Upload
francisca-koning
View
212
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
E-Team 20061
Gemeentelijkeimplementatie
GFOZaken
Corné Dekker, informatie-architect e-government
Drechtsteden Digitaal,
30 augustus 2006
E-Team 20062
E-government architectuur
E-Team 20063
Gegevensmagazijn
• bevat kopieën van gegevens uit backoffice-administraties
• gebaseerd op GFO-Basisgegevens
• basisregistraties: natuurlijke personen, niet-natuurlijke personen, adressen, gebouwde objecten, grond objecten, kadastrale objecten, medewerkers
• afspraken met bronhouders
• geometrie tbv kaartfunctionaliteit
E-Team 20064
Wat is een zaaktype ?
“een proces waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden”
er wordt momenteel geïnventariseerd welke zaaktypen (DSP-werkprocessen) de gemeente kent
E-Team 20065
Voorbeelden van zaaktypen
Geïnitieerd door burger of bedrijf:
• behandelen van een aanvraag vergunning
• verstrekken van een paspoort
• afhandelen van een melding of klacht
• verstrekken van informatie op aanvraag
Geïnitieerd door gemeente zelf:
• controleren van een café op naleven voorwaarden vergunning
E-Team 20066
Zaaktypen m.b.t. bouwvergunning
E-Team 20067
Wat is een zaak ?
“een samenhangende hoeveelheid werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden”
E-Team 20068
Voorbeelden van een zaak
Geïnitieerd door burger of bedrijf:
• behandelen van een aanvraag vergunning bedrijf X
• verstrekken van een paspoort mevrouw Y
• afhandelen van een melding of klacht klant Z
E-Team 20069
Reikwijdte GFO-Zaken
E-Team 200610
Reikwijdte implementatie
E-Team 200611
MOZAIEK
m id
o ffice
zaken
i nformatie
e n
k ennis
de naam voor het nieuwe systeem
waarmee Dordrecht gaat werken
E-Team 200612
Per zaaktype wordt vastgelegd
• welke afdeling is verantwoordelijk?• wie mag zaken inzien of behandelen?• welke statussen gaan we de aanvrager
terugmelden?• welke besluiten/beschikkingen zijn relevant?• wat zijn de mogelijke resultaten?• welke documenten zijn relevant of zelfs
verplicht?• welke kenmerken zijn relevant of verplicht?• aan welke registraties (personen, bedrijven,
adressen) kan of moet worden gekoppeld?• wat zijn de DSP-kenmerken?• checklist per status?
E-Team 200613
Checklist per statuswijziging
• behandelaar beantwoordt ja/nee vragen
• rechtmatigheid
• toepassing legt stappen minder dwingend op
• is je chef akkoord?
• is het advies van de Brandweer positief?
E-Team 200614
Verbeterde registraties
Bij elke statuswijziging en bij het afhandelen van een zaak wordt gecontroleerd:
• is het dossier compleet (bevat het dossier de verplichte documenten)?
• zijn de verplichte kenmerken ingevoerd?
• zijn de verplichte koppelingen (personen, bedrijven, adressen, etc) gelegd?
E-Team 200615
Voordelen
• van elke afgeronde zaak is het dossier altijd compleet
• van elke zaak is bekend welke personen, bedrijven, adressen het betreft
• voorbeeld m.b.t. handhaving: men krijgt inzicht in álle zaken (alle vergunningsaanvragen) m.b.t. een bepaald bedrijf, inclusief de bijbehorende dossiers (alle vergunningen)
• voorbeeld m.b.t. klantbeheer: mijnDordrecht.nl, straks: PIP
E-Team 200616
Taakbak
• het overzicht met zaaktypen en openstaande zaken wordt de taakbak genoemd (signalering nieuwe zaken en statuswijzigingen evt. via GroupWise)
• taakbak per zaaktype, niet persoonlijk• selecties mogelijk:
– bepaalde status– door medewerker in behandeling
genomen– door eerstelijns toegewezen– op basis van kenmerk
E-Team 200617
Taakbak
E-Team 200618
Zaak dossier
E-Team 200619
Locatie van een zaak
E-Team 200620
www.dordrecht.nl/zaakinfo (1)
E-Team 200621
www.dordrecht.nl/zaakinfo (2)
E-Team 200622
www.dordrecht.nl/zaakinfo (3)
E-Team 200623
vergunningen / bekendmakingen
E-Team 200624
vergunning
E-Team 200625
Monitor Kwaliteit
E-Team 200626
Inzoomen op organisatie-onderdeel
E-Team 200627
Inzoomen op product
E-Team 200628
Fasering zaken in de midoffice
Per kanaal:
• fase 1: webintakes(web intake systeem)
• fase 2: post/fax/email(functionaliteit Mozaiek)
• fase 3: balie/telefoon
E-Team 200629
Samengevat: de zaak centraal !
Ook als het proces nog niet in kaart is gebracht !
• management-informatie geeft op elk moment het totaal-overzicht m.b.t. álle zaken (CRM)
• management-informatie signaleert processen die aandacht behoeven (WFM)
Ook als er nog geen geautomatiseerde koppeling met de BO mogelijk is !
• geen extra werk, straks minder werk
E-Team 200631
Egem midoffice proces architectuur