E-Ticaret El Kitabi

8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi

1/32

E-TCARET EL KTABI

1. E-Ticaretin Tanm ................................ ................................ ................................ ...................... 4

2. E-Ticaretin Ortaya k ................................ ................................ ................................ ............. 4

3. E-Ticaretin Aralar ................................ ................................ ................................ .................... 5

4. E-Ticaretin Admlar ................................ ................................ ................................ ................... 5

a. Fikir sreci ................................ ................................ ................................ .............................. 5

b. Tedarik sreci ................................ ................................ ................................ ......................... 5

c. deme sreci ................................ ................................ ................................ ......................... 5

5. E-Ticaretin Faydalar ................................ ................................ ................................ .................. 5

a. Firma asndan ................................ ................................ ................................ ...................... 5

b. Mteri asndan ................................ ................................ ................................ ................... 7

6. E-Ticaret Trleri ................................ ................................ ................................ .......................... 8

a. B2B: Business to Business ................................ ................................ ................................ ....... 8

b. B2C: Business to Consumer................................ ................................ ................................ ..... 9

i. Perakendecilik ................................ ................................ ................................ .................... 9

ii. Mzayedecilik ................................ ................................ ................................ ..................... 9

iii. Danmanlk ................................ ................................ ................................ ...................... 10

c. B2G: Business to Government ................................ ................................ .............................. 10

d. C2G: Customer to Government ................................ ................................ ............................. 11

7. E-Ticaret Sitesi Nasl Yaplr? ................................ ................................ ................................ ........ 11

Web Sitesi Yapmak, E-Ticaret Yapld Anlamna Gelmez! ................................ ............................ 11

8. E-Ticarette Yaplan (En Yaygn) 6 Hata ................................ ................................ ........................ 12

a. Filtreleme seenei (feature filtering)nin kullanlmamas ................................ ...................... 12

b. Gereksiz bilginin talep edilmesi ................................ ................................ ............................. 13

c. Kt mteri hizmetleri/Bilgi eksiklii ................................ ................................ ................... 13

d. Stokta olmayan rnlerin sitede gsterimi ................................ ................................ ............ 13

e. Youn flash kullanm ................................ ................................ ................................ ............ 13

f. Arama motorlarnda zayf grnrlk ................................ ................................ ................... 14

9. E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Konular ................................ ................................ ............. 14

a. Web Sitesi ................................ ................................ ................................ ............................ 14

b. Sipari................................ ................................ ................................ ................................ ... 14

c. deme ................................ ................................ ................................ ................................ . 15

d. Teslimat................................ ................................ ................................ ................................ 15


2/32

e. Garanti ................................ ................................ ................................ ................................ . 16

f. ade ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 16

g. Gizlilik ................................ ................................ ................................ ................................ ... 16

h. Gvenlik ................................ ................................ ................................ ............................... 16

10. E-Ticarette 11 Altn Kural ................................ ................................ ................................ .......... 17a. ok alma ................................ ................................ ................................ .......................... 17

b. En uygun rn sunma ................................ ................................ ................................ ......... 18

c. Web sayfasnn nitelii ................................ ................................ ................................ .......... 18

d. Rahat gezilebilen maazalarn yaplmas ................................ ................................ ............... 18

e. Verilen servislerin n plana kartlmas ................................ ................................ ................ 19

f. Site tantmnn yaplmas ................................ ................................ ................................ ...... 19

g. Dk fiyat ve lojistik yeterlilik ................................ ................................ .............................. 20

h. Dzenli gncelleme ................................ ................................ ................................ .............. 20

i. Uzun vadeye odaklanma ................................ ................................ ................................ ....... 20

j. Sabrl olma................................ ................................ ................................ ........................... 21

k. Gven Salama ................................ ................................ ................................ ..................... 21

i. Satcnn referanslar ................................ ................................ ................................ ......... 21

ii. Bilgilerin gncellii ve doruluu ................................ ................................ ....................... 21

iii. letiimdeki baar ................................ ................................ ................................ ............. 21

iv. Hzl servis ................................ ................................ ................................ ......................... 21

v. Fiyatn nemi ................................ ................................ ................................ .................... 21

vi. Oluabilecek sorunlara zm yaklam................................ ................................ ............ 22

11. E-Ticarette Nasl Fark Oluturabilirsin? ................................ ................................ ...................... 22

a. Fiyat ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 22

b. Tasarm ................................ ................................ ................................ ................................ 22

12. E-Ticarette Trk Kullancsnn Beklentileri ................................ ................................ .................. 23

13. iniz E-Ticarete Uygun Mu? ................................ ................................ ................................ ....... 23

a. Online alverite rabet edilen rnler ................................ ................................ ................ 23

b. Online alverite rabet edilmeyen rnler ................................ ................................ .......... 23

14. Kritik 10 Baar Faktr ................................ ................................ ................................ ............. 24

15. Hedeflenen Baarnn lm ................................ ................................ ................................ .. 25

a. Dnm oran ................................ ................................ ................................ ..................... 25

b. Ortalama sepet tutar ................................ ................................ ................................ ........... 25

c. Sitede geirilen sre ................................ ................................ ................................ ............. 25


3/32

d. Ziyareti sadakati ................................ ................................ ................................ .................. 25

e. Tamamlanan alveri oran ................................ ................................ ................................ .. 25

f. Rekabet lm................................ ................................ ................................ .................... 25

16. Satn Pf Noktalar................................ ................................ ................................ .................. 26

a. sim ve Yazlm ................................ ................................ ................................ ...................... 26b. Pazarlama ................................ ................................ ................................ ............................. 26

c. Tedarik ve Stok ................................ ................................ ................................ ..................... 26

d. deme ................................ ................................ ................................ ................................ . 26

i. Sanal POS................................ ................................ ................................ .......................... 26

ii. EFT/Havale yntemi ................................ ................................ ................................ .......... 27

iii. Paypal ................................ ................................ ................................ ............................... 27

iv. Google Checkout ................................ ................................ ................................ .............. 27

v. Western Union ................................ ................................ ................................ ................. 27

vi. Telefonla sipari ................................ ................................ ................................ ................ 27

vii. Kapda tahsilat ................................ ................................ ................................ .............. 28

17. statistiki Bilgiler ................................ ................................ ................................ ....................... 28

18. neriler ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 29


4/32

E-TCARET EL KTABI

lk olarak e-ticaretin ne olduunu ve bugn var olan e-ticaret trlerini ele alacaz. Ardndan internet

zerinden rn satnn irketinize nasl yarar salayaca ve irketinizin e-ticarette baarl olmas

iin gerekenler aktarlacaktr.

1. E-Ticaretin TanmElektronik ticaretin pek ok tanm yaplmaktadr. Uluslararas organizasyonlarn ve bu alanda faaliyet

gsteren baz uluslararas kurulularn elektronik ticaret tanmlar aada yledir:

Elektronik ticaret;

WTO (World Trade Organization-Dnya Ticaret rgt): Mal ve hizmetlerin retim, reklam, sat ve

datmlarnn telekomnikasyon alar zerinden yaplmasdr.

OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development-Ekonomik birlii ve KalknmaTekilat): Saysallatrlm yazl metin, ses ve grntnn ilenmesi ve iletilmesine dayanan kiileri

ve kurumlar ilgilendiren tm ticari ilemlerdir.

E-Ticaret konusunda en yaygn genel kabul grm tanm, OECD tarafndan 1997de yaplan tanmdr.

Bu erevede e-ticaret, aadaki eylemleri kapsayan bir sre olarak tanmlanmaktadr:

y Ticaret ncesi firmalarn elektronik ortamda bulumas, bilgilenmesi ve aratrma yrtmesi,

y deme srecinin ve taahhdn yerine getirilmesi,

y Mal veya hizmetin mteriye teslimi,

y Sat sonras bakm, destek, vb. hizmetlerin temin edilmesi.

Dier iki tanm ise yledir:

E-ticaret; mal ve hizmetlerin retim, tantm, sat, sigorta, datm ve deme ilemlerinin bilgisayar

alar zerinden yaplmasdr.

E-ticaret; doru tedariki ilikileri ile balayp, emek ve zaman isteyen mteri hizmetleri, teknolojik

alt yap kurgusu, marka konumlandrmas, kargo ve datm kontrol gibi uzmanlklar isteyen bir i

daldr/modelidir.

E-ticaret, ksaca internet zerinde rn ve hizmetlerin alnp satlmas olarak tanmlanabilir.

(Ecommerce is the science of selling and buying products and services online.)

2. E-Ticaretin Ortaya kElektronik ticaret, tm dnyada ticaretin serbestletirilmesi eilimi ile birlikte zellikle, son 10 ylda

yaanan ve bilgi iletiimini kolaylatran teknolojik gelimelerin bir rn olarak ortaya kmtr.

Bilindii gibi ticaret ifadesi kavramsal olarak mal veya hizmetin alnp-satlmas ilemlerini

kapsamaktadr. Bu srecin elektronik ortamda, internet zerinde yaplmas e-ticaret kavramn

ortaya karmtr.


5/32

E-ticaret; uygun fiyatlar sayesinde internet kullanmnn yaygnlamas, kredi kart kullanmnn artmas

ve bankaclk sistemindeki yenilikler neticesinde ykselen bir grafik gstermektedir. E-ticaret ile ilgili

yaplan aratrmalarda, nmzdeki yllarda e-ticaretin daha da artarak etkisini gsterecei

belirtilmektedir.

3. E-Ticaretin AralarBirbirleriyle ticaret yapanlarn ticari ilemlerini kolaylatran her trl teknolojik rnler (telefon, faks,

televizyon, bilgisayar, elektronik deme ve para transfer sistemleri, elektronik veri deiimi sistemleri

(Electronic Data Interchange-EDI*), internet) dir.

*EDI, ticaret yapan iki kurulu arasnda, insan faktr olmakszn bilgisayar alar aracl ile belge ve

bilgi deiimini salayan bir sistem olarak e-ticaretin nemli bir aracdr.

4. E-Ticaretin AdmlarE-ticarete balamak iin ncelikle internet zerinde satacanz rn semelisiniz. E-ticarette,

rn=fikirdir. Bal bana bir rn hibir anlam ifade etmez. nternet zerinden rnn

satlabilmesini asl salayan ey, fikirdir.

E-ticaret, bir sat platformudur. Mevcut irketiniz zerinden fatura keser ve deme kabul edersiniz.

Tm ticari sorumluluunuz irketiniz zerinden gerekletirilir. Ancak ncelikle, ciddi bir planlama ile

balamak gerekir. Bu planlamann ieriinde ise u nemli unsurlar dnlmeli:

a. Fikir sreci Her rnn satlmas iin nedenlerinizin olmas gerekir. Bu neden,

rnn kolay bulunamamas veya cazip deme imkanlar vb. gibi avantajlar olabilir.

Bu sayede kolayca tannabilir ve byk sat rakamlarna ulaabilirsiniz.

b. Tedarik sreci Satmak istediiniz rnn, nasl temin edileceini ve teslim

edileceini belirlemelisiniz. Stok tutabilir ya da akc bir sat prensibini

benimseyebilirsiniz. Burada nemli olan, sat sonrasnda rnn salkl bir ekilde,

en ksa zamanda, kusursuz olarak mterilerinize teslim edilmesini temin etmenizdir.

c. deme sreci deme ilemlerinin gvenli bir ekilde yapldn mterilerinize

hissettirecek teknoloji ve gven ortamn oluturmalsnz.

5. E-Ticaretin Faydalara. Firma asndan

Pazar payn artrmas... zellikle kriz dnemlerinde birok sektr zor durumda kalrken,

internet zerinde dkkn aanlar sk sk yksek haneli byme oranlarna eriebiliyor. (If you

are not already selling your product or service online, then a move into ecommerce will open

up a whole new market for your business. It may help prop up your offline activities, if youre

suffering from stagnant offline sales.)


6/32

Yksek sat oran... Eer kullanm kolay ve arama motorlarnda optimize edilen bir site ina

edebilirsen sat hacminin artn izleyebilirsin.

Mteri memnuniyeti... Mteriler ba armadan alveri yapmak isterler. Amazon gibi

perakendeciler online mecrada mteriler iin alverii kolaylatrr.

Marka tannrl... Farkl dinamikleri olan marka konusunun online tarafnda SEO (Search

Engine Optimization) almalar yaplarak marka tannrl artrlr. Bylece, yeni mteri

bana den pazarlama harcamas azalr.

Dk sermaye ile global pazara girilmesi... E-ticaret, hem var olan mterileriniz hem de

potansiyel mterileriniz iin size internette bir vitrin salar. (Margins may be tighter online

in some sectors, but cost of sale is usually lower (there are no high street rents to pay, for

starters), so theres a happy balance to be found.)

Dk maliyet ile sat hacminin artmas... (Thanks to application service providers (ASP's),

small businesses can sell their products online with very little outlay under 100 a month in

some cases.) Also, start-up costs are lower than offline so companies can create an

ecommerce site for a fraction of the costs of opening a store. Gadget/gifts retailer

Firebox.com is a great example of this. It was started in 1998 by two friends and is now a

huge success, attracting 8m visitors to its site last year, with a turnover of 11.4m in 2007.

Corafik kstlar ortadan kaldrmas... Daha kaliteli, ucuz ve srekli tedarik imkan salanr.

7/24 online sat ilemlerinin yaplmas... (Research suggests that 38% of online shopping

takes place outside normal shop hours, peaking between 7pm and 9pm.)

Mteriler ile etkin iletiim salanmas (CRM)... Bilgi ve hizmetin kolay ulatrlmas, rn ve

hizmet tasarmna mterinin dahil edilmesi.

Oyun sahasnn dengelenmesi... Eit artlarda dnya pazarlarna ulam hakk.

Yeni ve ni pazarlara eriimin salanmas... Online doesnt just work for the big guys; small,niche retailers can prosper online and find a wider market for their goods. (Niche retailers

can do very well, largely the result of search engine activity, which can prioritise niche sites

for niche searches. That said, one of the best case studies for online retail is Tesco, the

retailing behemoth that generates more than one billion pounds from its internet division

annually. Tesco.com generates more than 1,000,000,000 per year (yes, one billion pounds)

in revenue from its ecommerce operation.)


7/32

Another example of stellar success is John Lewis its biggest store is no longer the flagship

outlet based in prime territory on Londons Oxford Street, but its transactional website.

JohnLewis.com launched its ecommerce website in 2001. Six years on, in 2007, it became the

companys largest store, with revenues surpassing that of its flagship store on Londons

Oxford Street.

b. Mteri asndan Rekabeti fiyatlar ile ucuza rn almak - Competitive prices

rn aramann kolay olmas - Easy to find products

Ertesi gn teslimat imkn - Next day delivery

Hzl balant kurma - Broadband connections = fast, no-pain internet access

Az zaman harcayarak ihtiyacn karlanmas - No need to visit the high street


8/32

6. E-Ticaret Trleri

a. B2B:Business to BusinessB2Bnin temeli, irketlerin internet zerinden birbirine mal ve hizmet satmasna dayanr. B2Bnin

szck anlam, irketten irkete ticaret (Business-to-Business)tir. Ama B2B sitelerinin ilevi, bununla

snrl deildir. Elektronik pazaryeri olarak adlandrlan B2B sitelerini, gerek hayattaki pazaryerlerinin

internete aktarlm halleri olarak dnebilirsiniz. O nedenle de mal ve hizmet alm satmnn yan

sra,

* irketlerin birbirleri arasnda bilgi alverii yapmas,

* finansal ilemlerin gerekletirilmesi,

* ve btn bu ilevler, internet zerinden gerekletii iin hem daha hzl hem daha verimli birekilde ilenmesi salanr.

B2B e-ticaret yapmann; dk girdi maliyeti, azalan stok miktar, ilem maliyetlerindeki d, hzl

teslimat, daha iyi mteri hizmetleri gibi birok faydas vardr.

B2B sitelerinin bir baka ilevi, internetteki ticaret srecini ksaltmasdr. B2B siteleri, alc ve satcy

bir araya getirir ve bylelikle marketmakerlik, ya da trkesiyle pazar yapcl ilevini stlenirler.

B2B siteleri, alm satm srecinde btn ilemleri elektronik ortamda gerekletirmenize olanak

tand iin, maliyetlerinizi radikal biimde azaltrlar. Ama B2B siteleri araclyla maliyetleri

azaltmann asl yolu, rn ya da hizmet tedariinde elektronik pazaryerlerini kullanmaktr. rn ya da

hizmet tedariini, btn opsiyonlar grerek, en dk fiyat sunan irketleri inceleyerek

gerekletirmek, tedarik zincirinizin yaratt maliyetlerin belirgin oranlarda azaltlmasn salar.

B2B e-ticaret sitelerinin dnyadaki en iyi rnei phesiz Alibaba.com'dur. Son yllarda ok daha fazla

adn duymaya baladmz Alibaba.com, 2008 yl iinde tam 23 milyon ziyaretiye hizmet verdi.

Alibaba.com genel olarak, in i dnyasn, dnya piyasasna sunmak amacyla ortaya kt.

Alibaba.com'da in ve dier (maliyetin nispeten dk olduu) Uzak Dou lkelerinden dnyaya


9/32

yaplan satlar 2008'in ilk eyrei itibariyle Alibaba'ya 680 milyon dolar gelir brakt. Alibaba iin bu

rakam 2007 ylnn ayn dnemine gre, gelirlerinde %53.2 art anlamna geliyor.

Trkiye'deki kstl internet anlay

B2B e-ticaretin en byk temsilcisi

Alibaba.com'u da etkiledi.

Trkiye'den bir firmannAlibaba.com zerinden yapt

alveri sonrasnda deme

yapmas ancak kar firma

tarafndan herhangi bir rnn

gnderilmemesi sonucunda

mahkeme tarafndan Alibaba.com,

1 ay sreyle (ubat 2008 - Mart

2008) eriime kapatld.

b. B2C:Business to ConsumerE-ticaret denildiinde ou insann aklna iletmeden tketiciye sat gelir. Evdeki bilgisayarnzdan bir

web sitesi araclyla kitap veya CD satn almak, tipik bir iletmeden tketiciye e-ticaret rneidir.

Bununla birlikte aratrmalar, iletmeden tketiciye satlarn e-ticaret toplam gelirlerinin yalnzca

%10unu oluturduunu gstermektedir. letmeler arasnda ok daha fazla miktarda rn ve hizmet

alverii yaplmaktadr.

Firmatketici arasnda e-ticaretin, Perakendecilik, Mzayede ve Danmanlk konularnda 3 temel

uygulama alan vardr... alann da farkl zellikleri olmasna karn geliimlerinde ortak bir yn

vardr. Bu, tketicilerin yaam tarzlarndaki meguliyetlerin artt anlamna da gelmektedir. yle ki,

i yaam zel yaama doru genilemekte, zaman azalmakta ve zorunluluklar artmaktadr.

i. PerakendecilikWeb, dnyada tm tketiciler iin bir vitrin oluturmaktadr. Ancak

henz tm rn kategorileri bu vitrinde yer almamaktadr. Corafi olarak ayrlm

pazarlar btnletiren ve ileten bu yeni kanalda, zel mallar daha fazla talep

grmektedir. Bu kategori iin en nemli rnek, Amazon.comdur.

ii. MzayedecilikFiziksel ticarette tarihi eskiye dayanan mzayedecilik ii online

ortamda giderek ykselie geiyor. Ebay.com, gittigidiyor.com gibi mzayede siteleri,


10/32

ok geni eitlilikte rnlere ulam salamaktadr.

iii. DanmanlkWebin geliiminden daha eski bir e-ticaret alandr. nternet her

zaman iin insanlarn fikir alveriinde bulunduklar ve birbirlerine yardm ettikleri bir

alan olmutur. E-ticaretin geliimiyle bu alveriin ticari boyutu da ortaya kmtr.

Gnmzde bu alanda hizmet veren danmanlk irketleri bulunmaktadr. Hz, fiyat

ve ulalabilirlik sanal danmanln avantajl ynleri olarak ortaya kmaktadr.

B2B ve B2C arasndaki fark, mterinin kim olduudur. Genel olarak mteriler, irket olduunda B2B

yani Business To Business (irketten irkete), mteriler ahs olduunda ise B2C yani Business ToCostumer (irketten mteriye) terimi kullanlr. rnein; bireylere kitap satan bir internet sitesi B2C

tarznda, sanayi irketlerine kimyasal malzeme satan bir irket ise B2B tarznda alr.

Mterinin ayrt edilmesinde 2 nemli konu vardr: Pazarlk ve entegrasyon... B2B ve B2Cde pazarlk

ve entegrasyon farkl biimlerde uygulanr. Bu, teknik ve yntem olarak daha uygundur.

Pazarlk asndan; B2Bde, rn spesifikasyonu, teslim zaman, fiyat ve deme koullar her defasnda

grmeye aktr. B2Cde ise, fiyatlar ve rnler yaynlanmtr, teslim koullar ve fiyat zerinde

mterinin herhangi bir pazarlk ans yoktur.

Entegrasyon asndan ise; B2Bde mterinin sistemi ile konuabilme imkan gelitirilmeli, iki sistem

arasnda bilgi paylam mmkn olmaldr. B2Cde ise, mterinin web sitesi veya bilgisayar sistemi

ile herhangi bir entegrasyona ihtiya yoktur.

u anda Trkiye'deki e-ticaret uygulamalar genelde iletmeden son kullanclara (Business to

Consumer, B2C) sat biimiyle gereklemektedir. Ancak dnyadaki mevcut uygulamalardan da

anlalabilecei gibi, iletmeden iletmeye sat, elektronik ticaret hacminin byk ksmn

oluturmaktadr. Ksa bir sre sonra Trkiye'de de byk firmalardan balamak zere bir ok irketin

tedarikileri ve bayileri arasndaki ilemleri internete tamalarna ve iletmeler aras e-ticaretin

patlamasna tank olacaz. letmeden iletmeye (Business to Business, B2B) sat modelin ilk

rneini Arelik, internet zerinden bayi siparilerini almaya balayarak gsterdi.

c. B2G:Business to GovernmentB2Bnin bir baka versiyonu olan B2Gde tek fark, aktrlerdir. Burada, irket ile kamu idaresi arasnda

e-ticaret sz konusudur. Devlet ile firmalar arasndaki lokal alar zerinde yaplan ticaret, haberleme

ve dier tm etkinlikleri firma-devlet aras elektronik ticaret kapsamnda deerlendirebiliriz. Kamu

ihalelerinin internette yaynlanmas, firmalarn elektronik ortamda teklif verebilmeleri ve firmalarn

kamu ile olan ilikilerindeki vergi demelerini elektronik ortamda gerekletirmeleri bu konudaki ilk

rnekleri oluturmaktadr. Somut rnek vermek gerekirse; kurumlar ve katma deer vergisi, gmrk

ilemleri, sigorta primleri vb. demelerin internet zerinden yaplmas.


11/32

Dnyaca nl aratrma kurumu Gartner Grupa gre, B2G cirosu 2000de 1,5 milyar dolar iken,

2005de $6,2 milyar rakamna ulat. B2G, e-devlet olarak da isimlendiriliyor.

d. C2G:Customer to GovernmentTketici ile Kamu daresi arasndaki e-ticarettir. Yaplan ilemler arasnda; vergi demek (gelir vergisi

vb.), salk karnesi, iletme ruhsat ve pasaport almak, nfus bilgilerini deitirmek, kpeinizin

kaydn yaptrmak vb. yer alr. Trkiyede alan e-devlet.com, daha ok vatanda bilgilendirme

vazifesini gryor. Dolaysyla, yukarda bahsedilen e-ticaret trleri arasnda gsterilemez.

lkemizdeki edevlet.comdan esinlenerek yeni bir kavram ortaya atabiliriz: I2C=Informatin to Citizen.

Vatandan devlet ile arasnda temas kuraca tm konularda gerekli olan bilgiyi paylaarak e-

bilgilendirme yaplmas.

7. E-Ticaret Sitesi Nasl Yaplr?e ayracanz bte ile ilgili olarak e-ticaret sitesi ina etmenin 2 farkl yntemi vardr:

1. Yntem: Paketlenmi e-ticaret sistemi (Hazr e-ticaret paketleri)

Trkiye'de ve dnyada en fazla tercih edilen yntemdir. Tercih edilme sebepleri, belirli bir tecrbenin

rn ve fiyat olarak da ok ekonomik olmasdr.

Sistem kurulumu ve ilem sreleri asndan ok hzldr. Ayrca teknik bilgi gerektirmez. Ylda kk

bir cret deyerek zel bir data center, sunucu, teknik ekip gibi bir ok altyapya sahip olabilirsiniz.

2. Yntem: E-ticaret sistemini sfrdan yazdrmak (zel e-ticaret sistemi)

Byk ve ekonomik btesi fazla olan kurumlarn tercihidir. Sistemlere ciddi rakamlar yatrp byk

bir ekip kurulur. Altyaps tamamen kurumun kendisine aittir. Yksek balant, hzl data centerlar vezel programlama ekipleri kendi bnyelerinde mevcuttur.

Web Sitesi Yapmak, E-Ticaret Yapld Anlamna Gelmez!

Belki mterilerinizin ziyaret edebildii bir web sitesiniz hali hazrda var ama yalnzca bir web sitesi

amak, orada e-ticaret yaplyor anlamna gelmez.

Farklar;


12/32

y Online alveri

y Sipari, faturalama, teslimat ile ilgili ilemlerin olmas

y Hzl para ve hizmet ak

y Mteri ilikileri ynetimi

zetle e-ticaret, internet zerinden gerekletirilen eitli online alveri ilemlerini kapsayan bir i

etkinliidir. E-ticarette en nemli paya sahip alanlar;

y yazlm

y bilgisayar

y mzik

y kitap

y elence

sektrleridir. Ayrca, gezi, hediye, giyim, yatrm, elektronik malzemeler ve otomobil aksesuarlar da

elektronik ticaretin hzla yayld sektrler haline gelmitir.

8. E-Ticarette Yaplan (En Yaygn) 6 HataMteri bir web sitesini ziyaret ettiinde ho bir deneyim yaamak ister. Ancak bazen naho eylemler

ile karlamaktadr. irketler tarafndan yaplan en yaygn hatalar unlardr:

a. Filtreleme seenei (feature filtering)nin kullanlmamasFiltreme zellii ile kullanclara dar arama sonular ve deiik rn zelliklerine gre arama imkan

sunulur. Bu sayede kullanclar byk bir deneyim yaarlar.

Etkili filtreleme seenei ile;

tercihe uygun, ilgili sonular (ve stokta mevcut olan

rnler) ile seilen zellikleri grebilme olana

bulurlar. Ek olarak kullanclar, dier zellikleri

deitirmeden istenilen rnn zelliklerini

deitirebilir ya da kaldrabilirler.

M&S zerindeki feature filtering kullanm, arama

sonularn daha basit ve daha hzl yapyor.

Olumsuz rnek olarak, www.next.co.uk

sitesi verilebilir. Erkek ayakkab alm

iin, erkek giyime ardndan ayakkabblmne girmek gerekiyor. Dier

rnler iinde ayn ilemlerin yaplmas

siteyi pratik olmayan bir hale getiriyor.


13/32

b. Gereksiz bilginin talep edilmesiKullanclar kayt yaparken pazarlama amacyla ekstra (srele ilgisiz) mteri bilgilerini istemek,

kullanclarn sreci bitirmeden ayrlmalarna neden oluyor. Bu tr bilgileri mterinin iznini alarak

elde edebilirsiniz (permission marketing). rnek vermek gerekirse, yaplan satn alma ilemleri

sonrasnda istee bal olarak bilgi temini iin kullanclara 1 soru sorulabilir. Garanti Bankas, bu

yntemi etkin bir ekilde kullanmaktadr.

Dier taraftan satn alma ileminin tamamlanmas iin adres ve iletiim bilgileri ile deme ayrntlar

yeterlidir.

c. t mteri hizmetleri/Bilgi eksikliiletiim, adres ve telefon bilgileri, gven unsurunu artrmada ok ie yarar. Aratrmaya gre, iletiim

bilgilerini vermeyen sitelerden al veri yapmayan kullanc oran %50. (50% of customers would not

buy from a site that didn't provide contact details.)

2006 ylnda, 2400 ngiliz kullanc arasnda yaplan MoreComputers.com aratrmasna gre;

* %93 fiyatlarn gizlenmesine kzyor.

* Teslim maliyetlerinin gizlenmesi %35n kzdrrken, %64n internet zerinden alm yapmaktan

vazgeiriyor.

Mteri deneyimi ynetim hizmetleri sunan Tealeaf firmas iin Harris Interactive tarafndan 2,118

ngiliz ile yaplan aratrmaya gre,

* kt deneyimler yaayan %40lk kesim ayn irketten bir daha alveri yapmyor.

* katlmclarn %88 offlinea gre onlineda daha dk mteri hizmet dzeyi almaya raz deil.

Bir benzer aratrmada ABDli kullanclar arasnda yaplyor. Yaanan kt tecrbelerden sonra

katlmclarn %52si satn alma ilemini bir daha ayn irketten yapmyor.

Satn alma srecinde mterilerin en ok nem verdikleri husus, gvendir. Gven eksikliine yol

aan en byk olay ise mteri nihai noktaya geldiinde ekstra cretlerin ortaya kmasdr.

Aldatlm duygusuna kaplan mterinin gveni birkez krld m, kolay kolay tamir edilemez. nce

mteri beklentilerini anlamal ardndan bunu iyi ynetmelisiniz.

d. Stokta olmayan rnlerin sitede gsterimiMevcut olmayan rnlerin sitede gzkmemesi nemlidir. Aksi takdirde, sepete koyma ilemini

gerekletirdikten sonra rn teslimatnn stokta olmad iin yaplamamas da gven unsurunu

yaralayc bir sebep olacaktr.

e. Youn flash kullanmrn ve hizmet grntlerini flash uygulamalar ile yaynlamak gzel bir ey olabilir. Fakat ayn

zamanda flash uygulamalar, web sitesinin yklenmesini yavalatacandan kullanc kt bir deneyim

yaayabilir. Hz kavram tarihte hi olmad kadar bugn, byk nem tamaktadr. Sz konusu

online alveri olunca durum daha da bir nem kazanyor. Kullanclar hakl olarak online

alverilerde fazla beklemek istemiyor. E-ticaretin en nemli avantajlarndan biri olan hz konusunu

engelleyebilecek her trl uygulamalardan kanmalsnz.


14/32

f. Arama motorlarnda zayf grnrlkEer kullanclar arama motorlarnda isminizi bulamazsa byk e-ticaret sitesi ina etmek pek bir

anlam ifade etmiyor. Bunun iin sitenizi tantan anahtar kelimeler belirlenerek SEO (Search Engine

Optimization-Arama Motoru Optimizasyonu) almas yaplmal. Organik ya da demeli arama

sonularnda gzkmek gnmz dnyasnda firmalar iin byk nem arz ediyor.

9. E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Konular

a. Web Sitesi* Sk Sorulan Sorular blm gelitirilmeli ve her sayfadan buraya link verilmeli.

* Satcy tantan bilgiler (ticari isim, adres, telefon, e-posta ve faks bilgileri) ve ortaklklaryla ilgili

bilgiler alcya verilmelidir (Bu tr bilgiler alc gvenini arttrr). Alc, satcnn kimlik bilgilerine her

yerden ulaabilmeli.

* Alcya, yapt alveriin hangi hukuka tabi olduu anlatlmal.

* Satc, satlan mal veya sunulan hizmetle ilgili tm snrlamalarn (lke dna sat yapmyoruz! vb.),

alclarn kiisel bilgilerini girmeden ya da rn, servis seimi yapmadan nce grmelerini salamal.

* Sat yaplan tm mal ve hizmetlerin detayl aklamas site

zerinde verilmeli.

* Sitede arama fonksiyonu olmaldr (Alcnn arad bilgiye bir

an nce ulamas gerekir). Sitenin her sayfasna arama

simgesi eklenmeli.

* Her sayfada, mteri hizmetlerine bal bir link olmaldr.

* Satc, alcnn soru ve ikayetlerini inceleyip geribildirim

yapmal. Ayrca, alcya soru ve ikayetlerinin zerinde

alldna ve kendilerine en ge 1 i gn ierisinde geri

bildirimde (e-posta, faks vb.) bulunulacan belirten bir e-posta gndermeli ve sz verilen srede

alcya mutlaka geri dnlmeli.

b. Sipari* Satc, alcdan tm fatura bilgilerini sorgulamaldr.

* Alc, sipariini tamamlamadan nce rn stok bilgisini grebilmelidir. (Stoklarda rn kalmad ise

belirtilmeli.) Stoklarda olmayan bir sipari tedarik edildikten sonra alcya bildirilmeli.

* Satc, toplu sat ya da indirim yapt rnleri belirtmeli (Alcnn reklamda grd her rn

bulabilmesi nemlidir).


15/32

* Alc, son onay tklamasn yapmadan nce tm fatura bilgilerini grebilmeli.

* Satc, mevcut rn miktarn, teslimat sresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri alcya bildirmeli.

* Satc, alcnn sipari ettii rn hakkndaki problem ya

da sorular iin ne yapmas gerektiini, parann kartndan

ne zaman ekileceini, iptal, iade ve geri deme

politikalarn bildirmeli.

* Satc, sipariin alndn ve ileme konulduunu e-posta

ile alcya bildirmeli.

* Alc, siparii ile ilgili son durumu verilen bir sipari

numaras ile takip edebilmeli.

* Alcya gemie ynelik alverilerini grntleyebilme imkan sunulmal.

* Alcya irket ii politikalardaki deiiklikler bildirilmeli.

c. deme* Alcnn deyecei toplam fiyat, olabildiince erken (istenen tm rn bilgileri, miktar, maliyeti,

tahmini tama ve dier olas maliyetler) gsterilmeli. Buna ek olarak; satc tarafndan ilem

esnasnda kabul edilen para birim veya birimleri aka

belirtilmeli.

* Alcya deme kolaylklar sunulmal (Sanal Pos (Tm Kredi

Kartlar yannda Paypal gibi deme metodlar, EFT/Havale,

vb.).

* deme sayfasnda gvenlii salayan firmann ve deme

altyapsn salayan bankann logosu yer almal.

d. Teslimat* Satc; teslimat bilgilerini, toplam deme tutarn, teslimatn nereye yaplacan, beklenen teslimat

tarihini ve teslimatn hangi tayc ile yaplacan alcya bildirmeli.

* Satc, alcya maln yola ktn e-posta ile bildirerek haber vermeli.

* Satc, satn alnan mal teslimat srasnda oluabilecek hasarlara kar sigortalamal.

* Satc, sipariin gnderimi esnasnda kredi kart numarasn paket zerine yaptrmamal.

* Satc, alcya maln kendisine hangi yolla ulatrlmasn seme hakk vermeli (Acil ulamas gereken

veya hediyelik bir rn siparii ayrtrlmaldr.) Buna ek olarak; satc, alcnn karlamas dahilinde

ekstra teslimat olanaklar sunmal.


16/32

e. Garanti* Her rn iin garantinin sresi, hangi koullar kapsad ve kapsamad detayl bir ekilde yazlmal.

* Alc, garanti hizmetinden kolaylkla yararlanabilmeli.

* Alcya, verilecek destein aklanmas ve salanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir. Alcnndestei nasl ve kimden alaca, destek sresi ve maliyeti belirtilmeli.

f. ade

* Satc, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedr alcya nceden bildirmeli.

* Maln iade edilme artlar, tama ve dier masraflar kimin karlayaca nceden alcya bildirilmeli.

* Alc, ahsi bilgilerini girmeden ve mal sipari etmeden nce iade artlarn ve geri deme

politikasnn bulunduu sayfay grebilmeli.

* Satc, iade artlarnda son iade tarihini de belirtmeli.

* Satc alcya, iade edilen bir maln geri demesini ne kadar zamanda yapacan, parann ne kadarn

geri deyeceini ve bir sorun olursa alcnn ne yapmas gerektiini bildirmeli.

g. Gizlilik* Satc, gizlilik politikalarn her sayfann en alt ksmnda bildirmeli. Ayrca, alc bilgilerinin nc

ahslara datlmayaca duyurulmal.

* Satc, d dnyaya hangi alc bilgilerini vereceini alcya sormaldr (Bu, ilk ilem olmaldr). Alclar,

seimlerini yapar yapmaz aktif hale getirilmeli ve zaman iinde seimlerini deitirebilmeli.

h. Gvenlikncelikle online ortamda gvenlii salayan SSL hakknda biraz bilgi vermek gerekir. SSL, network

zerindeki bilgi transferi srasnda gvenlik ve gizliliin salanmas amacyla Netscape tarafndan

gelitirilmi bir gvenlik protokoldr.

1996 ylnda 3.0 versiyonunun karlmasyla hemen btn internet tarayclarnn (Microsoft Explorer,

Netscape Navigator vb.) destekledii bir standart haline gelmi ve ok geni uygulama alanlar

bulmutur.

SSL, gnderilen bilginin kesinlikle ve sadece

doru adreste deifre edilebilmesini salar.

Bilgi gnderilmeden nce otomatik olarak

ifrelenir ve sadece doru alc tarafndan

deifre edilebilir. Her iki tarafta da dorulama


17/32

yaplarak ilemin ve bilginin gizlilii ve btnl korunur.

Veri aknda kullanlan ifreleme ynteminin gc, kullanlan anahtar uzunluuna baldr. Anahtar

uzunluu bilginin korunmas iin ok nemlidir. rnein; 8 bit zerinden bir iletimin zlmesi son

derece kolaydr. (Bit, ikilik sayma dzeninde bir rakam ifade eder. Bir bit, 0 veya 1 olmak zere 2

farkl deer alabilir.) 8 bit, sadece =256 olas farkl anahtar ierir. Bir bilgisayar bu 256 farkl

olasl, sra ile inceleyerek bir sonuca ulaabilir.

SSL protokolnde 40 bit ve 128 bit ifreleme kullanlmaktadr. 128 bit ifrelemede 2128 deiik

anahtar vardr ve bu ifrenin zlebilmesi ok byk bir maliyet ve zaman gerektirir. Kt niyetli bir

kiinin 128 bitlik ifreyi zebilmesi iin 1 milyon dolarlk yatrm yapp 67 yl gibi bir zaman

harcamas gerekir. Bu rnekten anlald gibi SSL gvenlik sistemi, tam ve kesin bir koruma salar.

Dikkat edilmesi gereken hususlar;

* Satcnn serverna (sunucu) yerletirilecek firewalllar (gvenlik duvar) yardm ile kart datasna

dardan izinsiz ulam engellenmeli.

* Satc, deme ve finansal bilgilerinin, kimlik ve deme bilgilerinin, alc ve satc arasndaki tm

detaylarn gvenliini salamal.

* Satc tarafndan kredi kartlar ile verilen siparilerdeki ve onaylanan ilemlerdeki bilgilerin ve ilem

loglarnn tutulmas, hem doabilecek anlamazlklarda ve mahkeme kararlarnda yardmc olmas,

hem de srekli alveri yapan kart sahipleri hakknda ok etkili bir database oluturulmas asndan

ok yararl olacaktr.

* Kredi kartlar ile yaplan herhangi bir dolandrclk durumunda konuyu sektrdeki dier sanal

maazalar, banka ve polis ile paylalmal.

10. E-Ticarette 11 Altn KuralE-ticaret uygulamalar yaparken ilk anda dikkat edilmesi gereken 11 altn kural unlardr:

a. ok alma

Unutmayn ki bir lise rencisi, byk bir irketten daha iyi ve ekici bir web sayfas yapabilir. Bu

yzden, internet zerinden servis veren irketlerin byklkleri, maaza vitrini saylan web sayfalar

sz konusu olduunda o kadar da nemli deildir!

rn tantm ya da sat yaplan bir web sitesi, srekli

ilgi ve canl tutulmak ister. Unutulmamal ki, milyonlarcamteri internette geziniyor ama ayn zamanda binlerce

e-maaza da yalnzca 1 tklama uzaklkta! O yzden ilgi

ekmek son derece nemli. Bunun iin de ok almal

ve webin zelliklerini kullanarak e-maazanz "farkl"

konumlandrmalsnz. Burada baarl olmann temel

kural: almak, almak, almak...


18/32

Web kanaln verimli kullanmak ve internet zerinde e-ticaret yapmak iin ok paraya deil, tutarl ve

sreklilik ierisinde almaya ihtiya var.

b. En uygun rn sunma

ok almak birok eyi deitirse de, ncelikle sizinle benzer rnleri satan web irketleriyle rekabet

edip edemeyeceinizi iyi saptamanz lazm. Sonrasnda, bunu gze alan bir rn portfy ve satstratejisi gelitirmelisiniz. Web irketleri farkl lkelerde olsa bile, internet kullanclar (potansiyel

mteriler) iin, yalnzca iki farkl web sayfasdr. O yzden, sz gelimi, Trkiyede CD satan bir e-

maaza ap bu konuda gl bir altyap ve deneyimi olan baka bir Amerikal ya da Avrupal irketle

rekabet etmek zor olabilir. Ama sz gelimi, Trk mzii CDleri satan bir dkkann daha fazla baarl

olma ans vardr. Bu yzden, faaliyet sahasn ve satlacak rn semek son derece nemlidir.

c. Web sayfasnn nitelii

Web sayfasnn ne kadar kaliteli hazrland, mterinin ilgisini ekmek iin son derece nemlidir. ok

iyi hazrlanm bir web sayfas, o sayfada satlan rnleri satn alacak mteriler iin de bir gven

unsuru olacaktr. E-maazann vitrini, hazrlam olduunuz web sayfalardr!

E-Ticaret sitelerinde nceliin, mterilerle yaratlan etkileim olduunu unutmamak gerekiyor. Bu

noktada kullanclarn keyifli bir al veri deneyimi yaamas iin ncelikle arayz tasarmnn gl

olmas gerek. Kullanlabilirlik kurallarn unutmadan hazrlanacak, estetik ve kolay alglanabilir bir

tasarm ile mterilerin alveri deneyim kalitesi kolayca artrlabilir.

rn tantmlarnda resim kullanmak nemli bir konudur. Ancak, yksek kaliteli resim hi bir zaman

yzlerce kilobyte boyutunda olmamaldr! Olabildiince kaliteli, ama az hacimli resimler olmal

(sadece birka kilobyte kadar!). Unutmayn ki, maazanza gelen herkes yksek hzlarla internete

balanmyor!

Bir baka konu da, dil kullanm. Web sayfalarna koyduunuz her trl bilgi ve anlatmda kelime

yanllar ya da anlam bozukluklar olmamal.

Bir e-ticaret sitesinde kullancya sunulacak en nemli zellik, kolay alveri yapabilme algsdr.

d. Rahat gezilebilen maazalarn yaplmas

E-dkkannz, gezilmesi kolay olan bir alveri yeri yapn. Web sayfalar, tv kanallar gibidir. Sitenize

gelen birisi bilgiler ve rnler arasnda kaybolur, aradn bulamazsa baka bir sayfaya (muhtemelen

baka bir e-maazaya) geecektir. Bunu engellemenin yolu, sitenizi olabildiince basit (kolay gezilir)

ve sade yapmaktan geiyor.

Ayrca, insanlarn dkknnz gezmesini istiyorsanz (Unutmayn, bir ey almak zorunda da deiller. yi

izlenim edinen bir ziyareti, hi bir ey almasa da, arkadalarna bedava tantmnz yapacaktr!),

nlerine "sitenize kayt olma zorunluluu", uzun ve bktrc boluklarla dolu bilgi formlar vb.

kartmayn. E-ticaretin ilk yllarnda yaplan tipik yanllard bunlar.

Arama fonksiyonu bir e-ticaret sitesinin en nemli elementlerinden biridir. Kullanclarn hzl ve

sorunsuz bir ekilde arama yapmas, dzenli ve iyi listelenmi sonulara ulamas, satlarnz olumlu

ynde etkileyeceini unutmayn.


19/32

statistiklere gre, e-ticaret sitelerinde kullanclarn %30dan fazlas satn almay son aamada

tamamlamadan vazgeiyorlar. Bu sebeple sz geen sreci en hzl ekilde tamamlamak yine satlar

etkileyecek bir etken olacaktr. yelik formlar, onay sreleri gibi admlarn saysn mmkn olduu

kadar azaltmak, gereksiz olanlar tamamen kaldrmak, kolay anlalabilir arayz ve buton tasarmlar

ile mterinizi hzlca kasaya ynlendirip demesini almak en ncelikli ama olmaldr.

nem verilmesi gereken konulardan biri de udur:Kullanclar, fare (mouse) ile tklamaya baylr

ama bir eyler yazmaktan holanmaz! Mterilerinizin tek yazaca ey, kredi kart bilgileri olmal!

Bilgi amal dzenlediiniz anketleri bile, yazl deil de oktan semeli butonlarla (dme) oluturma

yoluna gidin.

e. Verilen servislerin n plana kartlmas

Sz gelimi; mteri destek servislerini, rnlerinizle ilgili ilk anda sorulabilecek sorular ve cevaplarn

sayfalarnzda n plana kartabilirsiniz. Ayrca, e-maazanzdan alnan rnleri (sipariler) hzlca

teslim etmek (kimse ald bir rnn haftalar sonra teslim edilmesini istemez, deil mi?) ve bunu

vurgulamak, mteriler iin ok iyi bir etki brakacaktr.

Her mteriye ayn nemi verin. Ve mutlaka bir e-posta yazma adresi balantsn ana sayfanza

(maaza giriine/vitrinine) koyun. Bu yolla, ziyaretilerin, rnleriniz hakkndaki fikirlerini

renebilirsiniz.

E-maazanza gereksiz balantlar (link) koymayn. Ziyaretilere baka yerlere zaping yapma

imknn vererek kendi kalenize gol atm olursunuz.

f. Site tantmnn yaplmas

Bunu iki farkl yntemle uygulamak mmkndr:

a. Tm dnyada en ok bilinen arama motorlarna sitenizi kaydettirin. Bunlar;

* Google, www.google.com

* Yahoo, www.yahoo.com

* Altavista, www.altavista.com

* Excite, www.excite.com

* MSN, www.msn.com

* Web Crawler, www.webcrawler.com

* Infoseek, www.infoseek.com

* Hotbot, www.hotbot.com

* Lycos, www.lycos.com


20/32

Arama motorlar belirli aralklarla, kendilerinde kaytl web sayfalarn ziyaret edip onlar, ilerinde

kullanlan kelimelere gre indekslerler. Bylece, arama yapanlar, o indeks kelimelerini girdiklerinde,

kelimelerin getii ilgili web sayfalarnn adreslerine eriir. Web sayfalarnn iinde, zel HTML

komutlaryla anahtar kelimeler verilir. Arama motorlar nce bu kelimelere bakar. O yzden anahtar

kelimeleri dikkatli semek, arama motorlar kullanarak arama yapan mterilerin e-maazalarnz

bulmalarn kolaylatracaktr. Ayrca, sattnz rnleri, irket adn vb. belirten kelimeleri, metin

iinde de belli aralklarla kullann. Arama motorlarnn bazlar, dorudan metinde geen kelimeleri de

indeksler. Bu ekilde, anahtar kelime bazl aramalarda e-maazanzn adnn kmasn

salayabilirsiniz. Ama arama sonularnda en baa yerlemek istiyorsanz, ne yazk ki bunun

standart/sihirli bir yolu yok. Olsa bile, herkes kullanr ve bu da sonuta pek bir eyi deitirmezdi.

b. Sitenizin reklamn ok ziyaret edilen baz popler sitelere verebilirsiniz. (Gnlk gazete siteleri,

arama motorlar vb.). Ancak, web reklamlar olduka pahal olabilmektedir. Bu tip reklamlar, o

reklama tklayp, sitenize ulaan kii bana bir cret demeden tutun da, sabit cret demeye kadar

birok ekilde olabilir.

Sitenin tantm ve marka bilinirlii, baar faktrlerinin ilk sralarnda yer almaktadr. Yukarda

bahsedilen etkenlerin dnda, rnn kalitesi ve hizmet sunumu da doal olarak isim tantmna katk

salayacaktr.

g. Dk fiyat ve lojistik yeterlilik

nsanlar, altklar maazalara giderler. Bu, e-maazalar iin de byledir. nsanlarn "ayaklarn

altrmann en etkili yolu" da fiyatlar dk tutmaktr. Webin maliyetleri dren bir kanal olduunu

hatrlayp, rnlerinizi normal piyasada satlandan daha ucuza satp ayn kr elde edebileceinizi

unutmayn.

Dk fiyatn yannda rn ksa srede tedarik edip mteriye teslim etme ann yeterince gelimi

olmas nemli bir konu. Dinamik bir teslimat ann varl hem fiyatn drlmesinde hem demteri gveninin kazanlmasnda byk rol oynacaktr.

h. Dzenli gncelleme

Baz rnleri her gn deiecek ekilde ana sayfanzda ne kartabilirsiniz. Sitenize gelen bir

ziyareti, bir ka gn ncesine gre farkllklar bulmal. Gncel olarak kullanlmas gereken dier bir

konu da anketlerdir. Kullanclar tanmak ve hizmet kalitesini artrmak iin periyodik olarak deien

ksa anket sorularn sitede paylaabilirsiniz.

i. Uzun vadeye odaklanma

E-ticarette baarl olabilmenin en nemli yollarndan biri, mteri sadakatinin oluturulmasndangemektedir. Bir mteriye bir kere sat yapmann deil, mteriyi srekli olarak balamann nemli

olduu gerei, aslnda sadece elektronik ortama zg deil, ama bu ortamda daha nemli olduu da

bir gerek.

E-ticarette mteriyi kazanmann n art olan gven oluturmann, ancak uzun ve bilinli mteri

politikalar ile elde edilmesi mmkn gzkyor. Mteri ile ilikinin her kademesinin dikkatli bir

ekilde planlanmas gerekmektedir. Geliigzel yaklamlar ile e-ticarette baar salamak rastlantlara


21/32

kalm olacaktr.

j. Sabrl olma

E-maaza alr almaz, hemen bir sr mterinin gelmesini beklememek gerek. Alveri yapan

kiilerin sizin maazanz fark etmesi biraz zaman alacaktr. nternet ok byk. Milyonlarca kullanc

ve birbirine rakip yzbinlerce e-maaza var. Birileri sitenizden alveri yapmaya balad m arkas

gelecektir.

k. Gven SalamaE-ticareti, yerleik olarak yaplan ticaretten ayran en nemli unsurlarn banda gven gelmektedir.

Satc ile alcnn birbirlerini grmeden gerekletirdikleri bu ticaret tipinde hem satc, hem de alc

normal ortamdakinden ok daha fazla kendilerini gvende hissetmek isterler.

zellikle lkemizde, online ortamda gerekletirilen ticarete bak as, ekingen bir tavr

gstermektedir. Bunun balca nedeni, online olarak verilen bilgilerin, kt niyetli olarak

kullanmndan ekinilmesi. Ksacas, gven eksiklii.

E-ticaret'te zellikle satc tarafnda gven oluturmann balca etkenleri aadaki gibi saylabilir:

i. Satcnn referanslar Satcya daha nce mteri olmularn verecei referanslar, birok

tketici gznde gven oluturma asndan en yksek seviyede nem tamaktadr.

ii. Bilgilerin gncellii ve doruluuWeb sitesinin iyi bir stok takibi sistemine sahip olmas,

mterileri ile yaanabilecek birok problemi batan nleyecektir. Stokta olmayan bir rnn

stokta var gibi gzkmesi ve sipari alnmas, mteri tarafnda gven kaybetmenin en gzel

(!) yollarndan biridir. Ayrca, sitede yer alan rn bilgilerinin, satlan rnn gerek

zelliklerini yanstmamas da ayn ekilde ok byk gvensizlie yol aacaktr. nemsiz gibi

gzkebilecek bir ayrnt, mteri iin byk nem tayabilecektir.iii. letiimdeki baar Mteriler ile gerekleecek elektronik iletiimin, ak ve hzl ekilde

gerekletirilebilmesi, mteri e-postalarnn zamannda cevaplanmas nem tamaktadr.

Cevapsz kalan bir mteri e-posta mesaj, kaybedilmi bir mteri ile hemen hemen ayn

anlama gelecektir.

iv. Hzl servis Online ortamda gerekleen alverilerde, mterinin bekletilmemesi ok

byk nem tamakta. Unutulmamal ki, mteri her zaman kebanda yer alan

dkkandan istedii rn temin edebilir. Gerek dnya ile rekabet edilebilmesi iin, satlan

rnn ok hzl ekilde teslim edilmesi gerekmektedir.

v. Fiyatn nemi E-ticarette mterinin sizinle pazarlk etme imkannn ok daha az olmas,

sitenizdeki rnlerin fiyatlarn daha nemli hale getirmektedir. Mterinin bilgiye

ulamasnn ok kolay olduu elektronik ortamda, rn fiyatlarn iirmeniz sz konusu

olamayacak bir yaklamdr. Sizi tercih etmeyen mterilerin kim olduunu bile

bilmeyeceksiniz. Ksacas, eer elektronik ortamda ticaret yapmaya kalkyorsanz, gerek

dnyadakinden daha dk kr oranlarna da batan raz olmanz gerekmektedir. Veya daha

pahal satacaksanz, bunun mutlaka iyi bir aklamas olabilmeli. Mteriler, sizin yksek

fiyatla sat yaptn bir kere dnmeye baladlar m, bu konuda mteri gvenini geri

kazanmanz ok zor olacaktr.


22/32

vi. Oluabilecek sorunlara zm yaklam Aslnda en nemli etkenlerin banda bu

gelmektedir. Uzun vadede, srekli bir mterinizin alverii esnasnda kk de olsa problem

yaamas kanlmaz bir durum. Ancak, mteriler iin daha nemli olan bu problemin, satc

tarafndan ne ekilde zld olmaktadr. Satclarn, bu gibi durumlarda kendilerini

mteri yerine koyarak uzun srede olumu olan gven duygusuna zarar vermeyecek

zmler retmesi gerekmektedir.

Sipariin gnderilmesi ardndan yaplacak e-posta teyit mesajlar, online mterilerin siparilerini

izleyebilecekleri takip numaralar ve zamannda hasarsz teslim, mteri gveninin temel unsurlardr.

nternet alannda Trkiyede ve dnyada yaanan gelimeleri inceleyerek analiz eden Webrazzi,

kullanclarn online alveri tercihlerindeki ncelikleri aratrd. Toplam 410 kiinin oylaryla destek

verdii ankette, katlmclarn % 63 (258 kii) ncelikli tercih nedeninin gvenilir firma olduunu

belirtti. kinci srada ise % 23 oy oranyla (96 kii) dk fiyat geldi. Bunlar srasyla hzl tedarik

(%7,28 kii), mteri hizmetleri (%4,18 kii) ve rn eitlilii (%3,10 kii) izledi.

11. E-Ticarette Nasl Fark Oluturabilirsin?

a. Fiyatnternet ortamndaki alverilerde bilgiye hzla ulamann bir sonucu olarak, alclarn fiyatlar

karsnda geleneksel pazarlamaya oranla daha duyarl olacaklar dikkate alndnda, fiyatn olduka

nemli bir pazarlama bileeni haline geldii kanlmaz bir gerek.

Gelinen noktada, en nemli unsurlardan biri rnler arasndaki benzerliklerin artmas. Geleneksel

pazarlamada olduu gibi, internette pazarlamaya konu olan pek ok rnde de tketici istek ve

beklentilerine gre farkllklar oluturmak nem kazanyor. Dier yandan, internette pazarlamada da

kaliteden nce farklln n plana karlmaya alld bir gerek. Zira, maaza ortam olmasa bile

sanal ortamda rn ve hizmetlerde farkllklar ok fazla deilse, alclarn fiyat zerinde younlamas

bekleniyor. Dolaysyla, internette pazarlamada rn ve hizmetlerde farkllatrma yapmann

zorluklar, fiyat nemli bir rekabet arac haline getiriyor.

b. TasarmTketicilerin internette alveri tecrbelerini artracak ekilde, sanal maaza tasarmna nem

verilmeli. Alclar internetteki alverilerinde fiyat ilk srada nemli faktr olarak belirtseler de, fiyat

aratrmasnn ciddi anlamda yaplmad da grlyor. Online alveri yapan aktif tketiciler

zerinde yaplan bir aratrma sonucuna gre, bu alclarn yalnzca % 8inin sk bir fiyat aratrmas

yaptklar grlyor. Baka bir aratrma sonucuna gre, kitap alclarnn ortalama %1,2si, CD

alclarnn ise %1,8si siteleri karlatrdklarn ifade ediyor. Dier bir alma sonucuna gre ise kitap

alclarnn %89unun, oyuncak alclarnn %84nn, mzik rnleri alclarnn %81inin ve elektronik

eya alclarnn %76snn ilk ziyaret ettikleri siteden alveri yaptklar ortaya kyor. Bu noktada,

internette alveri yapan alclarn fiyatlardan daha ziyade siteleri karlatrdklar, fakat zellikle

otel, uak bileti vb. konaklama ve seyahat hizmetlerinde fiyat karlatrmasn daha youn yaptklar

gzleniyor.


23/32

12. E-Ticarette Trk Kullancsnn Beklentileri* Trkiyede e-ticaretin, e-perakendecilik tarafnda baar faktrlerinin banda marka-isim bilinilirlii

ve gveni ile lojistik yeterlilii geliyor. Dolandrclk ve sahtecilik hala Trk kullancsnn en byk

ekincesi.

* Sosyal bir ihtiya olarak konumlandrlabilecek gven unsurundan sonra e-giriimin kontrolndeki

en nemli faktr, kullancnn yaad yere zamannda rn gnderilip gnderilmediidir. Lojistik

baar, tekrar alverii tetikleyen temel faktrlerden biridir. Gerek lojistik ile ilgili sorunlar gerekse de

alnan hizmet ya da rnle ilgili olas sorunlarda mteri ilikileri, iade, sigorta, tamir gibi konular da

barndran hizmetler nem sralamasnn yine st sralarnda yer almaktadr.

* Bir dier husus, deme seeneklerinin yeterlilii... Hala online ilemlerde kredi kartn kullanmak ya

da hemen havale yapmak istemeyen, teslimat alrken demek isteyen byk bir kitle mevcut.

Malum, Avrupann en gen nfuslu lkelerinden birisiyiz. Dolays ile bu genler interneti kullanyor,

internete inanyor ve gveniyor. nmzde dnemde hzla e-ticareti ykseltecek olan bir nesil

yetiiyor. Dnya'nn en ilek caddesinde dkkannz an. Unutmayn, "Erkek kalkan, erken yol alr."

13. iniz E-Ticarete Uygun Mu?Baarl bir online sat; ne sattnza, nasl sattnza, kimlere sattnza ve rakiplerinizin kim

olduuna baldr. E-Ticarete gemeyi dnyorsanz, iinizin bu sat yntemine ne kadar uygun

olduunu anlamak iin aadaki sorular gzden geirin.

lk adm olarak, sattnz rnn veya hizmetin online olarak "satlan" rnlerin zelliklerine uyup

uymadn belirleyin.

a. Online alverite rabet edilen rnler

* Ticari mal (CDler, kitaplar),

* Merakllarna hitap eden rnler (alk malzemeleri, spor rnleri, vs.),

* rnn incelenemedii hizmetler (seyahat hizmetleri, vs.),

* Sk satn alnan eler (yedek paralar, bro malzemeleri),

* Teknolojik rnler (yazlm, bilgisayar, cep telefonlar vs.),

* Zor bulunan eler (basks tkenmi yaynlar, nadir bulunan pullar).

* Nakliyesi zor olmasna karn son dnemde rnekleri artan rnler (mobilya vb.),

b. Online alverite rabet edilmeyen rnler

* Yasal olarak satlmas zor olan rnler (uyuturucu maddeleri),

* Uygulamal yardm gerektiren geler (gelinlik kyafetleri vb.). Ancak yakn bir zamanda ARG

(alternate reality game) teknolojisi ile online ortamda gelinlik kyafetlerin alnp satldn da

greceiz.


24/32

14. Kritik 10 Baar FaktrDigital ekonomiden nce g firmalardayd; ne retirlerse satabiliyorlard. Ama artk g, tketicide...

ok geni bir yelpazede sunulan rn/hizmet eitlilii var. stenilen bilgiye dakikalar ierisinde

ulalabiliyor. Sitelerde kendileri iin ayrlan mesaj kutularndan ikayetlerini, memnuniyetsizliklerini

dile getirebiliyorlar. Bu nedenle artk sanal maazalarn, burada satlan rnlerin ve sat sonras

hizmetlerin mteri beklentilerini karlayabilmesi ok daha nemli oldu.

Baarl e-ticaret zmlerinin srr nedir? Neden birok internet tabanl proje hsranla sonulanrken

kk bir aznlk baarl oluyor? E-ticaretten paray kim kazanyor ve baarsz olanlardan farkl olarak

ne yapyor? Baarl irketlerin hepsi, son 2-4 yln, mterilerin elektronik ortamda hzl, kolay ve

ekonomikolarak kendileriyle i yapmalarn nasl kolaylatrabileceklerini aratrarak geirdiler.

ncelendiinde, bunlardan 10unun kritik olduu grlyor:

1. Doru mteriye odaklanmak,

2. Pazarlama kanallarn belirlemek, (lk nce e-mail, banner, bloglar, mikro bloglar, sosyal alar gibi

mecralarn kullanm ve sonra radyo, gazete gibi geleneksel kanallar seilebilir.)

3. rn merkezli deil, mteri merkezli olmak, (irketin ana ileyi sistemini dardan ieriye, yani

mteri perspektifiyle tekrar dzenlemek.)

4. Mterinizin talep ve ihtiyalarn bilmek, ona zaman kazandracak yaratc fikirler sunmak ve tek

bir elden kt dnlecek kadar uyumlu i ortaklaryla iinizi yrtmek,

5. Mterileri etkileyen i prosedrlerini daha etkin hale getirmek,

6. Mteri ilikilerine 360 derecelik bir vizyonla ve tm ynleriyle hakim olmak,

7. Kiiselletirilmi servis salamak ve sadk mterileri dllendirmek,

8. Web ortamnda sitenizi devaml ziyaret eden bir topluluk oluturmak...

Kulaa basit geliyor, deil mi? Ama deil. Mterilerinizin sizinle kolayca i yapmalarn salama

dncesi basit. Bu vizyonun uygulanmas ise zor. ncelikle vizyoner bir lidere, zellikle pazarlama

kariyeri olan bir lidere, sonra da dnlerek yaplm yatrmlara, birbiriyle uyumlu yneticilere ve

bilgi teknolojisi vizyonerlerine ihtiya var.

9. Mteri odakl yneticiler ile teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanlarnn verimli

almas, (Bymeyi hedefleyen, mteri odakl yneticiler ve bu yneticilerin verdikleri szleri

tutabilmeleri iin teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanlar! Tabii bu iki grup, zaman zaman

anlaamayabilir; tartabilir veya tam aksine, ok uyumlu iler karabilir. Ama bu gruplarn tartmasz

nem verdii grup, mteri olmaldr.)

10. Online video yaynlamak. Online satlarda tketicinin ihtiyac olan mal satn almasnda videolarn

tetikleyici etkisi vardr. Aratrmalar, video kullanmn metin ierii ve sabit imajlara gre etkisinin

daha fazla olduunu ve video takipilerinin her yl ortalama %40 orannda arttn gsteriyor.


25/32

15. Hedeflenen Baarnn lmE-ticaret yaptnz web sitesinin doru yolda olup olmadn, potansiyelinin ne kadarn sata

dntrdn dzenli yapacanz analizler ile takip etmeniz gerekmektedir. u hibir zaman

unutmamal ki, l(e)mediin eyi ynetemezsin.

Baar kriterleri, finansal ya da finansal olmayan ltler ierebilir. Burada nemli olan gelecee ilikin

hedeflerinizi ve ngrlerinizi belirlemeniz ve sonrasnda gerekleenlerle bu ngrleri

kyaslamanzdr.

Kriterlerden bazlarn yle sralayabiliriz:

a. Dnm oranZiyaretilerinizin mteriye dnme oran olup sizi sonu odakl olmaya ve hedeflerinizi tutturmaya

yneltecektir. nemli olan ziyaret eden saysndan ok, ka tanesinin satn alma dntdr.

Periyodik olarak art olmasnn yan sra olas dleri annda analiz edebilmeniz gerekir.

b. Ortalama sepet tutarSatlarnz arttka krnz da artacaktr. Bu yzden ziyareti saynz ayn kalsa bile "sepet bykl"artyorsa bu iyiye iarettir. stelik sepet bydke greceli olarak kargo fiyat decek ve bu alveri

mteri nezdinde daha ucuz olarak alglanacaktr. zel gnlerde sepet bykl artsa da nemli

olan genel ortalamadr. Hangi kampanyalarn sepet bykln nasl etkilediini izlemelisiniz.

c. Sitede geirilen sreSitede geirilen sre ile alveri saylarn karlatrrsanz, alveri yaplmas iin sitede geirilmesi

gereken sreyi tespit edebilirsiniz. (Google Analytics kullanarak bu verilere hzla ulaabilirsiniz.)

Ziyareti sitede ne kadar uzun sre kalrsa alveri olasl o kadar ykselecektir. Farkl kanallardan

gelen ziyaretilerin (arama, banner, e-posta) kanc ziyaretlerinde alveri yaptklar, ziyareti

segmentasyonu asndan olduka nemlidir.

d. Ziyareti sadakatiAyn kiinin siteyi ziyaret etmesi, tekrar alveri yapmas sunduunuz hizmetin baarsnn

gstergesidir. Sadk mteri orannz dkse, hatann nerede olduunu tespit etmeniz

gerekmektedir. Tekrar ziyaret edenlerin ziyaret skl da siteyi gncellemeniz gereken zaman aral

ile ilgili size bilgi verecektir. (Google Analytics Ziyaretiler / "Ziyareti Sadakati" admndan takip

edilebilir) Sk gelen ziyaretilere daha dinamik bir site sunmak gerekir. "Tekrar ziyaret edenlerin

toplam ziyareti saysna oran"n baar hedefi olarak belirleyebilirsiniz.

e. Tamamlanan alveri oranBirok alveri sitesinde, alclarn alveri admlarnda sipariten vazgetikleri gzlemlenmektedir.

Bu konuda sepet iptallerinin azaltlmas hedefi nemlidir. "Google Analytics Hunisi" ile bu admlar

takip edilmeli, sorun tespit edilen admlar iin hzl aksiyon alnmaldr.

f. RekabetlmSektrnzdeki rekabeti lmleyebilirsiniz. rnein; Compete sitesini kullanarak bir rnn hangi

sitelerde arandn ve rakiplerinizde aranp aranmadn inceleyebilirsiniz. Yapacanz

kampanyalarn sonucunda, sitenizde yaplan aramalarda ve arama motoru sorgulamalarnda, ilgili

rnlerin aranmas ve sitenize tklanarak gelinmesi nemlidir. Bu konuda kullanabileceiniz bir dier


26/32

site ise Hitwise. Eer belirli bir seviyenin zerinde siteniz aranm ise rakiplerinizle kyaslama

yapabilirsiniz. Bu konuda en baarl uygulama ise www.google.com/insights/searchdr.

16. Satn Pf Noktalarnternette sat yapmak iin stok ynetimi, maaza sorumlusu ve sat temsilcisine ihtiyacnz

yok. Gnmzde irketinizi dnyaya amann ve satlarnz artrmann en dk maliyetli, en hzl ve

en karl yolu internetten sattr.

a. sim ve Yazlmlk olarak bir site kurmalsnz. Bunun iin atmanz gereken ncelikli adm ise bir isim bulmak.

Seeceiniz isim rnlerinizi hatrlatmal ve kolay aklda kalmal. simde Trkeye zel, ---- gibi

harflerden kann. Mmkn olduunca tek kelimeden oluan bir isim tercih edin. sim seiminden

sonra sra yazlma gelmeli.

rnlerinizi internette gstermek ve mterilerinize bilgi ak salamak iin, ilevsel bir yazlm

edinmeniz gerekiyor. Bu yazlm temel olarak; rn ekleme ve sipari alma gibi temel blmleri

kapsamal.

b. PazarlamaAslnda pazarlama, iin en bandan sonuna kadar yer alan bir aktivitedir. Burada sreler adm olarak

ifade edildii iin pazarlama uygulamasna ikinci srada yer verildi.

Pazarlama aktivitelerinin okluu ve ilevsellii gerek bir sat baars salar. te yandan,

internetteki alverilerde bilgiye hzla ulaan tketicilerin fiyatlara kar duyarl olduklar da

unutulmamaldr. Bu nedenle (daha nce de ifade ettiimiz zere) internetten satta fiyat olduka

nemli bir pazarlama bileenidir! Sanal ortamda rn ve hizmetlerde farkllklar ok fazla deilse,

alclar fiyat zerinde younlayor.

c. Tedarik ve Stok

Tedarik srecini salkl yaamak iin satmak istediiniz rnn, sipari sonrasnda nasl temin

edileceini belirlemelisiniz. Burada nemli olan, sat sonrasnda rnn en ksa zamanda kusursuz

bir ekilde mterinize teslim edilmesi.

d. deme

Mterilerden alnan cretler irketinizin hesaplarna aktarlr. Bunun iin de baz yntemler vardr.

ne kan yntemleri Sanal POS, EFT/Havale, Paypal, Google Checkout, Western Union, telefonla

sipari ve kapda tahsilat eklinde zetlemek mmkndr.

i. Sanal POS Bu cihaz, bildiimiz POS gibi alr. nternet zerinden sanal POS yazlm

ile mterilerinizden kredi kart kabul edebilirsiniz. Bu yazlm sat sitenize ek bir

modldr. Birok bankann Sanal POS entegrasyon yazlm vardr. Bankalardan bu

yazlm temin edebilmeniz iin mracaat etmeniz gerekir. Her bankann kendine has

prosedr de olsa genel olarak sizlerden u standart artlar isteyeceklerdir: Banka


27/32

zerinde bir hesap numaras, sat yapmay dndnz sitenin alr durumda

olmas, vergi levhas, ticari faaliyet belgesi, teknik danman ve ortalama yllk cret.

ii. EFT/Havale yntemi Mteri demelerini banka havalesi ile kabul edebilirsiniz.

Burada nemli olan, sat yaptnzda mterilerinize tm bilgileri ayrntl bir ekilde

vermeniz ve demeyi kesin olarak almadan gnderimi yapmamanz gerektiidir.

iii. Paypal Bankaclk sitemi benzeri bir yapya sahip olan bu sistem birok lkede

milyonlarca kullanc ve siteden deme kabul eden onlarca site tarafndan

benimsenmi ve her geen gn yaygnlaan bir deme sistemidir.

Gvenlik nedeniyle kredi kart bilgisini alveri yapt her siteye vermek istemeyen

kullanclar, bu sistemde bir hesap ap demelerini paypal hesaplarndan

yapmaktadr. Tek bir kaynaktan deme yapmann daha gvenli ve kolay yolu

olarak lanse edilen bu sistem, online alveri yapan kiilere ynelik farkl deme

zmleri sunmaktadr. Bu sistemde paypal hesab olan bir baka kiiye de para

gndermek mmkndr. Paypal sisteminde finansal bilgiler hibir zaman alveriyaplan sitelerle paylalmamaktadr.

iv. GoogleCheckoutBirok insan interneti alveri yapmak iin kullanyor. Online

alveriin dezavantajlarndan biri, kiisel bilgilerinizin internete gemesidir. Farkl

web sitelerinde bireyler almak istiyorsanz, tm bilgilerinizi birok kez girmek

zorundasnz. Google, perakendecilerin ve kullanclarnn evrensel bir hesap sistemi

avantajndan yararlanmalarna izin veren bir araca sahip. Google hesab

oluturduktan sonra, kredi kart bilgilerinizi giriyor ve google checkout servisi

kullanan tm sitelerden kolayca alveri yapabiliyorsunuz. (Kimseye kredi kart

bilginizi vermenize gerek kalmyor.) Checkout zerinden alveriinizi yaptnzda,

tahsilat kredi kartndan google yapyor.

Mteriler iin cretsiz olan Google Checkout hizmetine, perakendeciler sat

hareketi bana %2 pay demek zorundalar. Fakat Google, AdWords kullanan

perakendecilere indirim yapyor.

Arama motoru ve sunduu dier birok hizmet ile kullanclarnn beenisini kazanan

google, checkout hizmeti ile bekleneni veremedi.

v. WesternUnion Eer uluslararas bir sat gerekletiriyorsanz, en uygun deme

yntemidir. Bir nevi isme havale sistemi gibi alr. Yurtdnda sklkla kullanlan bu

sistem iin Trkiyede seeceiniz bir banka ve alc ismini mterilerinize sipari

ncesi sylemeniz gerekir. Para transferi 5 dakika iinde gerekletirilir. Paratransferinden sonra, mterinizin size 11 haneli bir PIN numaras vermesi gerekir.

Paranz tahsil ettikten sonra siparii gnderebilirsiniz. Bu deme yntemi iin

herhangi bir bankaya hesap atrmanz gerekmez.

vi. Telefonla sipari Trkiyede internet zerinden telefon ile sipari alm, fazlasyla

tercih edilen bir yntemdir. Eer yalnzca Trkiyede sat yapacaksanz, alternatif

olarak telefonla sipari alm da yapmalsnz. Bunun iin irketiniz iinde gerekli


28/32

organizasyonu ve sat sitesi yazlmn nceden planlamalsnz. Trkiyede internet

mterileri telefonla siparite ounlukla farkl davranlar sergiliyor. Bunun iin bir

sat prosedrn gelitirmelisiniz. nceden belirlenmi soru ve cevap kurallarnz

olmaldr. Telefonla siparite kredi kart bilgilerini alarak yine Sanal POS zerinde

siparileri gerekletirebilirsiniz. Kredi kart ile deme iin Sanal POS entegrasyonuna

uygun bir yazlm kullanmalsnz. Kredi kart bilgilerini saklamanz son derece

sakncaldr ve ticari olarak risk tar. Bunun iin yazlm ile siparii gerekletirip tm

sorumluluu bankanza aktarabilirsiniz.

vii. Kapda tahsilatBu yntemin internetten satlar arttrd bir gerek. Trkiyede

birok mteri demesini kredi kart ya da nakit olarak kapda rn salam olarak

teslim aldktan sonra yapmay tercih ediyor. Sipariin alm ve deme ynteminin

seimi konusunda sitenize gerekli tm bilgileri ayrntl olarak yazmalsnz.

17. statistiki Bilgiler

Shop.org ve Forrester Research tarafndan 2007 ylnda hazrlanan Online Perakendeciliin Durumu2007 raporunun en vurucu yan, 2006 yl iinde ABDdeki tketicilerin internet alverilerinde

bilgisayarlara harcadklarndan daha ok paray kyafetler iin harcadklarnn ortaya kmas idi. Bir

baka ifade ile kyafet kategorisindeki toplam satlar, ilk kez elektronii gemi oldu.

eMarketer verilerine gre, 2006 ylnda 18,3 milyar dolar olan kyafet, aksesuar ve ayakkab kategorisi

online ticaret hacmi 2008 ylnda 26,6 milyar dolara eriti. eMarketerin 2008 ylnda yaynlad

raporda aa yukar her 10 ABD gencinden 6snn internet zerinden bir alveri yapt belirtiliyor.

En ok alveri yaplan kategorinin %46 ile Kyafet, Ayakkab ve Aksesuar olduu ortaya km. Yine

ayn aratrma firmas tarafndan 2009 yl banda hazrlanan Online Perakende Endstrisi

raporunda, internet zerinden satlarn 2008 ylnda ABD toplam perakende sektrnn yaklak

%12sine ulat belirtiliyor.

(Ecommerce has been growing for the past five years, and there is no sign of a slowdown just yet -

the UKs online retailers generated 46.6bn in sales, 2007, up 54% on 2006. Online sales in the UK

alone will reach 78bn a year by 2010.)

nternet World Stats rakamlarna gre, dnya nfusunun 6.768 milyon civarnda olduunu ve kresel

nfusa gre %24,7'sine tekabl eden 1. 669 milyon internet kullancs var. "2000-2009 aras bu oran

%362,3 artmtr. Her saat ba 25 bin kii internet kullancs olurken, Trkiye dnyada 14. srada yer

alyor.

2009 BKM verilerine gre, 2500 civarnda e-ticaret sitesi var. Bunlarn %10u pazarn %70ini

oluturuyor. Dolaysyla bu tekelleme durumuna gre, ni bir blgeye odaklanmak gerek.

Avrupa e-ticaret sektr konusunda Forrestern yaynlad aratrma, seyahat sektrnn gelecei

iin nemli bilgiler ieriyor. Aadaki tabloya gre sektrn toplam cirosu, e-ticaret hacminin

yaklak te birini oluturuyor.


29/32

Bir baka aratrma irketi olan PhoCusWrightn analizlerine gre ise, seyahat sektrnde online

satlarn pay skandinav lkelerinde %55e yaklarken, ngilterede %50, ABDde %40 ve Uzak

Douda ise %20 seviyesinde bulunuyor.

2009 yl ierisinde Nielsen tarafndan sadece Trkiye seyahat sektrne ynelik yaplan2009

Trkiye Tatil Aratrmas"na gre Trk tketiciler; bilgi toplamak, otel bulmak ve fiyat karlatrmas

yapmak iin interneti ok sk kullanyor. Aratrmaya katlanlarn %80"i tatil planlarn yaparken

inernette arama motorlarnda aratrma yapyor ve bu kiilerin yaklak te ikisi 3-5 farkl websayfasn ziyaret etmeyi tercih ediyorlar. Hem "www.google.com", hem de "www.google.com.tr"

internet kullanclar tarafndan tatil aratrmas yaparken kullanlyor. Tketicilerin yaklak %90"; en

iyi fiyat bulmada, daha bilinli karar vermede, farkl alternatifleri karlatrmada ve %67"si ise tatil

satn alrken kararlarn belirlemede Googlen etkili olduunu belirtti.

Yine ayn aratrmaya gre, uak biletinde genel bilgi edinme, kyaslama ve satn alma karar vermede

tketiciler birinci srada interneti kullanyor. Havayollarnda ise %30luk bir oran tek web sitesini

ziyaret ettikten sonra kararn veriyor. Uak bileti alacak kiilerin %30u kararn vermi bir ekilde

internete giriyor, 2 site bakanlarn oran %13,3 ila 5 aras site bakanlar ise %4lk dilimi oluturuyor.

18. neriler* Trkiye statistik Kurumunun 2009 yl aratrmasna gre Trkiyedeki hanelerin %30u internet

eriimine sahip olduu, buradan hareketle ve yine anketlerle 16-74 ya aras bireylerin %38inin

internet kullancs sayld akland. Yani Trk internet alemini hedefleyen bir iktisadi teebbsn

tam 25 milyon potansiyel ziyaretisi, hatta mterisi var! Bunu en iyi ekilde kullanmak gerek.

* Kendi i alannzla ilgili yenilik yapn. rnein; sitenizde alveri yapanlara yorgunluk kahvesi ikram

edin. Sipari ile beraber 50 gram kuru kahve gnderebilirsiniz.

* Santralinize mzik sesi yerine bir fon mzii eliinde e-ticaret sitenizin tantmn yapn.

* Travelocity.com isimli sitesiyle seyahat acentelerinin i modeline darbe vuran Terry Jones, 40

milyon yesi, 1200 alan, 5 milyar dolarlk cirosuyla, halka ak dev bir irket yaratm baarl bir i

adam. Jones, ABDde genliin %73nn internet kullanc olduunu, bunlarn %98ininonline

alveri yaptn, niversite rencilerinin %73nn gazeteleri internetten okuduunu ifade ediyor.

Evlerinde pijamalaryla alverie alan bu yeni tketici tipine bir eyler satabilmek iin, sratli olmak

ve uygun zmler gelitirmenin art olduunu sylyor.


30/32

* Sitenizin ierii konusunda bilgi almak isteyenler iin sk sorulan sorular ve mteri hizmetleri

gibi blmleri mutlaka bulundurun.

* Dolayl veya dorudan rakibiniz konumunda olanlarn sitelerini gzden geirip, mterinin

gzndeki deerinizi arttracak biimde onlardan farkl bir site oluturarak benzersiz bir hizmet

sunun. rnein; online olarak ocuk oyuncaklar satmak istiyorsanz, lke apnda maaza zinciri

bulunan satclarn e-ticaret uygulamalar ile rekabet etmekte zorlanabilirsiniz. Arzn az olduu biralan hedef alarak (eitimde kullanlan oyuncaklar, roman karakterleri ile ilgili oyuncaklar vb.) daha

baarl bir ekilde rekabet edebilirsiniz.

* Nitelikli ierik, kolay eriim, bilginin iletilmesi ve srekli gncellenen bir web sitesi kurmalsnz.

Sitenin performans ve gvenilirlii olabildiince iyi olmaldr.

* Web sitelerini tketiciler ile daha ok etkileimli hale getirmeli. Sosyal mecralar zerinde sadece

sayfa amak deil, bu mecralar zerinde alveri yaplabilecek modlleri (Payvment - firmalarn

Facebooktaki Hayran Sayfalarna eklemlenebilen ve kendi e-ticaret siteleri ile kpr oluturabilen

bir online sepet platform uygulamas) uygulamaya geirmek gerekir.

SON SZ

Eticaret; sadece yeni bir sat kanal deil, ayn zamanda mevcut mterilerin

elde tutulmasdr.

Melih Torlak

Yazar Hakknda

26 Ocak 1987 doumlu olan Melih Torlak, stanbul niversitesi ngilizce ktisat Blmnden 2009ylnda mezun oldu. Eyll 2007-Haziran 2008 tarihleri arasnda aylk siyaset, ekonomi ve toplumdergisi Anlayta ekonomide gndem sayfalarn hazrlad. Gda sektrnde farkl firmalarnnmuhasebe, ithalat, ihracat ve pazarlama departmanlarnda staj yapan Torlak, uan THY Kurumsalletiim Bakanlnda E-ticaret ve Marka Uzman olarak almaktadr.


31/32

KAYNAKA

Koca, Ali Altu. Trkiye E-Ticaret Aratrmas Ocak 2010.

http://www.webrazzi.com/2010/02/05/turkiye-e-ticaret-arastirmasi-ocak-2010/ [11.03.2010].

Charlton,Graham. Top 10 most common e-commerce mistakes.

http://econsultancy.com/blog/1997-top-10-most-common-e-commerce-mistakes [15.03.2010].

Amazon.com. http://www.tamisabet.com/internet/amazon-com [24.03.2010].

Econsultancy. E-commerce: A Beginner's Guide. http://econsultancy.com/reports/e-commerce-a-

beginner-s-guide [05.04.2010].

Yaln, Hasan. Efektif Bir E-Ticaret Sitesi in pular. http://www.hasanyalcin.com/efektif-bir-e-

ticaret-sitesi-icin-ipuclari/ [06.04.2010].

Gurd,James. Ten tips for scoping your e-commerce platform. http://econsultancy.com/blog/5329-

10-steps-to-include-when-scoping-your-ecommerce-platform [20.04.2010].

Kutsal, Arda. nternet Giriimleri Marka Aratrmas Nisan 2009 Raporu.

http://www.webrazzi.com/2009/04/20/internet-girisimleri-marka-arastirmasi-nisan-2009-raporu/

[22.04.2010].

Altas,Anil. 2010 E-ticaret Pazar ve Trend Tahminleri. http://smj.ph.com.tr/blog/2009/12/2010-e-

ticaret-pazari-ve-trend-tahminleri/ [05.05.2010].

Charlton,Graham. Ten ways to improve online checkouts. http://econsultancy.com/blog/1828-ten-

ways-to-improve-online-checkouts [07.05.2010].

Charlton,Graham. Feature filtering - what is it and why do you need it?.

http://econsultancy.com/blog/985-feature-filtering-what-is-it-and-why-do-you-need-it [07.05.2010].

MacManus,Richard. Shopping 2.0: Current E-commerce Trends.

http://www.readwriteweb.com/archives/current_e-commerce_trends.php [11.05.2010].

Oral,Erdal. Internette Pazarlama Ders Notlar. http://www.slideshare.net/pupa35/internette-

pazarlama-ders-notlar-sunu [11.05.2010].

En iyi 50 B2B sitesi. http://blog.milliyet.com.tr/Blog.aspx?BlogNo=1240 [15.05.2010].

Gkdere, Asl. E-ticarette ni pazara odaklanma zaman. http://www.digitalage.com.tr/Haber/e-

ticarette-nis-pazara-odaklanma-zamani/eb9b9de4-df0f-4fc4-a0a7-7a7b7302d1a1.aspx [15.05.2010].

Charlton,Graham. Majority of online shoppers experience transaction problems.

http://econsultancy.com/blog/1914-majority-of-online-shoppers-experience-transaction-problems

[25.05.2010].

Marks&Spencer. http://www.marksandspencer.com/ [27.05.2010].

http://www.boden.co.uk/ [27.05.2010].


32/32

Luxinabox. http://www.luxinabox.com/Anasayfa.aspx [27.05.2010].

Spor Marketim. www.spormarketim.com [27.05.2010].

Charlton,Graham. M&S launches new Amazon-powered website.

http://econsultancy.com/blog/974-m-s-launches-new-amazon-powered-website [01.06.2010].

Garanti E-ticaret. http://eticaret.garanti.com.tr [15.06.2010].

Comscore. http://comscore.com [20.06.2010].

Nielsen. http://tr.nielsen.com/site/index.shtml [20.06.2010].

T.C. Babakanlk D Ticaret Mstearl. www.e-ticaret.gov.tr [20.06.2010].

Bankalararas Kart Merkezi. http://www.bkm.com.tr/donemsel-bilgiler.aspx [20.06.2010].

Erkan, Mahir. E-Ticaret ve Bayilik likisi zerinden Online Seyahat Sektr Analizi.

http://interneticaret.blogspot.com/2010/06/turizm-seyahat-online-internet-pazari.html

[23.06.2010].

Gold Teknoloji Marketleri. http://www.dopdolu.com.tr/ [29.05.2010].

Laithwaites Wine. http://www.laithwaites.co.uk/LW/jsp/templates/homepage/homePage.jsp

[29.05.2010].

Tatil.com www.tatil.com [29.05.2010].

Asker Mekan. http://www.askermekani.com/main/ [29.05.2010].

http://neredenaldin.com/index.php [29.05.2010].

Mattel Shop. http://shop.mattel.com/home/index.jsp [29.05.2010].

Documents

E-Ticaret El Kitabi