E-TİCARET İÇİN E-POSTA TEKNOLOJİSİNİN KULLANIMI

  • Upload
    quinto

  • View
    37

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

E-TİCARET İÇİN E-POSTA TEKNOLOJİSİNİN KULLANIMI. Yrd. Doç.Dr . Cihad DEMİRLİ Sunu içeriği kaynağı: İyiler, Z.(2009). Elektronik Ticaret ve Pazarlama. T.C. BAŞBAKANLIK Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüd Merkezi, Ankara. Firmaya katkıları . Firma tanıtımı, reklamı - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

E-TCARET N E-POSTA TEKNOLOJSNN KULLANIMI

E-TCARET N E-POSTA TEKNOLOJSNN KULLANIMIYrd.Do.Dr. Cihad DEMRL

Sunu ierii kayna: yiler, Z.(2009). Elektronik Ticaret ve Pazarlama. T.C. BABAKANLIK D Ticaret Mstearl hracat Gelitirme Etd Merkezi, AnkaraFirmaya katklar Firma tantm, reklam

Siteye trafik ekme

Marka oluturma

Yeni mteri bulma

E-posta ama nasl?Virs korkusu varken, spam programlar alrken ve yzlerce e-mailin iinden mesajmz silinmekten nasl kurtarabiliriz?

Okuyucunun dikkati nasl ekilebilir?

E-posta ama nasl?1- Merak: Gl bir motivasyon olabilir. nsanlar bir eyleri karmaktan korkarlar. Pazarlanan rnden yeni bir fayda salanacaksa ve bu ilk kez olacaksa bu belirtilerek sipari vermeleri salanr.

2- Arlk, lszlk: nsanlar hem her eyin en iyisini almak isterler hem de bunun dk rakamla olmasn isterler. Pazarlk yapmak istekleri baskndr. kna iin rnn retilme sreci ve maliyetleri anlatabilir.

E-posta ama nasl?3- Hata yapma, yanl karar verme korkusu: Bu genelde tm reklamlarda stesinden gelinmesi gereken en byk engeldir. Bunun iin reklamda kantlar sunulabilir, kullanclardan alntlar kullanabilir. kincisi ise memnun kalnmad taktirde geri alma garantisidir. nc yol denemelerine izin vermektir.

4- zel, tek olma: nsanlar sadece kendilerine zel yaplan teklifleri duymak isterler. simlerini sylemek bir yntemdir. Tekliflerin genele deil unvanlara gre, rnein sadece yneticilere, yapmak sonu getirici olabilir.yi kampanyann bileenleriDoru adres listeleri (kendi listeniz, nemli b2b siteleri, webden kayt yaptranlar)Teklifiniz (Kar taraf iin ihtiyacn zecek, fayda sunan neriniz)Zamanlama (posta, e-mail, faks, telefon ibirlii, mterinin satn alma zaman)Yaratc ierik (kiisel hitap, firmay ve rn doru ve etkili tantm, firmann sunduu kalite belgeleri gibi kantlar, referanslar, )Bavurularn sistemli ve abuk yantlanmas (en ge iki gn)yi kampanyann bileenleriDoru adres listeleri Site zerinden alnan kaytlarSat ekibinden toplanan kaytlarFuarlarda toplanan verilerFirmayla temasa geenlerGerekletirilen tm iletiim faaliyetlerinden toplanan adreslerTicaret Mavirliklerinden gelen listelercretsiz firma bilgisi salayan kaynaklaryi kampanyann bileenleriYaratc erik ve Teklif erii

A-Attention (Dikkat)I-Interest (lgi)D-Desire (Arzu)A-Action (Satn alma)

yi kampanyann bileenleriDikkat ekmek ve ilgi uyandrmak iin yaplacaklar: Giriin arpc olmas, farkll sergilemesi, isme hitap etmesiMesajn konu baln dikkatli ve ekici sein. Buraya alc iin en nemli fayday yazabilirsiniz.Mesajnz yakn evrenizde deneyerek, etkisinden emin olabilirsiniz.yi kampanyann bileenleriDikkat ekmek ve ilgi uyandrmak iin yaplacaklar: En nemli bilgiyi mesajn ba ksmna yerletirin. E-mail okuyucular ilk iki satr okuduklarnda geri kalan ksma devam edip etmemeye karar vermektedirler.Mesaj mmkn olduunca kiiselletirin. Gven ve tanklk duygusu iin bire bir hitap edin, varsa isim kullann.Mterinin bak asn bildiinizi gsterin. Onun diliyle, deyimleriyle yazn.Mesajnz ksa ve amac tam ifade eden ekilde olsun.yi kampanyann bileenleriSatn Alma Arzusu Uyandrma

Alcya birden fazla yarar, yani satn alma nedeni sunuyorsanz bunlar alt alta sralayn. Anlamay kolaylatrr.

yi kampanyann bileenleriSatn Alma Arzusu UyandrmaBir teklifin boyutu vardr:

Fiziksel zellikler: rnn/hizmetin oluturulmas iin gereken her trl maddi zellik (hammadde, tasarm, renk, koku, biim, vd.)

rnle karlanan ihtiya (ihtiyacn giderilirken elde edilen faydalar)

Btnleyici zellikler (imaj, fiyat, datm)yi kampanyann bileenleriSatn Alma Arzusu UyandrmaE-posta yaplan tantmlarda bu bilgilere z ve ikna edici bir dille deinmek gerekir ama zellikle zerinde fikir yrtlmesi, beyin frtnas yaplmas gereken ihtiyalar ve bu ihtiyalarn giderilmesi srecinde elde edilecek olan faydalardr.yi kampanyann bileenleriKant Sunma:

Her trl test, kalite ve retim belgesi, referanslar, mterilerden alntlar sunma.yi kampanyann bileenleriTeklif :

Teklif sizinle mteri arasndaki zel anlamadr. Onlara rn/hizmetinizi satn aldklarnda belirttiiniz eyleri elde etme sz vermi olursunuz.

yi kampanyann bileenleriTeklifiniz abartl olmamaldr. Yerine getiremeyeceiniz szler vermeyin. Burada karar verirken u sorulara cevap vermeye aln: Bir kerelik bir sat m yapacaksnz yoksa srekli bir iliki mi kuracaksnz? Bunlarn size maliyeti nedir?Tantm iin harcadnz paray ne kadar srede geri kazanabilirsiniz? Teklifi daha cazip hale getirirseniz bu geri dn hzlanacak m?Rakipleriniz ne teklif ediyor, bu seviyede mi yoksa daha cazip teklifte mi bulunacaksnz?Bu ekilde bir teklif savann size ve rakiplerinize etkileri neler olabilir?Bu seeneklerin acil maliyetleri ve kara geme noktalar nelerdir? Baarl olmalar iin ne kadar denmesi gerekiyor?yi kampanyann bileenleriAlcy Harekete Gemeye Davet Etme:

Ne istiyorsunuz?

Mterinin hemen satn almasn m istiyorsunuz? Sizden fiyat teklifi istemelerini mi? Telefonla bilgi almalarn m? Sitenizi ziyaret etmelerini mi?

yi kampanyann bileenleriAlcy Harekete Gemeye Davet Etme:

NEML : Sizinle temasa geilmesi iin (formlara erimek iin link, cretsiz numaralar ve e-mail adresleri) kullanlabilecek yollar anlatn. Tm bunlar yaparken e-mail listenizdeki firmaya sizden mesaj almak istemiyorlarsa aka listeden kma seenei sunun.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMesaj asla byk harfle yazlmamaldr. Bu yazm ekli kar tarafa barmak, hakaret etmek olarak alglanabilir.

letideki her bir satr en fazla 65 karakter olmaldr.

Subject/konu ksm 60 karakteri gememelidir.

Subject tanmlamas ierisinde kesinlikle ?,/,!,- karakterleri kullanlmamaldr. Firewall uygulamalar zellikle subject/konu alannda -?- (soru iareti) ieren maillere kar ok daha hassastrlar.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMesajn konu baln dikkatli ve ekici sein.

En nemli bilgiyi mesajn ba ksmna yerletirin

Mesaj mmkn olduunca kiiselletirin. Gven ve tanklk duygusu iin bire bir hitap edin, varsa isim kullann.

Mterinin bak asn bildiinizi gsterin. Onun diliyle, deyimleriyle yazn.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMesajnz ksa ve amac tam ifade eden ekilde olsun.

Okuyucudan ne yapmasn istiyorsanz belirtin (geri dn vd)

Geri dn salamak iin cretsiz bir ey nermek rn ve durum uygunsa dnlebilir.

Soru sorma, yorum yapma frsat verin. Varsa mini ankete ynlendirin. Bize fikirlerinizi iletin ars yapn yazda.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMetinde cevap verme linkleri olabilir. Ayrca firmann sitesine yaplan ynlendirmelerde URLyi tam verin: http://www. eklinde balasn.

Sitenizde verilen giri sayfas e-maille davet ettiiniz kiilere anlattnz bilgileri destekleyici, ilgili blm olsun.

lk e-postada attachement / ekleme dosya gndermemeye aln.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularE-posta boyutu 900 KB snrn amamaldr. Bu snr zerindeki mailler Firewalllar tarafndan ounlukla ierie baklmakszn SPAM olarak etiketlenirler. (erisinde ortalama 200 paragraf ve resim depolama sitelerine flickr gibi link barndran bir mail ortalama olarak 700 KB boyutunda olur.)

leti ierisinde resim kullanlmas postaya ek olarak deil, popler resim depolama siteleri zerindeki linkleri ile gnderilmelidir.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMutlaka imla kontrol yapn

Hzl ykleme iin HTML kullanmayn

Arka plan beyaz ve format basit olursa yklemesi kolay olur

Hafta ortasnda ve youn olmayan saatte gnderin.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularCevaba mutlaka cevap verin. Unutmayn: e-posta mesajlar sizin kiiliinizi de tayor.

ok sayda kiiye gnderim yapyorsanz BCC-Grnmeyen Karbon Kopya kullann

Kimden (From) ksm iin anlaml bir isim belirleyin. Kiisel olacaksa yanna firma adn yazn.E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken KonularMutlaka imza kullann

Deiik durumlar iin deiik imzalar retin. 45 satr, en fazla 60 karakter, on-line / off-line tm iletiim bilgilerini verin, sitenizi belirtin ve hyperlink verin, mteri iin nemli bir fayday ksa bir slogan olarak yazn. Fuar, yarma, dl duyurusu da olabilir.Uzman nerisiE-posta pazarlamasnda deneyimli uzmanlarn grne gre e-posta alan kiilernce from-kimdene ardndan subject-konuya baktktan sonra silip silmemeye karar vermektedir. Ardndan da uygun bir zamanda n elemeden geen iletiler okunmaktadr.Balk YazmaE-posta konu (subject) blmne ve mektubun giriine yazlabilecek balklar:

Faydadan bahsedinZaman: Teklifinizin ksa sreli olduunu belirtebilirsinizlgili: Hedef kitleiin en nemli eyler nelerdir?Spesifik: Soru sorabilirsiniz.

Balk YazmaE-posta konu (subject) blmne ve mektubun giriine yazlabilecek balklar:

Benzersiz yapnDeinebileceiniz faydalar (konu balnda ve metin iinde en bata) okuyan kiin i amalar ve firma hedefleri iin dikkat ekici halde kullann.rnn dayanma sresinin uzunluu (rakiplerle kyaslayarak 3.7 sresi daha uzundur gibi)Maliyeti % 28 dktr90 gn deneme ve iade garantisiBalk YazmaE-posta konu (subject) blmne ve mektubun giriine yazlabilecek balklar:

E-mail filtrelerine taklma olasl olup asla kullanlmamas gereken szckler:FreeComplimentaryAct noBuy nowGuaranteedFirma Tantm Yazlar in rnek Dnme Tablosu

rnek almaBir rn zerine rnek e-posta metni oluturun