E handelsundersøkelsen 2011 v2

Netthandel januar 2011

E-handelsundersøkelsen 2011

Om undersøkelsen

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Om undersøkelsen

E-handelsundersøkelsen fra Nets er gjennomført for tredje gang.

Undersøkelsen kartlegger den norske befolkningens atferd når det gjelder netthandel, den første

måneden av året.

Ved å spørre om faktisk handleatferd på nettet og ikke generelle holdninger til netthandel, blir det

mulig å tallfeste størrelser som antall handler og omsetning totalt, i ulike varekategorier og for de

ulike nettbutikkene.

I tillegg kartlegger E-handelsundersøkelsen årsaker for å handle, betalingsmåter og tilfredshet ved

de konkrete handlene som er gjennomført av den norske befolkning i januar 2010.

Undersøkelsen dekker også generelle forhold ved netthandel, som bruk og holdning til ulike

betalingsløsninger. Årets undersøkelse stiller i tillegg spørsmål om mobilhandel – handel ved bruk

av mobiltelefon. Julehandelen på nett i 2010 kartlegges også.

Undersøkelsen baserer seg på 1 002 web-intervjuer gjennomført mot TNS Gallups internettpanel i

perioden 1. til 7. februar 2011. Til sammen er det kartlagt detaljer for 1 249 unike kjøp. Resultatene

er vektet til representativitet for den norske internettpopulasjonen.

Ansvarlig hos Nets er Anders Tronbøl, Eirik Friberg Ekrann er ansvarlig hos TNS Gallup.

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Om metoden for å kartlegge handler

1 000 respondenter blir til ca. 1 200 unike handler, eksempel:

Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av januar 2011? Ja

Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? 3

Handel 1 Handel 2 Handel 3

Hva kjøpte du? Datautstyr Bøker Fritidsreise

Kan du anslå ca. hva prisen var for denne handelen? 1 500 250 18 000

Hvilken nettbutikk handlet du hos? komplett.no bokklubben.no norwegian.no

Hva vil du si var årsakene for at du handlet på internett og ikke i vanlig butikk? Lavere pris Lavere pris Enklere å kjøpe

Hvordan betalte du for denne handelen? Kort Faktura Kort

Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? 80 80 100

Overordnet oppsummering

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Overordnet oppsummering

Antall handler og den totale omsetningen på internett øker også i år. Beregnet antall handler totalt i løpet av januar 2011 er på

drøyt 4,3 millioner (opp 5 %) med en beregnet omsetning på 6,1 milliarder kroner (opp 4 %). Økningen skyldes ikke at andelen av

internettpopulasjonen som handlet på nett i januar har økt, slik det var i fjor, men snarere at internettpopulasjonen som sådan øker

(generell befolkningsvekst og økende internettpenetrasjon i befolkningen).

Hver nordmann (15 år eller eldre) brukte i snitt 1 576 kroner på netthandel i januar 2011, noe som er en økning på 3 % fra i fjor.

Fritidsreiser er fremdeles den dominerende kategorien når det gjelder omsetning og står for 44 % av den totale omsetningen på

nett i januar 2011. Totalt øker omsetningen av fritidsreiser på nett med 8 %, noe som skyldes at snittprisen har økt noe – antallet

kjøp har på den annen side gått svakt tilbake fra i fjor.

Det handles mindre musikk/film i januar i år enn i fjor. Dette kan skyldes at noe av disse kjøpene ”flyttes” fra tradisjonell netthandel

som sådan, til kjøp direkte via smarttelefoner/tablets e.l. – over 60 % av alle handler gjort via mobiltelefon er av digitalt innhold

(musikk, film, spill, applikasjoner e.l.).

Komplett.no og amazon.co.uk er fremdeles de mest populære nettsidene. Norwegian.no er imidlertid nettsiden med flest

gjennomførte kjøp i januar 2011.

Norske netthandlere mener gjennomgående at det både er enkelt og trygt å betale med kort ved kjøp over internett.

Mobilhandel er naturlig nok mindre utbredt enn tradisjonell netthandel. 11 % har noensinne gjennomført en handel via

mobiltelefonen, 7 % har gjennomført en slik handel i løpet av januar 2011. Kjøp av digitalt innhold er den klart største kategorien

når det gjelder mobilhandel og står for over 60 % av alle handler.

62 % foretrekker å bli belastet sitt kort, hvis de skulle handle via mobiltelefonen. 13 % ville foretrukket betaling via mobilregningen.

Nøkkeltall

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Nøkkeltall

2011 2010 2009

Befolkningen i Norge 15 år+ (kilde: SSB)

3 876 857 3 824 131 3 766 449

Internettpenetrasjonen (kilde: SSB)

90 % 86 % 84 %

Internettpopulasjonen i Norge 3 489 171 3 288 753 3 163 817

Andel av internettpopulasjonen handlet på nett januar

61 % 65 % 60 %

Beregnet antall handler på nett januar

4 304 292 4 087 826 3 773 186

Beregnet omsetning netthandel januar (NOK)

6 108 522 913 5 859 687 669 5 586 693 680

Handlet på nett siste måned

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011E-handel, januar 2011

Svak nedgang i andelen som har handlet på nett i januar sammenlignet med i fjor, men antall handler har økt

61

39

Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av januar 2010? (n=1002) Totalt i internettpopulasjonen.

Ja Nei Vet ikke

61

61

60

79

71

53

39

63

60

58

64

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Handlet på nett januar 20112010 2009

65 60

62 63

68 58

75 72

70 66

58 56

53 37

66 64

62 54

65 64

68 59

Volum og omsetning januar 2011

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Antall kjøp, januar 2011

Antall kjøp (blant kjøpergruppen) ligger noenlunde stabilt

2,56

2,47

2,66

2,33

3,12

2,44

2,06

2,70

2,41

2,72

2,34

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? (n=570) Blant kjøpere. 2010 2009

2,58 2,49

2,59 2,44

2,57 2,54

2,42 2,56

2,79 2,55

2,64 2,65

2,36 2,07

2,69 2,55

2,08 2,31

2,71 2,68

2,84 2,25

1,56

1,51

1,60

1,85

2,21

1,30

0,81

1,70

1,46

1,58

1,49

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? (n=1002) Totalt i internettpop. 2010 2009

1,68 1,50

1,61 1,53

1,76 1,47

1,80 1,84

1,95 1,68

1,53 1,48

1,26 0,77

1,78 1,63

1,29 1,26

1,75 1,70

1,94 1,32

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Antall kjøp i ulike kategorier

Nedgang i antall kjøp for musikk/film, økning for bøker

514 397

515 396

314 080

306 633

231 278

145 797

395 070

316 287

555 441

137 781

293 082

301 728

93 718

113 158

70 447

418 282

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser

Billetter transport, skikort e.l.

Billetter kino/teater

Matvarer

Interiør

Foto

Annet

Hva kjøpte du? (n=1356, kjøp) Beregnet antall handler i kategorien januar 2011.

Forutsetninger for beregning av antall handler i kategorien: Antall handler i kategorien per 1 000 respondenter * Norges befolkning 15 år eller eldre (kilde: SSB) * internettpenetrasjon i målgruppen (kilde: SSB).

2010 2009

407’ 384’

600’ 571’

* *

* *

* *

110’ 106’

489’ 467’

275’ 252’

594’ 544’

144’ 128’

285’ 275’

318’ 300’

** **

** **

** **

** **

* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler.** Nye kategorier fra 2011.

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Gjennomsnittpris i ulike kategorier

Fritidsreiser er som før den kategorien med høyest snittpris per kjøp

kr 388

kr 218

kr 1 573

kr 1 708

kr 298

kr 1 921

kr 812

kr 478

kr 4 797

kr 2 428

kr 844

kr 520

kr 781

kr 792

kr 438

kr 864

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Foto

Annet

Kan du anslå ca. hva prisen var på denne handelen? (n=1356, kjøp) Trimmet gjennomsnitt.

Trimmet gjennomsnitt er gjennomsnittet hvor de 5 % laveste og høyeste verdiene er ekskludert. Dette er gjort for å minske betydningen av ekstremverdier.

2010 2009

326 327’

259 258

* *

* *

* *

1 345 1 345

747 751

340 334

4 133 4 127

2 387 2 417

894 894

468 463

** **

** **

** **

** **


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Omsetning i ulike kategorier

Fritidsreiser står for 44 % av den totale omsetningen på nett, og omsetningen i kategorien øker

kr 199 418 548

kr 112 324 380

kr 494 042 475

kr 523 683 488

kr 68 809 311

kr 280 088 691

kr 320 966 067

kr 151 136 219

kr 2 664 278 142

kr 334 503 603

kr 247 469 373

kr 156 814 496

kr 73 206 823

kr 89 666 299

kr 30 885 402

kr 361 229 596

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Foto

Annet

Beregnet omsetning i ulike kategorier januar 2011.

Forutsetninger for beregning av omsetning i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for kategorien.

2010 2009

133’ 126’

156’ 147’

* *

* *

* *

148’ 142’

365’ 351’

94’ 84’

2 454’ 2 247’

345’ 309’

255’ 245’

149’ 139’

** **

** **

** **

** **


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Gjennomsnittlig forbruk per person

Hver enkelt bruker 3 % mer på internetthandel i år sammenlignet med i fjor

kr 51 kr 35 kr 33kr 29 kr 41 kr 39

kr 127 kr 187 kr 164

kr 135

kr 161kr 158

kr 18kr 72

kr 39kr 38

kr 83kr 95

kr 93kr 39

kr 24kr 22

kr 687 kr 642kr 596

kr 86 kr 90

kr 82

kr 64 kr 67

kr 65

kr 40 kr 39

kr 37

kr 19kr 23kr 0

kr 0

kr 8kr 0

kr 0

kr 93kr 113

kr 154

kr 1 576kr 1 532

kr 1 483

kr 0

kr 200

kr 400

kr 600

kr 800

kr 1 000

kr 1 200

kr 1 400

kr 1 600

kr 1 800

Per pers. 2011 Per pers. 2010 Per pers. 2009

Beregnet gjennomsnittlig forbruk per person. Totalt i den norske befolkningen.

Annet

Foto

Interiør

Matvarer



Tjenestereiser

Fritidsreiser

Personlig pleie

Klær/sko

Sportsutstyr

Datautstyr software

Datautstyr hardware

Elektriske artikler

Musikk/film

Bøker

Forutsetninger for beregning av forbruk i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for kategorien.

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Betalingsmåter i ulike kategorier

Stor variasjon på tvers av ulike kategorier når det gjelder hvilke betalingsmåter som benyttes

17

50

20

17

19

12

3

26

16

3

3

0

2

19

22

28

15

69

44

72

58

66

81

75

54

70

95

94

95

88

64

49

62

46

2

2

1

8

2

0

4

4

0

0

0

0

2

0

7

10

3

8

4

4

15

12

7

15

7

13

1

0

3

5

4

10

0

29

3

0

2

2

1

0

2

8

1

1

3

2

2

13

12

0

6

Totalt

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Foto

Annet

Hvordan betalte du for denne handelen? (n=1356, kjøp) Prosent.

Faktura Kort Postoppkrav PayPal Annet

Faktura Kort Post PayPal

4 -7 -2 6

10 -8 -2 4

9 -9 -1 0

* * * *

* * * *

* * * *

-15 4 -6 15

1 -1 -8 5

-4 0 -3 6

0 3 0 1

-2 0 0 0

-2 -3 0 3

1 -10 2 5

** ** ** **

** ** ** **

** ** ** **

** ** ** **

Endring fra 2010-2011 (prosentpoeng)


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Tilfredshet i ulike kategorier

Tilfredsheten med handlene man gjør på nett er fremdeles svært høy

88

89

94

88

82

90

86

80

89

86

88

88

90

91

86

93

86

Totalt

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Foto

Annet

Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? (n=1356, kjøp) Snittskår 0-100.2010 2009

86 84

87 87

87 83

* *

* *

* *

86 82

82 82

79 79

86 83

87 85

89 80

87 89

** **

** **

** **

** **


Nærmere om de ulike kategoriene

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Bøker

Økende omsetning i kategorien siste år – kvinner står for 60 % av alle kjøp

2011 2010 2009

Antall handler januar: 514 397 407 475 383 693

Snittpris januar: kr 388 kr 326 kr 327

Omsetning januar: 199 418 548 132 697 611 125 521 003

Tilfredshet januar: 89 87 87

16

9

267

9

32

Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):

amazon.co.uk

bokkilden.no

Bokklubb

haugenbok.no

capris.no

Andre butikker

33

55

20

42

51

41

18

3

11

3

24

3

28

Kun tilgjengelig på internett

Lavere pris

Lett å sammenligne produkter/priser

Får varene levert hjem på døra

Uavhengig av åpningstider

Sparer tid

Lavere fraktkostnader

Tryggere/sikrere å betale

Flere måter å betale på

Anbefalt av venner, bekjente, familie

Større vareutvalg

Bedre mulighet for å returnere varer

Enklere å kjøpe

Årsaker for å handle:

40

60

29

35

23

14

28

26

29

17

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Musikk/film

Menn står for nesten to av tre kjøp

2011 2010 2009


Snittpris januar: 218 259 258



10

28

1215

15

20


amazon.co.uk

cdon.com

itunes.com

platekompaniet.no

play.com

Andre butikker

30

61

26

47

48

39

16

8

4

9

45

5

38


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


64

36

37

39

13

11

21

29

28

22

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Elektriske artikler

Menn står for to av tre kjøp

2011 2010 2009

Antall handler januar: 314 080

Snittpris januar: 1573

Omsetning januar: 494 042 475

Tilfredshet januar: 88

67

19

128

13

35


dealextream.com

ebay.com

elkjop.no

komplett.no

mpx.no

netthandel.no

Andre butikker

12

78

33

33

50

42

8

1

6

14

24

2

26


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


66

34

39

33

17

11

19

37

33

10

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Datautstyr hardware

Menn står for over 90 %, og en av fire kjøp er gjort hos komplett.no

12, 2011 2010 2009





11

9

5

247

7

37


dealextream.com

ebay.com

elkjop.no

komplett.no

mpx.no

amentio.no

Andre butikker

17

61

50

24

40

25

25

1

0

1

34

6

20


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


91

9

38

29

21

12

29

32

19

21

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Datautstyr software

Stor konkurranse – 54 % av handlene er gjennomført i nettbutikker med lavere enn 5 % markedsandel

2011 2010 2009





5

16

10

6

9

54


amazon.co.uk

apple.com

cdon.com

elkjop.no

play.com

Andre butikker

39

57

24

21

43

45

20

5

17

1

27

8

34


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


79

21

35

46

13

6

35

40

19

6

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Sportsutstyr

Økt omsetning, og menn står for tre av fire kjøp

2011 2010 2009





115

6

6

73


ebay.com

netthandel.no

gymgrossisten.no

xxl.no

Andre butikker

35

49

20

13

16

26

3

0

2

2

32

2

11


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


74

26

25

40

30

6

22

32

31

15

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Klær/sko

Kvinner står for 84 % av alle kjøp

2011 2010 2009





11

17

5

661


ellos.no

hm.com

nelly.no

sportmann

Andre butikker

36

51

14

33

43

30

6

3

3

4

25

4

27


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


16

84

39

42

12

6

19

20

31

30

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Personlig pleie

91 % av alle kjøp er gjennomført av kvinner – økende antall kjøp og snittpris

2011 2010 2009





6

17

8

860


blivakker.no

feelunique.com

lookfantastic.com

strawberrynet.com

Andre butikker

29

73

17

26

31

29

13

3

4

6

17

2

14


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


9

91

43

32

16

9

26

15

37

21

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Fritidsreiser

De eldre aldersgruppene er overrepresentert sammenlignet med andre kategorier

2011 2010 2009



Omsetning januar: 2 664 278 142 2 454 219 171 2 246 684 617


26

11

56

52


norwegian.no

sas.no

ving.no

wideroe.no

Andre butikker

18

45

53

3

48

50

3

5

4

2

5

0

41


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


46

54

19

29

23

29

34

22

28

16

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Tjenestereiser

SAS og Norwegian har til sammen for 65 % markedsandel

2011 2010 2009





5

30

35

5

25


berg-hansen.no

norwegian.no

sas.no

wideroe.no

Andre butikker

5

34

35

0

43

51

8

5

2

0

10

0

38


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


65

35

11

37

25

27

14

18

44

23

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Billetter transport, skikort e.l.

Nsb.no står for halvparten av kjøpene

2011 2010 2009





59

49

13

22


colorline.no

norwegian.no

nsb.no

sas.no

Andre butikker

15

32

12

2

52

61

0

4

0

3

0

0

42


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


48

52

28

25

27

19

10

40

36

14

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Billetter kino/teater

Østlandsområdet står for 64 % av alle kjøp

2011 2010 2009





28

6

45

20


billettservice.no

filmweb.no

Kinoer

Andre butikker

21

4

3

5

38

65

0

4

6

4

1

0

55


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


41

59

31

39

18

12

36

28

19

17

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Matvarer

Relativt få gjennomførte handler – høy tilfredshet relativt til andre kategorier

2011 2010 2009





26

5

69


nespresso.com

vinmonopolet.no

Andre butikker

46

34

16

43

31

41

7

0

0

16

20

0

31


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


60

40

47

27

21

5

14

23

38

24

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Interiør

Kvinner står for 91 % av alle kjøp

2011 2010 2009





9

12

8

764


Bokklubb

ellos.no

finn.no

qxl.no

Andre butikker

50

17

15

5

37

31

0

0

2

0

37

0

39


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


9

91

25

46

17

12

16

17

39

28

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Foto

Kvinner står for to av tre kjøp

2011 2010 2009





514

12

14

55


elkjop.no

fotoknudsen.no

japanphoto.no

eurofoto.no

Andre butikker

23

48

27

37

51

45

0

0

0

3

0

0

52


Lavere pris




Sparer tid





Større vareutvalg


Enklere å kjøpe


33

67

43

26

14

17

35

35

21

8

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge


De største nettbutikkene

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011De største nettbutikkene

Flest handler gjennomført på norwegian.no – størst tilfredshet med utenlandske nettsider

213 257

193 417

160 383

154 943

151 829

133 660

115 444

115 131

102 269

88 259

norwegian.no

cdon.com

nsb.no

amazon.co.uk

sas.no

ebay.com

komplett.no

play.com

elkjop.no

billettservice.no

Beregnet antall handler januar 2011. (n=1356, kjøp)

96

92

92

91

91

88

84

84

80

79

play.com

cdon.com

amazon.co.uk

elkjop.no

sas.no

nsb.no

norwegian.no

billettservice.no

komplett.no

ebay.com

Tilfredshet. Snittskår 0-100.

Volum og omsetning blant de som har handlet

på nett i 2010 (men ikke i januar 2011)

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011E-handel, handlet i 2010, men ikke i januar 2011

Kun 9 % av de som ikke har handlet i januar 2011 har aldri handlet på nett

34

523

46

Ja; 10

Nei; 9

19

Hvor mange kjøp vil du anta at du gjennomførte på internett I løpet av hele 2010? (n=427) Prosent.

21+ handler 16-20 handler 11-15 handler

6-10 handler 1-5 handler

45

32

7

3

3

2

1

8

Har ikke behov/kan ikke se nytten

Må se/prøve varen fysisk

Mener at det ikke er sikkert å betale over internett

Manglende hjelp, rådgivning eller service

Fordi jeg må betale på forskudd

Fordi det er for komplisert

Er redd for at varene ikke kommer frem

Annen grunn

Hva vil du si er den viktigste årsaken til at du ikke har handlet på internett i løpet av 2010? (n=81) Prosent.

Har du noensinne gjennomført handel på internett?

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Kategori, handlet i 2010, men ikke i januar 2011

Fritidsreiser er den største kategorien for de som handler sjeldent på nett

25

22

13

19

19

9

22

10

58

12

31

39

1

4

13

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser

Billetter transport, …


Matvarer

Interiør

Annet

Hvilke av følgende varer har du handlet i løpet av 2010? (n=427) Prosent.

2010 2009

26 33

30 34

* *

* *

** **

10 9

22 28

10 13

56 49

10 12

31 31

44 44

** **

** **

** **

2010 2009

1,68 1,50

1,61 1,53

1,76 1,47

1,80 1,84

1,95 1,68

1,53 1,48

1,26 0,77

1,78 1,63

1,29 1,26

1,75 1,70

1,94 1,32

* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år.** Nye kategorier fra 2011.

175

115

482

587

140

164

380

76

7 331

1 550

689

342

34

236

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser

Billetter transport, …


Matvarer

Interiør

Annet

Kan du anslå hvor mye du brukte på de ulike varene i løpet av 2010? (n=427) Trimmet gjennomsnitt.

2010 2009

199 248

217 195

* *

* *

** **

193 148

305 370

102 88

6064 5657

1008 1071

470 504

306 297

** **

** **

** **

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Omsetning i ulike kategorier

Omsetningen av fritidsreiser øker også blant de som ikke har handlet siste måned

kr 19 884 337

kr 12 911 929

kr 55 793 358

kr 35 013 220

kr 11 813 703

kr 22 455 607

kr 67 316 948

kr 11 048 130

kr 804 264 778

kr 214 195 600

kr 74 069 988

kr 32 892 698

kr 2 943 072

kr 19 406 151

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Annet

Beregnet omsetning per måned i 2010

Forutsetninger for beregning av omsetning i kategorien: Gjennomsnittlig forbruk 2010 * Norges befolkning 15 år eller eldre (Kilde: SSB) * internettpenetrasjonen (Kilde: SSB) * andelen ikke handlet i løpet av januar 2011

2009 2008

19’ 26’

21’ 21’

* *

* *

** **

19’ 16’

29’ 39’

10’ 9’

582’ 597’

97’ 113’

45’ 53’

29’ 31’

** **

** **

** **

* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år.** Nye kategorier fra 2011.

Generelt om netthandel

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Dyreste kjøp på internett

Reise er det dyreste man har kjøpt på internett for 4 av 10

41

13

7

6

4

3

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

12

Reise

PC

Klær/sko

TV

Elektronikk

Foto

Møbler

Billetter konsert e.l.

Mobil

Sport/fritidsutstyr

Bøker

Hvitevarer

Kosmetikk

Bil

Film

Lyd

Musikk

Annet

Hva er det dyreste du noen gang har kjøpt og betalt for på internett (n=904). Prosent Gjennomsnitt Maksimum

18 103 150 000

10 493 28 000

2 288 45 000

10 408 38 000

4 019 27 000

10 215 65 000

21 556 75 000

2 167 7 000

3 311 7 000

4 950 25 000

1 254 5 500

9 240 45 000

4 396 19 800

157 727 500 000

769 3 000

3 983 8 000

2 136 10 000

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Mest populære nettbutikker

Komplett.no og amazon.co.uk er fremdeles de mest populære nettbutikkene

ProsentPlassering

2010Plassering

2009

amazon.co.uk 9,4 % 1 1

ebay.com 4,1 % 3 2

play.com 4,1 % 2 3

dealextreme.com 1,6 % 6

cdon.com 1,4 % 4 4

strawberrynet.com 1,4 % 5 5

lookfantastic.com 0,9 % 7 6

hotels.com 0,6 %

itunes.com 0,5 % 8 7

nelly.com 0,4 %

ProsentPlassering

2010Plassering

2009

komplett.no 7,7 % 1 1

netthandelen.no 2,5 % 10 5

finn.no 2,3 % 8 9

norwegian.no 2,2 % 9 3

mpx.no 2,1 % 6 4

platekompaniet.no 2,0 % 5 6

elkjop.no 1,8 %

sas.no 1,5 %

bokkilden.no 1,4 %

haugenbok.no 1,3 %

Hva er din norske favorittnettbutikk? (n=1002) Hva er din utenlandske favorittnettbutikk? (n=1002)

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Holdning til betaling med kort

Man synes i stor grad det er enkelt og trygt å betale med kort

2

1

3

13

36

45

Svært lite enkelt/

brukervennlig 1

2

3

4

5

Svært enkelt/ brukervennlig 6

Hvor enkelt mener du det er å betale med kort i nettbutikker? (n=1002) Blant kjøpere. Prosent.

2

6

26

43

23

Svært lite trygt 1

2

3

4

5

Svært trygt 6

Hvor sikkert mener du det er å betale med kort i nettbutikker? (n=1002) Blant kjøpere. Prosent.

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Holdning til betaling med kort

Man synes i stor grad det er enkelt og trygt å betale med kort

83

81

85

84

80

85

84

82

82

82

86

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Hvor enkelt mener du det er å betale med kort i nettbutikker? (n=1002) Blant kjøpere. Snittskår 0-100. 2010 2009

86 83

85 82

87 84

83 83

86 84

85 81

92 83

86 83

85 82

86 83

87 84

76

77

75

76

75

76

79

76

73

78

79

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Hvor sikkert mener du det er å betale med kort i nettbutikker? (n=1002) Blant kjøpere. Snittskår 0-100. 2010 2009

76 74

77 75

75 72

76 71

74 75

78 74

78 80

76 71

75 75

78 76

76 73

Julehandel 2010

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Julehandel 2010

Rundt 40 % handlet julegaver på nett

40

36

43

54

49

33

18

41

39

37

44

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Handlet du noen av julegavene på internett i fjor? (n=1002) Andel ja, prosent.

2010 2009

42 37

36 34

49 41

42 41

49 44

37 33

38 21

41 43

39 41

39 33

51 32

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Forbruk julehandel 2010

Som tidligere er om lag 10 % av totalforbruket på julegaver handlet på nett

10

11

8

17

11

8

3

10

11

8

11

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Omtrent hvor stor andel av totalforbruket på julegaver handlet du på internett i fjor? (n=1002) totalt i internettpopulasjonen.

2010 2009

11 9

9 10

12 8

12 10

13 12

9 9

7 4

9 10

11 10

10 8

13 10

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Kategorier, julehandel

Man har i stor grad handlet i de samme kategoriene i 2010 som i 2009

14

13

8

5

5

5

9

4

2

0

1

3

0

3

9

Bøker

Musikk/film

Elektriske artikler

Datautstyr hardware

Datautstyr software

Sportsutstyr

Klær/sko

Personlig pleie

Fritidsreiser

Tjenestereiser



Matvarer

Interiør

Annet

Hva handlet du av julegaver (på internett)? (n=1002) Totalt i internettpopulasjonen, prosent.2009 2008

13 14

14 13

* *

* *

* *

3 3

7 8

5 4

2 1

0 0

1 0

4 3

** **

** **

** **


Mobilhandel

TNS Gallup © 2011


11

15

8

25

14

7

6

12

10

11

13

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Gjennomført kjøp.

Mobilhandel

11 % har noensinne gjennomført handel på mobil – en av fire i alderen 15-29 har gjort det

11

88

1

Har du noensinne gjennomført kjøp og betalt via mobiltelefon? (n=1002) Totalt i

internettpopulasjonen.

Ja Nei Vet ikke

TNS Gallup © 2011


7

8

6

14

9

2

2

7

9

6

8

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Gjennomført kjøp januar 2011.

Mobilhandel, januar 2011

7 % har gjennomført en slik handel i løpet av januar 2011

7

93

Har du gjennomført kjøp hvor du har betalt via mobiltelefonen i løpet av januar 2011? (n=1002)

Totalt i internettpopulasjonen.

Ja Nei Vet ikke

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Mobilhandel, antall kjøp januar 2011

Nærmere 70 % (av kjøperne) har gjennomført 1-2 slike kjøp

42

27

14

18

1 kjøp

2 kjøp

3 kjøp

4 kjøp eller flere

Hvor mange slike kjøp gjennomførte du I løpet av januar 2011? (n=65) Blant kjøpere, prosent.

TNS Gallup © 2011

E-handelsundersøkelsen 2011Mobilhandel, kategorier januar 2011

Digitalt innhold (applikasjoner, musikk, spill etc.) er den klart største kategorien når det gjelder mobilhandel

62

12

8

8

6

6

6

2

4

Digitalt innhold

Nettannonser

Piggdekkavgift

Spill/tipping

Billetter

Kaffe- eller brusautomater

Pakeringsavgift

Bompasseringer

Annet

Hvilke varer eller tjenester har du betalt for med mobiltelefonen i løpet av januar 2011? (n=65) Blant kjøpere, prosent.

TNS Gallup © 2011


62

65

58

56

65

65

58

61

63

62

60

13

12

14

18

16

12

9

16

12

12

14

11

11

12

14

9

11

13

10

13

11

12

14

11

16

12

10

13

19

14

12

15

14

Totalt

Mann

Kvinne

15-29

30-44

45-59

60+

Oslo/Akershus

Rest Østland

Sør-/Vestland

Tr.lag/Nord-Norge

Foretrukket betalingsform

Mobilhandel, foretrukket betalingsform

De fleste foretrekker å blir belastet sitt kort ved mobilhandel

6213

11

14

Dersom du skulle benytte mobiltelefonen til å betale for varer eller tjenester, ville du da foretrukket å

benytte kredittkort eller få det som en del av mobilregningen? (n=1002) Totalt i

internettpopulasjonen.

Ville foretrukket å benytte kredittkort

Ville foretrukket å få det som en del av mobilregningen

Ville foretrukket annen betalingsmåte

Vet ikke

Documents

E handelsundersøkelsen 2011 v2