良好

人事管理及家庭友善僱傭措施

勞工處

目錄序

制定措施

實行開明措施  讓僱員享平衡生活

多管齊下  建立溝通互信文化—逸東酒店

耳聽八方  制定細心措施—Deli f rance

家庭假期及靈活工作安排

創同業先河  推敬孝假表心意—南洋酒店

體恤員工  7天靈活侍產假—南洋國際物流

零售業5天工作  不可能的任務？—樓上燕窩莊

信任+支援  容許員工居家工作—adidas

設定工時上限  保障員工健康與安全—青洲英坭

彈性工作時間  提升員工歸屬感—貿易通

多元彈性工作安排  配合員工兼顧家庭—花旗銀行

家庭支援

時刻聚天倫  僱員工作更投入—滙豐幼兒學校

設完善哺乳室  助在職母親餵哺母乳—將軍澳醫院

活動促家庭和睦  工作更全情投入—屈臣氏集團

僱員支援計劃  全面照顧員工身心需要—富城集團

勞資協作  制定家庭支援措施—港發

其他關顧措施

貼心措施  鼓勵員工進修增值—城巿電訊

現金資助計劃  鼓勵員工勤做運動—羅門哈斯電子材料

三低一高健康廚房  讓員工做個有營人—中電

組義工隊  體現企業社會責任—宜家傢俬

結語

良好人事管理  締造勞資雙贏

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良好人事管理及

家庭友善僱傭措施

序言  勞資和諧  共創繁榮

　　良好的人事管理可促進和諧的勞資關係；而 和 諧 的 勞 資 關 係 是 香 港 繁 榮 和 成 功 的 基石。企業如獲得僱員的合作及支持，便可迅速有效地回應環境的轉變，在瞬息萬變的營商氣候下生存，抓緊經濟轉變帶來的機會。

　 　 綜 觀 企 業 的良 好人事管 理 措 施，秘 訣在 於如 何掌握「三心兩意」：企業上下以「同理心」加強溝通和合作，建立優秀的團隊；僱主「細心」留意僱員的個人及家庭需要，讓僱員工作時無後 顧之憂和「耐心」聆聽僱員的意見，積極將意見轉化為有效措施；當僱員感受到僱主的「誠意」，自然就會「樂意」為僱主服務，提高企業的生產力。

　　現時全球經濟急轉直下，世界各地面臨重大考驗，企業亦須重新定位，迎接未來的挑 戰。本書的出版正好讓僱主重 溫「以僱員為本」的管理概念，透過書中所載遍及各行各業、別具創意的實例，具體地了解以良好的人事管理提高企業效率和競爭力的重要性，從而得到啓發。

勞工及福利局局長

張建宗

序言以家為本

　　重視家庭一向是香港社會的核心價值，美滿的家庭正 是社會繁榮安定的根本。要推動「以家為本」的政策，必須以支援家庭、鞏固家庭和促進家庭成員的福祉為重心。

　　與家庭有關的事務涉及很多不同的政策範疇，例如教育、房屋、稅制、康體、醫療及福利政策等等。因此，要有效承托家庭，不能單靠福利服務。在勞工及福利局的政策範疇內，亦特別推動「家庭友善僱傭措施」，推廣工作間互助關愛的文化，使僱主考慮到在職人士也是家庭的一分子，同時也須擔當父母或子女的多重角色。如僱員能妥善處理家庭與工作中不同崗位的職責，在家庭與工作之間取得平衡，家庭問題自然減少，其生產力及對企業的歸屬感亦會增加。

　　「家庭 友善僱傭措施」除了有賴 政 府積極推動外，更需要工商機 構、非政 府 組 織和僱員的共同實踐，協助香 港建 構「以家為本」的和諧社會。

勞工及福利局常任秘書長

鄧國威

序言    以僱員為本

　 　勞工處一直鼓 勵 僱主採納「以僱員為本」的良好人事管理方法，而「家庭友善僱傭措施」就是近年其中一個重點推動項目。締造家庭友善的工作 文化及環境，實有賴社會各界的共同努力，而勞工處就擔任一個促進者的角色，向僱主、僱員及普羅大眾宣揚有關信息。

　　我欣悉有愈來愈多的良好 僱主已推行良好人事管理措施。為了讓企業有更多實質的參考，勞工處委託《香港經濟日報》，以個案專訪形式，走訪了多家開明機構。一共20期的專輯，已於2008年7月至11月期間每周刊登於《香 港經 濟日報》。專 輯分別探討了各式各樣的良好人事管理措施，並特別以較多的篇幅介紹「家庭 友善僱傭 措施」。我們希望透過不同企業的分享，僱主及人力資源管理人員可對這些措施多一分了解，在構思、制定及實施時便可多一分掌握。書中所述各項富人情味的措施，也印證了僱主對僱員的關懷和體恤很多時可帶來意想不到的回報。

　　謹把此書獻給香港各大小企業，希望僱主僱員可從中有所得着。

勞工處處長

謝凌潔貞

序言    家庭友善好措施  攜手起步齊開始

　　和諧家庭 是和諧社會的基石，而建 立和諧家庭的一個重要基礎，是要在家庭內培養兩性平等、互相尊重和關愛的觀念，讓所有家庭 成員，不論男女長幼，共同承擔照 顧家庭的責任和享受家庭之樂，同時在人生不同階段，均能按自己的興趣和才能得到充分發展自我潛能的機會。

　 　婦女事務 委員會一直 鼓 勵 社會各界廣 泛實 施「家庭 友善僱用政策及措施」，通過提供具有高度彈性和包容性的工作環境和工作安排，方便僱員照顧家庭需要，並可因應他們生命中不同階段的各種 處境所需而作出選擇。一個家庭友善的工作環境，能讓男性和女性共同分擔家庭責任，強化家庭中互相扶持和互相關懷的功能，有利於培育和諧家庭。

　　在工作間推行「家庭友善僱用政策及措施」其實不單止僱員受惠，僱主也同樣得益。據報對僱主的好處包括：獲得「良好 僱主」的聲譽、提升士氣、加強吸引有經驗及高效率僱員的能力、改善僱員之間的工作關係，以及減少僱員流失。此外，關心僱員及其家庭已被廣泛視為企業社會責任中重要一環。落實「家庭友善僱用政策及措施」，正是大小企業履行其社會責任的最直接演繹。

　　由勞工處 編製的「良好人事管理及家庭 友善僱傭措施」專輯，集結了不同僱主所採取的優良措施，包括彈性上班時間、五天工作周、家事假期、育嬰設施等等，為大家提供了可作借鏡的實例。這些經驗充分顯示，良好人事管理及「家庭友善僱用政策及措施」未必一定會增加僱主的成本，但卻能為僱主和僱員締造雙贏的局面。

　　「家庭友善好措施 携手起步齊開始」，由今天起，讓我們對僱員多一點關懷和體諒，再加多一點創意，一同實施「家庭友善僱用政策及措施」。要共創和諧社會，讓我們先藉「家庭友善僱用政策及措施」去締造和諧家庭。

婦女事務委員會主席

高靜芝

制定措施 制定措施 　　經濟暢旺，各行各業都面對

人手緊張和流失率高企的問題。作

為僱主，員工正是公司的最重要資

產。員工做得開心，有歸屬感，工作

效率高，得益的當然是僱主。要吸引

及挽留人才，合理的薪酬固然重要，

但良好人事管理和家庭友善僱傭

措施才是成功的關鍵。僱員所要求

的，不單是合理的薪金和福利，而是

僱主的「心」，僱主要關心和體恤僱

員，才能挽留人才，長遠地解決「人

才荒」的問題。�

實行開明措施 

讓僱員享平衡生活

�

制定措施

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—制定措施

� �

率增加，僱主可減低招聘和培訓方面的支出；再 者，實 施 相關 措施更可助企業建立正面的形象，吸 納不同人才，有助企業長 遠發展。

充分溝通 建立文化　 　 家 庭 友善 僱 傭 措 施 並 非 大企 業 的「專 利」，僱 主往往 只需

多一份關懷和體諒，再加上少許想像力，便可做到。當然，企業管理層必須支持和認同良好人事管理及家庭友善僱傭措施的理念，然後逐步在機構內建立相關的家庭 友善的企業 文化。與 此同時，僱主在計劃及推行每項相關措施前，必 須 與僱 員 充分溝 通，以確保措施能配合僱員的真正需要。

良好人事管理5大範疇招聘、甄選與聘用承諾： �客觀分析工作的職責和要求、遵守平等就業

機會的原則選配合適的僱員，並訂立書面僱傭合約，以保障雙方利益。

員工培訓及發展：      �僱主應為僱員提供入職和在職培訓，並定期為僱員評估訓練需要及訂定事業發展路向。

工作安全及健康：      �僱主要訂定安全政策、標準、訓練計劃、監察和檢討制度，以及設立安全組織。

勞資溝通：             僱主要建立定期、有效和雙向的溝通途徑，還須制定及有效執行申訴及紀律處分程序。

終止僱傭合約的安排：     僱主在終止僱用僱員時，應一視同仁。而在解僱或裁員時，應根據清晰而客觀的準則及程序，並給予合理的補償及提供適當的輔導及援助。

　　良好人事管理的原則，是透過以僱員為本、符合法律規定，以及平等而公正 這3大 原則，讓僱主和僱員建立夥伴關係，締造和諧的工作環境，使僱員採取積極進取的工作態度，樂於為僱主提高工作效率，從而提升企業的生產力和競爭力。

家庭工作 同須兼顧　 　 近 年漸 受 僱 主關 注的家 庭友善僱傭措施，正是以僱員為本的良好人事管理手法之一。僱主期望僱員積極投入工作，而事實上，僱員本身也須肩負不同程度的家庭責任，如照顧子女和父母

等。推 行 家 庭 友善 僱 傭 措 施 就是協 助員工 兼 顧 工作 和 家 庭 責任，從而平衡他們的工作和家庭生活。

增歸屬感 效率更佳　 　 推 行家 庭 友善 僱 傭 措 施可為僱主和僱員帶來很多好處。首先，相關措施能照顧僱員家屬的需要，僱員自可全心工作，生 產力和工作表現當可提升；此外，僱 員照 顧 家 庭 的壓 力得以 紓緩下，因生病或發生職業意外的缺席率也會降低。　 　 另 一方 面，受 到 僱 主 的 重視和關懷，僱員有歸屬感，留任

家庭友善僱傭措施的範圍相當廣泛，一般而言，可歸納為以下數個類別：�　

類　別 例　子

針對員工家庭需要給予特別假期

＊�婚姻假、侍產假、恩恤假、家長假、���特別事假

靈活的工作安排 ＊�5天工作、彈性工作時間、居家工作、�職位共享

提供生活上的支援 ＊�子女託管服務、員工及家屬壓力或���情緒輔導服務、醫療保障、家庭同樂日

實行開明措施  讓僱員享平衡生活

�

多管齊下 

建立溝通互信文化

　　逸 東酒店人力資源部 經 理 陳 靜 雯 表 示，服務 業 要求 從 業 員以客為尊，親切笑容更是不可或缺。「酒店自2004年翻新後，全面配合酒店4星級水平的服務，員工 的服務 質素 必 須由內 至外全面革新。」要推行革新政策，貫徹 拉 近管理層與員工的理 念，就要以開明的態度，率先打開與員工溝通的脈絡。

雙向交流  蒐集意見　 　 陳靜 雯指，現代 人 力資 源管理講 求 團 隊合 作，昔日由上而 下的 單 向管 理 模式已不 合 時宜。而溝 通 向來 是 增 進了解 的良 方，也是 逸 東 酒店與 員工 進 行改革、建立互信關係的主要橋樑。　　逸東酒店銳意採取互動開放的管理模式，故廣設不同渠道，以增加管理層透明度與實踐雙向溝通的目標。陳靜雯表示，「逸 東酒店會定期為員工舉辦不同形式的聚會，如『C of fe e B r e a k w i t h H R M』、『Te a & Cha t』，以及每季的員工交流會等，使員工可第一時間知悉公司的最新政策與發

展 動 向，藉 着與 管 理 層 直 接接 觸，鼓 勵員工自由 表 達 意見，增加員工對 酒 店的歸屬

感。」　 　 陳靜 雯 承認，初 時前綫員工覺得要在董事總經理面前藉員工交流會與管理層對話感到膽 怯。為 鼓 勵員工參 與 交 流會，該公司以 美 食、抽 獎 及 遊 戲，以 及輕 鬆的方 法 吸引員工參加。慢 慢就 形成一種交流互信的文化，前綫員工也不 畏於董事總經理面前表達意見。　 　 此 外，酒店每 年均 會 進行不記名的員工意見調查，以了解員工對工作 環 境、部 門 運作及管 理 的滿意 度，並 會 採 納 他們 實 用的建議。這種着重 雙向溝 通 的管理 文化 行之有 效，並 獲 得員工一 致 好評，令 他們 在 工作 效率及 士氣 方面有所提升。

獎賞計劃 創造共識　　該公司特別推出「我們重視」（We Care）計劃，並列出5大目標，包括關心同事、摯誠為客人、

　　任何企業規模再大、資本再

雄厚，在營運過程中總需要員工

的積極參與和配合，方能持續發

展，迭創佳績。一向視員工為重

要資產的逸東酒店，甚為着重實

踐雙向溝通的管理文化，確保管

理層能廣納員工意見，全面提升

他們的歸屬感。

多管齊下  建立溝通互信文化—逸東酒店

—

逸東酒店

　　陳靜雯表示，逸東酒店推出多項

獎勵計劃，以嘉許優異員工。

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—制定措施

�

摯誠為酒店、關心自己及摯誠為你，務求令員工明白該公司對他們的關顧，讓他們保持愉快的心境，為顧客提供優質服務。　　此外，逸 東酒店更推出一系列獎 勵計劃，如最 佳員工選舉及「Id e a Pas sp o r t」等，嘉許 表現 出 色 及 積 極 向 該 公司 提 出 改善建 議的員工。任職 酒店泊車部的 林 志 偉，2 0 07年 就 向 管 理 層反映車道 入口的地面不 平坦，可能會絆倒顧客，促使 酒店即時作出改善，而他也憑着其優 秀的工作 表 現 成 為 最 佳 員工 及「I d e a Pas sp o r t」冠軍。「想不到公司

會 如 此 重 視 一 個 基 層員工 的 意見，令 我 在 工 作 時 更 認 真 及 起勁。」林志偉稱。　 　 陳 靜 雯 表 示，該 公 司 於2008年11月推出「WOW Eaton M i l e s」，是「我們重視」計劃的升級 版。「我們將飛 行里 數的概念引入獎 勵計劃，員工如參與 進修、比賽、義工服務，或者擔任的工作達標等，都可獲得不同的分數，儲 滿 5分就可換 取 超 級市 場現金劵。」陳靜雯補充，管理層非常 認 同創 新，因此推 陳出新，以有趣好玩的方法 促進交流，讓溝通互信的文化不斷伸延。

雙向溝通成功推行關鍵採互動開放管理手法：  �增加管理層透明度，讓員工知悉酒店的

最新政策與發展動向。

循多渠道收集員工意見：�以形象化的「我們重視」計劃，表達對員工意見的重視。

倡獎賞文化提升士氣：   �不斷推陳出新，以獎賞鼓勵員工發表意見。

　　對於員工來說，在一家企業裏

工作，薪酬和晉升機會固然重要，

但原來，企業多走一步，聆聽員工

的心聲，從細微環節關懷員工的需

要，便能營造出愉快的工作氣氛，誘

發員工衷心的積極態度，工作表現

自然更理想，繼而締造企業、員工及

客戶三贏的局面。�

　　逸東酒店採取互動開放

的管理方式，廣納員工意

見，並會定期為他們舉辦不

同形式的聚會，使員工與管

理層有更多交流的機會。

耳聽八方 制定細心措施

 — Delifrance

�

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—制定措施

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　 　 基 於「W o r k a s a te am. P l ay a s a t e a m .」的 企 業 文化，D e l i f r a n c e人 力資 源部主 管 黃 婉 雯 表示，為了讓同事 感 受公司關 懷員 工 方 面 的 心意，令 彼此的關係 更 加密切，人 力資 源部在多年前設計了多層的渠道和機制，以了解員工各方面的需要。

廣納意見 從善如流　 　 制定措施，管理層當然不可以只靠猜度，Del i f r ance在收集意 見方面就做了充足的準 備：除了內部的意 見調查 外，對不同階層的員工，也會度身訂 造 蒐 集 意見的 機會。對 於 高層管理 人員，必定 會有定 期的例 會。而中級員工，則 會 安 排退修 研討 會及 團 隊訓 練，以強化中級 員工在 此 溝通渠 道 所扮演的重要角色，確保 溝通的管道順暢。　 　 對 於 基 層 員 工 的 聲 音，Del i f r ance尤為重視，會為他們組 織 定 期的分享會，讓他們可就顧 客 服 務 和 福 利 等 議 題 作 出 討論。黃 婉 雯 認 為，屬於 飲 食 業的

Del i f r ance，由於前綫員工所佔的比例較多，所以制定措 施 時，必 須 聽取 前 綫 員工 的 聲音。「 為了 關 顧他們的需要，分

店經理在開會前，會先蒐 集前綫員工的意 見，然後再 與管理 層一起商討多種不同的方案。」　 　 D e l i f r a n c e 設 立 鮮 明的 架構 收 集意 見，目的是 讓員工知 悉管理層對其意 見的重 視。有了這些 來自各方 的 意 見，人 力資 源 部每年會安排兩次正式的討論及深入研 究，並會 採 納一些既能配合工作，又能 提 升員工福 利 的良 好人事管理及家庭 友善僱傭措施。黃 婉 雯 指，在確 立有關 措 施後，Deli f rance會給予分店經理充足的培訓和指引，使 運作流程 更順暢和一致；而在實行時，也定時設有茶敘，繼續聽取員工的意見。　 　 除了婚姻假、侍產 假 及 恩恤假外，Del i f rance的家庭友善僱傭 措施別具一格，往往 是從 細微的心思入手。黃婉雯認為，「小心意 」運作 起 來 較 有彈 性，令員工

更感受到公司對他們的關懷。

體恤假期 增歸屬感　 　 黃 婉 雯 指出，以 諒 解、信任和協助為基 礎的無薪 假 期，就是因應個 別有需要的員工而設 立，如員工因家事而須長時間離 港、因家人離世或因家人的疾病而需要 提 供 照 顧，甚至員工本人因疾病而需要放取長 假，公司會酌 情處理有關的假 期申請，假 期會由1星期至1年不等。黃婉雯指：「我們 明白員工的困難，與 其讓 他們辭 職，不 如 讓 他 們 放 取 一 個 長假，安心處理私務，而且員工復職後對公司會更有歸屬感」。

細微心意 添人情味　 　 黃婉雯指，很 多前綫的員工年 紀 太 輕，不 懂 得 未 雨 綢 繆，沒有想 到需要自行購買人壽 保險，為自己及 家 人作出 保 障。故 此，

Deli f rance就特意免費為他們購買 人壽 保 險，萬一員工在非工作時遇 到意外，也可為 其家人 添一份保障。　　Del i f rance關懷員工不只是提 供額 外假 期和保險，黃婉雯舉例，公司有逾9 0 0名員工，在生日當天也會收到老闆及寫字樓同事簽名的賀卡。而公司 更會為 辦 公室的員工在不同季節提 供 涼 茶，這些小 小的心意，就 是打 動人心的良 好 僱 傭 措 施。黃 婉 雯 坦言，Deli f rance落實各種細微關懷員工的方案背 後，就 是希望同事 在充 滿人情 味的 環 境 下，工作 起 來更輕鬆，投入感也會增加。

細心措施成功推行關鍵�管理層重視員工的意見。

設立架構及機制，並在制定措施前，廣泛收集員工的意見。

從細微處關懷員工的需要，增強員工對公司的歸屬感。

　　黃婉雯認為，屬於飲食業的

Delifrance，由於前綫員工所佔

的比例較多，所以制定措施時，

必須聽取前綫員工的聲音。

耳聽八方  制定細心措施—Delifrance

  ９實 行 開 明 措 施 讓 僱 員 享 平 衡 生 活

創同業先河 推敬孝假表心意

　 　有說 企 業 猶 如社會的 縮

影，古 代 有 孔 子 主 張 帝 王 施

行仁 政，以德 服 人；放之於現

今 社 會，企 業 施 行仁 政 是 否

同樣可 取﹖南洋酒店由20 05

年 開 始，為 員 工 提 供「 敬 孝

假」，親身示範了如何將儒家

思想應用於酒店管理方面。

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南洋酒店

家庭假期及

靈活工作安排

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家庭假期及靈活工作安排

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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　　南洋酒店執行董事兼總經理袁琳章表示，現時許 多 企 業的制度均講 求 數 量化，採用比 較 嚴 厲的 管 治措 施，但他 認 為，中國 人較 重 感情，因此企業要相應作出一些 人性 化 的調 整。「員工 是 企業 最 重 要的部分，所以我們對 待員工如同自己的家人或朋友。」袁琳章認 為，一個人的品格會影響其待人 處事的態 度，酒店因此特別向員工灌輸「百善以孝為先」的理念。他解釋﹕「如果一個人沒有

孝心，對同事、上司及客人的態度也不會好。」

半天假賀  父母生日　 　 為鼓 勵員工 表 達孝意，南洋酒店設立了「敬孝假」。員工每年可享有兩個半天的假 期，此假 期必 須 為 該 員工父 母 / 長 輩 的 生日當天，讓員工可利 用此半天 假 期與 父母/長輩 慶祝，另外，酒店會送 贈生日卡 和 蛋 糕，不用員工費神。此外，酒店還特別設有「敬孝

獎 選舉」，員工可自 薦 或 經 主 管 推薦，藉此表揚員工的孝道精神。　 　 袁琳 章 坦言，起初落實 計劃 時，曾擔心員工的反應不夠積極和正面，怎料效 果卻 超出預 期，故 此 深 感 欣 慰。他強調，要 提 升 企 業的運作 效率，首先要員工與企業擁有共同理念和目標，增 強 他 們 的 歸 屬 感，因為一家有感 情、能處 處 為員工着想的企業，其實已經 距離 成功不遠。　 　 關係 是 雙向的，袁琳 章說，若員工 感 受 到 企 業 的 誠 意，工作定 會做 到滿分。「我們 做 過 意 見調 查，員工對公司的 滿意 度平均達8 0分以上，而且員工的流失率

非常低，至於員工的整體表現，則日見提升。」

節慶派發  利市禮品　　南洋酒店的員工除了享有恩恤假、婚姻假、產假、病假等外，在過時過 節，酒店還會 派發現金利 市 和 賀 節 禮 品予員工，而酒 店更 設 立了援 助 基 金 和 在 職 人 壽保 險，為 有需要的員工提 供 經 濟支 援。近 年，袁 琳 章 還 構 想了更多新意，讓員工 增添 工作中的樂趣，如舉 辦有助紓緩工作壓力的員工派對和旅遊抽獎等。

因應中國人較重感情，設定相關的政策措施。

灌輸積極正面的思想，讓員工與企業擁有共同理念。

主管及同事均鼓勵員工關心家人及體恤員工的家庭需要。

創同業先河 推敬孝假表心意—南洋酒店

　　袁琳章認為，員工沒有

孝心，對待同事、上司及家

人的態度不會好，故特別傳

揚「百善以孝為先」的儒家

思想。

員工心聲：　　南洋酒店的160多名員工中，有7成已在該酒店服務超過5年，當中工作了12年，現職前堂部督導的黃詠珊，從未想過轉職，主要就是因為南洋酒店對員工特別有人情味。　　「朋友得知南洋酒店設有敬孝假，紛紛向我打聽是否真有其事，他們都十分羨慕我可以享受此福利。」身為酒店的一分子，黃詠珊感到非常自豪；同時，她指管理層非常體恤員工，並且沒有階級觀念，令員工猶如置身在一個大家庭，工作時也特別齊心和起勁。

　　對於酒店的措施

獲得大家正面認同，

黃詠珊也感到自豪。

敬孝假成功推行關鍵

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體恤員工 7天靈活侍產假—南洋國際物流

　　女 士懷 胎10月，辛 苦自然 不

在話下，但對於剛為人父的男士，

既 要 為 妻 兒 打點一 切，同 時又 要

兼 顧 工作，很 多 時 都 分身 乏 術。

外 國 早 有 企 業 實 施 有 薪 的 侍 產

假，讓 員 工 可 照 料 剛 分娩 的妻 子

及初 生 嬰 兒，而香 港 也 有企 業 實

施 類 似的 措 施，南洋 國 際 物 流 集

團有限公司便是一例。

體恤員工 

7天靈活侍產假

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南洋國際物流

　　「現今丈夫的職責不 單 只有 工 作，還 要 照顧 家 庭。妻 子 在 懷 孕 期間和生產後的數天，最需要 丈 夫 在 身 邊 關 懷 和 支援。」南 洋 國 際 物 流 集 團有限公司總裁蔡敏以過來人的口吻，道出推行侍產 假 措施的原意。

產前產後  彈性假期 　 　 集團 讓 員工享有多達 7日的有 薪 侍 產 假，並 因 應 員 工 的 個別需要，允許 他們靈 活安排侍產假，可於妻子預產期前及後發放。「陪伴 妻子 去 進行產前檢 查，為

妻 子 辦 理 出 入 院 手續，或是用更多時間照料產後的妻子和嬰兒，減輕妻子的辛勞，員工

都 可按 需要自行安排，只要侍產假的日數維持在7個工作天，並於1個月前提出申請便可。」　　蔡敏補充，措施是自2007年開始在中港兩地的辦事處推行，集 團 並 沒 有 限 制 員 工 的 申 請 次數，而且一視同仁，各級員工均可享有此 項福 利。員工只要 在申請時提交結婚證書、列明預 產期的醫生證明書等相關文件便可。甚至 連 未能「用得 着」侍 產 假 的男性 員工，他們 也 歡 迎公司實 施 此措施。

代職支援  正常流程　　然而物流業工作爭分奪秒，集團當初如何解決工作交接和人手調配的問題，讓員工享有多達7日的侍產假？秘訣在於設立「代職 人制 度」，透 過 科 技 支 援和完善的電腦 化系 統，員工放假時能

　　蔡敏︰完善的代職人制

度，有助公司推行長達7日

的侍產假福利。

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零售業5天工作 不可能的任務？

　 　 隨 着 政 府 於 2 0 0 6 年 逐

步推 行 5 天 工作周， 社 會 普

遍 給 予 正 面 評 價，也 有 愈 來

愈 多企 業 以 此作為吸引 人才

加 盟 的 招 聘 條 件 之一。對 於

年 中 無 休 的 零 售 業 而 言，僱

員每星期工作5天，卻總覺知

易行難。不過，每項難題總有

解 決 方 法，樓 上 燕 窩 莊 於 兩

年前已率先試行5天工作，迄

今員 工 的工作 效 率 與 公司 盈

利皆持續提升。

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樓上燕窩莊

互相補位，分擔工作，減低放假對工作流程的衝擊。　 　 蔡 敏 解 釋，在 未 推 行 侍 產假 之 前，集 團已實 施「代 職 人制度」。各部門和 工作崗 位也 有 詳盡的工作 範 疇和職責指引，電腦系統也清晰記錄所需的標準運作流 程。「制 度 下 設有『第一 代 職人』和『第二代職人』，當有同事申 請 放 假，無 論日數 多 寡，第一

代職人便可依據電腦系統內的紀錄，跟 進 和 接 替同事 的 工作；假如第一 代 職 人同時放假，則由第二代職人補上。」有了「代職人制度 」作 為 基 石，集 團 便能 更暢順地推行侍產假。

效率提升  公司得益　　集團的人力資源及行政部副經理黃嘉賢表示，「侍產假期間，員工能 放下手上 的工作，在 分娩前後最關鍵的時刻，全心全意照顧 妻 兒。員工 放 下心 頭 大石，重返 工 作 崗 位 時 便 能 更 專 心 和 投入。」她又認為，措施增加員工對集團的歸屬感，在 認同公司理 念的同時，他們落力工作，效率和表現自然 有所提 升，對公司的 發展也有好處。

侍產假成功推行關鍵長 達7日的 有 薪 侍產假 期，讓 員 工 有 較 多 時 間 照 顧妻 兒，重投工作時更專心。

措施彈性且制度化，員工可選擇於妻子產前及產後放假。

設立代職人制度，清晰指定由另一 位員工 接替放假員工的職務，工作交接暢順無間。

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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　　樓上燕窩莊推行5天工作周，

創零售業先河，對提升業績和員工

士氣，均有幫助。

有效推行措施的精心部署。　 　 「5天 工作周 對公司而言是嶄新嘗試，推行初期或會 遇 到難以預計的挑 戰，尤其在實行輪休制的前綫 店舖，主要由主管因應員 工 申 請 與 工 作 安 排 以 分 配 假期，較有可能出現困難。」故該公司首階段先於前綫 店舖實 施 5天工作，後勤部門便可擔當支援角色，有助政策順利推展。

員工積極  效率提升　 　 樓上 燕窩莊推行5天工作周至 今 已近 兩 年，陳 淑 娟 指出，為增加人手調配的靈 活性，也曾增聘人手，但 未有因而顯著加 重 成本負擔。與 此同 時，該公司的 檢討結果發現，自推行5天工作周以來，無論員工士氣 或公司業 績均有所提升。「經過充分休息後，員工 工作時更見 精神飽滿，更會 積極 提出改善工作 流程，可提高工作 效率。此 外，他們 對公司的歸屬感續有提升，也樂於參與各項培訓活動，凡此種種均是無形的收穫。」

5天工作周成功推行關鍵

零售業5天工作 不可能的任務？—樓上燕窩莊

　 　 零 售 業 員 工工作 繁 重，一 般 每周 上 班 6 天，周 末更 是 工 作 的 高 峰期，工時也 較長，容易導致身心俱疲。面對如此困局，樓上燕窩莊決定化被動為主動，於2006年底開始分 兩 階 段 實 行 5 天 工作周，除了原本每周1天休息日外，還於每星期增加1天「家庭休息及進修日」假 期，首階段更先於全綫門市推展。

先作溝通  諮詢部署　　樓上燕窩莊行政經理陳淑娟表示，該公司一貫注 重 為員工提供 理 想 的 工作 環 境，實 施 5 天 工作周並非突如其來的決 定，而是經過 深思熟慮，透過 成立工作小組，用半年時間於內部進行諮詢才逐步落實構思。　 　 「公 司 的 勞 資 關 係 一 向 融洽，全賴良好的溝通。在5天工作周下，員工可獲得更充分的休息，同時增加與親 友相處的機會，從

而 紓 緩工作 壓 力與提 升 生 活 質 素。」店舖主管會盡量安排僱員每星期的例假 與「 家 庭 休 息及 進 修 日 」連 續發 放，讓 僱 員 可獲 得較長的休息時間。　 　 自 古 成 功在 嘗 試，5 天 工作 周 素 來 被 零

售業視為「不可能的任務」，卻未有動搖 樓上燕窩莊的決心。陳淑娟 憶 述，在 諮 詢 初 期，也 有主管擔心人手調配 方面出現困難，但經 詳 細 研 究 後，預 期 5天 工作 對整體 架 構 影 響不大，加上普遍 獲得員工支持，故有關政 策 終能正式推行。

後勤支援  度適應期　　有別於一般公司選擇以後勤部門為試 點，樓上 燕窩莊率先在門市推行5天工作周，3星期後才擴 展至後勤部門。樓上燕窩莊人力資 源部主管雷嘉 銘 直言，此舉並非故意向難度挑 戰，而是 為更

　　陳淑娟（右）與雷嘉銘均表示，

在實施5天工作周前須進行充分內

部諮詢，措拖才得以順利推展。

勞資雙方緊密溝通︰ 僱 主了解員 工 所 需，在 推 行相 關措 施 前，諮詢員工及各級管理層的意見。

事前作出周密部署︰ 評 估 在 前 綫 部 門 推 展 5 天 工 作 周 的 難 度 較大，故 破格以門市作為實 施 新措 施的 試點，一旦遇到問題，後勤部門可作出支援。

目光遠大早着先機︰ 零 售業 推 行5天 工作周 須 面 對 較 多挑 戰，但長 遠卻可得 益，在不畏困難下勇於充當先行者，每每能獲得較大收穫。

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　　崔佩文：只要有

完善的安排，居家工

作跟在辦公室工作的

分別，只在於上班地

點而已。

信任+支援 容許員工居家工作—adidas

　 　 「公司實 施 居家工作安排，源於有員工因照 顧子女及個人健康 等理由，對工作 感 到 吃力而 萌生去意，公司 於 是和員工協 議 這種安排，讓其繼續為公司效力。」a d i d a s人 力資 源 及行政 總 監崔佩文解釋。

個案審批  彈性編排　 　 「有特別需要的員工可先與上司 溝 通，商 討居家 工作 的可行性。我們會在考慮員工的理由、所屬部門、工種及服務年資、個人的成熟 程 度及自律性等因素後，再決 定 是 否允許 其 要求。」崔 佩 文承認，對 於前綫及 倉務等必須有員工當值 的工種，實 行居家 工作會有困難，相反地，以項目管理或創作為主的職 位則掣肘較少。公司 以 審 批 個 案的 形 式 推 行 居家工作，這樣人事 管 理 方 面 會較有彈性。

　　公司對員工居家工作的時限持開放 態 度，一般為 3至6個月。就其他彈性 工作安排，例如縮短工作 時間或 轉為 半職，崔佩文補充，如員工有需要，也可與公司商討，薪 酬 會 視乎 情 況作出調 整，但基本福利會維持不變。

定立指標  確保效率　　公司又如何確保居家工作員工的效率？其實，a d i d a s員工一直有清晰的主要 績 效 指 標（Key Per fo r mance Ind ica to r），員工在 居家 工作之前，會與 上司議定工作 時間表，例如員工在約定的時段 處 理電郵，定 期向上司滙報 工作 進 度，或 向下屬了解工作情 況及發出指示等，力求 在 限 期內完 成工作，以滿足 績效指 標的

　 　 「 在 家 千 日 好，在 家 工 作 更

好！」相 信 不 少 打工一族都 偶 有這種

想 法，但 對 於 一 些 正 要 在 工 作 與 家

庭、健 康 或 其 他 理 由 之 間 作 出 抉 擇

的 僱 員，居 家 工 作 不 單 是 忽 發 奇 想

而 已，更 可 能 成 為 他 們 繼 續 留 在 職

場的 關鍵。然而，怎樣 實 行居家 工作

（Home O f f i ce）？如何去 確 保 員工

的工作 效 率？a d i d a s 香 港 有 限 公司

（下稱adidas）便憑着對員工的「信

任」及 配 套 上 的「 支 援 」，讓 有 需 要

的 員 工 居 家 工 作，無 礙 公司 運 作 之

餘，「留住人」， 也「留住心」。

信任 +

 

支援 

容許員工居家工作

 — adidas21

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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要求。期間員工只須間中返回辦公室出席會議或特別活動。　　公司還會 透過內部通告，讓居家工作員工的所屬部門或團隊知道 其工作時間表，使合作的同事 有所依 循。「現今通 訊科 技發達，只要有完善的安排，公司與員工互相 信任，居家工作跟在 辦公室工作分別可以不大。」事實也證明，居家 工作不但無礙公司運作及團隊間的合作，反而可讓同事感受到公司對員工的信任和人情味，對公司的歸屬感更大。

供軟硬件  保障資訊　 　 為 使 居 家 工 作 更 見 暢 順，a d i d a s還 為員工提 供筆記 簿 型電腦，作為硬件支援。「該電腦已預 設了適 用的 軟硬 件，員工可透過該電腦在家登入公司內部電腦

系統，及 查閱電郵和其他文書處理工作。」崔佩文補充，公司限制員工必須使用提供的電腦登入公司系統，此舉可減低資訊保安的風 險，也不會為公司帶來太多額外財政開支。　　憑着對員工的信任和配套上的支援，adidas成功將居家工作的構思實行。崔佩文寄語其他 機構，「要容許員工居家工作，就要對他們信任到底，以雙 方協議的工作 指標為評核依據，定期檢討進度，毋須猜疑員工。」

居家工作成功推行關鍵以個案形式審 批，人力資源管理方面較具彈性。

協議清晰的工作流 程 和績 效指標，在 雙方互信的基 礎下讓 員工在家工作。

提供筆記簿型電腦予員工在家工作，資訊保安方面更有保障。

 保障員工健康與安全

設定工時上限 

　 　 眾 所 周 知，不 同 行 業 有

不 同 的 服 務 時 段，不 同 職 業

也 有 不 同 的 工 作 時 間，為 保

持 運 作 的 彈 性，香 港 的 企 業

較 少正 式設 定僱 員每月或 每

周的工時上限。然而，有企業

多年 前 已推 行 限 定 工 時的政

策，不但沒有影響生產力，員

工 的 工 作 效 率、職 安 健 水平

和 工 作 技 能 還 有 所 提 升，達

致企業和員工雙贏的局面。

—

青洲英坭

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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　　位 於屯門踏石角的 青 洲 英 坭，由 於工作地點較為偏遠，加上行業性質獨特，所以一直 都 面 對 招 聘 困 難 的問 題。因 人手緊 張，公司在開業初期惟有要求僱員加班，在80年代，員工每 周 的 工作 時 間曾 經長達72小時，即平均每天工作12小時。　 　 「公司 政 策 規 定 加 班 有 補薪，那 時員工比 較 年輕，希望可賺取額 外收 入，所以都 不介意加班。」青洲英坭（集團）有限公司人力資源及行政總經理馬盧金華說。但 隨着公司 業 務 擴 展，人手短缺和工時偏長的問題始終有待解決。

調整工時  保障收入　 　 為紓緩 人手緊張的情況，自90年代開始，青洲英坭逐步添置輔助機器，以減省勞動力密集的工序，同時也藉此逐步減少員工加班的時間，由限定員工每天加班4 小 時，逐 漸 發展為 有需要時才每天最多加班2小時。

　　縮短工時等於減少加 班時間，減少加班時間等於減薪，那麼 青 洲 英 坭 又 如 何在 兩 者之 間 取得 平衡，讓 員 工 安 心 工作？答案就是透過發放 花紅、進修津貼 和 調 高 個 別 崗位 薪 酬 等 措 施，

令員工不會 因 減 少加班而影響收 入。公司並為員工提 供多項培訓課程，提升及 擴闊他們的技能，從而為他們帶來更多晉升和加薪的機會。　　此外，青洲英坭推行最高工時的政策還獲得員工的支持，馬盧 金 華解 釋：「我們留意 到員工在不同的人生階段會有不同的需要，在9 0 年代，員工開始建 立自己的家庭，因此希望能早些下班與家人相聚，實行最高工時就能配合他們這方面的需要。」

工時縮減  效益明顯　 　 馬盧金華表示，自從訂立了最高工時政 策後，由於員工的工作 時數 減少，精神狀 態較 佳，所

以工傷數字顯著下 降，由政 策 推行 前 曾 錄 得1 年最 高 紀 錄 為 8 0宗 工傷意 外，逐步 下 降 至 近 年平均每年只有數宗意 外，遠低 於行業的平均工傷意 外 率。另一方面，員工 因 為 有較多時間及機會參與培訓，可掌握多種工作技能，工作效率也因而有明顯提升。

定立政策  多作溝通　　能成功推行最高工時政策，馬盧金 華表示，關 鍵 在 於溝通。公司除了設有完善的正式溝通 渠

道，管理層還會 透過非正式的渠道，如員工生日會、飯堂午膳及上下班 乘 搭廠車的時間等，與員工溝 通。「如 果管 理 層了解員工 的想 法，明白他們 的 需要，便 可制定相應的政 策，達 到員工和企業雙贏的目標。」

最高工時政策成功推行關鍵

設立全方位溝通渠道，了解員工的想法。

循序漸進推行政策，並以培訓及改善 待遇等措施作出配合。

按照員工年齡及生活的轉變，制定相應的政策。

　　馬盧金華：員工在不同

人生階段會有不同需要，實

行最高工時政策，能配合員

工家庭方面的需要。

設定工時上限 保障員工健康與安全—青洲英坭

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　　大部分企業都會為僱員編定固

定的工作時間，這樣 雖 然可以令 企

業的運作更 有系統，但對於一些除

工作外，還需要 兼 顧家 庭或 正在進

修的僱 員 來說，墨 守成規的上下 班

時間會影響他們照 顧家 庭、自我 增

值 的 機會。對此，有企 業 特 別推 行

「彈性 工作 時 間」，給予 僱 員 工作

時間方面的自由度及彈性。

彈性工作時間 

提升員工歸屬感

 — 

貿易通

　　林雪貞：管理層應決定

彈性工作時間安排適用於哪

些職位的員工，確保核心業

務不受影響。

　 　 從 事 電 子 貿 易的貿易通，早 在公司成 立初 期，管 理 層已察覺到員工需要 兼 顧工作、家庭和生活，因此引入彈性工作時間，允許員工在一定時間範圍內，自由調 整 上下 班 時 間。現時，就有四分之 三的員工實行 彈性工作時間。

核心時段  出勤清晰　　貿易通人力資源及行政部副總 裁 林 雪貞表示，原 定 於 8 時 半上班及6時下班的員工，可因應個別需要，選擇在早上8 時至9 時之間上班，及在下午5時半至6時半之間下班，只要他們每天工作時數 達標便可。員工出勤系統會 清楚記錄每 位員工的上下班時間，也會自動計算員工是否符合每天的工作時數，以確保公平公正。　 　 但員工工作時間不一，會否引致公司內部不協調？林 雪貞表示，雖然員工的上下 班時間稍有不同，但公司規定核心工作 時間是上午9 時至下午5時半，所有員工 必 須 在 核 心 工 作 時 間 留 守 崗

位，而部門之間的聯絡及會 議安排就會在核心時段 進行，由於政策清晰，所以運作暢順。

籌備有序  溝通無間　 　 貿易 通 非 常 重 視 員工 的 意見，林 雪貞 指出，管 理 層透 過 與員工的溝通，獲 悉員工對彈性 工作時間的意見後，便着人力資源部 開 始 籌 備。首先，人 力資 源 部諮詢各部門主管，由部門主管評估運作，包括哪些是適合的崗位可推行彈性 工作 時間，以及有關措施對運作的影響，然後定立政策 及 方 案，再 透 過 部門主管，向全體員工講解及安排。　　林 雪貞強調，實施彈性 工作時間的大前提，是不可影響公司對客戶的服務水平及 質素。除了一 些 要 接 觸 客 戶及 處 理 客 戶 電話查 詢的員工外，包括 接 待員、

彈性工作時間 提升員工歸屬感—貿易通

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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熱綫中心及服務中心的客戶服務員，以及向客戶提 供技術支援的工程師，其餘大部分負責行政及後勤的同事，彈性工作時間都適用。林雪貞補充，「由於須輪班的員工在聘用前已了解其工作性質及公司的服務承諾，因此十分理解有關措施。」　　只要溝通工作做得好，彈性工作 時間已成 功了大半，餘下的只是一些不難解決的技術問題，如調整員工出勤系統的程式。林雪貞稱，整項措施由準備至正式實行，只需約3個月的時間。「既

然措施對員工有益 處，就應該盡快推行。」

有限成本  增添士氣 　 對 於 一些為人 父母或需要下班後 進修的同事來說，這一小時的彈性 安 排，提 供了不少方便。因 此，林 雪 貞 建 議 更 多 企 業 推行彈性 工作 時間：「這項措施 並不需要特別的投資，但員工的歸屬 感、士 氣 及 團 隊 精 神 均 有 明顯的提升，而當員工處 於一個愉快的工作環境，服務質素自然提高。」

彈性工作時間成功推行關鍵允許部分員工在一定時間範圍內，自由調整上下班時間。

確立核心工作時間，確保業務不受影響。

評估適用的崗位，並於實行前向全體員工詳細講解安排。

多元彈性工作安排 配合員工兼顧家庭

　　一 天到晚 為事業 忙碌打拼，

是 現 今 不 少 打 工一 族 的 生 活 寫

照。員 工 如 要 同 時 兼 顧 家 庭，所

承 受的 壓 力就更 大。企 業 如能 以

體 恤 的 態 度，為員 工 訂 定 彈性 工

作 政 策，協 助 他 們 管 理 家 事，必

能 令員工 更 投入及 忠誠 地工作。

花 旗 銀 行 本 着這 股信 念，設 立了

全 面 的「 彈 性 工 作 策 略 」，其 中

包 括 在 本 港 較 少 見 的 分 擔 工 作

（Job Shar ing）措施，讓員工妥

善地平衡工作和家庭的責任。

—

花旗銀行

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭假期及靈活工作安排

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彈性安排  吸引優才　 　 花 旗 集 團 香 港 區 人 力 資 源部總 監 林 蔡詠儀 表示，根 據內部調 查的結果，員工 表示他們 在平衡工作和家庭上正面對一定的壓力，並非單靠簡化 工序或 增加人手便能 解決，反而一些 彈性 工作安排，對員工有更實質的幫助。因此，花 旗 銀 行推出「 彈性 工作 策略」，作為家 庭 友善 僱 傭 措 施 的一環。此外，推行這些安排，可為公司建 立關懷員工的正面形象，有助 吸引和 挽留優 秀人才，長 遠也有利公司在競爭激烈的銀行業中持續發展。　 　 「彈性 工作 策略」的內容包括 彈性 工作 時間、濃 縮 工作周、兼 職 或 減 少工 時、遙 距工作，以至分擔工作及停薪留職等措施。其多元化 的內容，目的都 是 讓員工在無礙整體業務及工作效率的前 提 下，在 工作 時 間、地 點 和 方

法 上有更 靈 活的安 排，以配 合其家庭及不同階段的生 活需要。　　 林 蔡詠儀 強調，基 於工作 性質不同，以 上各項措施 並不 適 用於所有崗 位。有 需要的員工可 透 過公司編訂的自我評估問卷（Sel f -assessment Form），先了解自己採 納彈性 工作的可行 性，再 考慮向主管提 交申請，以便 更 深 入地研究具體細節。

分擔工作  2人1職　　相信不少人對分擔工作這項措施 較為陌生，究竟一個 職 位怎樣被「分擔」呢？分擔工作的確是指多人分擔一份或多份工作的僱傭安排，而2人1職 是其中較常見的。林 蔡 詠儀 解 釋，要 實 施 分擔工作，前 提 是有兩 位技能及職責相 若 的員工，同 時 希望 暫停 全 職工作及 選擇 2人分擔1個崗位，雙方並且要衡量如何分工及工作交替上的可行性。由於 是 2人1職的關係，2人其他的職責，或需要公司調配人手另作處理。一般而言，分擔工作較適用於相對獨立及容易問責的崗 位。由於此措 施 涉及工作分配、信息傳遞、問責、薪酬

福利調整、假 期安排 等多方 面的 細 節，更需要2 名員工 及 公司 緊 密 配合，加 上在 實 行上 比 較複 雜，所以在 本港並 未普及。　 　 「雖然 如此，公司仍設 立了一 套完 善的制 度，在有需要的員工提出申請 時，會 認 真考慮，並作出相 應的協調及 跟 進相關的行政工作。」林蔡詠儀說：「薪 酬方面，公司的立場是 薪 酬要與 職責相 符。2人 共享1職，或個 別員工由全職轉至半職，並不代表薪酬會『一刀切』減半，公司會因應實際情況作出調整。」

上下一心  認同理念　 　 訂 定 以 上 的「 彈 性 工 作 策略」，管 理 層有否擔 心會 增加 成本及 影響工作效率呢？林蔡詠儀

表示，對分秒必爭的銀 行 運作而言，一 切措施 均以不影 響工作 效率為首要考慮。政策能成功落實，管 理 層、部 門主 管、以 至 員工 本身都 擔當了重 要的角色。管理層固然必須認同關懷員工的文化，部 門 主 管 的 積 極 參 與 也 不 可 或缺。透 過內部簡介 會，銀 行 清 楚解 釋 相關政 策的宗旨及 規則，消除 部 門 主 管 對 措 施 落 實 上 的 疑慮。最後，參 與 的員工 深 明 政 策對他們 的好 處，也 克 盡己 職，維持 高 效 率工作，共 同 努力 令「德政」持續下去。

彈性工作策略成功推行關鍵策略配合公司關懷員工的文化，並獲管理層充分認同。

制定清晰政策及指引，消除主管及員工對實施不同措施的疑慮。

彈性工作安排必須配合整體業務、個別崗位的工作性質及員工的家庭生活需要。

　　林蔡詠儀：

「彈性工作策略」

的實施需要企業管

理層充分認同，並

消除主管及僱員的

疑慮。

多元彈性工作安排 配合員工兼顧家庭—花旗銀行

時刻聚天倫 僱員工作更投入

　　在消費高昂的香港，父

母外出工作非常普遍。在職

父母下班回家時，年幼子女

已差不多就寢，要共聚天倫

樂，須待至周末和假期。在滙

豐資訊保安部工作的陳先生

雖然兩夫婦也屬繁忙的上班

族，卻沒有這方面的遺憾。

—

滙豐幼兒學校

家庭支援家庭支援家庭支援

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭支援

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　　「滙豐員工當中，女同事的比例 較 高。她們 工作之 餘又要照 顧家庭，承受不少壓力。要讓她們安心工作，減低流失率，我們便設立幼兒學校。」滙豐亞太區行政事務部商務及員工服務經理李智慧闡釋推行這項措施的原因。　　另一方面，員工透過出席學校的活動，關係變得密切，他們之間好 像有一 個 無 形 的 連 繫，而且 大家在同一機 構 工作，家教 會 的討論也非常融洽及同聲同氣。

合作夥伴  專業服務　 　 幼兒 教 育是專 業領域，滙 豐當年邀請有豐富辦學經驗的香港基督教 服務處合 作，籌 辦和營 運幼兒 學 校。滙 豐 主要負責收 集 報

名表和核實資料等前期工作，香港基督教 服務處則負責面試和提供 服務。校 方每 季都召開協調委員會 會 議，向銀 行 和家長 代 表報告學校近況，並商討校務事宜。　 　 李 智 慧 建 議，有 興 趣 推 行相 關 措 施 的 企 業，事前必 須做 足調 查 功 夫。「當 年 我 們 抽 樣 調 查1,700位子女由2至6歲的同事，了解他們對幼兒教育的需要。之後，我們又參觀不同的幼兒中心，參考其 運作 模式，看 看 哪 種 較 切 合同事的需要。」她續道，學校的選址也十 分重 要，除要就 近 辦 公地 點外，最好設於地面，方便家長和學童進出。

幼兒學校成功推行關鍵事前做詳細調查，了解員工需要。

與專業機構合作，確保幼兒教育質素。

參觀其他幼兒中心，參考不同運作模式。

學校選址就近公司，方便家長接送。

時刻聚天倫 僱員工作更投入—滙豐幼兒學校

　 　 陳 先生有兩個 兒子，大 兒子今 年 4 歲，就 讀 位 於 大 角 咀 的 滙豐幼兒 學 校，與 陳 先生 上 班 的 地點— 大角咀 滙 豐中心，近在 咫尺。「學校的上課時間是朝9晚5，但開放 時間則為 朝 8 晚7，我的上班時間是8時半，平日我會親自帶囝囝返學，然後上班，放工便可立刻接他回家，在途中更可分享囝囝日間發生的趣事。」　　家住東涌的陳先生，不但一下班便見到兒子，透過每日接送，更增加 與 兒子相 處 的 時間。而在 滙豐幼兒學校中，與陳先生一樣親自接送子女的家長，便超過一半！

開放時間  度身訂造　 　 學校特別安排 在平日中午或黃昏後 進行家長 活動，讓 在 附 近工作的家長可利用午膳或放工時間參與，不用額外請假，所以這類活動 的 家長 出 席率 很 高，陳 先生過往的參與率幾近百分百！　 　 除了平日遷 就家長的上 班時間 外，學 校 在假期 安 排 方 面，也盡量配合銀行的運作。如 學 校 周

六上午會開放，方便周六也要上班的家長；又如學校每年只有17至18天學 校 假 期，較 一 般的幼兒 學 校少，在銀行最忙碌的12月，也只會放公眾假 期；就 算在非 典 型 肺 炎及 流感 爆發期間，學 校 也 盡 量 提供 服務。滙 豐幼兒 學 校 校長胡 翠珊表示，部分家長沒有聘請傭工，如要返工便無人在家中照顧子女，所以校方會盡量提供支援。

彼此安心  連繫員工　 　 父母上 班和子女上學的地點相近，自會帶來許多方便，但明知父 母就 在 附 近，小朋 友會否 較易撒嬌？「剛剛相反，小朋友知道父母在附近，會很有安全感。而父母偶 然 在 辦 公室向下 望，見 到 子女在平台花 園 玩 耍，也會 覺 得 很 安心。」胡校長說。　　滙豐在1990年開始設立幼兒學校，供全職員工子女入讀。初期校舍設 於 長 沙灣，隨着滙 豐 辦 公大 樓地 點 轉變，幼兒 學 校 便 遷 往

現址。現時，該校共有136個學額，學生年齡由2 至6歲。員工子女只要年滿1歲，家長便可透過電郵申請。

　　胡翠珊校長：小朋友知道

父母在附近，會很有安全感。

右為李智慧。

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設完善哺乳室 助在職母親餵哺母乳—將軍澳醫院

　　香港的出生率偏低，特首更

於早前鼓勵市民生育，但在職婦

女享用產假後便要復工，究竟機

構有甚麼措施可配合在職母親的

需要，好讓他們安心孕育下一代？

配合政府積極向公眾推廣餵哺母

乳，女性員工佔8成的將軍澳醫院

當然不會忽略其員工，在設計新

院時便構思設置哺乳室，讓員工

在產後可無憂地繼續餵哺母乳。

設完善哺乳室 

助在職母親餵哺母乳

— 

將軍澳醫院

　 　 究竟何所 憂？皆因許 多產 婦雖然 在 坐月期 間，也會為 嬰兒餵哺母乳，但在產假結束後，基於上班 不便的緣故，加 上醫 院很 多時須 輪班 工作，所以被 迫 放 棄 餵 哺母乳而改用奶粉。　　將軍澳醫院兒童及青少年科部門主管禤桂 芬醫生表示，餵 哺母乳不 但可促 進 產後復 原，如產婦能 以母乳餵 哺初生 嬰兒達 6個月，會令嬰兒身體更健康。故此，為方便女性員工在 產假復工後可吸取 人乳，然後帶回家中餵 哺嬰孩，醫院在 2 0 0 2 年9月添置職員哺乳室，讓員工因應需要，在工作時間抽空使用。

方便餵哺  出勤率高　　將軍澳醫院病房經理雷美華指出，職員哺乳室的啟用，可避免女性員工在產假後因趕回家餵哺母乳而遲到或早退。「有時女同事的丈 夫 也會帶同嬰 孩 到來，讓 她

們可親自餵 哺子女，促 進 親子關係。」對在職母親需定時吸乳，其他員工也很明白和接納。

設備完善  尤重私隱　　將軍澳醫院粉色設計的哺乳室內設有吸乳器、奶瓶，甚至奶袋等 配件 供員工使 用，所有配件均會由中央 消毒，而室內 也 有母 乳餵哺的圖片及指引，更有數張員工子女的嬰兒照。「員工在吸乳時，一面安躺於特別設計的健康梳化床，一面聽着古典音樂，環境舒適寧靜；而另一 張有 扶 手的座 椅 是

　　左起：病房經理雷美華、

護理總經理姜秀荷和桂芬醫

生暢談餵哺母乳的好處。

37

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭支援

39   ９實 行 開 明 措 施 讓 僱 員 享 平 衡 生 活

　　工作和家庭，誰不想兩

者兼得？但魚與熊掌，難以取

捨。放下工作，全身退下來照

顧家庭，難；但放下家庭，全

心全意全情投入工作，更難。

企業要體恤員工，更要諒解

這兩難的困窘。而籌組家庭

活動，讓員工家人了解其工

作，應是解困良方。

哺乳室成功推行關鍵 一個清潔的私人空間。

基本設備包括一張舒適有靠背的椅子和一個洗手盆。

鼓勵管理人員及員工以正面及接納的態度對待餵哺母乳的在職母親。

為方便餵哺母乳而設計的。」雷美華說，當有員工使 用哺乳室，門外「使 用中」的紅 燈會亮起，讓員工可以有一個私隱及完全不受干擾的空間。

簡單配件  已經足夠

　　那麼，在私營企業中設立哺乳室是否可行﹖禤桂芬醫生明白小企業擔心資源的問題，但她 表示，哺乳室其實與休息室相類，只要房中有一 張 舒 適 有 靠背的 椅 子和一 個洗手盆已足夠。「人乳是天然的東西，吸乳配件清潔乾淨便可。」

　 　 將軍澳醫院護 理 總 經理 姜 秀荷補充，企業可為員工添置一個小型冰箱及一個電動吸乳器。而電動吸乳器的價錢也很相宜，譬如可使用多年的電動吸乳器約為2千元，員工可自行攜帶奶瓶和奶袋。

關愛措施  傳遞信息　 　 雖然餵 哺母乳 對產 婦和嬰兒的健康有益，但在香港，情況始終未見普及，所以禤桂芬醫生希望企業藉着設置哺乳室，正面推廣母乳餵哺的信息，最重要的是企業上下應 對 餵 哺 母 乳 的員工予以 理 解 和體諒。正如衞生署一直推廣企業支持在職母親餵哺母乳，這樣不但可減低在職母親離職的意慾，更可提高士氣及促進和諧的勞資關係，並建立企業的正面形象。

 工作更全情投入

活動促家庭和睦

— 

屈臣氏集團

40

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭支援

41 42

　 　 「員工 掛 心 家庭的話，也會影響工作 表現。」屈臣氏集團 香 港 零 售 人 力 資源總 監 鄒惠儀明言，家庭與工作是相互影響的。有見及此，企業又 如 何 協 助員工 兼 顧家庭和工作？屈臣氏集團 於 2 0 0 5 年 成 立「拉闊 生 活 新 一族 」，為 員工舉 辦 有 益 身心 的康 樂 活動，並鼓勵其家庭成員參與其中。

全心締造  共聚機會　 　 然而，大 企 業 尚可 騰 出 人手籌組康樂活動；那麼，中小型企業呢？鄒 惠儀 勉 勵 有意 提 倡家 庭 活動 政 策的 公司，毋 須 忌 諱資 源 和成 本 問 題，反 之 應把着眼 點 放 在「心」字之上。「活動規模的大小是 其 次，最 重 要 是 公司 籌 辦 活動的態度和取向，『是否真心為員工着想』才是重點。」關鍵在於製造與 家 人 共 聚的 機會。簡單 活動 如飯 聚，只 要 邀 請員工家 屬一 同 參與，也可藉此增加彼此了解，達到促進家庭和諧之目的。

　 　 不 要 小 覷 這份 了 解，它 正 是支 持員工 專 心 工作 的 動 力。百 佳超 級 市 場 分 店文 員 文 金 蓮 坦言，希望爭取多些 時 間 照 顧 家庭，也 想 家 人諒 解前綫 員工的工作 性質和

需要。「集團所舉辦的燒烤、行山及 義 工等 活動，讓 家 人認 識 我 的同事 和 工作，明白要 妥 善 兼 顧 家庭和工作有多困難。」活動帶來意外 收 穫，孩 子 變 得自律 並 給 予支持，為的就是希望媽媽毋須擔心家事，全情投入工作之中。

主動關心  同事需要　 　 但 人 總有 被 動的 時 候，集團又如何推動員工參與活動？「溫情牌」便是箇中關鍵。集團鼓勵主管級員工留意同事在情緒、家事支援等 方 面的 需要，並 在 適當時 候 給予 合適 的建 議。分店經 理黃 博文表示，若發現同事表現有異，會主動了解事情原委，「遇有家事問題

家庭活動成功推行關鍵

的話，我也 鼓 勵 同事 參加 相 關的講座，學習正確管教孩子的方法，甚或一些 婚 姻關係和理 財之 道，從而減 輕因家事問題造 成的負面情緒和壓力。」

家事講座  切身受用　 　 文金 蓮便曾參加由集團和非牟利機構合辦的講座，直言「聽過專家講解後，才知以往一直用錯方法管教孩子。」事實上，集團會盡

量 配 合員工 的 需要，講 座 主 題 是先 收 集 員工意 見 才 釐 定，講 座 安排 也 具彈性，會 選擇 公 餘 時間和較 便 利 的 地 點，方 便 前 綫 員工參與，甚至 鼓 勵員工 的 配 偶一同出席，知識共享。鄒惠儀 補充，講座內容對 於早出晚歸的員工尤其受用，讓他們能把握有限的時間，以最 好 的 方 法 跟 家 人相 處，「家 庭和睦，員工更能專心工作，無論怎計，也是雙贏。」

舉辦多元化的家庭活動，讓員工家人了解其工作，給予體諒和支持。

先收集員工意見才釐定講座主題，協助員工排解家事疑難。

直屬上司作為溝通橋樑，鼓勵有需要員工參與公司活動。

　　鄒惠儀︰有意提倡家庭活動政

策的公司，毋須忌諱資本問題，反

而應從員工需要為考慮要素。旁為

文金蓮（左）和黃博文（右）。

活動促家庭和睦 工作更全情投入—屈臣氏集團

44

　　「今時今日咁嘅服務態度點得㗎！」作為香港經濟支柱之一的服務 行業，前綫 服務人 員的表現直 接影 響着行業的發展。富城集團人力資本高級集團經理鄭安淇認 為，專業物 業 管 理公司首要任務是為客戶提供稱心滿意的管理服務，因此，僱員就是企業的代言人。「但是前綫員工每天面對着不同的壓 力，他們一旦情 緒 受 到困擾，又 怎能 保持良 好 的 情 緒狀 態向客戶提供優質服務呢？」故此，富 城 集 團 特 別 推 行 僱 員 支 援 計劃，定 期為 僱員舉 辦不同形式的減 壓工作 坊和活動，強化員工的身體及精神健康。

紓緩壓力  服務提升　　鄭安淇深信，「『有開心的員工，才有開心的顧客』，在『以 人為 本，重 視 人才價 值 』的 管 理 哲學下，提升員工素質，才能為企業帶 來利 潤。」而 富 城 集 團 關 顧 員工身心健 康的 僱員支 援計劃，當中就包括邀請專家主持減壓工作坊、舉 行 太 極 班、安 排遠 足 及 運動會，以及在遇上突發事件時，委託社會服務機構舉行危機工作坊

及設 立輔導熱 綫服務。鄭安淇表示，透過這些工作坊及活動，不但可紓緩 僱員的個 人 壓力，他們 也可將 學到的壓 力處 理技 巧，如 減壓 和 輔 導方法，運 用於日常工作上，一舉多得。

彈性安排  適時支援　 　 富 城 集 團 撥 出 資 源 於 舉 辦情 緒支 援的講座 上，鄭安 淇當然希望 所有前綫僱員都 可以參與。不 過，她強調集團不會硬性 規 定員工參加，因為 這 反 過 來會 對員工 形 成另一種 壓 力。「對 於 未能參加 的員工，我 們 會作 出 適 當的

僱員支援計劃 全面照顧員工身心需要—富城集團

　　香港人生活壓力「高企」，

在全球相關調查中經常「名列

前茅」。無論壓力是來自個人、

家庭還是工作，都會影響個人

情緒及其工作表現。有見及此，

如何協助僱員適當處理負面情

緒和壓力，已成為現今企業與

僱員共同面對的挑戰，而為僱

員提供情緒支援服務便是其中

一個方法。

僱員支援計劃 

全面照顧員工身心需要

— 

富城集團

　　鄭安淇：員工

可將學到的壓力處

理技巧，如減壓和

輔導方法，運用於

日常工作上。

43

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭支援

45

僱員支援計劃成功推行關鍵認同「有開心的員工，才有開心的顧客」。

鼓勵僱員參與，盡量作出彈性安排。

必須有同理心，視員工為家庭的一分子。

　　每一個人在家庭及

工作上都要擔任不同的角

色。家中事故、子女學業、

父母健康、財政緊絀，種種

瑣事都會每天縈繞心頭。

如果家事纏身，工作上的角

色必會受到影響。

安排，例如為 他們印製相關的學習卡，讓他們 也 能了解課程的內容。」

以同理心  了解需要　 　 許 多人認 為，企業推行僱員支援計劃等活動，必須有充足資源的配合，資源較少的中小企很難辦到。對此，鄭安淇認為，大機構員工數目多，推 行 時兼 顧的事

情反而更多；相反地，中小企在這方面其 實 更 具優 勢。「若比 較 溝通的機會，小家庭一定 比大 家庭好。最 重要是對 待員工必須以同理心，視他們 為家 庭的一 分 子。因此，中小企 僱 主平日只要多 留意員工，在發 現僱 員情 緒表現有異時，便可即時提供支援。」

甚麼是僱員支援計劃（Employee Assistance Programme）？　　僱員支援計劃（簡稱EAP）是為平衡僱員的工作與家庭生活，促進僱員及企業全面健康的服務。這些服務包括專業諮詢及輔導服務、培育身心健康及全人發展活動、工作技能及效率培訓、建立團隊、職業轉變支援等。服務多由企業與社會服務機構合作，根據企業的需要度身訂造。

 制定家庭支援措施

勞資協作 

— 

港發

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—家庭支援

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家庭支援措施成功推行關鍵

勞資協作 制定家庭支援措施—港發

重視員工的家庭生活需要。

設立勞資雙向溝通機制，促進交流。

管理層應以開放的態度接納員工的意見。

體諒及靈活處理員工的緊急需要。

　 　 為 員工 提 供 生 活 和 家 庭 支援，強調不單要關顧員工本人，還要協助員工照顧其家庭的措施愈來愈受到企業的重視，這些 超出勞工法 例所規 定的措施，都是由企 業自發 性推行，香 港航空發動機維修服務有限公司（簡稱港發）就是其中一個很好的例子。

支援家庭  後顧無憂　　港發現時擁有超過9 0 0名員工，是 一間 連 繫着香 港 9 0 0 多 個家 庭 的 企 業。港 發 總 經 理（商 務及物料管理）朱耀 燊表示，「公司管理層非常 認同，員工是 企 業的最 重 要資 產。工作上 無可避 免會有壓 力，如 果公司可以在 家 庭 支援 方 面為員工多 做一 點，員工在家庭 方面的壓力得以 紓緩，他們有愉 快的家庭生 活，自然能 專 心

投入工作，提升效率，及增加對公司的歸屬感。」　 　 港發其中一項 支 援 措施，就是體 恤員工需要而設 立的「特別事假 」。任 何員工 因 家中或個 人發生事故而需要 放假 處 理，可向部門主管申領特別事假。朱 耀 燊強調，這 項措施 乃建 基 於互信之上。「事故往往突如其來，特別事假的設立就可讓員工更靈活地處理個人/家庭事務。」

財務資助  免費體檢　 　 最實際的家庭支援措施，莫過 於 金 錢 資助。朱 耀 燊 表示，為人父母者均希望子女可接受良好教 育，可是高等 教 育的學費和書簿費等支出不 菲，有些員工 縱 然子女學業 成績優 異，也 未必能負擔 他們 升學的費用。為幫助這些惆 悵 的 父 母，港 發 設 立了員工子女獎 學 金計劃，因應員工的家庭經 濟 狀 況及子女學業 成 績，為那些有子女升讀預科及 大學的員工提 供 獎 學 金。此 外，港 發 還 設有應 急 基金，供有迫切需要的員工申請，協助員工度過財政難關。　　員工的健康直接影響其工作

表現 與 家 庭 生 計。正 所 謂「病向淺中醫」，員工愈早發現身體的小毛病，對症下藥，可大大減低日後 患 上 嚴 重 疾 病的 機會。因此港發引入了免費體檢，凡是年屆40歲以上的員工，每兩年可免費驗身一次。「這項措施能讓全體員工在團體保險以外，得到額外的健 康保障，讓家人 更加放心。」港發勞資協商委員會員工代表陳文雄說。

勞資協商  研討措施　　其實港發所推行的家庭支援措施，其 構思與制定很 多時源自勞資協商委員會的討 論。這個 委員會包括公司 管 理 層及9 名由員工選舉的代 表所 組 成，透過每月的定期會議，讓管理層可直 接與員工代表就工作及員工福利的事

宜 溝通及 交流。員工代表陳文雄表示，好 像員工體檢就 是員工代表在定期會議上提出，經 過勞資商議得出的結果。　　朱耀 燊總結，家庭 友善理念並不深奧，實踐也不複雜，「一切在 於溝通與關懷，雙 方協作必定勝過單方進行，而企 業管理層應以開放的態 度接納員工的意見。因為一項全公司上下均認同的家庭 支援措施，才能 真正 滿足同事的需要。」

　　朱耀燊（左）：一項全公司上下均認同的家庭支

援措施，才能真正滿足同事的需要。旁為陳文雄。

實 行 開 明 措 施 讓 僱 員 享 平 衡 生 活

貼心措施 

鼓勵員工進修增值

　　不少上班一族都希望能

一邊工作、一邊進修增值，奈

何工作忙碌，令不少有意進

修的人士難以達成心願，而

企業的人才質素也因此無法

提升。為鼓勵員工持續進修，

城市電訊（香港）有限公司推

行多項體貼的措施，讓員工

可安心學習，提升自己。

— 

城市電訊

其他關顧措施其他關顧措施

50

其他關顧措施

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—其他關顧措施

51 52

員工進修政策成功推行關鍵獲得管理層支持，營造學習文化。

透過不同溝通渠道，了解員工需要。

多做內部宣傳，令員工明白政策的好處。

貼心措施 鼓勵員工進修增值—城市電訊

　 　 「員工 是 公司 的 重要資產，只要他們工作開心，滿 意自己的 工作，自然會為公司賣力，公司也更容易邁 向 成 功。」城 市電 訊（香 港）有 限公司 人才管理部董事蔡美玉說。但到底怎樣才可令員工開心滿意？除了推出5天工作周、男士侍產假、員工飯堂等 基 本 福 利 外，該 公司 特別制定多項方便和鼓 勵員工進修的措施，幫助員工發展事業，令他們更有工作滿足感。

專業培育  邁向卓越　 　 蔡美 玉表示，公司非常 注 重培育員工，讓 他們 得 到 全 面的 發展，故 此 特別 設 立「終 身學 習中心」，為員工安排全面的培訓。例如公司曾經 邀請著名演藝人士與從事客戶服務的同事分享對客戶的應有態 度，也曾邀 請專業 顧問教導安裝技術員對客戶保持彬彬有禮的方法。　 　 除了安 排 各項培訓 外，城 市電 訊 每月 舉 辦 為 期 半 天 的 閱 讀日，挑 選以商業 及個 人 成長等為

主題的書籍，並安排 同 事 在 專 業 導師 的 引 導 下 進 行閱 讀 及 討 論，提升員工的知識及視野。

實習交流  互相學習　 　 蔡美 玉 透 露，城市電訊也會安 排員工前往不同機 構，包括 政府 部 門 進 行 實習交 流，了解 其他機構的運作和文化，激發新思維，以便在 返回工作崗 位時，能有更佳的表現。

鼓勵深造  發展才華　 　 除了內部 培訓 外，各 級 員工報讀其他機構舉辦的進修課程，皆可申請教 育津 貼，最高 可達課程費用的8 0%或月薪的3 0%。如果 員工有傑 出的工作 表現，公司更會考慮提 供全額資助。蔡美玉表示，過去1年，公司便贊助了9名表現超卓的員工修讀行政人員工

商管理碩士課程。　 　 為了照 顧員工的進修及 其他個人需要，在城市電訊工作超過5年的員工，還可申請長達1年的無薪 假 期，期 間仍可繼 續 享用員工福利。因此，即使員工要到海外留學，也毋須擔憂會失去工作。

反應踴躍 提升創意　 　 蔡美 玉 透 露，自推行這些措施後，員工的反應積極，尤其是進修津貼，員工的申請非常踴躍。而

每 半 年 進 行 1次的員工意 見 調 查顯示，大部分員工滿意有關措施。公司還發現員工的創意和工作效率大有提升，對公司在瞬息萬變、競爭劇烈的電訊業推展業務有莫大的幫助。

多作溝通  上行下效　　要令鼓勵進修的政策成功推行，蔡 美 玉認 為，最 重 要 是 透 過不 同的 溝 通 渠 道，先了解員工 的需要，然後制定合適的措施。推出

措 施 前，必 須 多 做 內部 宣傳和 推 廣，令員工明白措 施 的好處，從而更易接受。而更重要的，是管理層的支持。「我們 的管理 層也 積 極 進修，公司內部已形 成 學 習的文化，要推行相關措施就更加事半功倍！」

　　蔡美玉表示，公司

非常注重培育員工，

故特設「終身學習中

心」，為員工安排全面

的培訓。

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現金資助計劃 鼓勵員工勤做運動—羅門哈斯電子材料

　　剛過去的北京奧運在香

港掀起一股運動熱潮。熱潮過

後，市民會否在繁忙繃緊的生

活中，持之以恒地騰出時間做

運動？有公司便想出以現金資

助，鼓勵員工在公餘時間勤做

運動，保持身心健康。

　　阮杏妮︰企業要鼓勵員工

多做運動，宜推出結構簡單的

計劃。過於複雜的計劃，未必

可帶來預期效果。

 

鼓勵員工勤做運動

現金資助計劃 

— 

羅門哈斯電子材料

　 　 運 動 的 好 處 眾 所周 知，但 究 竟 有 幾 多 僱員 在 完 成 整 天 繁 忙 工作 後，還 會 主 動 地 投 入做 運 動 ？有 見 及 此，羅門 哈 斯 電 子 材 料 亞 洲 有限 公 司 自 2 0 0 5 年 起，向全 職 的 員 工 推 行 員 工 保健 計劃（Emp l oye e We l l n e s s P r o g r a m），希望 透過簡單的資助計劃，鼓 勵 他們訂 下可量化 和可行的目標，持續運動，達致強身健體的效果。

自定目標  健康可達　 　 甚麼才是可量化 和可行的目標？該公司人力資源 經理阮杏妮舉 例，一星 期 打 兩 次羽 毛 球，或完成一個改善健康/運動課程，皆是可量化 的目標。人 力資 源 部會於 每年年初，透過內部通告公布計劃 詳 情，有興 趣 參加 的員工可遞 交自訂的目標，人 力資 源 部會評 估其可行 性，有需要時 會 提出改善建議及提醒員工須注意的事項。「員工可自由訂立適合自己的目標，只要可量化及可行便可。當然，方法也要健康及安全。若員工

參加 纖 體 公司，以 藥 物減 低 體 重作 為目標，我們必不會接納。」　 　 至 於 計 劃 下 的 現

金 資助，人 力資 源 主任鄭 偉傑 解釋，項目分兩種，包括購買與運動相關的器材，以及參加與健康 /運動相關的活動或課程，公司與員工各支付一半 金 額。員工每 年最多可購買兩件 器 材，資助上 限為975元；或參加一個活動或課程，每年資助的上限為1,950元。　 　 阮杏 妮補 充，員工須 先支付所需費用，並保留正式收據，於每年年底遞交人力資源部。一經核實，員工可 獲公司 發 還有關 的資助金額。「公司旨在希望員工勤做運 動，故 計劃的結 構比 較 簡單，並 有 清 晰 的 指引。這 不 單 有助 提 升員工 的參 加 意 慾，同時 也 可 減 低 公司 在 審 批 上 的行政負擔。」

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—其他關顧措施

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員工保健計劃成功推行關鍵

建立友誼  合作無間　 　 事 實 上，員工上下 對 計 劃 拍案叫好之餘，不少更即時「坐言起行」，盤算怎樣 運用資助。其中，任 職 化 驗 部 的 M a r k 已參 與 計 劃多年，更夥拍其他部門的同事，相約下班後一起打羽毛球。「有了這筆 資助，我可以 添置 更 好 的羽 毛球拍和球鞋，甚至參加訓練班，不但 提 升了羽毛 球 技 術 和自信心，勤做 運 動還可增強身體抵抗力。同 時，同 事 間 透 過 打 球 建 立 友誼，日後在 工作上 合 作 也倍 覺 順暢。」　　從事綫路板研發的Danny則透過計劃購買了更專業的曲棍 球器 材。專業的器 材 除使他的技 術更 上一層 樓 外，也 給予他信心 挑

戰更高水平的賽事，並獲獎而回。他 稱讚 計劃富 彈性，讓員工因 應自己的身體 狀 況及 興 趣，定下 可行的 運 動目標，增加 他們 的 投 入感，不致半途放棄。

成本不高  勞資得益　 　 員工的踴 躍 參 與，就 是 對 計劃的最 大 支持。阮杏妮鼓 勵其他企 業，推 行 這個 結 構簡單的資助計 劃，公司 財政 及行政 成 本並不高，卻 能 顧 及 員工在 運 動上的多元 需要，協 助員工平 衡工作 與 生活。員工精神抖擻，從提高工作效率的角度看，公司實有所得益。未來，公司 會 積極考慮 把 計劃 擴 展至精神 健 康的層面，全面照 顧員工的身心發展。

 讓員工做個有營人

三低一高健康廚房

　　「今天午膳該吃些甚麼？」

「我的午膳是否健康？」這是不

少上班一族每天面對的問題。在

崇尚健康生活的現代社會，健康

元素與食物質素同樣重要，中華

電力有限公司（下稱中電）特別

為員工悉心建造別出心裁的「健

康廚房」，以提供均衡飲食為大

前提，全面關顧員工健康。

— 

中電　　　　

　　　　　　

計劃結構簡單，增加員工的參加意慾，也減輕審批上的行政負擔。

員工自行訂立可量化及可行的運動目標，增加他們的投入感，加強計劃成效。

資助員工購買運動器材或參加健康/運動活動及課程，財政成本有限，卻能顧及不同員工在運動上的需要及喜好，更具靈活性。

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—其他關顧措施

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健康廚房成功推行關鍵重視員工健康：�以員工健康為大前提，為傳統廚房及飯堂引

入健康元素，獲得員工支持。

引入專業意見： 委託營養師全面檢討原有餐單、協助廚師培訓及舉行健康飲食座談會等，使員工加深對飲食均衡的認識，推行更具成效。

循序漸進推展： 在飯堂內增設調味架，讓部分覺得健康餐味道較淡的員工，可自行為食物調味，逐步調整飲食習慣。

健康美味並重： 健康餐單設計多樣化，菜式健康之餘，還盡量保持食物的色、香、味。

三低一高健康廚房 讓員工做個有營人—中電

　 　 提 起 公司 飯 堂，很 多人均 會想 起 多 肉少菜、調 味 料 分 量 十足的餸菜。然而，踏入中電設於大埔滘中電系統控制中心「史提福樓」的飯堂，卻令人完全改觀。蓋因這兒的 膳 食 皆 符 合「三低一高」（低脂、低鹽、低 糖及高纖）的健康原則，務求讓員工吃得「有營」。

聘營養師  訂造餐單　 　 中電輸電及供電業務 部人力資 源 經 理 朱 學文表示，中電一 向非 常關 注 員工 的 飲 食 健 康，特別是一些地點偏遠的部門，例如「史提福樓」，全數約10 0名員工每天均要在公司飯堂用膳，別無他選，故飯堂膳食在營養價值 上必須 達標，以保障員工健康。　　「在一次意見調查中，有員工反映飯堂的餸 菜味道較濃及偏重肉類，故中電遂 於20 0 6年年底籌劃為『史提福樓』飯堂進行『大變身』，引入健 康 廚房。」朱學文指

出，中電委託專業營養師檢討原有餐單，並為廚師舉行講座及培訓，指導他們採用低 脂的食材及健 康的烹調方法，如蒸及焗等，確保膳食 符 合 健 康 原則，而一 切 準 備就緒後，健 康 廚房已於2 0 0 7年 7月投入服務。

菜式美味  絕不油膩　　經受訓後的廚師設計的健康餐單現有逾150款菜式，每日午餐時段 推出兩 款 健 康 餐，每 款不超過50 0卡路里。朱學文稱，由於成本 與 推 行 健 康 餐前並 無 分別，故食 物 價格 維 持 不 變，而當中最 大的挑 戰在 於既要符 合健 康原則，又須保持食物的色香味。「部分員工習慣 濃 味 食 物，最初覺 得 健 康餐 的 味道 較 淡，故 飯 堂內 特設調味架，以供食客自行調味，但適應下 來後，他們 現已甚少 使 用調 味料。」

　　朱學文稱，中電

一向關顧員工健康，

除設立健康廚房外，

還推出如體適能挑戰

賽及協助員工戒煙等

健康措施。

健康信息  再度深化

　　「為加強員工對健康飲食的認識，健 康餐的每道 菜式皆列明卡 路里、營 養 貼士、健 康 提 示及烹調備忘等，供員工參考，並方便他們把健 康 資訊帶回家中，使 家人也能受惠。」朱學文強調，有鑑於 健 康餐甚受員工歡 迎，稍後 還會研究在其他部門的餐廳設立健康廚房。　 　 健 康 廚 房 其 實 是 中 電「優質工作生 活」計劃的其中一個 項目，該 計劃自2 0 0 3 年推出，目的是為員工締造良好的工作環境，並 透 過 多元化活動，協助員工達至身心健康與作息均衡。

　 　 曾 參 與「 體 適 能 挑 戰 賽 」並 取 得 佳 績 的 中 電 員工 嚴 漢 文坦言，很高興能置身一間關心員工健 康的公司，在公 餘可強身健體，獲益良多。「在公司協助下，我以飲食均衡及適量運動雙管齊下，4個月內減去40磅體重，健康狀 況 大有 改善。」他 透 露 現已加入公司於2 0 0 8年5月試行的「戒煙計劃」，冀能戒除吸煙陋習，提升健康水平。

60

　　企業自組義工活動，既可讓

員工得到助人自助的滿足感，也

能加深員工之間的溝通和了解，

從而建立默契，令彼此在工作的

時候，把團隊精神發揮得淋漓盡

致；而此舉更是體驗企業社會責

任的其中一個渠道。

 

組義工隊 

體現企業社會責任

— 

宜家傢俬

　　宜家傢俬人力資源部主管謝文鳳表示，在20 0 0年，香港正經歷金融 風 暴的後 遺症，經濟環境很 差，為了協 助 有 需要的員工 及改善工作 氣氛，管理層決 定開展關懷 措施，包括為員工設 立輔助熱 綫，讓員工有一個 傾訴心事的渠道。除了關懷旗下員工之外，身為負責任的 企 業公民，宜 家傢俬也十分重視社區參與及環保等問題。有感 社 會上有 很 多社群，同樣需要別人的關心，宜 家傢俬 於是在 2 0 0 2年成立「宜工隊」，藉助人自助的精神回饋社會，鼓 勵員工以至他們的親友利用公餘時間，參與義工活動。

義工專注  服務對象　 　 謝 文 鳳 指，社 會 上 需 要 幫助 的 人 實 在 太 多，因 此 起 初 構

思義工活動時，特別以工作小 組（Focus Group）和問卷調查形式，了解同事 對義 工 服務 對 象 及形式的意見。「宜工隊」初期的服務對 象為小朋友，後期再擴 展至精神病康復者，並且主動與 社會服務機 構合作，如香港家庭福利會 和新生精神康復會，舉 辦不同的義工活動。隨着合作關係愈密切及 義工更投 入參 與，活動內容正不 斷 深 化。「雖然同事 須 利 用公餘時間或假期參與義工活動，在進行義工活動前更可能要先接受技巧培訓，但他們對 活動的態度非常積極，並且樂在其中。」　 　 不 過，零售企 業年中無 休，前綫員工更需要輪班 工作，如 何編 排 義 工 活動 的 時 間，乃「宜 工隊」面 對的一大 挑 戰。義 工 活動多數會安排在星期中或星期六上

　　謝文鳳：身為負責任的企業公

民，宜家傢俬十分重視社區參與及

環保等問題。

組義工隊 體現企業社會責任—宜家傢俬

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—其他關顧措施

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義工活動成功推行關鍵

義工心聲　

午這些非繁忙時段，方便前綫同事因應自己的更表及假期，平衡工作和擔任義工的時間。謝文鳳透露，現時前綫員工在 義工活動的參與率正逐步提升。

設立獎項  表揚典範

　 　 其 實，要令 一 個 義 工 活動更見成效，有更多員工參與，必須有效地把活動信息帶給全體員工。宜家傢俬在 這 方面 除了有工作 小 組定 期 開 會，定 立 活動 項目和主 題

外，還得到設計部員工協助，運用專長 為 活動 設 計 海 報 和 標 語，以吸引更多同事注意。「宜工隊」成員也 樂 於與同事分享做義工的經驗，潛移默化下，未參與過的同事都 紛紛想嘗試擔 任義工的滋味。這種 感 染力比純粹以口號呼籲 更為奏效。而為了表揚騰出私人時間服務社會的員工，宜家傢俬設立了「義工服務獎勵計劃」，得獎的同事可獲額外半天假期或獲安排連續兩個周末放假，以示嘉許。

設計部Bonnie： 為獨居老人織頸巾，成為我們一年一度的義工活動，公司更設立各式獎項以示鼓勵。同事都十分期待這項「周年盛事」。

客戶服務部Yan： 透過義工活動，得到滿足感之外，也增進了我的溝通技巧和表達能力，對工作有正面幫助。

物流部Becky： 一直都有擔任義工的念頭，卻不知從何開始，「宜工隊」的成立正好是一個契機。我會盡量參與義工隊的各項活動，將來還會和我的孩子一起參加！

考慮員工的能力及意見，選擇服務的對象，並與相關的社會服務機構緊密合作。

靈活編排義工活動的時間，方便前綫員工在公餘時間做義工，假期安排也盡量遷就員工從事義工活動的需要。

鼓勵員工互相交流義工經驗，互相感染下，他們會更踴躍參與。

結語結語

結語

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良好人事管理 

締造勞資雙贏

　　成功企業的經營哲學，總離

不開以僱員為本這個致勝關鍵。

時至今日，實踐良好人事管理的

企業團隊已日益壯大，成功例子

更遍布各行各業，促使本港勞資

關係更加緊密，更趨和諧。

良好人事管理 締造勞資雙贏

　　近年冒起的家庭友善僱傭措施，就 是 良 好人事管 理的其中一環。企業要提 供一個愉快的工作環境，不單只在工作的範圍落墨，還 要關懷僱員的家庭，因為家庭和工作的責任及平衡會直接影響僱員的表現。如企業能快人一步，及早洞察有關措施的優 點所在，同時懂得因時制宜，按 企業 及員工的實際需要，推行不同措施，定必達到「僱員好、僱主好」的雙贏局面。

成功榜樣  同業借鏡　 　 隨 着 實 踐 家 庭 友 善 僱 傭 措施的企業 數目持續 遞 增，也 展示了 許 多 行 之 有 效 的 人事 管 理 措

施，可提 升 僱員的士氣 與團隊 精神。如 此 一來，在 經 濟 興 旺 時，眾志成城固然可為公司爭取 更佳業 績；即 使 面 對 經 濟 低 潮，僱 員也 願 意與公司同心協力，共 度時艱。　　這群為僱主樹立了良好榜樣的 企 業，帶出了很 多 值得同業參考的經 驗。以 針 對員工家庭需要而給予的假 期為例，南洋酒店結合中國人 重孝道的優 良傳統，創先河地設立「敬孝假」；而南洋國際物流則照顧到員工初為人父的心情，提供7天侍產假，使員工需要與公司營運俱能同時兼顧。　 　 在 彈 性 上 班 安 排 方 面，樓上 燕 窩 莊 為 零 售 業 示 範 了推 行

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《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》—結語

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管理層認同相關的理念，在資源及行動上積極支持。

企業內建立完善的諮詢及溝通機制。

制定措施前，收集管理層與員工的意見，以了解他們對實施各項措施的疑慮和實際需要，再作出相應的調整。

實踐措施前，在公司內部進行推廣，讓管理層及員工了解相關內容和成效。

為管理層和員工作出培訓，以配合措施的推行。

制定清晰的指引，讓所有員工明白措施的安排及要求。

確保員工可掌握與措施相關的最新資訊，同時能反映意見，有助提升推行成效。

建立體諒互信的文化，靈活處理有關措施。

5 天 工作 周，有助 提 升員工對公司的歸屬感；而因應員工的家庭需要，青洲英坭推行的最高工時政 策、貿易通的彈性 上 班時間、adidas的居家工作，以至花旗銀行的彈性工作 策略等，在妥善分配 人手下，對公司 運作 有百利而無一害，員工工作時更為 積極投入。

關懷措施  愛護員工　 　 各 企 業 在 家 庭 支 援 措 施 方面也百花齊放，如滙 豐就體 貼地為員工在工作地點附近開辦幼兒學 校；富 城集團則為員工 紓壓，實 施 輔 導 與 活 動 並 重 的 僱 員 支援計劃；而屈臣氏集團為員工安

排多元化的家庭活動，以促 進員工的家庭和睦；港發為員工設 立的子女獎 學金和員工體檢；將軍澳醫院為在職母親設置的哺乳室等體恤的措施，大大減輕僱員照顧家庭的身心壓力。　 　 至 於 其 他 良 好人事 管 理 措施同樣多姿多采，包括有中電的健康廚房照顧員工的飲食均衡；逸 東酒店以開放的管理手法，建立互信的溝通文化；城市電訊設立的終身學習中心，協助員工進修增值；羅門哈斯電子材料的員工保 健 計劃，鼓 勵員工做 運 動；Deli f rance廣納員工意見以制定細心的措施；以至 宜家傢俬 組織義工隊，體現企業社會責任等。

實施良好人事管理及家庭友善僱傭措施8大心得

良好人事管理 締造勞資雙贏

良好互動  僱主受益

　 　 企 業 落實 上 述 措 施，有助 僱員全 面 照 顧 家 人 的 需要，也可 讓僱員感 受 到公司對自己的關 懷 和重視，使他們在工作時能更投入、更合群、更忠誠、更具 效率，以及更具創意；相對而言，企業能擁有

一群充滿幹勁、敬業樂業的員工，最終受益者當然是僱主。　　事實上，企業無論規模大小、財力雄厚與否、僱員人數多寡，只要有心實踐良好人事管理措施，並做足準備功夫，持之以恒，成功必然在望。

《良好人事管理及家庭友善僱傭措施》

出    版﹕  勞工處編寫及製作﹕  香港經濟日報採訪及撰文﹕  朱  震    甘嘉欣    何詠儀    林映雪    劉玉怡（按筆劃序）編    輯﹕  葉  懿    禇愛琪設    計﹕  莫明安出版日期﹕  2009年2月承    印﹕  美雅印刷製本有限公司

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