ECE-581 e-Devlet ve e-Dönüşüm Türk Hava Kurumu Üniversitesi · ECE-581 e-Devlet / e-Dönüşüm İleti şim Yönetimi. ECE 581 3 ... dedikodu, söylenti haberleri, işletme

ECE 581 1

ECE-581e-Devlet ve e-Dönü şüm

Türk Hava Kurumu Üniversitesi31.01.2014

Ergül DENGİZ & Hüseyin KEÇELİ[email protected] [email protected]

ECE 581 2

1.İLETİŞİM NEDİR?A. İletişim Nedir?B. İletişimin Amacı Nedir?

2. YÖNETİMSEL İLETİŞİMA.TEMEL İLETİŞİM SÜRECİB.TEMEL İLETİŞİM SÜRECİNİN UNSURLARI

3. YÖNETİMSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİA.FORMEL İLETİŞİM

i.YUKARIDAN A ŞAĞIYA İLETİŞİMii.AŞAĞIDAN YUKARIYA İLETİŞİM iii.YATAY İLETİŞİMiv.ÇAPRAZ İLETİŞİM

B.İNFORMAL İLETİŞİM ve İLETİŞİM KANALLARI i.DAİRESEL MODELii.Z İNCİR MODELİ

iii.Y MODEL İiv.MERKEZ İ MODELİv.SERBEST MODEL

4.YÖNETİMSEL İLETİŞİM ARAÇLARIA.YAZILI İLETİŞİM ARAÇLARIB.SÖZLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI C.GÖRSEL İLETİŞİM ARAÇLARID.SÖZSÜZ İLETİŞİM ARAÇLARE.ELEKRON İK POSTA

5.ORGANİZASYONLARDA ETK İN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN UNSURLARA.K İŞİSEL FAKTÖRLERB.FİZİKSEL C.SEMANTİKD.ZAMAN BASKISIE.ALGILAMADA SEÇ İCİLİKF.AŞIRI BİLGİ YÜKÜ

6.YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ OLUŞTURMADAK İ YERİ7. KAMU KURUMLARINDA İLETİŞİM YÖNTEMLERİ

ECE-581 e-Devlet / e-Dönü şüm İletişim Yönetimi

ECE 581 3

İleti şim Yönetimi İletişim Nedir?

Duygu, düşünce veya bilgilerin akla

gelebilecek her yolla başkalarına

aktarılmasıdır.

Duygu, düşünce veya bilgilerin akla

gelebilecek her yolla başkalarına

aktarılmasıdır.

AnlaşılmakAmaç

İletişim Nedir?

ECE 581 4


�İletişim, insanın varolduğu her yerde olan birsüreçtir ve iletişim önce insanın içinde başlar.

� İletişim, bir bireyden diğerine bilgi ve anlayışınaktarılması, anlamın paylaşılmasıdır.

�İletişim, insanların birbiriyle ilişki kurma aracıdır

ECE 581 5


�Empati yeteneği, insanın kendisini,karşısındakinin yerine koyması ve iletişimine buyönde devam etmesidir.

�Empati yeteneği, empatik dinleme yeteneğinesahip olmayı da gerektirir.

�Empatik dinleme, ön yargısız ve gerçek anlamdakişinin kendisini karşı tarafa vererek dinlemesidir.

ECE 581 6

İleti şim Yönetimi İletişimin Amacı Nedir?

�İnsanların birbirleriyle iletişim içinde olmalarının ana amacı;

temel bazı gereksinimlerini gidermektir.�İnsan iletişiminin sisteminin etkinliği

bireylerin kendileri hakkındaki bilgilerini anlama,düzeltme ve dolayısıyla davranışlarına rehberlik etmede de yardımcıdır.

ECE 581 7

İleti şim Yönetimi İletişimin Amacı Nedir?

Hiçbir davranışta bulunmama daanlamlı bir mesaj olur. İletişimin içerikve ilişki düzeyleri vardır.Kişi müdüründen bir şey isterken farklı,

arkadaşından isterken farklı ifadeler kullanacaktır.

iletişim, sürekli bir mesaj alışverişidir. Konuşan

mesaj gönderir, dinleyen bu mesaja tepkide

bulunur. Bu döngü içinde etkileşim sürer gider.

ECE 581 8

İleti şim Yönetimi YÖNETİMSEL İLETİŞİM

�İletişim sadece kurumun içsel yapısınıilgilendiren bir süreç değildir. Kurumlarınbirbirleriyle olan ilişkisi de iletişim sayesindemümkün olabilmektedir.

� İletişim, kurumsal anlamda, insan davranışınıetkilemek için tasarlanan mesajlar , bu mesajlarıileten kanallar ve mesajları alan alıcı veyadinleyici üzerinde odaklanır.

�Kopuk ve dağınık ilişkileri bir düzen içinesokmak ve amaç birliğini sağlamaktır.

ECE 581 9


1. Kurumun amaçları, hedefleri ve politikası konusunda çalışanları bilinçlendirmek,

2. İş ve işlemler hakkında çalışanları bilgilendirmek,

3.Değişiklikleri anında eğitim çalışmaları ile çalışanlara aktarmak,

4. Yenilik ve yaratıcılığı özendirmek, çalışanlar arasında bilgi akışını düzenlemek, geri bildirimi sağlamak ,

Yönetimsel İletişimin Amacı

ECE 581 10


�Yöneticinin iş yaptırmak için kullandığı en temelaraçtır. Yönetici iletişim ile kendisine bağlı olankişilerle ilişki kurar.

� Ne istediğini ne zaman istediğini iletişim ileekibine aktarır .

�İşletme veya kurum içinde neler olduğunusistemin işleyişini iletişim aracı ile öğrenir.

Yöneticinin İletişimi Kullanması

ECE 581 11


Bir kişinin amirinin istediğini yapması, İLETİŞİM yanında MOTİVASYONA da bağlıdır. İletişim tam bile olsa motive

olmamış bir kişi isteyerek ve tam kapasite çalışamaz.

ECE 581 12

İleti şim Yönetimi İletişim Süreci

�Diğer Yönetsel işlevler gibi iletişimde bir süreçtir .

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri

�Bilgi üreteci kaynaklar ve onu kullanacakalıcılar ,

�Bilgi taşıyıcı araçlar ve simgeler ,�Bilgi taşıyıcı kanal ,

ECE 581 13

İleti şim Yönetimi İletişim Süreci

İletişim Sürecinin Öğeleri

KAYNAK

(VERİCİ)

ECE 581 14

İleti şim Yönetimi TEMEL İLETİŞİM SÜRECİNİN UNSURLARI

GÖNDERİCİ�İletişim sürecinin var olması için gerekli olan iki

kişiden birisi göndericidir.� iletişim sürecinin başarısı büyük ölçüde

göndericiye bağlıdır.�İletişim süreci ilk önce göndericinin zihninde

düşündükleri ile başlar.�gönderici kendisine ulaşan bilgi ve verilere göre

haber olarak iletilecek bir fikir oluşturur ve bufikri formüle ederek belli bir iletişim kanalı ile bumesajı alıcıya gönderir.

ECE 581 15


ALGI(F İLTRE)�Hem gönderici hem de alıcı için söz konusu

unsur, kişilerin kendilerine ulaşan mesajlarıdeğerleme tarzları ile, kısaca kişilerin algıları ileilgilidir.

� Algıyı kişilerin çevreleri ile ilgili bilgiyi duyma ,organize etme, anlama, ve değerlendirme süreciolarak tanımlamak mümkündür .

ECE 581 16


MESAJ�Mesaj, göndericinin fikirlerinin, isteklerinin ve

verilerinin sembollere dönüşmüş halidir.�Sembollerin tek başlarına bir anlamları yoktur.

Sembollere, anlamları göndericiler ve alıcılaryükler.

�Eğer, alıcının verdiği ve göndericinin algıladığıanlamlar birbirlerine uygunsa etkin bir iletişimsöz konusudur .

ECE 581 17


İLETİŞİM KANALI�Kanal, mesajın göndericiden alıcıya aktarıldığı

yoldur.�Haberleşme kanalları, resmi ve gayri resmi

olabilir.�İşletme içindeki resmi iletişim kanallarına örnek

olarak, emir-komuta zinciri, İntranet,öneri/şikayet kutuları, şirket dergisi ya da işletmetoplantılarını gösterebiliriz.

�Gayri resmi iletişim kanallarına ise, örnek olarak,dedikodu, söylenti haberleri, işletme dışıgruplaşmalar ve bizzat yöneticinin çalışanlarıylakonuşması.

ECE 581 18


ÇEVRE KOŞULLARI

�Çevre, iletişim sürecini etkileyen bütün koşullarıiçerir.

�Çevre koşulları, iletişimi bozma özelliğitaşıdığından önemlidir .

� iletişimi bozan en önemli çevre koşulu isegürültüdür .

ECE 581 19


ALICI�Şifrelenmiş mesajı alan ve deşifre eden kişi

alıcıdır.�Alıcı, mesajı taşıyan sembolleri algılayıp anlam

vererek iletişimi sonlandırır ya da kendisi birmesaj göndererek bu sefer gönderici konumunageçer.

� Etkin bir iletişim için, alıcının iyi bir aktif dinleyiciolması gerekmektedir. Alıcı iyi bir dinleyiciolduğu sürece iletişim süreci etkin olacaktır.

ECE 581 20


Alıcının her türlü önyargı, öntipler (stereotype), değerlendirmeler ve genellemelerden kendini uzak

tutması,Göndericiye karşı empati göstermesi,

Sabırlı olması ve konuşmacının sözünü kesmemesi gerekmektedir.

ÖNEMLİ

ECE 581 21


GERİBİLDİRİM(FEED BACK)�Geribildirim, alıcı ve gönderici arasındaki geriye

bilgi akışıdır. Bu sayede, gönderici mesajınınanlaşılıp anlaşılamadığını öğrenir.

�Geribildirim, bir tür kontrol mekanizmasıdır veiletişim sürecini etkinleştirir.

�Etkin bir geribildirim, Kişiye yardımcı olmayıamaçlar. Zamanında gelir. Açık ve seçiktir.

�Etkin olmayan geribildirim ise; Geneldir.İlgisizdir. Zamansızdır. Anlaşılması güçtür.Tahmin ve yorum ağırlıklıdır.

ECE 581 22

İleti şim Yönetimi YÖNETİMSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİ

�İletişimin olmadığı yerlerde yönetimsel yapı,kurum yada kuruluş olamayacağınagöre; iletişim örgüt için önemlidir. İletişimetkinliğinin ve iletişim veriminin sağlanmasıKurumlarda bir iletişim sisteminin kurulmasınıgerekli kılar.

Bunlar�Formel (biçimsel olan)�İnformel (biçimsel olmayan) iletişim sistemleridir

.

ECE 581 23

İleti şim YönetimiYÖNETİMSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİ

FORMEL İLETİŞİM

FORMEL İLETİŞİM

�Kurumun hiyerarşik yetki yapısı formel iletişimsistemini şekillendirir.

�Formel iletişim Kurum içindeki ve kurumunçevresi ile bilgi akışını sağlayan kanalları ifadeeder .

ECE 581 24


FORMEL İLETİŞİM

YUKARIDAN A ŞAĞIYA DOĞRU(HİYERARŞİK) İLETİŞİM

�Kurumun hiyerarşik yapısı içerisinde, tepedekiyöneticiden başlayıp, emir komuta zinciriniizleyerek aşağıya doğru uzanan iletişimdir .

�Yukarıdan aşağıya doğru iletişim genellikle, yalınbir dille anlaşılır, yoruma yer vermeyecekbiçimde yazılı olmalıdır.

ECE 581 25


FORMEL İLETİŞİM

�Belli iş talimatlarını vermek ,�İşin anlaşılmasını ve diğer Kurumel görevlerle

ilişkisini beraberinde getirmek,�Uygulama ve süreç hakkında bilgi sağlamak,�Astlara onların performansı için geri bildirim

sağlamak,�Örgütün amaçlarıyla ilgili çalışanların sırrı

saklaması gerektiği bir görev anlayışı sağlamak.

ECE 581 26


FORMEL İLETİŞİM

AŞAĞIDAN YUKARIYA İLETİŞİM

�Astların gerekli bilgileri üstlere verme aracıolmaktadır.

�Yukarı doğru iletişim genellikle astların verdiğirapor ve tepkilerden oluşur.

�Öneri ve şikayet kutuları, grup toplantıları gibiyöntemler

ECE 581 27


FORMEL İLETİŞİM

YATAY İLETİŞİM�Aynı Kurumsal düzeydeki kişi ve bireyler

arasındaki iletişimdir.�Çeşitli Kurumsal birimler içinde faaliyetlerin

etkinliğini ve uyumunu sağlamaktır.�Modern ve büyük Kurumlarda aşırı iş bölümünün

ortaya çıkardığı farklılaşma ve uzmanlaşma,birimler arası uyumun önemini arttırmış ve bunedenle yatay iletişimin önemi de artmıştır .

ECE 581 28


FORMEL İLETİŞİM

ÇAPRAZ İLETİŞİM�formel iletişim "yukarıdan-aşağıya", "aşağıdan-

yukarıya" ve "yatay" biçimde olmak üzere üçşekilde gelişmesinin yanı sıra, bazı durumlardailetilen bilgi ya da mesajın niteliğine göre çaprazbir yol izlediği durumlardır.

�Çapraz ya da köşesel iletişim bir genel müdür yada müdürün kurumun hiyerarşik basamaklarınıizlemeden değişik çapraz kademelerdeki kişilerya da birimlere doğrudan doğruya haberleşmedebulunmasıdır.

ECE 581 29


İNFORMEL İLETİŞİM

İNFORMAL İLETİŞİM VE İLETİŞİM KANALLARI�Kurumlarda formel yapının eksik kalması

nedeniyle, işgörenlerin ihtiyaçlarını karşılamadadoğal grupların oluştuğu bilinen bir gerçektir.

�İnformel iletişim genellikle dedikodu ve söylentişeklinde gerçekleşir

�Kurum içinde informel ilişkiler kendiliğinden biriletişimin doğmasına yol açmaktadır.

ECE 581 30



MERKEZİ MODEL�Otorite ve karar alma inisiyatifinin örgütün en üst

yöneticisinde toplanmasını temel alan,geleneksel (klasik) örgüt yapı ve felsefesindesıkça görülen bir modeldir .

� Merkezileşme derecesi yüksek, grup tatmini az,kişisel tatmin yüksek ve iletişim hız ve doğrulukderecesi çok yüksektir

ECE 581 31



Y MODELİ�Önderlik tatmini, merkezileşme derecesi ve hız

çok yüksek, kişisel tatmin ve doğruluk derecesiyüksek, grup tatmini ile haberleşme kanal sayısıise düşüktür.

ECE 581 32



ZİNCİR MODELİ�Üyelerin birbirine yakınlık derecesine göre

işlendiğinden, grubun bazı üyeleri izole durumdakalabilir.

�Merkezileşme derecesi haberleşme kanalısayısı, önderlik tatmini, grup tatmini, kişiseltatmin, hız ve doğruluk derecesi yüksek değildir.

ECE 581 33



DAİRE MODELİ�Grupta belirgin bir lider yoktur. Bireylerin

herhangi biri iletişimi başlatabilir.�Merkezleşme derecesinin az, haberleşme

kanalının ve grup tatmininin orta, önderliktatmini, hız ve doğruluk derecesinin düşükolduğu bir modeldir.

ECE 581 34



SERBEST MODEL�Tüm haberleşeme kanallarının her zaman ve

herkese açık olduğu, herkesin herkese hiçbirkısıtlama olmadan iletişimde bulunduğu bu modeldemokratik bir modeldir.

�Merkezileşme ve önderlik tatmin çok az, haberleşmekanalı sayısı ve kişisel ve grup tatmini çok yüksektir.Ancak, hız ve doğruluk derecesi bu modeldedüşüktür.

ECE 581 35

İleti şim Yönetimi YÖNETİMSEL İLETİŞİM ARAÇLARI

�Kurumsal yapı içerisinde ilişkilerin düzenli vebilinçli olması kadar, bu ilişkilerin nasıl ve hangiaraçlarla gerçekleştirileceği de önemlidir.

�Kurumlarda kullanılacak iletişim araçlarınınseçiminde, araçların bilgi aktarımınıkolaylaştırıcı, mesajın biçimini ve özünüdeğiştirmeksizin iletici, anlaşılır ve hızlı olmasınadikkat edilmelidir .

YÖNETİMSEL İLETİŞİM ARAÇLARI

ECE 581 36


YAZILI İLETİŞİM ARAÇLARI

�Mesajın kalıcı olması isteniyorsa, birkaçbasamaktan geçerek iletilecek bilginin geçerlilikve doğruluğunu yitirmeksizin iletilmesinisağlamak üzere, yazılı iletişim araçlarıkullanılmaktadır.

�Yazılı raporlar- İşletme gazetesi- Broşür ve el kitapları- Afiş, ilan tahtası, bültenlerdir

ECE 581 37


SÖZLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI

�Herhangi bir konuda işgörenleri aydınlatmak vebilgi akışını sağlamak amacıyla sözlü bilgiakışını sağlayan iletişim aracıdır.

�Sözlü iletişim araçları şunlardır;- Konferans ve seminerler- Görüşme ve toplantılar.-Telefon görüşmeleri.

ECE 581 38


GÖRSEL İLETİŞİM ARAÇLARI

�İletişim ve eğitim alanlarında kullanılan ses,resim prodüksiyonları ve bilgisayarla iletişimiiçerir.

�Bu araçlar, tekniklerin (radyo, teyp, pikap v.b.)görsel (tv, bilgisayar, maket v.b.) kullanılmasıylagerçekleştirilen iletişimdir.

ECE 581 39


SÖZSÜZ İLETİŞİM

�vücut hareketlerini, ses tonu, fısıldama, mimiklerve mesajı gönderen ile alan arasındaki uzaklığıkapsamaktadır.

�Bu iletişim şeklinde insanların ne söylediği değilne yaptığı ön plana çıkar.

ECE 581 40


ELEKTRON İK POSTA�21. yüzyılda Elektronik Postanın yarattığı

fırsatlar ve ileri düzeydeki katma değeri, kurumve kuruluşlar için telefon, faks ve diğer iletişimaraçları yanında, Elektronik Postanın” dakaçınılmaz bir iletişim aracı olduğugörülmektedir .

�Kurum ve kuruluş içinde yaygınlaşan ElektronikPosta kullanımı, dokümantasyon konusundaişletmelere tasarruf sağlamıştır.

� Kurum ve kuruluşlar günümüzde çalışanları ileiletişimi (işletme içi bültenlerini ve gazetelerini)çoğunlukla Elektronik Posta yoluylagerçekleştirmektedirler.

ECE 581 41


AKILLI TELEFONLAR

�İletişim yönetiminde yeni bir olgu da Akıllıtelefonlar ve uygulamalarıdır.

�Bu uygulamalarla daha hızlı ve etkin iletişimsağlanmaktadır.

�İletişim kurulmak istenen bireyle veya guruplaanlık iletişim kurulabilmektedir.

ECE 581 42

İleti şim Yönetimi ORGANİZASYONLARDA ETK İN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN UNSURLAR

KİŞİSEL FAKTÖRLER

�İletişimin kişisel engelleri gönderici ve alıcınınmesajı kodlarken, gönderirken veya kod açarkengerekli dikkati göstermemelerinden kaynaklananengellerdir.

�Mesajın anlamını kasten çarpıtmaktır .

ORGANİZASYONLARDA ETK İN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN UNSURLAR

ECE 581 43


FİZİKSEL FAKTÖRLER

�Biriyle yüz yüze görüşmemiz mümkün olmadığızaman fiziksel uzaklık da iletişimin önünde engeloluşturur.

�İletişim kurulacak birey veya kurumlara fizikselolarak ulaşamamak burada en büyük engeldir.İletişimi olumsuz yönde etkiler

ECE 581 44


SEMANTİK FAKTÖRLER� Semantik faktörler mesajı formüle etmek için

kullanılan sembollerle ilgilidir. Göndericininmesajı oluştururken kodladığı semboller alıcı içinanlam taşımıyorsa etkin iletişim gerçekleşmez .

�İletişim kurulacak taraf ile benzer kültür veeğitim seviyesinde farklılıklar var ise bu iletişimiolumsuz etkiler.

ECE 581 45


ZAMAN BASKISI� Yeterli zamanın olmayışı, göndericinin mesajı

kısa tutmasına sebep olduğundan iletişimeksikliklerine sebep olabilir .

�Aşırı uzun zamanda da mesaj önemini veetkisini yitireceğinden iletişime engel olur.

ECE 581 46


AŞIRI BİLGİ YÜKÜ

� iletişimin başlıca engellerinden biride kişilerinbilgilerle çok fazla yüklü olmalarından dolayı,hangi bilgiye tepki vermenin gerekli olacağınıkestirememeleridir.

ECE 581 47

İleti şim Yönetimi YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ OLUŞTURMADAK İ YERİ

İyi bir yönetici kuruluşunda ki iletişim sisteminietkili ve verimli hale getirmek için aşağıdakisorulara cevap vermelidir;�Uygun yöntemlerle,�Yeter çoklukta,�Gereken yerde,�Uygun zamanda iletişimi sağlayabiliyor mu?�Kuruluştaki yetersiz ve gereksiz iletişimiortadan kaldırabilir mi?

YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ OLUŞTURMADAK İ YERİ

ECE 581 48

İleti şim Yönetimi

�Statüden doğan uzaklık ve uzmanlaşma iletişimiengeller.

�Oysa eşitliğin hakim olduğu bir sistemhiyerarşinin hakim olduğu sisteme göre daha iyisonuç verebilir.

�Ayrıca her ferde en az iki direkt haberleşmesağlayabilen bir sistem, sadece tek bir şahısadiğerleriyle haberleşme sağlayan sistemlerdendaha iyidir.


ECE 581 49


�Yöneticiler yazışma ve raporlar dışında yüz yüzeiletişim sağlayacak görüşme, küçük gruptoplantıları, eğitim seminerleri gibi yöntemleri dekullanarak iletişimi verimli hale getirebilirler.

� "Açık kapı" politikası sanıldığının aksineyöneticiye zaman kazandırabilir.


ECE 581 50


�İletişimin hem kurum içi, hem de diğer kurum vekuruluşlar ile ilişkilerini geliştirmedeki rolüyadsınamayacağına göre insanı edilgen kılaniletişim teknikleri yerine katılımı sağlayan, insanıaktif kılan tekniklerin kullanılması gerekliliğinigörmeliyiz.

�İyi iletişim, üretkenlik artışı ve kar demektir.Fakat kötü iletişim, zıtlaşmaya, verimsizliğe vezarara yol açmaktadır.


ECE 581 51


1. Kişiler arası rol [interpersonel role]: Yönetici,kurumun diğer çalışanları, müşterileri, tedarikçilerive üst yönetimiyle interaktif bir ilişki içinde görev

almaktadır.

2. Bilgi rolü [informational role]: Yönetici, iletişimiçinde olduğu tüm birimlerden sürekli bilgi talep

eder.

3. Karar rolü [decisional role]: Yeni projeler, zordurumların idaresi, Finansal girişimler vb. önemlikonularda yöneticiler kendilerine gelen bilgiyedayanarak karar verir ve verdiği kararları kurumailetme durumundadır.


ECE 581 52


İçişleri Bakanlı ğı e-içi şleri

Merkez ve taşra birimlerinde belirlenen proje sorumlusumülki idare amirleri ve teknik sorumlular tarafındanprojenin uygulanması (e ğitim verilmesi, teknik sorunlarınçözülmesi ya da Ba şkanlığa iletilmesi) takip edilmekte dir.

Mülkiye Tefti ş Kurulu Ba şkanlığınca Bakanlık MerkezTeşkilatında, Valilik ve Kaymakamlıklarda yapılan teftişlerdeelektronik ortamda sürdürülmesi gereken iş ve işlemlerinteftiş rehberine eklenmesi suretiyle denetimi sağlanmıştır.

KAMU KURUMLARINDA İLETİŞİM YÖNTEMLERİ

ECE 581 53

İleti şim Yönetimi KAMU KURUMLARINDA İLETİŞİM YÖNTEMLERİ

Çağrı Merkezi ve Yardım Masası: Kesintisiz hizmet anlayışıçerçevesinde 24 saat nöbet sistemine geçilmiş, kullanıcılarabilgilendirme amaçlı olarak sesli mesaj ve SMS gönderimisağlanmış, akıllı yönlendirme sistemine geçilmiş ve Mülkiİdare Amirleri için VIP uygulaması yapılandırılmıştır.

İçişleri Bakanlı ğı e-içi şleri

ECE 581 54


Milli E ğitim Bakanlı ğıe-Okul

e-Okul Merkezi Yönetim Birimi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı ( Bağımsız Daire Başkanlığı) Bilgi İşlem Daire Başkanlığının altında Yönetim Bilgi Sistemleri Şube Müdürlüğü yetkili kılınmıştır.

e-OKUL ile ilgili her türlü yazışma bu birime yönlendirilmiştir. Aşağıdan Yukarıya iletişimde Okullar İlçe Milli Eğitim Müdürlüklerine, İlçe Milli Eğitim Müdürlükleri İl Milli Eğitim Müdürlüklerine, İl Milli Eğitim Müdürlükleri e-okul ile ilgili her türlü bilgiyi, değişikliği isteği vb. ilgili şube müdürlüğüne göndermektedir.

ECE 581 55


Milli E ğitim Bakanlı ğıFatih Projesi

Fatih Projesi Milli Eğitim Bakanlığının en büyük projelerinden biridir. Projede iletişim ise Yenilik ve Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü (YEGITEK) ile yürütülmektedir. YEGITEK altında bu iletişim Eğitim Bilişim Sistemleri Grup Başkanlığı na devredilmiştir. Projede Her ilde İl koordinatörü ve Fatih Projesi E ğitmen Formatörlerinden oluşan ekip kurulmuştur. İlçelerde ise ilçe formatörlüğü sistemi getirilmiştir.

İletişim yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru formel iletişimşeklinde olup yazılı, elektronik posta şeklinde sağlanmaktadır

ECE 581 56


ETİ Maden İşletmeleriEBYAS

EBYAS: Elektronik Belge Yönetim ve Arşiv Sistemi

İşletme müdürlüklerindeki dahili yazışma sistemi tamamenkaldırılmış olup bundan sonra iç yazışma sürecikullanılacaktır. Birimler, doğrudan birim sorumlularınınimzası ile yazışma yapacaklar.

Birimler arası iletişim; iş akış adımlarında – Sıralı şekildedaire başkanları, işletme müdürleri ve yardımcıları ve dahasonra ilgili personel şeklindedir.

ECE 581 57


KAYNAKLAR

mevzuat.gov.tr/yetitekEti Maden Kurul Tutanakları (EYBAS 05.12.2012 tarihli

Genelge)E-İçişleriProjesi Sunumu

(yte.bilgem.tubitak.gov.tr/sites/images/bilgem/sunum_04_ilhan

u.pdf)

Stratejik iletişim Yönetimi(İnci Çınarlı)

58ECE 581

T.H.K. Üniversitesi – Fen Bilimleri Ens.e-Devlet / e-Dönü şüm


TEŞEKKÜRLER

Ergül DENGİZ & Hüseyin KEÇELİ[email protected] [email protected]

Documents

ECE-581 e-Devlet ve e-Dönüşüm Türk Hava Kurumu Üniversitesi · ECE-581 e-Devlet / e-Dönüşüm İleti şim Yönetimi. ECE 581 3 ... dedikodu, söylenti haberleri, işletme