E-TİCARETTE BAŞARI HİKAYELERİ

GÜLCAN KARAGÖZ NESLİHAN ASAN

Güven Makina San.Tic ve Ltd.Şti firma adı altında E-Ticaret hizmeti vermekte olan www.e-hirdavat.com yılda 750.000 ila 1.000.000 ziyaretçisinin taleplerini karşılayan başarılı ve 7 yıllık maziye sahip bir girişim olarak dikkatleri çekiyor. Site yöneticisi olan Emrah Durası 1984 doğumlu , Çalışma Ekonomisi mezunu genç ve dinamik bir girişimci. Emrah Bey, firmalarının geçmişini şu sözlerle anlatmakta;

“12 Yaşından beri ticaretin içinde olup Güven Makinafirmasının 3.kuşak temsilcilerinden biriyim. Firmamız ;1945 Yılında İstanbul’un Ayvansaray ilçesinde kurulmuştur . Tornacılık ile ticari faaliyetlerine başlayan Güven Makina, Enabil DURASI’nın oğulları tarafından 1987 yılında şirketleştirilip merkezini Kartal’a taşımıştır. 1998 Yılında Hırdavat sektöründe faaliyet göstermeye başlamasının ardından, Güven Makina 2006 yılında www.e-hirdavat.com ile E-ticaret hayatına başlamıştır.”

Güven Makina çatısı altında şu an 20’den fazla çalışan bulunmakta. Pendik’te 300 m2 bir mağaza ve 500 m2 pazarlama ofisimiz ve deposu ile faaliyetlerini sürdüren firmanın E-Ticaret macerasının nasıl başladığını Emrah Bey şu şekilde özetliyor;

“Bir internet sitesinde cep telefonumu ve evde kullanmadığım eşyalarımı satmam beni çok etkiledi, daha sonra aile şirketmizdeki ürünleride bu yolla satabileceğimi düşündüğüm için başlama kararı aldım. 2006 yılında amatör bir e-ticaret sistemi ile sektöre giriş yaptık ve 2007 yılında İdeasoft ile profesyonel bir e-ticaret sistemine kavuştuk…”

Dünyanın en popüler e-ticaret altyapı sağlayıcılarından biri olan Magento’yu kullanan 150.000’den fazla internet sitesi bulunuyor. Samsung, The North Face, Nike gibi dünyaca ünlü sitelerin altyapısını hazırlayan Magento 2008’de kurulmuş olsa da hikayesi 2000’lerin başına kadar uzanıyor

Magento internet sitesi tasarımı, ödeme sistemleri, içerik yönetim sistemleri ve şirketlere ağ yönetimi gibi konularda destek sağlayan Varien tarafından kuruldu.

Varien’in altyapı sunduğu e-ticaret şirketlerinin başarılı olmasının ardından, şirkete olan talep de artmaya başladı.

Varien henüz bu platformu oluşturmaya başlamadan zaten on binlerce kişinin oluşturduğu bir topluluğa sahipti, bu nedenle de yeni bir açık kaynak platformu oluşturmak onlar için çok zor olmadı.

Varien’in 2007’de oluşturduğu bu platformun adı ise Magento olarak kararlaştırılmıştı. 7 aylık bir çalışmanın ardından 31 Ağustos 2007 tarihinde Magento’nun ilk beta sürümü halka açıldı. Beta sürümünün tamamlanmasının ardından 2008 yılında Magento 1.0 tam olarak kullanıma açılmış oldu.

2010 yılında Varien adını Magento olarak değiştirirdi. Şirket Mart 2010’da ise ilk yatırımınıeBay’den aldı. Magento’nun hisselerinin %49’unu satın alan eBay, bu anlaşmanın odağında PayPal’ın olduğunu belirtti. eBayşirketin %49’luk hissesi için 90 milyon dolarödemişti.

Mobil ticaretin ve mobil cihaz kullanım oranın artmasıyla beraber Magento, Mayıs 2010’da mobil uygulamasını yayınladı. Bu uygulamayla beraber markalar, mobil uygulamalarını tasarlayabileceklerdi. Şirketin 2010 yılının sonlarına doğru Los Angeles ve Ukrayna’da toplam 115’ten fazla çalışanı bulunmaktaydı.

FAB.COM’UN BAŞARI HİKAYESİ

Son yılların en hızlı büyüyen ve özel tasarım ürünlerin satışını yapan Fab.com’un başarısının arkasında müşterileriyle kurduğu iyi ilişkiler yatıyor demek yanlış olmaz. Şirket, dünyaca ünlü e-ticaret firmaları arasında yer almış olsa da şirketin geçmişi çok farklı bir alana dayanıyor.

2010′da kurulan Fab.com aslında bir e-ticaret girişimi olarak değil de erkekler için bir sosyal ağ olarak öne çıktı. Ancak Kurucu Jason Goldberg, girişimin iyiye gitmemesi üzerine yatırımcılarla bir görüşme yaparak durumu onlara anlattı.

Bunun üzerine Goldberg 2 milyon dolar yatırım aldığı şirketi kapatmak yerine tamamen farklı bir yapıya dönüştürmek için kollarını sıvadı.

2011’de bambaşka bir konseptle ortaya çıkan Goldberg ve Kurucu Ortak Bradford ShellhammerFab.com üzerinden özel tasarım ürünlerini satma kararı aldılar.

Shellhammer’ın farklı ve ilginç tasarım ürünlerine ve bu ürünleri bulup onları satın almaya olan merakıyla ortaya çıkan bu fikir sadece erkeklere yönelik olmadığı için Fab.com’un hedef kitlesi de doğrudan genişledi.

Fab.com bir e-ticaret girişimi olarak hizmet vermeye başlayalı henüz 2 yıl olmasa da dünya çapında bilinen ve başarısı kulaktan kulağa yayılan şirketlerden biri olmayı başardı.

Ödeme Sistemlerinin Öncüsü PayPal’ın Başarı Hikayesi

İnternetten alışveriş yapanlar, kullanmasalar bile PayPal’ıduymuşlardır. Alternatif ödeme sistemlerinin öncülerinden olan PayPal’ın bugünkü oluşumu Mart 2000 tarihinde gerçekleşmiş olsa da şirketin kuruluşu 1998 yılına dayanıyor.

Online ödeme şirketinin doğuşu Kaliforniya’da bulunan Stanford Üniversitesi’nde gerçekleşiyor.

Ağustos 1998’de Stanford Üniversitesi’nde ders veren Peter Thiel, bir ders sonrası Max Levchin ile tanıştı ve Levchin ile beraber tanışmalarından birkaç hafta sonra şifrelenmiş yöntemlerle PDA’ler (kişisel dijital asistanlar, bugünkü akıllı telefonlar) üzerinden ödeme yapılacak bir teknoloji üzerinde çalışmaya başlayarak, Fieldlink adında bir şirket kurdular. İkili Aralık 1998’de confidence (güven) ve infinity(sonsuzluk) kelimelerini birleştirerek, Fieldlink’in adını Confinity olarak değiştirdiler. Ödeme ve şifreleme üzerine odaklanan şirket internet sitesini 1999 yılında hayata geçirdi.

Ekim 1999’da Confinity’de çalışan bir mühendis, kullanıcıların eposta ile ödeme yapabilecekleri bir online demo geliştirdi ve böylelikle PayPal’ın ilk adımları atılmış oldu. Şirket kullanıcıları çekmek için, PayPal’ın sistemine kayıt olan herkese 10 dolar değerinde bir hesap açarak PayPal’ın ilk kampanyasını sunmuş oldu.

e-Ticarette Bir Başarı Hikâyesi: Naturey.com

Avrupa`da organik tarımın temellerini atan ülkeler arasında Danimarka, İngiltere ve İsviçre yer alıyor. ABD, Kanada, Avustralya, Japonya ve Avrupa Birliği ülkelerinde her geçen yıl daha fazla kişi organik ürün tercih ediyor. Türkiye`de üretilen organik ürünler yıllardır çoğunlukla yurtdışına gönderiliyordu. Son dönemde Türk tüketicileri de organik ürünlere ilgi göstermeye başladı.

Türkiye’de İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük illerin sadece belirli semtlerinde doğal ürün marketleri bulunuyor. Bazı büyük market zincirleri, belirli semtlerdeki marketlerinde organik ürün raflarına yer veriyor. Ancak bunlar da yeterli olmuyor. Tüm Türkiye’deki tüketiciye ulaşabilmek için en etkili kanallardan biri internet siteleri.

Bu ürünlere ulaşımı kolaylaştırmak için Şubat 2006’dawww.naturey.com’u hazırladık. Naturey.com; doğal ve organik sertifikalı ürünleri tercih edenlere sanal alışveriş hizmeti sunuyor.

Son tüketiciye internet üzerinden, perakende satış yapıyoruz. Tüketici, siparişini e-ticaret sistemimizden veriyor, ödemesini banka havalesi, kredi kartı veya kapıda ödeme seçenekleri ile gerçekleştiriyor.

Türkiye’de e-ticaret 2006 yılından itibaren yükselişe geçti. 2008 yılına gelindiğinde Türkiye’de başarılı e-ticaret siteleri vardı ancak tek bir özel alışveriş kulübü yoktu. Biz de yaptığımız pazar analizlerinden Türk e-ticaretinin Fransa’da ortaya çıkan ve dünyada hızla yayılan özel alışveriş kulübü modeline hazır olduğunu biliyorduk. Ortaklarım Ahmet Emre Sarı ve Sina Afra ile 2008 yılında markafoni’yi kurma kararı verdik.

Giyim, aksesuar, kozmetik ve dekorasyon başta olmak üzere pek çok kategorideki seçkin markaları üyelerine özel avantajlı fiyatlarla sunmak üzere yola çıkan markafoni, tüketiciler tarafından kısa zamanda çok sevildi ve hızla büyüdü. İlk kampanyamızda 4 gözlük satmıştık, bugün ise ayda 500 kampanya gerçekleştiriyor ve yaklaşık 550 bin ürün satıyoruz.

E-ticaret girişiminin başarıya ulaşmasında doğru ekiple yola çıkmak önemli bir fark yaratıyor. Biz de markafoniolarak ekibimizi tutkulu, gerektiği zaman hayır diyebilen, kendi fikri olan ve konuyla ilgili, tecrübeli insanlardan seçtik. 4 kişiyle yola çıkılan markafoni’de şu an 500′den fazla uzman çalışıyor.

Bu noktaya gelmenizin kısaca hikayesi

Markafoni’de ilk olarak Ferre gözlük kampanyası yapılmış ve toplam dört gözlük satılmıştı. markafoni kurulurken pazar analizi yapmıştık. Dolayısıyla markafoni’nin bugün Türkiye’nin en büyük 3. e-ticaret kuruluşu olması tesadüf değil. “Her alışveriş bir aşk” sloganıyla faaliyet gösteren markafoni, ürün çeşitliliği, özel avantajlar, renkli kampanyalar, güvenilirlik, iade süreçlerinin kolaylığı, hizmet kalitesi, sponsorlukları ve marka bilinirliğiyle kurulduğu 2008 yılından bu yana özel alışveriş kulüpleri arasında liderliğini ve özel alışveriş kulüplerinden alışveriş yapan tüketicilerin zihninde ve kalbindeki ilk sırasını koruyor. 2010 yılında yüzde 700, 2011 yılında ise yüzde 300 büyüyen markafoni’nin bugün 4 milyon üyesi var.

2003 yılında kurulan ve pazardaki ihtiyacı görerek portatif bez dolap üretimine başlayan portatifbezdolap.com, şu an yıllık 50 bin adet üretim ve satış kapasitesine sahip bir firma. Firmanın ortakları Erhan Atay ve TuncayYılmaz, özellikle öğrencileri ve bekar yaşayanları hedef alarak büyüdüklerini ve 2011 yılında e-ticaretin avantajlarını kullanarak satışlarını büyük oranda artırdıklarını söylüyor. E-ticarete geçmeye karar vermesinin ardından satış sitesi www.portatifbezdolap.com’u açan firma, internet konusunda deneyim sahibi olan Erhan Atay sayesinde normal satış mağazalarına göre daha az maliyet ile daha geniş bir kitleye ulaşmayı başarmış.

Daha önce tüm satışlarını geleneksel yöntemlerle yapan firma, e-ticarete başlamasından bir yıl sonra yüzde 25 büyüme kaydetmiş. Ciro olarak da yüzde 50 artış gösterdiklerinin altını çizen Erhan Atay, internetten yaptıklarısatışlarla Türkiye’nin 15 şehrine doğrudan ulaşabildiklerini, bunun yanı sıra Azerbaycan ve Türkmenistan’a da ihracat yaptıklarını belirtiyor. “İnternetten aldığımız hızlı geri dönüşler ve müşteri yorumları,standartlarımızı geliştirmemizi sağladı.”

İnternet üzerinden kazandıkları müşterilerin geri dönüşleri ile ürünlerini geliştirdiklerini ve kalite standartlarını yükselttiklerini söyleyen Tuncay Yılmaz, “İnternetten aldıkları ürünlere daha hassas yaklaşan müşterilerimiz sayesinde ürün çeşidimizi artırdık, toplam maliyetlerimizi ise azalttık.” diyor.

1999 yılında kurulmuş bir internet ayakkabıcısı3 milyon çiftin üzerinde ayakkabı çeşidi100% stoktan teslim ve daima stokta olma garantisi365 gün hiçbir soru sorulmadan iade garantisiHem müşteriye yollarken, hem iadelerde ücretsiz kargoEticaret standartlarına göre çok hızlı tedarik sistemi7.5 milyon müşteriSiparişlerin %75′i memnun kalıp geri dönen müşterilerinden geliyorİlk alışveriş yapan müşteriler kişi başı ortalama her alışverişlerinde $111.98 harcıyorlar

Ev dekorasyon alanında blog yazarken, bu alanda bir e-ticaret sitesi kurmaya karar veren Aslı Gökdere, başlangıç sermayesini YKM’nin hissedarlarından Turgay Ağralı’danaldı. Doğan Online’ın siteye ortaklığıyla birlikte satışlar bir yılda 8 kat arttı. Gökdere, 2015 hedeflerinin 100 milyon TL ciro yapan bir e-ticaret sitesi haline gelmek olduğunu söylüyor.

Bilgi Üniversitesi işletme Yüksek Lisansını tamamladıktan sonra, California Üniversitesi Irvine’da Dijital Pazarlama programını bitiren Gökdere, çalışma hayatına 2005 yılında Genpa’da başlamış. SonrasındaKariyer.net’de Bölge Satış Müdürü olarak görevini sürdürmüş. Orada internet üzerinde hizmet satmayı deneyimledigi-nianlatan Gökdere, dekorasyon konusundaki merakını dindirememiş ve bir blog yazmaya başlamış o yıllarda

. Dekorasyon üzerine yurtiçi ve yurtdışındaki fuarları takip ederken bu alanda kurulmuş e-ticaret sitelerinin büyümeleri de dikkatini çekmiş. Bloğunda bir yandan da aldığı dekorasyon ürünlerini satmaya başlamış. Görmüş ki insanlar internetten evleriyle ilgili ihtiyaçlarını karşılayabilir olmuş, işte bu noktada kendi e-ticaret sitesini kurma kararını vermiş Gökdere. Bloğunun adı olan “evinizin her şeyi” ile piyasaya çıkmaya hazırlanırken, Ikea’nın bunu slogan haline getirmesi farklı bir isim arayışına itmiş onu

BEDESTEN GRUP’a bağlı bir girişim olan Mosmoda yılda 500.000 ziyaretçi ortalamasıyla tüketicilerine ulaşan başarılı bir sanal mağaza örneği.

Yöneticileri MosModa’yı dünyaca ünlü markaların tedariğinive satışını gerçekleştiren bir alışveriş platformu olarak tanımlıyorlar. Los Angeles’ta başlayan hikayesine 2011 Kasım ayında Türkiye’de ilk olarak E-ticaret kanalıyla ile başlayan firma, ardından 2012 Eylül ayında ilk mağazasını Ankara’ya açmış. Hızlı büyümesine İstanbul mağazasıyla devam edecek 2013 ilk yarısında İstanbul mağazasını açmayı planlayan MosModa, bundan sonraki adımında yetenekli Türk tasarımcıların ürünlerini Los Angeles mağazasında pazarlamayı hedeflemekte.

1200 m2 lik deposu ile dikkat çeken MosModa, müşterilerine daima %100 müşteri memnuniyeti sunma prensibiyle E-Ticaret sektöründe yer alıyor.

“MosModa olarak daima %100 müşteri memnuniyeti sağlayan bir web sitesi olmaya devam edeceğiz. 2013 yılına 24 markayı daha bünyemize katarak girip 2013 yılı sonuna kadar 50 markayı daha bünyemize katmayı hedefliyoruz. Ziyaretçi sayısı olarak 2013 yılında 1.000.000 organik ziyaretçi, 100.000 yeni üye hedefliyoruz” sözleriyle özetleyen firmanın potansiyel verilerine baktığımızda hedeflerini yakalamaya elverişli bir grafiği olduğunu görebiliyoruz.

E-Ticaret’in yaptıkları işe katkısını şu sözlerle tanımlayan site yöneticileri, bu sektörde yer almaktan duydukları memnuniyeti saklamıyorlar; “Müşterilerimize çok daha kolay ulaşarak daha hızlı büyümemizi sağladı.”

Türkiye'de son birkaç yılda dev bir pazar haline dönüşen e-ticaret sektörünün geçmişi, aslında ülkemizde o kadar da yeni değil. İnternet erişiminin şimdiki gibi kolay ve hızlı olmadığı 1990'lı yıllarda Demir Ali Toktaş, devekuşu yumurtasından evcil hayvan yemine kadar birçok ürününün internet üzerinden satışını gerçekleştirerek sektörün ilkleri arasına adını yazdırdı. Toktaş'ınşimdiki odağında ise mahalle esnaflarını sanal platforma taşımak

Demir Ali Toktaş, Türkiye'de e-ticareti ilk yapan isimlerden. "Her şey 1998 devekusu.com ile başladı. O dönem devekuşu yetiştiriciliği çok popülerdi ve ben de bununla ilgili bir araştırma yaparken yumurtasının çok değerli olduğunu öğrendim.

Türkiye'de yüzlerce devekuşu çiftliği vardı. Ben de ne yapabilirim diye düşünürken devekuşu yumurtası satmaya karar verdim." Devekusu.com hala faaliyette ancak şu anda söz konusu sitede bitki ürünlerinin yanı sıra farklı hobi ürünlerinin tanıtımları yer alıyor.

Dinamik Yeniden Pazarlama ürününü kullanıma açıldığından beri takip ettiklerini belirten Trendyol, ürün ile kendi mevcut yapılarının özdeşleştiğini düşünerek hedefleri doğrultusunda kampanyalarını özelleştirmiş.

Dinamik Yeniden Pazarlama için farklı segmentasyonlarda olan kişiler için farklı görseller kullanan Trendyol, bu sayede hem çoklu görselleri aynı anda test etme imkanı bulmuş hem de hedef grupları için yaptığı reklamları daha da yüksek oranda kişiselleştirebilmiş.

Hedeflerinin hızla iyileşmesine paralel olarak bütçelerinin ve optimizasyona harcadıkları zamanın büyük kısmını Dinamik Yeniden Pazarlama’ya ayıran Trendyol ekibi, birim başı maliyetlerde statik yeniden hedefleme reklamlarına göre %28 düşüş elde etmiş.

Sonuçlar

Google Dinamik Yeniden Pazarlama ürününü kullanan Trendyol.com, yürüttükleri kampanyalar sonucunda;

Cirosunda %15 artış,

Statik Yeniden Pazarlama kampanyalarına göre %28 maliyet avantajı,

Ziyaretçi ve satış dönüşümü maliyetlerinde %7 iyileştirme elde etti

BİZİ DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ