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Chatbots

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa informático con el cual es posible mantener unaconversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información como siquisiéramos que lleve a cabo una acción.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de lasaplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacioen la memoria del teléfono.

Otra gran ventaja es que es posible dotar de inteligencia artificial al chatbot para que pueda determinar las intenciones del usuario interpretando lenguaje escrito(mensajes) o hablado (audios).

En E-Saurio nos especializamos en el desarrollo de chatbots utilizando lasprincipales tecnologías existentes en el mercado, ofreciendo tanto la posibilidadde contratar un servicio completo en la nube, como de implementar el bot en infraestructura propia del cliente facilitando los esquemas de intregración con otras aplicaciones.

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Características

Canales – Web, Facebook y más

Podrá entablar conversaciones desde diversos canales siendo posible invocarlo a través de la web (integrado a su sitio o aplicación), mediante Facebook Messenger, Slack, Skype o Line.

Inteligencia Artifical

Mediante algoritmos de inteligencia artificial su chatbot podrá entender las intenciones de sus usuarios y direccionarlo por el flujo de trabajo correspondiente.

Contenidos

Podrá definir diversos tipos de contenido como textos, carrouseles de imágenes, preguntas con respuestas rápidas y todos los tipos de contenido específico soportado en cada canal.

Flujos

Su flujo de trabajo será flexible y fácilmente administrable a través de un diseñador gráfico que permite modificar textos, decisiones, carrouseles y más

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Características (cont.)

HITL

La sigla HITL significa Human In The Loop. Se denomina así a la funcionalidad donde un moderador toma control de la conversación y se deja de hablar con un chatbot para continuar la conversación con una persona real.

Multilenguaje

Puede traducir fácilmente su flujo de conversación a varios idiomas y adecuarlo a la configuración de cada usuario.

Integrable

Es posible integrar su chatbot con otras herramientas de la compañía y visualizarlas dentro de la conversación.

Trazable

Cada conversación, decisión y respuesta de usuario se registra para su posterior análisis y de esta forma retroalimentar los flujos establecidos para lograr una mejora continua.

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Diseño de Flujos de Trabajo

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Inteligencia Artificial

Detección de intenciones de usuario

Un Chatbot puede construirse no solo mediante preguntas y respuestas pre-armadas, sino también detectando la intención del usuario a partir del procesamiento de lenguaje natural, es decir, a partir de sus respuestas escritas o habladas, entender qué es lo que el usuario quiere y, en base a ello, actuar. Es posible además extraer parámetros e interpretar información a partir del contexto. Ejemplo de Intención: Comprar entrada de cine – Parámetros de la intención: Película, Fecha, Función y Cantidad

Si el usuario dice algunas de las siguientes opciones: - Quiero 2 entradas para volver al futuro para hoy => Se completa película, fecha y cantidad- Necesito entradas para volver al futuro el jueves 16 => Se completa película y fecha- Tres entradas para el sábado 18.40hs de volver al futuro => Se completa Película, Función, Cantidad y Fecha

En todos los casos el sistema puede interpretar que se desea comprar una entrada de cine. Y en cada caso particular, se puede obtener uno o más parámetros entendiéndolos incluso por contexto. Por ejemplo al decir “hoy”, el sistema lo entiende y convierte como valor del parámetro “fecha”. La conversación puede continuar pidiendo los datos faltantes, construyendo conversaciones mas reales.

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Inteligencia Artificial (cont)

Aprendizaje y Entrenamiento

Como se comentaba en el apartado anterior, para lograr conversaciones reales es necesario realizar un proceso de entrenamiento del sistema. Para esto se utilizan frases modelo para cada intención que se desea reconocer. Cuanto mayor sea el entrenamiento, más precisa será la interpretación.Esto puede además realimentarse continuamente a medida que se utiliza el sistema porque, aquellas frases no reconocidas, quedan identificadas para que sea posible entrenarlas por una persona. De esta manera se puede mejorar el grado de reconocimiento.A su vez el sistema cuenta con inteligencia adicional que permite identificar y comprender frases que no fueron específicamente entrenadas pero que se asemejan en estructura. Esto incluye posibles errores ortográficos u omisiones de conectores, preposiciones, etc.La duración de la fase de entrenamiento dependerá de la cantidad de intenciones y parámetros necesarios, complejizándose más a medida que esta cantidad crezca.

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Indicadores – Flujos de sesión

Indicadores

Visualice gráficamente cómo se comportan sus usuarios al utilizar su chatbot:- Flujos de sesión- Eventos- Retención de usuarios

Analice qué porcentaje de sus conversaciones son entendidas por el chatbot (verde) y cuáles no (rojas). Esto alimenta luego el proceso de aprendizaje y entrenamiento.

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Indicadores - Eventos

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Indicadores – Retención de usuarios

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Tecnologías

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Algunos de nuestros clientes

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Por qué elegirnos

Trabajamos bien con grandesy pequeñas empresas

Nuestra experiencia abarca tanto a compañías de cientos de empleados como a pequeñas compañíasfamiliares. No importa el tamaño de su empresa, todos nuestros clientes son importantes para nosotros.

Tenemos un altísimo nivel de satisfacción de nuestros clientes

En nuestros clientes, grandes o pequeños, encontrará casos de éxito y un alto grado de satisfacción.

Vamos más allá

Buscamos la excelencia. Consideramos que nuestroéxito depende del de nuestros clientes y por ello, haremos todo lo posible para que usted desarrollenegocios exitosos.

No prometemos lo que no podemos hacer

Si por algún motivo creemos que algo no lo podemoshacer, se lo diremos y buscaremos la mejor alternativaposible.

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Contacto

Uruguay 651 Piso 16 Oficina DCiudad Autónoma de Buenos AiresArgentina

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Nicolás Rivero Segura - COO

Móvil: +54 11 5235-6660Email: nrivero@e-saurio.com