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2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS PORTUGAL

Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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Apresentação dos Resultados para Portugal do Edelman Trust Barometer 2012.

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Page 1: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS PORTUGAL

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*Este ano, o público informado foi entrevistado on-line, em detrimento das entrevistas telefónicas

PÚBLICO GERAL

PÚBLICO INFORMADO

25-64

PÚBLICO INFORMADO

35-64

Amostra em Portugal:

1,000 respondentes pertencentes ao Público Geral & sobre-amostra de 200 respondentes pertencentes ao Público Informado

Indica os Resultados Globais

Indica os Resultados em Portugal

** Enquanto estudo afiliado, Portugal não foi incluído no total global do Trust Barometer

2012 Edelman Trust Barometer Resultados Portugal METODOLOGIA

12º Estudo anual – 3º em Portugal

Questionários Online em 25 países

mais de 30 000 respondentes

Público Geral - 1,000 respondentes pertencentes à população geral por país

Maiores de 18 anos

Sobre-amostra de Público Informado*

500 respondentes nos E.U.A. e na China & 200 nos restantes países

Idades entre os 25-64 anos

(Dados de tendência nas idades entre os 35-64 anos)

Com nível de educação superior

No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país

Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas

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Edelman Trust Barometer em retrospetiva

Crescente influência das ONG’s 2001

Queda do CEO celebridade 2002

Media mais credíveis que a publicidade 2003

Empresas americanas sofrem quedas de confiança na Europa 2004

A confiança transfere-se das autoridades para os pares 2005

“Alguém como eu” emerge na credibilidade enquanto porta-voz 2006

Empresas mais confiadas do que os governos ou os media 2007

Jovens influenciadores confiam mais nas empresas 2008

Empresas devem colaborar com os governos para recuperar a confiança 2009

Confiança é agora uma linha essencial dos negócios 2010

Ascensão das figuras de autoridade 2011

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CONFIANTES

NEUTRAIS

DESCONFIADOS

GLOBAL 51 China 76

EAU 68 Singapura 67

Índia 65

Indonésia 63

México 63

Holanda 61 Canadá 58

Itália 56 Argentina 54

Austrália 53

Brasil 51

Suécia 49 E.U.A. 49

Coreia do Sul 44

Polónia 44

R.U. 41

Irlanda 41

França 40

Alemanha 39

Espanha 37 Japão 34

Rússia 32

GLOBAL 55 Brasil 80

EAU 78 Indonésia 74

China 73

Holanda 73 México 69

Singapura 67

Argentina 62

Índia 56

Itália 56 Canadá 55

Coreia do Sul 53

Suécia 52 Japão 51

Austrália 51

Espanha 51

França 50

Polónia 49

Alemanha 44 E.U.A. 42

R.U. 40

Rússia 40

Irlanda 39

2012 2011 >

>

>

<

<

<

2012 : 49

Portugal classificado como “Desconfiado”. Encontra-se, no entanto, muito próximo da fronteira com os países “Neutros”

Resultado composto pela média da confiança do país nas quatro instituições. Público informado com idades entre os 25 -64 anos num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e dos 23 países incluídos e Portugal.

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2012 CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL

Governo é a instituição menos confiada em Portugal, ONGs são a mais confiada

63%

54% 51%

29%

ONGs Empresas Media Governo

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal

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CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Geral e Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal | Comparação entre valores de 2010, 2011 e 2012

Contrariando as médias europeia e global, verifica-se um acentuado aumento da confiança no Governo em Portugal. Aumento de confiança também para os Media e Empresas. ONGs sofrem ligeiro declínio mantendo-se, no entanto, enquanto instituição mais confiada.

52%

32% 34%

27%

69%

39%

47%

9%

63%

51% 54%

29%

ONGs Media Empresas Governo

2010

2011

2012

+ 20

- 6

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47% 51% 50%

63%

ONGs

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL

Media

2012 Público Informado

2012 Público Geral

20%

29%

Governo

40%

54%

Empresas

Baixa confiança no governo em Portugal; Público geral confia menos no governo, empresas e ONGs comparativamente com o público informado

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Geral e Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal

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2012 CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES

Portugal muito próximo das médias globais de confiança nas Empresas e nos Media. Confiança no Governo bastante abaixo das médias Europeia e Global

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos Global, em Portugal e na região da U.E.

43%

53% 52%

58%

38%

45% 45%

55%

29%

54% 51%

63%

Governo Empresas Media ONGs

Global

U.E.

Portugal

- 14 - 9

+ 1 + 9 - 1

+ 6

+ 5 + 8

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Confiança nas Empresas sofre quedas superiores a 10% em vários mercados; Com um aumento de 7 p.p, Portugal passa a ser um país “Confiante”.

CONFIANÇA NAS EMPRESAS

Q11-14. [Empresas em Geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e nos 26 países.

N/A N/A

Confiança Confiança Confiança Constante

50%

2011 Público Informado

2012 Público Informado

56%

61%

47% 50%

46%

54%

44%

52%

41%

70% 67%

64%

80%

46%

81%

44%

63%

53%

74%

78%

46%

52%

81%

48%

53% 53%

71%

54% 56%

50%

57%

46%

54%

41%

69% 66%

62%

78%

43%

77%

38%

57%

47%

65% 67%

31% 34%

63%

28%

32%

65%

47%

Page 11: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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45%

47%

51%

53%

56%

59%

60%

62%

64%

66%

79% Tecnologia

Automóvel

Alimentação e bebidas

Bens de consumo não duráveis

Telecomunicações

Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas

Fármacos

Energia

Media

Banca

Serviços financeiros 48%

50%

52%

57%

57%

60%

61%

64%

67%

67%

80%

2012 2011

Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países(Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e público informado 34-64 em 18 países .

CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL

Tecnologia

Telecomunicações

Automóvel

Alimentação e bebidas

Fármacos

Energia

Bens de consumo não duráveis

Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas

Media

Banca

Serviços Financeiros

A nível global, o setor das tecnologias é o mais confiado. Setor financeiro mantém-se como o menos confiado

2008 Confiança na Banca: 56% 2012 Confiança na Banca: 40% -16

2009: 58%

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2012

Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal

CONFIANÇA NOS SETORES – PORTUGAL

81%

71%

64%

64%

60%

53%

50%

50%

44%

35%

29%

Tecnologia

Alimentação e Bebidas

Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas

Bens de Consumo Não Duráveis

Automóvel

Energia

Fármacos

Telecomunicações

Media

Banca

Serviços Financeiros

Em Portugal, reforço da liderança do setor das Tecnologias que continua o mais confiado; Acentuada queda de confiança no setor da Energia; Banca e Serviços Financeiros continuam os menos confiados.

31%

37%

41%

55%

57%

58%

61%

63%

66%

67%

78%

Serviços Financeiros

Banca

Media

Telecomunicações

Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas

Fármacos

Bens de consumo não duráveis

Automóvel

Alimentação e bebidas

Energia

Tecnologia

2011 + 3

- 14

+ 5

+ 7

- 2

- 2

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Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos Global, em Portugal e na região da U.E.

CONFIANÇA NOS SETORES – TOP: PORTUGAL VS. UNIÃO EUROPEIA E GLOBAL

Três setores mais confiados na Europa comuns a nível global. Tecnologia e Alimentação e Bebidas são também os mais confiados em Portugal, com valores de superiores às médias europeia e global.

79%

66% 64%

73%

56% 59%

Tecnologia Automóvel Alimentação e Bebidas

Global

U.E. 81%

71%

64% 64%

Tecnologia Alimentação e Bebidas

Ind. Cerveja e Bebidas

Espirituosas

Bens de Consumo Não

Duráveis

EUROPA E GLOBAL PORTUGAL

+ 2 + 8

+ 7 + 12

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50%

CONFIANÇA NO GOVERNO

Q11-14. [Governo em geral] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países

2011 Público Informado

2012 Público Informado

Confiança Confiança Constante

N/A

Confiança

Portugal verifica um aumento de 20 p.p da confiança no Governo face a 2011, o maior entre os países em análise.

N/A

52%

9%

20%

44%

52%

40%

33%

64%

77%

43%

52%

42%

88%

39%

88%

42%

45%

75%

50% 49%

54%

62%

43%

51%

85%

43%

29%

35%

53% 56%

43%

33%

62%

73%

38%

47%

35%

78%

26%

75%

28% 31%

61%

33% 31%

36% 40%

20%

25%

32%

62%

49%

Page 15: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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50%

CONFIANÇA NOS MEDIA

2011 Público Informado

2012 Público Informado

Confiança Confiança Constante Confiança

N/A

Portugal é um dos países que verifica um maior aumento da confiança nos Media – 12 p.p.

N/A

Q11-14. [Media em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países

49% 50%

27%

22%

39%

45%

32%

45%

59%

37% 37%

46%

80%

67%

38% 37%

45%

53%

86%

69%

53%

60%

72% 73%

48%

52%

70%

45%

37%

51%

57%

43%

54%

65%

42%

38%

46%

79%

65%

35% 33%

41%

48%

80%

61%

45%

49%

61% 61%

36%

65%

47%

Page 16: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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Uma vez (1), 6%

Duas vezes (2), 15%

Três vezes (3), 34%

Quatro ou cinco vezes (4 - 5)

, 25%

Seis a nove vezes (6-9),

5%

Dez ou mais vezes (10+),

15%

Três a cinco vezes

59%

Q148. Pense em tudo o que vê ou ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Regra geral, quantas vezes necessita estar exposto a alguma informação acerca de determinada empresa para acreditar que é verdade? Por favor indique o número de vezes. (Exclui as respostas “Não sei”) Público Informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal

PORTUGAL

Também em Portugal, o ceticismo requer repetição de informação MAIORIA NECESSITA TER CONTACTO COM A INFORMAÇÃO 3-5 VEZES PARA ACREDITAR

TRÊS A CINCO VEZES 63%

TRÊS A CINCO VEZES 63%

Page 17: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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22%

14%

4%

12%

Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

Meios tradicionais são os mais confiados em Portugal – aproximadamente um quarto dos respondentes confia bastante nos meios tradicionais 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL

RECURSOS ONLINE TRADICIONAIS SOCIAL MEDIA CORPORATIVAS

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Confiança nas Fontes de Informação Tradicionais, Recursos Online e Social Media em Portugal bastante inferior às médias europeia e global. 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL

Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 Global, em Portugal e na região da U.E.

32%

26%

14%

16%

32%

22%

12% 13%

22%

14%

4%

12%

Tradicionais Recursos Online Social Media Corporativas

Global

U.E.

Portugal

- 10 - 10

- 12 - 8

- 10 - 8

- 4 - 1

Page 19: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

Reforço da liderança dos meios tradicionais que se mantêm como os mais confiados em Portugal. 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL

2%

2%

4%

5%

5%

8%

13%

18%

18%

22%

22%

31%

Sites de Microblogging, como o Twitter

Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace

Blogs

Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube

Publicidade Corporativa

Notícias/RSS feeds

Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)

Jornais

Televisão ou noticiários televisivos

Revistas ou Revistas de Negócios

Rádio ou noticiários na Rádio

Motores de Busca Online, como o Google

2011

4%

4%

4%

5%

6%

13%

15%

17%

20%

21%

21%

27%

Sites de Microblogging, como o Twitter

Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace

Blogs

Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube

Publicidade Corporativa

Notícias/RSS feeds

Motores de Busca Online, como o Google

Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)

Televisão ou noticiários televisivos

Rádio ou noticiários na Rádio

Jornais

Revistas ou Revistas de Negócios

2012

+ 3

- 16

+ 5

Page 20: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

Forte quebra de Confiança transversal a todas as Fontes de Informação.

2010/2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL

4%

4%

4%

5%

6%

13%

15%

17%

20%

21%

21%

27%

2%

2%

4%

5%

5%

8%

31%

13%

18%

22%

18%

22%

25%

20%

56%

25%

56%

52%

37%

46%

33%

55%

Sites de Microblogging, como o Twitter

Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace

Blogs

Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube

Publicidade Corporativa

Notícias/RSS feeds

Motores de Busca Online, como o Google

Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)

Televisão ou noticiários televisivos

Rádio ou noticiários na Rádio

Jornais

Revistas ou Revistas de Negócios 2010

2011

2012

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50%

CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)

2011 Públco Informado

2012 Público Informado

Confiança Confiança Constante Confiança

N/A

ONGs são a instituição mais confiada Globalmente e em Portugal

N/A

61% 63%

61% 62%

70% 70%

51%

55% 58%

65% 64%

53% 56%

69% 72% 72%

85%

55%

60%

53%

66%

72%

42%

51%

80%

58%

79%

67% 67%

75% 74%

54%

58% 60%

65%

64%

53% 55%

63% 66% 66%

78%

48% 51%

41%

53%

59%

28% 30%

49%

70% 68%

Q11-14. [Organizações Não Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países

Page 22: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

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Page 23: Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Portugal

23 © Edelman, 2012. All rights reserved.

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Oficial do governo

CEO

Analista financeiro ou industrial

Representante de uma ONG

Colaborador Comum

Alguém como eu

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

34%

43%

43%

47%

50%

53%

64%

70%

Colaborador Comum

Oficial do Governo

Alguém como eu

Representante de uma ONG

CEO

Analista financeiro ou industrial

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ - GLOBAL

2012 2011

CEO

Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura , EAU e Portugal)

+ 22

+ 16

- 12

- 14

A nível global, verifica-se uma queda da credibilidade dos CEOs e dos representantes do governo; Ascenção dos pares e dos colaboradores comuns

CEO Representante do governo

Representante do governo

Maiores declínios da história do barómetro

Maior aumento

desde 2004

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24 © Edelman, 2012. All rights reserved.

68%

66%

55%

50%

47%

44%

40%

20%

Académico ou Especialista

Técnico Especialista numa empresa

Analista Financeiro ou Industrial

Alguém como eu

Representante de uma ONG

CEO

Colaborador Comum

Representante do Governo

CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – PORTUGAL

2012

Em Portugal, ascenção do Académico como porta-voz mais credível; Acentuada queda da confiança em “Alguém como Eu”; Representantes do Governo os menos confiados.

27%

46%

54%

61%

61%

68%

76%

81%

Representante do Governo

CEO

Colaborador Comum

Académico

Representante de uma ONG

Analista Financeiro ou Industrial

Alguém como eu

Técnico especialista numa empresa

2011

- 15

+ 7

- 16

Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

- 7

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CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – TOP PORTUGAL VS. UNIÃO EUROPEIA E GLOBAL

Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

Três porta-vozes mais confiados na Europa comuns a nível global. Académico e Técnico Especialista são também os mais confiados em Portugal. Confiança em “Alguém como Eu” inferior em Portugal face às médias europeia e global.

68%

66%

65%

68%

62%

64%

Académico ou Especialista

Técnico Especialista numa empresa

Alguém como Eu

Global

U.E. 68%

66%

55%

50%

Académico ou Especialista

Técnico Especialista

numa empresa

Analista Financeiro ou

Industrial

Alguém como Eu

EUROPA E GLOBAL PORTUGAL

+ 4

- 15 - 14

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2010/2012 CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – PORTUGAL

Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal

Face aos dois anos anteriores, em 2012, a Confiança decresceu na maioria dos casos. Confiança no CEO superior a 2010; Confiança no Académico superior a 2011.

69% 69%

59%

74%

55%

36%

46%

32%

61%

81%

68%

76%

61%

46%

54%

27%

68% 66%

55%

50% 47%

44%

40%

20%

Académico Técnico especialista numa empresa

Analista Financeiro ou Industrial

Alguém como eu Representante de uma ONG

CEO Colaborador Comum Representante do Governo

2010

2011

2012

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31%

37%

39%

40%

47%

53%

54%

55%

57%

60%

60%

61%

64%

64%

64%

65%

ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E TERCEIROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS SOCIAIS

CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE EMPRESAS COMO "MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR" OU EMPRESAS MAIS ADMIRADAS

TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA

TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO

CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA

COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE

É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS

TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE

TRABALHA PARA PROTEGER E MELHORAR O AMBIENTE

EXECUTA PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS

OUVE AS NECESSIDADES DOS CLIENTES E RESPONDE

TRATA BEM OS COLABORADORES

COLOCA OS CLIENTES A CIMA DOS LUCROS

OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE

Atributos de confiança nas empresas em Portugal: qualidade dos produtos e serviços, valorização dos clientes e colaboradores.

Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) Público Geral em Portugal

IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS QUE CONSTROEM A CONFIANÇA NAS EMPRESAS – PORTUGAL

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A DINÂMICA DA CONFIANÇA

ENTRE EMPRESAS &

GOVERNO

2008-2009

EMPRESAS PODEM GANHAR LICENÇA PARA LIDERAR

Baixa confiança nas empresas e nos CEOs

Líderes empresariais mais confiados que

os líderes governamentais

Empresas têm vantagem em 24 dos 25 mercados

Decréscimo da confiança no

governo Paralisia política

Chamada de atenção para um aumento da regulação Procura de proteção contra atitudes irresponsáveis

2011

Empresas têm flexibilidade e rapidez

Governo responde

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Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Credível) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral num total global de 25 países.

Empresas: da licença para operar à licença para liderar

1 Entrega retornos financeiros consistentes

2 Inovador de produtos

3 Liderança reconhecida e admirada

3 Consta num ranking global

5 Parcerias com terceiras partes

CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO

1 Ouve as necessidades dos clientes e responde

1 Produtos e Serviços de elevada qualidade

4 Coloca os clientes acima dos lucros

4 Age para resolver problemas e crises

3 Trata bem os colaboradores

9 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente

6 Tem práticas de negócio éticamente corretas

7 Tem negócios abertos e transparentes

12 Inovador de produtos

8 Comunica frequentemente e honestamente

10 Direccionado para as necessidades da sociedade

11 Impactos positivos na comunidade local

15 Consta num ranking global

13 Liderança reconhecida e admirada

14 Entrega retornos financeiros consistentes

16 Parcerias com terceiras partes

Sociais

Operacionais

47% CONFIAM NAS EMPRESAS

ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA

CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO

CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS

Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança

GLOBAL

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Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral em Portugal

Empresas: da licença para operar à licença para liderar

1 Produtos e Serviços de elevada qualidade

2 Inovador de produtos

2 Parcerias com terceiras partes

4 Entrega retornos financeiros consistentes

1 Produtos e Serviços de elevada qualidade

2 Coloca os clientes acima dos lucros

2 Ouve as necessidades dos clientes e responde

5 Tem negócios abertos e transparentes

2 Trata bem os colaboradores

9 Inovador de produtos

6 Tem práticas de negócio eticamente corretas

6 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente

12 Direccionado para as necessidades da sociedade

8 Age para resolver problemas e crises

10 Comunica frequentemente e honestamente

11 Impactos positivos na comunidade local

15 Parcerias com terceiras partes

13 Liderança reconhecida e admirada

14 Consta num ranking global

16 Entrega retornos financeiros consistentes

40% CONFIAM NAS EMPRESAS

PORTUGAL

CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO

Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança

ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA

CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO

CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS

Sociais

Operacionais

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Exercer liderança baseada em princípios, em vez de um desempenho baseado em regras

Reconhecer que os fatores operacionais responsáveis pela confiança atual não irão construir a confiança no futuro mas sim os fatores sociais e os comportamentos de compromisso

Praticar uma transparência radical: comunicar primeiramente aos colaboradores; reportar por objetivos

Moldar o discurso público sobre questões de importância para a empresa

Ganhar licença para liderar

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