등을 적절히 배합하여 디자인함

으로써 심플한 디자인에서 올 수 있는 단순함과 지루함을 배재시켰다. 이

는 현재 세계 가구 디자인의 흐름으로써 현대적 소재인 금속과 플라스틱

을 자연 지향적인 원목과 결합함으로써 가구의 현대적인 디자인을 강조한

것이다. 이렇듯 IKEA는 세계적인 흐름에 따르는 세련된 디자인을 유지하

기 위해 노력한다. 또한 밝은 색상을 사용한 디자인이 많은 것도 IKEA

디자인의 특징이라고 할 수 있다.

그러나 IKEA 디자인의 가장 큰 장점은 공간의 다양성에 부합되는 가구

디자인이다. 다양한 소비자 층의 기호를 만족시키기 위하여 소재나 색상에

의한 차별뿐만 아니라 소비자가 필요로 하는 공간의 다양성에 따른 디자

인을 제시하는 것이다. 즉 침실, 거실, 부엌, 사무실과 같은 공간을 설정해

놓고, 그 공간에 어울린 만한 디자인을 갖춘 가구를 선보이는 것이다.

그리고 모든 제품 각각의 가구를 디자인한 디자이너의 이름을 같이 디스

플레이 해 놓는 방식인 ‘디자인 실명제’를 실시하고 있다.

이는 디자이너에게 자부심을 줄뿐만 아니라 소비자에게도 디자인에 대한

신뢰감을 준다.

3) 가격

IKEA 가구의 가장 큰 장점은 저렴한 가격이다. 전 세계의 많은 가구 업

체들이 IKEA의 디자인, 실용성 등은 얼마든지 모방 할 수 있지만, IKEA

의 가격은 모방하기 어렵다.

우리 나라에서 판매되고 있는 여러 가구업체와 IKEA 가구의 가격을 비교

해 보면 다음과 같다.

침대(Q) 가격 비고

국내 고가 브랜드 H사 692,000 매트 포함

국내 중저가 브랜드 D사 425,000 매트 포함

IKEA 246,000 매트 포함

<국내 완제품과 IKEA제품의 가격 비교>

<국내 조립식 제품과 IKEA제품의 가격 비교>

이렇듯 IKEA 가구가 저렴할 수 있는 이유는 여러 가지가 있다.

우선 가구를 디자인하기 전에 가격을 먼저 정해 놓고, 디자인이 끝난 가구

는 대량으로 주문, 생산되기 때문에 저렴한 가격을 유지할 수 있는 것이다.

그러나 IKEA가 저렴한 가격을 유지할 수 있는 가장 큰 이유는 Self-

소형 수납장 가격 비고

대형 할인매장 25,500 MDF재질의 저품질

IKEA 25,000 원목재질의 고품질

Assembly와 Flat-Package로 대표되는 IKEA만의 특징이 있기 때문이다.

Self-Assembly란, 고객이 직접 가구를 조립하는 것을 말한다. 완제품의

가구가 아니라 가구의 각 부분이 간단한 조립으로 완성되게끔 제작된 가

구이다. 가구 제작 과정에서 조립 공정이 없기 때문에 그 만큼 제품의 원

가를 줄일 수 있는 것이다. 요즘 우리 나라에서 큰 관심을 끌었던

DIY(Do It Yourself)와 같은 개념이라고 볼 수 있다.

<사진 3 IKEA 가구를 조립하는 모습>

Flat-Package란, 한 가구가 만들어지는데 필요한 각 부분을 조립하지 않

은 상태로 직사각형의 상자에 포장한 것을 말한다. 예를 들어 식탁을 구입

한다면, 4개의 다리, 한 개의 사각형 판과 나사를 납작한 상자 안에 넣어

포장한 것을 말한다. 이렇게 하면 완제품식탁(Ready-made)보다 부피가

1/10 이상 줄어드는 효과를 볼 수 있다.

<사진 4 평면 포장 속의 조립 전 테이블>

이러한 부피의 절감은 운송비와 인건비의 절감으로 이어지고, 이는 다시 I

KEA 제품이 저렴한 가격을 유지할 수 있는 큰 원동력이 된다.

우리는 각 매장의 뒤편에 위치하고 있는 물류센터에서 이를 확인 할 수

있었다. 물류센터 후면에는 여러 개의 게이트가 있고, 그 게이트에 콘테이

너가 연결되어 있었다. 물류센터 안에서는 오직 몇 대의 지게차만이

Flat-Package 된 제품들을 연결된 콘테이너 안으로 나르고 있었다.

<사진 5 물류창고 전경>

<사진 6 물류창고와 컨테이너가 docking된 모습>

그렇게 넓은 곳에서 몇 대의 지게차만으로 일을 하는 것이 가능하다는 것

은 인건비가 절감됨을 나타내 주는 것이다. 또한 콘테이너 안에 실리는

IKEA제품의 수량이 Ready-made 가구를 실었을 때 보다 최소 20배 많

은 가구를 실을 수 있다는 것은, 운송비의 절감을 의미한다. 이러한 운송

비의 절감과 유통시스템의 단순화는, 전 세계 30여 개국에 있는 IKEA 매

장에 동일한 제품을 빠른 시간에 많은 수량을 배달할 수 있다는 것을 의

미한다. 그러므로 IKEA제품의 가격이 저렴하게 유지 될 수 있는 것이다.

4) 설문조사 결과

지금까지 IKEA가 우수한 디자인과 고품질을 갖춘 가구를 저렴한 가격에

판매하고 있다는 것을 증명하였다. 이는 우리가 현지인을 대상으로 실시한

설문조사 결과에서도 이를 확인할 수 있었다.

� 왜 IKEA 가구를 구입하십니까?

<표 1> IKEA 선호 이유

41%

34%

16%

9%

저렴한 가격

좋은 디자인과 품질

고객 중심의 매장분위기

편리한 주문방식

� 조립식 가구와 완제품 가구 중 어떤 것을 선호하십니까?

<표 2>완제품가구와 조립식가구간의 선호도 비교

57%

43%조립식 가구

완제품 가구

2. 매장의 대형화를 이루어 원스톱 쇼핑을 가능하게 하는가? 1) 매장의 대형화

소비자들이 넓은 공간에서 쾌적한 쇼핑을 즐기기 위해서는 매장의 대형화

가 이루어 져야한다. 우리가 방문했던 IKEA의 모든 매장은 국내 백화점

이나 대형 할인매장보다 훨씬 규모가 크다. 보통 유럽의 IKEA 매장은 주

차장을 제외하고 20만평 정도의 규모를 가지고 있다. 옥외 주차장은 보통

300대 이상이 동시 주차할 수 있는 규모다. 이는 Home Furnishing이라

는 단일 컨셉을 지닌 전문매장으로는 매우 큰 규모이다.

<사진 7 스웨덴 스톡홀름 매장 전경>

2) 원스톱 쇼핑

바쁜 현대인들에게 원스톱 쇼핑은 큰 의미를 갖는다. 필요한 물품을 여기

저기 둘러보지 않고 살 수 있으므로 시간이 절약되고, 소비자들 스스로 각

제품들이 어울리는지 매치해 볼 수 있으므로 제품 구입 후 불만이나 후회

가 적다. IKEA에서는 아이방, 주방, 안방, 거실, 사무실 등으로 나누어 다

양하고 자연스럽게 쇼룸을 만들어 놓았다. 이 쇼룸들은 부담스럽게 정돈된

모습이나 과장된 조명을 사용하지 않음으로써 보통 주거공간과 매우 흡사

하다.

이런 자연스러움은 소비자들이 쉽게 제품을 선택할 수 있는 여건을 제공

한다. 또한 이 모든 전시용 가구와 소품들은 IKEA제품으로 이루어져 있

어 아주 작은 소품 하나라도 IKEA에서 구입이 가능하다.

그러므로 고객들은 실내 인테리어에 필요한 모든 제품을 IKEA에서 구입

할 수 있는 것이다(one -stop shopping).

<사진8 자유롭게 쇼핑하는 사람들>

3. 다양화된 소품 가구와 소품으로 토탈 인테리어를 가능하게 하는

가? 기본가구 이외에 소품가구와 소품들을 같이 판매하는 것은 소비자들이 기

본가구에 어울리는 소품가구를 같이 구입함으로써 가구의 판매를 늘릴 수

있는 좋은 판매 전략이다. 이는 소비자들에게도 기본가구와 어울리는 용품

들을 다른 곳에 가서 구하지 않고 쉽게 쇼핑할 수 있는 편의를 제공할 뿐

만 아니라 외관상으로 더 예쁜 인테리어를 할 수 있는 기회와 여건을 제

공함으로써 고객만족을 증대 시킨다.

1) IKEA의 소품가구와 소품사업

IKEA를 둘러보면 집안, 혹은 사무실 안에서 필요한 모든 것을 모두 판매

하는 것을 볼 수 있다. IKEA에서는 기본가구 이외에도 기본가구와 어울리

는 다양한 소품가구들을 판매하고 있다. 이러한 소품가구들은 기본가구만

으로는 부족한 수납공간을 제공하고, 인테리어를 돋보이게 하는 역할을 한

다. IKEA에는 각기 다른 재질, 색상, 모양, 크기를 가진 의자와 쇼파가 수

십 종에 이른다. 특히 안쪽에 수납을 할 수 있는 테이블이나, 식탁면을 접

었다 폈다 할 수 있는 식탁과 같이 공간을 잘 활용할 수 있는 아이디어

소품가구들을 많이 볼 수 있는데, 이는 요즘 인테리어의 핵심인 수납을 가

능하게 함으로써 공간을 넓게 활용할 수 있는 장점이 있다.

IKEA의 소품사업은 가구부문에 버금가는 수준이다. 부엌용품, 욕실용품,

어린이용품, 침구세트, 커튼, 조명 등 가정 또는 사무실 생활에 필요한 모

든 것을 판매한다.

2) 토탈 인테리어

우리는 탐방기간 중 방문한 스웨덴 가정에서 토탈 인테리어라는 것이 무

엇인지 직접 눈으로 확인해 볼 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있었다.

우리는 Sweden Almhult 매장에서 만난 하가(Haga)씨의 가정을 방문하였

다. Haga씨는 집안의 모든 가구와 침구, 주방용품, 커튼, 욕실용품 등 모

든 것이 IKEA 제품이라고 했다.

Haga씨의 안내로 집안을 둘러본 우리 팀은 놀라움을 금치 못했다. 집 내

부의 모든 기본가구와 소품가구는 IKEA 제품이었고, 주방의 냄비, 컵, 심

지어 스푼과 포크까지도 IKEA 제품이었다. 집안 곳곳에 걸려있는 예쁜

그림의 액자들도 모두 IKEA에서 구입했다고 했다. 욕실에 걸려있는 수건

과 샤워커튼은 물론이고, 거실에 깔려 있는 러그(rug)도 모두 IKEA 제품

이었다.

하가씨네를 통해 우리는 가구뿐 아니라 집안에서 필요한 모든 물품을

IKEA에서 해결할 수 있다는 것을 피부로 느낄 수 있었다. 이는 IKEA가

진정한 토탈 인테리어를 위한 기업이라는 것을 명백히 보여주는 것이었다.

<사진 9 하가씨네 거실 전경>

3) 설문조사 결과

� IKEA에서는 주로 무엇을 구입하십니까?

<표 4> IKEA에서의 주 구입품목

34%

26%

20%

20%

가구

주방용품

사무용품

어린이용품

4. 고객관리 시스템이 잘 이루어지고 있는가? 요즘은 소비자들이 제품을 고르는데 있어서 제품의 질이나 가격뿐만 아니

라 제조사나 판매사에 대한 신뢰도가 크게 작용한다. 그러므로 제조사나

판매사들은 소비자가 제품과 브랜드 모두에게 만족과 신뢰를 가질 수 있

도록 고객관리 시스템을 잘 구축하여야 한다.

1) IKEA의 신뢰도

IKEA가 처음에 사업을 시작하였을 때는 매장이나 전시장이 없었다. 오직

카탈로그를 이용한 우편주문만이 가능했다. 그런 열악한 상황 속에서 오늘

날의 세계적인 브랜드로 성장할 수 있었던 것은 양질의 제품을 저렴한 가

격에 판매한다(affordable solutions for better life) 는 기업모토를 꾸준

히 지키면서 쌓아온 기업 신뢰도 때문이다.

얼마 전 2001년 8월 20일 러시아(Russia) 모스크바(Moscow)에서

IKEA 매장을 오픈 하는 날에는 무려 40,000명의 고객이 방문하기도 하

였다. 이러한 성공은 그 동안 IKEA가 전 세계적으로 쌓아온 이미지와 신

뢰도 때문이다.

2) Customer-Friendly Store

온라인 판매가 증가하고 있는 추세이기는 하나 아직도 가구판매에서 가장

큰 비중을 차지하는 것은 매장 판매이다.

IKEA가 제시한 자료에 의하면, IKEA의 대표적인 판매 수단인 매장, 우편

또는 전화 주문, 인터넷 주문 중 1위가 매장 판매, 2위가 카탈로그를 통한

우편 또는 전화주문, 3위가 인터넷 주문인 것으로 나타났다.

1998-1999년 회계연도 동안 전세계의 IKEA 매장을 방문한 고객의 수

는 19억 6천만에 이른다는 통계 역시 이를 뒷받침 해준다.

그렇다면 IKEA는 19억이 넘는 고객들을 만족시키기 위하여 어떤 고객관

리시스템을 실시하고 있는지 알아보았다.

(1) 경험적 쇼핑

IKEA 매장은 디스플레이형 매장과 쇼룸 그리고 창고형 매장으로 나뉘어

져 있다. 소비자들은 창고형 매장으로 가서 평면 포장된 가구를 고르기 전

에 디스플레이형 매장과 쇼룸에서 충분한 경험적 쇼핑을 한다.

모든 가구들과 인테리어 용품들은 매우 효율적으로 디스플레이 되어 있으

며 소비자들은 상품 하나 하나를 충분히 사용해 볼 수 있어서 어떠한 제

품이 적당한지를 정확히 판단할 수 있다. 우리가 방문한 그 어떠한 매장에

서도 "앉지 마시오"나 "만지지 마시오"라는 문구는 볼 수 없었다. 오히려

매장 안에 모든 고객들은 자신의 집이나 사무실처럼 자연스럽게 가구와

용품들을 사용해 보고 있었다.

IKEA는 고객들이 부담없이 편안하게 쇼핑할 수 있는 환경을 제공함으로

써 Customer-Friendly를 몸소 실천하고 있음을 보여 주었다.

<사진 10 경험적 쇼핑을 하고 있는 어린이>

(2) 쇼핑에 필요한 모든 것을 제공한다.

IKEA 매장의 입구를 비롯한 곳곳에는 IKEA 카탈로그와 작은 연필, 줄자,

메모지가 놓여 있는 것을 볼 수 있다.

<사진 11 IKEA 곳곳에 마련되어 있는 메모지, 줄자, 연필>

카탈로그는 고객들이 넓은 매장을 다 둘러보지 않고도 필요한 제품을 쉽

게 고를 수 있도록 도와준다. 또는 가정에 배달된 카탈로그를 보고 제품을

고른 후, 깜빡 잊고 가져오지 않은 고객을 위해서 비치해 둔 것이다.

자신이 사고자 하는 제품에 크게 동그라미를 친 카탈로그를 들고 다니며

쇼핑하는 고객들이 많았다.

가구를 고를 때 필수품인 일회용 줄자(가로 2.5cm, 세로100cm)도 IKEA

곳곳에서 볼 수 있다. IKEA 매장 내에서 고객들이 줄자를 가지고 가구의

치수를 재는 모습을 많이 볼 수 있었다.

연필과 메모지를 제공하는 것은 IKEA의 특별한 판매 방식 때문이다.

IKEA 매장의 구성을 보면 입구에서 차례로 소품매장, 쇼룸, 가구를 살 수

있는 창고형 매장으로 이루어 진 것을 알 수 있다.

<사진 12 IKEA 창고형 매장>

소품매장은 여느 슈퍼마켓과 동일한 방식이다. 조명, 액자, 욕실, 주방용품

같은 것은 고객이 직접 IKEA가 제공하는 쇼핑 카트나 노란색 IKEA 백

(bag)을 사용해 쇼핑한 후 계산하면 된다.

그러나 가구를 구입하는 방식은 다르다. 이 방식은 위에서도 언급했듯이

IKEA의 특징인 Flat-Package 방식과 관련이 있다. IKEA 매장에서는 가

구를 구입할 때, 포장된 새 가구가 진열된 가구창고로 가서 고객이 직접

Flat-Package 된 가구를 가지고 와서 계산을 하는 방식이다. 그러므로

고객들은 연필과 메모지를 가지고 다니면서 쇼룸이나 진열된 가구 중 표

시 되어있는 가구의 위치를 메모지에 적는다. 그런 다음 가구창고로 가서

구입하고 싶은 가구를 찾는 것이다. 이 가구창고는 정확한 섹션(section)

과 열(aisle)로 구분해 포장된 조립식 가구를 진열해 놓았기 때문에 자신

이 원하는 가구를 쉽게 찾을 수 있다. 또한 각 제품 밑에는 제품명과 정확

한 제품 그림 그리고 제품의 가로, 세로, 높이를 명시해 놓았다.

<사진 13 창고형 매장 선반에 붙어 있는 제품 라벨>

(3) Information Desk

IKEA 매장 내 곳곳에는 인포메이션 데스크가 설치되어 있다. 섹션 별로

있는 것은 물론이고, 같은 섹션 내에서도 몇 개의 Information Desk가 있

어 고객들은 도움이 필요할 때, 쉽게 IKEA직원을 찾을 수가 있다. 이는

고객들이 넓은 IKEA매장에서 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 도와줄 뿐만 아

니라, 도움이 필요한 고객들이 IKEA 직원을 빨리 찾을 수 있도록 한다.

이 곳에는 항상 담당자가 대기하고 있어, 고객들이 언제든지 궁금한 점을

물어볼 수 있으며, 필요한 정보를 제공받을 수도 있다.

또한 특별히 디자인과 설계 훈련을 받은 담당자들이 있어, 집안 전체를 인

테리어 하고자 하는 고객이나, 많은 가구를 구입하고자 하는 고객들을 위

해서 컴퓨터로 시뮬레이션을 보여주기도 하고, 간단히 설계도면에 디자인

해 주기도 한다.

<사진 14 INFORMATION DESK>

(4) IKEA의 편의시설

IKEA의 매장을 가보면, 단순한 판매를 위한 쇼룸과 창고형 매장 이외에

도 고객들의 편의를 위한 시설들을 볼 수 있다. 이러한 시설들은 IKEA

매장이라면 어느 곳에서나 볼 수 있는 것이다.

대표적인 시설로 스웨덴식의 레스토랑을 들 수 있다. 이 레스토랑에서는

다양한 스웨덴식 음식을 셀프 서비스 형식으로 판매하고 있다. 우리가

IKEA레스토랑을 방문할 때마다 이곳은 식사를 하고 있는 사람들로 붐비

고 있었다. 또한 스웨덴 이외 지역의 매장에는 레스토랑 외에도 스웨덴

식료품점이 있다. 스웨덴식 레스토랑, 식료품점과 같은 아이디어는 스웨덴

이외의 국가에 있는 IKEA매장을 방문하는 고객들에게 IKEA가 스웨덴 기

업임을 알리는 데 큰 몫을 하고 있다.

이밖에도 부모들의 자유로운 쇼핑을 위해 아이들을 놀이방도 운영되고 있

는데, 모든 놀이시설과 장난감은 물론 IKEA제품으로 꾸며져 있었다. 놀이

방 안에는 담당 직원이 있어 아이들의 안전을 살피므로 부모들이 안심하

고 쇼핑할 수 있게 해주었다.

<사진 15 IKEA매장 내에 있는 스웨덴식 레스토랑>

<사진 16 IKEA매장 내에 있는 스웨덴식 식료품점>

5. 독창적인 홍보방법 국내 가구산업의 큰 문제점은 효과적이고 독창적인 홍보방법이 없다는 점

이다. 국내 가구 업체들은 주로 신문 전단지, 잡지 광고, 또는 가구 박람회

등과 같은 방법으로 홍보를 하고 있으나 큰 효과를 기대하기는 힘들다. 몇

년 전에는 국내 가구 업체 P사가 강한 이미지의 TV광고로 가구업계의 주

류가 되고자 했으나, 막대한 광고비를 이기지 못하고 경영난을 겪기도 했

었다. 이렇게 불특정 다수를 대상으로 하는 광고는 21세기에는 큰 효과

를 볼 수 없다. 사람들은 점점 더 자신이 필요한 부분에 대한 광고를 원하

고 있기 때문이다. 이는 요즘 이메일을 통한 맞춤 광고나 특정 싸이트의

주된 접속 연령대를 타겟으로 하는 배너광고들이 각광 받는 것을 보면 알

수 있다.

이러한 소비자들의 흐름에 대처하기 위해서 국내 가구업체들은 자사만의

독창적인 홍보방법을 찾아야 할 것이다.

IKEA는 그들만의 독창적이고도 효과적인 홍보방법으로 카탈로그를 사용

하고 있다. 카탈로그는 IKEA의 사업초기부터 사용된 상징적인 사업 아이

템이다. 1943년 IKEA의 창업주 잉그바 캄프라드(Ingvar Kamprad)씨는

가구 매장을 오픈 할 만한 여유가 없었기 때문에, 카탈로그를 만들어 배포

했다.

이는 자신의 가구를 알리고, 우편으로 주문을 받기 위한 잉그바씨의 아이

디어였던 것이다. 그의 아이디어는 오늘날까지도 IKEA의 독창적인 홍보

수단 및 판매수단으로 사용되고 있다.

IKEA 카탈로그(가로 21cm, 세로 25cm, 앞 뒤 표지포함 378페이지)는

선명한 제품 사진과 제품 정보, 가격이 정확하게 명시되어 있다. 제품별

카테고리로 나누어 구성되어 있기 때문에 소비자들은 원하는 제품을 쉽게

찾을 수 있고, 신상품은 따로 표시되어 소비자들의 관심을 끌 수 있도록

제작되었다. 카탈로그 곳곳에 가구 디자이너들이 사진과 자신의 디자인에

대한 글을 같이 실음으로써 소비자들에게 디자인에 대한 신뢰도를 준다.

<사진 17 IKEA의 카탈로그>

그러나 매장의 수가 점점 늘어나자, 카탈로그는 우편이나 전화를 통한 주

문수단에서 소비자들로 하여금 IKEA 매장을 방문하게 하고, IKEA 제품

을 홍보하기 위한 홍보수단의 역할로 변화되었다.

현재는 스웨덴 알무트에 위치한 카탈로그 담당 본사(IKEA Catalog AB)

에서 175명의 직원으로 구성된 카탈로그 팀이 카탈로그를 제작하고 있다.

제작 과정은 간략하게 다음과 같다.

① 판매 부서로부터 브리핑을 받고, 인기 있는 상품들을 추천 받는다.

② 그 제품들을 사진 촬영하고 편집해서 카탈로그를 만든다.

③ 세계 14개국에 위치한 인쇄소로 보내진다.

④ IKEA가 진출해 있는 국가의 언어로 번역되어 매년 8월과 9월 사이에

출간된다.

위와 같은 과정을 거쳐 카탈로그를 제작하는 데는 총 14개월의 시간이 걸

리며, 매년 발간되는 카탈로그의 수는 11억 개에 이른다.

새로운 카탈로그가 나오면 우편으로 고정고객이나 구매 고객들에게 먼저

무료로 배달되며, 필요한 고객은 인터넷을 통해 직접 카탈로그를 신청하면,

역시 집으로 무상 배달된다. 그 외에는 항상 매장에 비치되어 필요한 고객

들에게 제공된다.

이렇게 홍보 수단으로 시작된 IKEA의 카탈로그는 현재 홍보나 판매 수단

뿐만이 아니라 소비자들에게 실내 인테리어 가이드 역할까지 하고 있어

소비자들에게 큰 인기를 얻고 있다.

<표 5> IKEA 카탈로그의 이용방법

50%

31%

19%

IKEA 제품구입

홈인테리어시 참고

읽을 거리

6. 온라인 판매가 활성화되어 있는가? 전 세계적으로 인터넷이 빠르게 보급되면서 소매업계에도 기존의 판매방

식 뿐만 아니라 인터넷을 이용한 판매가 급증하고 있다. TV홈쇼핑이나 카

탈로그를 통한 통신 판매 역시 쇼핑을 할 여유가 없는 현대인들에게 좋은

반응을 얻어, 빠른 성장세를 보이고 있다.

IKEA는 전문화된 온라인 판매 방식으로 카탈로그를 통한 전화, 우편주문

방식과 인터넷 주문 방식을 24시간 제공하고 있다.

IKEA는 1943년 처음 사업을 시작할 당시 매장이 없었다. 그래서 카탈로

그를 이용한 우편 주문을 받아 가구를 판매하였다. 이는 IKEA 온라인 판

매 방식의 시초라고 볼 수 있다. 현재 카탈로그를 통한 판매 방식은

IKEA의 특징으로 확고히 자리 잡았다. 소비자들은 IKEA가 제작한 카탈

로그를 보고 직접 매장에 가지 않고서도 전화나 우편을 통해 IKEA 가구

를 주문할 수 있다.

또한 2000년 8월 7일에는 IKEA 공식 웹사이트인 www.ikea.com이 오

픈 하였으며, IKEA의 웹 싸이트는 IKEA가 진출한 국가 중 28개국에서

동시 운영되고 있다. 각국의 소비자들은 IKEA 웹 싸이트를 통해 제품을

주문할 수 있다.

<표 6> IKEA 구매방법 분포

58%26%

16%

매장방문구매카탈로그 구매

인터넷구매

Ⅵ. IKEA System이 국내 가구 산업에 미칠 영향 지금까지 국내 가구산업의 문제점이 무엇인지 알아보고, 그 문제점을 해결

하기 위해 국내 가구산업이 개선해야 할 점을 IKEA System을 통해 알아

보았다. 그렇다면 이러한 IKEA System이 국내에 도입되었을 경우, 국내

가구산업에 어떠한 영향을 미칠 것인지에 대하여 살펴 보기로 한다.

IKEA System이 우리 나라에 도입되는 방식은 크게 두 가지로 생각해 볼

수 있다. 첫 번째는 IKEA System을 그대로 도입하는 방식, 즉 IKEA-

Korea의 설립이다. 이는 홍보가 용이하고 국내에 직접 제조 공장을 세우

지 않아도 되는 장점이 있으나, 고가의 로열티를 지급해야 한다는 단점이

있다.

두 번째는 IKEA System 중에서 우리 나라에서 받아들일 수 있는 장점만

을 골라 새로운 개념의 국내 브랜드를 런칭하는 방법이다. 이 방법은 로열

티를 지급할 필요가 없고, 국내 환경에 적합하며, 국민 정서와 잘 부합되

는 제품을 공급할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 국내나 후진국에 직접

제조 공장을 세워야 하므로 시설비를 투자하여야 하고, 사업초기에는 홍보

비용을 많이 투자하여야 한다는 단점이 있다.

그러나 위의 두 방법 중 그 선택과는 무관하게, IKEA System이 도입이

이루어 진다면, 두 방법 모두 국내 가구산업에 아래와 같은 영향을 미칠

것으로 보인다.

1. 가구 가격의 거품 제거 효과 위에서 알아본 것 같이 IKEA System의 특징은 좋은 디자인과 좋은 품질

을 갖춘 가구를 저렴한 가격에 판매한다는 점이었다.

그러므로 IKEA System이 도입되어 좋은 디자인과 품질을 갖춘 가구를

저렴하게 판매하게 되면 현재 국내 가구 업체들 사이에서 경쟁적으로 일

어나고 있는 가구제품의 가격 부풀리기가 감소될 것으로 예상된다.

현재 국내 가구 업계들은 공급 과잉에도 불구하고 가격 경쟁을 하기 보다

는 가격을 오히려 부풀리는데 치중해 온 것이 사실이다. 이러한 문제점은,

IKEA System이 도입된다면 쉽게 해결될 것으로 보여진다. 왜냐하면

IKEA System은 저렴한 가격을 내세우며 사업을 시작하게 될 것이고 이

는 경쟁사들로 하여금 가격 경쟁에 뛰어들게 할 것이며, 결국 국내 가구시

장의 가격을 낮추는 효과를 야기할 것이기 때문이다.

이렇게 가구 가격의 거품이 제거되면 거기서 발생되는 이익은 고스란히

소비자와 기업에게 돌아가게 된다. 우선 소비자들에게 돌아갈 이익에 대해

서 생각해 보면, 소비자들은 저렴한 가격에 좋은 가구를 구입할 수 있으므

로 구매제품에 대한 높은 만족도를 얻을 수 있고, 나아가 저렴한 제품가격

으로 인해 가정 경제에 도움을 받을 수 있다.

좀 더 구체적으로 살펴보면 국내 모 브랜드에서 학생방 가구세트를 구입

할 경우 총 1,501,0004원의 비용이 든다. 반면에 IKEA에서 같은 종류의

가구를 구입하면 총 538,0005원의 비용이 든다. 그러므로 소비자는

963,000원의 비용 절감 효과를 볼 수 있다.

한편 기업에게도 다음과 같은 효과가 발생하게 된다. 이미 언급하였듯이

소비자들은 저렴하고 질 좋은 자사 제품에 대한 만족도가 높아지게 되고

이는 곧 기업 이미지의 향상으로 이어지게 된다. 이는 소비자들의 재 구매

행태로 연결되는 것이기 때문에 매출의 증가를 예상할 수 있다. 또한 소비

자들의 만족도가 높아지면 기업은 광고나 홍보 등에 치중하지 않게 됨으

로써 광고비 절감의 효과도 발생한다.

2. 소품가구의 다양화

4 국내 H사: 침대(400,000) 장롱(460,000) 서랍장(173,000) 책상(330,000) 의자(138,000)

5 IKEA 사: 침대(138,000) 장롱(170,000) 서랍장(100,000) 책상(168,000) 의자(62,000)

위에서 알아보았듯이 IKEA System의 특징 중의 하나는 다양한 소품 가

구가 구비되어 있다는 점이다.

이러한 특징이 국내 가구산업에 적용이 되면 현재 세트가구에 치중되어

있는 국내 가구 기업들이 소품 가구를 발달 시키는데 촉매제 역할을 할

것으로 보인다.

대부분의 국내 가구 업체들은 학생방 세트, 신혼방 세트와 같은 세트가구

를 주로 출시하고 있다. 이렇게 세트가구를 새로 기획하려면 디자인의 통

일성을 유지해야 하므로 적지 않은 시간이 걸린다. 따라서 새로운 가구가

출시될 때까지는 많은 시간이 소요된다. 그러므로 국내 가구업체들은 세계

적 트랜드에 도참하지 못하고 있는 실정이다.

물론 IKEA매장의 경우도 경우도 세트 가구로 꾸며놓은 쇼룸도 있다. 하

지만 IKEA가 제시하는 디스플레이나 쇼룸, 카탈로그를 보면 알 수 있듯

이 국내 가구업체와 같은 세트화된 느낌을 받기는 어렵다. 아이방 쇼룸을

예로 들면 아이의 옷장이나 침대, 책상 등이 트랜드에 맞는 단순한 디자인

으로 조화롭게 디스플레이 되어 있어 세트화된 디자인은 아니지만 조화로

운 느낌을 준다. 또 IKEA는 가구 뿐만이 아닌 인테리어에 활용할 수 있

는 모든 주변 용품들을 취급하고 있기 때문에, 이들을 활용하여 통일감 있

는 분위기를 연출하고 있었다.

이와 같이 다양한 소품가구가 구비된 IKEA System이 국내에 도입되면,

소비자들의 인식 변화와 기업의 이윤 극대화에 도움을 줄 수 있을 것으로

예상된다.

소품가구의 다양화는 소비자들에게도 ‘가구는 소모품’이라는 인식을 갖게

하는데 큰 영향을 미친다. 이렇게 인식이 변화되면, 가구를 구입할 때 세

트로 가구 전체를 구매 하여야 한다는 고정 관념에서 벗어나게 될 것이다.

나아가, 전시되어 있는 세트가구를 구입하는 수동적인 소비자에서 자신이

직접 소품 가구를 구입해 인테리어 할 수 있는 능동적인 소비자로 바뀌는

추세가 증가될 것으로 기대된다.

또한 소품가구의 다양화는 위와 같은 소비자의 인식변화와 더불어, 수요가

증대되어 기업의 매출을 증가시키는 효과를 야기할 것으로 보인다.

3. DIY의 활성화 위에서 알아보았듯이 IKEA System의 특징 중 하나는 조립식(Self-

Assembly) 가구 이다.

현재 우리 나라는 DIY(Do It Yourself)가 활성화되어 있지 않은 상태로,

아직은 소형 수납장이나 수납 박스 등에 그 수준이 그치고 있다. 그러나

온라인 쇼핑이 급성장하고 있는 현추세로 볼 때, 평면 포장(Flat-

Package)된 조립식 제품은 발전 가능성이 크다고 보여진다. 온라인 판매

에서는 신속하고 안전한 배송이 가장 주된 판매 요건이기 때문에, 기존의

가구에 비해 평면 포장된 조립식 가구는 비교적 적합하다고 볼 수 있다.

IKEA가 세계 30여 개국에 진출 할 수 있었던 가장 큰 이유는 제품의 평

면 포장에 있었다. 평면 포장된 제품은 완제품보다 부피가 급격히 감소하

여 대량 선적을 가능하게 하므로 단시간 내에 여러 국가로 제품을 수송할

수 있게 한다.

이러한 IKEA System이 도입된다면, 완제품 가구를 주로 생산하는 국내

가구 업체들이 조립식 가구 생산이라는 개념을 받아들이게 되는 계기가

될 것이다. 국내 기업이 조립식 가구 생산이라는 개념을 받아들이게 되면

기존의 생산방식과 달리 조립단계가 불필요하게 되므로 시설 투자비와 인

건비가 절감되어 생산 원가가 줄어든다. 뿐만 아니라 부피가 감소되어 보

다 많은 제품을 한번에 수송할 수 있어 물류비와 인건비가 절감된다. 가구

업체들은 이와 같은 비용의 절감으로 사업의 다각화를 이룰 수 있게 되고,

그 결과 기업의 이윤도 증대 시킬 수 있다.

한편, 조립식 가구 판매가 활성화 되면 소비자들은 가구를 저렴한 가격으

로 구입할 수 있을 뿐 아니라, 가족이 함께 조립함으로써 가족간의 유대감

을 증진 시킬 수 있다. 이는 요즘 젊은 층을 중심으로 가족중심의 문화가

급속히 확산되고 있는 국내의 현 상황과도 부합된다.

현재 국내에서 실시되고 있는 쓰레기 종량제로 인하여 가구 등, 부피가 큰

폐기물은 처분 시 많은 과태료를

4. 고객위주의 매장운영 IKEA의 특징 중 하나는 고객위주(Customer-Friendly)의 매장 운영이다.

IKEA매장은 방문한 모든 고객들이 디스플레이 된 모든 제품을 자연스럽

게 체험해 봄으로써, 소비자로 하여금 구입할 품목을 정확하게 판단할 수

있는 기회를 갖게 한다. 이는 인위적으로 디스플레이 된 매장에서 점원을

의식하며 쇼핑해야 하는 국내 매장과 비교되는 점이다.

IKEA에서는 매장 내 곳곳에 안내 데스크가 위치해 있어 고객들의 편의

를 돕고 있다. 이는, 국내에 수많은 할인매장에서의 넓은 매장 어느 곳에

서도 안내 데스크를 쉽게 찾아볼 수 없는 것과는 사뭇 다른 모습이다. 또

한 구입한 가구가 마음에 들지 않았을 경우 45일 이내에 영수증과 함께

제품을 가져오면 환불 또는 교환이 가능하다. 국내에서는 가구 구입 후 환

불이 안 되는 것은 물론이고 교환 시 일정 금액의 위약금까지 지불해야

하는 실정이다.

이러한 IKEA의 고객 관리 방식이 국내에 도입되면 소비자들의 큰 호응을

얻게 될 것으로 보인다. 왜냐하면 현대의 소비자들은 자신의 구매 권리를

보장 받으려 하고, 그 권리를 보장해 주는 기업의 제품을 선호하기 때문이

다.

Ⅶ. 향후 활용 가능성 지금까지 IKEA System이 도입될 경우 국내 가구산업과 소비자에 미칠

긍정적인 영향에 대하여 알아보았다. 그렇다면 IKEA System이 도입되었

을 때 국내 소비자들로부터 얼만큼의 호응을 얻을 수 있는지 살펴 보기로

한다.

이미 언급하였듯이, IKEA가 도입될 방법으로는 IKEA-Korea의 설립과

IKEA System을 도입한 브랜드를 런칭하는 것 두 가지가 있다. 이 두 가

지 방법 중 그 선택과는 무관하게, IKEA System의 국내 도입이 성공을

거두려면 소비자들의 가구에 대한 의식을 알아볼 필요성이 있다. 이와 같

은 이유로 본 연구의 사전 탐방 시, 우리 국민의 가구에 대한 의식을 조사

하기 위해 설문 조사를 실시하였다.6 본 설문지는 국내에 IKEA System을

기반으로 한 가구 업체가 등장할 것이라는 가정 하에 구성하였다. 본 설문

을 통해 얻은 결과를 토대로 국내에 IKEA System사업을 도입한 가구 업

체의 성공 가능성을 예상할 수 있게 된다.

� 가구 구입시 가장 고려하는 것은?

<표7> 가구 구입시 고려하는 점

44%

31%

19%

6%

실용성

디자인

가격

브랜

6 설문 조사는 구매력이 있는 수도권 거주 20대이상 남녀 100명을 대상으로 하였다

<표7>에서 보듯이 응답자들은 가구 구입시 실용성을 비롯하여 디자인, 가

격 등을 고려한다. 앞에서 언급했듯이 IKEA System의 가장 큰 특징은

우수한 디자인과 고품질의 가구를 저렴한 가격에 판매하는 것이다. 또한

IKEA 가구는 실용성을 중시한 디자인과 기능을 갖춘 가구가 대부분이다.

그러므로 국내 소비자들은 IKEA System을 갖춘 가구업체의 제품에 상당

히 호의적인 반응을 보일 것으로 기대된다.

� 어떤 디자인을 선호하십니까? 4

<표8> 선호하는 디자인

5%

95% 심플한 디자인

기타

<표8>은 국내 소비자들 거의 대부분이 심플한 디자인을 선호한다는 것을

단적으로 보여주고 있다. 위에서 살펴본 바와 같이 IKEA의 가구는 그

디자인이 심플하다는 것이 큰 특징이다. 설문 조사에 의하면, 국내 소비자

들은 유행에 민감하지 않고 견고성이 뛰어나다는 이유로 화려한 장식의

가구보다는 심플한 디자인을 많이 선호하고 있는 것으로 나타났다.

4 기타에는 화려한 양식의 클래식 가구, 한국식 민속 고가구 등이 포함되었다.

� 인터넷이나 카탈로그를 보고 가구를 구입하실 의향이 있습니까?

<표9> 온라인 구매방법을 통한 가구구입 의향

50%

40%

10%

구입하지 않겠다

가격과 디자인이좋으면 구입

A/S, 환불 확실하면 구입

현재 국내 온라인 쇼핑의 시장 점유율은 갈수록 증가하는 추세에 있다. 위

의 설문 조사에 의하면 온라인 구매 방법을 이용하지 않겠다는 소비자들이

전체의 과반수를 차지하고 있기는 하지만 이는 과거에 비해서 급격히 감소

된 것이다. 왜냐하면 과거에 비해 요즘 소비자들은 시간과 노력이 절감되는

홈쇼핑을 많이 선호하기 때문이다. 현재 국내 시장 중에서 단시간 동안 높은

매출을 기록할 수 있는 시장은 온라인 쇼핑(홈쇼핑)이 유일한 것이다. 이 점

을 고려해 볼 때, IKEA System의 온라인 구매 방법은 국내 시장에 무리없

이 도입될 수 있을 것으로 예상된다.

<표A> 국내 인터넷 사용자수 증가추이

0

5000

10000

15000

20000

1995 1996 1997 1998 1999 2000

� 조립식 가구를 구입하실 의향이 있습니까?

<표10> 조립식 가구 구입 의향

70%

30%

구입하겠다

구입하지 않겠다

사전 탐방 시, 국내 할이 매장 대부분에서 DIY방식의 소품가구가 판매 중인

것을 볼 수 있었다. 그 중에는 마감 부분의 미숙한 처리나 연결 부분의 매끄

럽지 못한 이음새 때문에, 장식의 기능까지 갖추어야 하는 가구로서 그다지

적합해 보이지 않는 제품들도 눈에 띄었다. 그러나 그러한 가구들 조차 가격

이 저렴하다는 이유만으로 매장 내에 전시가 가능하다는 사실은 주목할 만

한 것이다. 이와 같이 다른 제품들에 비해, 조립식 가구의 가격 수준은 구매

를 결정하는데 있어서 큰 영향력을 가진다. 그러나 국내에서 생산되는 조립

식 가구의 대부분은 영세 업체에서 조잡하게 제조되고 있는 것이 현실이다.

따라서 어떤 소비자들은 조립식 가구의 전반적인 품질에 대해서 매우 회의

적인 반응을 보이기도 한다.

IKEA System이 갖는 가장 중요한 특징 중 하나는 조립식 가구임에도 불구

하고 그 품질이 우수하다는 점이다. 이와 같이 저렴한 가격의 고품질을 갖춘

<표B> 미래 인터넷 사용자수 예측통계

259349

490

765

0

200

400

600

800

1000

1999 2000 2002 2005

조립식 가구업체가 국내에 등장하게 되면, 현존하는 국내 조립식 가구업체에

게 품질 개선의 촉매 역할을 함과 동시에 소비자들에게 있어서는 저렴하면

서도 질 좋은 조립식 가구의 구입을 가능하게 할 수 있다.

우리는 지금까지 국내 가구업계의 문제점을 살펴보고, 그 문제점들을 해결하

기 위해서 ‘IKEA System의 도입’이라는 개선책을 제안하였다.

소비자들은 단순한 디자인의 실용성을 갖춘 고품질의 가구를 저렴한 가격에

살 수 있다면 조립식 가구를 구입하겠다는 의견을 보였다. 이로 미루어

IKEA System의 도입은 그 전망이 밝다.

그러나 본 연구는 주로 젊은층을 주 소비대상으로 선정하여 이루어진 결과

이기 때문에 중장년층의 가구소비경향을 간과한 면이 없지 않다. 국내 중장

년층은 완제품을 선호한다는 가정하에 대안을 고려해 보았다. 조립식 가구의

장점인 저렴한 가격을 이용하여 중장년층이 조립식 가구를 구매했을시 가구

업체에서 조립을 대행하고 일정 금액의 조립비용을 지불하는 규정을 마련한

다면 중장년층에게도 IKEA System은 높은 호응도를 기대할 수 있을 것이

다.

우리 팀이 제안하는 IKEA System의 도입이 침체된 국내 가구 산업을 다시

일이키는데 하나의 열쇠가 되길 기대하면서 본 연구를 마친다.

� 별첨

1. Have you ever purchased IKEA product?

a. yes b. no

2. How frequently do you shop at IKEA on average?

a. more than once a week

b. more than once a month

c. below 10 times per year

3. Preferred method of shopping for IKEA?

a. go to store

b. see catalog and use phone

c. internet shop

4. Why do you shop at IKEA? (check all that apply)

a. affordable price

b. good design

c. good quality

d. friendly-customer store

e. good warranty (return policy, repair policy etc.)

f. easy to order (phone or internet)

g. IKEA brand name itself

5. What kind of product do you usually buy at IKEA?

a. furniture

b. home interior (rug, curtain etc.)

c. kitchenware

d. office supplies/ stationary

e. childrens

6. what feature of IKEA do you think better than other competitor?

(check all that apply)

a. low price

b. good design

c. good quality

d. easy to order

e. self-assembly furniture

7. Which one do you like, ready-made furniture or self-assembly furniture?

a. ready-made (go no.9)

b. self-assembly (go no.8)

8. Why do you like self-assembly furniture? (Check all that apply)

a. low price

b. easy to carry

c. fun to assemble

d. good way to teach cooperation for children, family.

9. How do you use the IKEA catalog?

a. only for IKEA product purchase

b. guideline for home interior

c. reading material like magazine

10 What should be improved on IKEA?

a. should lower the price

b. should improve store (kindness, product arrangement etc.)

c. should improve quality

d. should improve design, color

e. sholud improve warranty (return policy, repair policy etc.)

f. no answre

11. How old are you?

a. under 18

b. 18-25

c. 26-35

d. 36-49

e. over 49

12. What is your gender?

a. male

b. female.

13. What is your marital status?

a. married

b. single

Thank you for taking this survey, have a nice day :)

� 참고자료

www.ikea.com

www.cnn.com

www.gaguguide.co.kr

www.hansam.com

www.netstates.co.kr

www.dreamsearch.com

www.lgeshopo.com

www.samsungmall.co.kr

월간 가구가이드 2001년 6월호

월간 가구저널 2001년 6월호

월간 가구저널 2001년 2월호