29

E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CDe

��

��

/�����-����=��"�.���/��"�*-�,��E��

'��$���-"�����IDJ���

��

�6�%a"��+�:C?�*EC�)��

*���1"�1F�����$F��%�}W�<��#���.��G��������� ������gJ�u���0�E���

��#��������������

*���1"�1F�����$F��%#���.��G�����)���6,�$"��}�J���/M� �������g���F���

*+�,-����j�>��K�������"�n��F������[�����k�<���K��E��1F�,��5����������[�6��������&�'����

E/��"����"/���������,�#G�h�&��T��8"�,�� ���� ��%�*�����"�����5������"����"/�'�����'�

9��"�1$�)� %� ,�I�%�&���S,������1"���5���M&���&��E5����/��*?���&����!��� 1F�

,�6T����2� ��T����1$$%E��� %*���1"�#�����'Q��/���5'����*'����S,�����5'���/������*���1'"��

��������������������������'����&��,���S,��5���/�� ��T����*�3�������,�������,� h������*����M��,����F�

���b1��-"�����,� �,�;"���$��:����sT>�E������������y��)'.�*'�3�&��M�'����*'�JL2���!�����*�4J�"

���1�M�,���2��,�J�� ?������ '%�*���5���bS��)"��"��5���E���������1'�13�#'������"/�'�����'2�

� �������!�����E����M��� ��%�6�/��������������"1'2����'k�%� ',�-�1+��������1'$����������� ',����'���|����',�

�#����*���1"��M�E�� ,��������#�0�*�3�����j���I�(�������/����I�����$��� '?������"�.�&�

*,�J��&��i0��� "���,� �"/����E����&�*��G������1�����J���2�������,����#����*���1"������5���

���� 1$)����5T���_`HDaHpe�DHc`��

��+����

����)"/�Eb��� ���F�EW���W���cde��

� <T?Cca�f�CDe�

Page 2: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CDd

"������������y/���0��������E��������������#'����-�1'+��1'$�M����'��#'���� ',����L:�������L:�� ,�

������������'����'�+4��t��'?�#'���� ',�$�j������6'J������*���1'"��#'�����1'$��������'!���y/���/��

������&���"������"/��V� ��"������)'���X�*'��������� ',�#'���� /��'"���������'������I'�����'$�

����*''���{�'']"���"/�''�����&��''+��� ��"�''����6''+$"�I''����1$�''F/�����''����"1''2�

V�k�K<"�X���&��K�J����*�T�%��,�� ��,���1,�E��������1$�'F/���6'+$"�5���*���1"���&��.���&��'%�E

����*���5Q�"��q�=�q�������F��� G�;"��&����������'?����'"���0�'���,� ',��j�>������P�'j�"�5��'�

�#����*���1"��#����$4��E������������������#'����*���1'"�5�',� ],�������h����Y<,� ,� "���������

/�������M�&/��� ���0��"�*2���0�1��2��L2������0�&�����

�+��"�.�/0����#������"/���#����ECE�#����*���1"cE���"/����L2�&�pE��,�J��*�S"a��

1 �� Knowledge.

2 �� Organizational of Knowledge.

3 �� Knowledge Management (KM).

4 �� Creative Organizations.

5�. Competetive Advantage.

Page 3: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CDH

��+1�����j�>��K��������*���#����6����W�<�������[���K��E�����������#'����g'!>�g�����W����$0��

��,��,����"����F��G�>����E����������������*'���W������h�/�����%��M�^���"����� %����]���'F�5�'$h

� ,�#����������I�(�������1$�F/���6+$"�I�����$�����{�]"���"/��������������"�����1'$"/���� %���F

�*���*���1"������������������� ��'j��S'��������'�3�&�'��/�,������3�"�1�1F�*,�J������^���F� ,��.�

g��������#�������%�*���1"�*����E��&�� ',���"/�����������K'�J������,�'J��*'�S"�I'�����'$�

��#���"����<����1$h������$%�"����F��������3��5����, /��"��&���),�/����"/����� ���������1'���

&��,�=)%�*�;��"����&�����#G�h�0�E�,�J�� ,��'F�����I'��� 'h��0����I�����)'���� ',�

#�����������"/�����2�/����1������ ,�5���-�G��:�W���&���E�'�2�����';�;<�����'2����

W�>�����<"�/��-�+J�*���1"��,�����3�E=)%�sT>��� ��T����/��#����S%���"� ��%��1���

VE /������cdp�_pH��X,��-�G��*)���� '%��'Q��/�������1'"��1'F����*%�'F���*'G�������'%�0��

"��1��.�_��.��*G������%�0�"��*)���� %� h���S�h����"��E1����������y��� '����',��,�

"�1F�����

�b������������������W�'���HHp���� 'G�;"�':�����&����"� '�!��E��'h�����5'����)'"� G����� ',�

*%�F���������&��M���%� %� ,��M� h�"��1$���V� ��"���&�Q��X#�,�/���M� h��1'����V�� ��"�'��

&��"�X*����1$���u0�/��E&������0��%�����#������� ,����$�� ��0���&�'��*',�J������ '4"�3�

�4$?������4"���%������T$�����"���E�#���������$��6+$"�,����'��0��1'�"���� '%���',�� ��T�'���

E����,�g!>��M�����,�"���F���

��g������0��#����*���1"���������� ,� %�*���*���1"�����������Y>�+"�/��Q��������'"��1F

������������g'�"��� 1F�6J���*���1"�����"/���g�����1$������ 3�����W�+;����������*���1'"�5'%��5��'�

#���� ���0�E������8,�l����&/���M�"��1F�,�������=G�]"������ %���h���� ,�����M��,�^+��"�����$�

"1;"���M�/�� ��T������&/����),�*�3�&������ ',�#'����*���1'"�'����9;<��&��,�������'F�

"��1���V/����E ��cdp_�p`�X���

Page 4: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

C�D

���#����*���1"���$%��g���������������� ',��M�r�'2� '3���S�����*4$?�/������)>�� ,� 3����,�E

#���� ,�E������� 1Q�������� %�6����g���I�����?����&�'��6��$'?�b�'��E�����v"�'%�����*���1'"�E

��u��1�����3���K�J��"����F�*��� 1"M���E��, ���������';"� G�'���'��M�W�+���&��'�/����� 'G�;"�

������3������+�4"�����������������N��%�E����'�3����'������� G�'���E���&�'��'��$F��%

������1�G��� $�"/�5������&��%����1F���"����F����*%�F�/��&���),����&������ ,�b�1J��Ih�%�����S,

0 ����� +$3�&/������&��� ������M�7��8"������ ���0�5��� !���������1���� ,�&/���������"����$�&��%��

�����*��� ���.����J����������� 3������"��#�0����������6��'��&/�qM�bS��)"� ?���5���������,���

�"�S����1F�,��*%�F�� $�"/��������0�&�� ��"���*���1"����'��"�&�������� �'�l���'$%��g'

�&��i.� ��"����������������������',���/�',�5���'.�*'�����',����#'����*���1'"���� 1'F�b�!���&� ���*'��

"��1���M��-QF���&��.JITV���b��$� ,�1�G��XC�����������EMRP������������������*'���5'���/�

W�x"����1$�)V 1$�M� 4����������"�_�D�f�H�X��

�����������������&��',�����'�����4J�'"� ',�#����*���1"������L:��/��&�����2�,�E�j�>�W�>���

������"/���������>� "����������0�&���������������������'��/�,����*',�J�����'��'�>��� 1'F�-�1'+���L2

���!����=)%� ,�\�$"�E���������*'�����"/�����&����#����&1"M/����� 4����E�������� '%�&1'>��'�

#����S3�E�������F�;��� ��"���/���������������&��',����$��'��W��'4��E#'�������)'"������[�

��"/������� ,��L2������0�&���M���3��*��� ������,�����3��#����&�����������*'G�>����������/�,�E

���������"/����"��5��� %� �������J�b��1"����[�������������[�� ,�bS�"��������)"�"�������5'���/�� '%�1$%����

��� ('''���1'''�%���#'''�����''',�'''$�+"���K'''�J���''',�&�'''"����'''FV�����c�E�HHH�_ca�X�� �

E5���,�$,�������,�'J��*'�S"�E/��'"��#'�����,�$�+"���K�J����� ',�E��� 1'$��S����':���-��)'�����&�

��*������%�b�!������L:��&�1���"������i'G�Er�'2�&���/�,���6,�$"� ,���������������F

���� ,�&�Q�� ��"�����#�������*��� �G���&�$+"����$������)��F� ,�,�������&�'���&��'+������'?�

���{�]"����,���Q����&��,�"��1��F���������1��0��,�J��*�S"� ,��1����&�������������� ',� '3���S����

���"� ��T��������h�E��3�"�#���o&��,�&���2�����!������M�/���l ���0����&/����/�� ��T�'���

1 . case study.

2 . Just in Time.

3�. Drew.

Page 5: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C��

�������� ���F����>���g�"�&�"��1�13�#���������L:�"����"/��� %���F� (��� 3���1��,����&�

�F����M� ,����0������0���1$F�,���

�*#�#���N[�����`��#�����%�������0�V��HHc�X�4"�*���1;�_����$�V�-J�1>����Xg�"���������� '4"�3�������'l�6'+$"�5��'�

��"�������&��������*������L:����#����E��������#������������[�� ����V�NL';���X����WL'2������

*��� ����� @>L"�Eg�)�,���J���

�R���cN1��E�M���� %�*����4$?�NL;��������1$�M��������S,��1�G���&��,�#����/�

� ��T�����k�K<"1F���

��Q�#�cN1��� ��,����"�&���������1$��"�&������ %�1F�,�������������������������/�� ��T�'��� ',�b�1J��

1���%���%�&�����&��,�#������

��Q���cN1����������� ,�#����/���M���� %�*���*���1"�NL;����������� ��T�'���#'������'2��:�2

"���F�������������� 1'F�ni>�E1�G����$��-"���� %�*)���$4"�5��� ,���$8��5�����'Q�,�1'����^';��

���*��� ��%����[���������3���"��%��������J�����1��.����������-'"�������'��E*'�����3�"�#���� %

,�1�G���"�������-,�J��>���1$F�,����

��

��R���cN1����Q�#�cN1����Q���cN1����

NL;�����4$?�� ��,�&����*���1"��

#����&�,��%��E���S,���1$������k�K<"������%�&������#�����

� ���F�W�13��#������������[����NL;��� ��V��%���C�E�HHc�_paX��

1 . Post - Capitalist.

2�. Druker.

Page 6: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

C�C

���������������� /�'��g��'T"���&/�'!"��K'�� ,�������,���)���8��������>�b���h�|�"�������'h�&�

�������'������K'�J��E���4"� 4"�3�������#'����*���1'"�E��'<"�������-Q'F�W�'>������*'���&�'�.��

�����������$"���=��$�"�:�+��������Q"�������L:��&���S,��/��&�����2�,�������1'�13�^���'F��',�=

�����;,�\�F�*��� ����5�����

�����5���~*)�h�#���o����5���/��#�0� %�*��G�����g�/���'v,�#'����*���1'"�Y<,� ,� %�E

� ,�1��,������F� ����O��0�{�j����������L:��R���?����#����2�,�"��1$��������������'���5'����'@�����E

#���������*���4J���&�����/���"�,��/���E���5���RLx"���*%�F� ��"��� %�������'h��'"�='�J��&� ����1'J

��~*������������.� 1�;�� ,����������"� ,���1<"���$�����#����E����K8���������&��,��'%�&�'

"�1$�������� ��.�5����@�������������"�E�������u��1'�����'�"��'������Q'F����������I��&��QF���

��������������I�1$�)�#����4J���9���K"�E��

��������"�5��� �� %�*���5����"��6J����"�1$�)�#����/��;���K"�E��� ',��� '?L2���':�E

�� 1F�y/���0����L:�� ��.���n�1��9;<��*�3���� %�&����"/���1'F�,�1�T"� ',�E�����'�

�*���#�������������@$"�/����#����E"�����'%�g�����7�:�I��&����,�����������5'����'��I'�

7�:���� ,� %�*��������E���>��"����� �F���=G�J�����������g����E���?�E��'Q��Eu���������K'��E

�bL%��>����%�-;�$"�E���������Q'FM�#�������#����5���*;�;>�������� 1'F�&��i'.1%�#'�����'��C�

"�1$"��������7�:�5������������������'�"�1$��"�#����/��������E����K',�E�E� ',�!�����#$'�,�E

�����F���*�����3�"� ,� %���1%�-,�J��>�����&��i'.�1$�)'����� '%����M�R��1'���������$�'j�#'����c�

"�1$"��V���1�"M�E�HHe�E�%����}�HHdXp���

�7��4�9�J��#���� ,�-�G��*��"�g�+"�������"��q��M�����'F���*'�����M�� 'h��&��',�

&����#����;���"��E��F�5Q�"�*���&��,������&�'�������'�L:���1'F�,���#'�����'+�%���

���"/�'��� '�����/��� 1'����E�'��E5����'J�� '�������'�����'�L:���*'��V���''%���"�E�HHD�_�`d�X�

����''v���������U�''���0�a�V�HHdX�� ''%�1''�1;�4"��E��''�L:��/��W��''��:�''�8"�#''���

1 . Explicit Konewledge.

2 . Codified Knowledge.

3 . Tacit Knowledge.

4�. Amidon, 199, Drucker,1998.

5 . Davenport & prusak�

Page 7: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�c

�y/���E���,�!�������y���������������� '�������"/����;����;]$"�&����4"������,� %�*������

� ',�����-'��<���� ''�S!��*''�3�,�h��'h����''$�� �'�,���,��''F/���E��&1''$"�����''�L:��/�

,�1�13�&���1����"� ���.���%���F�V��3�����4�&1��E�cd`_�p�X��

��%���k��%�W����E�u�w��S%�"���Q��"�� ��,�&�����*�T�%�"��1��.�_�#�������L:��

*��� %�y/��������V���G�E��HH`�_Hc�X��5�w�%����E#����Q�V��HH`�X#��������,�y��

����2� ��>�&���,��,�"��1$�������%�����EV��HHp�X#�����������;���� 3�"���P���"��7'��4��

"�E1$%���3� %�����'';����&��,� �3���6��$"�K8F�� ��T�'����'"�����'F����i'G����/����)'J�E

�����"�-�1+��"����&k�%� ,�#���������� %����.�� ,�R������������)'T�������,�����3��&����� ����

"����F�����������#����5���� ,���������������/��R���'?�������W�'''';����-''"�%���:������U������'���9'��:

"����F���%L,��������������������J���)���5����� %���S���������0�E 1�A�0�E �k�1$h���j�"����#���

�*��� ���.�E��"�7��4����1�������j�;��&��,�#���� ,� ,�����2� ,��j�;��&��,�#��S���� �'�2��

#������6�/����M��!$""����FV�����C�E�HH��_�`�X���

����+�����L:����E ����=�q�� ,�&�3����+��#���� ,���%��, ��"��1��F���"������6'J���

�M���g��T"����T�"�1�������U������T���M���&��,�b�!���I����%�#������<"����),�g�"�

�����>�*�����

��������E���L:��E ����/��T���4����/����������W�13�������M���'�"� '],�������2���#�������'

*��� 1���.����,���

��

s�S����

���_�1$��"�*���n1���1,���b�2�C���E 3�CD��"�������L:�_������&�"��1$��"�*����$4"��,� ��������CD*������������� 3������

#���_���E-�14��E=�%���/�����'"�-?�>� �+������L:��y/���0���b�!)�������'.���1'$��"�

&�������"��b�!��� ��������%�I��b�!���y���5�)������

1 . Blacker�2�. North.

Page 8: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

C�p

*��4"�V��2X_����������'���-',�J� %�#����/��������*��&1$����� /�1���������1'>�-',�J���&�'�.

���1F�,�� ,�����"������������)'"��',��,���� %�*����$�,�*T.��������������� ��1'����� '%��

, �������.���8���*�������?����� ,�&��+4�� ,����������1$�,�������#����t�<?�5�),���%���1"

*��4"���� !����W�K>���"��1$��.���

�����2���#����E���L:��E ���V�E /�����cdp�_�pdX�

*#�#��

�I�*�4J���/��I��*�4J�"������I�����"�/��I�� $�"/�r�2���1,�\�+������',���'����

*��S�h�����E*;�;>� ������9��;>���*�4J���&��b�2�1$�)���

���N[���

��j�����%� $�"/�����)T�� ,� ������� ���\�+�����M��� ,�I��E�����=3�"��-Q'F��&�'�.�

���L:�"����F�����L:�� �����&�+�%�����"^+��� �����,� $�"/�����)T���M�*�����

`��#��

��j�����%�U����� @��>� ,����L:��=3�"� 4����4�+:�u0�/�����'''''''�L:��

"����.�� ?L2�&/����� h�����,V�*F�+���X���L:�� �G��� ,�#�����'''''!$"�"�����'F�

V5����E��CDDpX����

����

1�. Flynn.

*#�#

���N[�

`��#

�3��6�Ta�

R�4��Ta�

���i=��Ta�

#�(

�-QFC�� ����\�+�����E���L:�E��2���#���V��E5���CDDp�_ppX�

Page 9: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�a

#�()��

5��2M�E �>�"�*%�>�/��#���� ,���2�����%W�*������2�������,��%�#�����*'����

� ����5���,�$,���*�4J��� �F��}������� 1'�10� ��',�����'!"���g�)'"���'"����$���&�����'�1$�)'��

��g�);��-"�F�}���L:������ ���� ,�1��"/�����&1$,�������������1�)�����$4"�&���G��N�h��h���

�������L:���,� �����QT��}#���� ����E���y/���E���y���E������y������������*'��� '�����b�'@��&���

����������L:�� ����*��� ���� ��#����u0��������������M����'T���� ��',�\�,�"������ ,� %�1$h���E����'

�R���?���*)���&��"1$���T�"�g��,�=���"��@��/����

����*�����)���-���-?�>�E#������������1��������J���"/���$���M�#����S%�"������������5��

��)����� ,����#���� %�1$�)������3�I'���,��� ���M����� 'G��+"��'����'"���1'$$%�����*���1'"��i'G

��������$���M�#���� ,�-��"� %�&��������������N�)'<"�#'����*���1'"�E1$�)'����'�����,��M�W��+�

"���F������"� %�K8F��,�#������"�P��F�1�������'F��������������'��������'�L:��nL2�',�#'���

��T�������3��-"�4���l�����$���M�#������*��� 1F�5�!�"���1�����

������b1��E#����*����gq��������������������'�L:���� ����5�',� '%��'>�����/��',����'T��U��

���� ��"��� 1F�Y��,�E�������3��&��i.����������������'������L:��&m�G�$Q��&����,� 1F�b�!���&�

��"/���&��,����T�4j���U1���&��K�J��6��$"���1F�,� �F���0������

���������2�*��� ,�#����/��*%�>�&14,�b�.C����E*����������-'?�>���2�#����U���/��6J���

"�����$h�����F����� ,����#��2���2� h�������"�Eg�1$+,���%c�� ',���*'����'"������"�'�$���1'�M��� '%

���������"�������,������2�����"�����9�T���"������K'8��Eg�'$%p��-'?�>��'"�����b�!���'������'F

��"/��������.�+2�Eg���%��1�0�^�)����2��K8���,� %a�"��g�,��������=�����5��� ,�1$�M���5������

*��� 1F� ���������k�,����������

����� %�*F��� 3���1��,���������L:��P����� ������� ,����������������'@�����#'����'���������'$�

*��.�����"/���5�����������8�'"���'%���=)'%�n�1����^�<"� ,� 3����,�1����J� %�1$�)��

1 �� Wisdom.

2 . Intelligence = Wisdom.

3 . Competence.

4 . Expertise.

5 . Mastery.

Page 10: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

C�`

����������L:�� h� %�1�/���"��������%���1��J�#�����������������������Rk��4"����� ',����#����&�

�������� ������������������$���&���� ;+:�$��&��&1$,�"��1$$%�������'������EW�'x"�&��',���&�'

��/��1$���+��$���_����� ��q���&��!��U��"�EP���2��9>�����������L:��P���5���"������ ��T�'����,�����

�5��/���M��������%����1%��������,�E*+l����L:��&���������������'�L:�� ,�$��&��������'3�"

� %������ ��F��b��"���Q�������M������������'%����1'%�����'���,�E*'+l�����V���E��1'�"M�HHe�}

�E�%����HHd�X��

`��#�U���+�����~Z�6�8�T���&����W��78!��� �����������=>�?�&���/�� %�&1$,��������� ��} 1���.� �������%���=)%����@��HdD��� �����E

���*�T�%�#+$3V������*���&��,� Q$����,�1�%���������������1'J�/��1'��,���$%��%� ��E���,�*�T�%� ,�,�

�1$$%� ��T�������,���2�&�Q�X� ��}�HHD�����1'!"�'�1$�"� '��E���V��5'��/�� ��T�'���M�&��

���������� '$�S�#�'%�����%���=)%�&�1$�M�����+�,�&��,���'X��� '����}CDDD���*���1'"� '��E���

#���� ����=;G��1�����

�������%�������0����QT��9��:�/��#����*���1"C���������*%�'F� �k���y��S.� ��������Q��"����

��1��Q��c����1w������Vz$����p��E�HHd�_p��X���������������#���� 1$$%�9�2�*%�F�N��%V��}�'%����

h�%��a��E�HHa�_��`�X��������W�'�����5'0�m����HHa�������������'���{�']"������'2�I'������ �'���0��

��=>�?�����KK8�"������������';��#'����*���1'"�b�'�T"� 4'������-'"�Q�����&�1'4�"����'@��#

�F���n��4"�/��2�,� %�1����%����-"�F����M�5��������E5"����` �$����e"��1$F�,��

#����/��9��:�&��i.�l�����E�k�K<"��1$��������������='3�"����'!���y/����&��',�

��"/�����"��E��F����G�>� %�*���1"�#����E���L:�� �����������������&�'��&�'Q������ ',�

1 . Knowledge Management.

2�. Peter Drueker.

3 . Skandia Financial Service.

4�. Radding.

5�. Nonaka & Takeuchi.

6�. Pawel Strawsman.

7 . Peter Senge.

Page 11: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�e

y/���&���0������1��"��.�-�1+��"��1$%V�W����E�HH`�_�p��Xg���g����&��),�5�$h�"����1'$%

������������� '$��������"/�'���'����������M�5�'F�i.�U���'F�� ,���#���������L:��=)%��M���� %�

"���F�������������W��/�/����$�� ��#����*���1"������&��.�'�3���"/�'��&S["����'"������ 'Q�,�E1'$%

,��������l�5����,�b��1"���:�"��1��S����T���4��� ��@�� %�������*���1'"�/��*���1'"�g'�����/���'0

�����#���� �"�����������&�����M�����,� h���*2�$F��������"�1$$%�"��1$%�����z����)'"�M�W��h���%��

�� %�*���1;�4"�_�����*'���&��',���'�L:��/��*������+��#����*���1"�������'�4J��� ',�,�'�

������������������ '%�*'�����"/�'����G�'4��#����*���1"���������,� ,�����%���=)%���M�n1'����'!���E

�������̂ �<"�5����������,� %�$����$,��/�������3��]�<"��%�1�G���#����E���'�������M� ',�E

�������*2���g�����M����������������*F����*���1"�E#���� ���!"�&��/���1$�����&��,��g'���

�� ,�&��.��%�6+$"�I�(�������#���������"/���*����*���1"��E#'�����&��'Q�����*2�'��

�����*��� %� ����������&��,�E����$F��,�'�/������E1��"/�'��� �'�2����� ',��&��.��'%�

#���� ,���@$"���5�"��/������n�1����"/������J�,�"���/��V����U�'���0�}��'0���C��E�HHd�_

apX���

���������� ',�&1'>����#����*���1"�7��4����� �T���.1�A�0����#G�'h�-'�G������������'3�"�&�'

���*���#������2�7��4�������),�7���4����������������"����#����*���1"�/��P�$�"�������*��� 1F�

��F��-�������"� ,����"�5������ %"���$%g�_��*���1"�#����1$�����-��)��*�G�4��&��^+��"��,����'�#���'�@���E9'�2��E=)'%���'��[��

-QF��� ��T����/���M�*��V�*�,cE���HHd�_HC�X�*���1"�#����1��,��8�"�1$%� %�#����

��3�"���� ��$,���h ���,���3�����T��&���$���*,�J��&��'K8F�������'$%��%�� '%�

�2�"M����&���2����������"�����1���i.������$%��%�� '%��&�'��3��#'�����E1$�)'����6'�/�����

���$""����FV��E �$��HHH�_C�d�X��

��U����0�&�k���������7�'%�&��',�yL'��/��}*������+��#����*���1"�*���1;�4"�S���

��������"/���&��,�E ������4���� ���!"� %�&��:���g��K����� %�&������/��&��.���"/���&��

1�. Dell.

2�. Daveport and Prusak.

3�. Bhatt.

Page 12: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

C�d

�1$�)�-�2�������������1$$%� ��T�����M�/���� �F������������l�5��� ,�EV��*'F������>���E�cdD�X�

���#G�h�&1$�M���#����*���1"��*���S������������������� ��',����'F���M�'4J���y/���*2�$'F����/�E

,����������"/���&��,� %�&�<�� ,��M�N��]"�&��.��%����1������,�J��*�S"���!�����*��������F��E��

��"�yL������1"�I$������#'����*���1'"�9'��:�/��1$�����E�����&��'���5'����� �'F�+���#'���

������� �����|��8���������"/��M��1$�����g��)��������"�������"������������#'����*'G�>�5'�����

���g�)������ 1F� ��2���� ��T����-,�J�6+$"�I�� ,�-�1+��E� ��.�����1'��0��,�J��*�S"�����

&��,"�g������"/����1����V�5�)��C�ECDD`�_pH�X��

����0�#������!���&��,���2� h��vQ��W1"�����%����� ',�#����/��E�����U�'<"�-'"������'$�

����������"��1$%����"/����#������Q"������&��� ('������1'4�"�g��T"�7��8"��',�������&����

"����.�������"��T"� %��������������L:��6J������1F�,� �F�1���,��c���������'�L:������',�1��2�

���-�1+��#���� ,���"/�"������� 1���.���)T��r�8F��^���� %����.������M���1�4����1��;���,�E����'

� �8�"M��F� ����b��T"��M� ,��� 1FV��E�%����CDDD�_cC�X��

����������������.����'J�'���,����'"�T��8"�&����/�/�������P�j�"���1$��"�E#����*���1"�� '��

*��������*2����/���3��E������(0�/��2�,����&���5����$���M�� ,����&������&1��%�-"������$�

�������"�E*�;��"���������������������'��3����'�$���-'"����*'�����',�S��������2�,��� �������J�1�%

��� ��%�1�%�1����"/kMp��&��w/��a�����������=>�'?�&��M� '%�1$�)'������'�(0� ��3�/��������'@�

����r�K2�5���������7��8"���� �������J����,����"��1������������� ,����,�5������ '?L2����?

*��� 1F� ����#�������/�W�13������

1 . Sustainable Competitive Advantage.

2�. Huysman.

3 . information.

4 . Alazemi.

5 . Zairi.

Page 13: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�H

R����b��4������U�1�����+��"��������

�HH`��z�����������������&��1'����E-�1'+��EW�';����E1��"/�'����'!���E#'�������1'"�&�1$����

,�#����&��.��%���

�HHd�����v������

*2����/�������E'$������"/�'��&��������������'3���z'$���*'��%�>�E#'�������2�'��

�������� '��.1$h�&���)'"���3��U���"���,/���5F���n�1��E��"/������ ������

FS�����6���"�6���EG���*���1"�*���>�E#����W�;����&��,���

�HHd���E���v����

U����0��

5���M���������������Ey/�'"M�E#'����'Q�����QG���/�'8"�E#'����W�';����E#������!���E&��

���E&�+����z$���������

�HHd��&�"�� ,������,�*����E#�������,����������#�������,�b��$���

�HHd�����������������5��Ez$���E#����6�/���&��,� S�������!���E*���1"�1�4���M������y/�'"M�E&��

&��.������

�HHH�����$����#������!���E#���������L:��6�/���E=��$"�z$�����

�HHH��S���+�G�������*���>�E#����*���1"���+�����������*���1'"�/��*'���>�z'$���EG���*���1"

5��E#�����/�8"�E#����6�/��� ,���$%��%�9�����E#����M&�����

�HHH���Q����"�� ��.��������*���>�E#����&���<"��,����@��E#����&�����&���2���&��5��M�E&��

#����6�/�������!���&�1$�M���&/�)�,���

CDDD����,������3��E6�/���E&��.����, �����&��.��%#���

CDDD��&�h���g�''��E#''����*���1''"�&�1''$�M��������''$%��%�*%���''"�Ey/�''"M�&/�''�E�

#�������2���E��"/�����+3��EG���*���1"�*���>�E��$%��%�&/��1$��������

CDDD��b��Q���E�

�1�"�C��

��g�h�I��5�F����b�SG��/�1�����������&��.��'��E#����6�/���z$���E#����&�+��E��M

��/��� ��1$�F��*2���$��&����

#����*���1"�*�;��"�&1��%�-"���V��E&��w/�}"/kMCDDcX��

1 . Skyrme.

2 . Amidon.

Page 14: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CCD

��5�����"�-"�4��&���G�� ,�#����*���1"�M&����"�-QF�����������$��E�1�8,����&��',

�����&��M��.�r�K2�������L:��&m�G�$Q��W�x"����� ��F���� ��2��E� ,����L:������-'���,�'2

"��������*�����������M���+4�����G��1$%��*��������� ,�,�� �->�������'Q"��$��&�����*'�����i'0�����'"�

��#����*���1"�&��,�����^�<"�1��,���"/���E*%���"�������� ',����#'����U���F����&��Q��E�����'3�

���M��������)"�/��Q����,����������[������������� ',���*'���#'����*���1'"�&��'3�-���������-'�G��5�'�

m��0�������������5��������2���*��;�����$��&�1�������[���,�#����*���1"�&���M&��������'����1'�%

"����F����������������g'�"�/��'Q����"/�'�����*���1'"�W�?��!��1��5�2��������5���,�$,���5��'�

*��G�������*������"�*���������������#����*���1"�I�(�������1�4�� %�*T.�������� '%�*'����M�E

�����������*?�����;����=3�"�W�>�5��������1�8,���+�,������"/����8,�l���������'.���"/���&���

������1"�1$�M�����#�����iG������������"/�'���,�'J��*�S"�����+��0�1��������M�*�������'�������g'�"�&�'"�

N�$�3����"�N�)<"���i0������F��5���/��E����������"/�'�����#'����*���1"�g������0�������������'��0�&�'

�&/��"���L2������������',�b�'.� 1'�A�0��� �:�8"�0���)"�I�������'"�����������������'8,�l��&��',� '%�E

n�]4�����������F���N��]"�U��� ,�/������"/���r�2�&��i0��#����b��T"�*2�$E����#����*���1"

1$�M�����"��M� ,�\�,�"�&���1F�,V���&��,M�/�����G��3����Q�_�CX���

���������"�I�%���M��������0���"/���I�� ,�#����*���1"��*2�$F�E���2�N��!��/�� %�1$%

�� ,��$�,�������M�*�������� ��2��E=)%������2�*�G�4��������������S'%���"�#'����/�� ��T�'�����&/�'�

������E1$%��� "���,�E���0�y/�"M�E�LQ�"�->����1����,�g��K����&��+���&S�����5'���/��E�&��.

���.� ��,�#������

��

��

�#����*���1"�1$�M��V���L:�XE��.comwww.Kmnetwork���

���L:�1�G��� ���1��"/�� ��2�� ������� ���L:����,��%�

Page 15: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CC�

����5���gq����������� ��I��/��#�,�#����*���1"�g��T"�#��1�0�/�� %�"���1'$h���$��E��i.�

�����)"�5��� %�*���G�������R��x%�������������-�����������$��'�������'����6"��3����g��������'�{�']"�

"�1��F�� ,��������y������'"������1'�����I������ +$3�/�$�=�q��Y>�+"�5���-�G��5�����&�'

���0���������%�������&/��M����"/�������������*��� ���.����?�&���%�&���%�E�������'@�� ,��"��

"��� ���0��,�1���������,���#����*���1"�&/ ��������S',���',��M�&��.��%�����&�'�������'!�����I'�m�G�$Q�

������5�������M�^���� S�����������'��E���2�'����z'$��� /�>� ,�-"�%� 3�����1'���������S)',���l

���#����z$���!��1����!�����1F�,� �F�����<"���������������/��y��i'0����'��"�-'?����'2�5'��� %

����"/�����$%��%�=��3��������&��"��1F�,���+G������*F��� 3���1��,� ��������'3���W1"�5����,�I�

���1����� ���0�������1$�����&/������&��#����*���1"�"������������&���2�'��^���'F���'���,�*)��,

,�E��"/����$��������-�������J�����?���

���%���23�'��6#�`��#�U���+��

��������N�)<"�#����*���1"� �.1���/��6,�$"�5���1$�F/���E��)���6,�$"�"��1��F��2���.�+

���g�E��"/�������$F��%��������W���:�#����/������0���h����� ���E�1'����EN��!��E���-'>���E�'

���� ,���� ��q���E����Q�,������$�j�������$0�#�������?�����6'�3���2�5������&��M�'"���1'$������

��"/������&��#������q����������������� ��'%� ��T�'�������'>���'"/������$��E1$�F/���6,�$"�5���/����<"

� "���,�B�������1���1��6,�$"�5���*���1"�&��,�&�������'?��������"/�'�� '%�����&�'�#'�����������'<"

�����M�&��1''������|��8�''���E ��"�''��5''���#��S''���*''�3������''2�yL''��b�''����L''2

�x%�1>��M�5�,�W��+��&/�����n�K""��1������

`��#�U���+������B���]'����#�D����

��z$�����*�����1J�#�������Y��,���"/�������'"�����'%���'F���������"/�'����'.�+2�5'��

,�� +43����?����&����������g'���1'���,�J�',� �2�$F����� ��������������5�',�W��'+��-J�1'>�Y'��,�5�'$h

��g�"� %�E��.�+2��������E1�������"/���#����#��S���������#;��5����"����F������� ',�1��,�z$���5��

��z$������*��/���1J�#����W��+������F�-�1+���������������"/�'�����z'$���5'��� ',�W�;����R��1��J

1 . Tacit knowledge.

Page 16: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CCC

"�� "���,�yL��bS��)���*��� 1F�&S����������1'$�,� "���,�I�������"/���z$������[������',����1'"

���0�y���&/����&��)�"���"/������,�I��&��.�-QF�*�3������.���."����F���

dE�i��������#�����w��

��"/���������� ���0�*�3�����)��,�������yS'�����E#'����*���1"�4J���&/�������&�'��='��$"

�M�����M�1�10���1������.1$G�,���)>�V�������K8F���<G� ,����� ����3���t]��#��S���X���#';���

����"������*�G�4�� ,�����o�����"/��� ����3�6���������l����'�������'%�S��'��"�S�����E�����������

����*%�F�/��&���),����E9��"������"�#;�o�� �����&�l�������� �'F�����"/��������z$����1F���.

*�����

�� ,�!��W�x"�&��,����&� ���0������*%�F����#����*���1"�&/�������'V���)'��XE��'"������ ',����'�

"o�� )�Delphi��������,������� %���%� ��F���������"�5�����o������ )�"�� 1���#8,�1���&�

�#����/�����&������$%��%�5�������"/����������������'���,�S'�����"/���&�1$������x%�����������3��

��-QF���$%��%�*�$��"�����.������,�&���2����.��*�����1,�������5'���&��1'������|��8����&��

#�������1F�,� �F�1����3��� 1���#8,����1'��2�$���'���*�����"/���&�Q�� ��"���/��&�

��,��g����*%�F�5�$hIbm��� ����2�����$F��%�"���� ,�Eo������L,�����W����'��5�G��o�W�

VHow to win?XV��1F� 1��,�&��,�&��M���I��X������$'F��%���'��&��'%� ?������ %

�'',���''�o�b���W�How to execute?)X ��''�0����''�h� '',���M�''���3��y���&/�''��

"�����~*2���0��b���W�VHow to team?X��/�'������"���%��M�b�!���&��,������)%� %�

������E��,�"���������������������i'2����/���"�������,�F���0�1�13�y�����&��,� %� "���,�5����l����

��"�r�K�2�� 1F����E�����DDD��13�y�������6�3� ����0�I�����1���1F�&��M�V� 4����������"�

1$�M�_�H�f��aX���

��#����z$�����3��������=��$"���)���&�$,��/�����.Vz$��X�g�"�E������*'�;��"�-'�G��5���

���0�������"/������#����*���1"�&/������&�������L2������0*������#�(0�/��-?�>����������&�'

�E ���.�b�!��������1$�)��M�/��%�>�� %aD���LQ�"�/� ���0���� ',�\�,�"�#����*���1"�&/���

1 . Employess Brain.

Page 17: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCc

������������������&m�G�$Q����&���2��� /�>� ,�^+��"��LQ�"��� ��,���)���&�������z$������%��

���$��b�1%Ca���#;������1�������l�VE����Q����GL3��cda�_CX���

���0�&/��� m��0�&��*���1"��#'�����bS��)'"��y��i'0��'�$����M��̂ '�������'$%��%�

*�������5���������1��,�yL��&������ '$�"/���'��[�����'�������'$%��%�� ',����'@$"��5����i'0�

��T����/��*���1"�#����b�!������.��Rk�?��5�$h� m��0�����1'$"/�����*'���>�� ���)'.���

*%���"�����1"�1F�����"/��� ,���@$"�-��)�� ���0�&/��� m��0�*�����,� 3���� ',��5�'��

EP�j�"�&���),�/����"/�����I��#;���1'�13����� ',��b�'�����1'"��1'F����#'������������2�'��

��"/�����2���!��� ��%�1������1"�1F���#����"�1F�%���'����',����S'�"��'�������&�'��#'����

��"/���1��S���,��� ,�>��:��� ���0�&/���&(�������&��*���1"�#������/���'v,V����',���C�E

CDDc�_`C�X��

�6�g�����U�ON(�U���+����`��#�U���+���"���"/�����#����*���1���'��0����L2�&������� 1'�A�0�/��'Q��&��M�'��1'$��������5��'�

1�10����&�����"/��������3�"�"��E1F�,�����������������'�/�E���1'����'3�� '$�"/�5'������&�@��9������iG

,�!��&��1��0��� ,��!$"c&�@���.�������p1���.�1��2�V�W��0�}�"�Fa�ECDD��_p�X��

������$�� ,���"/������#����1�G������� ,�1��,� Q�,�}*)���1"M��%�����������'�� %��8,�l��&��

������������%�-?�>�1��,�E�,�J��*�S"����0������*F���,�b�.�*�����M��������0���"/�����n1��

�����*�����"/��� ,�&��M�����*�JL2�"��1�8,E����"/����iG������������'���#'������!���&��,�1��,��

�����������"/�'��&��M���*�3���� ��2�E#�����,�$�+"�b�1J���������������'�"����'T��E�'����*'�3�����'��

��������M� ',��'��E1'$$%�-'��<���� ',�!�������"/�������������[�����,�J��*�S"���3�"�^�<"

1,���*���N��]"�&��M���������%���

1 . Chief Knowledge Officer = CKO.

2�. Turban.

3 � Empirical Instability.

4 � The orical Confusion.

5�. Shamthi & Paul.

Page 18: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CCp

��� 1�;�� ,������0�%����V��HH��X�����M� ,�R��1���&��M����"� h���������'$%�����M�g����'����&��i'.

����"�\�,�"�g�"�$,� �������"/������F���g����� �.1���/��5�$h�S$�,���V��HH��X�� ,�*�JL2���&�'$4"

�� 1���=�%������������������ ,��K<$"�y���I�������������� 1'���5�',���'���0���'!���������������*'��

��������� ��1�������Q���5�2���&��,��%�������&��M�������*���*�JL2�/��F������&���� ,�����+�

����E�������,����L:��*�JL2 �"�*�����&��M�'�������1'�M�� ',���'�L:���M�E�����'?���&�'

��"� j�����.���.������FV��ES$�,���c`H��X�5"/��,�}������������'3�� ,�/���2�$F�1$��������*�JL2

E 1���I���1"M�"�6�1,�T�%����k�%�Eb��T"�1����V���1"���&��M��F���0E��cea���X�

�*G��V��HHd�X�������� ',�6����b��T"�I��������&��M���{L]?��������'$�����&��',�&1'$�M���

���������@$"� ,�\�,�"����L:�����#����/�� ��T�������S�h���4"������!����������� ',�1'�T"��� /���&������'%

��,������������n�]4���E/��"���,�J�����3�����$%�&���0����),�&����������-'?�����*������&��i0

������"�1�13�&��!��W�K<"���+�,����g�"��������?����G��1$F�,���������&��K'�J����'�� ',�R������� %

��!$"�&����,�1��F�1FV�E�������cdc�X��

�����������������#��S'��� ',��!$"� %�*���g�"���"/���I��&��,����?����&��M�����*�JL2�E�iG

���������.� $�S�#�%����E������1"M�������������=>�'?��'������'F�%������'%���������E1'�1;�4"����'@�

������������[�����"/���1�%�������*��� 1F���!���1�13��k�K<"� ,�����M���13��k�K<"����1'�

+$"���"�y����������6�1$���V��EF�%���}�%�����HHa�_�c��X��

�����-QF�5����J� ��0��,���:�+����/���%���S�"��L2���"/���I�����'"�����'�.����z'$��

�������$%��%�5�,�#����g��)��6��"���"/����������M�����F��������,���� 1��� �����&�'�����/�����'���1'�13

�����2�-[F������*�������1$F�,����"/������/���L2�&�z$�����+���0����"������ '%�1'$����

���Y<,�����j��4�� ,�����*����"��1$��������������',� '�3��"�����h� $�"/������$%��%�EZ��4���,

*�4J��"��M��,����2�,���1�13�&���y/�"M�E�"�1$�,���

,�����������������'+��������"/�'�������)���6,�$"�*�JL2���#����*���1"��,� ],�������%���:���

���{�]"���/�����*_��

U%Z������5��/�� $��,� ��T������&��M����&�� ,�*�3���"/��������3�"������,��'%���&��.��'%

�����*���*%�F�-2���������������,�� ,���W�x"����$���E ���� ����0���!����,�������*)�G�/��&��� ,�!�

Page 19: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCa

��r�2���G�4�����"���������������.����J� ��T�������"����L:��y/���0�&��,�b�SG����?����1������

�-���5���Y��,��"���*%�F�������.��� �)������&�'��������'���� ��'�� ',������"/�'�������'3�"

I����$%��%�I��E���"�=)>��,�����$F�E1$�������

�Q�#�#�J��6������.� %���������&��M���� 1�"����"����F����������'$%��%� '%�*'�����'"/�E��/��E

y/������������� 1'���1����J��� �F�����%�*2�$F���"/���&����4"���������&�'JL2��������������'2� '��

,�1$�F/����������"12���W�K<"�1�G���*�3����%,1����V�����Q���z�,�_cX���

���������� ����2��j�>�W�>����E ����2�/���� ,����L:��������%��"�S���#��S���'"���1',���

��/��&���������,� 3��� ,�1$�������� ,�1F�����3��1FE� �����%���� ����Z�4"�*,�J��

�,�W�q����&��3������ ?�����K�J���z$���������� $�"/������'����'J�� '���.��1'���������6'J���E

1�10����3��1F��"��������,�"�����.�����5��� ?����M� h�*�����1�0��'"���1'$%��*���1'"�

���L:����#����*��� %� ���� ����*����&����,�S�����1'�0��'"���1'$%������5�'$h��]���'F�

*2�$F�/�������L:���5��4����Q"����L:�����"��@�E�������,�'�/������'�L:��� ',���*'���

1"M�����8������'�L:���='��$"�/�����'�L:���='��$"���/��� '��3�� 'q1q������&�'��'?��

��"/��������"�1�M� %�/���M� ,����$�����������L:�����+4��"����F����������'�L:���'Q��

/����"�S�"�*���1"�#����*�����*���1"�#����"��1�������2E�&�$+"� 4�����#'�������1'"�

���J����.�����5��� $�"/��)��,���;�;<��� ���)'.�&���b�'!������'F���'�����'4,���7'��8"��M�/��

�.1��� �&��7��8"����"����,����J����.�� ���0�&/���*�;��"�S�"M���'��&m�'G�$Q���1'�13�

,�&����%���T��8"�/�� ��3�*���1"�"o�l�&�������)��� �),���*���� ,��L� ����';�;<��

1�13�%�>�/���M�*��� %� ��"���&��&�Q����6,�$"���)�����3�"������"/���� ',��I'�%�

I�$Q��&��*���1"�E#���� ,����?���M��%����#8,�'l����'������'"�� ��T�'�������'J��1'$��2�

*��.���

`�M�`��#�U���+��6��1 ������B������� ,�#����*���1"��������!���� ,��J����$���[F�&(�������I�����$�����1�'���1'��2���'���

�������M������&�/���� %���1$F�,� 1F�5�"�������������&��'%����'"�I'���',�\�'+�������1'��,��'/����5��

Page 20: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CC`

��� 1���.�i2����/�&��%�&�/����/�� %��8�"��1'��E�����'F� '���.��'@�����V���E&�'T43�cdp�_

CpdX_��

•����������'�����/S%����E��"/���1�1!��E�1!"�1��"/���&��,���"/���I����!������',� ��

���+�,n�]4���&��i0}�

•����������*���1$"�����{�]�� ����� %�/���"���"/���I�V����S'%���"��q�ES%���"���"/��

1F�,� 1$%��0� %���"/�����X}�

•��� ,� �������+�,���������uQ����@$"�������������S'��/���&�'/����-',�;"��������������-�4G�

1�13�&�/���� ,�O��0�������,�*,�J��E��/�,}�

•�����[��&��%�^���F��,�&��./����������*��� 1F���!���3��2�&������^���� %� ���������

V ,�W�x"����$��_)"�E��+�J��E���/�,o ��q����k�X}�

•/�������G��+"� %�����% ��&��������������M��� ����#��S'�����"/�'��������#'���������L:������

�"�-��)�����=��M����1$%�������"/�������&��i0�����������'"�U�'��������'����%���1'$"��%� '%�������'��1'$$%

��"/�%"���!�����1$"��%�����2��������[�� ���FE1��#�%�}�

•�������/�->��"����1$��������,�5�,�/�������� �'�,���'+�,�����%�1���������6,�'$"�/���lo'"��q�&����',

PL:������)�����%�&1$�����g�"�->��"�������14����������}�

• ��,�����������,�&��3����&��% ����&���$,������� ��,� %�b�SG����"����������������S'3�&���nL'�

��� $�S���*J�����1���,}�

•�S�����5�8�����, ��&�&�J�������PL:��&��,���1$"��%���������������5�'F�i.�U���'F�� ,�������

�lo"��.M���#���}�

• ��,����� ��"���/���lo"�&����,�����5'�����&��i.��M��PL':��&��������*2�'���/�����'�����&�'

PL:������}�

•b�SG����?����#���������L:��,��/�,���

Page 21: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCe

�#�a':�M�R+�*#��M��.��B���6#�`��#�U���+���B���IN(����������#�����,�$�+"���"/������T��E�����"/����,�����-)��&���������������'2�/��#�'0�&�����5'��

������ ,����2���P�����<G� ,���"/���P��� ��.�������N��]"�#����1�G��� %� 1F�>��:�&��������E�E

g��)��� ,������&��.��%�M���x%�1>����"��1�������g'������'$h����5�'$h����"/�'��5��������',� �L'����'

-QF���&��.�������z$��������&�1$�M������1>���E#�������0��#����^,���� 1$$%�-��)��E���E

��-QF� 1$��#��S���"�����.�� ���0�������������5'Q�"� 'h�.����"/�'��t]'�����#����*���1"�&/��

� $�S�*����1F�,��,����� ��"�'��Z�������"��E�����&�'��������� ��"�'�����'���M�='J�4�"����'���������'���

, ����� ,���1�,��->��"����r�K2��#��S���*����"��1��������'"�#����*���1"�g�)�����!���o��l

���������*�����%���=)%�&�1$�M�����+�,����&1��%�-"����/��Q����#����*���1"�&�/����=�q�

� ,�^;���������M�-�1+����1�������3��$�j����?���=G�J� ,�������&�'����������������'F��&�'"��5'F��

*������>�W�>�5�����

,���%���:�� ���0�*�3���{�:�&/������&��#����*���1"�����������'�"���%���'"��'��*���b/k�E

{�:������1��F� �2�$F,� %���h�E �{�:�/��+�%���&��.��%��&�������',�S'%����/��#�',�7'��8"

���������������������&���'�,��8,�l��W���>��^���F� ,� 3����,����%�-���&���J��S�����r�2�>�:��

��� ���0�����,�*�;��"�&��,�������S���{�:�&/����&m�G�$Q�� /�>� ���� ,� 3�����)���z$���E

��*�����/����%����2��V���W���/�����cdp�_�ec��X���� ',� '"��������������/��'2�,� '?L2����'?

�����y��������%����&� ���0����������� ,�!���M�/��u0�����"/������#����*���1"�&/������&���\�',�"

��"/�������M� ,��%����K�2�� ,����3�����0����L2�&�"���.�����

);�����3�$��+8�����`��#���'J���3�h�_8�� ����

����"/���/��&���),����*�����n1�5��4��&��,��� '"���,�/���M� ',�,�����&�'��I�(����'��

����"��1��,�������� "���,�5��1�����#����*���1"� ,� 3������&���g�h���I�(�������/�1�����Y'��,�E

����������&1��%����),�&�1$,�5���.����J���"/���n�1��"���%���F���&/��'�0��.� ����� 1'$�M�&�'

��gq�����*%�F"����b1'��S'�����1�/�������/��'"���'�������,�'J����/�',�����M� ',� '3����Y'��,�E

*)QF����&����i0������+3�"�����.���� "���,�5��1��y������&�������#'����&�'$+"��',�I�(�������E

Page 22: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CCd

�y���1$�������&��� "���,����b���"�&S��������� ��"��� ,� 3������%���<G��,��"��E�����&�'����'�����

&�Q���� 1$�M����&���������������Q�m�G�$Q��&�C�"��1F�,����� ',���%�5���������g�'�����'>� ��'��

"���,�5������#����&S�����5Q�""�����.���

9;�,�*��/���#��:��#����P��

��.����&�����"/�������������g�"�E����������1$�)'���"/�'�����#'����*���1"�����!"�5�����

g���������&������9�2� ,� %�*������J�E�%�E=)� ��2��E�&/����� ,����������E���������#'����&��.��'%

��1$$%�I�%���"/����� ��.�5�����̂ 2�*;�;>����E�5QF����"/�'����� %�1$�)������ ',�b1'J�E

b1J� 4�������#����*���1"�E"��1$��� ,����g�'��'�%���':���&�'����7'��8"�{�]'�����#'���

�-�Q�����"/���"��1��F�����G���*���1"�t]���������sT>��,�����1"�E*������&���2���&��'���E

�����-QF������"/���G���#����g���"��1$���������������',������"/�'���'����&(�������5��1��������5��

��g��������&��Q�����������1����� 1����,�&14,�{�]������g����g�'�� ��5�$h����&�'��&�����#'���

g�&������� 1F�7��4��+�%�����hCKO p�������"��1$F�,�����������'���5'���/��b�1'%��

����g�����������1'�����*���'��&��,����?�K2�S������8�"�T�����g�'������&�'����#'����*���1'"

�5���0�{�]�����"/�������������&��%���"����.�+2�/��+�%���Rk��4"�E��� ',���"/�'������������'"� ��'�

����,�1$��2�3��2���g��� ������ ,���*���z$������?����������,�'J�����'����n�1�� ,�,��

��0������"/���&��.�"��1$$%���M�>��:5��� "������&������"/������#����*���1"a������5'��� 1'����,�

��.���"�1F�,�� ���

P;d�#�M�Q����`��#��3��' J��#EC �#�����#��

��b�@��/���8,��&��S��������+3`"���1'�G�����S�"���#���������,�1��������'�� 4'����E

��������.�-QF��M�W��+����g��)�����"/����&�#���� ������!����,���<"����*)'�G�Ih����'���

����������$%��%�/��I����&��,���%i"�����;"�#!$��&��,��������� ��'�0�&��',�yS'�����b�'��/��E���&/�'�

1 . Intellectual Assets.

2 . Knowledge and Technology Foresighting.

3 . Knowledge Teams.

4 . Chief Knowledge Officer.

5 . Knowledge Management Protocols.

6 . Compensation Reward.

Page 23: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCH

�� ��T����#����*���1"�"��1������W1"����&�����������P�'�� ,���%�5���b�!���&��,� ��T�������"�7��8"

���*��� �),�����"/���*�G�4��� ,��W�x"����$��������-�"���"/��� 4���� "���,����E�UNDP������'�E

��$��0�/��b�1%-�������U���F�� ,���� %�FL����S�"������,�E������#����'Q���',���'2�#'����&��i.

�����Ey���0"�����.���

@;T %���.��B���`��#��3��B6�������

��"/�������g�)������&����������1'�������'2�,�'�/���&��',���.�'��.��������1'�"���'���,�,�'�/��

�EFQM�2E������%�������/��'�"�&/�'��"��BSC�8������������5'���/���� '��.��1'��������/��I'���'���5'���

g�)������&�������������'�L:��/�� ��T�'����',�����"/�'��#!$'��&�'���4"����%�{�]"��,�,��/��

,������������"/���t]����"/��� �k���*�G�4��/�� 1"M�*���)"������&��',��� 1�!$���@�����"� G

��� ����������$��0��M�{L?��"��1���������W�'�����S'���#'����*���1"���&�'����&�'��S,�� ',��'�2�

��!$��&��,�T��8"���*��� 1F�S�!"�#��-QF������)���6,�$"� "�������&��.p���� ��"�'�� "��/����E

&�Q�a�� /�1���&�1�"�E������ ��S���y/������#����#;��&��.��g�)'���E�����&�'����,�'�/���I'�"�$��

#���`�Y��,��"������������ ��"���*�3� ,������2� )��;"�*��,�J���"/�������1"� %���F����&��&�Q�

�����������"/���������,�E�����%��1�0������'2���"/���1F���� ��� ��"�'��5'��������&�'��5�'�4�

1$�8,���+�,��� �����,��/��� 1$$%���

��� ���0� ,�!��W�x"�&��,�����*%�F����#����*���1"�&/�������'V���"/�'����'X��'"������ ',����'�

��*%�FHP���,��/��#�,��CDDD1$"��%���%� ��F��E� %�����'.�+2�/���+���*�4�3�5�F����,

�K8�"������E��W���HHa�g��K����� ���0�/�qM� ,�����*��.�#����*���1"�&/�����������'���5'����,

CD�� ,� m��0���g����?�����1F�/�qM�*%�F������"/����� m��'0�5�'G����E� '"���,�����I�(����'���&S'��

������g�h��?����4F�����,�#���������,���M�/�1���������,���%�I�����e5��� ,����%�{�]"����?��

������$���.�HP��M���� %���� h�"����*)���V�M���5����� h�����.�+2�HP���,XE�"���*)'������E��5'��

1�. United Nation Dvelopment Plan (UNDP).

2 . Eouropean Foundation Quality for Management.

3�. Balance Score Card (BSC).

4 . Human Resource Statemebt.

5 . Intellectual Capital Statement.

6 . Dynamic Knowledge Assessing Systems.

7 . Frank Carruba.

Page 24: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CcD

������t]��&13���;����Y��,� m��0HP������W���:�����+J�����"���������1'F�1'4,�&�������*%�'F��'���

KMPG����S,�/����*%�F�5�������&�����0�����1$�"�����"��EcDD�1"��������K'J��/�������'2���

�������������&(��������������6�3����3�\�;��� ,������2������?���������&�'/�����',�����1'"���$'FM

��� �.1����� 4"�3�4J������&����M��������7��4������������S',��L'3��&(����'���5'���b1'J�5�G��

�������)������.1$������,�����1"���1$"�$�E���.1$)����E����������!�����E������,��g���*%�F�5�$h

BP� ,�������S,�/��Q�����$���*%�F�5�������&�����3��T���-QF� m��0�E��g���������&�'���'���

&/�!"����1>�&��,��������������������� �'!$0���1'?�r�K'�2���',���'2���"/�'�����#����W��+��&/���x%�

���0��k�������"������&/����

��*%�F�/��&���),������������� ',�1'��,���$%��K����� %�1�1���� !����5��� ,�E�����'?���� '�

������1,� ����S["�CE��1$$%�-��������"/���5����� �����0�E� Q+F���"��&����2���/������-���&�

�����"������ ��%������,�������3��������&��v�c�"�����������#����1�G�����%���$��=�����5��� ,���1$$%

�� ��S���y/��� %�������!�������,��,�1$h�&��"��1$%�� T����E�����'J���'2�'"���1'$����*%�'F�����'

g����hHeineken���Novacore1$��.�5���/�����

1 . Virtual Knowledge Teams�2�. All Brains, No Body.

3 . Outsource.

Page 25: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Cc�

�D� ������/������*������>����%���I��#��������"/���&��,� %�E������'� ',����'$�������������,�'J��*'�S"�I'���

���*���{�]"����3�&���/�,�5���,�$,�E���"/���E������������M��'��1'�����/�'����� ',���������6'+$"�I'�����'$�

1$�F/��������)���Q"��� �2�$F�E� ��,�&��,�����'.M�/��&����,����������'�"���'4�3�#$'�,�E���&�'

�������$%��%��1$�� ����"/�'��E������������������b��1'"�&/�'�/�,�&��',�������'�����1'��,��L'2���'��0�&�'

0 ������������������������#'����Ni'3�'$4����'2�.1'$$%�Ni3�*�������1$�8+,���+�,���2�#����&�

��1$�� 4�������1�13����%�����"/���&�1$�M���b�������1��,��g�)���E ����E�����6'J�������

������������ �'�,�P��!"�������8,�l��������%�#��S���=3�"� %���1$�M��� ����'"�&�����1��'F�E

�"���*��G���������#���J�S%g���������

�#����*���1"��� %�*���F����E�"���������"/����4��*���1"�&���/��1�����������'�%��',��'

� ���0�n�]4������*,�J������F�&/������� 1'$�M����&��i'0���������"1'2���W�K'<"�������',����'�0�E

1�13��E��1�13�&���/�,�t����������� ��"�'����1��*���/�������&���/�,�9�2�E�����&�'����� ',�����'���

������,���["����g���5�$h�����������U���'F�� ',���#���������L:��=)%��M���� %�1$%�g����&��),

��F� $��������"/��������������M�5�F�i.���

�,��M� %���Q����r�2���*%�F� ,�*���1"�#��������'T�"��E*'�����'"�������'j�"�

&1��%���y�������U���"����W�>��#��1'�0��*'�����*���1'"��#'�����&��',��M�� '%��-',�J�

��T����E1F�,�1$"/����&���[�� 1������z$�����"/�����1�4�����b����{�]��I��*%�F�

*�����M� h�/������S� ,�!����"/����,�"��1'�M��5'����*'���� '%��*���1'"��#'�����/�'���� ',�

&���S,������,�������,�&��,�&��M��.����L:���� �������&�����,�E���1�� Q�,�����,��1'$"/����

I��1���5����&��,� ,�g�5����0���L:�����S!"�*��� %�#$�,�����������;����� 1��'8,���

b�1J�����*����1�8,�� ,����+��&��,��1���M�E#����*���1"�#���� ����$�� ,� ��,��&����',�

�� h�����,�/�� @��>�E*%�F� Q�,� ,�����"�&���%�F���� ��"�'���&�'Q�����'3�"��S'���

\�+���"��1,������

Page 26: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

CcC

���� ��.� %��&��"�-3�5"�E� 1��,���3 S�-,���������E*F���������������������v"�%�

���*������$4"�/�����L:��E�J������;�"�*��������'����'"���1'$�����/�����'�L:���E�J�'��

��$4"����1$,������$4"����1�/�),�����)T��1$$%�� %������v"�%�/��b�!���5�����%�1$����������',��

5���EW�>�&���,���&�����������"���0�*���1"�#�������'3���������&/�'����b�'+"�� ',����'!���

&����4"�*���1"�#����&��,�����1"����3����)>��"����F��������#'����*���1'"�/�� ��T���

��� "���,�E�LQ�"�->�&��,�����g��K'����&��+���&S���������������&���'j�&�'"����"/�'�����&�'�.

N�$�3��*�����i0�����

����5���gq�����������/��#�,�#����*���1"�g��T"�#��1�0�/�� %� ��I��"����1'$h���$��E��i.

�����)"�5��� %�*���G�������R��x%�������������-�����������$��'�������'����6'"��3����g�������'�{�']"�

"�1��F�� ,��������y������'"������1'�����I������ +$3�/�$�=�q��Y>�+"�5���-�G��5�����&�'

���0���������%�������&/��M����"/�������������*��� ���.����?�&���%�&���%�E���� ,��"����'@���

"��� ���0��,�1�������,���#����*���1"�&/�� ��������S',���',��M�&��.��%�����&�'�������'!�����I'�m�G�$Q�

���������'��E���2�����z$��� /�>� ,�-"�%� 3���5�������M�^���� S������',���l ����1'���������S'�

���#����z$���!��1����!�����1F�,� �F�����<"���������������/��y��i'0����'��"�-'?����'2�5'��� %

�"/������$%��%�=��3��������&�"��1F�,���

,�� ?L2���:E����#'������"/����������'<"��#'����E��g'�"�E��������*'�����"/�'��'������5��'��E

&��.����g�"�E�����)�������"�5������������[����n�]4��� �2k�,���*�����\�F�E������&��.1'��"�b/k

�*���*�;��"����"�*���1"�R�$�;�o�#�����l���������������"1'2��'��*2�'��1'��2����J������"/���I��E

������&���,�������"�&��,��1$%�g����E��*���1"�#���� ,����$��I��� �'F���'�����/�'$�������

*�G�T:���2����&�v��"��1$%��/��5������/�$��)"�-� �2�$F���&���),����5��� $�"/����'3��

���������5����2M�58���"�� %�"����*)��,/�� �>�"� ��@��������g������&(����������������n�1'���

m��0��&����"/����������,���Q���� �>�"� ,�#����*���1"����3��g���M�����

Page 27: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Ccc

����23�'�je(�

�����+��E /������E�cdp��E�#����*���1"�VW1"�Eg��T"� /�1���E�� ���0���&��.��&/�'���E

��������_��+%��"���4$?� ���������

C��L�G�Ez�,����1�<"�E���<�����"��J��� T:���E��E���&��cdpE��������#'����*���1'"�#';�

��!������$�j����&��M���*���1"���*�JL2������E��5�,�u���T$%�5�"������*'�T�%�*���1"����G�E�

�������

c��������'3�1�<"�1���EGL3������ '�:���E /��'���������1'�>��E���'@��E�cdaE������'>��:

, �������#����*���1"�6"�3�g�)�����S���b���&��.��%�V���������&�',������ ������/�����&���'"� 4G�]"

������"L���&����3X��E�T$%�5��!$05�,�u���6��$?��1$�"����G��E�rC��

p�� ��)���E&�T43E�����#�����,�$�+"�*���1"�������� ���'F�E��,1��KK8������ "�$�"�E

�e���

a�������"�%�E&��,M�/�����G��3������)>��E 1���������I,�,�E����,����E����N�h��'�h� ����

��&���"�#����*���1"��CKM������g'����;����&�$+"��,�������'"/KM����CRM�����"/�'�����E�

�k�;"�����S���b����6��$?��1$�"�#���E�������www.betsa.ir��

`���E5�)>�E*F������>���cdDE���E#����*���1"��������'2�������b��0�E���� ���'F�`��E

�cdD��

e���� 1$�M� 4����������"�*%�F��E�����#'����*���1'"� ��'.��E�cda��E�����}#'����*���1'"

,�!��Eg��T"� ���0�E��&/�����

d��/����"�E&��M�����1"��j��E��0�������),���E�cea��E�������M�������L2���"/���E��� '�!"

� ���F�E*���1"�#���cc���cp��

H��E�j�1��>�E���������������'F��cdc��E������"����&��M�'��y��i'0o�����"1'2���)'���E

� ���F�Eg�S��0�W���E��,1��pd��

Page 28: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

Ccp

�D����1�<"�E��4����E&1���3�� Gk��E�cd`��E�����'���� ],������,����g��)'��1'$�������l

�������,� ,�!����#������������5'��&�1'>���&��'������"��������3�� ��"��� 4���M���1'F��S'%�"���

���,�1��F� �������E#����*���1"�u���T$%�5�G���E�������

11. Amidon, d.m, 1997, innovation strategy for the knowledge:

the ken awaking, butterworth-heinemann, Boston, MA.

12. Bhatt, G. (1998), “Managing Knowledge through people”.

Knowledge and Process Management:Journal of Business

Transformational, Vol.9 No.8, pp. :;9-<:.

13. Dell,c.,1996," a current review of knowledge management

best practices", knowledge management 96 conference, business

intelligent, London.

14. Daven port , T.& prusak , L. ( 1998 )" working knowledge:

how organization.manage what thay know.

15. Drew , S. ( 1999)'' building knowledge management into

strategy''long range planning. vol, 32.

16. Drucker. P. (1993) , “ Post-Capital Society “ , Harper &

Collins, NewYork, NY : in [154]. 17. Drucker, p, 1998," the coming of the New organization",

Harvard business Review, pp45-53, jan-feb 1988.

18. Flynn. Anna. E (2004) ,” Knowledge Management Process :

The care and feeing of Knowledge workers,89th Annual international

Supply Management Conference.

19. Huysman, M. (2006) “IT to Support Knowledge Sharing in

Communities: Towards a Social Capital Analysis”, Jornal of

Information Technology, Vol. 21, No. 3, pp. 40-51.

20. Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995) “The Knowledge

Creating Co.” New York, Oxford, University Press, pp. 112-136.

21. Nonaka, I., Toyama, R., Konno: SECI, Ba and Leadership: a

unified model of dynamic knowledge creation, Long Range

Planning, 2000, 33(4), 4-34 .

22. North ,D.C .Institutional change and economic performance,

Cambridge university press , 1991.

23. Radding, A. (1998) “ Succeding In The Information-Based

Global Economy” Computer Technology Corp, p. 34.

Page 29: E / ˝- = ˚.˝˝ / IDJ ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/Rahbord2_9.pdf · CDd #' -˝1'+ 1'$˝M ˚ '˝#' ', L: ˜ L: , y/ 0 ˝ E " / y/˛ '!˝ 1'$˝ ˚ # ' * ˝ ˝1'" 6'J

�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Cca

24. Shamthi,G.&. Paul , B.(2001)'' analyzing innovation

adoption using a knowledge based approach''. Journal of�engineering and technology management.vol.,18.

25. Senge, P. (1999) “Integrating Organizational Learning and

Knowledge Management”, Leverage Points. Volume 34: October�26. Turban, Efraim.�(�2003) "Information technology for

management: Transforming organizations in the digital economy"��John Wiley & Sons��Ltd.

27. www.Kmnetwork. Com.

��