eam o de visao - Professor Randes · do sundae da Ben &Jerry's no come
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eam o de visao Conhe~ao consumidor radical... A maioria dos gerentes de marco. ignora ou ate rejeita o "consumidor radical" - aquele indivfduo tao enamorado da marco. que mais de 10% de sua renda vitalicia e gasto. nela. Pois fique sabendo que esse consumidor pode ser um tremendo alio.do. Urn estudo com e 100% 2 mil consurnidores radicais no. China, Europa SE IDENTIFICAM _ • _.. PESSOALMENTE COM A e Japao revelo. que sua palxao e contaglante. MARCA FAVORITA E DIZEM • ENCONTRAR SENTIDO NELA Essa gente pro move a marco. em blogs, sites __ de fas, vIdeos do VouTube e no boca a boca. 98% Dados e analise Andreas B. Eisingerich, Gunjan Bhardwaj e JA DEFENDERAM A MARCA • • _ . FAVORITA CONTRA SUPOSTOS Yoshlo Miyamoto; representa<;ao visual Jackson Dykman ATAQUES NA MiDIA OU DE OUTRAS EMPRESAS OU INDIViDUOS 8 96% DESCREVEM SUA MARCA FAVORITA COMO "PARTE DA FAMiLIA" 94% EXIBEM SEU COMPORTAMENTO RADICAL EM RELA<;AO A UMA MARCA APENAS CONSUMIDORES RADICAlS SOMAM CERCA DE 5% DO TOTAL, EM MEDIA, MAS SEU IMPACTO NO LUCRO E IMENSO _ 94% CONCORDAM VEEMENTEMENTE QUE. "NA MAIORIA DAS VEZES. o BARATO SAI CARO" Sao leais. Tendem a permanecer Mis a marca aconte<;a 0 que acontecer e a defendiHa de eventuais ataques. _ 94% NUNCA NEM PENSARAM EM COMPRAR UMA MARCA QUE COMPITA COM SUA FAVORITA Ternrecursos. A maioria tem de 30 a 45 an os de idade e renda acima da media nacional. 79% ELOGIAM REGULARME TE SUA MARCA FAVORITA PAlm PARENTES E AM GOS Acrescentarn valor real. Basta ver os aplicativos criados por usuarios fervorosos do iPhone ou a concessionaria da Ferrari aberta pelo japones Osa- mu Enomoto, um engenheiro que largou 0 emprego na Toyota para vender 0 carro que ele realmen- te adora. Enomoto ja vendeu mais de mil Ferraris num pais que tem um total de cerca de 10 mil. .,71% GASTAM MAIS DE UM TER<;O DA RENDA COM SUA MARCA FAVORITA t 5 3 % REGULARMENTE FALAM MAL DE MARCAS CONCORRENTES o queo consumidor radical faz, exatamente? Um deles se alimenta h<i mais de 30 an os apenas com comida contendo bicarbonato de sadie da marca Arm & Hammer. Outro comprou tantos pa- res de um mesmo modele de tenis Nike (99, para sermos exatos) que sua casa, segundo conta, pa- rece uma loja da marca. Outro, ainda, comprou mais de 150 cameras Canon desde 2006. Um outro tomou cafe da manh1i, almol;ou e jantou no fast food Panda Express todo dia nos ultimos cinco anos.
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eam o de visaoConhe~aoconsumidor radical ...A maioria dos
gerentes de marco. ignora ou ate rejeitao "consumidor radical" -
aquele indivfduo tao enamoradoda marco. que mais de 10% de sua
renda vitalicia egasto. nela. Pois fique sabendo que esse
consumidorpode ser um tremendo alio.do. Urn estudo com e100%2 mil
consurnidores radicais no.China, Europa SE IDENTIFICAM
_ • _.. PESSOALMENTE COM Ae Japao revelo. que sua palxao e
contaglante. MARCA FAVORITA E DIZEM
• ENCONTRAR SENTIDO NELAEssa gente pro move a marco. em blogs,
sites __de fas, vIdeos do VouTube e no boca a boca. 98%Dados e
analise Andreas B. Eisingerich, Gunjan Bhardwaj e JA DEFENDERAM A
MARCA
• • _ . FAVORITA CONTRA SUPOSTOSYoshlo Miyamoto; representa
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Um Dutro nao bebenada alem de Coca-Colahi mais de 20 anos.
• •... e tire proveltode sua paixioUma pesquisa com 640
executivosrevelou que 0 gerente tem medo deperder 0 controle do
posicionamentoda marca. Muitos temem (equivoca-damente) que
extravagancias doconsumidor podem indicar que amarca apela apenas
para os radicais.
82%DDS GERENTES NAO PENSARAM SOBRECOMO USAR 0 CONSUMIDOR
RADICALPARA FORTALECER A MARCA OUAUMENTAR AS VENDAS
65%ENCARAM 0 CONSUMIDORRADICAL COM RECEIO
410%~ EVITAM 0 CONSUMIDOR
RADICAL
DOS GERENTES CONTEMPLAMESSE PUBLICO COMESTRATEGIAS COMO
ASCITADAS A. DIREITA
CREPUSCULOCLiENTE ASSUMEOCONTROLEA serie de livros e
filmesCrepusculo, de StephenieMeyer, incentiva 0 uso coLa-borativo
entre 0 publicoultrafamitico. No site oficiaLda serie, 0 usuario
podeformar seu pr6prio grupoe promover eventos realiza-dos por Tas.
Na pratica,esta criando ferramentaspara atrair outros clientes.
PATAGONIA, ADIDASPE~AA"UDAAOCLIENTEA marca de roupas
Patagoniaaposta em indivfduos des-temidos para testar seusprodutos
nos lugares maisin6spitos do planeta. AAdidas chamou
entusiastaspara grafitar paredesde um gaLpao e estampouo resuLtado
em seus ten is.
ANIME, BEN & JERRY'SPATROCINEEVENTOSEventos projetados para
0consumidor radicaL fazemcom que se sinta Ligado amarca e criam um
"barulho"positivo. No Japao, seriesde manga (quadrinhos) eani me
(desenhos anima-dos) promovem eventosem que TaSse vestem
comopersonagens e literaLmentevivem a marca. Os festivaisdo sundae
da Ben & Jerry'sno come
