E N T A L A R T E M I S T I Q U E S C H ... - Sarthe Tourisme · régional de développement du tourisme et des loisirs, ainsi que dans le cadre du plan stratégique départemental

SCHÉMA DÉPARTEMENTAL

2017-2021DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

Conscient des ressources et du potentiel touristique de son territoire ainsi que des résultats très encourageants des actions menées dans le cadre de son dernier schéma de développement économique et touristique, le Département de la Sarthe a décidé de se doter d’un cadre d’actions renouvelé en matière touristique prenant en compte un environnement institutionnel modifié et financier particulièrement contraint.

Travaillée en concertation avec les élus départementaux, les EPCI, la Région et les acteurs privés majeurs du tourisme Sarthois, sous un pilotage conjoint des services du Département et de Sarthe Développement, cette nouvelle feuille de route - que constitue le schéma 2017/2021 - s’inscrit dans la stratégie régionale de promotion touristique adoptée fin 2016, à travers le nouveau schéma régional de développement du tourisme et des loisirs, ainsi que dans le cadre du plan stratégique départemental 2016-2021.

Ce nouveau schéma départemental du tourisme, adopté le 15 décembre 2017, affirme la volonté du Conseil départemental de porter un haut niveau de développement et de promotion touristique au sein du Département.

Le Conseil départemental s’appuiera sur les compétences reconnues de son agence Sarthe développement pour mobiliser l’ensemble des acteurs touristiques et atteindre les objectifs fixés pour ces 5 prochaines années.

Nous vous convions à découvrir les axes stratégiques, ainsi que les actions principales retenues au titre de ce nouveau schéma départemental de développement touristique de la Sarthe. Bonne lecture !

Dominique Le MènerPrésident du Conseil départemental de la Sarthe

Président du SDISAncien député

Véronique RivronPrésidente de la commissionattractivité du département

Présidente de Sarthe Développement

ÉDITOS

2 Photo couverture : Joël Damase

ENCOURAGER, ACCOMPAGNER, DÉVELOPPER L’INVESTISSEMENT TOURISTIQUE ET LA QUALIFICATION DE L’OFFRE

1 2 3

PRENDRE APPUI SUR LES FILIÈRES À FORTE VALEUR AJOUTÉE « PRODUITS ET TRANSVERSALITÉ »

4 4BIS 5 6 7 8

PORTER LE RAYONNEMENT DE LA SARTHE ET DU MANS VERS L’EXCELLENCE TOURISTIQUE

9 10 11 12 13 14

BÂTIR UNE NOUVELLE GOUVERNANCE, SOLIDARITÉ ET COHÉRENCE TERRITORIALE TOURISTIQUE

15 16

AXE N°1

AXE N°2

AXE N°3

AXE N°4

GLOSSAIRE

SOMMAIRE

3

Observatoire centre de ressourcesActions de prospection auprès d’investisseurs français et étrangersCadrer le parcours d’accueil, d’accompagnement et de suivi du porteur de projet

L’itinérance comme découverte et consommation touristiqueLe tourisme fluvial et fluvestreLa Sarthe et son « paysage patrimonial »Du terroir, de l’agritourisme et de la gastronomieRenforcer l’attractivité de la Sarthe et du Mans à partir des grands événements culturels et sportifsLe tourisme d’affaires, un pilier de notre économie touristique

Confirmer nos marchés et cibles prioritairesCohérence et solidarité territoriale sur le tourisme digitalDéveloppement et valorisation de e-SPRITCulture du produit touristique et stratégie de distributionSusciter et accompagner l’innovation dans le tourismeAdopter une stratégie de Storytelling et développer les relais et prescripteurs

Une agence de développement touristique départementale fédératriceS’inscrire dans un nouveau cadre partenarial entre la Région, le Département, les EPCI

4 ENJEUX :Ci

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- DÉVELOPPER L’INVESTISSEMENT TOURISTIQUEET LA QUALIFICATION DE L’OFFRE

- PRENDRE APPUI SUR LES FILIÈRESÀ FORTE VALEUR AJOUTÉE

- PORTER LE RAYONNEMENT DU DÉPARTEMENTVERS L’EXCELLENCE TOURISTIQUE

- BÂTIR UNE NOUVELLE GOUVERNANCE

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4

ENCOURAGER, ACCOMPAGNER,

DÉVELOPPER L’INVESTISSEMENT TOURISTIQUE,

ET LA QUALIFICATION DE L’OFFRE

PRENDRE APPUI,

SUR LES FILIÈRES À FORTE VALEUR AJOUTÉE,

« PRODUITS ET TRANSVERSALITÉ »

PORTER LE RAYONNEMENT DU DÉPARTEMENT

VERS L’EXCELLENCE TOURISTIQUE

BÂTIR UNE NOUVELLE GOUVERNANCE

SOLIDARITÉ ET COHÉRENCE

TERRITORIALE TOURISTIQUE

AXE N°1

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5

CONTEXTE ET DESCRIPTIF DE L’ACTION

L’observation statistique et économique du tourisme est un enjeu pour tous les territoires qui y investissent de l’argent public, mais le tourisme n’est pas une activité simple à « observer » statistiquement…

Il faut donc mettre en place, à l’échelle départementale et locale, des dispositifs de suivi structurel du tourisme (capacités d’accueil, prestataires, offres…) mais aussi initier ou s’appuyer sur des dispositifs permettant d’obtenir des données de fréquentation des différentes clientèles ( individuelles ou groupes, françaises ou étrangères, etc.). Il faut également avoir les outils permettant de mieux connaître les attentes et pratiques de ses clientèles touristiques et d’évaluer leur niveau de satisfaction ou les dépenses générées… Le champ de l’observation touristique est donc très vaste.

L’observatoire du tourisme doit apporter des éclairages pertinents sur un ensemble de thèmes essentiels et prioritaires au développement et à la compétitivité du tourisme sarthois et de ses acteurs. Ces études doivent éclairer sur les tendances des marchés, établir des diagnostics et identifier les pratiques innovantes.

Ces enseignements seront disponibles sous forme de rapports téléchargeables et/ou feront l’objet de restitutions dans le cadre de réunions techniques, conférences de presse, etc.

OBJECTIFS DE L’ACTION

Développer, par la mobilisation des compétences et partenariats nécessaires, un Observatoire centre de ressources global sur le tourisme en Sarthe, c’est :

- optimiser les ressources de l’observatoire régional et de partenaires comme l’INSEE, Atout France, ...

CENTRE DERESSOURCES

OBSERVATOIRE

DONNÉESDE FRÉQUENTATION

SUIVISTRUCTUREL

CLIENTÈLESTOURISTIQUES

COMPÉTITIVITÉ

TENDANCESPRATIQUES

INNOVANTES

PILOTAGE : Sarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 22Missions Observatoire régional

CENTRE DERESSOURCES

GLOBAL

1

AXE N°1

6

RESSOURCES GLOBAL

- établir un cadre pour le diagnostic de l’offre et le suivi des activités touristiques sarthoises, y intégrer le suivi de la e-réputation de nos prestataires et territoires (cf action 10),

- produire de la connaissance sur les clientèles et leurs demandes,

- bâtir des outils de connaissance et suivi de l’entreprise touristique,

- planifier la circulation de l’information entre acteurs,

- avoir une démarche de veille et prospective,- assurer le suivi de nos performances,

Produire et valoriser des supports adaptés ( délais, format) à nos différents clients ( porteurs de projets, investisseurs, élus, collectivités, médias, etc.), assurer leur diffusion sur les supports web de Sarthe Développement et de ses partenaires.

CIBLES

EPCI et OLTProfessionnels du

tourisme Têtes de réseaux

AssociationsPresse

ACTEURSPARTENAIRES

EPCI et OLT ORT / INSEEAtout France

Réseaux ProfessionnelsConsulaires

IMPACTS &BÉNÉFICES INDUITS

Évaluer durablement l’offre, l’activité et le potentiel touristique de la Sarthe. Mobiliser cette information au service des porteurs de projets, élus et acteurs touristiques du territoire.

Base

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J.P.

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SUPPORTSCIBLÉS

DE DIFFUSION

DIAGNOSTIC& SUIVI

ÉVALUER& FAIRE

CONNAÎTRE

7


Sarthe Développement identifie, qualifie et valorise continuellement des opportunités foncières et immobilières (publiques et privées) pour les proposer à des opérateurs et/ou investisseurs susceptibles d’y développer et/ou gérer des projets touristiques. Un objectif : attirer en Sarthe des investisseurs privés en matière touristique.

De 2012 à 2015, l’investissement privé touristique en Sarthe n’a cessé de progresser et ce, sur l’ensemble des filières (hôtellerie, restauration, équipements de loisirs, etc.). Il atteint en moyenne annuelle 46,6 millions d’euros. D’importantes initiatives privées (le Zoo de la Flèche, le Pôle Européen du Cheval ou encore le parc Papéa...), pour certaines soutenues par les collectivités à différents titres, ont créé une dynamique dans l’investissement touristique connexe par leur impact sur la fréquentation touristique. Des projets structurants sont annoncés à horizon 2020, citons Le Mans Resort qui d’ores et déjà sus-cite un attrait pour les porteurs de projet.La Sarthe et Le Mans sont des territoires d’investigation de certains opérateurs qui se développent dans des logiques de maillage national et/ou d’opportunités d’implantation.

Parallèlement, de nombreux porteurs de projet (personnes physiques), plutôt urbains, prospectent la province en vue d’une mobilité liant vie professionnelle et familiale à travers un projet d’entreprise touristique.

Cette action majeure a pour objectif de détecter et implanter des projets de création et de reprise de structures hôtelières et de loisirs ainsi que de promouvoir notre territoire auprès d’opérateurs et d’investisseurs touristiques.

ACTIONS DE

AUPRÈSPROSPECTION


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 11 / 17Prospection d’investisseursOutils financiers revisités

D’INVESTISSEURS FRANÇAIS ET ÉTRANGERS

AXE N°1

OPPORTUNITÉSFONCIÈRES

IMMOBILIÈRES

46,6 MILLIONSd’€

DYNAMIQUEDE L’INVESTISSEMENT

TOURISTIQUE

TERRED’INVESTIGATIOND’OPÉRATEURS

ÉQUILIBREVIE PROFESSIONNELLE

VIE FAMILIALE

PROMOTION

DÉTECTER / IMPLANTER

DES PROJETS

2

8

MILLIONS

D’OPÉRATEURS

DÉTECTER / IMPLANTER

DES PROJETS


Il importe de poursuivre cette dynamique en identifiant et animant durablement des opérateurs et investisseurs nationaux et internationaux :- planifier une stratégie de prospection française et internationale en fonction des orientations majeures du schéma (choix sur certaines filières et certains types d’offres) et au regard des opportunités sarthoises diagnostiquées,- informer de cette stratégie les EPCI et associer celles qui le souhaitent sur une action particulière, ciblée,- formaliser davantage de partenariats utiles sur l’identification et la remontée de produits, créer une dynamique de suivi et de mise à jour du portefeuille de produits,- promouvoir ces différentes opportunités sur les supports dédiés tels que Solimmo Tourisme, les réseaux sociaux et salons en BtoB, mais aussi à travers nos différentes actions de prospection pour laquelle des outils de marketing seront mobilisés,- assurer une qualité d’accueil et de visite des prospects en lien avec les territoires concernés (élus et techniciens).

CIBLES

Investisseurs, opérateurs touristiques

français et étrangersAgences, prescripteurs

Acteurs privés et publics

ACTEURSPARTENAIRES

Fédérations professionnelles

ConsulairesEPCI et leurs OLT,

missions économiquesConseil départemental

Conseil régionalSafer

Notaires et Agences


Hausse du nombre de produits et de projets d’implantation, création et reprise, projets de développement. Renforcer l’attractivité de la Sarthe. Suivi de l’investissement touristique en Sarthe.Renouvèlement du tissu d’entreprises touristiques et de sa diversification.

DÉVELOPPEMENTDES PROJETS

INVESTISSEMENTATTRACTIVITÉ

DIVERSIFICATION

OPÉRATEURS& INVESTISSEURS

STRATÉGIEDEPROSPECTION

ASSOCIERNOUER DES

PARTENARIATS

FAIRE

CONNAÎTRECES

OPPORTUNITÉS

(BIEN)ACCUEILLIR

9


Le parcours du porteur de projet touristique est une aventure pleine de promesses mais aussi de risques et d’aléas. En effet, les spécificités du secteur touristique sont à considérer : investissements nécessaires, mix produit et saisonnalité, concurrence des offres et des destinations, fort potentiel numérique mais mobilité croissante du marché et sophistication des attentes clientèles, interactions entre secteurs public et privé…

De l’émergence initiale du concept du projet au lancement de son exploitation, de nombreuses démarches administratives sont nécessaires, des études de marché et de positionnement sont à réaliser, des approches techniques, des choix juridiques et financiers sont à effectuer…Le porteur de projet, qu’il soit professionnel du tourisme, opérateur privé, grand groupe ou acteur public mais aussi personne physique, doit être accompagné sur ses différentes étapes par un interlocuteur unique qualifié, capable de mobiliser toutes autres ressources utiles au projet.

Afin d’accompagner les projets de développement et les problématiques d’exploitation des sites touristiques majeurs, il importe d’avoir une stratégie de concertation et d’échanges avec les grands équipements et opérateurs sarthois.


Définir les principales étapes méthodologiques du porteur de projet touristique : faisabilité et montage de projet, cahier des charges d’étude et appui au pilotage, élaboration de la stratégie de développement, définition du positionnement, diagnostics marketing ou financiers, TIC et distribution…

Bâtir et coordonner le Qui Fait Quoi en Sarthe en lien avec les EPCI, la Région et tout autre acteur de soutien au tourisme.

CADRER LE PARCOURS

DU PORTEUR DE PROJETD’ACCUEIL, D’ACCOMPAGNEMENT ET DE SUIVI


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 14Hospitalité d’excellence

AXE N°1

CONTRAINTESPORTEUR DE

PROJET

DÉMARCHESADMINISTRATIVES

BESOIND’ACCOMPAGNEMENT

CONCERTATIONÉCHANGES

ÉTAPESMÉTHODOLOGIQUES

QUIFAITQUOI

?

3

10

Identifier et/ou disposer des outils nécessaires relatifs à chaque étape du parcours du porteur de projet. Formaliser la promotion de ces outils au sein du site internet de Sarthe Développement.Un « Carnet de route » du porteur de projet sera mis en place.Avoir une relation et un suivi particuliers avec nos grands opérateurs touristiques sarthois. Etablir un échange permanent à travers une cellule d’accompagnement réactive sur toute problématique d’exploitation et de développement, capacité de mise en relation.

Au terme de chaque saison touristique, un bilan / une table ronde pourrait avoir lieu, réunissant les grands sites sarthois.

CIBLES

Porteurs de projetsEPCI, OLT et missions

économiquesOrganismes locaux de

tourismeSites touristiques sarthois majeurs

ACTEURSPARTENAIRES

ConsulairesConseil départemental

Conseil régionalÉtat

EPCI et leurs OLT et missions économiques


Optimiser le parcours du porteur de projet et donc favoriser la réalisation de tout projet touristique en Sarthe.Consolider le développement des sites touristiques majeurs sarthois.

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FEUILLE DE ROUTE

SITE WEB

SUVI& ÉCHANGES

BILAN - TABLES RONDES

ENTRE ACTEURS

CLARTÉPARCOURS

11

12

Dégustation de JasnièresJ.P. Berlose

Fluvial sur la SartheJ.P. Berlose

Château du LudeJ.P. Berlose

PRENDRE APPUI,

SUR LES FILIÈRES À FORTE VALEUR AJOUTÉE,


PORTER LE RAYONNEMENT

DU DÉPARTEMENT








AXE N°2

13

Dégustation de JasnièresJ.P. Berlose

Château du LudeJ.P. Berlose


Le cyclotourisme, les randonnées, les camping- caristes sont les principaux vecteurs d’une itinérance touristique génératrice de retombées économiques pour laquelle nous avons, en Sarthe, mis en place des « infrastructures majeures » à partir desquelles le maillage du territoire doit se poursuivre avec des possibilités d’accueil à développer.Le SR3V et sa composante La Sarthe à Vélo ont permis notre affirmation sur la thématique du cyclotourisme. Ce champ d’action doit se prolonger notamment par l’irrigation des territoires (maillage par des boucles) et le développement des services à ces clientèles. La Sarthe à Vélo va continuer à s’enrichir de boucles (projets en cours). L’Itinérance est un sujet commun aux départements ligériens. Un projet de boucle cyclo-touristique entre les départements 49/53/72 est à l’étude. Le département de l’Orne doit également être concerté sur ce type de projet.

Le développement du tourisme fluvial/fluvestre en Sarthe sera l’un des chantiers prioritaires du futur schéma en lien avec les départements 49/53 car il sera valorisé à l’échelle du bassin de la Maine et de la région. Les axes structurants de randonnée pédestre, équestre et cyclotouristique demeurent des produits attractifs qui doivent être davantage promus. Les départements et les comités de randonnée pédestre du 35/50/53/72 ont à travailler ensemble sur la faisabilité d’un chemin montois Le Mans-Le Mont-Saint-Michel.

L’itinérance et le « grand patrimoine » sont des sujets sur lesquels il peut y avoir une adhésion régionale. Tout comme la route des vins, la route des grands sites patrimoniaux ligériens (dont les abbayes) a un potentiel touristique important. Elle s’associe parfaitement à la route des vins et au label Vignobles et Découvertes.

COMME DÉCOUVERTE ETL’ITINÉRANCE

AXE N°2PILOTAGE : Conseil départementalSarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 5 / 13 / 9Équilibre Rural-Urbain /Vélo / Destination Loire

CONSOMMATION TOURISTIQUE

GÉNÉRE RETOMBÉESÉCONOMIQUES

SR3VSARTHE À VÉLO

MAILLAGE DUTERRITOIRE

BOUCLES

PRIORITÉFLUVIAL

FLUVESTRE

PROMOTIONRANDONNÉE

PÉDESTRE

ROUTEDES

GRANDSSITES

PATRIMONIAUX

4

14


Concevoir l’itinérance comme un mode de consommation touristique Identifier et consolider les filières d’excellence touristique pour la Sarthe, celles qui enrichissent notre performance touristique et/ou à forte valeur ajoutée (critères à définir)Être à la fois sur de l’expertise « Filières » mais aussi, là où c’est possible, introduire plus de transversalité entre les filières. Décliner et valoriser les filières en lien avec les territoires et les têtes de réseaux départementales, assurer la qualification, la cohérence et l’animation.Pour chaque filière nous devons avoir une logique de produits, de distribution et de marché multi cibles en lien avec le plan marketing. Produire/Développer avec tout partenaire qualifié des itinéraires thématisés structurants comme par exemple :- la Sarthe à Vélo (dont la Vallée du Loir à Vélo),- la Route des vins du Loir,- les parcours majeurs de tourisme équestre,- la Sarthe (ou bassin de la Maine) fluvial et

fluvestre,- le chemin Montois Le Mans/Mont Saint-Michel,- la Route des Abbayes.

CIBLES

Clientèles individuelles françaises

(dont proximité) et étrangères

AssociationsTour-Opérateurs

Agences

ACTEURSPARTENAIRES

Conseil départemental Conseil Régional

FédérationsParc Naturel

Normandie- MaineEPCI et OLT

Vallée du Loir et Perche Sarthois Pays d’Art et

d’Histoire, Le Mans Ville d’Art et d’Histoire, Malicorne Ville et

Métiers d’ArtDépartements 49/53

(et 35/50/61)


Développement de l’itinérance et de la consommation touristique et de services induite.Attractivité de la Sarthe sur des offres majeures d’itinérance thématisée.

MODE DECONSOMMATION

QUELLES FILIÈRESD’EXCELLENCE ?

PLANMARKETING

DES ITINÉRAIRESSTRUCTURANTS

CONSOMMATIONTOURISTIQUE

&SERVICES LIÉS

15


Le développement du tourisme fluvial fait partie des tendances touristiques observées ces dernières décennies. La France bénéficie, avec 18 000 km de voies d’eau dont 8 500 km navigables, du plus long réseau fluvial d’Europe.

Placée à proximité des bassins de clientèles et desservie par une bonne accessibilité autoroutière et ferroviaire, la Sarthe bénéficie d’une position stratégique à l’ouest de Paris (1er bassin navigable) et de 86 km de voies d’eau navigables entre Le Mans et Pincé.

Mais, bien que très apprécié pour sa navigation en toute tranquillité, à l’opposé des bassins comme le canal du midi par exemple, le bassin de la Maine (Anjou, Sarthe, Mayenne) manque de visibilité et d’image. De plus, il est constaté une fréquentation insuffisante de l’axe Le Mans - Malicorne-sur- Sarthe ainsi que la nécessité d’un plus fort développement du port du Mans.

Même si la navigation est encore la motivation principale, les tendances touristiques s’orientent vers le slowtourisme avec l’idée de découvrir un territoire différemment, en prenant son temps. En effet, il ne s’agit plus seulement d’œuvrer au développement du tourisme fluvial d’un côté et du tourisme terrestre de l’autre, mais de chercher à établir un lien, une cohérence pour créer et développer le tourisme fluvestre à l’échelle des t erritoires.

Le développement de l’offre et de l’image de cette filière passe nécessairement par l’amélioration de la qualité : qualité d’accueil, des équipements, des services et des activités. L’enjeu étant de faire du tourisme fluvestre une filière majeure de l’offre touristique sarthoise, générant de l’animation et de l’activité économique.

LE TOURISMEL’ITINÉRANCE :PILOTAGE :

Conseil DépartementalSarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 8 / 13 / 9 : Nautisme / Vélo /Destination Loire

FLUVIAL ET FLUVESTRE

AXE N°2

8 500 KMNAVIGABLES

PLUS LONGRÉSEAU FLUVIAL

POSITIONGÉOGRAPHIQUESRATÉGIQUE

TRAVAIL

L’ACCESSIBILITÉL’IMAGE

SUR :

SLOWTOURISME

QUALITÉ ++

OFFRETOURISTIQUEMAJEURE

4bis

16

L’IMAGE


En lien avec les collectivités locales et les partenaires :Valoriser et développer l’offre touristique fluviale et fluvestre :- identifier, prospecter et accompagner les projets de développement et de modernisation, - professionnaliser les acteurs de la voie d’eau, du fluvestre et des collectivités,- rendre accessible la réglementation et valoriser l’action départementale sur la gestion du DPF,- créer des produits et développer des offres,- promouvoir et développer des animations et des événements autour de la rivière,- avoir un plan marketing adapté et s’inscrire dans des événements nationaux.Développer les connexions fluviales et activités le long de la rivière / fluvestre :- favoriser les connexions (SR3V et boucles, pédestre selon le PDIPR, équestre, nautisme léger…)- privilégier et développer des services au bord de l’eau (loueurs de vélo, hébergements, restauration…),- signalisation et information touristique (bornes wifi, relais d’information service, jalonnement directionnel « routier »).Maintenir et développer les équipements de services :- améliorer la qualité d’accueil (niveau de service dans les ports, les haltes, les écluses, installation de pontons isolés…),- réappropriation du cheminement le long de la rivière,- réaliser un diagnostic des écluses et des maisons éclusières pour en définir les axes potentiels de développement,- pilotage de la dynamique interdépartementale 49/53/72 en lien avec la Région.

CIBLES

EPCI/ CommunesDélégataire

Conseil départemental Privés du tourisme

fluvial & professionnels du tourisme

ACTEURSPARTENAIRES

Conseil départementalConseil régional Fédérations etassociations

EPCI /Communeset OLT

Sarthe DéveloppementCenovia


Développer de nouvelles activités, apparition de nouveaux services, hausse des locations de bateaux habitables, les pratiques d’itinérance le long de la voie d’eau.

CONNEXIONSRIVIÈRES& ABORDS

DÉVELOPPEMENTPROMOTION

DE LA FILIÈRE

SERVICES

DIAGNOSTIC

PILOTAGE

NOUVELLESACTIVITÉS

NOUVEAUXSERVICES 17


Les territoires « construisent » une offre touristique autour de leur patrimoine. Celui-ci participe de plus en plus à leur mise en tourisme en leur permettant de se différencier dans un monde où les destinations sont de plus en plus en concurrence. Et cela est valable autant pour les pays que pour les régions, les départements, les villes, les villages parfois.

La Sarthe compte parmi ses atouts la diversité de ses patrimoines naturels et bâtis, pour certains exceptionnels. Ils contribuent au succès du tourisme vert mais aussi urbain, de l’itinérance et du tourisme culturel. Cependant ces atouts sont encore partiellement déclinés comme marqueurs identitaires, promus de façon sectorielle.

A l’heure où la promotion du tourisme s’appuie sur les notions de destination et de marques (nous avons la marque des 24 Heures), il importe pour la Sarthe de définir et de promouvoir durablement les « emblèmes de son atlas touristique ».


Définir les composants essentiels de cette palette.Concevoir différents supports de promotion et communication en les orientant vers la construction progressive « d’une image et d’une identité » distinctive de la Sarthe sous l’angle du concept de « paysage patrimonial » en prenant appui sur nos grands marqueurs :- la muraille romaine (candidature Unesco), - la Cité Plantagenêt et la cathédrale Saint-Julien,- Bercé « Forêt d’Exception » et massifs domaniaux,- les Alpes Mancelles, le Perche, la Sarthe navigable,- les Coteaux, le tuffeau,- l’abbaye de Solesmes et l’Abbaye Royale de l’Épau- le château du Lude,

LA SARTHE ETPILOTAGE : Conseil DépartementalSarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 5 / 3Équilibre Urbain-RuralStratégie de communication

SON PAYSAGEPATRIMONIAL

AXE N°2

DIFFÉRENCIATIONPAR LE

PATRIMOINE

PATRIMOINENATUREL

& BÂTI

EMBLÊMES ?QUELS

LES MARQUES

COMMUNICATIONAUTOUR

D’UNE IMAGE,D’UNE IDENTITÉ.

PAYSAGEPATRIMONIAL

5

18

- les circuits de la Sarthe – Circuit des 24 Heures du Mans,

Avoir une approche sur le storytelling et la production de contenus collaborative et cohérente.S’assurer de l’appropriation pour la diffusion de ces marqueurs par les EPCI et leurs OLT.

CIBLES

Clientèles individuelles françaises (dont

proximité) et étrangèresSarthois et

Ambassadeurs (Club)Tour-Opérateurs

AgencesPresse

ACTEURSPARTENAIRES

Conseil départementalConseil régional

Le Mans EPCI et OLT

ACOONF

PNR Normandie-MainePetites Cités de

Caractère


Gagner en visibilité par une cohérence d’image basée sur nos fondamentaux concurrentiels, s’assurer de l’appropriation de cette construction par l’ensemble des acteurs du tourisme.

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STORYTELLING

PRODUCTIONDE CONTENUS

COLLABORATIVE

FONDAMENTAUXCONCURRENTIELS

COHÉRENCETERRITORIALE

19


La Sarthe verte, de terroirs et agricole doit être davantage revendiquée à travers une cohérence d’images et de produits. Les hébergements ruraux sont montés en gamme, ils sont implantés au sein de territoires riches de produits agricoles. Terroirs qui inspirent la gastronomie sarthoise.

Cette filière de l’agritourisme comprend différentes composantes qui correspondent à des formes de tourisme à fort potentiel. La rencontre des clientèles urbaines, familiales, avec le monde agricole demeure encore trop confidentielle, elle est relativement modeste en offre d’hébergement. Cette notion se conjugue avec le tourisme vert, le terroir et la gastronomie dont les circuits courts.

Il s’agit d’un sujet qui doit permettre de mobiliser des acteurs qui demeurent encore à « la marge » des réseaux touristiques comme la Chambre d’agriculture, les organisations professionnelles de filière (exemple : l’œnotourisme), les associations comme Bienvenue à la Ferme et Accueil Paysan, etc. Par ailleurs, des opérateurs privés émergent tel que « Un Lit au Pré ».

Les actions de prospection devront également intégrer cette filière, tout comme l ’a ccompagnement et les dispositifs de soutien ( appel à projet régional) qui ne sont aujourd’hui pas adaptés face à des projets innovants qui associent hébergements ( souvent insolites), circuits courts, animations et visites, etc… déroutant parfois les services instructeurs en matière d’urbanisme et de réglementation.

AGRITOURISME,

TERROIR,PILOTAGE : Sarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 7L’agritourisme etl’œnotourisme,une carte à jouer

GASTRONOMIE

AXE N°2

TERROIRS DESARTHE

GASTRONOMIE

AGRITOURISME

CLIENTÈLE URBAINE ET

MONDE AGRICOLE

CIRCUITS COURTS

NOUVEAUXACTEURS

PROSPECTION

ACCOMPAGNEMENT

SOUTIEN

6

20

PROSPECTION

ACCOMPAGNEMENT

SOUTIEN


Les hébergements ruraux doivent être promus en lien avec leur environnement, proposer des expériences et des rencontres avec le monde agricole :- mise en relation des acteurs du tourisme des territoires ruraux et des professionnels agricoles- identifier dans la promotion les productions (marques) agricoles de qualité,- promouvoir la gastronomie sarthoise par la valorisation des labels, des métiers (des hommes & femmes et des produits), créer pour ce faire des contenus de promotion adapté,- regrouper et relayer l’ensemble des événements sur cette même thématique.Intégrer ce volet dans le plan de prospection, identifier avec les acteurs compétents, les produits disponibles.Relayer et coordonner l’appel à projet régional : « Agritourisme et Œnotourisme ».Valoriser les initiatives de Restauration Hors Domicile (RHD) pour la filière de la restaurationÊtre partenaire du développement et de la promotion de l’œnotourisme (soutenir Vignobles et Découvertes, la Route des Vins, les caves touristiques, etc.), des offres et événements comme « Bienvenue à la Ferme » et « Accueil Paysan »Poursuivre le soutien à l’opération le Bon Picnic.

CIBLES

Clientèles individuelles françaises

(dont proximité) et étrangères

Tour-OpérateursAgences

Professionnels du tourisme dont

restaurationActeurs Agritourisme

ACTEURSPARTENAIRES

Chambre agriculture et Chambre des métiers et

artisanatBienvenue à la ferme

Groupements professionnels

Conseil régionalConseil départemental

EPCI et OLT


Contribuer au développement de l’offre, à la progression de la fréquentation des prestations existantes.Valoriser les productions agricoles sarthoises. Structurer une filière en tant que telle.

HÉBERGEMENTSRURAUX

EXPÉRIENCESRENCONTRES

LABELS& MÉTIERS

ÉVÉNEMENTS

AGRICULTURE& OENOTOURISME

DÉVELOPPEMENTVALORISATION

21


Le tourisme événementiel s’est naturellement imposé et décliné en Sarthe et au Mans, à travers l’histoire liée aux 24 Heures, et plus récemment par de nombreux festivals culturels et événements grand public dont la Nuit des Chimères au Mans et son ensemble d’animations au cœur de la Cité Plantagenêt, le festival de l’Épau, l’Europa Jazz, etc.

Ailleurs en Sarthe, ce sont le festival de musique baroque ou Rockyssimo à Sablé-sur-Sarthe, le Week‐end des Jardiniers au Lude, Entre Cours et Jardins au Mans, le Son des Cuivres à Mamers, les Affranchis à La Flèche… des expositions temporaires, des biennales, etc. Par ailleurs, Le Mans vient d’obtenir la reconnaissance de « scène nationale ».

Plus de 45 événements culturels et sportifs majeurs sont programmés annuellement en Sarthe, nous permettant d’accueillir 1,3 million de spectateurs ou festivaliers.Certains événements ne durent que la journée, d’autres une semaine, mais de plus en plus, ils s’étalent sur une « saison » touristique.

Cette information est recueillie au sein de e-SPRIT, où le réseau de contributeurs s’est développé. L’activité événementielle permet de stimuler la capacité d’innovation des territoires et constitue une source de valeurs et de revenus, de création d’emplois. Plus qu’une simple vitrine, la stratégie événementielle agit sur plusieurs niveaux.

Par ailleurs, un événement permet d’accroître l’offre et l’attractivité touristiques locales et renforce le sentiment d’appartenance des populations hôtes.

RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUEPILOTAGE : Sarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 12Capitaliser sur les grandsévénements en région

NOS GRANDS ÉVÉNEMENTIELSEN S’APPUYANT SUR

CULTURELS ET SPORTIFS

AXE N°2

TOURISMEÉVÉNEMENTIEL

24 HEURES DU MANSFESTIVALS

SCÈNENATIONALE

1,3 MILLIONSSPECTATEURS & FESTIVALIERS

CONTRIBUTEURSE-SPRIT

FIERTÉPOPULATION HÔTE

VALEURSREVENUSEMPLOIS

SAISONTOURISTIQUE

7

22

24 HEURES DU MANSFESTIVALS

SCÈNENATIONALE

SPECTATEURS & FESTIVALIERS

CONTRIBUTEURSE-SPRIT

FIERTÉPOPULATION HÔTE

VALEURSREVENUSEMPLOIS

SAISONTOURISTIQUE


Renforcer l’identité et l’attractivité de la Sarthe et du Mans à travers sa diversité et son attrait pour les événements culturels et sportifs. Prendre davantage appui sur les grands évènements dans une logique collective pour « faire parler, accueillir, séjourner et investir » :- conforter avec l’ACO et le Pôle Européen du Cheval les appuis pour développer la notoriété touristique Le Mans / la Sarthe auprès des clientèles internationales,- revendiquer l’image d’un territoire de villes et de campagnes animées en saison mais aussi à l’année,- adapter collectivement notre communication sur ce sujet à partir des données e-SPRIT et rendre les événements plus lisibles et accessibles pour les touristes et les sarthois,- s’appuyer sur 2 à 3 événements culturels majeurs pour consolider l’attractivité « évènements culturels » (logique porte d’entrée) et/ou sites comme l’Abbaye Royale de l’Épau et son festival.Packager et développer la commercialisation via le projet de place de marché des offres Tourisme événementiel. Avoir un lieu de conseils et de ressources permettant d’optimiser le potentiel touristique des événements sur l’ensemble des territoires sarthois.

CIBLES


proximité) et étrangèresSarthois

Tour-Opérateurs et Agences

Professionnels du tourisme

Associations EPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES

Conseil départemental et Centre culturelConseil régional

EPCI et OLTAssociations et clubs

ACO et WECPôle Européen

du Cheval


Optimisation des retombées économiques et touristiques de nos événements, de leur impact sur le territoire.Consolidation de l’offre et meilleure visibilité et accessibilité.

IMPACT

VISIBILITÉ& ACCESSIBILITÉ

FAIRE PARLER, ACCUEILLIR,SÉJOURNER,

INVESTIR

NOTORIÉTÉINTERNATIONALE

CONSOLIDER SUR

2-3ÉVÉNEMENTS

INFORMATIONEN

LIGNE

ANIMATIONDU TERRITOIRE

POTENTIELTOURISTIQUE

23


Aux portes des centres de décision de l’Île-de-France, la Sarthe et Le Mans disposent de nombreux équipements structurants de tourisme d’affaires dont certains très insolites comme le stade MMAréna, le Pôle Européen du Cheval ou le circuit des 24 Heures du Mans et son Welcome, le Porsche Experience Center, etc... Le parc hôtelier est monté en gamme avec 74 hôtels classés.

Deux résidences hôtelières sont implantées au sein du quartier d’affaires Novaxis de la gare TGV, le cœur du Mans disposera bientôt de nouvelles offres à travers le projet de la « Visitation », sa nouvelle résidence et son hôtel de charme.

Sarthe Développement et la CCI du Mans et de la Sarthe animent, depuis 2008, le portail : www.congres-seminaires-sarthe.com, qui correspond aux attentes très diverses du marché MICE (séminaire, congrès, incentive) avec plus de 50 prestataires chartés. La commercialisation est effective avec www.lemans-evenements.com qui gère annuellement plus de 150 000 congressistes et 200 événements au sein de ses grands équipements d’affaires.Une prospection internationale est engagée sur le marché des MICE en direction d’agences et tour- opérateurs.

Le collectif « BusinessLand » s’est mis en place en 2016 afin de permettre un nouvel élan de notre destination. Il réunit l’ACO, le Zoo de La Flèche, le Pôle Européen du Cheval, Antares, le MMAréna, le Club Hôtelier du Mans, la SEM Le Mans Événements, la CCI et Sarthe Développement. Ses membres actent un plan d’action sur 3 ans à partir de 2017 et une contribution forfaitaire pour le mener.

En parallèle, le tourisme de découverte économique qui est en plein essor et concerne aussi bien les territoires urbains que ruraux sera à développer en

UN PILIER DE NOTRE

TOURISME D’AFFAIRESPILOTAGE : Sarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 3 / 15Stratégie de communicationL’innovation au servicedes entreprises

ÉCONOMIE TOURISTIQUE

AXE N°2

BUSINESSLAND

PLAN SUR 3 ANS

ÉQUIPEMENTSD’AFFAIRES

SITE WEBDÉDIÉ

MICE

MONTÉE EN GAMME

ÉVÉNEMENTS & CONGRÈS

8

24

TOURISMEDE DÉCOUVERTEÉCONOMIQUE

BUSINESSLAND

PLAN SUR 3 ANS

ÉQUIPEMENTSD’AFFAIRES

SITE WEB

MICE

MONTÉE EN GAMME

ÉVÉNEMENTS & CONGRÈS


L’ambition nouvelle passe par :- la mise en œuvre et l’animation d’une marque

collective « BusinessLand » portée par les principaux opérateurs sarthois de la filière, sous la coordination de Sarthe Développement,

- la définition et l’animation d’un plan d’actions spécifique à trois ans comprenant des salons, workshop et éductours, accueils de journalistes spécialisés, production et animation de contenus numériques,

- la poursuite de la démarche de portail BtoB : www.congres-seminaires-sarthe.com.Elle comprend l’animation numérique du site dédié, le suivi des tableaux de bord, le recrutement de prestataires,

- le soutien de toute initiative locale susceptible de promouvoir cette filière en Sarthe,

- la promotion spécifique en tant que filière et les accueils presse,

- le recensement de l’offre de tourisme de découverte économique, déterminer les cibles pouvant l’étoffer, se rapprocher des acteurs i dentifiés, promouvoir spécifiquement cette filière selon différents supports.

CIBLES

Entreprises locales, nationales et

internationalesAgences

événementielles et MICE

Presse spécialisée

ACTEURSPARTENAIRES

Collectif BusinessLandCentre culturel de la

SartheLe Mans Événements

Conseil régionalEPCI et OLT, Medef,

Chambres consulaireVisitez Nos Entreprises

Clubs d’entreprises


Développer le nombre et la diversité d’événements d’affaires et d’offres de tourisme de découverte économique en Sarthe, notamment résidentiels, afin de bénéficier à l’hôtellerie et d’accroitre les retombées économiques.Accroitre l’attractivité touristique de la Sarthe, générer des projets d’investissements.

MARQUE BUSINESSLANDANIMATION

WORKSHOPS

CONTENUS

POURSUITE SITE DÉDIÉ

SOUTIEN

RETOMBÉESÉCONOMIQUES

INVESTISSEMENTS

25

TOURISMEDE DÉCOUVERTEÉCONOMIQUE

lien avec les acteurs économiques et associations.La visite d’entreprises structurée avec un parcours de visite mais aussi les événements tels que les portes ouvertes ou autres correspondent à une attente des publics, aussi bien locaux que touristes.Le tourisme de patrimoine industriel et le tourisme scientifique sont parties intégrantes de cette filière.

PORTES OUVERTES

PATRIMOINE INDUSTRIELTOURISME SCIENTIFIQUE

RECENSER L’OFFRE

26

Course des 24 Heures du MansM. Guillon

Visite du MansM. Guillon

Entre Cours et JardinsVille du Mans

PORTER LE RAYONNEMENT,

DU DÉPARTEMENT





PRENDRE APPUI

SUR LES FILIÈRES À FORTE VALEUR AJOUTÉE

« PRODUITS ET TRANSVERSALITÉ




AXE N°3

27

Course des 24 Heures du MansM. Guillon

Entre Cours et JardinsVille du Mans


L’économie touristique départementale est fortement tributaire du marché Grand Ouest et de l‘Ile-de-France mais aussi des régions limitrophes. L’offre sarthoise associe des espaces ruraux et urbains avec les formes de tourisme qui y sont associées, pour des courts ou longs séjours tout au long de l’année. Les actions de promotion pour le marché national et de proximité doivent davantage tenir compte de notre tourisme multifacette tout au long de l’année, avec des séquences d’actions ciblées à travers les outils numériques, associés à la production de nouveaux contenus adaptés aux réseaux sociaux.

Concernant les clientèles internationales, le centrage sur 3 ou 4 marchés majeurs est le plus pertinent, avec des actions de promotion coordonnées et mutualisées, le cas échéant entre partenaires publics et privés.

Les actions de promotion sur les marchés européens historiques et de proximité sont à (re)définir en lien avec les principaux acteurs locaux et régionaux du tourisme, notamment privés, souhaitant y accroitre leur visibilité. Les marchés britannique et du Benelux demeurent une priorité. Les marchés de proximité européen, dont l’Espagne, sont les plus actifs sur le territoire ligérien depuis quelques années. Quelles sont leurs motivations de séjour ? En Sarthe, les événements autour des sports mécaniques du Mans, ainsi que notre offre patrimoniale, semblent les capter.Concernant les marchés internationaux plus lointains, la prospection engagée depuis 2013 en Chine, en partenariat avec la Ville du Mans, se traduit par une progression importante des nuitées hôtelières en Sarthe.

En lien avec Atout France, d’autres marchés lointains se montrent réceptifs à l’offre sarthoise ainsi qu’à sa situation de HUB, dans une logique de visite en marguerite.

CONFIRMER

PAR DES ACTIONS MARKETINGNOS MARCHÉS ET CIBLES PRIORITAIRES


SCHÉMA RÉGIONAL : Actions 1 / 2 / 3 / 4Marchés prioritairesProspection marchés lointainsStratégie de communication Plan de communication

AXE N°3

GRAND OUESTÎLE-DE-FRANCE

RÉGIONS LIMITROPHES

RURAL / URBAIN

COURTS & LONGS

SÉGOURS

CONTENUSNUMÉRIQUES

3 OU 4 MARCHÉSINTERNATIONAUX

(RE)DÉFINIRMARCHÉS

HISTORIQUES

VISIBILITÉ

GRANDE-BRETAGNEBÉNÉLUX

PAYS DE PROXIMITÉEUROPÉEN

CHINE

VISITE ENMARGUERITE

HUB

9

28

GRAND OUESTÎLE-DE-FRANCE

RÉGIONS LIMITROPHES

CONTENUSNUMÉRIQUES

(RE)DÉFINIRMARCHÉS

HISTORIQUES

CHINE

HUB


Une approche concertée et planifiée sur un plan d’action pluriannuel est indispensable, associant nos opérateurs privés et publics pour :- porter un effort particulier sur les clientèles étrangères européennes, prioritairement britanniques et du Benelux- consolider les actions ciblées sur des marchés longs courriers prioritaires avec nos partenaires : prospection Chine avec le Mans, l’ACO, la Région, Atout France, etc. - élaborer un partenariat durable avec le WEC pour promouvoir la destination Le Mans – La Sarthe sur des cibles affinitaires BtoC et BtoB. S’appuyer davantage sur la marque 24 Heures du Mans.- ajuster nos actions, notamment numériques, selon les différentes clientèles françaises et de proximité (structurer selon les profils, affinités et périodes de l’année)- informer/former nos prestataires touristiques sur les marchés émergents et les spécificités d’accueil de ces clientèles- avoir une stratégie de Gestion Relation Clients (GRC) avant et après séjour.Suivre, évaluer et ajuster en lien avec l’Observatoire centre de ressources et mobiliser le CRM e-SPRIT et le projet de place de marché.

CIBLES


proximité) et étrangèresTour-Opérateurs

AgencesProfessionnels du

tourisme

ACTEURSPARTENAIRES

Prestataires touristiquesEPCI et OLT

Conseil régional et départements ligériens

Atout France


Générer davantage de nuitées françaises et internationalesProspecter et confirmer de nouveaux marchés internationaux

PRIORITÉGDE BRETAGNE &

BÉNÉLUX

CHINELONG COURRIER

WEC

FRANCEACTIONS NUMÉRIQUES

QUELSMARCHÉS

ÉMERGENTS ?

GRC

E-SPRITPLACE DE MARCHÉ

NUITÉESFRANÇAISES

INTERNATIONALES

NOUVEAUX MARCHÉS

29


Le tourisme est un secteur à la pointe de la révolution digitale. Les nouveaux services et offres du secteur intègrent les modèles du numérique comme la mobilité, la consommation participative ou encore la personnalisation.Le digital a d’abord permis un accès facilité à l’information et aux offres marchandes : les plateformes de réservation en ligne, les avis des consommateurs et les comparateurs d’offres sont aujourd’hui incontournables dans le secteur touristique. L’e-tourisme, qui représente 42 % du chiffre d’affaires du tourisme en France, est devenu le premier secteur du e-commerce, cumulant 39 % des transactions effectuées en ligne, soit 17,7 milliards d’euros, et une croissance annuelle de 7 %. L’imprégnation du secteur par le numérique s’approfondit actuellement et débouche sur l’émergence de nouveaux produits et services.

TERRITORIALE sur leCOHÉRENCE ET SOLIDARITÉPILOTAGE :

Conseil départementalSarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 15L’innovation au servicedes entreprises

TOURISME DIGITAL


Mobiliser l’Observatoire, centre de ressources sur le m-tourisme et le digital par des séances d’informations/formations (opérateurs p/p, OLT, Académie E-tourisme, etc.) en lien avec les acteurs locaux.

Accompagner, à travers un programme, nos prestataires pour améliorer leurs performances numériques (référencement, e-réputation, traduction, etc.).

Veiller à la cohérence des déploiements, des outils et contenus digitaux en lien avec les collectivités locales et les prestataires.

S’appuyer sur la base e-SPRIT pour cette cohérence du contenu des sites et d’image, aller vers une « signature digitale » du territoire.

AXE N°3

RÉVOLUTIONDIGITALE

PERSONNALIATION

RÉSERVATIONCOMPARATEURS D’OFFRES

AVIS

NOUVEAUX PRODUITSNOUVEAUX SERVICES

INFORMATIONSFORMATIONS

PERFORMANCESNUMÉRIQUES

DÉPLOIEMENT

SIGNATUREDIGITALE

1 0

30

RÉVOLUTIONDIGITALE

PERSONNALIATION

SIGNATUREDIGITALE

Développer les passerelles depuis e-SPRIT pour permettre la diffusion de la donnée et la création de nouveaux services (nouvelles applications, etc.)

Coordonner et développer l’accès à l’information selon une « charte de contenu wifi », promouvoir l’initiative « Déjà chez nous », Internet de destination.

Élaborer les indicateurs pertinents à intégrer dans l’Observatoire du tourisme.

CIBLES

Professionnels du tourisme sarthoisEntreprises web et

start-upEPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES


Académie EtourismeEPCI et OLT

Espaces numériquede proximité

Ruche Numérique


Développer la performance numérique des prestataires (qualité des sites web, référencement, gestion des avis clients, etc.).Optimiser la diffusion de l’information, notamment émanant d’e-SPRIT en multipliant le nombre de passerelles.Assurer l’accès à l’information par un accompagnement aux initiatives de wifi, la pratique du m-tourisme.

Joël

Dam

ase

PERFORMANCENUMÉRIQUE

PASSERELLES

WIFI & M TOURISME

INDICATEURSDE

L’OBSERVATOIRE

DIFFUSIONNOUVEAUXSERVICES

CHARTE

31


Pour les Pays de la Loire, ce sont plus de 80 sites web qui sont alimentés par e-SPRIT ce qui équivaut à une exposition auprès de plus de 10 millions d’internautes.En Sarthe, 30 sites web sont concernés soit 2,5 millions d’internautes visés. Plus de 100 000 demandes françaises d’informations ont été enregistrées en 2016.Les partenaires, Offices de tourisme et Pays, sont fortement impliqués et mobilisés sur ce dispositif.

Sur ce point, dans le cadre de la loi NOTRe et de l’évolution des compétences en matière de promotion du tourisme, il conviendra de présenter aux EPCI et leurs OLT le dispositif e-SPRIT et de définir les nouveaux périmètres et partenariats.Ces déploiements et usages confirment le positionnement central d’e-SPRIT au cœur de la promotion du tourisme en région Pays de la Loire et en Sarthe.

Le projet de « place de marché » vient boucler les engagements réalisés pour e-SPRIT, il va apporter le relief commercial nécessaire aux dispositifs web des territoires et professionnels touristiques.L’enjeu de l’Open-DATA et de la diffusion DATA prend une ampleur importante pour la distribution de nos offres touristiques et notre attractivité.

DÉVELOPPEMENT ET VALORISATIONDE E-SPRIT


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 18Réseau e-SPRIT :développement et progression


Permettre les évolutions de l’outil : ETL (outil de gestion de passerelles), etc.Poursuivre les efforts engagés de traduction des offres en langues étrangères. Déployer le projet de place de marché (cf fiche suivante).Mettre en œuvre la Gestion Relation Clients (GRC)Accroitre le déploiement de l’extranet prestataire « Votre Information Touristique » (VIT).Encourager l’évolution des contenus (photos et vidéos) et suivre la qualité des informations.Développer le nombre de passerelles en open-data.

AXE N°3

80 SITES

10MILLIONS

D’INTERNAUTES

NOUVEAUXPÉRIMÈTRES

PARTENARIATS

RELIEF COMMERCIALD’E-SPRIT

ÉVOLUTIONS

TRADUCTIONS

EXTRANET VIT

MULTIMEDIA

OPEN DATA

11

32

80 SITES

D’INTERNAUTES

RELIEF COMMERCIALD’E-SPRIT

ÉVOLUTIONS

TRADUCTIONS

EXTRANET VIT

MULTIMEDIA

OPEN DATA

Consolider les bordereaux Fêtes et Manifestations (FMA).Inciter toute création de nouveau site web Tourisme à s’alimenter depuis e-SPRIT.Déterminer et formaliser les nouveaux points d’organisation relatifs au contexte de la loi NOTRe.

CIBLES


proximité) et étrangèresTour-Opérateurs et

AgencesProfessionnels du tourisme sarthoisEntreprises web et

start-upEPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES


Membres du COPIL e-SPRIT

EPCI et OLT


Accroitre la qualité de notre information numérique et sa gestion.Faire gagner en visibilité numérique les offres et territoires sarthois, aboutir à une chaine de valeurs e-tourisme allant de l’information à la commercialisation puis la Gestion Relation Clients.

ALIMENTER SON SITE

QUALITÉ & GESTIONDU NUMÉRIQUE

VISIBILITÉNUMÉRIQUE

33


Le produit touristique est un ensemble de services touristiques uniques qui sont assemblés pour être offerts à une clientèle ciblée, proposé par une agence de voyage, un prestataire touristique ou par un office de tourisme, une agence de développement touristique. En général, il propose au moins deux prestations bien distinctes ( transport, hébergement, restauration, loisirs et autres services), repose sur une thématique précise et est destiné à un public ciblé, notamment composé de groupes.La notion de produit s’applique aussi à des services gratuits, comme certains loisirs (exemple : une balade à vélo), ou à des biens publics (un paysage), donc où le produit ne nécessite pas une transaction commerciale explicite.Indépendamment de toute habilitation commerciale, pour promouvoir un « produit touristique » les prestataires doivent être en mesure de construire des scénarii de séjour (agréments de séjours) à leurs différentes clientèles. Ils doivent dépasser la notion d’offres commerciales sèches pour devenir les « prescripteurs circulaires » de l’ensemble des offres du territoire.Les supports de distribution numérique permettent d’associer et de suggérer des prestations touristiques compatibles (affinités, centres d’intérêt, etc.) pour que l’internaute élabore son séjour. La place de marché vient boucler ce cycle, permettant à l’internaute de remplir « son panier » à partir de ses différents choix de prestations ( hébergement, loisirs, billetterie, etc.) et d’effectuer son paiement en ligne. Cette approche enrichit chaque prestation touristique et optimise, en proposant un canal complémentaire de celui des grands OTA ( Online Travel Agencies), la distribution des offres sous la forme de produits touristiques.Cette culture et cette stratégie, qui s’inscrivent dans le prolongement logique d’e-SPRIT, nécessitent une animation et une mobilisation de l’ensemble des acteurs touristiques du territoire.

Culture du

ET STRATÉGIE DE DISTRIBUTIONPRODUIT TOURISTIQUE


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 19 : un outil deréservation en lignepour les Pays de la Loire(place de marché)

*

* Un produit est tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir

AXE N°3

PRODUITTOURISTIQUE

PRESTATIONS

BIENS GRATUITS

SCENARII

PRESTATIONSCOMPATIBLES

DE SÉJOUR

PLACE DE MARCHÉ

ENRICHIR &

OPTIMISER

1 2

34

PRODUITTOURISTIQUE

PRESTATIONS

BIENS GRATUITS

SCENARII

PRESTATIONSCOMPATIBLES

DE SÉJOUR

PLACE DE MARCHÉ

ENRICHIR &

OPTIMISER


Poursuivre et consolider notre capacité à accueillir des groupes touristiques en Sarthe en élaborant les produits les plus adéquats en lien avec nos prestataires et OLT.Concevoir la prospection des clientèles groupes sur du moyen terme à travers un plan d’actions spécifique, tenant compte de nos partenaires tels que les OLT sarthois et Tourisme & Territoires.Accompagner les prestataires et les OLT vers une culture du produit touristique et de la destination.Favoriser la distribution par l’information/ formation, la mobilisation des ressources de l’Observatoire, le développement des passerelles depuis e-SPRIT (cf Data).Développer les « couplages » sur le CRM ( Customer Relationship Management) e-SPRIT et aller vers une stratégie de Gestion Relation Client (GRC) avec l’outil adapté.Déployer et coordonner en lien avec l’Agence régionale le projet régional de place de marché en s’appuyant sur les OLT et têtes de réseaux sarthois à travers un cadre d’actions BtoB pour relier prescripteurs et producteurs.

CIBLES

Clientèles individuelles françaises et étrangères

Tour-OpérateursAgences, autocaristes,

associationsProfessionnels du tourisme sarthois

EPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES

Agence régionaleMembres du COPIL

e-SPRITEPCI et OLT

Têtes de réseaux


Décloisonner les offres touristiques sarthoises. Produire une offre de séjours enrichie, accroitre les nuitées et flux touristiques.Contribuer au développement du chiffre d’affaires des professionnels du tourisme et à l’attractivité des territoires.

PRODUITS GROUPES

PROSPECTIONCLIENTÈLES

COUPLAGES

GRC

PLACE DE MARCHÉ

ACTIONSBTOB

DISTRIBUTION

DÉCLOISONNER

OFFRE ENRICHIE

FLUX / CHIFFRE D’AFFAIRES

35


Comme dans de nombreux secteurs économiques, l’innovation aujourd’hui la plus visible dans le secteur touristique est celle apportée par les nouvelles technologies, qui modifient les comportements, facilitent et enrichissent de multiples manières les expériences de voyage.

Après l’arrivée du e- tourisme, avec le développement de sites de ventes en ligne de prestations touristiques (les OTA), le secteur a ensuite connu la révolution du Mtourisme (ex : Déjà chez Nous), via l’essor des smartphones et des applications qui les accompagnent.

Mais l’innovation est aussi générée par des attentes nouvelles de la part des clientèles touristiques, que ce soit dans leur mode de consommation ou dans les produits et services recherchés, répondant à de nouvelles préoccupations. Les tendances actuelles sont à la recherche de davantage d’authenticité, de respect de l’environnement, de développement local, d’expériences de voyage…

La création d’« expériences » pour les touristes est donc l’un des fondements actuels de l’innovation dans le secteur (ex : safari lodges au Zoo de La Flèche ou sensations fortes aux parcs Papéa et Tépacap).

suscitER et accompagnerL’INNOVATION DANS LE TOURISME


Intégrer cette dimension dans les actions de prospection de nouvelles activités touristiques en Sarthe, identifier et approcher de nouveaux opérateurs, accompagner les projets innovants (freins administratifs et réglementaires, etc.).Accompagner les entreprises touristiques sarthoises dans leur développement en mettant en exergue les sujets d’innovation.Susciter, à travers les partenariats qualifiés, l’innovation en termes de services, d’équipement ou de digital.


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 15 : l’innovationau service des entreprises

AXE N°3

INNOVATION

NOUVELLESTECHNOLOGIES

M TOURISMESMARPHONESAPPLICATIONS

EXPÉRIENCESDE VOYAGE

NOUVELLES ATTENTES

AUTHENTICITÉRESPECT

ENVIRONNEMENTDÉVELOPPEMENT LOCAL

NOUVEAUXOPÉRATEURS

PROJETSINNOVANTS

SERVICESÉQUIPEMENTS

DIGITAL

1 3

36

DÉVELOPPEMENT LOCAL

ÉVÉNEMENTANNUEL

CIBLES

Porteurs de projetEntreprises du web, du numérique et start-up

Professionnels du tourisme sarthois

EPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES


Acteurs de l’innovation, du numérique (ruche, incubateurs, cité de

l’innovation, etc.)Acteurs de

l’accompagnement (BPI, Initiative Sarthe,

etc.)Consulaires

CAUEUniversité


Positionner la Sarthe comme une destination & un territoire innovant dans l’offre de prestations et de services.Accroitre la notoriété du département. Implanter de nouvelles activités et développer les entreprises sarthoises.

Safa

ri lo

dge

- Zo

o de

La

Flèc

heS.

Le

Lude

c

TERRITOIREINNOVANT

ACTIVITÉS / ENTREPRISES

337

Identifier, accompagner et valoriser un projet innovant pendant au minimum un an, modèle gagnant/gagnant.Créer un événement annuel « structurant » autour de l’innovation (en y incluant une déclinaison spécifique sur le digital, les usages et services).


Le storytelling est une technique de communication qui consiste littéralement à raconter une histoire.En véhiculant de l’émotion, en répondant de manière adaptée au besoin d’authenticité et de recherche d’expériences, le storytelling est particulièrement adapté à la communication touristique. Les outils numériques ont largement étendu ses possibilités en permettant de toucher des communautés, des relais de prescripteurs, qui vont participer à l’histoire racontée et à sa diffusion.L’enjeu du storytelling est de susciter une projection depuis l’histoire vers une logique de consommation de séjour.

L’évolution rapide de l’offre et de la demande touristique, la concurrence accrue, mais aussi les nouveaux outils numériques, rendent la communication touristique plus complexe qu’auparavant. Cette communication doit avoir la capacité de s’adapter à la complexité. Elle est, par exemple, nécessairement multi-cible et multi canal, elle s’appuie sur autant de relais de diffusion, de prescription.

ADOPTER UNE STRATÉGIEDE STORYTELLING


SCHÉMA RÉGIONAL : Action 3 : une nouvellestratégie de communicationtouristique

AXE N°3

ET DÉVELOPPER LESRELAIS ET PRESCRIPTEURS


Définir une nouvelle politique de production de contenus multicanaux (nouvelle narration / storytelling) en fonction de nos cibles,S’organiser avec les OLT et les collectivités pour optimiser les productions et coûts,Adapter ces nouveaux contenus suivant les formats et les supports de distribution,Considérer Twitter, Instagram, Snapchat, Vine caméra, infographies, gamification, profils de personnages…

STORYTELLING

AUTHENTICITÉEXPÉRIENCES

COMMUNAUTÉS& RELAIS DE

PRESCRIPEURS

CONSOMMATIONDE SÉJOUR

MULTI-CIBLE / MULTI-CANAL

NOUVELLE NARRATION

SUPPORTSDE

DISTRIBUTION

TWITTER

INFOGRAPHIE

SNAPCHAT

INSTAGRAM

1 4

38

AUTHENTICITÉEXPÉRIENCES

CONSOMMATIONDE SÉJOUR

MULTI-CIBLE / MULTI-CANAL

NOUVELLE NARRATION

Internationaliser les contenus principaux pour les canaux et réseaux sociaux ciblés (WeChat, etc.)Construire une communauté de contributeurs et prescripteurs du tourisme sarthois, s’appuyer sur ce réseau global pour promouvoir le tourisme en Sarthe (« Club des Ambassadeurs », blogueurs, reporters habitants, relations presses, OLT, etc.)Animer cette communauté pour pérenniser sa mobilisation : soirée des blogueurs, développe-ment du Club des Ambassadeurs avec visites et réunion annuelle, projet de pass de visites, etc.Au-delà, établir une stratégie de relais locaux, nationaux et internationauxContribuer et/ou relayer l’action d’attractivité départementale (ex diffuser le film La Sarthe)

CIBLES

Clientèles individuelles françaises et étrangères

Réseaux sociaux, communautés

HabitantsProfessionnels du tourisme sarthois

EPCI et OLT

ACTEURSPARTENAIRES


Professionnels du tourisme sarthois

EPCI et OLT


À travers de nouveaux contenus promotionnels ciblés et adaptés au multicanal faire gagner en visibilité les offres touristiques sarthoises et générer davantage de nuitées et flux de visiteurs.

Les

Tipi

s du

Bon

heur

de

Vivr

eSt

endu

parc

CIBLÉS

MULTICANAL

INTERNATIONALISER

CONTRIBUTEURS

RÉSEAU / COMMUNAUTÉ

RELAIS ACTIONDÉPARTEMENTALE

39

40

Camping Oeil dans le Rétro à AvoiseJ.P. Berlose

Château de Poncé-sur-le-LoirVélo à Asnières/Vègre

J. Damase




AXE N°4

PORTER LE RAYONNEMENT

DU DÉPARTEMENT





PRENDRE APPUI

SUR LES FILIÈRES À FORTE VALEUR AJOUTÉE


41

Camping Oeil dans le Rétro à AvoiseJ.P. Berlose

Château de Poncé-sur-le-Loir


Le tourisme est un écosystème complexe au sein duquel beaucoup d’acteurs sont engagés. Un travail collaboratif et complémentaire est indispensable à l’amélioration de la fréquentation et des performances économiques des entreprises. Proposer un nouveau cadre de gouvernance est une priorité pour le Département qui souhaite animer et coordonner avec Sarthe Développement une dynamique associant la Région, les EPCI et les acteurs locaux du tourisme.

Les Agences de Développement Touristique exercent leurs compétences dans le cadre de la loi du 23 décembre 1992 désormais codifiée – articles L 132-1 à 132-7 et de la loi n° 2015-391 du 07 août 2015 (article 104). Sarthe Développement intervient traditionnellement dans la coordination des actions de promotion aux côtés des OLT et/ou des filières structurées (ex : le tourisme d’affaires). Elle agit également avec le Département, notamment à travers le développement de l’itinérance, à la coordination d’actions de développement ou projets d’aménagement en lien avec un ensemble de collectivités et EPCI. L’ADT met à disposition les outils au service de la stratégie marketing, elle ac-compagne et coordonne les acteurs territoriaux et certaines filières. En ce sens, elle est amené à évo-luer davantage vers une fonction apparentée à une assistance à maitrise d’ouvrage.

FÉDÉRATRICEUNE AGENCE DÉPARTEMENTALE TOURISTIQUE


Bâtir une nouvelle gouvernance associant public/privé au sein de Sarthe Développement.Travailler en représentativité et transversalité avec l’ensemble des acteurs locaux et des territoires. Établir des matrices par filière (et par territoire) afin de faciliter les interventions de chacun et les rendre plus contributives.Disposer d’outils de mobilisation et d’information adaptés pour animer cette gouvernance : partager avec les EPCI et OLT un tableau de bord sur l’activité touristique dans la Sarthe, planifier en fin d’année une réunion de coordination, etc.

PILOTAGE : Conseil départementalSarthe Développement

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 20 / 21 :des acteurs impliquésdans le CRT / Actions et résultatsrégionaux partagés

AXE N°4

TRAVAIL ENCOMMUN

GOUVERNANCE

DYNAMIQUECOOPÉRATIVE

ACTEURSTERRITORIAUX

FILIÈRES

GOUVERNANCE

PUBLIC /PRIVÉ

TRANSVERSALITÉ

OUTILSD’ANIMATION

1 5

42

TRAVAIL ENCOMMUN

GOUVERNANCE

DYNAMIQUECOOPÉRATIVE

ACTEURSTERRITORIAUX

FILIÈRES

PUBLIC /PRIVÉ

CIBLES

EPCI, agglomération et leur OLT


Agence régionaleFédérations et têtes de

réseauxParc Naturel Régional

(PNR) Normandie Maine

ACTEURSPARTENAIRES


PETR, EPCI, Agglomération et OLT


Fédérations et têtes de réseaux

CAUEUniversité


Gagner en synergie entre les acteurs institutionnels du tourisme, développer une culture plus collaborative autour de certaines filières, permettre l’appropriation du schéma de développement touristique.

Co-concevoir « une plate-forme » départementale de coordination et de développement des acteurs du tourisme en Sarthe. Il s’agirait de mettre à disposition des acteurs une plateforme renforcée dont l’objet principal serait de proposer des services, des outils, et des analyses (travail de Benchmark, offre de formation et co-animation des filières, outils d’analyse de performances, ….). Mettre l’innovation au cœur de la mission de cette plateforme de ressources, par exemple à travers l’innovation numérique et proposer des outils au service de la performance économique du tourisme : outil de gestion de la relation client, Internet de séjour, place de marché, gestion de base de données, nouveaux supports de valorisation du patrimoine, etc.

PLATEFORMECOMMUNE

SERVICESOUTILS

ANALYSES

CULTURECOLLABORATIVE

Joël

Dam

ase

43


Les EPCI se sont dotés de la compétence « promotion du tourisme » dès janvier 2017. L’action touristique globale devra être définie entre les acteurs de façon complémentaire et formalisée dans un nouveau cadre partenarial afin de favoriser toute synergie au service de nos professionnels et clients.

Le Département entend être reconnu sur son rôle d’animateur du territoire et poursuivre son accompagnement des projets infra territoriaux à maîtrise d’ouvrage publique. Il lui appartiendra d’entériner son futur champ d’intervention au regard des outils et leviers financiers qui seront mis en place par la Région des Pays de la Loire mais aussi par les EPCI.

S’INSCRIREDANS UN NOUVEAU CADRE PARTENARIAL


Apporter un cadre d’appui à la définition d’une stratégie territoriale de développement et de promotion touristique ainsi que des conseils et une assistance aux EPCI.

Assurer le maillage du territoire par les OLT en lien avec la FDOTSI et les EPCI.Participer à la structuration d’OT de destination (regroupant les OLT existants dans un souci de mutualisation et d’efficience).

Articuler les politiques et stratégies touristiques régionales, départementales et locales.(Co)organiser la cohérence de la chaine Agence régionale-CRT / CDT / OLT ; cette organisation doit traduire une précision de chaque niveau d’intervention afin d’éviter les doublons ( accompagnement des porteurs de projets, promotion, commercialisation, accueil et animations touristiques, suivi clientèle, …).

PILOTAGE : Conseil départemental

SCHÉMA RÉGIONAL : Action 10 / 21 :un contrat régional de destination touristique pour les territoires / Actions et résultats régionaux partagés

AXE N°4

ENTRE LA RÉGION, LE DÉPARTEMENT ET LES COMMUNAUTÉS DE COMMUNES

PROMOTIONTOURISTIQUE

SYNERGIES

ANIMATIONACCOMPAGNEMENT

LEVIERS FINANCIERS

AVEC LARÉGION

CADRECONSEILS

ASSISTANCE

MAILLAGETERRITORIAL

OT DE

DESTINATION

POLITIQUESTOURISTIQUES

À ARTICULER

NIVEAUXD’INTERVENTION

16

44

PROMOTIONTOURISTIQUE

SYNERGIES

MAILLAGETERRITORIAL

OT DE

DESTINATION

POLITIQUESTOURISTIQUES

À ARTICULER

NIVEAUXD’INTERVENTION

CIBLES

EPCI, Agglomération et leur OLT

Parc Naturel Régional (PNR) Normandie Maine

FDOTSIConseil régional

ACTEURSPARTENAIRES


PETR, EPCI, Agglomération et OLT

Sarthe Développement


Partager entre acteurs une stratégie de promotion et de développement touristique.Créer les conditions de synergie pour la mise en œuvre de cette stratégie commune.

STRATÉGIECOMMUNE

45

Stru

ctur

es in

terc

omm

unal

es a

u 1er

janv

ier 2

017

CC du Pays Fléchois

CC Sud Sarthe

CC Loir Lucé Bercé

CC des Valléesde la Brayeet de l’Anille

CC du Pays de l’Huisne sarthoise

CC Loué Brûlon Noyen

CC de Sablé-sur-Sarthe

CC Haute SartheAlpes Mancelles

CC Maine Saosnois

CU d’Alençon

CU Le Mans Métropole

CC de la Champagne conlinoiseet du Pays de Sillé

CC Gesnois Bilurien

CC MaineCoeur de Sarthe

CC du Sud-Estdu Pays manceauCC du Val de Sarthe

CC Orée de BercéBélinois

GLOSSAIRE

ACOADTAtout France

BtoBBtoCBPI

CAUECCICRM

CRT

DATADéjà chez Nous

DPF

EPCIe-SPRITETL

FDOTSIFMA

GRC

MICE

NOTRe

OLTONFORTOTAOTSI

PDIPRPECPECPlace de MarchéPNRRHD

SEMSR3V

TICTO

VIT

WECWEIBO

Automobile Club de l’OuestAgence Départementale de développement TouristiqueAgence de développement touristique de la France

« Business to Business » : ensemble des activités visant une clientèle d’entreprises« Business to Consumer » : relations des entreprises directement avec les consommateursBanque Public d’Investissement

Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’EnvironnementChambre de Commerce et d’IndustrieCustomer Relationship Management : ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clientsComité Régional du Tourisme

Données qui peuvent circuler par un réseau téléphonique et/ou informatiqueService web de Sarthe Développement pour découvrir les offres touristiques géolocalisées autour de vous selon plusieurs critères

Domaine Public Fluvial

Établissement Public de Coopération Intercommunalel’e-Système des Professionnels du Réseau d’Information Touristique Pays de la LoireOutil de gestion de passerelles dans e-SPRIT

Fédération Départementale des Offices de TourismeBordereau pour les Fêtes et Manifestations dans e-SPRIT

Gestion Relation Client

« Meetings, incentives, conferencing, exhibitions » - industrie du tourisme d’affaires

Loi portant sur la Nouvelle Organisation Territoriale de la République

Organisme Local de TourismeOffice National des ForêtsObservatoire Régional du TourismeOnline Travel Agencies (ex : Booking, Expedia, etc.)Office de Tourisme et Syndicat d’Initiative

Plan départemental des itinéraires de promenade et de randonnéePôle Européen du ChevalPorsche Experience CenterPlateforme de commercialisation en ligne où l’offre et la demande se rencontrentParc Naturel RégionalRestauration Hors Domicile (circuits courts)

Société d’Economie MixteSchéma Régional Vélo routes et Voies Vertes

Technologies de l’Information et de la CommunicationTour-opérateur

Espace intranet « Votre Information Touristique » dans e-SRPIT

World Endurance Championship (championnat mondial d’endurance)Réseau social Chinois

Documents

E N T A L A R T E M I S T I Q U E S C H ... - Sarthe Tourisme · régional de développement du tourisme et des loisirs, ainsi que dans le cadre du plan stratégique départemental