Ebook Comunicazione efficace...Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con qualunque interlocutore sia a livello verbale che non verbale (espressioni

Associazione Culturale Formativa Vivi la Vita che Desideri [email protected] Coaching, Formazione, PNL http://www.vivilavitachedesideri.it

1

I6SEGRETIPERUNACOMUNICAZIONEEFFICACE

ComeEvitareFraintendimentieIncomprensioni


2

INDICE

Introduzione……………………………………………………………………………….………pg.3

Crescitapersonale,ComunicazioneEfficaceeIo………………………………………pg.5

CosasignificaDAVVEROComunicare?………………………………………....………pg.10

CosasignificaComunicareinmodopiùEfficace?………………………...…………pg.11

Il1°segreto:‘I6elementifondamentalidellaComunicazione’……………..……pg.12

PerchéèimportanteimparareaComunicareinmodopiùEfficace?……………pg.15

Il2°segretopersviluppareunaComunicazionepiùEfficace……………………..pg.16

Il3°segreto:igrandiComunicatoridellastoria……………………………………....pg.22

SaidavveroAscoltare?Il4°segretoperunaComunicazioneEfficace…….……pg.23

4Consigliperascoltare………………………………………….……………………………pg.24

Il5°segretoperunaComunicazioneEfficace:conoscereilV-PV-NV…….……pg.25

Il6°segretoperunaComunicazioneEfficace:ilModellodelle“4C”……….…pg.29

Gliostacoliallacomunicazioneefficace…………………………………………………pg.31

7modiperrenderelatuaComunicazionepiùEfficace………………..……………pg.33

Conclusione………………………………………………………………………………………pg.34


3

Condizionid’uso

Questo prodotto (guida in formato .pdf) contiene dati criptati al fine di

riconoscimento in caso di pirateria: la copia che hai RICEVUTO in REGALO

contieneituoidaticriptatiinmodotaleche,incasodicopiaecondivisioneillegale

del presente documento, tu possa venire rintracciato e perseguito a norma di

legge.

Tutti i diritti sono riservati: Copyright © 2017 vivilavitachedesideri.it.Nessuna

partediquestoprodottopuòessere riprodotta senzaesplicitaautorizzazioneda

parte dell’Autore.E’ vietato trasmettere ad altri il presente prodotto, sia in

formato cartaceo che elettronico, sia gratuitamente che dietro corrispettivo in

denaro.

Leinformazionicontenuteinquestoprodottosonodaconsiderarsicomesemplici

opinioni personali. L’autore declina ogni responsabilità riguardo ad azioni

compiute seguendo ciò che è scritto in queste pagine. Usando questo prodotto

l’utente accetta in pieno di essere il solo responsabile delle sue azioni. Data la

diversitàdellepersone,nonègarantitoilraggiungimentodeirisultati.

Questo prodotto non intende sostituirsi a nessun tipo di trattamentomedico o

psicologico, se si sospetta o si è a conoscenza di eventuali disturbi fisici o

psicologicisiinvitaadaffidarsiaduntrattamentomedicoopsicologicospecifico.


4

Introduzione

Quante volte ti è capitato di rimanere immobile, senza dire una parola, con

l’intenzionediessereimpenetrabileenonvolercomunicarenienteanessuno?

MaNONèpossibile!Èsoloun’illusionequelladipoternoncomunicare!Infattiogni

persona, in ogni cosa o azione che fa, comunica sempre qualcosa a qualcuno. E

anchequandoseidasoloodasolastaicomunicandocontestesso/a.

“Comunquecisisforzi,nonsipuònoncomunicare”-PaulWatzlawick

NON si può NON comunicare, anche quando non si fa niente, perché non si

comunicasoloconleparole,sicomunicaancheconillinguaggiodelcorpo,delviso,

conlanostrapresenza

Quindi,dalmomentocheèimpossibilenoncomunicare,èmegliosapercomunicare

inmodoefficace!

Unabuonacapacitàdicomunicazione,quindi,èfondamentaleperilsuccessonella

vita,nellavoroenellerelazioni.

Senza una comunicazione efficace, un tuomessaggio può trasformarsi in errore,

incomprensione,frustrazione,oancheinundisastroperesserestatofrainteso.

Quindi, tra lestrategie di successonella vita e nel lavoro non può mancare

lacomunicazioneefficace.


5

Imparaaparlare,imparaascriverebeneeimparaadascoltare(l’ascoltoèunaparte

fondamentaledellacomunicazione).

La comunicazioneefficace rappresenta il tipodi comunicazionecheconsentealla

persona che emette il messaggio di essere capita e di raggiungere il proprio

obiettivo.

Il terminecomunicareviene dal latino e vuol dire “mettere in comune, rendere

partecipi”. C’ècomunicazionequando un’informazione, trasmessa da una fonte,

viene ricevuta e compresa dai destinatari. Se l’informazione non arriva, se arriva

distortaoseidestinatarilarigettano,significachequalcosanonfunziona.


6

Crescitapersonale,ComunicazioneEfficaceeIo

Ciao, sono Stella Laurini, Trainer e Coach in PNL (Programmazione Neuro

Linguistica)1, sono nata e cresciuta in quella città conosciuta comela culla del

Rinascimento, Firenze, edora vivo tra Firenze,Prato eTorino (e dovemi porta il

miolavoro!J)

Nel2000,dopoun impegnativo (lavoravoestudiavo)eappassionantepercorsodi

studi,mi laureocon lode inScienzedellaFormazione,decisaasapernesempredi

piùsulmondodellacrescitapersonaleedelbenessere.

Unendo la mia passione per l’insegnamento a quella dello sviluppo e del

miglioramento personale, subito dopo la laurea inizio la mia attività come

consulente e formatore aziendale per il miglioramento dei processi di

comunicazioneorganizzativa(attivitàportataavantiperquasi10anni).

Dopoaver formato inaulacirca7.500persone tradirigenti, funzionarieaddettie

aver collaborato con aziende come Euronics Italia e Soci, Nokia Italia, Apple,

Telecom-Tim,Vodafone,H3G,CoopItalia,DivanieDivani,decidodispostareilmio

focus dal mondo aziendale a quello del “privato”, in quanto prima di tutto il

manager,ildirigente,l’addettosonoPERSONE.

Spintasempredallavogliaedaldesideriodiaiutareglialtriastarbeneconsestessi,

veramente e profondamente, continuo a studiare e a leggere per scoprire nuovi

modiperaiutareglialtri.

1 STELLALAURINIhaaiutatocentinaiadipersoneastarbeneconsestesse,arisolvereconflittiinterioricheimpedivanolorodi ritrovare ilpeso forma, lastimadi sé, la sicurezzae lamotivazioneadandareavanti.LehaaiutateadINTEGRAREquellaparte che faceva loro fare 1 passo avanti e 2 indietro, e che NON gli permetteva diRAGGIUNGEREi loroOBIETTIVIeviverelavitachedesideravano


7

Nonancorasoddisfattadellescopertefatteedeinuoviconcettiappresi,quasiper

casoincontroilmondodelCoachingedellaPNL:“unfulmineacielsereno”!

Scoprocosìquellocheveramentevogliofareda“grande”:ilCoach.

Inizio quindi il percorso per diventareNLP Coach e, subito dopo, NLP Trainer,

certificandomidirettamenteinAmericaconlaSocietyofNLPdiRichardBandler

(studio col co-fondatore della PNL, Richard Bandler, e con Trainer Internazionali

come Owen Fitzpatrick, Paul McKenna, e italiani come Claudio Belotti, Patrizia

Belotti,AlessioRoberti,RobertoCeré).

Inquesto lassodi tempohoavutomododi leggereestudiarecentinaiadi libried

articolisullacrescitaelosviluppopersonale,masoprattuttohopotutosperimentare

inprimapersonaletecnicheemetodirealmenteefficaci.

Dallo studio, dalla passione per il miglioramento personale e dalla

“sperimentazione” in prima persona delle tecniche e degli strumenti appresi,

sempreallaricercadelbenesserepermeeperglialtri,nel2011decidodifondare,

insiemealmiocompagnodivitaesocioMarcoMirisola,Dimagriresenzadietama

con Gusto® - DcG®, il primo metodo che integra strumenti di Coaching, PNL,

concetti di alimentazione ed allenamenti di Fitness che ti permette di dimagrire

imparandoadusareilgrandepoteredellatuamente(senzastareadieta).

Come un viandante nel deserto alla ricerca dell’acqua, continuo a studiare e a

formarmi e divento Praticante Reiki 2 , iniziando così ad apprendere l’utilizzo

2Reikiè unSistemadiGuarigioneNaturalenato inGiappone intornoagli anni ’20 adoperadiMikaoUsui. Si basaprincipalmentesullacanalizzazioneelatrasmissionedell’EnergiaUniversale(Rei)chevieneutilizzataperriequilibrarel’energiapersonaledell’individuo(Ki)


8

dell’energia attraverso la pratica dei relativi trattamenti: Autotrattamento,

Trattamento di equilibratura dei Chakra, Trattamento dei Cinque Organi,

Trattamento veloce, Trattamento di Base e iniziando a mettere le nuove

conoscenzeadisposizionedeimieclienti.

Successivamentedecidodiapprofondire i concettidi ipnosi (incuriositadai libridi

Milton Erikson) e seguo il primo livello di Ipnosi, rilassamento e trance presso

MiltonH.EricksonInstitutediTorino.

Apprendere le migliori tecniche di crescita ed evoluzione personale (e quindi

imparare a Comunicare in modo più Efficace)mi ha permesso da una parte di

ritrovarelamiaformafisica(sonodimagritaquasi18kgsenzapiùingrassare,dopo

anni di delusioni e frustrazioni e inutili diete – smettendo finalmente di fare un

passo avanti e due indietro), dall’altra di trovare il lavoro che mi appassiona,

facendo ogni giorno ciò che mi piace e mi da soddisfazione e soprattutto di

incontrare l’amore della mia vita, la persona con cui condividere ogni giorno

soddisfazioni,successieanchedifficoltàesfide.

Fondamentaleintuttoquestoèstatoimparareacomunicareinmodoefficace.

Siamo animali sociali, “progettati” per interagire con le altre persone e la

comunicazioneèilmezzocheutilizziamoperfarlo.

Non solo. Quello che molti non sanno è che la nostra felicitàè strettamente

interconnessaallenostrecapacitàcomunicative.


9

Decenni di ricerche hanno infatti indicato la qualità delle nostre relazioni come

l’elemento più importante al raggiungimentodella felicità. Piùdelsuccesso.Più

deldenaro.

La strada per migliorare la qualità delle nostre relazioni passa necessariamente

attraversolacomunicazione,tramiteprincipaletranoieglialtri.

Saper comunicare ènecessarioper trasmettere pensieri, idee e visioni. Senza il

supportodiunacomunicazioneefficacepotrestiaverepensierioideestraordinarie

malepersonenonsimostrerebbero interessateateeaquellochehaidadirloro.

Perfareun’analogiasarebbecomeavereunaFerrarinuovafiammantesenzaavere

lapatente.


10

CosasignificaDAVVEROComunicare?

Comunichiamotutti igiorni,nellavitapersonalecome inquellaprofessionale.Ma

come? Siamo efficaci? Siamo degli ottimi o pessimi comunicatori? Cerchiamo di

capirloinsieme.

Abbiamo detto che la comunicazione è il processo che consente di trasmettere

informazioni.

Ehaiscopertoche“nonsipuònoncomunicare”.

QuestoèancheilprimoassiomadellacomunicazionedefinitodallaScuoladiPalo

Alto,California,chesottolineacomecomunicaresiaunatto implicitodellanatura

dell’uomo:l’essereumanonondecideseesserecomunicante,loèfindallanascita.

Ne è un esempio il pianto del neonato appena dopo il parto che comunica

sofferenzamistaastupore.

Comunichiamosempreperraggiungereunobiettivo:scoprireespiegarequalcosa,

stare in compagnia, esprimere i propri sentimenti, dimostrare interesse per una

datasituazione,fareinmodochequalcunosicomportiinunacertamaniera.

In queste e tante altre occasioni la comunicazione è fondamentale: attiva un

processodirelazione,scambioedicomprensionereciprocatragliinterlocutori.


11

CosasignificaComunicareinmodopiùEfficace?

Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con

qualunqueinterlocutoresiaalivelloverbalechenonverbale(espressionifacciali,la

voceelapostura),inmodochiaroecoerenteconilpropriostatod'animo.

Comunicare in modo efficace significa fare in modo che il messaggio che io

(emittente) desidero comunicare all'altro (ricevente) arrivi in modo da poter

essere compreso, ricordando che può esserci "rumore di fondo", cioè possono

esserci interferenzesiaesterne(veroepropriorumore,lineatelefonicadisturbata,

ecc...) che interne (emozioni, pensieri che interferiscono con o l'espressione o la

comprensionedelmessaggio).

Pertantoènecessariotenere inaltaconsiderazione ilsegnalediritornochericevo

dall'altro,ilfeedbackecioè:l'ascoltodelleparoleel'osservazionedelleespressioni

facciali,lavoce,laposturaeleparole,perverificareseilmiomessaggioèarrivato.

Chiascoltastabilisceselacomunicazioneèefficace,cioèsehacapitoechecosa

hacapitodiciòcheabbiamovolutoesprimere,NONCHIPARLA!

Vediamoadessoqualisonoi6segretiperunaComunicazioneveramenteefficace.


12

Il1°segreto:‘I6elementifondamentalidellaComunicazione’

Ilprimo segretopercomunicare inmodoefficaceèconoscerequelli chesono i6

elementidellacomunicazione.

Per migliorare le nostre relazioni interpersonali è necessario comprendere

innanzitutto come funziona la comunicazione, cosa la facilita e cosa la ostacola.

Una prima conoscenza da acquisire riguarda gli elementi-base di ogni processo

comunicativo.Sitrattadiseielementifondamentali:

1. Il mittente. È colui che invia il messaggio. In un dialogo, entrambi gli

interlocutori, inmomentidiversi, invianomessaggi,ognunocon il suobagagliodi

esperienzeedaspettative.

2.Ildestinatario,cioèlapersonacuièdirettoilmessaggio,coluichevaa“definire”

selacomunicazionedelmittenteèstataefficaceomeno.

3.Ilmessaggio,cioèl’informazioneeilsignificatochevienetrasmesso.Ciòavviene

attraverso due meccanismi, quello della codifica e della decodifica. Il mittente

traduce i suoi pensieri ed emozioni in linguaggio (codifica) e poi lo trasmette al

destinatario,cheinvecelodevedecodificarepercomprendere.Inaltritermini,deve

conoscerequelparticolarecodicelinguistico.Questoprocessoaccadeinmododel

tuttoinconsapevoleperchiparlalastessalingua.Madiventatantopiùcomplicato,

quantomenodominiamoilcodicediunalinguastraniera.


13

Inoltre, come abbiamo visto precedentemente, ilmessaggio può essere non solo

verbale ma anche para-verbale (tono della voce, ritmo, velocità, ecc.) ed non-

verbale(gesti,mimicafacciale,ecc.).

Ad es., posso dire “Grazie” a una cassiera di supermercato con un tono di

gratitudine, con freddezza o sarcasmo (para-verbale), e questo cambierà

inevitabilmenteilsignificatotrasmesso.

Su quest’ultimo influiscono anche altri aspetti, come espressioni facciali, gesti,

distanzeinterpersonali(lapartenon-verbale).

Iltuttovaacomporrequel“puzzle”piuttostovariegatodisignificatichechiamiamo

“comunicazione”.

4. Il canale, cioè il percorso sensoriale coinvolto nel dialogo. In genere, la

comunicazioneavvienesupiùcanali.Quandointeragiamoconqualcuno,infatti,ci

serviamononsolodelcanaledell’uditoperascoltarelesueparole,maanchedella

vistaperosservareilsuolinguaggiodelcorpoe,avolte,anchedeltatto(strettadi

mano, pacca sulla spalla, abbraccio, ecc.). In altri casi, utilizziamoun solo canale:

peres.l’uditoquandosiamoaltelefonoolascritturanell’inviodilettereoemail.

5. Ilrumore, cioè tutti quegli stimoli che interferiscono con l’espressione e/o

comprensionedimessaggi.Unpo’comequandoascoltiamodelleinterferenzeinun

canaleradiononperfettamentesintonizzato,cosìnellacomunicazioneconglialtri

possonointerveniretuttaunaseriedifattorichelapregiudicanointuttoinparte.Si

puòtrattaredi:

-rumoriambientali(stanzeaffollate,musicaadaltovolume,trafficostradale,ecc.);

-fattorifisici(difficoltàdiuditoovista);


14

-fattorifisiologici(fame,malditesta,effettoprodottodamedicinali);

-fattori legati al messaggio(ad es. l’uso di un linguaggio scurrile può portare

l’ascoltatoreatrascurarecompletamenteilmessaggio);

-fattoripsicologici(critiche,atteggiamentodifensivoecc.).

6. Ilcontesto, cioè l’ambiente in cui avviene la comunicazione. Per contesto

intendiamo sia l’ambiente fisico che la natura della relazione. Esempi del primo

aspettosonoil luogoincuiavviene l’incontro, ilmomentodellagiornatae l’orario

edanchecomeavviene:altelefono,facciaafacciaoattraversoInternet.

Per quanto concerne la natura della relazione, possiamo considerare il tipo di

personaconcui stiamodialogando (familiare,collega,amico,conoscenteecc.), la

storia della relazione, che si alimenta e a sua volta condiziona lo scambio

comunicativocheavvienealmomento,oltreche l’umoredelmomento (tristezza,

felicità,rabbia,ecc.).

Percomunicareinmododavveroefficacedevicominciareatenercontodiquesti6

fattori.

Se,adesempio,quandodiciatuamoglieotuomaritoche loamiusiuntonoche

viene percepito come “forzato” o stridulo (quindi il tuo messaggio non è

congruente)eccocheotterrail’effettocontrario!

Se quando dici a tuo figlio di rimettere a posto i giochi lo fai in un ambiente

(contesto) in cui ci sono rumori di sottofondo (ad esempio dellamusica o la TV

accesa) e tuo figlio non ti ascolta…primadi sgridarlo o arrabbiarti chiediti se hai

tenuto conto del contesto e degli stimoli che possono interferire con la

comprensionedelmessaggio.


15

Perché è importante imparare a Comunicare in modo più

Efficace?

Lacomunicazioneciserveperesprimerenoistessi,inostristatid'animoeperpoter

istaurare relazioni soddisfacenti, nelle quali condividere i nostri bisogni, valori ed

obiettiviconglialtriconchiarezza.

Comunicare efficacemente significa anche saper ascoltare e quindi conoscere

meglioglialtri,ilorobisogni,edobiettivi.

ESEMPIO:Immaginachetuofigliocerchidispiegarticom'èlaragazzacheglipiace:

luiparladimarchediabitiparticolari;usaterminitipo"truzza"o"emo";etuti fai

un'ideadicomepotrebbeessere.

Ma, nonostante questo, quando lui la porta a casa scopri che avete idee molto

diversesucosaintendeteper...bella!

Figuratevicosasuccederebbeselaconversazioneriguardasseterminipiùcomplessi

come"autonomia"o"sicurezza".

Labellaragazzinaèconcreta–possoalmenodescriverla-mentrel'autonomiaela

sicurezzasonoVALORI.Sonoparoleastratte,nonhannounaformadefinibile!

Se padre e madre danno per scontato di avere la stessa idea di autonomia o di

sicurezzaperiproprifigli,eseentrambeigenitoridannoperscontatodiintenderle

alla stessamaniera, saràmolto complesso condividere decisioni importanti quali

l'etàgiustaperfaruscireilfigliodasolocongliamici.


16

Il2°segretopersviluppareunaComunicazionepiùEfficace

Abbiamodettocheil1°segretopercomunicareinmodoefficaceèconoscerequelli

chesonoi6elementidellacomunicazione.

VediamoadessoquellocheèilsecondosegretopersviluppareunaComunicazione

più Efficace. Il 2° segreto consiste nello forzarsi di fare in modo che il tuo

interlocutore comprenda esattamente ciò che desideri comunicare, in modo

semplice e chiaro e questo significa avere chiaro ilmotivo, l'obiettivo della tua

comunicazione.Quindichieditisempre:

• Qualèilveromotivopercuivogliocomunicareciòchehoinmente?

• Cosavogliodavverodaquestapersona?

• Cosadesiderocheaccadadopochehocomunicatociòchehoinmente?

Esistonodeipresupposti fondamentali,utiliperunacomunicazioneefficace(tratti

dalle presupposizioni della PNL – Programmazione Neuro Linguistica). Ecco i

principali:

1)Ilsignificatodellamiacomunicazionestanellalarispostachericevo.

Vièmaicapitatodidireofareunacosacheritenevateinnocuaediricevereinvece

unareazioneinaspettata,sorprendente,emagariavostroparereesagerata?

Questo accade perché il messaggio che intendiamo comunicare non è sempre

quelloche la controparte riceve.Ciòchesembraaccettabileapartiredallanostra

“mappa”potrebbenonesserloperaltri.


17

Cisonodueprincipaliragioni.Laprimaèchelenostrecomunicazionisonoveicolate

attraversoipersonalifiltripercettivideglialtri:leloroidiosincrasieentranoquindiin

gioco.

Seunapersonaèsensibileachialzalavoce,nonimportaquellochediremo:finché

lodiremoalzandolavoce,lareazionecheotterremosaràsemprelamedesima.

La seconda è che la nostra comunicazione potrebbe non essere “chiara” quanto

crediamo.

Se,adesempio,stiamolodandounmembrodellanostrasquadra,malofacciamoin

maniera improvvisata, la persona potrebbe pensare che non siamo sinceri e

risponderediconseguenza.

Il grande valore di questa presupposizione è che qualsiasi cosa stia succedendo

siamo obbligati a prenderci la responsabilità delle nostre comunicazioni, il che

significa che non possiamo più dare la colpa agli altri perché non ascoltano o

reagiscono“nelmodosbagliato”.

Bisogna essere consci e attenti alla reazione per capire se la comunicazione ha

avutosuccessoosebisognainveceadattareemodificareilproprioapproccio3.

2)Nonsipuònoncomunicare.

Èovviochequandoparliamocomunichiamo,mainrealtàanchetuttelealtrecose

chefacciamohannouneffettosuchicicirconda.Comeabbiamodettoprima,più

del 70% della comunicazione è non verbale, che rileviamo inconsciamente sottili

aspetti della posizione, delle gestualità e delle espressioni degli altri con cui

interagiamo.

3Trattoda:PNLESSENZIALE,SteveBavister-AmandaVickers


18

Equandoparliamo,chiciascoltapercepisceilritmo,latonalitàel’inflessionedella

nostravoce.

Sipuòattribuireunsignificatoanchealsilenzio.Seosservasteunapersonachese

ne sta seduta per conto proprio, in pochi secondi ve ne fareste comunque

un’impressione.

La nostramente e il nostro corpo sono parti di unmedesimo sistema, dunque i

nostri pensieri influenzano il nostro stato fisiologico e “trapelano” a livello non

verbale.

Dato che non si può non comunicare, è essenziale farlo nel modo più chiaro e

preciso possibile, anziché lasciare la cosa al caso. Unmodo per illustrare questa

necessità è immaginaredi trovarsi sul postodi lavoro, nel corsodi un incontrodi

gruppoincuinasceunadiscussioneaccesatraduepersone.

Qualsiasicosadiciamoofacciamopotrebbedenotareilnostrogradimentoperl’una

o per l’altra parte, oppure la nostra neutralità. Se vogliamo rimanere neutrali

dobbiamoaccertarci che inostrimodiverbalienonverbalidi comunicare siano il

piùarmoniosipossibile,inmodochenonsianopercepiticomeincongruenti.4

3)LaMappaNONèilTerritorio

QuestametaforaèallaradicedellaPNL(ProgrammazioneNeuroLinguistica).Nello

stessomodoincuiilmenùnonèilpastoelospartitononèlamusica,l’esperienza

cheabbiamodelmondononèilmondoveroeproprio.

4Idem


19

La “mappa” è nella nostramente, sono le nostre percezioni, e il “territorio” è la

realtà esterna, il mondo fisico che esiste indipendentemente dalla nostra

esperienzadiesso.

Molte persone sono convinte che la propria mappa interiore sia una

rappresentazione veritiera della realtà, quando in realtà si tratta di una mera

interpretazione5.

4)Lepersonefannosemprelasceltamigliorealorodisposizione

Secondoquestapresupposizionequalsiasicomportamento,indipendentementeda

quanto possa apparire strano, è la sceltamigliore a disposizione della persona in

quel determinato momento, dati il suo passato, le sue conoscenze, le sue

convinzionielesuerisorse,evistanell’otticadellasuacornicedireferenza.

Potremmo trovarla un errore, una scelta fallace o fondata su basi erronee; nella

medesimasituazioneavremmoforsefattoqualcosadidiverso,magariconrisultati

migliori.

Ma ancora una volta: ci saranno anche per noi momenti in cui un’altra persona

avrebbe fatto meglio di quanto abbiamo fatto. Il fatto è semplicemente che le

persone, compresi noi stessi, fanno il meglio che possono in un determinato

momento, e potrebbero probabilmente fare di meglio se solo fossero consce di

altreopzionialorodisposizione.

Esaminandoilmodoincuifunzioniamo, lenostreconvinzionie inostriprocessidi

pensiero,possiamoaccedereanuovimodidifarelecoseinfuturo6.

5Idem6Idem


20

5)Allabasediognicomportamentoc’èsempreun’intenzionepositiva.

Avoltepuòesseredifficilecapireperchélepersonesicomportanoinmodibizzarrio

distruttivicomeavoltefanno.

Perché una persona beve troppo, fa di tutto per sabotare le proprie relazioni o è

aggressivaconglialtri?

Eppureilcomportamentoumano,secondolaPNL,nonècasuale.Vièsempreuno

scopodietroaicomportamenti,un’intenzionepositivacheèsortaquandoessiper

laprimavoltasisonoinstaurati.

Molti, ad esempio, cominciano a fumare da adolescenti per sentirsi adulti e fare

colpo sugli amici. Molti anni dopo trovano difficile smettere, perché anche se la

situazioneècambiata,laparteresponsabileperilcomportamentoèancoraattiva.

Avoltel’intenzionepositivaètutt’altrocheovvia,equestoperchéoperaperlopiù

aldilàdell’attenzioneconscia.

L’obiettivo di svariate tecniche di cambiamento della PNL è scoprire l’intenzione

positivaallabasediuncomportamentoetrovarepoimodialternatividisoddisfarla.

6)Nonc'èmaifallimento,masolofeedback.

Quandoibambiniimparanoafarecosenuove,comeandaregattoni,stareinpiedio

camminare, non vivono alcun senso di fallimento: si limitano a provare, e se non

funzionaciriprovano,ripetendoilprocessofinoaottenereilrisultatodesiderato.

Seprovandoastareinpiediper laprimavoltaerovinandoalsuolodecidesserodi

averfallito,nessunoarriverebbemaiacamminare.


21

I bambini sfruttano invece la cosa per raccogliere feedback su cosa funziona o

meno,einvestiresuciòchefunziona.

Tuttavia, raggiunta l’età adulta, la maggior parte delle persone si trova meno

disposta a fare “errori”,meno disposta a rischiare il “fallimento”, forse perché la

cosapotrebbeportareavederesestessicomeunfallimento.

Sembrano aspettarsi di fare subito bene le cose, e concludono così di non poter

riuscire a farle, invece di sfruttare ogni mancato successo come feedback e

opportunitàdiapprendimento.

Eliminareciòchenonfunzionapuòessereunottimomododiscoprirecosainveceè

efficace.ThomasEdisonutilizzòquestoapproccioquandolavoravaallalampadina:

invecediconsiderareognitentativomancatocomeunfallimento, lovedevacome

unsuccessoconseguitonelrestringereilcampoedeliminaresoluzioninonefficaci.

Questa presupposizione è una delle più liberatorie, perché una volta abbracciata

mette in grado di provare tutte le cose che una volta avevate paura di fare. Più

“fallimenti” avrai sperimentato, più avrai imparato.Una strategia per apprendere

potrebbequindiesserequelladi“fallire”piùspesso!7

7Idem


22

Il3°segreto:igrandiComunicatoridellastoria

La comunicazione efficace è stata la chiave del successo dei grandi leader della

storia.

Infatti ciò che ha fatto la differenza tra i grandi uomini della storia e le persone

comuni non erano soltanto le loro idee (che si, erano importanti) ma anche e

soprattutto ilmodoin cui sapevano comunicarle e trasmetterle agli altri. Mentre

parlavanodelleloroideeedeiloropensieri,usavanoillinguaggiodelleemozionie

deidesideridellepersone.

Avevanocapitounagrandeverità (cheèpoi il3° segretoperunaComunicazione

Efficace):seil loromessaggiononfossestatocompresoesentitocomeproprio

nonsarebbemaistatosostenuto.

Tutti quanti comunichiamo in un modo o nell’altro, ma sono davvero poche le

personechehannosviluppatoleabilitàdiunaperfettacomunicazione.

Unostiledicomunicazioneerratodàspessooriginea incomprensioni, problemi,

bisticciediscussioni,edèfacileurtareisentimentidiqualcunosoloperchénonsiè

comunicatonelmodogiusto.

Ilmodoincuicomunichiamoconglialtrieconnoistessideterminalaqualitàdella

nostravita.AnthonyRobbins


23

Sai davvero Ascoltare? Il 4° segreto per una Comunicazione

Efficace

Una delle caratteristiche chiave possedute dai leader è la capacità di saper

ascoltareper impararedaglialtri.Nell’ascolto attivo essivedonoun’opportunità

dicrescita.

Illivellodellatuacapacitàdiascoltoindicaquantotusiacentratosutestessoosugli

altri.

Seilfocusèsutestessoèprobabilechetutendaatagliarefuoriglialtri,senzadare

lorolagiustaattenzioneeconsiderazione.

Se sei centrato sugli altri, quasi sicuramente sei un buon ascoltatore, e questo ti

permetteràdicogliere imessaggipiùprofondi e nascostiche,allamaggiorparte

delle persone che non ascoltano, sfuggono. Ecco il 4° segreto per una

comunicazioneefficace.

“Quandosonoprontoperragionareconunuomo,impiegounterzodelmiotempoa

pensareamestessoeaquellochedevodireedueterziapensarealuieaquelloche

dirà.”AbrahamLincoln

L’ascolto attivo aiuta a costruire un rapporto di rispetto e fiducia ed è

importantissimoperavereunacomunicazioneefficaceearricchirelapropriavitae

quelladeglialtri.

Vediamoinsieme4consigliperascoltareDAVVERO.


24

4Consigliperascoltare

Eccoalcuniconsiglichetiaiuterannoaessereunbuonascoltatoreedimostreranno

altuointerlocutorecheglistairealmenteprestandoattenzione.

• Mostra interesse.Incoraggia la persona con la quale stai parlando a

continuare il discorso facendo qualche domanda, chiedendo chiarimenti,

facendodelleesclamazioni (mmm,ohh,epoi?Edopo?), inserendo inquello

chedici qualcheparolada lei utilizzatao ripetendo sotto formadidomanda

l’ultima cosa detta. Un altro modo per mostrare interesse genuino

eguardarel’interlocutorenegliocchiquandotiparla.

• Centra la conversazione sul tuo interlocutore.Quasiatuttipiaceparlaredi

seesisentiràaccoltoecompresosevorraisaperepiùsudilui.

• Non interrompere.A nessuno piace essere interrotto mentre sta parlando

quindi se devi dire qualcosa esercita un’altra dote importantissima… quella

della pazienza. La principale debolezza nelle capacità di ascolto è proprio la

cattivaabitudinedi interrompereglialtriprimacheabbianofinitodiparlare.

Questo comportamento tradiscemancanzadi rispetto e non considerazione

delpuntodivistaaltrui.

• Non dare giudizi. Ascolta empaticamente ed evita un atteggiamento

giudicante. Stephen Covey, noto autore del libro “The 7 Habits of Highly

EffectivePeople”,hadetto“moltepersonenonascoltanoconl’intentodicapire,

maconl’intenzionedireplicare”.


25

Il 5° segretoperunaComunicazioneEfficace: conoscere ilV-

PV-NV

Il processo di comunicazione è in realtà più complesso di quello che

apparentementesembra,infattiComunicareNONsignificaparlare.

Esistono tre diverse modalità di comunicazione: verbale, non verbale e para-

verbale.

La comunicazione verbale avviene attraverso l’uso del linguaggio, sia scritto sia

orale.

Lacomunicazione para-verbale riguarda il tonodella voce, il volume, il ritmo, le

pause.

Lacomunicazionenonverbaleavvienesenzal’utilizzodelleparole,maattraverso

illinguaggiodelcorpo(espressionifacciali,mimiche,gesti,posture).

Secondo lo studioso e psicologo statunitense Albert Mehrabian, gli aspetti non

verbali e para-verbali della comunicazione hanno una grande importanza nel

veicolareimessaggiinquantohannounforteimpattosull’interlocutore.

Gli studi condotti negli anni ’60 arrivarono ad affermare chel’influenza della

comunicazionepara-verbaleenonverbalesull’ascoltatoreèparirispettivamenteal

38%eal55%,mentrel’aspettoverbaleincidesoloperil7%.

Loavrestimaidetto?Ioall’iniziosinceramenteno!


26

La teoria di Mehrabian ha subito numerose critiche nel tempo. Bisogna tuttavia

riconoscere che i suoi risultati vennero travisati. Difatti, lo studioso chiarì sin da

subitoleprecisecondizioni incuiquestepercentualisonovere:quandocomunichi

sentimentieatteggiamenti.

Praticamentesedicoche“nonsonoarrabbiato”conuntonodivocealterato,uno

sguardo incattivito e il pugno chiuso, questi elementi non verbali saranno

consideratipiùveritieridelcontenutodellamiafrase?

“Scopertasensazionale!”direbbequalcunoinsensoironico.Inrealtà,Mehrabianha

condottodiversiesperimentichelohannoportatoaconvalidarequestapercezione

umana.


27

VediamopiùnellospecificoquellechesonolaComunicazioneNV(NonVerbale)e

PV(ParaVerbale).

ComunicazioneNonVerbale.

Il linguaggio non verbale veicola gran parte del messaggio che si vuole

trasmettere.

Quandovuoicomunicarequalcosaconpassionenonpuoinonusareillinguaggiodel

corpo.Essoincludeiltipodiespressioni faccialicheusi,ilmodoincuigesticoli,la

postura,ilcontattooculareeanchelatensionemuscolareeilmodoincuirespiri.

Sviluppare la capacità di comprendere e usare la comunicazionenon verbale può

aiutartiaentrarepiùfacilmenteinsintoniaconglialtriedesprimereletueideecon

maggiorefficacia.

Un modo per migliorare la tua comunicazione non verbale e comunicare

efficacemente consiste nell’utilizzare unlinguaggio del corpo aperto. Esso è

caratterizzatodasorrisi,muscolirilassatiefacciaespressiva(sevuoisapernedipiù

ticonsigliodipartecipareall’eventogratuito“LaPNLperComunicareinmodopiù

Efficace).

ComunicazionePara-verbale.

Ilpara-verbalesiriferiscealmodoincuiparli(nonilcontenutomailcome lodici).

Includeparametricomeiltonodellavoce,lavelocità,iltimbroeilvolume.

I leader di successo sapevano motivare e ispirare il loro pubblico anche perché

sapevanocomemodularealmegliolalorovocetrasmettendopassione.


28

Sapevanoadesempiocomefarrisaltareun’ideaounconcettoattraversoilcorretto

usodellepause,variandoilvolumedellalorovoceperenfatizzareunaparolaouna

frase.Sevuoisapernedipiùticonsigliodipartecipareall’eventogratuito“LaPNL

perComunicareinmodopiùEfficace.

Dunque, quando comunichiamo con uno o più interlocutori, qual è la nostra

gestualità? Rispettiamo gli spazi fisici? Utilizziamo un tono di voce adeguato in

funzione delle varie situazioni? Siamo assertivi o troppo accomodanti? Ci sono

numerosiaspettidaprendereinconsiderazione.

Pertantocomunicarenonèunattosemplice.Anzi,lodiventaancorapiùcomplesso

dalmomento in cui ci sono due elementi chiave da non trascurare: l’ascolto e il

feedback.


29

Il6°segretoperunaComunicazioneEfficace:ilModellodelle

“4C”

Toccarelecordeemotivediunpubblicononèunamagiamaunacaratteristicadella

comunicazioneefficace.Usando ilModello delle 4 Cquestaabilitàpotràrisultare

facileancheate.

Le 4 C stanno per: Comprensione, Credibilità, Connessione e Contagiosità.

Questo modello è un utile strumento per valutare oggettivamente l’efficacia di

molte forme di comunicazione rispondendo alle domande: cosa sta funzionando,

cosanonstafunzionandoeperché.

ComeAffascinareIlTuoInterlocutoreCon4C

1C.Comprensione.

Il pubblico può cogliere il messaggio, l’idea principale del discorso? Cosa deve

comunicare istantaneamente il messaggio che voglio trasmettere? Queste

domandepossonoconfermareselaprimaCstafunzionandoono.

Permigliorarelacomprensioneassicuraticheilmessaggiosiapiùchiaropossibile,

ripetilo e rendilosemplice aiutandoti con l’usodimetafore, esempi e analogie.

Immaginadiparlareconunbambino:comeglispiegherestiquellochestaidicendo?


30

2C.ConnessioneEmotiva.

Questopuntosignificanonsolocheilpubblicohacompresoilmessaggiomachele

parolechehaiusatorisuonanoconlui,hannounsignificatoperluieglievocanouna

rispostaemotiva.

3C.Credibilità.

Perchéilmessaggioabbiaeffettoevengapresoinconsiderazioneilpubblicodeve

credereachigliparlaedarglifiducia.QuestaCèunpuntocriticoperchélepersone

possonocomprendereilmessaggioeancheessereconnesseemotivamenteadesso

mafaredietrofrontquandocapisconochestannovenendomanipolate.

4C.Contagiosità.

Oltreacomprendereilmessaggio,connettersiemotivamenteconessoecrederciè

importantecreare unmessaggio virale chevengadiffuso.Peresserecontagioso

un messaggio deve essere energico, innovativo ed entusiasmante. Dovrebbe

ancheevocareunarispostaemozionalevividaemotivareilpubblicoadagire.

Perfamiliarizzareconquestomodelloepoterlointegrarenellatuacomunicazione,

analizzamentalmente idiscorsichesenti in tvoalla radioenotaseciòcheviene

dettopossiedequestequattrocaratteristiche.

Per concludere: immagina di essere a una festa. C’è una persona che con

disinvoltura stacatturandol’attenzionediunbelgruppettodi invitati,scivolando

elegantemente da un argomento all’altro. Alcuni la guardano con ammirazione,

altril’ascoltanopensandoquantosiasimpatica,gradevoleeinteressante.

Utilizzandolestrategiediquestoe-Bookquellapersonacarismaticapotrestiessere

tu!


31

Gliostacoliallacomunicazioneefficace

Bene! Siamo quasi arrivati alla fine di questo e-Book. Cimanca da affrontare un

ultimoargomentoimportante:gliostacoliallacomunicazione.

Sì, perché la comunicazione può essere difficile a volte, soprattutto se sei in una

situazioneincuihaibisognodicomunicareodiscuterediargomentioideedifficili

daafferrareosecomunichiconpersoneconcuiseicoinvoltoemotivamente.

Quando si comunica, purtroppo, si tende a erigere barriere che ostacolano la

capacitàdicomunicareconglialtri.

Cisonomoltitipidiostacoliallacomunicazioneefficace.Elenchiamoiprincipali:

§ Usodigergoolinguaggiotroppocomplicato,cometerminiricercatiotecnici,

chenontutticonoscono.

§ Barriere emotive e tabù, che generano difficoltà nell’esprimere emozioni o

argomentifuoridaglischemipersonaliofamiliari.

§ Mancanza di attenzione e distrazioni di chi riceve il messaggio, per

stanchezza,disinteresseoperdisturbiesternicheprovengonodall’ambiente.

§ Differenzeneipuntivistadovuteaesperienzeprecedenticheinconsciamente

condizionanoilmododiaperturaalmessaggiochearriva.

§ Barrierefisicheallacomunicazionenonverbale,perchénonpotendovederei

segnalidelcorpo,lacomunicazionesiriduceinefficacia.


32

§ Differenze linguistiche, che agiscono in modo contemporaneo sia

sull’emissionedelmessaggiosiasullasuaricezioneeinterpretazione.

§ Differenze culturali e sociali, che danno diverse interpretazioni a uguali

messaggiverbalienonverbali,inconformitàanormeecostumi.

§ Atteseepregiudizichepossonoportareafalsiipotesiostereotipi.

Ricordasempreche,percomunicareefficacemente,èfondamentalechetusappia

entrareinempatiaconglialtri,cioècheriescaamettertineipannienellesituazioni

degli altri, riconoscendo le loro difficoltà e trovando gli spunti per aiutare loro a

superarleovederlediversamente.


33

7modiperrenderelatuaComunicazionepiùEfficace

Diseguitotrovisettemodichetipermettonodimigliorarelatuacomunicazione:

§ Non affrettare la comunicazionee fermati prima di rispondere, poiché

quandovaidifretta,ilmessaggiopuòesserefrainteso.

§ Adatta le tue idee agli altri, se veramente vuoi che esse siano ascoltate,

poichédevitrovareunmodoperfarlecapireallapersonaconcuistaiparlando.

§ Concentrati sull’interlocutore, perché, seglidai lagiustaattenzione,molto

probabilmenteotterraimiglioririsultati.

§ Prestaattenzioneaisegnalinonverbali,poiché,lamaggiorpartediquanto

noicomunichiamo,nonèdetta,percuideviandareoltreilsoloascolto,sevuoi

capireveramentecosaglialtripensanoodicono.

§ Ascolta per capire,cioèascoltapercomprendererealmenteciòcheèdetto,

piuttostocheascoltaresoloperrispondereconquellochevuoidire.

§ Approfondisci dopo avere comunicato facendodelledomande,cioèsestai

comunicando con qualcuno, assicurati di dare seguito a quanto hai

comunicato, non assumendo in modo automatico che il tuo messaggio sia

statocapito.

§ Cercadicapirechiveramentehaidifronte,provandoasaperequalcosadella

sua vita, del suo passato, dei suoi problemi e di tutte le cose che possono

aiutarti.


34

Conclusione: Vuoi DAVVERO rendere la Tua Comunicazione

piùEfficace?

L’esperienzaquotidianacidicechelamaggiorpartedeiproblemi,delledifficoltà

direlazione,sullavoro,leopportunitàpersenasconodadifficoltàacomunicare.

Se vuoi DAVVERO rendere la Tua Comunicazione più Efficace

partecipaall’EventoUNICO:

“LaPNLperComunicareinmodopiùEfficace”

Cliccasulpulsantequisottopersapernedipiùovaiaquestoindirizzo:

http://vivilavitachedesideri.it/comunicazione-tour/

Saròfelicediconoscertipersonalmentepercondividerecontelemieconoscenzee

competenze, per aiutarti a rendere la tua comunicazione più efficace, perché

ComunicareNONèunadote innataeNONsi riduceesclusivamenteall’attodi

parlareodiscrivere.

Si tratta di una Competenza relazionale che TUTTI possono Imparare e

Migliorare.


35


36

LAREGOLAD’ORODELLACOMUNICAZIONE

Percomunicareefficacementebisognamettersi

neipannidicoloroconcuisicomunica

LAREGOLAD’ARGENTODELLACOMUNICAZIONE

Lapiùimportantecosanellacomunicazioneè

ascoltarequellochenonvienedetto.

Documents

Ebook Comunicazione efficace...Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con qualunque interlocutore sia a livello verbale che non verbale (espressioni