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圖書館面臨的挑戰
館內英語資源未被充分
利用。
讀者須花費很多時間搜
尋，才能找到所需的相
關文獻。
來自眾多不同廠商的使
用統計報表，令圖書館
難以蒐集具有意義的電
子資源統計數據。
解決方案
位於圖書館首頁的客製化
單一搜尋框，簡化了讀者
的搜索流程與時間
透過不同學科領域專屬的
搜尋框，讓讀者限定要查
找的專屬主題或研究領
域。
智能文本搜尋
(SmartText Searching)
讓讀者可以輸入任何的字
詞或片語，並找到相關的
內容。
益處與成效
EDS讓讀者自由地切換
介面語言，而且由於
EDS可以整合查找館內
不同語言的電子資院，
因此讀者可以輸入自己
的母語進行查找，如此
更受讀者歡迎。
與 2011 年相比，2012
年搜尋的次數增長了
11%，而全文下載的次
數則幾乎倍增。
EDS 提供的使用統計資
料，可以提供圖書館在
做電子資源採購決策時
的參考。
耿琳琳 圖書館系統服務組組長
澳門科技大學
澳門科技大學：EDS 探索服務增加圖書館使用率
“EDS 讓讀者減少搜尋的次數，
更快速地找到相關的文獻。”
澳門科技大學 最後更新日期：2013 年 9 月
客戶成功故事分享 2 © EBSCO Information Services 2013
概述
澳門科技大學 (Macau University of Science and
Technology, MUST) 創立於西元 2000 年，坐落在風景
優美的澳門氹仔島，大學現設行政與管理學院、酒店與
旅遊管理學院、人文藝術學院、法學院、資訊科技學院、
中醫藥學院、健康科學學院、通識教育部，吸引了大批
中國內地和港、臺地區學生前來求學，目前各類在校生
一萬多人。
澳門科技大學圖書館隨大學同時成立，經過十餘年發展，
目前館藏超過 139 萬件，其中 70%是電子館藏。圖書館
希望能幫助校內師生快速地找到所需的資源，在 2011 年，
圖書館開始訂購 EBSCO Discovery Service™ (EDS) 探
索服務〜一個強而有力的搜尋工具，EDS 探索服務為館
藏資源建立索引，並提供單一搜尋的體驗，隨著 EDS 的
啟用，館內的館藏，特別是英語學術資源的利用率大幅
的提高，相對地也因此增加了圖書館對電子資源採購的
投資回報率。
圖書館面臨的挑戰
根據系統服務組的耿組長表示，該館採購 EDS 探索服務主要基於下面三個理由。
1. 圖書館期望校內師生能多加利用圖書館所採購的電子資源，特別是英語資源，
若這些資源有效的被發現與利用，將有助校內師生瞭解圖書館對教學與研究的
重要性。
客戶成功故事分享
澳門科技大學(MUST)
澳門氹仔, 中國
自 2011 年起為 EBSCO 客戶
EBSCO 解決方案：
EBSCO 探索服務 (EDS) 於
2011 年 6 月正式上線。
目前澳門科技大學訂購 30
EBSCOhost®y
資料庫，其中
包含 Academic Search
Complete, Business Source Complete, CINAHL Plus, eBook Collection, Hospitality & Tourism Complete, MAS Ultra, and Psychology & Behavioral Sciences
Collection 等。
澳門科技大學 最後更新日期：2013 年 9 月
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2. 圖書館正在尋找一個工具，希望它能有效地節省校內師生花在搜尋電子資源的
時間，並能快速的提供相關性高的文獻。
3. 圖書館的管理階層希望有一個工具，可以方便地整合圖書館館藏電子資源的使
用數據，這些統計資料是作採購決策時的參考。
解決方案
緣起
2011 年初，圖書館由系統館員與參考館員共同組成了一個發現服務評估小組，主要工作
是分析館內現有的資源並確認讀者的需求，該小組確認了哪些主要的電子資源需要被整合
至新的搜尋工具中，因此他們開始積極的尋找市場上，能提供頂尖發現服務的廠商。
該小組與不同廠商接觸後，最終選擇了 EBSCO 的 EDS 探索服務。EDS 能夠脫穎而出，
主要是因為它有豐富的元數據(metadata)、並且可以篩選搜尋結果，另外語言的選擇功能
以及智能文本搜尋 (SmartText Searching) 都是吸引該小組目光的原因。
2011 年六月，圖書館啟用了發現服務，並將之命名為“Discover at MUST Library” (透過
科大學術搜索檢索全部館藏資源)
客製化
為了讓讀者的使用經驗一致，圖書館可以從 EDS 所提供的眾多客製化功能中，選擇所需
的項目。
例如置於圖書館首頁的客製化 EDS 搜尋框中，有很多設定可以讓讀者限縮它們的搜尋結
果，例如讀者可以限定查找文章篇名或作者，並同時限定文章須經過同儕評鑑並有全文，
以及是否要在圖書館所擁有的館藏中做搜尋。
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此外，圖書館不必額外花費，就可建立學科指引(Subject Guides)，讓讀者連結到特選的
專科資源，每一個學科指引的頁面均有專屬的圖示以及 EDS 搜尋框，可以讓讀者指定搜
尋其關注的學科領域內的文獻。
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推廣與教育訓練
為了推廣新的發現工具，館員製作並張貼海報、寄送介紹 EDS 的電子郵件給校內的教職
員和學生，並在圖書館首頁中發佈了公告，除此之外，參考館員也會發送小冊子給來詢問
EDS 探索服務的校內師生。
由於 EDS 探索服務相當易用，而且 EDS 探索服務已經納入了圖書館的使用導覽課程中，
館員沒有需要另外舉辦任何正式的 EDS 教育訓練。在以往，館員們每學期均會舉辦數場
圖書館使用導覽課程，介紹三、四個常用的英語資料庫，現在，館員們只要舉辦一場，並
教導如何使用 EDS，因為 EDS 已經整合了該館 47 種英語資料庫，節省不少人力和時間。
益處與成效
隨著圖書館將電子資源整合至 EDS 單一搜尋框中，
校內師生在查找研究所需文獻時，節省了不少時間，
而且幫助了對查找資源較不熟悉的研究人員更容易地
找到它們所需的文獻。
由於校內將近一半的大學生來均自於內地，圖書館系統服務組耿組長提到，EDS 探索服
務的讀者介面，可以切換 41 種語言，而且提供智能文本搜尋 (SmartText Searching) 搜
尋，這對讀者來說幫助很大，因為學生可以很容易在 EDS 中，將介面切換成自己的母語
並進行資料的查找，或啟用智能文本搜尋 (SmartText Searching) ，因為這種採用自然語
言的搜尋策略，可以針對他們所需研究的主題，盡可能地輸入所想到的關鍵字進行查找，
例如，句子、片語或整篇的文章以及他們所想到的任何字詞均可。
EDS 提供十幾萬種期刊、雜誌、書籍的元數據 (metadata)，以及來自其他合作夥伴的內
容，EDS 正在幫助圖書館辨識具有價值的新電子資源以及其文件傳遞服務，校內師生若
在 EDS 中找到所需的資源而又無法取得全文時，可以發送電子郵件向館員申請館際互借，
通常很快地就可以得到滿意的服務。
“EDS 非常好用、節省時間，並且
可以找到相關性高的學術資源”
耿琳琳
圖書館系統服務組組長
澳門科技大學
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隨著 EDS 的引入，耿組長留意到圖書館使用率的增加，與 2011 年相比，2012 年搜尋的
次數增長了 11%，而全文下載的次數則幾乎倍增。『與未引入 EDS 之前相比，這顯示了
師生使用電子資源的比率越來越高』耿組長滿意的說。
耿組長還提到，EDS 後端的管理者介面 EBSCOadmin 可以提供符合 COUNTER 標準的
統計報表，這有助於整理使用統計，並作為採購電子資源的參考。之前，耿組長都會收到
來自不同廠商所使用不同標準所產生的使用統計，這增加了分析使用統計報表的難度。現
在，當圖書館試用新的電子資源時，耿組長可以很容易地可以透過 EBSCOadmin 取得相
關的統計圖表，並用來與現有訂購的電子資源做比較，若試用的電子資源達到了現有資源
使用率的平均值，則她們很可就會採購這新的電子資源。
耿組長還指出，圖書館計畫將其機構典藏系統中的校內博碩士論文從線上目錄移轉到
EDS 中。
總體來說，校內師生對“Discover at MUST Library” (透過科大學術搜索檢索全部館藏資源)
還頗多好評。
