인터넷 소비자 가치

Kim Moon Tae

– 핵심제품(core product) : 가장 기본적인 수준에서 인식되는 제품

– 실제제품(actual product) : 핵심제품이 형상화된 것

– 확장제품(augmented product) : 구매자가 실제제품을 구매함으로써 받게 되는 이익의 총합을 말함

제품의 수준 분류(p. 345)

최근의 제품 차별화는 확장 제품수준에서 이루어진다

고객가치의 변화

시간가치(time value)

콘텐츠 가치(contents value)

경험가치(experience value)

디지털 경제에서 가치(p. 346)

價値

상품이나 재화의 效用

Value

예감의 경험마케팅(ex, 코카콜라)

• 제품분류의 기본

• 인터넷에서 제공되는 유형의 제품

– 범용품(commodity product)

– 준범용품(quasi-commodity product)

– 경험제품(look and feel product)

제품분류의 기본(p. 352)

보고 느껴야 평가가 가능한 제품 보고 느껴도 평가가 힘든 제품

– 디지털 제품의 정의 : 디지털 제품(digital product)이란 '디지털의 형태로 생산, 유통, 소비되고 저장까지 할 수 있는 모든 상품'을 말함

• 디지털 콘텐츠(digital content)

• 디지털 서비스(digital service)

– 디지털 제품의 일반적 특징

• 비소멸성(indestructibility)

• 수정용이성(transmutability)

• 재생산성(reproducibility)

디지털 제품(p. 354)

소비자들이 생산한 디지털 제품 흥해라흥

– 디지털 제품의 비용 비교

• 규모의 경제(economies of scale) 적용

• 경험재(experience goods)로서의 성격

• 공공재로서의 성격

디지털 제품의 생산 및 거래의 특성(p. 358)

• 인터넷 포탈

– 포털(portal)이란 사전적인 의미로 `현관' 또는 `관문'으로 인터넷을 하게 되면 반드시 지나가야 하는 사이트를 뜻함

– 포털 사이트란 인터넷을 시작할 때 꼭 방문하는 ‘인터넷 현관’

ex) 네이버(naver.com), 다음(daum.net), 네이트(nate.com), 구글(google.com), 야후(yahoo.com), (paran.com) 등

• 인터넷 가상커뮤니티

Cyber Community – 인터넷 비즈니스에서 가상커뮤니티

• 인터넷의 전자게시판이나 전자우편 혹은 채팅룸을 이용해 서로의 관심사를 주고받으며 형성된 새로운 사회조직을 말함

인터넷 포탈(p. 360)

– 인터넷 커뮤니티의 분류

인터넷 커뮤니티(p. 362)

소비자 욕구에 따른 커뮤니티 분류 거래커뮤니티(communities of Transaction)

관심분야 커뮤니티(communities of interest)

환상커뮤니티(communities of fantasy) 관계커뮤니티(communities of relationship)

커뮤니티 사이트들의 수익추구 유형 광고유치 콘텐츠 및 물품판매 가입유료화 고객 데이터베이스를 이용한 수익 제휴를 통한 수입

커뮤니티 내 분류 사이트명

일반 카페(클럽)와 블로그

(미니홈피) 그리고 이를 이용하

는 브랜드 커뮤니티

카페 다음, 네이버

클럽 네이버, 싸이월드, 다음, 세이클럽, 네이트

블로그 네이버, 다모임, 다음

미니홈피 싸이월드, 다음, 버디버디, 세이클럽

브랜드의 홈페이지내 커뮤니티

특정 영화 및 드라마의 커뮤니티, 성남여성포탈, 주

부클럽, 여자만세(부천), 우먼천사, 울프라이프, 위민

넷, 마이클럽, SERI의 커뮤니티, 애니콜의 커뮤니티

• 블로그의 정의 : 블로그란 용어는 1997년 존바거(John Barger)가 처음으로 사용하였는데, 웹(web)과 일지를 뜻하는 로그(log)의 합성어인 웹로그(weblog)의 줄임말로서 새로 올린 글이 맨 위로 올라가는 일지 방식이라는 점에 착안해 이름을 붙인 것으로 알려져 있음

블로그 (p. 370)

블로그를 통한 마케팅

– UCC의 개념 : '인터넷상에 일반 사용자가 순수 창작해 올린 글, 그림, 음성, 동영상 등'을 말함

UCC(p. 377)

– UCC의 특징

• 첫째, 매스미디어가 아닌 블로그․미니홈피 등 개인 미디어가 진원지

• 둘째, 특정 매체나 기업의 이해관계와는 무관하게 생활자의 가감 없는 진솔한 목소리가 표출 됨

• 셋째, 초고속 인터넷 덕택에 글이나 이미지보다는 동영상이 위주

• 마지막으로 정보나 교육적인 것보다는 재미추구 성향의 콘텐츠가 압도적으로 높음

– UCC 마케팅

• 지금까지의 매스미디어 중심 마케팅이 기업에서 소비자에 이르는 일방향 길이었다면, 지금부터의 마케팅은 생활자들의 참여를 자극함으로써 효과를 배가 하는 쌍방향 길에 비유할 수 있다. 이러한 참여기회 확대는 열정 고객을 양성하는데 기여하며, 이들은 기업을 대신해 자발적 입소문을 내주기도 한다.

• 이로 인해 생활자가 직접 기획하는 UCC마케팅, 직접 제작하는 UCC광고는 필연적으로 확대 될 수밖에 없다.

UCC의 특징 및 마케팅(p. 378)

– UCC의 분류

UCC의 특징 및 마케팅(p. 378)

유 형 특 징

형식상 분류

홈페이지형

블로그

-친목의 목적으로 10~20대 초반의 이용자가 주로 이용

- 미니홈피가 대표적

포털형

블로그 -포털사이트에서 제공하는 블로그

전문

블로그

-콘텐츠와 정보의 깊이가 있고 사용자에게 자유도를 부여

- 주로 설치형 블로그에 많음

개설방법에 따른 분류

서비스형

블로그

- 포털 등이 제공하는 블로그 사이트에 가입해 블로그 페이지를 배정

받아 사용

설치형

블로그 - 자신의 홈페이지에 블로그 도구를 직접 설치해 사용하는 방법

이용방법에 따른 분류

PC형

블로그 컨텐츠게제같은 통상적 잡업을 PC를 통해 이용

모바일형

블로그 컨텐츠게제같은 통상적 잡업을 모바일을 통해서 이용