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Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
EconDesk
Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick
Hamburg26.05.2011
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
Seite 2
Agenda
1. Die ZBW stellt sich vor
2. EconDesk als Online-Auskunft
a. Arbeitsorganisation
b. Software
c. Inhaltliche Arbeit
3. EconVisit
4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten
5. Diskussion
Seite 3
Die ZBW
• Auftrag und Ziele• Kundengruppen der ZBW• Zahlen
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 4
Unsere DienstleistungenOnline Tools für jede Lebenslage im Forschungsprozess
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 5
Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine ausgeliehenen Medien.
Bibliothekskatalog
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 6
Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt freie Volltexte.
Virtuelle Fachbibliothek
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 7
Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.
Fachlicher Open-Access-Server
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 8
- Zielgruppe: analog zur ZBW Zielgruppe.
- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.
- Sprachen: Fragen können auf deutsch und auf englisch gestellt werden.
Ziele:
- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen
- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen
- Förderung der Informationskompetenz
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 10
Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 11
Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Statistik
1. Quartal 2011Anfragen gesamt 372Mail gesamt 332Mail [%] 89%Chat gesamt 40davon Widget 23Chat [%] 11%
Steigerung der Zugriffe 2010im Vergleich zu 2009
2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 14
Anfragetypen
- Zitatüberprüfung
- Auflösung von Abkürzungen
- Statistische Kennzahlen
- Literaturrecherche-Anfragen
- Firmeninformationen
- Personeninformationen
- Länderinformationen
- Definition von Fachbegriffen
- Übersetzung englischer Fachbegriffe
- Allgemeine Informationen aus Lexika
- Anfragen zu unseren Produkten
- Bibliographische Auskünfte
- Branchendaten
2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 15
Das Team
- 6 Bibliothekarinnen (Front Office), 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen (Back Office)
- Zusammenarbeit im Team
- Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.
2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation
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Question Point
• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC
• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und Verbünden verwendet
• Funktionen
• Verwaltung der Fragen anhand von IDs
• Statusverfolgung
• Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken
• Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen
• Chat-Funktion
Question Point
2.b. EconDesk - Software
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Informationsquellen
• Freie Datenbanken z.B. Destatis
• In der ZBW lizenzierte Datenbanken z.B. OECD Library
• Internetquellen aus dem Fachinformationsführer z.B. Website der Weltbank
• Literatur aus dem Bestand der ZBW z.B. Lexika
• weitere Internetquellen (nach Qualitätsprüfung) z.B. Websites von Instituten
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Informationsquellen
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2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Beispielanfragen
• Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die größten ?
Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank
• Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?
Quelle: Eurostat
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Literaturrecherche
Beispiel für eine Anfrage
„Guten Tag,ich suche Literatur zum Thema "Markenbewusstsein von Kindern" und insbesondere "Markenbewusstsein von Kindern bei Automarken"Danke für die Unterstützung und Grüße“
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 21
Literaturrecherche
Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 22
Evaluation
StandardsEconDesk-Handbuch
Feedbackder Kundinnen und Kunden
QualitätszirkelEconDesk-Teamsitzung
Qualitäts-management
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 23
Informationskompetenzvermittlung
• Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf
• Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf
• Wir bieten ein Recherche Tutorial an und weisen in den E-Mails darauf hin
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Urheberrecht §
• Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen
Nur Textpassagen die 2-3 Sätze lang sind weitergeben
Informationen aus lizensierten Datenbanken: „ Entnahme unwesentlicher Teile“ ist erlaubt …
Statistiken: Statistiken mit allgemeingültigen wissenschaftlichen Darstellungen sind ungeschützt ABER Statistiken mit „Kreativitätsgehalt“ sind geschützt…
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 25
EconVisit wissenschaftliche Beratung vor Ort
• Ziele von EconVisit• Workflow• Vorbereitung• Beratung• Nachbereitung
3. EconVisit
Seite 26
Marketing
EconBizFacebookYoutubeJugend gründet
PlakatePostkartenFlyer
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
Seite 27
Weiterentwicklung
EconDesk in Facebook
EconBiz Challenge „Ideas for Tomorrow‘s Economists
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
Seite 28
Diskussion
???
5. Diskussion
