Edizione febbraio 2014

UniSalute Mobile: La Compagnia in tasca

i servizi di riferimento sulla sanità integrativa

Francesco Cobel – Coordinamento Progetti UniSalute e Direzione Marketing e Innovazione UnipolSaiFranco Rigamonti - Responsabile Innovazione e Architetture Tecnologiche, Gruppo Unipol

CHI SIAMO

UniSalutespecialisti nell’assicurazione salute

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• Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria

in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di 560 persone, tra cui 45 medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di

strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia.

• Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 4,3 milioni di assicurati e di una “centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità.

• Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle Casse aziendali.

• Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell’ambito di una strategia di progressiva diversificazione per canale/prodotto.

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27.100%

7.100%

6.400%33.20

0%

26.200%

Fonte: elaborazione UniSalute

• UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità

integrativa (sia aziendale che individuale)

• UniSalute è la 1° compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45%

dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi.

• Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non).

UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti

█Unipol

█FonSai

█UniSalute

█Altri Mercato Ass.

█Altri

Il mercato della sanità integrativa in Italia: 8.950.000 assicurati

Risultati UniSalute 2012:• 240 mln € premi diretti e indiretti (+10,8% vs

2011)• 4.300.000 assicurati

NET SALUTE

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La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute

Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente con UniSalute. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità in termini di professionalità medica, tecnologia sanitaria e comfort.

Case di cura ospedali, day

surgery

Ambulatori, centri

diagnostici, medici,

fisioterapici

Centri odontoiatrici

Studi di psicoterapia

Migliaia di strutture sanitarie

convenzionate in tutta Italia

Net Salute: i vantaggi per il cliente

• Pagamento diretto della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da parte del cliente.

• Consulenza nell’individuazione della miglior struttura sanitaria.

• Prenotazione diretta della prestazione presso la struttura sanitaria scelta.

• Conferma dell’appuntamento entro 24 ore per le prenotazioni online.

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I SERVIZI UNISALUTE

• prenotare le prestazioni presso le strutture sanitarie convenzionate;

• consultare l’estratto conto con lo stato delle richieste di rimborso;

• ottenere informazioni sul proprio Piano sanitario e sulle strutture sanitarie convenzionate;

•ricevere consulenza medica.

Tante risposte a portata di mano

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Memo Salute: sistema di messaggistica per i clienti con conferma delle prenotazioni effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell’accredito dei rimborsi sul conto corrente, via mail e sms.

Su www.unisalute.it, con l’app UniSalute o al telefono, i

nostri clienti possono:

www.unisalute.it: i servizi online per i clienti

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Il progetto mobile UniSalute

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Progetto partito nella fine del 2012 e

rilasciato sul mercato a maggio

2013

perché?

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Per mettere a disposizione dei

clienti i servizi web in versione

mobile. Soprattutto quelli con

maggiore frequenza di utilizzo

Sul web contiamo circa 5 milioni

di visitatori unici sull’estratto

conto delle richieste di rimborso

le premesse di sviluppo

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• Esporre le stesse informazioni

visibili su web con la stessa

profilazione

• Ribadire il messaggio della

Compagnia, quale riferimento

per la sanità integrativa e per

i temi della prevenzione

le premesse di sviluppo

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La migliore fruibilità in termini di user experience

Abbiamo comunicato la partenza

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Come hanno reagito gli utenti?

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Siamo comparsi tra le prime 10 app gratuite sulla classifica generale

Come hanno reagito gli utenti?

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Ad oggi abbiamo superato gli 70.000 download con oltre 1 milione di visualizzazioni

dell’estratto conto

Come hanno reagito gli utenti?

18

La maggior parte sulla piattaforma iOS

Che cosa hanno commentato?

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Non sono tutti soddisfatti……la maggior parte chiede il processo

di prenotazione

quindi

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Da settembre 2013 è

partito il progetto di

implementazione del

processo CORE di

UniSalute con una veste

grafica rinnovata

Pubblicata tra il 20 e il

21 febbraio 2014

quindi

21

La risposta sulla copertura assicurativa è online

quindi

22

La risposta sulla copertura assicurativa è online

La realizzazione del concept graficoe dello sviluppo

In collaborazione con Elever Srl, si è definito come

• Dall’idea alla realizzazione il concetto di fondo è sempre stato “Less is More”

• Benchmark sulle principali best practice di altri ambiti

• Definizione delle funzionalità e delle azioni attraverso una struttura Wireframe

• Sviluppo del progetto grafico e implementazione

• Test su gruppo di utenti

• Fine Tuning del progetto, in termini di Usabilità,User Interface e User Experience

• mantenere coerente il tono della comunicazione tra web e mobile

• definire le priorità di sviluppo e implementazione

• rendere rapide le interazioni con gli utenti

• semplificare la complessità

Aspetti architetturali

Approccio: scelta ibrida/mixed e MADP

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Native AppsNative AppsPlatform-specific. Requires unique expertise, pricey and long to develop. Can deliver higher user experience.

Native Application

Device APIs

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Hybrid Apps - MixedHybrid Apps - MixedUser augments web code with native language for unique needs and maximized user experience.

Web Native

Device APIs

<!DOCTYPE html PUBLICcreated 2003-12</p></body></html>

10010101010111010010101010101010010010010111100100110010

Hybrid Apps - WebHybrid Apps - WebSource code consists of web code and included shell libraries and executed in a native context.

Web Code<!DOCTYPE html PUBLIC<html><! - - created 2003-12-1<head><title>XYZ</title</head></body></html>

Device APIs

Web AppsWeb AppsWritten in HTML5 JavaScript and CSS3. Quick and cheap to develop, but less powerful than native.

Mobile Browser

Web Code<!DOCTYPE html PUBLIC<html><! - - created 2003-12-12 - - <head><title>XYZ</title></head><body></p></body></html>

Cost of implementation (TCO)

Cross-device portability

Richness of Mobile Experience

IBM Worklight Runtime IBM Worklight Runtime

Perche’ IBM Worklight: software selection

• Definizione criteri pesati e validati con:

• Line of Business, IT management ed analista Gartner

• Il lavoro finale è stato anche confrontato con analista Gartner per verificare sia consistenza che esaustività del lavoro fatto.

• Proof of Concept su caso reale:

• Scheda cliente CRM

• Ambiente di sviluppo standard

• Integrazione servizi business ed autenticazione

• Integrazione con SW life-cycle enterprise

• Modello di licensing:

• B2C ad app e non a user

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Perche’ IBM Worklight: software selection - criteri

Elenco dei principali macro criteri:

• riuso dei servizi business e infrastrutturali dei sistemi presenti nelle 3 principali compagnie (Unisalute, UnipolSai, Linear)

• integrazione con le infrastrutture di sicurezza del Gruppo (autenticazione ed SSO)

• facilità di utilizzo da parte dei programmatori (interni ed esterni al gruppo)

• reperibilita’ know-how sul mercato

• standard architetturali (tecnologici ed applicativi)

• supporto pattern di programmazione e gestione enterprise

• realizzabilita' di un PoC in tempi brevi (caso funzionale “scheda cliente” CRM)

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Architettura: ruoli e competenze sviluppo

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Architettura sw life-cycle: SCM e Build & Deploy

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client dello sviluppatore

server Mac di build & deploy

Jazz server Worklight server*: il deploy richiede il riavvio di WAS

Jazz db server

IDE Eclipse RTC client WL Studio plugin ADTADKXCode (se Mac)

WAS web app JTS web app CCM web app QMRTC client

MS SQL Server

IDE Eclipse RTC client WL StudioSCM ToolsRTC Build Toolkit Ant (+ jars aggiuntivi)ADKXCodeThin client WAS

Worklight server(WAS)

richiesta di build a JTS

deploy dei compilatidownload e upload del

codice sorgente

salvataggio ed esetrazione degli oggetti

versionati

richiesta di build

Build definition

WAS

Worklight war *

wlapps

WL adapters

App Center

*.ipa

*.apk

Web browser release manager

Realizzata in collaborazione con Unipol Team CVA, IBM SWG Rational Services